W H I T E P A P E R

Empresas à prova de recessãoAs cinco principais iniciativas que as áreas de TI podem adotar para ajudar

sua empresa sobreviver a um período de crise econômica

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Esta edição foi publicada em maio de 2009.

1Empresas à prova de recessão

White Paper

ConteúdoResumo executivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

As responsabilidades do negócio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Gerenciar a conformidade regulatória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Reduzir os riscos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Consolidar para crescer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Conhecer o cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Modernizar as operações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Avaliação das alternativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Programação manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Soluções pontuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

O poder da plataforma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

A plataforma da Informatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Mobilização do poder da plataforma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Redução dos custos com a conformidade regulatória. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Redução e gerenciamento de riscos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Facilitação de fusões e aquisições. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Obtenção de uma visão unificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Investimento inteligente em novas tecnologias que modernizem os negócios . . . . . . . . 11

Desenvolvimento de uma estratégia sólida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

2

Resumo executivoExiste uma fórmula básica para o sucesso comercial: investir estrategicamente em iniciativas que levem à expansão nos negócios ou que reduzam ou mesmo contenham custos. Em uma economia forte, essa fórmula ajuda contribui para a prosperidade das empresas. Em tempos de economia difícil, ela é um meio de sobrevivência.

Todos nós acompanhamos as notícias e lemos os relatórios dos analistas. É unânime: os orçamentos de TI estão encolhendo. Mas as necessidades da área de negócios, não. De fato, alguns podem dizer que, em tempos difíceis, as necessidades até aumentam.

Em época de crise, as empresas devem se concentrar em atividades que elevem sua capacidade de adaptação e reação às ameaças da concorrência e às oscilações do mercado. Elas precisam captar as oportunidades que irão ajudá-las a sobreviver ao ciclo de declínio e sair dele fortalecidas.

A maioria das empresas está procurando meios de conduzir seus negócios de forma mais inteligente. Elas querem simplificar as operações, diminuir os custos, reduzir os riscos e superar a concorrência. Existem diversas iniciativas de negócios possíveis. Todas elas dependem da mesma coisa: informações.

Com informações precisas obtidas na hora certa, as empresas conseguem se adaptar e reagir em pouco tempo e também tomar decisões com mais agilidade e precisão. Elas operam de forma mais eficiente e fazem mais com menos. Os dados são o segredo para obter a liderança do mercado e, em última análise, o sucesso financeiro. Com informações completas, consistentes e atuais, as empresas podem virar o jogo a seu favor durante a crise.

Então, o que tudo isso significa para o departamento de TI? Duas coisas. Primeiro, o departamento de TI precisa fazer mais (mais ainda) com menos (menos ainda). E, segundo, o departamento de TI precisa examinar cuidadosamente cada investimento em tecnologia — atual e futuro — e fazer as seguintes perguntas: Este investimento fará com que o departamento de TI e a empresa operem de forma mais eficiente? Ele ajudará a reduzir custos? Ele agregará valor e fará isso de forma rápida? Ele contribuirá para o sucesso da empresa?

Nos próximos 12 a 24 meses, muitas empresas focalizarão as cinco principais iniciativas de negócios. São elas:

1. Gerenciar melhor a conformidade regulatória, apesar da proliferação de complexas normas financeiras e setoriais

2. Encontrar meios de diminuir riscos e, de uma forma geral, melhorar a gestão de riscos

3. Extrair ao máximo o valor de fusões, aquisições e venda de negócios

4. Conquistar novos clientes, preservar os clientes atuais e manter todos os clientes longe da concorrência

5. Investir estrategicamente em tecnologias que tragam rapidamente o retorno sobre o investimento e diminuam os custos totais de propriedade

Este white paper examina e discute as estratégias que os departamentos de TI devem empregar para garantir o sucesso dessas iniciativas.

“Com toda a atenção voltada à

economia, as empresas inteligentes

terão de explorar a tecnologia

ao máximo para driblar a

concorrência e superar os desafios

de um mercado turbulento.

A concorrência será enorme.

Nunca foi tão importante como

agora aproveitar as informações

e gerar insights oportunos, para

que a empresa possa adaptar

rapidamente seus aplicativos

e processos às mudanças e

maximizar seu desempenho

financeiro e operacional.”

— Doug Henschen

10º Intelligent Enterprise 2009 Anual

Editors’ Choice Awards

White Paper

3Empresas à prova de recessão

As responsabilidades do negócioOs próximos 12 a 24 meses serão um tempo de escolhas difíceis. As empresas precisam manter o foco em atividades essenciais para que consigam atravessar ilesas a turbulência econômica e estejam preparadas para o sucesso no futuro. Os itens a seguir deveriam estar presentes na lista de responsabilidades de todas as empresas:

1. Gerenciar a conformidade regulatória

2. Reduzir os riscos

3. Consolidar para crescer

4. Conhecer o cliente

5. Modernizar as operações

Gerenciar a conformidade regulatóriaUma das consequências líquidas e certas da crise econômica será a aprovação de regulamentações ainda mais rigorosas. As novas normas podem elevar os custos, como muitas empresas dos EUA constataram logo após a publicação da lei Sarbanes-Oxley, de 2002. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro de Soluções Bancárias da Deloitte & Touche de Nova York entre 2002 e 2006, os gastos com conformidade regulatória cresceram mais rápido do que o lucro líquido das empresas participantes na pesquisa — de 2,83% a 3,69% — em resultado da norma. A pesquisa concluiu que um dos principais motivos do aumento dos custos foi o modo como as empresas reagiram às normas, alocando recursos humanos para monitorar a conformidade regulatória, não investindo em tecnologias escaláveis para a gestão da conformidade normativa.1

As empresas precisam de acesso a dados confiáveis na hora certa para atender às complexas exigências que vêm sendo estabelecidas por um número crescente de regulamentações governamentais e setoriais. A empresa espera do departamento de TI a identificação e implementação de soluções tecnológicas que, além de econômicas, forneçam informações precisas e consistentes, para satisfazer futuras exigências de conformidade regulatória.

Reduzir os riscosDurante este período de instabilidade econômica, torna-se cada vez mais importante para as empresas medir, monitorar e gerenciar, de forma proativa, sua exposição ao risco — risco financeiro, operacional, de mercado e de crédito — em tempo hábil. Além disso, elas precisam estar aptas a descobrir e gerenciar possíveis ameaças e atos fraudulentos realizados por indivíduos e grupos que tentam encobrir, ocultar ou distorcer suas identidades.

Para ser eficaz, a gestão de riscos depende de informações completas, precisas e disponíveis em tempo hábil. As empresas não podem perder dinheiro devido à latência na recuperação de informações, nem trabalhar com dados desatualizados. Elas precisam ter a capacidade de reagir rapidamente, tanto às oportunidades quanto aos riscos de fraudes.

Nas iniciativas de gestão de riscos, a expectativa da área de negócios é que o departamento de TI forneça informações atuais, consistentes e precisas, em tempo real. A capacidade de pesquisar identidades de pessoas e empresas e identificar correspondências entre elas, independentemente do tipo de sistema ou idioma, será essencial.

1 Deloitte Center for Banking Solutions, “Navegando pelo labirinto da conformidade regulatória: o desafio dos bancos”, 2007

“O painel do Congresso que

examina o pacote de ajuda do

governo (dos EUA) concluiu que

a crise econômica poderia ter sido

evitada com uma regulamentação

mais rígida e solicitou uma série

de propostas para aumentar a

supervisão do governo sobre o

setor financeiro. ‘A crise atual

não deveria ser razão de surpresa

para ninguém’, descreveu um dos

participantes do painel em uma

versão preliminar do relatório.

‘O marco regulatório atual não

foi capaz de assegurar uma

gestão de riscos eficiente,

nem suficiente transparência,

nem tampouco uma atuação

correta nas empresas.’ ”

— Amit Paley

“Painel de análise do pacote de ajuda pede

mais regulamentação”, The Washington Post

28 de janeiro de 2009

4

Consolidar para crescerApós o período de adaptação à nova realidade econômica, a consolidação de empresas será inevitável. Algumas empresas serão compradas. Algumas venderão operações de baixo desempenho ou que não façam parte do foco principal da empresa. Outras irão fundir suas operações com outras empresas, de olho em economias de escala e em preparação para a próxima onda de crescimento.

As empresas querem um rápido retorno do investimento nas fusões e aquisições (M&A). E o departamento de TI desempenha um papel fundamental nessas atividades. Cabe a ele desenvolver os planos táticos de migração, consolidação e sincronização de dados e aplicativos, para que a empresa possa colher rapidamente todos os benefícios das informações e operações de negócios combinadas.

Conhecer o clienteQuando a economia vai bem, os clientes podem ir embora tão rapidamente quanto chegaram. Durante períodos de crise, eles se tornam ainda mais seletivos quanto às empresas com que fazem negócios. Para sobreviver em um mercado altamente competitivo, é preciso que as empresas saibam quem são e o que querem seus clientes.

Falar é fácil; difícil é colocar isso em prática. Os dados dos clientes residem em diversos sistemas criados em momentos diferentes por diferentes desenvolvedores e com diferentes abordagens. As empresas esperam que o departamento de TI junte e consolide dados divergentes, sob uma visão única, sobre os clientes e seus domicílios, com o intuito de baixar os custos de suporte, promover campanhas efetivas de ampliação do número de produtos vendidos (up-sell) e vendas cruzadas (cross-sell) e melhorar os índices de retenção de clientes.

Modernizar as operaçõesFrequentemente, as empresas precisam modernizar os seus aplicativos corporativos em resposta a mudanças em processos ou exigências do mercado. Investindo estrategicamente na tecnologia certa, as empresas conseguem colocar em prática tanto as suas iniciativas de negócios atuais quanto as futuras. As empresas procuram adotar tecnologias novas e melhores, que gerem um rápido retorno de investimento (ROI) e que diminuam o custo total de propriedade (TCO).

Segundo pesquisas recentes do IDC, as despesas com software como serviço (SaaS), também conhecido como “serviços de TI em nuvem”, estão aumentando cinco vezes mais rápido do que os gastos com aplicativos e sistemas de TI tradicionais hospedados na empresa.2 É fácil entender esse rápido crescimento. São tecnologias fáceis de instalar e usar, o que acelera o seu índice de adoção. O modelo de cobrança baseado em taxas de assinatura mensais ou anuais é particularmente interessante em momentos de dificuldades econômicas. E, se comparado ao custo das instalações hospedadas na empresa, o TCO (custo total de propriedade) dessas tecnologias é significativamente mais baixo. Isso quer dizer que as empresas podem redistribuir recursos limitados, destinando-os às áreas mais estratégicas.

Ainda assim, muitas empresas não percebem que o sucesso dos “serviços de TI em nuvem” depende de um fator essencial: os dados. As empresas precisam de acesso aos dados hospedados tanto interna quanto externamente, junto a provedores de serviços. Elas esperam que o departamento de TI faça a migração, a replicação e a sincronização dos dados provenientes de aplicativos que residem fora dos firewalls da empresa, para sua integração com os sistemas corporativos.

2 IDC eXchange, “Previsão de serviços em nuvem de TI — 2008, 2012: Um importante indutor de novo crescimento”, http://blogs.idc.com/ie/?p=224, 8 de outubro de 2008.

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5Empresas à prova de recessão

Avaliação das alternativasEm um estudo realizado pela PricewaterhouseCoopers, mais de 70% dos executivos entrevistados disseram que os dados eram um de seus ativos mais importantes. Porém, menos da metade afirmou utilizar os dados de forma eficiente.3Ao decidir em que tecnologia investir, o departamento de TI deve lembrar-se desta regra prática: tecnologias que promovem um melhor aproveitamento dos dados pela empresa são investimentos que valem a pena.

O que o departamento de TI deve fazer para colocar os dados a serviço da eficiência operacional, conformidade regulatória, redução de riscos, fusões e aquisições, além da retenção e expansão da base de clientes? Quais tecnologias permitem que o departamento de TI acesse, detecte, limpe, integre e forneça dados confiáveis à empresa na hora certa?

Ao avaliar as opções de investimento em tecnologia é importante considerar não só as funcionalidades e os custos iniciais, mas também se a tecnologia em questão agrega valor contínuo e imediato na forma de maior produtividade e menor custo total de propriedade.

Vamos analisar duas abordagens tradicionais de integração de dados: a programação manual e as soluções pontuais.

Programação manualA programação manual é uma das abordagens mais comuns à integração de dados. É um meio aparentemente simples, rápido e barato de executar um projeto de TI. Será que é mesmo?

Um relatório da Forrester Research discutiu as desvantagens da programação manual. “Normalmente, os arquitetos de integração consideram o código customizado como o meio mais rápido e barato de fornecer capacidades de integração de dados. No entanto, o prolongamento dos custos de manutenção e a impossibilidade de reutilização, características intrínsecas da programação manual, têm levado muitos a rever esse conceito. Hoje, as necessidades de integração de dados são muito complexas e exigem dados de alta qualidade, além de recursos sofisticados de auditoria e metadados. Os SLAs (acordos de nível de serviço) também possuem requisitos variáveis de fornecimento de dados que vão desde o envio em lotes todas as noites até serviços de entrega em tempo real para ecossistemas de TI heterogêneos.”4

A programação manual é inflexível por natureza. Se o seu departamento de TI está realizando apenas um projeto de integração, essa falta de flexibilidade talvez não seja um problema. Mas o que acontece na situação mais provável, em que é necessário atender a novas exigências? Por exemplo, vamos supor que a sua empresa adquiriu outra. Como combinar os dados da empresa adquirida com os do seu data warehouse? Dados de sistemas diferentes. Dados de qualidade questionável. É um projeto de integração novo e complexo que precisa ser totalmente recodificado.

Para atender aos novos requisitos de negócios, os departamentos de TI precisam investir em abordagens mais flexíveis — aquelas que potencializam o que já foi criado, em vez de "reinventarem a roda" a cada novo projeto de integração.

Soluções pontuaisAlguns departamentos de TI empregam, de modo pontual, ferramentas de vários fabricantes de software para criar soluções de integração de dados que satisfaçam às exigências imediatas ou de um departamento específico. Apesar das soluções pontuais conferirem ao departamento de TI um certo grau de controle sobre os dados, os ganhos iniciais de produtividade obtidos com essas soluções são ofuscados pelas perdas a longo prazo.

As soluções pontuais são desfavoráveis à reutilização de habilidades ou ativos. Criar uma colcha de retalhos com diversos produtos sempre resulta em um sistema sensível e frágil, no qual alterações feitas em um certo ponto podem ocasionar falhas num outro ponto da integração.

3 Termômetro de gerenciamento da PricewaterhouseCoopers, 2006.4 Forrester Research, “Atualização de 2009: Avaliando alternativas de integração para profissionais de arquitetura

corporativa”, 26 de janeiro de 2009.

6

O poder da plataformaAs abordagens tradicionais de integração de dados normalmente resultam em:

Processos redundantes•

Sub-utilização de recursos•

Elevação dos custos de infraestrutura, desenvolvimento, suporte, manutenção e gestão de mudanças•

Os departamentos de TI precisam encontrar uma forma melhor de utilizar os sistemas e aplicativos existentes, tirando proveito dos dados neles contidos e, ao mesmo tempo, reduzindo os custos de manutenção da integração.

Eles necessitam de uma abordagem que facilite o gerenciamento da integração de dados. A padronização das tecnologias empregadas e o desenvolvimento de metodologias e processos comuns e habilidades reutilizáveis são alguns dos elementos que ajudam os departamentos de TI a reduzir os custos, acelerar a entrega do projeto e atender melhor às necessidades da área de negócios.

A escolha da plataforma ideal de integração de dados promove o sucesso dessa abordagem. A plataforma deve ter um abrangente conjunto de tecnologias para acessar, detectar, limpar e integrar dados confiáveis no momento certo, e ser capaz de fornecê-los à empresa e seus parceiros de negócios. É importante lembrar que esses dados podem ser reutilizados em diversas iniciativas de negócios.

Já a partir do primeiro projeto, a plataforma de integração de dados contribui para a redução de custos ao:

Minimizar a complexidade no desenvolvimento•

Aumentar a produtividade•

Facilitar a colaboração entre as equipes de TI e entre o departamento de TI e a área de negócios•

Acelerar a entrega do projeto•

Com o passar do tempo, o valor da plataforma aumenta. A abordagem consistente que caracteriza as plataformas de integração de dados proporciona aos departamentos de TI os benefícios da reutilização em diversos projetos — reutilização de processos, tecnologia, pessoas e suas habilidades.

Ao investirem em uma plataforma de integração de dados, os departamentos de TI podem começar com um projeto pequeno, cujos benefícios serão captados de imediato e, em seguida, expandi-lo rapidamente a fim de atender às exigências empresariais, cada vez mais amplas e variadas — ao mesmo tempo em que continuam a reduzir custos.

A plataforma da InformaticaA Informatica, empresa independente e líder de integração de dados, oferece uma plataforma exatamente assim. As características da plataforma da Informatica permitem que os departamentos de TI acessem, detectem, limpem, integrem e forneçam dados de qualquer tipo, em qualquer lugar e a qualquer hora.

A plataforma da Informatica é:

Abrangente .• A plataforma da Informatica integra e fornece dados de qualidade em tempo hábil à empresa estendida — inclui a empresa tradicional dentro dos limites do firewall corporativo; parceiros empresariais, como clientes, fornecedores e parceiros comerciais; e prestadores de serviços terceirizados, tais como provedores de BPO, SaaS e prestadores de serviços de TI

Unificada .• A plataforma da Informatica simplifica a sua vida porque reúne, em uma única solução, todas as capacidades de integração de dados exigidas por diferentes profissionais, desde analistas e data stewards até arquitetos e desenvolvedores; sem contar que viabiliza a implementação dos mais diferentes tipos de projetos de qualidade de dados e integração de dados.

Aberta .• A plataforma da Informatica é aberta e foi projetada para trabalhar com todos os sistemas e processos que você possui atualmente ou que terá no futuro.

Econômica .• Milhares de implantações reais comprovam que a plataforma da Informatica reduz o TCO (custo total de propriedade) e ajuda os departamentos de TI a fazer mais com menos.

“É cada vez mais difundida a visão

de que as ações descoordenadas

e reativas dos últimos anos

dificultaram a resposta às pressões

da área de negócios e ao excesso de

informações que afeta a eficiência

operacional. A falta de ferramentas

integradas inibe a capacidade de

reagir às mudanças nos requisitos

de negócios, além de prejudicar a

visibilidade de como, quando,

onde e por quem essas informações

são produzidas e consumidas e que

controle há sobre esses processos.”

— Eric Toco, Ted Friedman,

Donald Feinberg e Mark A. Beyer,

“O Gartner prevê para 2009: as mudanças

tecnológicas vão moldar o futuro do

gerenciamento e da integração de dados”

12 de dezembro de 2008

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7Empresas à prova de recessão

Mobilização do poder da plataformaAgora, vamos analisar como os departamentos de TI podem usar uma plataforma abrangente de integração de dados para impulsionar o sucesso da empresa em suas cinco principais iniciativas.

Redução dos custos com a conformidade regulatóriaPara gerar os relatórios exigidos por um número crescente de normas governamentais e setoriais, o departamento de TI precisa viabilizar o acesso em tempo real a dados completos e totalmente precisos. Ao disponibilizar trilhas de auditoria confiáveis, que mostram a procedência dos dados, o que eles significam e como foram alterados com o passar do tempo, as plataformas de integração de dados ajudam o departamento de TI a reduzir os custos relacionados à conformidade normativa.

Com 180 escritórios bancários independentes, uma central de suporte para as cooperativas do banco e uma unidade de negócios exclusiva para pedidos de financiamento imobiliário, a área de TI da instituição financeira holandesa Rabobank era um verdadeiro emaranhado de tecnologias.

Não havia comunicação direta entre sistemas operacionais distintos. Muito tempo e dinheiro eram gastos para criar e manter interfaces. Só metade do tempo disponível podia ser gasto no processamento de solicitações pelo sistema.

A geração de relatórios administrativos era um processo complicado e demorado. Era preciso recuperar manualmente os dados em diversos sistemas e verificar sua precisão. Sem uma visão completa dos conectores customizados ou “cadeias de dados” entre os sistemas, não se sabia ao certo que impacto a modificação de um desses conectores teria sobre os demais. Em vista da crescente supervisão regulatória, a empresa estava compreensivelmente preocupada com a qualidade dos dados de seus diversos sistemas.

Com a plataforma da Informatica, o departamento de TI conseguiu não somente proporcionar à empresa a qualidade e a visibilidade necessárias, como também vantagens significativas em custos e produtividade. O departamento de TI da Rabobank utilizou a plataforma de integração de dados para criar um ponto central para o gerenciamento dos dados. Graças à plataforma da Informatica, o departamento de TI conseguiu reutilizar os mesmos dados em diversos sistemas. A simplificação das cadeias de dados e a diminuição do número de interfaces necessárias tornaram o desenvolvimento mais rápido, fácil e, consequentemente, mais barato. Agora, menos profissionais por cadeia são necessários. Nas 100 cadeias de dados que administra, o departamento de TI da Rabobank reduziu os custos de desenvolvimento em 40% — mais de 1 milhão de euros por ano.

Redução e gerenciamento de riscosNo relatório “Desmistificando a gestão de riscos corporativos”, a Forrester Research descreve um “iceberg de risco”, em que a exposição total ao risco da organização está “submersa” e não pode ser vista.5Em alguns casos, o risco é obscuro porque os dados necessários para identificá-lo são gerenciados em silos que não se comunicam entre si. Algumas vezes, além dos dados não serem totalmente precisos, não são fornecidos aos decisores em tempo suficiente para identificarem os riscos e agirem adequadamente. Em outros casos, as soluções de gestão de riscos em uso não conseguem assimilar a complexidade de fontes de dados, formatos e latências, nem proporcionam às empresas uma visão completa dos riscos.

A visão completa e precisa dos riscos propiciada por uma plataforma de integração de dados pode ajudar a empresa a reduzir e gerenciar os riscos de forma mais eficiente. Vamos analisar alguns exemplos.

5 Forrester Research, “Desmistificando a gestão de riscos corporativos”, 8 de novembro de 2007.

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A seguradora State Auto Insurance Companies tinha como meta reduzir o seu risco de subscrição. Era necessário

garantir a precisão dos endereços que o segurado informava aos corretores independentes e subscritores internos para que, assim, a empresa pudesse atribuir os códigos corretos de Classificação de Proteção Pública.

Em pouco tempo, o departamento de TI da State Auto conseguiu fornecer em tempo real os dados que a empresa precisava para diminuir o risco de subscrição, usando a plataforma da Informatica para criar dois serviços de dados baseados na Web, acessados tanto por corretores quanto por funcionários internos.

O primeiro serviço valida os dados de endereço do cliente com base nos códigos postais padrão dos Estados Unidos e foi incorporado ao portal do corretor da State Auto. Com ele, qualquer um dos mais de 22.000 corretores independentes da empresa pode inserir dados sobre a apólice e oferecer uma cotação em tempo real ao cliente.

O segundo serviço valida os códigos de Classificação de Proteção Pública por meio de uma fonte de dados ISO. Esse serviço assegura que tanto o endereço como o código de classe de proteção corretos estão sendo usados no cálculo do prêmio da apólice. Como resultado, os prêmios das apólices ganharam em precisão e os corretores não desperdiçam mais seu tempo procurando e inserindo esses dados; isso é feito automaticamente quando eles inserem os detalhes do segurado.

A plataforma da Informatica criou uma estrutura de serviços de dados com base na qual o departamento de TI da State Auto pôde reutilizar o que já fora criado e desenvolver rapidamente outros serviços baseados na Web. Os serviços de dados baseados em padrões podem ser usados isoladamente ou como blocos de construção para a criação de aplicativos avançados. O departamento de TI já criou três serviços de dados e reutilizou-os de forma efetiva em aplicativos críticos.

“Estamos vendendo mais apólices, com mais rapidez e com um preciso cálculo dos riscos em virtude das melhorias que implantamos”, afirma Stephanie Hansen, Analista de Programação Sênior da State Auto. “Outras pessoas da organização têm notado o nosso sucesso e perguntam como podem utilizar os serviços Web que desenvolvemos. Elas também trazem novas idéias, que colocaremos em prática no momento oportuno.”

Uma grande empresa de investimentos e seguros, considerava as auditorias um processo complexo, em que era preciso confirmar a precisão e o valor monetário de bilhões de transações O departamento de auditoria da empresa usava um flat file simples que armazenava informações sobre recebedores antigos. As informações semanais continham nomes e endereços salvos.

No entanto, esses dados eram mantidos em campos sem formatação e podiam ser rastreados somente por meio de métodos caros e demorados. Na verdade, uma única pesquisa para análise das atividades relacionadas a 25 nomes custava US$ 100.000 em cinco anos.

E então veio a ligação: havia a suspeita de que um cliente estava emitindo cheques para ele mesmo de forma fraudulenta. Um relatório subsequente mostrou que esse cliente possuía cerca de US$ 106.000 em cheques ilegais. Ninguém estava ciente das diversas transações ilícitas feitas por essa pessoa. A empresa precisava de uma maneira melhor de identificar os fraudadores.

O departamento de TI da empresa descobriu que um dos recursos da plataforma da Informatica fazia pesquisas e identificava correspondências em grandes volumes de dados com extrema precisão. Usando o recurso de pesquisa por semelhança fonética, um investigador inseriu o nome suspeito da pessoa. “Foi como acertar na loteria”, afirma o Diretor de Auditoria Técnica da empresa.

Hoje, a plataforma de integração de dados roda em uma rede local e os auditores não precisam nem mesmo saber a grafia do nome que estão pesquisando — uma grande diferença em relação a todas aquelas tentativas de adivinhar o nome e digitar possíveis variações, como ocorria anteriormente. A plataforma se pagou já no primeiro mês. “Agora nós a utilizamos com auditores e investigadores”, afirma a empresa, “e conseguimos atender a área de negócios quando ela nos procura pedindo relatórios específicos.”

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9Empresas à prova de recessão

Facilitação de fusões e aquisiçõesO prazo de retorno esperado da maioria das fusões e aquisições gira em torno de 12 a 18 meses. A TI desempenha um papel fundamental para o sucesso dessas fusões. Cabe ao departamento de TI consolidar os diversos sistemas e migrar dados entre eles, a fim de assegurar um ROI (retorno sobre o investimento) rápido para a fusão ou aquisição.

Porém, essa integração é uma tarefa extremamente complexa. Os departamentos de TI precisam trabalhar com enormes quantidades de dados:

Centenas e até milhares de fontes de dados•

Dados em formatos obscuros ou de difícil acesso•

Dados contidos em planilhas, em máquinas aleatórias•

Dados mal estruturados•

Dados que não podem ser encontrados•

Dados que ninguém entende ou consegue explicar•

Muitas empresas fracassam na primeira prova de uma fusão e/ou aquisição: migrar dados de um sistema para outro. Os números apresentados pela Bloor Research são alarmantes:

Mais de 80% dos projetos de migração de dados fracassam ou estouram prazos ou orçamentos•

64% dos projetos de migração de dados são entregues com atraso•

37% dos projetos de migração de dados gastam mais do que o orçamento previsto• 6

Quando o projeto de migração de dados fracassa, a iniciativa de consolidação de sistemas ou a integração dos processos corporativos também estão fadadas ao insucesso. Além disso, os resultados comerciais esperados com o aumento de eficiência operacional ou receita não se concretizam em tempo de satisfazer as expectativas de executivos e acionistas. No pior caso, o preço das ações despenca e Wall Street contabiliza mais uma fusão que deu errado.

Os departamentos de TI precisam dar um respaldo melhor às atividades de Fusão e Aquisição. Uma plataforma de integração de dados pode ajudar.

A partir da fusão entre a ACH Food Companies e a gigante do setor alimentício Associated British Foods, há 13 anos, a AHC adquiriu diversas empresas e marcas estabelecidas do setor alimentício e dobrou suas vendas.

A empresa se concentrou nos negócios — expandindo volumes de vendas e margens — mas não se preocupou com a tecnologia necessária para conduzir a empresa. Esta empresa de US$ 1,1 bilhão contava com uma equipe de TI composta por apenas 15 pessoas. Quando a ACH adquiria uma nova empresa, a equipe de TI mal conseguia unir os sistemas de ambas. Os dados da empresa adquirida eram simplesmente deixados no sistema legado — normalmente, em silo isolado. Todo o desenvolvimento se baseava em interfaces ponto a ponto. E a documentação era notada somente pela sua ausência.

Quando a equipe de TI da ACH foi encarregada de implementar um sistema de ERP, foi preciso migrar os dados de muitos sistemas diferentes para o SAP. Com poucos profissionais de TI, a equipe recorreu à plataforma da Informatica para fazer a migração.

O projeto foi um sucesso. Valendo-se dos eficientes recursos da plataforma para a criação de perfis, limpeza e identificação de correspondências entre dados, a equipe de TI conseguiu reduzir o número de contatos de entrega em seus dados legados de 25.000 para 5.000, e os fornecedores incluídos no sistema, de 16.000 para 8.000.

Além disso, a equipe de TI descobriu que a plataforma da Informatica fazia muito mais do que simplesmente oferecer suporte à migração de dados. Com ela, a equipe conseguia dar apoio à estratégia de Fusão e Aquisição da empresa — um excelente benefício adicional por ter escolhido a plataforma certa.

6 Bloor Research, “A migração de dados no século 21 global”, setembro de 2007.

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O fato de poder acessar e integrar dados provenientes de praticamente qualquer sistema corporativo, em qualquer formato, e fornecer esses dados por toda a empresa, a qualquer velocidade, transformou a capacidade da ACH adquirir outras empresas. De acordo com o CIO da ACH, Donnie Steward, a plataforma da Informatica “é um modelo para a aquisição e transferência de dados de fontes de terceiros. Adquirir uma empresa é sempre um desafio, mas com a Informatica nós reduzimos o tempo destinado à integração dos sistemas legados da organização adquirida de nove meses para apenas quatro. Essa integração acelerada abre um caminho mais rápido para obter valor das empresas adquiridas — e serve como atalho para a rentabilidade.”

Obtenção de uma visão unificadaPara cultivar uma relação duradoura com os clientes, as empresas precisam conhecê-los muito bem — quem são, onde moram, quais produtos e serviços eles compram e porque e o que eles compraram no passado e provavelmente comprarão no futuro, por exemplo.

Um relatório da McKinsey prevê que uma das oito tendências tecnológicas corporativas a observar é "usar informações de forma inédita". De acordo com o relatório, "há um aumento explosivo da quantidade de informações e do seu potencial de uso, não apenas em processos gerenciais internos, mas também para obter o engajamento dos clientes. Quanto mais a empresa sabe sobre os clientes, mais apta estará para criar ofertas atraentes, direcionar mensagens que tragam resultados e extrair o valor de cada uma dessas ofertas.”7

Na maioria das empresas, os dados dos clientes estão espalhados em diversos bancos de dados em diferentes áreas, tais como cobrança, expedição ou marketing. Para piorar o problema, cada banco de dados armazena dados em seu próprio formato, normalmente diferente do de outros bancos de dados. É quase impossível chegar à abrangência de uma visão de 360º dos clientes.

Na plataforma de integração de dados, o departamento de TI tem uma opção altamente produtiva e econômica de criar uma visão única, coerente e precisa dos dados dos clientes. Essa visão única compreende uma ampla gama de tipos de dados, provenientes de diferentes fontes e locais, e com diferentes latências.

A AGL Resources é uma das maiores distribuidoras de gás natural dos Estados Unidos. Para aumentar a sua penetração no mercado de gás natural, a empresa precisou entender os

padrões de consumo e as tendências de um universo de 2,3 milhões de clientes.

Com a plataforma da Informatica, o departamento de TI desenvolveu uma visão única e integrada de todas as informações dos clientes, resultando em benefícios tanto para a área de TI quanto para a área de negócios. No que se refere à área de TI, o tempo de processamento teve um ganho de 400%. Como resultado, a produtividade de TI aumentou drasticamente. A equipe observou melhorias significativas no desempenho, na confiabilidade, nos metadados e na facilidade de uso. E todo o investimento da área de TI na plataforma foi recuperado em um ano.

A área de negócios, armada de uma visão única dos clientes, mudou totalmente a sua estrutura de cobrança — passando de uma tarifa fixa para uma tarifa baseada em padrão de consumo.

7 The McKinsey Quarterly, “Oito tendências tecnológicas corporativas a observar”, dezembro de 2007.

White Paper

11Empresas à prova de recessão

A KPN, operadora holandesa de telefonia fixa e móvel, precisava de dados confiáveis e em tempo real para abastecer e operar seus programas de relacionamento com o cliente, de forma eficiente. O departamento de TI da KPN investiu na plataforma

da Informatica E obteve um efeito profundo em seus negócios.

A interação em tempo real entre os sistemas de destino está reduzindo o prazo de lançamento das iniciativas de marketing e vendas. A produtividade da empresa está em alta graças à automatização e ao aprimoramento da qualidade dos dados. O atendimento ao cliente melhorou e, junto com ele, a satisfação do cliente. A expectativa é que a plataforma de integração de dados:

Aumente a receita média por usuário em 5%•

Diminua o abandono de clientes em 10% ao ano•

Reduzir o tempo gasto pela equipe de call center em cada chamada em 10% •

Investimento inteligente em novas tecnologias que modernizem os negóciosCada vez mais populares, os aplicativos SaaS se tornaram uma alternativa inteligente aos aplicativos tradicionais hospedados na empresa. A rápida instalação agiliza o retorno sobre o investimento. E o TCO (custo total de propriedade) significativamente menor do que o dos sistemas tradicionais também libera recursos que a empresa pode aplicar em outras áreas.

Porém, para os departamentos de TI que estão investindo em aplicações SaaS, é importantíssimo manter o acesso aos dados que residem “na nuvem” e o controle sobre eles. Uma plataforma de integração de dados que integra e fornece dados confiáveis na hora certa à empresa estendida, isto é, fora dos limites dos firewalls corporativos, provedores de BPO, serviços de TI e SaaS — ajuda os departamentos de TI a se beneficiarem das novas tecnologias de computação em nuvem, sem abrir mão do controle de seus dados.

A Monster.com, titã da área de empregos online, utilizava como serviço a plataforma Force.com da salesforce.com em seus departamentos de publicidade online e televendas. Com o intuito de melhorar as decisões tomadas por executivos

de finanças e marketing da divisão MonsterTRAK, a empresa incumbiu a equipe de TI de estender a familiar interface do salesforce.com a esses usuários corporativos. O objetivo era capacitar esses usuários a manipular os dados relativos ao atendimento ao cliente, cobrança e desempenho do site em análises complexas — sem recorrer aos já sobrecarregados administradores de bancos de dados do departamento de TI — para assim aperfeiçoar e agilizar a tomada de decisões de negócios.

A equipe de TI tinha um grande desafio: mover os dados da MonsterTRAK do data mart em Oracle já existente para o Force.com, com frequência diária e confiabilidade. Garantir que os dados permanecessem prontamente acessíveis e sob o controle da MonsterTRAK. Fazer tudo isso rapidamente. Fazer tudo isso sem gastar muito. E mais: fazer com pouca ou nenhuma ajuda do departamento de TI.

Um analista de sistemas descobriu a plataforma da Informatica, que pode ser usada como hospedagem de integração de dados. A plataforma possibilitou a programação diária, semanal ou mensal das tarefas de integração. Como resultado, em menos de duas semanas, o analista conseguiu criar mapeamentos, transformar dados, mesclar campos, testar resultados e fornecer rapidamente painéis e relatórios com informações importantes. E agora, com a plataforma, ele está conseguindo gerenciar sozinho a avalanche de dados diários da MonsterTRAK.

Os usuários da área de negócios não entram em contato com os complexos mecanismos deste processo. Tudo o que eles sabem é que agora dispõem de informações abrangentes e atualizadas por meio do aplicativo salesforce.com.

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O serviço propicia acesso mais rápido aos dados necessários, possibilita que a empresa obtenha o máximo de valor do investimento já feito no Force.com e transforma um processo que antes exigia diversos profissionais de TI em um processo que ocupa somente 10% do tempo de uma única pessoa.

Desenvolvimento de uma estratégia sólidaÉ importante pensar na integração de dados não somente para projetos isolados, mas também para diversos projetos e, finalmente, para toda a empresa. Caso contrário, os departamentos de TI serão obrigados a “integrar a integração”, o que torna o processo mais complexo e caro e contraria os propósitos da integração de dados.

Elaborar a estratégia de integração de dados certa é tão importante quanto adotar a infraestrutura tecnológica certa. A melhor abordagem para a integração de dados é:

Adotar uma plataforma de integração padronizada•

Definir explicitamente uma estratégia de integração•

Implementar a estratégia usando um Centro de Competência de Integração (ICC)•

Segundo o Gartner, “os ICCs podem economizar cerca de 30% do tempo e dinheiro gastos no desenvolvimento de interfaces de dados e aplicativos de integração. Além disso, os ICCs podem reduzir os custos de manutenção em 20% e atingir 25% de reutilização dos componentes de integração.”8

Em vez de começar cada novo projeto de integração de dados a partir do zero, usando um ICC os departamentos de TI otimizam recursos e utilizam sucessos anteriores como base, caminhando rapidamente para a redução dos custos de manutenção, operações mais estáveis e reação mais rápida às mudanças nas condições dos negócios.

8 Paolo Malinverno et al, Gartner, “O corte de custos por meio do uso de um Centro de Competência de Integração ou Centro SOA de Excelência”, 8 de abril de 2008.

“Até o final de 2012, 50% das

empresas que usam aplicativos

em ’nuvem’ passarão por sérias

interrupções nas suas atividades

comerciais devido à falta de rigor

no gerenciamento e na integração

de dados externos. Para combater

as deficiências de informações

relacionadas aos aplicativos SaaS,

é necessário primeiramente avaliar

quais são os requisitos essenciais

de entrega de informações.

Isso possibilitará que a solução

SaaS interaja com o ambiente

interno da corporação.”

— Eric Toco, Ted Friedman, Donald Feinberg e

Mark A. Beyer,

“O Gartner prevê para 2009: as mudanças

tecnológicas vão moldar o futuro do

gerenciamento e da integração de dados”

12 de dezembro de 2008

White Paper

13Empresas à prova de recessão

ConclusãoNo momento, estamos vivendo um período de crise. Não ficaremos assim para sempre.

Para a maioria das empresas, sobreviver a um período de crise significa reduzir as operações, aguardar e preparar-se para o pior. No entanto, proteger os seus negócios contra a crise não significa apenas sobreviver a tempos difíceis. Significa investir estrategicamente em tecnologias e estratégias que preparam a empresa para sair fortalecida da crise.

Quando a crise irá acabar? Ninguém pode prever. E, como indicado na Figura 1, as declarações formais podem ser totalmente diferentes da realidade

INÍCIO DA CRISE ECONÔMICA

QUANDO O INÍCIO DA CRISE FOI DECLARADO

FIM DA CRISE ECONÔMICA

QUANDO O FIM DA CRISE FOI DECLARADO

julho de 1990 abril de 1991 março de 1991 dezembro de 1992

março de 2001 novembro de 2001 novembro de 2001 julho de 2003

Fonte: National Bureau of Economic Research

Figura 1. O perigo de aguardar por anúncios sobre a crise

As empresas precisam de uma boa estratégia que as oriente na atual conjuntura econômica; mas que também as torne ágeis e flexíveis, em função da dificuldade de prever exatamente quando a recuperação irá ocorrer.

Algumas empresas encontrarão meios de explorar o cenário atual como uma vantagem. Sabidamente, muitas empresas avançam na liderança de mercado, aproveitando os períodos de crise econômica para se realinhar, redirecionar esforços, crescer por meio de aquisições e driblar a concorrência.

As empresas que conseguem atravessar períodos de desaceleração econômica são aquelas capacitadas a detectar e reagir a mudanças. São as empresas que conseguem agir rapidamente e tirar proveito das oportunidades criadas por mudanças na concorrência, no mercado e na economia.

Elas precisam de informações. De informações certas. No tempo certo. Com qualidade inquestionável. Segundo o Gartner, “o uso estratégico das informações determina a capacidade de uma empresa competir e vencer. Ferramentas. . . que aprimoram e agilizam a tomada de decisões bem fundamentadas são especialmente valiosas em uma conjuntura difícil para as empresas.”9

Essas empresas dependerão muito da ajuda do departamento de TI. Para proteger os negócios contra a crise, o departamento de TI precisa investir estrategicamente em pessoas, processos e tecnologia capazes de fornecer os dados de que a empresa precisa para operar com mais eficiência e tomar decisões que promovam o crescimento futuro.

A Informatica pode ajudar.

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Sobre a InformaticaA Informatica torna as organizações aptas a obter uma vantagem competitiva na atual economia global de informações, capacitando-as a acessar, integrar e garantir a confiabilidade de seus ativos de informação. Como líder independente de integração de dados, a Informatica possui um histórico comprovado de sucesso, ajudando as principais empresas do mundo a tirar partido de todos os seus ativos de informação para aumentar a receita, a rentabilidade e a fidelidade do cliente.

9 Eric Toco, Ted Friedman, Donald Feinberg e Mark A Beyer, “O Gartner prevê para 2009: Mudanças tecnológicas vão moldar o futuro do gerenciamento e da integração de dados”, 12 de dezembro de 2008.

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6936BR (05/12/2009)