Endomarketing. 2 Prof. Mario Galvão - Endomarketing Endomarketing História Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando

Endomarketing

2Prof. Mario Galvão - Endomarketing

Endomarketing•História

•Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados.


Endomarketing

•História

•O endomarketing surgiu em meados da décadade 1970, a partir da necessidade de sedesenvolver alternativas para encantar osclientes internos das empresas, isto é, osfuncionários. Essa idéia fundamentou-se na consolidação deimagem corporativa para os colaboradoresmotivando-os ao trabalho.


Endomarketing

•História

•Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Saul Faingaus BekinFaingaus Bekin, em sua atividade profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus departamentos. Além disso, era clara a falta de visão dos colaboradores a respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e importância de cada um no contexto da empresa.


Endomarketing

•História

•BekinBekin percebeu que as ferramentas demarketing que precisava já existiam, o quefaltava era adapta-las a realidade interna daempresa. De acordo com ele “se a empresa“se a empresa

espera atingir objetivo lá fora, precisa seespera atingir objetivo lá fora, precisa se

certificar que todos nela estão comprometidoscertificar que todos nela estão comprometidos

com esse objetivo”.com esse objetivo”.


Endomarketing•História

•Hoje, os empresários prometem tratar seus funcionários como capital humano, oferecendo-lhes motivação no trabalho, benefícios mais atraentes, valorização em seu desempenho, ambiente saudável, horários flexíveis, estímulos no aumento de sua produtividade, etc


Endomarketing

•CONCEITOS

•“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”.


Endomarketing

•CONCEITOS

•É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público internopúblico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.


Endomarketing

•CONCEITOS

•É uma ferramenta estratégica da empresamoderna que é exercida conjuntamente pelasáreas de Recursos Humanos e MarketingRecursos Humanos e Marketing e queprocura melhorar seu fluxo interno de informaçõese manter o ambiente organizacional saudável,desenvolvendo estratégias eficazes decomunicação com seu público interno.


Endomarketing

•CONCEITOS

•“Para Saul Bekin, criador do termo, o

endomarketing se refere às ações do próprio endomarketing se refere às ações do próprio

marketing dirigidas ao público interno das marketing dirigidas ao público interno das

organizações para que este ‘compre’ a organizações para que este ‘compre’ a

empresa, com a finalidade de promover empresa, com a finalidade de promover

entre os colaboradores valores destinados a entre os colaboradores valores destinados a

servir o cliente.servir o cliente.


Endomarketing• IMPORTÂNCIA

•Endomarketing ou Marketing Interno tem se Endomarketing ou Marketing Interno tem se

tornado uma ferramenta de extrema importância tornado uma ferramenta de extrema importância

para as organizações. A razão de tal importância é para as organizações. A razão de tal importância é

porque constituiu-se em um processo cujo foco é porque constituiu-se em um processo cujo foco é

sintonizar e sincronizar todas as pessoas que sintonizar e sincronizar todas as pessoas que

trabalham na empresa na implementação e trabalham na empresa na implementação e

operacionalização de ações mercadológicas.operacionalização de ações mercadológicas.


Endomarketing

•BENEFÍCIO

•O principal benefício que se busca é o O principal benefício que se busca é o

fortalecimento e construção de relacionamentos, fortalecimento e construção de relacionamentos,

compartilhando os objetivos da empresa e compartilhando os objetivos da empresa e

fortalecendo estas relações, inserindo a noção de fortalecendo estas relações, inserindo a noção de

que todos são clientes de todos também dentro da que todos são clientes de todos também dentro da

empresas.empresas.


Endomarketing

•PARA PENSAR

•Antes de vender o produto para seus clientes,

as empresas precisam convencer seus

funcionários a compra-lo.


Desafios

•O grande desafio do Endomarketing é

proporcionar aos empregados uma

condição de aplicação de valores como:

transparência, empatia, afetividade,

comprometimento e cooperação,

transformando esses valores em

crescimento e desenvolvimento dos

empregados, e conseqüentemente, em

ganhos de produtividade.


Resultados

•Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.

•Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes.


Resultados

•Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes


Estratégia

•O EndomarketingEndomarketing possui uma importância estratégica e, neste sentido, não pode ser separado do marketing.

MARKETINGMARKETING ENDOMARKETINGENDOMARKETING


Estratégia

•Do ponto de vista estratégico, o EndomarketingEndomarketing é um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente. •Deste modo, a relação da empresa com o mercado, passa a ser um serviço feito pelos clientes internos para os clientes externos.


Objetivos do Endomarketing

• Troca, comunicação, valorização e reconhecimento• Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.danieladeoliveira.com.br/web/images/images434(1).jpeg&imgrefurl=http://www.danieladeoliveira.com.br/web/index.php%3Foption%3Dcom_myblog%26task%3Dtag%26category%3Dparceria%26Itemid%3D162&usg=__I7dZ3XEkMfUBI0rgfo7sjltPFCA=&h=350&w=350&sz=30&hl=pt-BR&start=1&tbnid=BkeHzZ3HV2NKLM:&tbnh=120&tbnw=120&prev=/images%3Fq%3Dparceria%26gbv%3D2%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DG


Características do Endomarketing

O que caracteriza precisamente o endomarketing éseu objetivo de estabelecer um processopermanente de motivação do funcionário

•utilizar instrumentos e técnicas de marketing•voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno•divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores•integrar marketing e RH


Processos de Motivação

- Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade -Valorização do indivíduo dentro do seu grupo -Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados

-Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos

-Criação de um ambiente de interação dentro da empresa -Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões

-Estímulo à iniciativa e a atitude criativa -Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida

-Remuneração adequada - Integração baseada nos valores e objetivos da empresa


INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING

Podemos classificar váriosInstrumentos que podem serutilizados para a prática eimplantação do Endomarketing



• treinamento e o desenvolvimento, •a comunicação interna e externa plena, •a liderança visionaria, •o fluxo de informações técnicas,

entre eles......



•Vídeos: institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado)•Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a moda)•Revistas com histórias em quadrinhos



•Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede•Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna



•Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno•Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve•Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios•Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a desconhecem



•Rádio interna•Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes•Intranet•Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades.



•Conforme classificados, são vários os instrumentos que podem ser utilizados



•E por serem vários, eles apresentam uma variação em relação: •ao custo (implantação e manutenção), •do nível de envolvimento da coordenação (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do instrumento), •da abrangência (número de funcionários envolvidos) e•durabilidade (necessidade de utilização).



•Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenação.



•Caso contrário, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu plano.


Redes de relacionamento interno


Atitudes adequadas

•1. Permanente preocupação em dotar a rede

formal de canais adequados, complementares ou de

apoio.


Atitudes Adequadas

•2. Atenção constante para as

manifestações informais das comunidades

externas e internas, no sentido de procurar

identificar pontos de distorção, desencontro

ou desinformação e aclarar conceitos,

posições e interpretações.


Atitudes Adequadas

•3. Respeito à natureza da rede informal,

compreendendo sua importância para o equilíbrio e

ajustamento dos climas internos.

• 4 . Busca de entendimento e interação entre os

objetivos da instituição e os objetivos da comunidade,

com o permanente esforço para a aproximação das

duas redes de comunicação.


Atitudes Adequadas

•5. Esclarecimento imediato a respeito de

informações veiculadas pela rede informal que

possam comprometer o clima de harmonia e as

condições para o desempenho desejado das tarefas.


Fluxo de Informação nas Organizações

•a) Fluxo descendente – tem como origem a

estrutura emissora das informações ou os dirigentes

hierárquicos que emitem mensagens;


Fluxo de Informação nas Organizações

a) Fluxo ascendente – responsável pelo transporte

de informações de baixo para cima;

• b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento

entre estruturas e pessoas do mesmo

posicionamento hierárquico.


Atitudes adequadas

•1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de

promover e sedimentar uma cultura participativa com

engajamento positivo no processo decisório.


Atitudes

•2. Fortalecer os canais de comunicação lateral,

criando uma sólida base de relacionamento entre

setores, ajustando posições e corrigindo distorções de

linguagem e objetivos.


Atitudes

•3. Evitar massificação de informações pelo fluxo

descendente, por meio de tentativa de priorizar

canais, mensagens e segmentos-alvo, tornando mais

fluido e equilibrado o consumo de informações.


Canais de Comunicação Interna

•Jornal Interno,

•Revistas,

•Boletins/ folhetos/ comunicados

•Intranet;

•Café com o presidente;

•...e outros!


Canais: problemas comuns

•Jornais e Revistas:•Pouco envolventes;•Temas descendentes;•Realidade pouco convincente da organização

Conversas individuais: •Poder normativo e coercitivo são maiores que o poder expressivo;•Pouca empatia


Canais: problemas comuns

•Programas de promoção:•Em algumas situações geram insatisfação interna

Boletins e folhetos: •Muito normativos•Pouco envolventes

Quadro de avisos:•Pouco atraentes•Falta de atualidade

Documents

Endomarketing. 2 Prof. Mario Galvão - Endomarketing Endomarketing História Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando