CLIENTE OCULTO

Neste Material:

Conhecendo a Qualylife;

Ser Um Cliente Oculto Qualylife;

CLIENTE OCULTO

A empresa

A Qualylife foi fundada em 2003, com foco inicial em treinamentos e consultorias para a cadeia produtiva da indústria automobilística. Já em 2004 inicia a expansão de suas áreas de atuação com trabalhos realizados para o segmento de telecomunicações e indústria alimentícia.

Atualmente conta com especialistas das mais diversas áreas, consolidando diversas atividades em Consultoria, Treinamento, Pesquisa e Auditoria.

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Missão

Nossa missão é colaborar com o desenvolvimento organizacional de nossos clientes e pessoal de seus colaboradores através de treinamentos e programas de consultoria modernos, eficientes, estrategicamente aplicados e a custos justos.

Princípios

Agilidade, Criatividade, Organização, Empatia, Experiência e Visão Estratégica

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SERVIÇOS

CONSULTORIA TREINAMENTO

PESQUISA AUDITORIA

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Meio Ambiente e Sustentabilidade

Saúde e Segurança Ocupacional

Sistemas de Gestão Integrados

Responsabilidade Social

Segurança de Alimentos

Segurança da Informação

Gestão de Fornecedores

Organização e Produtividade

Pesquisas (Satisfação , Clima Organizacional)

Cliente Oculto (Mistery Shopper)

Auditorias de Sistemas de Gestão

Treinamentos

ÁREAS DE ATUAÇÃO

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Cliente Oculto – Histórico Qualylife

Durante vários anos a Qualylife acumulou larga experiência em Sistemas de Gestão da Qualidade, modelos de atendimento e apoio aos clientes na busca da excelência operacional e de atendimento.

Por iniciativa, e como meio de avaliar o efeito de nossos projetos e modelos implementados em nossos clientes utilizamos a ferramenta de cliente oculto para medição da eficácia desses serviços.

Daí surgiu a oportunidade e o interesse de incluir este serviço em nosso portfólio, com o diferencial de um modelo validado e originário do know-how de especialistas em qualidade e atendimento

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Para saber mais sobre nosso produtos e serviços, sugerimos revisitar o site: www.qualylife.com.br

SEJA BEM VINDO!

CLIENTE OCULTO

SER UM CLIENTE OCULTO QUALYLIFE

Ao desejar ingressar na riquíssima experiência de realizar as atividades de cliente oculto você precisa estar ciente de alguns pontos fundamentais:

1. Você é um importante instrumento de pesquisa de informações, por trás de suas atividades existem outros profissionais ansiosos por receber relatórios detalhados, feitos com capricho, pois só assim a empresa pode entender com precisão seus pontos de melhoria;

2. Buscamos pessoas responsáveis, que encaram esta atividade com seriedade, que usufruem de suas vantagens mais que entendam com precisão a contrapartida que esperamos.

3. Queremos que esteja conosco em vários projetos, por isso seu trabalho será cuidadosamente avaliado e você receberá pontos que, ao longo do tempo, o transforma em Cliente Oculto Preferencial, o que significa que poderá ser chamado para outros trabalhos!

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PRINCÍPIOS IMPORTANTES:

1. Ao realizar as avaliações, trate as pessoas com quem se relacionar com muito respeito, afinal, em geral as visitas são simulações de situações reais de atendimento ao cliente;

2. Nunca comente com outras pessoas que está realizando uma atividade de cliente oculto, a pior coisa que pode ocorrer é ser descoberto. As avaliações podem ser próximas à sua residência e comentando, a informação pode chegar aos avaliados, prejudicando o trabalho;

3. Jamais divulgue qualquer informação obtida nas avaliações, em especial em blogs tais como twitter e facebook. O resultado das avaliações, sejam elas ótimas ou péssimas só interessam ao cliente final;

4. Seja ético, coerente e bem informado sobre o estabelecimento que vai avaliar.

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PLANEJANDO UM TRABALHO BEM FEITO:

Ao ser convidado para uma avaliação de cliente oculto você deve:

1. Avaliar se a oferta realmente lhe interessa. Quando você recebe nosso convite para realizar uma avaliação, analise se os valores envolvidos, incluindo seu deslocamento, tempo de avaliação, relatório a ser preenchido e demais especificações estão de acordo com suas expectativas. Não se comprometa com aquilo que não poderá executar!

2. Estudar todo o material da avaliação com carinho, incluindo informações sobre o cliente, tipo de produto ou serviço a ser avaliado, modelo do relatório e demais informações que possam ajudá-lo a realizar uma excelente avaliação;

3. Planejar sua avaliação! Defina quando irá ao estabelecimento, trace um plano mental de como deverá realizá-lo, confira se está de posse de relatórios ou outras informações importantes.

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PLANEJANDO UM TRABALHO BEM FEITO:

Ao ser convidado para uma avaliação de cliente oculto você deve:

4. Fazer a avaliação com calma de modo a ter subsídios adequados para preencher os relatórios e demais solicitações que lhe foram passadas;

5. Ao concluir a visita preencher os relatórios o mais rápido possível, enquanto informações importantes ainda estão “frescas” na memória;

6. Atentar-se para que tenha obtido todas a informações importantes e anote qualquer coisa que possa ajudar àqueles que lerão seu relatório a entender os fatos ocorridos com clareza.

7. Quando algo especial ocorrer, seja algo bom ou ruim, ainda que o modelo do relatório não preveja questões específicas para isso, relate, pois pode ser de grande valia!

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PLANEJANDO UM TRABALHO BEM FEITO:

Quando você tiver qualquer dúvida a respeito da atividade você pode solucioná-las através dos seguintes canais:

1. Por e-mail: clienteoculto@qualylife.com.br;

2. Por Telefone: (11) 4365 3755 – Opção 3.

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DÚVIDAS FREQUENTES:

1. O trabalho de cliente oculto gera algum tipo de vínculo empregatício entre mim e a Qualylife?

R: Não, pela própria natureza da atividade trata-se de um trabalho sem vínculo empregatício esporádico, inclusive você pode possuir vínculo com qualquer outra empresa e realizar as atividades pela Qualylife em horas vagas.

2. Ao realizar um trabalho de cliente oculto poderei realizar outros?R: Sim, nós costumamos convidar para novos trabalhos aqueles que realizam as atividades com

dedicação, incluindo o cumprimento de prazos, qualidade dos relatórios e ausência de qualquer reclamação por parte do cliente final;

3. A remuneração pelos trabalhos e a forma de reembolso são sempre os mesmos?R: Não, para cada trabalho você receberá um Memorial Descritivo contendo tais informações e

elas podem variar a cada trabalho;

4. Quando eu for chamado e concordar em realizar um trabalho, posso repassá-lo a terceiros?R: Não, você foi escolhido pelo fato de ter se cadastrado para este tipo de atividade em nossa

empresa e em função de possuir o perfil adequado para realizá-lo.

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DÚVIDAS FREQUENTES:

5. Qual o prazo para o reembolso de eventuais despesas ou para o pagamento pelo meu trabalho?

R: Esta informação também constará do Memorial Descritivo de cada trabalho, em geral, os reembolsos costumam ocorrer em até 3 dias úteis após a chegada em nossa empresa dos comprovantes de despesas e relatórios de avaliação.

6. Posso indicar a Qualylife para outras pessoas que desejem trabalhar como cliente oculto?R: Claro, indicações são bem vindas, apenas lembre-se de evitar comentários sobre os trabalhos que esteja realizando ou que já tenha realizado.

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