Dicionário de Competências - Extranet

DICIONÁRIO

COMPETÊNCIAS Avaliação de Desempenho

Dicionário Competências

Conselho Regional de Administração de São Paulo – CRA-SP | 2020

Níveis de Complexidade

Não atende Não atende ou atende minimamente as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenhodefinido para a competência avaliada. Precisa desenvolver-se total ou em grande parte nacompetência. Necessita de interferência permanente do gestor.

Atende parcialmente

Atende parcialmente as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para acompetência avaliada. O desempenho alterna entre atendimento e não atendimento. Precisa melhoraro desempenho. Necessita de interferência do gestor com alguma frequência.

Atende dentro do esperado

Atende as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a competênciaavaliada. Alcança o padrão esperado, demonstrando resultado de desempenho satisfatório. Na maioriadas vezes o gestor apenas valida o atendimento da competência em relação ao padrão esperado.

SuperaSupera as expectativas quanto ao padrão esperado de desempenho definido para a competência.Excede ao padrão esperado, demonstrando desempenho além das expectativas. Agrega melhorias eresultados visíveis, reconhecidos e confirmados no âmbito da entidade.

As competências desse dicionário serão apresentadas seguindo um modelo de níveis de complexidade dacompetência, utilizando uma escala de até 4 níveis, conforme apresentado a seguir:


Competências TécnicasCompetências técnicas são adquiridas por meio de treinamentos, cursos, palestras, oficinas, experiências emoutras organizações e evolução do nível de escolaridade (cursos de graduação e pós-graduação), dentre outros.Obtenção de know how técnico para exercer as funções do cargo que podem ser segmentadas em grupos(gerenciais, táticos e operacionais).


Competências Técnicas

Não atende Não conhece a missão e a visão da empresa ou suas implicações nos objetivos de sua área. Conheceminimamente as principais atividades da sua área, necessitando da mediação do gestor nos processos erotinas. Não apresenta alternativas para gerar melhorias.

Atende parcialmente

Conhece a missão e a visão da empresa e busca garanti-las através da execução dos objetivos de sua área.Conhece os serviços e as áreas em que a empresa atua, além de apresentar alternativas para melhoria dosprocessos.


Apoia a elaboração de projetos e programas compatíveis à missão e à visão da empresa. Conhece a estruturada empresa e seus objetivos organizacionais. Apresenta alternativas para melhoria dos processos de trabalho.O gestor apenas valida as ações.

SuperaParticipa da definição dos objetivos de sua área e se compromete com o cumprimento do PlanejamentoEstratégico. Apresenta visão global da organização e propõe alternativas visíveis para melhoria dos processosde trabalho e alternativas para a criação de novos processos, seguindo o planejamento estratégico.

𝐂𝐨𝐧𝐡𝐞𝐜𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐚 𝐀𝐭𝐢𝐯𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞Domínio técnico do seu campo de atuação, com conhecimento de todos os processos e rotinas detrabalho e interação com os objetivos organizacionais.



Não atende Não é capaz de desempenhar as atribuições que foram designadas com respeito aos prazos estabelecidos eutilização de processos pré-definidos, havendo desperdício de recursos. Conhece as políticas e padrões dequalidade, mas precisa de supervisão.

Atende parcialmente

É capaz de desempenhar as atribuições que foram designadas, ocasionalmente descumprindo prazosestabelecidos e não utilizando processos pré-definidos, não havendo desperdício de recursos. Conhece esegue as políticas e padrões de qualidade.


Desenvolve suas atribuições no menor tempo possível, utilizando os recursos de forma eficiente. Conhece esegue as políticas e padrões de qualidade, sempre com uma visão analítica e construtiva.

SuperaConsegue desenvolver suas atribuições com excelência no menor tempo possível. É responsável peloplanejamento de suas tarefas e utiliza os recursos de forma eficiente, compreendendo os benefícios paraorganização. É reconhecido pelos outros como uma referência.

𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞 𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐭𝐢𝐯𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞Desenvolve trabalhos com qualidade no menor tempo possível, utilizando os recursos da melhormaneira e promovendo melhorias contínuas, considerando o cumprimento dos prazos, atingimento dosobjetivos, produtividade e excelência.



Não atende Não apresenta organização em seu espaço de trabalho, arquivos digitais e físicos. Não cumpre os prazos enão detêm conhecimento em como priorizar suas atividades rotineiras. Precisa do auxílio da gestão para isso.


Apresenta organização em seu espaço de trabalho, arquivos digitais e físicos. Cumpre os prazos estabelecidosem projetos e/ou reuniões e sabe priorizar suas atividades rotineiras.

SuperaApresenta organização além do esperado em seu espaço de trabalho, arquivos digitais e físicos. Cumpre osprazos estabelecidos em projetos e/ou reuniões, antecipando as entregas. Prioriza suas atividades rotineiras,além de administrar com excelência o tempo de trabalho.

𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐳𝐚�̧��̃�𝐨 𝐧𝐨 𝐓𝐫𝐚𝐛𝐚𝐥𝐡𝐨Habilidade em manter seu espaço de trabalho e arquivos de sua responsabilidade organizados e limpos,administrando seu tempo para o cumprimento de suas atividades, estabelecendo prioridades erespeitando os prazos.

OBS: Para essa competência não existe o item Atende parcialmente.



Atende parcialmente

Apresenta dificuldade em iniciar um planejamento e não tem clareza das metas e objetivos. Não calculacorretamente o tempo necessário para cada ação e tem problemas em priorizar a importância de cadaatividade. Necessita de direcionamento permanente.

Atende parcialmente

Planeja as ações a serem realizadas para atingir as metas e objetivos, apresentando foco parcial na entregados seus resultados. Não se utiliza de criatividade em seus planos de trabalho e possui capacidade parcial deanálise de dados e relatórios.


Planeja as ações a serem realizadas para atingir as metas e objetivos, apresentando foco na entrega dos seusresultados e prazos. Utiliza de criatividade em seus relatórios e apresentações, possuindo capacidade deanálise de dados e relatórios.

Supera

Planeja as ações a serem realizadas para atingir as metas e objetivos com clareza, sendo um tomador dedecisões, apresentando foco na entrega dos seus resultados e prazos. Possui habilidade para lidar comproblemas inesperados e criar soluções, fazendo uso de elementos como criatividade, visão analítica esistêmica na análise de dados e relatórios.

𝐏𝐥𝐚𝐧𝐞𝐣𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨Habilidade em traçar planos de ação, necessários para alcançar metas e objetivos, na ordem correta eutilizando os recursos de forma adequada.



Não atende Não identifica as ações que impedem o alcance dos resultados. Ausência de foco na execução das atividadesrotineiras, prejudicando o resultado da equipe.

Atende parcialmente

Identifica as ações que impedem o alcance dos resultados e eventualmente consegue equilibrar as atividadesrotineiras, contribuindo para o alcance dos resultados.


É capaz de se abstrair do ambiente em que está para cumprir suas tarefas, eliminando possíveis barreiras eseguindo seus objetivos a serem alcançados. Propõe ações preventivas e estabelece prioridades, de modo aobter resultados frente aos obstáculos.

SuperaIdentifica as ações que precisam ser implementadas para garantir o alcance dos resultados. Propõe açõesproativas e estabelece prioridades, de modo a obter resultados e evitar obstáculos. Agiliza o ritmo dasatividades em busca da obtenção de resultados.

𝐅𝐨𝐜𝐨 𝐞𝐦𝐑𝐞𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐝𝐨𝐬Capacidade de identificar e priorizar ações que contribuam para o resultado dos objetivosorganizacionais.



Não atende Não entende o processo de tomada de decisão e quando age geralmente o faz por impulso e/ou sob pressão,sem avaliar as consequências.

Atende parcialmente

Entende o processo de tomada de decisão e tenta evitar pressões, mas apresenta inconsistência e baixaavaliação das consequências.


Aplica o processo de tomada de decisão de forma coerente e possui consciência de eventuais consequências.

𝐓𝐨𝐦𝐚𝐝𝐚 𝐝𝐞 𝐃𝐞𝐜𝐢𝐬�̃�𝐨Habilidade em tomar decisões sozinho, em sua área de atuação, sem necessidade de consensos ouconsultas.OBS: O grau de complexidade ou impacto da decisão deve ser considerado nos níveis de complexidade da competência.

OBS: Para essa competência não existe o item supera. Atender dentro do esperado é o máximo que existe.


Competências ComportamentaisSão aquelas relacionadas ao comportamento do colaborador. Elas são adquiridas e desenvolvidas ao longo dotempo, a partir de experiências vivenciadas pelo profissional.


Não atende Não demostra comprometimento com suas atividades e coloca empecilhos para assumir novas atribuições.Ocupa-se com afazeres pessoais, costuma deixar as coisas pela metade e não cumpre com os prazosestabelecidos. Tem dificuldade de trabalhar em equipe e sofre de falta de coleguismo.

Atende parcialmente

Demostra comprometimento com suas atividades, mas evita assumir novas atribuições. Está ciente de suaresponsabilidade e dos impactos do seu trabalho nos processos da área e da empresa. Cumpre com os prazosestabelecidos e não tem problemas em trabalhar em equipe.


Assume plena responsabilidade pelo seu trabalho e novas atribuições. Reconhece a importância dos seusconhecimentos e demonstra envolvimento com os processos, dedicando-se cada vez mais. Preocupa-se coma entrega e com sua performance, possui visão sistêmica e tem facilidade em trabalhar em equipe.

Competências Comportamentais

𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞Assume responsabilidade pessoal pela execução de suas ações que levem ao atingimento de metas ebusca pela excelência.



Não atende Não demonstra iniciativa quando percebe que pode acontecer um problema e não consegue planejar açõesproativas que se antecipem a ocorrência do problema. Não tem atitude de iniciar novas tarefas, necessitandode constantes delegações.

Atende parcialmente

Consegue perceber quando um problema vai acontecer e toma iniciativa, mas não consegue propor açõesefetivas para evitá-los.


É capaz de perceber quando vai ocorrer um problema. Tem capacidade de se antecipar e planejar ações paralidar com os prováveis obstáculos a serem enfrentados, conduzindo ações preventivas para evitá-los.


𝐏𝐫𝐨𝐚𝐭𝐢𝐯𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞 𝐞 𝐈𝐧𝐢𝐜𝐢𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚Capacidade de antecipar-se aos problemas, agindo com antecedência para evitá-los. Tem atitude detomar a frente do trabalho ou iniciar tarefas.



Não atende Não é cooperativo em ações coletivas e age de forma individual, necessitando de certa assistência e direçãodefinida. Não aceita outras opiniões.

Atende parcialmente

Participa das equipes e compartilha parcialmente as ideias, a fim de obter as informações necessárias para oseu trabalho. Demonstra resistência em aceitar outras opiniões e colaborar com as atividades definidas.


Participa de equipes compartilhando ideias numa atitude de inter-relação para o bem da equipe e da tarefa.Articula as pessoas para o levantamento de ideias, encontro da solução e implementação de mudanças.Contribui para equipes sinérgicas de trabalho.

SuperaParticipa e incentiva o trabalho em equipe dentro e fora da sua área. Lidera e articula as pessoas dentro efora da equipe para a busca, identificação e definição das mudanças necessárias.


𝐓𝐫𝐚𝐛𝐚𝐥𝐡𝐨 𝐞𝐦 𝐄𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞Demonstra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Possui postura participativa ecolaborativa, aceitando ativamente a diversidade de opiniões.


Não atende Não se comunica com efetividade, clareza e objetividade, não havendo cooperação com o outro, tampoucocom o alcance dos resultados. Tem ausência de persuasão e influência. Pode entrar em atrito com os demaise não colabora para um ambiente harmonioso.

Atende parcialmente

Comunica-se com dificuldade, compartilhando minimamente seus conhecimentos e informações. Receptivoparcialmente aos relacionamentos internos, não possuindo percepção do outro. Necessita de interferênciado gestor com alguma frequência.


Cria um ambiente propício à expressão de ideias e opiniões. Comunica-se dentro do padrão esperado. Seusrelacionamentos apresentam qualidade e integra-se bem com outras áreas, agindo pautado nos valoresorganizacionais.

SuperaMostra-se como referência nesta competência, é atencioso, possui empatia e respeita as diferenças.Apresenta atitude positiva diante das dificuldades e conflitos de interesse, utilizando sua comunicação parapersuadir de forma positiva e transparente, priorizando objetividade e qualidade na comunicação.


𝐑𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐞 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚�̧��̃�𝐨Habilidade no trato com pessoas, consegue influenciar construtivamente e respeitar as individualidades,demonstrando compreensão, comunica-se de forma clara e objetiva.


Não atende Não percebe o impacto de suas emoções e comportamentos no seu ambiente de trabalho. Não conseguelidar com situações desafiadoras e encara problemas pequenos como sendo complexos demais.

Atende parcialmente

Procura adaptar sua conduta de acordo com as circunstâncias e prioridades. Geralmente lida de formapositiva com pressões, prazos e pessoas.


Equilibra a emoção com a razão em seu comportamento, mesmo diante de imprevistos, mudanças eincertezas. Defende seu ponto de vista de forma segura e equilibrada e permanece calmo.

SuperaEm situações críticas, procura fazer com que o outro avalie os impactos de suas ações antes de agirimpulsivamente. Responde de forma perseverante aos desafios e dificuldades impostas pelo ambiente,utilizando sua flexibilidade e inteligência, sem perder a motivação.


𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐢𝐠�̂�𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐄𝐦𝐨𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥Identifica e controla as emoções internas, sabendo manter a calma e o equilíbrio em suas ações,adequando-se a situações adversas do dia a dia. Busca contínua pelo autoconhecimento, demonstrandoequilíbrio entre emoção e razão em suas relações e decisões.


Não atende Acredita que é obrigação da empresa investir no seu autodesenvolvimento. Não realiza autoanálise e não sepreocupa com os feedbacks. Está na zona de conforto e não busca por desafios. Falta ambição ecomprometimento com a própria evolução.

Atende parcialmente

Busca por desenvolvimento quando é incentivado através de feedbacks da gestão. Acredita que ostreinamentos e cursos oferecidos pela organização são suficientes para o seu desenvolvimento. Assumepouca responsabilidade com a sua própria evolução.


Assume a responsabilidade pelo seu desenvolvimento, é curioso em relação o funcionamento e melhoriasdas atividades e foge da zona de conforto. Utiliza o feedback para escolha de palestras, eventos, workshops ecursos por iniciativa própria, sempre em busca de sua evolução.

SuperaAssume a responsabilidade pelo seu desenvolvimento e crescimento intelectual, realiza autoanálise e buscapor feedbacks que contribuam para o seu plano de desenvolvimento. Utiliza recursos como: livros, filmes,palestras, eventos, workshops, cursos e outros, por iniciativa própria. Estabelece metas e busca por desafios.


𝐀𝐮𝐭𝐨𝐝𝐞𝐬𝐞𝐧𝐯𝐨𝐥𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨Demonstra através de atitudes, interesse em se desenvolver e progredir profissionalmente emhabilidades específicas, através de novos conhecimentos e experiências relacionadas a sua área detrabalho e com a Autarquia.


Não atende Demonstra não estar envolvido em suas atividades e com objetivos propostos, realizando as tarefas demaneira apenas a cumprir suas obrigações.

Atende parcialmente

Demonstra envolvimento e interesse com suas responsabilidades e objetivos, realizando esforços necessáriospara cumprir suas tarefas.


Demonstra grande envolvimento e interesse nas atividades que desempenha e com os objetivos que lhe sãopassados, agindo de maneira proativa e empenhando-se para cumprir com suas responsabilidades.


𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐨𝐦𝐞𝐭𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨Demonstra envolvimento com objetivos, age de forma coerente aos valores organizacionais e possuiatitude empreendedora na busca pelo resultado esperado. É assíduo e sabe definir prioridades,cumprindo com os prazos estabelecidos.



Não atende Não consegue se adaptar a situações de mudanças inesperadas, demonstra certa resistência a elas,preferindo atuar da maneira que sempre atuou.

Atende parcialmente

Diante de situações novas e/ou inesperadas, entende a necessidade e busca se adaptar a uma nova rotina.


Está disposto e é capaz de alterar sua forma de atuação e comportamentos diante de situações inesperadase/ou em mudanças bruscas.

SuperaEstá sempre pronto para o inesperado, se adaptando rapidamente, tirando o máximo aprendizado dessasnovas mudanças. Tem facilidade de encontrar novas soluções para resolver problemas e adversidades.


𝐅𝐥𝐞𝐱í𝐯𝐞𝐥Pessoa capaz de se adaptar a mudanças e/ou situações inesperadas, sabe negociar de forma ética eprofissional e aceita situações de contraposição, gerenciando conflitos com segurança.OBS: não considerar como gentil ou maleável.


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