ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇAO DE

CLIENTES

A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES

A satisfação dos clientes é uma forma das

empresas se manter no mercado a partir da

conquista e fidelização de seus parceiros

comerciais, por isso o tema satisfação ganhou

maior importância no contexto da administração de

empresas. Para avaliar como se encontra a

organização no mercado, a partir da visão dos

próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi

utilizada uma metodologia de pesquisa

descritiva, que teve como instrumento de colheita

de dados um questionário direcionado para os

clientes da empresa.

TIPOS DE CLIENTES

O cliente é aquele que compra de sua

empresa, que compra o produto e serviço por ela

ofertada e também consome a marca e demais

compostos intangíveis adquiridos de forma

embutida no produto. Sem os clientes não há o

facturamento, além de pagar o preço e considerar

o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito

ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.

EXISTEM OS SEGUINTES TIPOS DE CLIENTES:

Prospect : cliente que possua a intenção de

comprar da sua empresa

Shopper : visita seu estabelecimento pelo menos 1

vez.

Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com

um ou mais produtos em situações de necessidade

ou necessidade ocasional.

Cliente regular: próximos da fidelidade, compram

determinado produto periodicamente;

Defensor: Seja por satisfação ou

insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua

experiência com o produto para terceiros.

O cliente externo é aquele que está na sociedade

de consumo, detentor de determinado poder de

compra. O cliente interno é muito referido nas

ações de endomarketing das empresas, pois são

os funcionários, equipes de trabalhos e demais

colaboradores internos da empresa.

No cenário atual, todo empreendimento deve

encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta

qualidade a preço acessível, serviço

eficaz, resposta imediata e as devidas soluções

para os problemas e dúvidas proveniente do uso

da mercadoria.