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Entenda melhor o Entenda melhor o processo de processo de
certificação de certificação de sistemassistemas
A certificação de sistemas de gestão possibilita que as organizações possam demonstrar o comprometimento com o desenvolvimento organizacional e com a satisfação de seus
clientes.
Organismo de certificação: Organização pública ou privada que possui capacidade técnica para certificar sistemas, produtos, pessoas, etc, através de mecanismos inspeção, auditorias ou outra forma aceito em comum acordo.
Atuação do Inmetro
Através do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC), possui acordo multilateral de reconhecimento com os
membros do International Acreditation Forum (IAF).
Portanto, os certificados emitidos com o selo do Inmetro possui reconhecimento internacional, podendo as empresas nacionais, exportarem
seus produtos para todos os países membros do IAF.
O Inmetro faz auditorias nos organismos de certificação a fim de dar credibilidade nos seus
processos de certificação. No mínimo, são realizadas duas auditorias anuais de avaliação
da conformidade com os requisitos da ISO 17021.
Como se calcula o dimensionamento de auditoria?
Todos os organismos certificadores com credenciamento do IAF devem seguir a norma ISO 17021:2007 - Requisitos para organismos
que fornecem auditoria e certificação de sistema de gestão.
Tabela do IAF/INMETRO
Fonte: NIT-DICOR-054
NºNº Ramo de atividadeRamo de atividade
11 Agricultura, PescaAgricultura, Pesca
22 Mineração e ExtrativismoMineração e Extrativismo
33 Alimentos, Bebidas e FumoAlimentos, Bebidas e Fumo
44 Têxteis e Produtos TêxteisTêxteis e Produtos Têxteis
55 Couro e Produtos do CouroCouro e Produtos do Couro
66 Madeira e Produtos de Madeira (exceto móveis)Madeira e Produtos de Madeira (exceto móveis)
77 Polpa, Papel e Produtos de PapelPolpa, Papel e Produtos de Papel
88 EditorasEditoras
99 Empresas de ImpressãoEmpresas de Impressão
1010 Fabricação do Coque e Produtos Refinados de PetróleoFabricação do Coque e Produtos Refinados de Petróleo
1111 Combustível NuclearCombustível Nuclear
1212 Química, Produtos Químicos e FibrasQuímica, Produtos Químicos e Fibras
1313 FarmacêuticosFarmacêuticos
1414 Borrachas e Produtos PlásticosBorrachas e Produtos Plásticos
1515 Produtos Minerais Não Metálicos (Vidro, cerâmica,....)Produtos Minerais Não Metálicos (Vidro, cerâmica,....)
1616 Concreto, Cimento, Cal, Gesso, etc.Concreto, Cimento, Cal, Gesso, etc.
Tabela do IAF/INMETRO
Fonte: NIT-DICOR-054
NºNº Ramo de atividadeRamo de atividade
17/117/1 Metais Básicos, SiderúrgicaMetais Básicos, Siderúrgica
17/217/2 Metálicos Fabricados (Metalúrgica)Metálicos Fabricados (Metalúrgica)
1818 Máquinas e EquipamentosMáquinas e Equipamentos
1919 Equipamento Ótico e Elétrico / Indústria eletro-eletrônicaEquipamento Ótico e Elétrico / Indústria eletro-eletrônica
2020 Construção NavalConstrução Naval
2121 AeroespacialAeroespacial
2222 Outros Equipamentos de Transporte (Veículos, Motociclos, Bicicletas, Locomotivas e Material Rodante Ferroviário)Outros Equipamentos de Transporte (Veículos, Motociclos, Bicicletas, Locomotivas e Material Rodante Ferroviário)
2323 Fabricações Não ClassificáveisFabricações Não Classificáveis
2424 ReciclagemReciclagem
2525 Suprimento de Energia ElétricaSuprimento de Energia Elétrica
2626 Abastecimento de GásAbastecimento de Gás
2727 Abastecimento de ÁguaAbastecimento de Água
2828 ConstruçãoConstrução
29/129/1 Comércio Atacado e VarejoComércio Atacado e Varejo
29/229/2 Reparos de Automóveis e Motociclos e Bens PessoaisReparos de Automóveis e Motociclos e Bens Pessoais
3030 Hotéis e RestaurantesHotéis e Restaurantes
Tabela do IAF/INMETRO
Fonte: NIT-DICOR-054
NºNº Ramo de atividadeRamo de atividade
3131 Transporte, Armazenagem e ComunicaçãoTransporte, Armazenagem e Comunicação
3232 Intermediação Financeira, Bens Imóveis, LocaçãoIntermediação Financeira, Bens Imóveis, Locação
3333 Informação TecnológicaInformação Tecnológica
34/134/1 Pesquisa e DesenvolvimentoPesquisa e Desenvolvimento
34/234/2 Serviços de EngenhariaServiços de Engenharia
3535 Outros Serviços ara EmpresasOutros Serviços ara Empresas
3636 Administração PúblicaAdministração Pública
3737 EducaçãoEducação
38/138/1 SaúdeSaúde
38/238/2 Serviço SocialServiço Social
3939 Outros Serviços SociaisOutros Serviços Sociais
Tabela do IAF/INMETRO
Número de funcionáriosNúmero de funcionáriosA/d A/d
conforme conforme tabela IAFtabela IAF
CertificaçãoCertificaçãoinicialinicial
Manutenção Manutenção semestralsemestral
Manutenção Manutenção anualanual
RecertificaRecertificaçãoção
1ª Fase1ª Fase 2ª Fase2ª Fase
01 – 1001 – 10 22 11 11 0,50,5 11 11
11 – 2511 – 25 33 11 22 0,50,5 11 22
26 – 4526 – 45 44 22 22 11 1,51,5 2,52,5
46 – 6546 – 65 55 22 33 11 1,51,5 33
66 – 8566 – 85 66 33 33 11 22 44
86 – 12586 – 125 77 33 44 11 22 4,54,5
126 – 175126 – 175 88 44 44 1,51,5 2,52,5 55
176 – 275176 – 275 99 44 55 1,51,5 33 66
276 – 425276 – 425 1010 55 55 1,51,5 33 66
Fonte: NIT-DICOR-054
Qual a conduta correta de um auditor de
uma certificadora?
Para desempenhar seu papel, um auditor necessita de algumas habilidades:
PerspicáciaA capacidade de conseguir compreender o
problema rapidamente, mas sem tirar conclusões apresssadas.
PersistênciaA capacidade para transpor as dificuldades e manter o curso das ações planejadas em vez
de retroceder.
Perspectiva FlexívelA capacidade para ver as coisas de diferentes
pontos de vista e de se adaptar a circunstâncias em alteração.
Abordagem DisciplinadaA capacidade de fazer uma abordagem a um
problema lógico e sistemático, e de definir limites de responsabilidade para área de
investigação.
Habilidades SociaisA capacidade de se comunicar e trabalhar com as outras pessoas em todos os níveis, desde o
nível da fábrica até à direção geral, e de manter controle através das numerosas
entrevistas.
Competência nas ApresentaçõesA capacidade de expressar claramente, pensamentos, idéias e propostas, tanto
oralmente quanto por escrito.
Habilidades TécnicasA capacidade de investigar e determinar o
grau de conformidade com o sistema e com a norma em todas as áreas do processo de
produção.
Há várias características de personalidade que podem ser úteis para se estabelecer um bom
relacionamento com os auditados e para coletar e analisar informações, bem como aquelas que
tornariam tudo isso difícil.
Características Positivas de um Auditor
- Educado, - Possuir capacidade de ser construtivo,- Possuir capacidade de ser instrutivo, - Ser perspicaz, - Possuir sensibilidade, - Possuir atitude positiva, - Ter cabeça aberta,- Ser diplomático,- Ser honesto,- Ter maturidade,- Ser modesto.
Características Negativas de um Auditor
- Ser crítico, - Negligente,- Ser controverso, - Indeciso,- “Sabe tudo” , - Falta de prática,- Agressivo,- Ser desatencioso,- Inconsistente,- Inflexível,- Preguiçoso,- Desonesto,- Apressado para conclusões,
Quando o auditor tem ou não a razão?
- Quando o Auditor se limita à norma em questão
- Quando o Auditor se limita aos documentos do Sistema de Gestão
- Quando o Auditor aplica somente o que aprendeu como auditor.
Quando o Auditor esquecer tudo o que aprendeu!
Tem Razão
Não Tem Razão
O que pode ser cobrado pela certificadora?
Algumas certificadoras cobram:
Impostos como:
PIS/PASEP
ISS (Imposto Sobre Serviços)
IRPJ (Imposto de Renda P.J.)
Confins
Diária do Auditor:
Deslocamento anterior à realização da auditoria
= +/- 20% do valor real de contrato
= +/- ½ Homem/Dia
Deslocamento somente por taxi:
= +/- 20% a mais se o Auditor se deslocasse com seu veículo próprio
Podendo custar até R$ 1.000,00 por ano, algumas certificadoras embutem no preço do contrato de certificação
Certificado adicional sem acreditação oficial:
Proposta não honesta:
Proposta indecente:
A certificadora reduz o número de H/D para ganhar o contrato e depois faz a reposição através da Auditoria de Follow-up.
O organismo certificador emite uma proposta em que não aparecem vários valores, mas, que aparecem quando chega os boletos.
O correto é...
A proposta do organismo certificador deve conter todos os valores que serão cobrados de
forma clara, correta e nítida.
Conforme a ISO 17021:2007 as auditorias devem ser marcadas:
- Da 1ª Fase para a 2ª Fase:
Intervalo de pelo menos 30 dias - Não oficial
- Da 2ª Fase para a 1ª Manutenção:
Intervalo anterior a 12 Meses - Oficial
- Da 1ª Manutenção para a 2ª:
Intervalo anterior a 12 Meses - Oficial
- Da 2ª Manutenção para a Recertificação:
Realização da auditoria antes do vencimento do certificado - Oficial