ESAF GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

Equipes1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes.

O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo ( ) Errado

2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.


3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.

O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.


4 - Q277663 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; Atendimento ao público; )

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.


5 - Q277664 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )

A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.


6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos.

Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.



Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.



O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.



Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.



Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.


GABARITOS:

1 - C 2 - C 3 - E 4 - C 5 - C 6 - E 7 - C 8 - E 9 - C 10 - C


A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos.

As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.


12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. “Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes”, diz o empresário. “Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas”. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). “Em alguns casos levei três meses para encontrar o profissional que eu procurava (...). Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente”, disse ele. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. Abril/2011, adaptado)

De acordo com o texto, foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. De acordo com o texto apresentado, uma equipe é

a) um conjunto de pessoas que interage, principalmente trocando informações, experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade.

b) um pequeno número de pessoas, com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo, metas e alguma forma de trabalho.

13 - Q200201 ( Prova: IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )

Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe. Segundo a autora, a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se

a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações.

b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes.

c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual.

d) que, apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros, os produtos individuais são entregues com qualidade.

e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos.

14 - Q90768 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Considere que determinado gerente, percebendo que todas as suasideias eram recebidas com irritação por seus subordinados, tenha,em uma reunião de trabalho com sua equipe, anunciado quetomaria, a partir de então, decisões de cima para baixo, pois estavadesapontado com a equipe de trabalho. Com base nessa situação,julgue os itens a seguir.

A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe, visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias.


15 - Q90769 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Os objetivos pessoais e profissionais do gerente, nesse caso, não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.


16 - Q90770 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes; )

O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho.


ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.")


Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgueos itens de 34 a 42.

O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma, assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição.


18 - Q90772 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes; Cargos e Salários; Relacionamento interpessoal; )

Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho, o que prejudica suas relações interpessoais.



Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros, revelando os eventos críticos na história da equipe.



A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo- indivíduo e nas relações indivíduo-grupo, englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.


GABARITOS:

11 - E 12 - B 13 - B 14 - E 15 - E 16 - E 17 - C 18 - E 19 - E 20 - C


Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgueos itens de 34 a 42.

Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional, o tipo, as características e a composição da equipe.



Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada, pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.



Na estrutura da organização, uma equipe duradoura, às vezes até permanente, criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente, pode ser definida como um comitê.



Os avanços na tecnologia da informação, as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.



Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento.


26 - Q93112 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação; Equipes; )

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.


27 - Q93113 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes; )

O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.


28 - Q93114 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes; Relações com empregados; )

As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.


29 - Q93115 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes; Relações Humanas; )

A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa.


30 - Q63629 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Com relação ao trabalho em equipe, assinale a opção correta.

a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles.

b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.

c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.

d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.

e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.

GABARITOS:

21 - E 22 - E 23 - C 24 - C 25 - E 26 - C 27 - E 28 - E 29 - C 30 - C

31 - Q63630 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Hoje, mais do que anteriormente, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. Apesar desse reconhecimento, na prática existem muitas dificuldades à sua realização. Em parte, isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e

garantem sua efetividade. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe, assinale a opção correta.

a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho, recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo, recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária.

b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros.

c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles.

d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho, todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas.

e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados.

32 - Q57728 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes; )

A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos, em bases temporárias, denomina-se

a) comissão.

b) equipe funcional.

c) força-tarefa.

d) equipe de comando.

e) coaching.

33 - Q57729 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Equipes de trabalho cujos membros, no início, se submetem à administração, mas logo começam a operar por conta própria, assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se

a) ad hoc.

b) autogeridas.

c) de comando.

d) de assessoria.

e) mentoring.

34 - Q57746 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Equipes; )

A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade

a) conceitual ou de visão sistêmica.

b) técnica.

c) de relação interpessoal ou humana.

d) de resolução de conflitos.

e) de alocação de recursos.

35 - Q80818 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, julgue os seguintes itens.

Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável, que interagem e compartilham técnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto.


36 - Q80819 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Equipes; )

Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente, é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo, como ilustrado no caso em tela.



Fatores psicológicos, como cortesia, presteza e tolerância, influenciam negativamente a produtividade do grupo.



Nas equipes de trabalho, a responsabilidade é individual, apesar de o autor do texto argumentar o contrário.


39 - Q80822 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gestão de Desempenho; Equipes; )

O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. Como ilustrado no texto em apreço, o desempenho na equipe, em qualquer circunstância, é sempre superior.


40 - Q72387 ( Prova: CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Dentre as práticas gerenciais que se seguem, a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece

a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização.

b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente.

c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe.

d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes.

e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente, produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais.

GABARITOS:

31 - D 32 - C 33 - B 34 - C 35 - C 36 - C 37 - E 38 - E 39 - E 40 - B

41 - Q46907 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção; Equipes; Seleção de Pessoas; )

Recentemente, fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho, e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, farmacêuticos, técnicos diversos e maqueiros.Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção, em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. Como teríamos de corrigir um montante grande de provas, fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. Cada grupo implementou um mecanismo de correção, tendo sempre o cuidado de fazer umaanálise clara e imparcial.Em alguns grupos, cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito, a observação de duplicidade de respostas, rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e, feito isso, passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito, e assim houve demora no processo de análise.Houve muita discussão no meu grupo, mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. Meu grupo resolveu realizar uma sequência, ou seja, um conferia se não havia duplicidade de respostas, o outro, com a folha espelho, destacava com caneta especial as respostas certas, outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato.Assim, conseguimos, no meu grupo, ter um bom rendimento, trabalhando e preservando a lisura do processo. Terminamos primeiro que os outros grupos, não nos cansamos, ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo, onde também implantamos nossa metodologia, que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento.

Internet: (com adaptações).

Considerando o relato acima apresentado, julgue os próximos itens, acerca do trabalho em equipe.

O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros.


42 - Q46908 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção; Liderança; Equipes; )

A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros, pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos.



A satisfação dos membros com a equipe, como foi ilustrado no exemplo, é um dos critérios de efetividade de equipes.



Na situação descrita no texto, os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo.


45 - Q154290 ( Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes; )

Em relação ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos, opiniões divergentes devem ser desestimuladas, pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe.



Embora os conflitos sejam inerentes às equipes, pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais.



A interpretação dos contextos grupais sofre influência, entre outros aspectos, da motivação individual.


48 - Q18866 ( Prova: CESPE - 2008 - STJ - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes; )

No trabalho em equipe, normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema,julgue os próximos itens.

Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.


49 - Q150565 ( Prova: CESPE - 2008 - TST - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes; Administração de Recursos Humanos; )

Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentarcomportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca dascaracterísticas que envolvem o trabalho em equipe, julgue ositens que se seguem.

A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.


50 - Q150566 ( Prova: CESPE - 2008 - TST - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes; Administração de Recursos Humanos; )

Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.


GABARITOS:

41 - C 42 - E 43 - C 44 - C 45 - E 46 - C 47 - C 48 - E 49 - E 50 - E

Clima Organizacional1 - Q315899 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Clima organizacional; )

Com relação ao desenvolvimento organizacional, julgue os itens subsequentes.

A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.


2 - Q295709 ( Prova: FGV - 2013 - FBN - Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional; )

A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho.

Com relação ao tema, analise as afirmativas a seguir.

I. Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda.

II. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa.

III. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

d) se todas as afirmativas estiverem corretas.

3 - Q265033 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional; )

O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas

a) sugerem mudanças que, se executadas, podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização.

b) esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.

c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades.

d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos.

e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração.

4 - Q70958 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Gestão de Conflitos; Clima organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

Julgue os itens a seguir, relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.

Nas organizações, cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização, e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos, do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.


5 - Q70963 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudança organizacional; )

O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.



A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.


7 - Q70965 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudança organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.



Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional, que, envolvendo aspectos mais superficiais, reflete o clima organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na organização.


9 - Q94358 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional; Relacionamento interpessoal; Relações Humanas; )

Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou maispessoas, há atividades a serem executadas, interações esentimentos envolvidos. Acerca das relações humanas notrabalho, julgue os próximos itens.

Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho, é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento.


GABARITOS:

1 - E 2 - B 3 - B 4 - C 5 - C 6 - E 7 - C 8 - E 9 - C

Cultura Organizacional1 - Q315896 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Qualidade de vida no trabalho; )

Julgue os itens a seguir, relativos a qualidade de vida no trabalho.

A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho.


2 - Q315899 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Clima organizacional; )

Com relação ao desenvolvimento organizacional, julgue os itens subsequentes.

A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.


3 - Q277640 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; )

No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas,julgue os itens subsecutivos.

Os processos de tomada de decisão, o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização.


4 - Q264951 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; )

Em relação à cultura organizacional, é correto afirmar que

a) o nível visível da cultura é o de comportamento, enquanto que no nível invisível estão os valores, as premissas e as convicções.

b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura, enquanto que valores são parte do nível invisível.

c) valores, convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura, e o comportamento, do nível invisível.

d) valores e comportamento são parte do nível visível, e as convicções e premissas integram o nível invisível.

e) as premissas e valores são parte do nível visível, e o comportamento integra o nível invisível.

5 - Q70958 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Gestão de Conflitos; Clima organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

Julgue os itens a seguir, relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.

Nas organizações, cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização, e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos, do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.














10 - Q70967 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; )

A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.


GABARITOS:

1 - E 2 - E 3 - C 4 - A 5 - C 6 - C 7 - E 8 - C 9 - E 10 - E

11 - Q59907 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; )

Com relação à administração pública, julgue os itens de 88 a 100.

De modo geral, toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se, invariavelmente, em duas perspectivas: uma integradora, que propõe a existência de uma cultura forte e única, dominando toda a estrutura de forma coesa; e outra diferenciadora, que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição, propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional.


12 - Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Penedo - AL - Agente Administrativo - 1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; SubSistemas de RH; )

São objetivos da gestão de pessoas, exceto:

a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão.

b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas).

c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho.

d) administrar as contingências estruturais.

e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se

a) estruturalista.

b) sistêmica.

c) contingencial.

d) comportamental.

e) mecanicista.

GABARITOS:

11 - C 12 - D 13 - D

Aprendizagem Organizacional1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos.

b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas.

c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum.

d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas.

http://www.questoesdeconcursos.com.br/pesquisar?ss=6629&di=112

e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.

2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal


3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.

Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?

a) Retomar antigo nível de ações de externalização.

b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%.

c) Manter o nível atual de ações de socialização.

d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%.

e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.

4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construção do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma característica de um dado.

a) Ser possível a captura simplificada.

b) Ser base para ações coordenadas.

c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.

d) Possuir natureza eminentemente quantitativa.


Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional, analise.

I. É um conhecimento proveniente da racionalidade.

II. É um conhecimento sequencial.

III. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada.

IV. É um conhecimento com base na teoria.

Está correto somente o que se afirma em

a) I, III

b) II, IV

c) III

d) I, II, IV


As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encontram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à medida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos. Nessas organizações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações. Em relação à tensão criativa, assinale a alternativa que corresponde a uma de suas características.

a) Reflexão crítica.

b) Pensamento holístico.

c) Empowerment.

d) Empatia.

7 - Q223698 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional, analise.

I. É um conhecimento proveniente da racionalidade.

II. É um conhecimento sequencial.

III. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada.

IV. É um conhecimento com base na teoria.

Está correto somente o que se afirma em

a) I, III

b) II, IV

c) III

d) I, II, IV


8 - Q89951 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Psicologia - Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

Julgue os itens subsecutivos, referentes à gestão de pessoas nasorganizações.

A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.


9 - Q89963 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Psicologia - Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade, promovendo aprendizagem constante para seus membros.


10 - Q88771 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências; Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; )

De acordo com Peter Senge, no atual contexto de mudanças, asorganizações que se sobressairão no futuro serão as queconseguirem extrair, de todas as suas pessoas, o compromisso e acapacidade de aprender. No que concerne à aprendizagemorganizacional, ao treinamento e desenvolvimento, julgue os itenssubsequentes.

Pessoas que usam conhecimentos, habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização.


GABARITOS:

1 - B 2 - C 3 - A 4 - B 5 - C 6 - A 7 - C 8 - E 9 - E 10 - E

11 - Q88772 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; Educação Corporativa; )

De acordo com Peter Senge, no atual contexto de mudanças, asorganizações que se sobressairão no futuro serão as queconseguirem extrair, de todas as suas pessoas, o compromisso e a

capacidade de aprender. No que concerne à aprendizagemorganizacional, ao treinamento e desenvolvimento, julgue os itenssubsequentes.

As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização.


12 - Q88773 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância.


13 - Q88774 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; Educação Corporativa; )

Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais, percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação.


14 - Q109600 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Educação Corporativa; )

Conforme Meister (1999), em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences, constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem, apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:

a) 5% Palestras, 10% Audiovisual, 20% Leitura, 30% Demonstrações, 50% Grupos de Discussão, 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato, 80% Praticar Fazendo.

b) 5% Leitura, 10% Palestras, 20% Audiovisual, 30% Grupos de Discussão, 50% Demonstrações, 75% Praticar Fazendo, 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.

c) 5% Palestras, 10% Leitura, 20% Audiovisual, 30% Demonstrações, 50% Grupos de Discussão, 75% Praticar Fazendo, 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.

d) 5% Leitura, 10% Palestras, 20% Audiovisual, 30% Praticar Fazendo, 50% Grupos de Discussão, 75% Demonstrações, 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.

e) 5% Palestras, 10% Audiovisual, 20% Leitura, 30% Demonstrações, 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato, 75% Grupos de Discussão, 80% Praticar Fazendo.

15 - Q109606 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Ensino à Distância; )

Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações, alguns aspectos precisam ser considerados. Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta.

a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país.

b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades, bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização.

c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância.

d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica.

e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos, de acordo com as necessidades de sua instituição.


16 - Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho. Trata-se de um processo educacional de curto prazo. Este é o conceito para:

a) educação profissional.

b) desenvolvimento de competências.

c) treinamento.

d) formação corporativa.

e) gerenciamento de habilidades.

17 - Q79731 ( Prova: FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco. O sistema linear parte da premissa de que

a) os erros inibem o aprendizado do aluno.

b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno.

c) erros não devem ocorrer.

d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha.

e) as respostas devem ser dissertativas.

18 - Q70436 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos; Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Gestão de Processos; )

No processo de capacitação de servidores de uma organização, osconteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bemcomo as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dadosutilizados pelo analista administrativo para, com base nas normasde avaliação e treinamento e no regulamento interno sobrecapacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dosservidores egressos. Considerando essas informações, julgue ospróximos itens, relativos à gestão de processos.

O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle.


19 - Q70479 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica; Aprendizagem Organizacional; Educação Corporativa; )

Considerando a importância da educação a distância (EAD) e daeducação corporativa, julgue os itens a seguir.

A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão.


20 - Q70480 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; Educação Corporativa; )

O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações.


GABARITOS:

11 - C 12 - E 13 - C 14 - C 15 - A 16 - C 17 - A 18 - C 19 - E 20 - E

21 - Q61642 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico de Administração - Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Socialização Organizacional; )

Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado. Caberá ao técnico

a) providenciar, de forma organizada, instruções, livros, manuais, vídeos e questões indicadas pelo supervisor.

b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente, indicado para acompanhá-lo.

c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas.

d) assegurar a disponibilidade do palestrante, da sala de aula, dos materiais e equipamentos adequados.

e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades.

22 - Q93518 ( Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; Banco de Dados de Gestão de Pessoas; Ensino à Distância; )

No que se refere à aprendizagem organizacional, julgue o item subsequente.

Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância, o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos, pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede.


23 - Q81276 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. Nessa perspectiva, analise as regras expostas abaixo.

I - Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.

II - Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.

III - Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados.

IV - Quanto mais se insiste, menos o sistema resiste.

São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS

a) I e II.

b) I e III.

c) III e IV.

d) I, II e III.

e) II, III e IV.

24 - Q81277 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Cultura Organizacional; Aprendizagem Organizacional; )

Na fase final de um processo de treinamento e imersão, um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa, eles puderam observar certos comportamentos, usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber, pensar e agir na empresa.

A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização

a) de replicação de processos.

b) da vantagem competitiva.

c) da cultura organizacional.

d) do intercâmbio técnico.

e) do contrato de desenvolvimento.

25 - Q61075 ( Prova: VUNESP - 2009 - CETESB - Analista Administrativo - Recursos Humanos - Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho; Aprendizagem Organizacional; )

Segundo Dave Ulrich, "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". Para explicar o que isso significa, preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta. "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa".

a) gerenciá-las

b) gratificá-las

c) geri-las

d) generalizá-las

e) gerá-las

26 - Q18301 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potenciale no desenvolvimento dos seus profissionais, o que se traduz emmais investimentos em formação e capacitação de pessoal.Com relação a treinamento, desenvolvimento, educação eaprendizagem nas organizações, julgue os itens de 107 a 114.

Dentro de uma organização, a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento.


27 - Q18303 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem.


28 - Q18304 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; )

Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização; o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica, administrativa e comportamental do treinando.


29 - Q18305 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho; Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção, à adoção, à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais.


GABARITOS:

21 - A 22 - E 23 - B 24 - C 25 - D 26 - E 27 - E 28 - E 29 - C

Mudança1 - Q263349 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; )

Perante resistências à mudança em um órgão público, naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna, cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de

a) meios de pressão, de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições, combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança.

b) criação de atmosfera de confiança na mudança, a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.

c) conciliações, de forma a trocar interesses, oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano.

d) investimento em treinamento, capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes, e premiação de melhores práticas.

e) capacidade política, de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão.

2 - Q263350 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; )

O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:

a) solidificação e aquecimento, liquefação e nova solidificação.

b) congelamento, aquecimento e recongelamento.

c) desconstrução, interferência e construção.

d) solidificação, descongelamento e mudança.

e) descongelamento, mudança e novo congelamento.

3 - Q264893 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; )

Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:

a) identificação, internalização e aceitação.

b) coleta, análise e implantação.

c) descongelamento, mudança e recongelamento.

d) conflito, adaptação e novo conflito.

e) tácito, explícito e variável.

4 - Q240406 ( Prova: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; Administração pública; Administração de Recursos Humanos; )

No processo de gestão da mudança, no setor público, deve-se estar atento, principalmente,

a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas.

b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional.

c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização.

d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização

e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional.

5 - Q238461 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; Capital Intelectual; )

Na era da informação, as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais, transformando o papel das pessoas dentro da organização. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas, uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização.

NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que

a) dá ênfase à ética e à responsabilidade.

b) dá ênfase à especialização.

c) demonstra preocupação com resultados.

d) prioriza colaboradores agrupados em equipe.

e) valoriza inteligência e o talento.

6 - Q317069 ( Prova: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; )

A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações. Com base nessa afirmação, é INCORRETO afirmar que:

a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente.

b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente.

c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização.

d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes, valores e comportamentos.

7 - Q223793 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança; Mudança organizacional; )

Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição, as empresas precisam de líderes eficazes. Em relação à eficácia da liderança, pode-se citar como características desse processo:

I. O líder deve ser hábil no relacionamento humano, harmonizando a equipe para a execução das tarefas.

II. Quanto maior a rigidez comportamental do líder, maior sucesso apresentará no atingimento das metas.

III. A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação, não apenas em relação a novos produtos e serviços, mas também a novas formas de atuar, nova cultura e novos desafios.

IV. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais.

Assinale

a) se apenas a afirmativa I estiver correta.

b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

c) se apenas as afirmativas I, III e IV estiverem corretas.

d) se todas as afirmativas estiverem corretas.

8 - Q214417 ( Prova: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional; Recursos Humanos; Mudança organizacional; Planejamento Estratégico de RH; )

A mudança acontece, sempre aconteceu e acontecerá. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança, processos de mudança e mudanças de cultura, os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. Como campeões de mudança, os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são:

1. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. 2. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum. 3. Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. 4. Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança.

Em relação à 4a meta, isso deve ocorrer mesmo em meio a

a) transformações acionárias.

b) alterações do comando maior.

c) criação de novas estratégias.

d) revisão das operações no mercado.

e) opção de novas tecnologias.

9 - Q85114 ( Prova: FCC - 2011 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; )

Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo, adaptação ou aprendizagem, processo terapêutico, processo revolucionário e processo da mudança administrada. Reengenharia organizacional, turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança, são características do modelo

a) administrado.

b) evolutivo.

c) adaptação.

d) terapêutico.

e) revolucionário.

10 - Q109589 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Mudança organizacional; Estrutura organizacional; Teoria Geral da Administração; )

Sobre a “reengenharia”, segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy, é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar

a) transformar um processo em vez de repará-lo.

b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém.

c) implantar a reengenharia de cima para baixo.

d) concentrar a energia entre poucos projetos.

e) buscar resultados de grande monta.


GABARITOS:

1 - B 2 - E 3 - C 4 - E 5 - B 6 - b 7 - C 8 - C 9 - E 10 - A

11 - Q109605 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; )

Segundo Meister (1999), a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos. Assinale a única mudança correta.

a) Na liderança, de Autocrática para Controladora.

b) Na tecnologia, de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.

c) Na organização, de Hierarquia para Livre Estruturação.

d) Na vantagem, de Custo para Tempo.

e) Na força de trabalho, de Homogênea para Padronizada.

12 - Q80445 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional; Mudança organizacional; SubSistemas de RH; )

A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistemaorganizacional que tem propósitos específicos, mas que seinter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. No queconcerne à gestão de pessoas nas organizações, julgue os próximositens.

Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais.














17 - Q59125 ( Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Mudança organizacional; Abordagem Comportamental; )

Na mudança organizacional, conforme o modelo de Kurt Lewin, o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra, como comportamento padronizado, na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes, é denominado

a) descongelamento.

b) recongelamento.

c) ação impulsora.

d) mudança restritiva.

e) integração.

18 - Q81268 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; )

Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização. Espera-se que, ao assumir a liderança do processo, o executivo saiba lidar com problemas, desafios, aventuras, novidades e críticas, por meio de uma sequência de políticas. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS); Abandono do Ontem (AO); Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC).

A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é

a)

b)

c)

d)

e)

19 - Q50677 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais; Mudança organizacional; )

Todo processo de mudança organizacional

a) implica a identificação, por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização.

b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência.

c) compreende sempre três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento.

d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores.

e) exige a internalização, por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude.

20 - Q50678 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais; Mudança organizacional; )

Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças

a) reativas, voltadas a garantir a sobrevivência da organização, e de orientação mais tradicionalista.

b) contínuas, que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações.

c) criativas, que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa.

d) descontínuas, que visam uma nova reconfiguração, envolvendo novas estratégias e missão para a organização.

e) incrementais, mais focadas em melhorias de sistemas específicos, existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização.

GABARITOS:

11 - D 12 - C 13 - C 14 - E 15 - C 16 - E 17 - B 18 - C 19 - C 20 - D

21 - Q50681 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais; Planejamento; Mudança organizacional; )

Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo

a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa.

b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar.

c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança.

d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros.

e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança, reduzindo as resistências entre os membros da empresa.

22 - Q122297 ( Prova: CESGRANRIO - 2009 - TermoMacaé - Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários; Mudança organizacional; Políticas de Recursos Humanos; )

Em um ambiente em constante mudança, é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações, o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los. As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa, para alguns autores, vem a ser: a rotação, a extensão, a ampliação e o enriquecimento de cargos. Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?

a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo, que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte.

b) Alargamento das atribuições, de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades.

c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes.

d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos, responsabilidades e desafios das tarefas do cargo.

e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada, definindo o que o ocupante deve fazer ou executar.

23 - Q24400 ( Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional; Eficácia, Eficiência e Efetividade; Políticas de Recursos Humanos; Gestão de Pessoas; )

Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir:

I. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário.

II. Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos.

III. Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.

c) se somente a afirmativa III estiver correta.

d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

24 - Q73303 ( Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas - Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica; Mudança organizacional; Estrutura organizacional; )

Uma organização está reformulando sua antiga área de recursoshumanos. Pretende-se que a nova área, cujo foco deve ser emgestão de pessoas, atue de forma estratégica. Considerando asmedidas que devem ser tomadas pela organização para que aatuação dessa área seja realmente estratégica, julgue os itens aseguir.

Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio, de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças.


GABARITOS:

21 - E 22 - B 23 - A 24 - C

Motivação

1 - Q326980 ( Prova: CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; )

Julgue os itens subsequentes, relativos a liderança, motivação e desempenho.

Embora a motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização.


2 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes.

O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.


3 - Q295711 ( Prova: FGV - 2013 - FBN - Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; )

A ................. baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.

a) Teoria das Relações Humanas.

b) Teoria da Comunicação.

c) Teoria da Motivação Humana.

d) Teoria Comportamental.

4 - Q280047 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; )

A respeito das variáveis do comportamento organizacional, julgueos itens a seguir.

O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.


5 - Q277637 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança; Motivação; Teoria X e Teoria Y - McGregor; )

No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas,julgue os itens subsecutivos.

Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática, ou mesmo laissez-faire, no relacionamento com sua equipe.


6 - Q269433 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho; Motivação; )

Com referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue ositens a seguir.

O desempenho humano, resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho, está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais.


7 - Q264950 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação; )

Sobre motivação, é correto afirmar que

a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores.

b) motivação é algo intrínseco, embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição.

c) motivação depende da necessidade financeira, considerada na teoria como necessidade básica.

d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.

e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.

8 - Q244026 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; )

Acerca de objetivos, desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os próximos itens.

De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.



Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes é a de McClelland, que trata das necessidades individuais de realização, de poder e de associação


10 - Q317214 ( Prova: IF-PB - 2011 - IF-PB - Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; )

Quanto à motivação, são consideradas como necessidades primárias:

a) Fisiológica e segurança.

b) Sociais e de estima.

c) De existência e de auto-realização.

d) De poder e de realização.

e) De relacionamento e de crescimento.

GABARITOS:

1 - C 2 - C 3 - C 4 - C 5 - E 6 - C 7 - B 8 - C 9 - C 10 - A

11 - Q80331 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; )

O comportamento organizacional pode ser entendido como umcampo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e degrupos e da própria estrutura organizacional sobre ocomportamento das pessoas nas organizações. Os conhecimentos

nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoriada eficácia organizacional. Tendo essas ideias como referênciainicial, julgue os próximos itens, relativos à motivação nasorganizações.

De acordo com a teoria da equidade, a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.



A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.


13 - Q80336 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gestão de Desempenho; Liderança; Motivação; )

A respeito de liderança, desempenho e relações entre indivíduos eorganização, julgue os itens subsecutivos.

O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.



14 - Q80337 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Liderança; Motivação; )

Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.


15 - Q80339 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gestão de Desempenho; Motivação; )

O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.


16 - Q93768 ( Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Técnico Administrativo - Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação; )

A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos,julgue os itens que se seguem.

No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação, constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização.


17 - Q94357 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação; Relacionamento interpessoal; Relações Humanas; )

Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou maispessoas, há atividades a serem executadas, interações esentimentos envolvidos. Acerca das relações humanas notrabalho, julgue os próximos itens.

As necessidades de estima envolvem, entre outros aspectos, o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas.


18 - Q17502 ( Prova: CESPE - 2009 - ANAC - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; Teoria X e Teoria Y - McGregor; )

No que concerne à gestão de recursos humanos, julgue ospróximos itens.

Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. Segundo tal conceituação, a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade, preferindo ser dirigidas, demandando, portanto, um tipo de liderança que privilegia o controle, ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas, têm propensão a gostar do trabalho e, portanto, rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal.


19 - Q75591 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; Qualidade de vida no trabalho; Abordagem Comportamental; )

Uma necessidade insatisfeita, cada vez mais intensa, gera um crescente comportamento de:

a) frustração;

b) fuga;

c) compensação;

d) agressão;

e) deslocamento.

20 - Q75595 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; Abordagem Comportamental; )

Observe as afirmativas abaixo.

I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo.

II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa.

III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro.

Das afirmativas acima:

a) apenas I está correta;

b) apenas II está correta;

c) apenas III está correta;

d) apenas I e II estão corretas;

e) todas estão corretas.

GABARITOS:

11 - E 12 - E 13 - C 14 - E 15 - C 16 - C 17 - C 18 - C 19 - A 20 - B

21 - Q4795 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; Recursos Humanos; )

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem, entre as principais necessidades humanas, aquelas relacionadas à estima. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas, de segurança, sociais e de autorealização.


GABARITOS:

21 - E

Comportamento Organizacional 1 - Q315889 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Ética Organizacional; )

Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.


2 - Q315890 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Estrutura organizacional; )

O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização.


3 - Q315891 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; )

O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas.


4 - Q280045 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; )

A respeito das variáveis do comportamento organizacional, julgueos itens a seguir.

Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.



As contribuições da psicologia social para a área de comportamento organizacional incluem os estudos sobre motivação.


6 - Q280047 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; )

O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.



A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional.


8 - Q269434 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Equilibrio organizacional; )

Com referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue ositens a seguir.

A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam

seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional.


9 - Q244024 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Liderança; )


A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.


10 - Q244025 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Equilibrio organizacional; )

O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas. Nessa troca, as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais, e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais.


GABARITOS:

1 - C 2 - E 3 - C 4 - E 5 - E 6 - C 7 - C 8 - C 9 - E 10 - C



De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.



Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes é a de McClelland, que trata das necessidades individuais de realização, de poder e de associação



O comportamento organizacional pode ser entendido como umcampo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e degrupos e da própria estrutura organizacional sobre ocomportamento das pessoas nas organizações. Os conhecimentosnessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoriada eficácia organizacional. Tendo essas ideias como referênciainicial, julgue os próximos itens, relativos à motivação nasorganizações.

De acordo com a teoria da equidade, a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.



A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.


15 - Q80336 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gestão de Desempenho; Liderança; Motivação; )

A respeito de liderança, desempenho e relações entre indivíduos eorganização, julgue os itens subsecutivos.

O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.



16 - Q80337 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Liderança; Motivação; )

Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.


17 - Q80339 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gestão de Desempenho; Motivação; )

O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.


18 - Q57744 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho; Comportamento Organizacional; Cargos e Salários; Relação de causa e consequência; )

Considere as seguintes afirmativas:

O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e, assim , evitando a conduta negligente

PORQUE

os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às vezes, difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública.

É correto concluir que

a) as duas afirmativas são falsas.

b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.

c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

19 - Q75591 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; Qualidade de vida no trabalho; Abordagem Comportamental; )

Uma necessidade insatisfeita, cada vez mais intensa, gera um crescente comportamento de:

a) frustração;

b) fuga;

c) compensação;

d) agressão;

e) deslocamento.

20 - Q75593 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Recursos Humanos; Administração pública; )

A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:

a) patriotismo;

b) paternalismo;

c) particularismo;

d) prepotência;

e) patrimonialismo.

GABARITOS:

11 - C 12 - C 13 - E 14 - E 15 - C 16 - E 17 - C 18 - D 19 - A 20 - E


Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, julgue os seguintes itens.

Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente, é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo, como ilustrado no caso em tela.



Fatores psicológicos, como cortesia, presteza e tolerância, influenciam negativamente a produtividade do grupo.



Nas equipes de trabalho, a responsabilidade é individual, apesar de o autor do texto argumentar o contrário.


24 - Q80822 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gestão de Desempenho; Equipes; )

O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. Como ilustrado no texto em apreço, o desempenho na equipe, em qualquer circunstância, é sempre superior.


25 - Q4795 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivação; Recursos Humanos; )

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.

Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem, entre as principais necessidades humanas, aquelas relacionadas à estima. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas, de segurança, sociais e de autorealização.


GABARITOS:

21 - C 22 - E 23 - E 24 - E 25 - E

Comunicação1 - Q327944 ( Prova: CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações, julgue os itens a seguir.

Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo contínuo das informações.


2 - Q338546 ( Prova: CESPE - 2013 - UNIPAMPA - Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais, julgue os itens subsequentes.

Nas organizações, as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível, portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.


3 - Q295713 ( Prova: FGV - 2013 - FBN - Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos

.Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.

a) Receptor, canal, emissor e ruído.

b) Receptor, canal, mensagem efeedback.

c) Emissor, canal, mensagem e redundância.

d) Emissor, canal, mensagem e receptor.

4 - Q277407 ( Prova: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

Fulano é um sujeito humilde, trabalhou desde a infância, não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever. Numa dada situação, resolveu comprar um celular para se comunicar. Venderam-lhe um ‘plano’ com benefícios múltiplos. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. Tentou reivindicar com a operadora, mas não obteve êxito. Resolve, então, recorrer à proteção da Lei. Vai aos órgãos competentes, frequenta audiências e aguarda confiante. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto:

“OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido.

Através da presente, fica Vossa Senhoria, devidamente INTIMADO(A) do

processado nos autos em referência, conforme OBJETO em destaque, para que surta os seus jurídicos e legais efeitos.” Fulano, ao ler a correspondência, fica preocupado: “Minha nossa...agora eu vou pra cadeia”. Corre ao juizado indicado na correspondência, desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: “Seu Fulano”, em resumo, o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia.

Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima, marque a alternativa CORRETA:

a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor.

b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor.

c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor.

d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor.

e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso.

5 - Q277409 ( Prova: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

Na comunicação interpessoal, o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita, falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:

a) Decodificação.

b) Codificação.

c) Jargão.

d) Feedback.

e) Comunicação horizontal.

6 - Q231433 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback; Comunicação; Gestão de Conflitos; Administração de Recursos Humanos; )

No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:

a) ruído horizontal.

b) racionalização.

c) negação.

d) feedback.

e) ruído vertical.

7 - Q223827 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação; Relacionamento interpessoal; )

A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?

a) Articular-se de forma clara e objetiva.

b) Solicitar feedback.

c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.

d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos.

8 - Q234499 ( Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação, também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador, em função de proporcionar

a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.

b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.

c) trabalho com eficácia, empregabilidade e polivalência.

d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas.

e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos.

9 - Q220355 ( Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback; Comunicação; )

Oferecer feedback é

a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa, com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal.

b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas, com o objetivo de criticar comportamentos inadequados.

c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro, com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades.

d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa.

e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta, com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima.


Ao oferecer feedback, uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar. Contrastar é

a) desenvolver modelos mentais rígidos, que induzem a criação de rótulos e estereótipos.

b) ignorar a individualidade de uma pessoa, assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence.

c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo, ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado.

d) comparar um funcionário a outro, ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos.

e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais, desconsiderando as condutas desejadas para a função.

GABARITOS:

1 - E 2 - C 3 - D 4 - A 5 - A 6 - D 7 - D 8 - A 9 - C 10 - D


O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está- gios a realização de uma pesquisa sobre

a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho.

b) as atitudes e opiniões dos funcionários.

c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios.

d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios.

e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados.

12 - Q201482 ( Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação; Clima organizacional; )

A partir das ideias apresentadas no texto acima, julgue os itenssubsecutivos.

Dentro da organização, a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo, sendo influenciada por regras, normas e outros múltiplos fatores.


13 - Q201485 ( Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação; Relacionamento interpessoal; )

A organização, ao fazer uso de um sistema de comunicação, deve considerar, tanto no contexto formal quanto no informal, os níveis referidos no texto.


14 - Q201488 ( Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação; Relacionamento interpessoal; )

Os fenômenos cognitivos, papéis e normas sociais estão relacionados, independentemente da organização, às informações interdepartamentais


15 - Q86541 ( Prova: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.

a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas.

b) Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão.

c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.

d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente.

e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite, deixando de receber as comunicações, constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão.

16 - Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança; Feedback; Comunicação; Administração de Recursos Humanos; )

Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda

para mudança de comportamento. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial.

a) Específico ao invés de geral.

b) Imposto ao invés de solicitado.

c) Oportuno.

d) Claro.

e) Descritivo ao invés de avaliativo.

17 - Q88775 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação; Equipes; Gestão de Conflitos; )

Com referência a grupos e equipes de trabalho, julgue os itensseguintes.

As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente, o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo vence-perde.


18 - Q93112 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação; Equipes; )

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.


19 - Q79738 ( Prova: FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências; Comunicação; Administração de Recursos Humanos; )

Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências, a técnica e a interpessoal. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção, que consiste em

a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos, esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito.

b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo, a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos, além do conteúdo das palavras.

c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros.

d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.

e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando.

20 - Q61866 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a

. lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;

. facilitar um feedback rápido de via dupla;

. estabelecer um foco pessoal para a comunicação.

O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)

a) conversa ao telefone.

b) conversa face a face.

c) e-mail e intranet.

d) relatórios e boletins.

e) memorandos e cartas.

GABARITOS:

11 - B 12 - E 13 - C 14 - E 15 - C 16 - B 17 - C 18 - C 19 - B 20 - B

21 - Q66057 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Júnior - Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

Em um órgão federal, uma servidora de carreira assumiua implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e daQualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esseórgão. Inicialmente, o programa piloto seria desenvolvido naunidade sede de Brasília para, posteriormente, ser ampliado àsdemais unidades, em todo o território nacional.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde, além do percentual de participação às mini-palestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral, que são oferecidos diariamente em suas unidades. Nesse caso, a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.



Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. Suponha, ainda, que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. Nessa condição, o processo de comunicação está formalmente completo.



Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos, na modalidade de roda. Nessa situação, esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.


24 - Q66082 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Júnior - Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe nas organizações e daadministração da diversidade de funcionários, julgue os itensseguintes.

A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização.


25 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se

a) estruturalista.

b) sistêmica.

c) contingencial.

d) comportamental.

e) mecanicista.

26 - Q34560 ( Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

A respeito do processo em grupo nas organizações, julgue ospróximos itens.

Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação, para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida.


27 - Q75661 ( Prova: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista - Recursos Humanos - Nível I - 34 / Gestão de Pessoas / Comunicação; Recursos Humanos; Clima organizacional; )

O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo, permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH. Considerando essa realidade, se você fosse o gestor de uma área de RH,

a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico, o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras.

b) usaria uma linguagem única para comunicar, por e-mail, aos empregados da fábrica e do escritório, os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos.

c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.

d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH, avaliando, assim, se eles compreenderam os objetivos da área.

e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH, uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram.

28 - Q34559 ( Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação; Equipes; )

A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.


29 - Q32600 ( Prova: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho; Feedback; Comunicação; )

Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações, considere as afirmativas abaixo.

I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.

II. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão.

III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.

IV. Deve ser direcionado às características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas.

V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) II e V.

b) I, III e V.

c) I, II e V.

d) III, IV e V.

e) II, III, IV e V.

30 - Q50654 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação; )

Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:

a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.

b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.

c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização, menor a necessidade de uma rede informal de comunicação.

d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção.

e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação, as redes informais de comunicação tendem a se formalizar, reduzindo a intensidade das críticas à direção.

GABARITOS:

21 - C 22 - E 23 - E 24 - C 25 - D 26 - E 27 - D 28 - C 29 - C 30 - D

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ESAF GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO