Como definir a melhor estratégia de conteúdo para os clientes de agências

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COMO dEfINIr a MElhOr EstratégIa dE CONtEúdO para Os ClIENtEs dE agêNCIas

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de conteúdo para os clientes de agências eBooks

COMO dEfINIr a MElhOr EstratégIa dE CONtEúdO para Os ClIENtEs dE agêNCIas

Mais do que estar presente nas redes sociais, para garantir a

aproximação com seu público e o sucesso de seu negócio é preciso

criar uma linha estratégica para que seu conteúdo traga s resultados

esperados.

Afinal, não adianta postar por postar. Principalmente para as

pequenas empresas, traçar um plano para alcançar um determinado

número de pessoas, entregar conteúdo que realmente vá chamar a

atenção deles e ainda conquistar a confiança e transformá-los em fãs

não é tarefa fácil. Cabem às agências de comunicação auxiliar seus

clientes para que suas redes sociais sejam verdadeiras aliadas de

seu negócio.

Neste e-book você vai ver o passo-a-passo para as agências de

comunicação entender o mercado de seus clientes, analisar o

comportamento de seus consumidores e elaborar o melhor plano

estratégico de marketing digital para seus clientes!

Boa leitura!



Atualmente, mesmo as agências com foco no off-line, precisa

ampliar seu leque de serviços e entregar algo a mais. Este “algo a

mais” pode e deve ser um plano digital, para incluir qualquer cliente

(independentemente de seu ramo de atuação ou porte) nas redes

sociais e construir uma presença digital adequada e memorável.

É importante ter em mente que nas redes sociais as pessoas não

se relacionam apenas com amigos. Elas estabelecem se conectam,

opinam e se relacionam com as marcas – daí a importância de incluir

seu cliente neste cenário digital que veio para ficar!

Por meio dos canais sociais que os clientes de sua agência

poderão falar sobre a marca, interagir com ela, saber sobre as

novidades, entender que a empresa é referência no mercado

em que atua ( já que pública sempre algo relevante e de

qualidade) e se aproximar cada vez mais, criando laços afetivos e

potencializando as vendas dele.



Lembre-se que seus clientes podem não entender da importância

do meio digital e muito menos qual o caminho para que sua marca

consiga atingir seus objetivos. Cabe à você, agência, elaborar o

planejamento, mostrar a linha criativa, as estratégias de mídia e todo

o processo para que ele compreenda que este é o melhor caminho

para conquistar novos fãs e, consequentemente, novas vendas.

Qualquer que seja o público de seu cliente, eles estão conectados!

Nas redes sociais as empresas têm uma grande oportunidade de

abordar o cliente individualmente, criar empatia, fazer branding e

ainda ter acesso direto a uma riquíssima fonte de informações de

quem mais importa: seu cliente.

Por isso, para aproveitar ao máximo cada oportunidade, é

fundamental planejamento e estratégia.

Mas como colocar isso em prática dentro da minha agência?

Antes de mais nada, entenda o mercado e comportamento do

público-alvo de seu cliente. Depois de uma boa pesquisa (utilize

o Google para buscar informações, mas não se esqueça de que

conversas pessoais e aplicação de pesquisa com os clientes é de

extrema importância para a coleta dos dados reais de seu cliente)

chegou a hora de planejar as ações.



O PlanejamentO

Os profissionais de comunicação estão cansados de entender

que sem planejamento, nenhuma ação consegue grandes

resultados, principalmente duradouros. Porém, mesmo tendo

ciência, com a correria do dia a dia, prazo curto ou mesmo por

falta de profissionais, muitas agências acabam deixando esta

etapa de lado e parte direto para as estratégias. Tente não fazer

isso! O planejamento é uma das etapas principais para qualquer

elaboração da linha editorial de conteúdo de seus clientes e,

pulando esta fase, diversas informações podem se perder, além da

falta de foco e alinhamento de todo processo.

Para te ajudar nessa missão, listamos 3 passos para sua agência

aplicar em seu cotidiano e desenvolver um bom planejamento

digital para seu cliente:

Passo 1: Estabelecer objetivos de comunicação

O primeiro passo é definir os objetivos de comunicação em cada

rede social que seu cliente participará. É importante entender que,

redes sociais são canais de comunicação e não de vendas diretas.

Isso deve ser explicado desde a primeira reunião com seu cliente,

pois muitos deles não entendem a diferença entre o marketing

agressivo do off-line com o marketing colaborativo do digital.

Obviamente que, ao publicar conteúdo interessante na página

de seus clientes, os faz aparecerão, os comentários, likes,

compartilhamentos e marcações dos amigos também e, a médio/

longo prazo seu cliente vai colher os frutos dessa estratégia que

foca no relacionamento constante e não na venda direta.

Os canais sociais são o terreno perfeito para branding

e relacionamento.



Converse com seu cliente e depois defina qual o melhor objetivo

para ele nas redes sociais.

Alguns dos principais objetivos das empresas nas redes sociais:

Aumentar o número de fãs e influenciadores

da marca

Aumentar a empatia com a marca

Ser referência no mercado em que atua

Ter mais um canal de comunicação direta com

o cliente

Passo 2: Entender a adequação de cada rede social

Hoje em dia, existem redes sociais para os mais diversos objetivos,

com alto nível de segmentação. Neste cenário, é difícil estar

presente em todas elas e, na verdade, desnecessário.

IMPORTANTE

O Facebook, pelo alcance que

possui atualmente, dificilmente

ficará de fora da estratégia de

alguma empresa.

É muito mais produtivo

entender quais são os canais

sociais que são mais aderentes

ao segmento de seu cliente

e traçar uma estratégia

consistente nelas.

Por exemplo, se o seu cliente é uma loja de roupas, o Pinterest é

indispensável. Se está liado à cultura, o Youtube e o Vimeo pode

ser excelentes canais para mostrar seus trabalhos. Se é um estúdio

de tatuagem, o Instagram é perfeito. Analise onde o público de seu

cliente está e monte a estratégia em cima desta análise.



Passo 3: Estabelecer o discurso

Ao decidir adotar as redes sociais como ferramenta de negócio, sua

agência precisará, além de planejar as ações para seus clientes,

adequar-se e criar um fluxo interno para que o processo de criação

seja o melhor possível.

Peça desde já para alguém da sua equipe estudar a fundo o

mercado do cliente, buscar referências, comparar e pesquisar as

ações da concorrência, os hábitos, preferências e desejos de seu

público. Sua equipe tendo em mãos estas informações, o processo

de criação fluirá muito mais fácil e coerente com os interesses dos

futuros seguidores de seu cliente.

Identifique os locais que o

público fala da marca, produto

ou segmento do seu cliente.

Localizando estas conversações

(por meio de busca de palavras-

chave relacionadas ao negócio

em questão), você poderá

entender qual é o tom, para então

definir as personas e, depois

alinhar o discurso da marca de

seu cliente para uma abordagem mais correta com o target dele.



EXECUÇÃO

Após finalizar o planejamento, podemos dizer que temos um “plano de

voo” traçado e estamos prontos para iniciar a execução!

A seguir, listamos alguns pontos essenciais para uma atuação

profissional e eficiente nas redes sociais:

# Conteúdo Relevante

Em meio a tantas informações que somos bombardeados

diariamente, é no mínimo fundamental que as empresas publiquem

sempre algo interessante, criativo, que desperte a atenção de seus

seguidores.

Este cenário de uma verdadeira guerra por um segundo de atenção

do leitor é a realidade vivida por todos que possuem páginas

corporativas nas redes sociais.

Se sua agência criar

conteúdo que seja capaz

de prender a atenção neste

curtíssimo intervale de

tempo, poderá fazer com

que o público de seu cliente

continue interagindo com o

conteúdo e com a marca.

Mas você não conseguirá

isso falando do quanto o

seu cliente é bom no que

faz ou da qualificação de

sua equipe.



# A importância do seu cliente contratar sua agência

Se em algum momento você ou seu cliente pensou que a

manutenção do trabalho de redes sociais fosse algo simples,

acredite, não é!

Desde o primeiro contato com seu cliente, apresente os benefícios

de contratar uma agência para cuidar de suas redes sociais. Afinal,

sua agência possui profissionais capacitados, que contribuirão para

que sua imagem seja a melhor possível no meio digital.

Da mesma forma que um trabalho bem feito pode “viralizar”, uma

colocação mal feita ou uma abordagem inadequada podem trazer

grandes prejuízos à marca. Se sua agência não possui profissionais

que entendam a forma certa de se posicionar nesses canais sociais

para evitar problemas, ou mesmo saber como contornar uma crise,

procure treinamentos e materiais educativos para que sua equipe

fique ciente da importância de obter este tipo de conhecimento.

É preciso mostrar autoridade no assunto, buscando se tornar

referência para o público do nicho de mercado em que você está

trabalhando. Dessa forma, seu cliente será lembrado quando seus

seguidores pensarem em adquirir um produto ou serviço dele.

Um ótimo exemplo de conteúdo relevante é o branded content,

que nada mais é do que levar ao usuário conteúdos que lhe sejam

úteis, de forma gratuita, como oferecimento da marca de seu

cliente. Eles ficarão felizes e seu cliente será reconhecido como

autoridade no assunto.



MÉTRICAS E AJUSTES

Uma das principais características do marketing atual é a

possibilidade de mensurar os resultados com mais precisão, muitas

vezes até em tempo real. E as redes sociais não fogem a esta regra!

Defina quais métricas são

importantes para a sua

estratégia (likes, comentários,

compartilhamentos, taxa de

engajamento, etc), avalie o

desempenho de suas ações

dentro desses critérios e revise

sempre a estratégia.

Com esses números em mãos, você poderá facilmente avaliar o

que funciona ou não para o público de seus clientes, mantendo ou

melhorando o que é eficiente e corrigindo o rumo das ações que não

atingem o resultado esperado.

# Alinhamento da comunicação entre redes sociais e outras mídias

Se você trabalha em uma agência que oferece serviços tanto off-line

quanto online, tente integrar ao máximo os dois meios. Além de ser

uma maneira a mais de fixar a marca de seus clientes na cabeça dos

consumidores, pode ser uma excelente maneira de avaliar a reação

do público às suas ações de marketing.

Se você faz, por exemplo, uma campanha de rádio ou TV, poderá

monitorar as redes sociais para identificar as menções feitas à marca

de seus clientes e à publicidade veiculada, avaliando a resposta do

público e identificando oportunidades de diálogo dentro das redes

sociais. Afinal, é para isso que elas existem!



DICA FINAL – LINHA EDITORIAL

Crie uma linha editorial e um calendário de conteúdo para seus clientes!

Como? Pesquise o mercado e entenda as preferências do público em

questão. Depois, faça um check list de possíveis assuntos que seriam

de grande interesse para eles. Faça um brainstorming com sua equipe

e anote todas as ideias.

Depois, analise quais as redes sociais e tipos de conteúdo são as

melhores opções para este cliente. Não esqueça de verificar onde o

público está, o que comentam, desejam e anseiam.

Com esses dados em mãos, é só começar a criar os conteúdos! Conte

com um bom redator e um designer e faça sua agência ser também

referência no mercado em que atua!



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