Cartilha de Direitos do Consumidor

Tenha bastante cuidado no momento de

fazer compras, evitando gastos que

posteriormente possam abalar o orçamento

familiar. A pesquisa de preços em várias

lojas é muito importante, pois evita a

compra de produtos com preço elevado.

Alguns cuidados básicos devem ser

tomados, evitando-se problemas futuros.

Veja como proceder em situações diversas,

com as quais você poderá se deparar.

Brinquedos

. Compre o brinquedo adequado à

idade da criança;

. O material empregado não pode ser

tóxico;

. Massinhas também têm prazo de

validade;

. Verifique os componentes e números de peças.

. Veja se não oferecem perigo à criança;

. Não se deixe iludir pela propaganda.

Ela faz com que os brinquedos

pareçam mais atraentes doque são na verdade;

. Observe o conteúdo do brinquedo,

não compresomente pela Embalagem;

. Atenção, isto é muito importante!

Verifique na embalagem se há o selo

do Instituto Nacional de

Metrologia,Normatização,Qualidade

Industrial e

a indica ção da faixa etária para a qual o brinquedo é indicado;

Roupas

. Compre somente o que sua família e você

necessitam;

. Escolha o tecido que tiver maior

durabilidade. Veja

também a qualidade;

. Observe as costuras, acabamentos e aviamentos;

. Prove a roupa antes de comprar;

. Preste atenção à etiqueta. Ela deve conter

a composição

das fibras, o C.G.C. da fábrica e as

instruções que devem

ser seguidas para que a roupa não estrague

na lavagem

(esses dados podem vir na etiqueta ou em

separado);

. Procure guardar a Nota Fiscal até a

primeira lavagem, pois nesse momento podem aparecer defeitos;

. Exija do(a) vendedor(a) a especificação, na

Nota Fiscal, da

possibilidade de troca, pelo mesmo produto

ou por outro,

pois o estoque daquele que você escolheu pode acabar.

Móveis

. Não compre móveis que não vão

caber em sua casa;

tenha o cuidado de medir o espaço

que você dispõe e

compare-o com as medidas do móvel

da loja.Leve em

consideração o espaço para portas e passagens;

. Observe o material usado na

confecção do móvel e o

acabamento. Não veja só a beleza. Em

caso de dúvida pergunte;

. De acordo com a qualidade do móvel,

teste sua resistência (sente-se, apóie-se, deite-se etc);

. Atenção: na hora da entrega

compare os itens discriminados

na Nota do Pedido com o produto entregue e a Nota Fiscal.

. Se o produto estiver em desacordo

com a nota do pedido

e a Nota Fiscal, recuse a entrega e

exija troca do produto

Se decidir ficar com o que foi

entregue, peça uma nota fiscal

adequada, pois, caso contrário, você

perderá a garantia.

Eletrodomésticos

. Tenha informações sobre o que você

deseja comprar, comparando diversas marcas;

. Na própria loja você deve testar, na hora,

os equipamentos que for

levar. Havendo entrega domiciliar, só assine

a nota de recebimento

após verificar se a mercadoria coincide com

a que consta do pedido e se está em perfeito estado;

. Peça que o prazo dado seja feito por

escrito;

. Ainda em caso de entrega domiciliar, peça

que o prazo seja dado por

escrito. Nesta época do ano, quando o

volume de entregas é maior,

os atrasos costumam ser freqüentes;

. Exija o manual de instalação, instruções e

uso, bem como o preenchi- mento do termo de garantia;

. Verifique se existe Assistência Técnica local e se é gratuita;

Manual de Instrução

O manual deve ser entregue no momento da compra ou da

entrega do produto, e deve assegurar informações corretas,

claras, precisas e em língua

portuguesa, com ilustrações.

Nota Fiscal

Quando comprar qualquer produto, peça e

guarde a Nota Fiscal. Ela é sua garantia em

caso de troca ou devolução da mercadoria. E

a garantia de que o fornecedor está

recolhendo

impostos!

Prazos

Reclamação de produtos com

defeito

O Código de Defesa do Consumidor

estabelece prazos para você reclamar.

Fique atento, para não perder seu

direito!

30 (trinta) dias para produtos não-

duráveis;

90 (noventa) dias para produtos

duráveis.

Se o defeito não for aparente,

dificultando a sua identificação

imediata,

faça a reclamação assim que notar o

defeito, pois os prazos começam ser

contados a partir do seu aparecimento.

Para a correção do defeito, o

fornecedor tem o prazo de 30 dias.

Obs.: Depois desse prazo, o

consumidor poderá exigir: a troca do

produto ou o abatimento no preço ou a

devolução do dinheiro, corrigido.

Atenção: o comerciante não é

obrigado a trocar um produto que

estiver em perfeito estado. Só existe

essa obrigação se houver anotação na

Nota Fiscal.

Prazo de Arrependimento

O consumidor tem um prazo de 7 (sete)

dias, contados a partir do recebimento do

produto, para desistir da compra realizada

fora do estabelecimento comercial,

especialmente por telefone, a domicílio ou

por reembolso postal.

Em caso de arrependimento, o consumidor

deverá devolver o produto e terá direito à

devolução do valor pago e corrigido.

Termo de Garantia

O termo de garantia deve ser preenchido no momento exato da compra, na frente

do consumidor. Junto desse termo deve ser entregue o manual de instalação,

instruções e uso do produto. O termo de garantia deve esclarecer no que consiste a

garantia, qual o seu prazo, qual o local em que ela deve ser exigida. Existe, além

da garantia contratual dada pelo fabricante, de acordo com o Código de Defesa do

Consumidor, uma garantia de 90 dias, ou seja, 3 meses para os produtos de

consumo duráveis.

Cheque Pré-datado

Está bastante difundido atualmente. Para evitar que o cheque seja descontado

antes do prazo combinado, siga os seguintes passos:

1º) Faça o cheque nominal à loja e cruze-o;

2º) Coloque sempre a data na qual deverá ser apresentado;

3º) No verso do cheque, descreva a sua finalidade;

4º) Coloque o local, data e a assinatura. Agindo desta maneira, o cheque pré-datado passa a ter a validade de um contrato.

Código de Defesa do Consumidor

Lei nº 8.078, de 11/09/1990

Estabelece direitos e obrigações de consumidores e fornecedores com a finalidade

de evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo.

O ideal para resolver um problema é tentar um acordo amigável; só depois, se não

houver acordo, deve-se recorrer a um órgão de defesa do consumidor.

Cuidados básicos do consumidor

. Fique atento para ver se os seus recursos são suficientes para assumir as

despesas;

. Observe cuidadosamente a qualidade dos produtos semelhantes, fazendo

pesquisas de preços;

. Não se deixe iludir com promoções, propagandas e liquidações;

. Fique atento às modalidades de pagamento;

. Faça suas compras sem pressa, não por impulso;

. Faça o teste de funcionamento, na própria loja, dos equipamentos que você for

levar na hora. Exija o termo de garantia;

. Exija a Nota Fiscal de tudo que comprar;

. Exercite os seus direitos, sabendo quando, como e por que reclamar.

Fonte: Rede Direitos Humanos e Cultura, site acessado em 05 de agosto de 2005 através

do endereço eletrônico:

http://www.dhnet.org.br/direitos/sos/consum/

Veja também na integra a LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Voltar