Estrategias a nivel funcional Finalidad de dar a la empresa una mayor:

–  Eficiencia –  Calidad –  Innovación –  Capacidad de respuesta al cliente

Esto conlleva a una ventaja competitiva para un mayor crecimiento de la

rentabilidad.

Alcanzando una eficiencia superior

•  Economías de escala - Reducción de costos unitarios asociados con la producción a gran escala

•  Distribuye los costos fijos conforme a un gran volumen de producción.

•  Genera una mayor división del trabajo/especialización. •  La especialización permite que los empleados

desarrollen mejores habilidades para una actividad particular.

•  Deseconomías de escala - Incremento de costos

unitarios asociados con la producción a gran escala •  Incremento de la burocracía en empresas con

actividades a gran escala. •  Resultado de las ineficiencias administrativas.

Marketing – Estrategia de Marketing – Posición que la

empresa adquiere con respecto al: •  Precio •  Promoción •  Publicidad • Diseño del Producto • Distribución

– La Estrategia de Marketing puede reducir costos al disminuir las tasas de deserción de los clientes y al aumentar la lealtad por parte de los mismos.

Relación entre la Lealtad del Cliente y la Utilidad por Cliente

•  Administración de Materiales – actividades para obtener insumos y componentes para la producción, a través de procesos de producción y distribución al usuario final –  Muchas fuentes de costo –  Oportunidades para la reducción de costo mediante la

administración eficiente de materiales –  Just-in-Time (JIT) - disminuye costos de mantenimiento:

•  Los componentes llegan justo antes de ser utilizados en la producción.

•  Los productos terminados llegan justo antes de ser distribuidos y vendidos.

•  Administración de la Cadena de Suministro – administración del flujo de insumos para minimizar el mantenimiento de inventarios y maximizar la rotación de inventarios.

Administración de Materiales y Cadena de Suministro

Investigación y Desarrollo (I&D)

1.  Impulsa la eficiencia al diseñar productos que son fáciles de fabricar

•  Reduce el número de componentes – reduce el tiempo de ensamblaje

•  Diseño para la fabricación – require de una coordinación cercana con la producción e I&D

2. Permite la creación de una estructura de costos menor mediante procesos de innovación

•  Reduce el tiempo requerido para la preparación del proceso •  Fabricación flexible •  Fuente importante de ventaja competitiva

Estrategia de I&D

Estrategia de Recursos Humanos

•  Estrategia de Reclutamiento – el personal contratado por la empresa, cuenta con las características adecuadas para alcanzar los objetivos estratégicos.

•  Capacitación del personal – Brindar capacitación a los empleados para mejorar sus habilidades y así poder desempeñar las actividades de una manera más rápida y eficiente.

•  Administración de equipos – Los miembros son los responsables de coordinar sus actividades y tomar sus decisiones con respecto al reclutamiento, capacitación, trabajo y reconocimientos.

•  Pago por desempeño – Consiste en el pago realizado de manera individual y en equipo para incrementar la productividad de los empleados.

Meta: mejorar la productividad de los empleados.

Sistemas de Información Generan un mayor impacto:

•  Los sistemas de información basados en la Web permiten la automatización de diversas actividades.

•  Automatiza la interacción entre: –  Empresa Clientes –  Empresa Proveedores

“... estructura, cultura, estilo de liderazgo estratégico, y sistemas de control...”

•  Determina el contexto en el que se desarrollan otras actividades para la creación de valor.

•  Es particularmente importante para la creación de un mayor compromiso hacia la eficiencia por parte de toda la empresa.

•  Ayuda a la creación de una visión para todas las funciones y a la coordinación entre las áreas que conforman a la empresa.

Alcanzar un mayor y mejor desempeño require de un compromiso por parte de toda la empresa. Los Altos

Directivos desempeñan un papel muy importante dentro de este proceso.

Infraestructura

Alcanzando una Calidad Superior

1)  Confianza – se cumplen con las actividades asignadas y se realizan de manera adecuada.

2)  Excelencia – los clientes son capaces de percibir atributos o características superiores en nuestros productos.

Ø  Una fuerte reputación por la calidad permite que la

empresa logre diferenciar sus productos. Ø  Eliminar los defectos o errores ayuda a reducer el nivel

de desperdicios, incrementa la eficiencia, disminuye la estructura de costos – incrementa la rentabilidad.

La calidad cuenta con dos dimensiones:

Modelo de Negocio para Mejorar la Calidad

Estándares

Capacitación Compromiso

Filosofía Supervisión

Ambiente

Mejorando la Calidad como una Excelencia

Desarrollando atributos superiores: –  Aprende qué atributos son los más importantes para los

clientes. –  El Diseño de productos y otros servicios asociados son

esenciales para la identificación de atributos importantes. –  Decide qué atributos promover y cómo posicionarlos. –  Mejora de manera continua los atributos del producto e,

inclusive, desarrolla e identifica nuevos atributos para el mismo.

Un producto se constituye por un conjunto de atributos los cuales permiten su diferenciación y, a su vez, definen su excelencia como producto.

Alcanzando una Innovación Superior

•  La innovación puede: –  Ser el resultado de la creación de nuevos productos que

satisfacen de una mejor manera las necesidades de los consumidores.

–  Mejorar la calidad de productos existentes. –  Reducir costos.

•  La innovación puede ser imitada Ä  Por lo que debe ser un proceso continuo

Crear competencias distintivas que resultan de la innovación es la fuente más importante de la

ventaja competitiva.

El lanzamiento exitoso de nuevos productos conduce a una mayor

rentabilidad.

Alta Tasa de Fracaso de la Innovación

Explicaciones más comunes del fracaso: !  Incertidumbre !  Comercialización pobre

–  Demanda definida para el producto –  El producto no está bien adaptado a las necesidades de los

consumidores !  Estrategia de Posicionamiento pobre

–  Buen producto, pero no está bien posicionado en el mercado. !  Miopia tecnológica

–  Tecnología vs. Reconocimiento de los requisitos del mercado !  Ser lento dentro del mercado

“...la evidencia sugiere... que solo entre un 10 y 20% de los proyectos de I&D generan productos

comercialmente viables.

Reduciendo el Fracaso de la Innovación

ü Identifica proyectos de desarrollo guiados por las necesidades de los consumidores.

ü Nuevos proyectos diseñados para facilitar la fabricación de productos.

ü Tener un mayor control del desarrollo y comportamiento de los costos.

ü Minimizar el tiempo para actuar dentro del mercado.

ü Integración cercana del marketing y de I&D.

Áreas funcionales para alcanzar una Innovación Superior

1.  Los Altos Directivos son los responsables de vigilar y garantizar todo el proceso de desarrollo.

2.  La efectividad de I&D para el desarrollo de nuevos productos y procesos depende de su habilidad para cooperar con las áreas de marketing y producción.

Alcanzando una mayor Capacidad de Respuesta al Cliente

Capacidad de Respuesta al Cliente: dar a los clientes lo que quieren, cuando lo quieren, y al precio

que ellos están dispuestos a pagar – siempre y cuando la rentabilidad a largo plazo de la empresa no

se vea comprometida. Roles Primarios de las Áreas Funcionales para alcanzar una

mayor Capacidad de Respuesta al Cliente