Painel: VOCÊ OUVIDOR: Está

“ouvindo” as Vozes das

Ruas? Elas tem influência na

sua Ouvidoria? Sua

Ouvidoria está estruturada

para essa percepção?

Eixo terapêutico e custos de curto prazo

Os clientes, especialmente em função da grande representatividade dos custos com saúde no

orçamento familiar, apresentam hoje intenso − e sem dúvida legítimo − anseio por atendimento de

qualidade, não só médico como administrativo, e disponibilidade dos recursos praticamente

imediata. Não está disseminada a cultura da prevenção. O choque entre a estrutura

orientada a custos e esta expectativa, fundamentada em qualidade, leva a críticas ao

funcionamento do segmento.

Fonte: Relatório de Sustentabilidade Unimed-Rio 2010

O Modelo Atual

CARTA DE OTTAWAPRIMEIRA CONFERÊNCIA INTERNACIONAL

SOBRE PROMOÇÃO DA SAÚDEOttawa, novembro de 1986

“... Esta conferência foi, antes de tudo, uma resposta às

crescentes expectativas por uma nova saúde pública,

movimento que vem ocorrendo em todo o mundo...”

• PRÉ-REQUISITOS PARA A SAÚDE

As condições e os recursos fundamentais para a saúde são:

paz

habitação

educação

alimentação

renda

ecossistema estável

recursos sustentáveis

justiça social e

equidade

Carta de Ottawa- Primeira Conferência Internacional Sobre Promoção da SaúdeOttawa, Novembro de 1986- Canadá

Eixo Preventivo

Por um futuro viável

2 - Informação e orientação

3 - Suporte Clínico

4 - Estrutura Hospitalar Hierarquizada

1 - O indivíduo

Um sistema orientado para a Saúde

Fonte: Relatório de Sustentabilidade Unimed-

Rio 2010

Qual será o nosso legado?QUAL S

ERÁ O LE

GADO DAS O

UVIDORIAS?

Ouvidoria – Espaço de Cidadania e Instrumento de Gestão

OUVIDORIAAgregar valor à

imagem e cuidar da Reputaçã

o da empresa

Reduzir conflitos e

evitar Litígios

Aprimorar o

atendimento

Aprimorar Processos, Produtos e Serviços

Fonte: Unimed-Rio

Objetivos Estratégicos

Missão, Visão e Valores da Unimed - Rio

Missão:

• Oferecer soluções éticas e de qualidade em saúde, compartilhando

com cooperados, colaboradores, parceiros estratégicos e clientes o

desafio da sustentabilidade.

Visão:

• Ser referência em soluções de saúde e reconhecida pela excelência,

contribuição para a qualidade de vida e desenvolvimento sustentável

da sociedade.

Valores:

• Compromisso com a vida;

• Integridade;

• Sustentabilidade;

• Convergência;

• Inovação.

Proposta de Inclusão das Ouvidorias no Modelo de Governança da Instituição

OBRIGADA

Margareth Mauricio Monteiro

margareth.monteiro@unimedrio.co

m.br

Tel: (21) 3139-7644

(21) 9-9121-9649