Destaques nesta Edição:

Sinistralidade Laboral Mortal 2

FICHA PRÁTICA PRP n.º 18 —

Violência no Local de Trabalho

3

Inquérito Europeu às Empresas sobre Riscos Novos e Emergen-tes (ESENER 2)

8

Segurança e Saúde no Trabalho

em Empregos Verdes

11

O aumento de situações de violência no âmbito

do trabalho constituem um importante problema

de Saúde Pública, que tem impacto na dignida-

de e na qualidade de vida dos trabalhadores e

trabalhadoras.

A Ficha Informativa que integra este PRP diz

respeito à violência vinda do exterior do local de

trabalho, também chamada de violência por ter-

ceira pessoa, surgindo no decorrer do anterior

número que incidiu sobre o assédio moral.

Relembramos que os riscos psicossociais rela-

cionados com o trabalho foram identificados

como um dos maiores desafios contemporâ-

neos para a Segurança e Saúde do Trabalho,

encontrando-se relacionados com problemas

no local de trabalho tais como a violência, o

bullying, o assédio e o stresse.

A violência por parte de terceiros refere-se à

violência por parte de clientes, pacientes ou alu-

nos.

Dedicamos, pois, este número à Violência no

Local de Trabalho.

Editorial

agosto - 2015

PRP—Boletim de Prevenção

Visite o

Boletim Informativo PRP

Prevenção de Riscos Profissionais

Uma Publicação

Departamento de Segurança e

Saúde no Trabalho da UGT

Sinistralidade Laboral Mortal em Portugal

PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais Página 2

Segundo os dados publicados no Site da ACT, ocorreram no nosso país até ao final do

mês de junho de 2015, 64 acidentes de trabalho mortais.

Nota:

As estatísticas sobre acidentes de trabalho, aqui apresentadas, referem-se apenas aos

acidentes de trabalho mortais objeto de ação inspetiva no âmbito da atuação da ACT.

Última Atualização Estatística: 1 de julho de 2015.

F

Aceda ao nosso Blog em:

http://sst-ugt.blogspot.pt/

Tipo de acidente 2015

Nas instalações 46

In itinere 8

Em viagem, trans-

porte ou circulação

10

Total 64

Ficha Prática n.º 18

Violência no Local de Trabalho

Página 3 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

1— O que é a violência no trabalho?

O conceito de violência no local de trabalho vinda do exterior abrange normalmente insul-

tos, ameaças, agressão física ou psicológica por parte de pessoas exteriores à organização,

incluindo clientes e utilizadores, contra alguém que se encontra a trabalhar. Constitui um

risco para a sua segurança, saúde e bem-estar dos trabalhadores e trabalhadoras, podendo

conter um enfoque racial ou sexual.

2—Quais os atos que esta violência pode assumir?

Os atos de agressão ou violência assumem a forma de:

• Comportamento descortês - falta de respeito

pelos outros;

• Agressão física ou verbal - intenção de magoar;

• Ataque - intenção de prejudicar a outra pessoa.

3—Quais os setores de maior risco?

Os ambientes de maior risco encontram-se con-

centrados no sector dos serviços, designadamen-

te em organizações pertencentes aos setores da

saúde, transportes, comércio a retalho, restaura-

ção, banca e educação.

O contacto com "utilizadores" ou clientes aumen-

ta o risco de exposição à violência. O setor da

saúde é frequentemente referido nos países da

UE como um dos mais afetados. O setor retalhista também

representa um setor de risco acrescido. Continuação...

A base para a gestão da violência relacionada com o trabalho é a

tolerância zero a todos os tipos de violência física e psicológica,

dentro e fora do local de trabalho.

4—Quais as profissões de maior risco?

As profissões seguidamente referidas são exemplo das mais expostas ao risco de

violência: enfermeiros e outro pessoal de saúde, motoristas de táxi, condutores de

autocarro, trabalhadores que efetuam reparações no domicilio dos clientes, traba-

lhadores das estações de serviço, caixas de supermercado, trabalhadores da segu-

rança, agentes da polícia, fiscais de estacionamento, guardas prisionais, assistentes

sociais.

5—Quais são os fatores de risco?

É possível identificar os fatores de risco mais comuns para os trabalhadores e traba-

lhadoras:

- Manuseamento de mercadorias, dinheiro e outros valores;

Trabalho isolado;

- Desempenho de funções de inspeção, controlo e de autoridade em geral;

- Contacto com clientes potencialmente problemáticos;

- Organizações mal geridas dado que este aspeto pode aumentar a agressão por

parte dos clientes.

6—Quais os efeitos?

As consequências para o trabalhador variam muito, podendo ir desde a desmotiva-

ção para o trabalho, ao stresse (mesmo para a vítima indireta/ testemunha do ato

ou de incidente violento) até ao prejuízo da sua saúde física ou psicológica.

PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

Cont.

A violência causa igualmente impacto na organização, tendo em conta que as pessoas que

trabalham num ambiente onde exista medo e ressentimento não conseguem dar o seu melhor.

Os efeitos negativos na organização podem traduzir-se, pois, no aumento do absentismo, no

decréscimo da motivação, na redução da produtividade, na deterioração das relações laborais

e nas dificuldades de recrutamento.

7 —Como prevenir a violência no local de trabalho?

O objetivo é impedir a violência através da identificação dos perigos, da avaliação dos riscos e

da tomada de medidas preventivas, caso necessário. A forma como o trabalho é organizado e

o ambiente em que se desenrola deverão ser tomados em consideração. A formação e a infor-

mação do pessoal são outro aspeto essencial da prevenção.

8—Quais as medidas de prevenção que podem ser adotadas?

Alguns exemplos de medidas a tomar, por setor de atividade:

Hospitais: formação em competências para lidar com doentes violentos;

Bancos: instituição de separadores para filas de espera;

Estações dos correios: instituição de separadores para filas de espera para uma melhor

gestão das filas;

Lojas: utilização de uma manga pneumática para transferência periódica do dinheiro

existente nas caixas registadoras;

Medida transversal: desenvolvimento de campanhas sobre ‘tolerância zero’ que tornem bem

claro para todos que nenhum ato de violência contra os trabalhadores e trabalhadoras será

tolerado e que serão tomadas medidas contra qualquer perpetrador.

Página 6 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

Continuação...

9—Quais os procedimentos a dotar para minimizar os danos após a ocorrência de

incidentes violentos?

É fundamental que se encontrem bem definidos os procedimentos a adotar em caso de situação

de violência. Estes procedimentos devem ser do conhecimento de todos os trabalhadores e tra-

balhadoras. O objetivo principal é o de reduzir os danos sofridos na vitima de violência.

Assim, é importante:

Não deixar sozinho o trabalhador/a que tenha sido agredido ou que tenha testemunhado

uma situação de violência;

Que a direção da empresa apoie a vitima;

Que seja dado imediatamente apoio psicológico à vítima, e mais tarde no caso de stresse

pós-traumático deverá haver uma ação de apoio e de aconselhamento, etc.;

Providenciar apoio à vítima em matéria de procedimentos administrativos e legais

(apresentação de queixa, instauração de ação judicial, etc.);

Informar os outros trabalhadores de modo a evitar os boatos;

Reavaliar os riscos de modo a identificar quais as medidas preventivas adicionais necessá-

rias.

O incidente deverá ser investigado na íntegra, num ambiente que não culpabilize a vítima. Os

factos deverão ser registados, incluindo incidentes de índole psicológica, devendo também ser

feita uma avaliação relativamente à forma como o incidente ocorreu de modo a permitir o aper-

feiçoamento das medidas de prevenção.

Página 7 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

Fonte: OSHA, Facts n.º 24—Violência no Trabalho.

Ações de Prevenção

Exemplos

Meio ambiente de

trabalho

Tomar medidas em matéria de segurança física, tais como:

fechaduras nas entradas, ecrãs, iluminação adequada,

rececionistas, saídas de emergência, instalação de siste-

mas de videovigilância, eliminação ou limitação de zonas

sem saída e de objetos que possam ser usados como pro-

jétil.

Organização e conceção

Admitir pessoal em número suficiente;

Adaptar o horário de expediente aos clientes;

Verificar a identificação dos visitantes;

Evitar o trabalho isolado e, se possível, manter contacto

com os trabalhadores que trabalham isolados.

Formação e informação dos

trabalhadores

Gestão de situações difíceis com clientes;

Cumprimento dos procedimentos criados para proteger

os trabalhadores, tais como, as instruções de segurança, o

estabelecimento de uma comunicação adequada, atuação

de forma a minimizar a agressão de um indivíduo.

Gestão do stresse inerente à situação de modo a contro-

lar as reações emocionais.

O Segundo Inquérito Europeu às Empresas sobre Riscos Novos e Emergentes

(ESENER 2) da UE-OSHA, visa contribuir para uma gestão mais eficaz da Segurança e Saú-

de no local de trabalho, assim como promover a saúde e o bem‑estar dos trabalhadores/as.

O objetivo do ESENER 2 é perceber o modo como são geridas, de facto, na prática, a saúde e

a segurança - e em especial os riscos novos e emergentes, como os riscos psicossociais - em

organizações de todas as dimensões, incluindo as microempresas com 5 a 10 trabalhadores.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

Os locais de trabalho na Europa encontram-se em constante evolução por influência das alte-

rações das condições económicas e sociais. Algumas dessas alterações são perfeitamente

visíveis nos resultados do ESENER-2, sendo seguidamente apresentadas as conclusões

gerais:

21% das empresas da UE-28 referem que os trabalhadores com idade superior a 55 anos

representam mais de um quarto de sua força de trabalho;

13% das empresas da UE-28 referem dispor de trabalhadores que exercem a sua ativida-

de a trabalhar a partir de casa (teletrabalho);

6% das empresas da UE-28 indicam integrar trabalhadores com dificuldades de com-

preensão da língua falada no local de trabalho;

Os fatores de risco que são mais identificados são: a interação com clientes, alunos e

pacientes difíceis (58% das empresas da UE-28); em seguida, as posições cansativas

ou dolorosas (56%); e, por fim, os movimentos repetitivos da mão ou do braço

(52%);

76% das empresas da UE-28 realizam periodicamente avaliações de riscos.

90% das empresas inquiridas na UE-28 e que realizam avaliações de riscos periódicas

considera que estas que são forma útil de gerir a segurança e saúde

Os resultados do Inquérito ESENER 2 já se encontram disponíveis

PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais Página 8

Página 9 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

83% das empresas da UE-28, que não realizam avaliações de riscos periódicas, fundamentam

que não o fazem porque «os perigos já são conhecidos» e 80% porque «não existem pro-

blemas dignos de registo»;

90% das empresas da UE-28, sobretudo as empresas de maior dimensão, refere dispor de

um documento que explica as responsabilidades e os procedimentos em matéria de segu-

rança e saúde;

61% das empresas da UE-28, percentagem que aumenta com a dimensão da empresa, refe-

rem que as questões relativas à segurança e saúde são regularmente discutidas ao nível

mais alto da administração;

73% das empresas da UE-28 afirmam proporcionar, aos seus chefes de equipa e aos respon-

sáveis operacionais, formação sobre a gestão da SST nas respetivas equipas;

53% das empresas da UE-28 afirma dispor de informações suficientes sobre a inclusão dos

riscos psicossociais nas avaliações de riscos. Como esperado, esta percentagem varia

mais com a dimensão da empresa do que com o setor.

68% das empresas da UE-28 revelam que os profissionais mais procurados são os médicos

do trabalho, os generalistas em saúde e segurança (63%) e os peritos em prevenção de

acidentes (52%).

16% revelam que, no que respeita concretamente aos riscos psicossociais, recorrem a um

psicólogo;

No que se refere às formas de representação dos trabalhadores, os mais referidos foram os

representantes em matéria de segurança e saúde: 58% das empresas da UE-28, com as

percentagens mais elevadas entre as empresas nas áreas da educação, saúde e ação

social (67%), da indústria transformadora (64%) e da administração pública (59%).

Saiba mais Aqui

Nota:

No próximo número iremos disponibilizar os dados relativos a Portugal.

Página 10 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

A Autoridade para as Condições do Trabalho

(ACT) em parceria com os Parceiros Sociais e

com os Parceiros Institucionais encontra-se a

desenvolver uma Campanha de Prevenção de

Riscos Profissionais em Máquinas e Equipa-

mentos de Trabalho.

A UGT, é parceira desta Campanha desde a sua

génese, estando fortemente empenhada na pre-

venção de riscos profissionais na utilização de

máquinas e equipamentos de trabalho, nomeada-

mente os que foram identificados com grandes índices de acidentes de trabalho.

Os materiais de divulgação desta Campanha já se encontram disponíveis e podem ser

descarregados no site da ACT.

Aceda aos materiais da Campanha Aqui

PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

Campanha de Prevenção de Riscos Profissionais em Máquinas e Equipamentos de

Trabalho

Página 11 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

.

Já se encontra disponível para utilização a nova ferramenta de Avaliação de Riscos OiRA para o

transporte de mercadorias. Esta ferramenta irá ajudar a identificar e a avaliar as condições de

trabalho dos condutores de transporte rodoviário de mercadorias (veículos pesados).

Esta ferramenta aborda, pois, alguns dos perigos mais frequentes na atividade e explica como

evitá-los. Aborda os riscos para os seus trabalhadores, incluindo o trabalho com os equipamentos

utilizados nesta atividade.

Aceda a esta ferramenta Aqui.

Ferramenta de Avaliação de Riscos OiRA—Transportes Rodoviário de Mercadorias

Segurança e Saúde no Trabalho em empregos verdes

A Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho—OSHA—dispõe, na seção

dos riscos emergentes da sua página Web, de um dossier sobre a temática dos empregos

verdes.

Os «empregos verdes» são seguros?

Com a introdução de novas tecnologias e processos na economia verde, quais serão as impli-

cações para a Saúde e a Segurança dos trabalhadores? Com a publicação de um novo Relató-

rio prospetivo, a OSHA chama a atenção para os riscos em matéria de Segurança e a Saúde

no Trabalho dos empregos verdes.

PRP—Boletim de Prevenção de Riscos PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

A chamada «economia verde» é

cada vez mais o símbolo de uma

economia e uma sociedade mais

sustentável. Defender o meio

ambiente para a presente e futura

geração e garantir a todas as pes-

soas, condições de vida e de tra-

balho mais inclusivas, é um dos maiores objetivos da Humanidade. Neste sentido o avanço para uma

economia verde que crie empregos verdes e reconverta, nesse sentido, as industrias e os processos

de produção será um elemento fundamental para o avanço em direção a um desenvolvimento susten-

tável.

Começa agora a discutir-se a avaliação dos perigos e riscos no trabalho que podem estar associados

às novas tecnologias «verdes» e aos empregos com elas relacionados, bem antes de se tornarem

parte integrante do tecido económico.

Apesar destes empregos terem como objetivo ajudar o ambiente, revitalizar a economia e criar novas

oportunidades de trabalho, um dos seus maiores riscos reside no facto de, devido à precipitação em

criar estes novos empregos em grande número, se prestar pouca atenção à sua qualidade e à possi-

bilidade de poderem aumentar a incidência de lesões e doenças de trabalho ou até mesmo a morte,

antes de serem implementadas as medidas de proteção adequadas.

Os trabalhadores dos empregos verdes poderão enfrentar perigos já conhecidos nos locais de traba-

lho convencionais. Tais perigos podem ser uma novidade para muitos trabalhadores que se estão a

mudar para as indústrias «verdes» em rápido crescimento. Além disso, os trabalhadores poderão ser

expostos a novos perigos, que poderão não ter sido identificados anteriormente.

Por exemplo, os trabalhadores na indústria da energia solar poderão ser expostos ao telureto de cád-

mio (uma conhecida substância cancerígena) se não forem implementados os controlos adequados.

É por este motivo que, nesta altura, é cada vez mais importante assegurar que o processo de criação

dos empregos verdes permita a integração de estratégias de prevenção a montante, concebidas de

maneira a prever, identificar, avaliar e controlar os perigos e riscos resultantes destes empregos.

Consulte o Relatório Aqui

Consulte a seção da OSHA sobre Empregos Verdes Aqui.

Página 13 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

Prevenção + Segurança

=

Investimento Seguro

Departamento de Segurança e

Saúde no Trabalho da UGT

Uma Publicação do