FACULDADES ANHANGUERA DE GUARULHOS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 7º SEMESTRE

ALINE DA COSTA

ANA MARIA PEREIRA SILVA

JESSICA DE AL. RODRIGUES

JÉSSICA GOMES DE OLIVEIRA

KEVELYN FERNANDES DA SILVA

MARCO AURÉLIO LOPES DE ANDRADE

MODELOS NORMALIZADOS DE SG (ISSO 9001, 14001 E TS16949). GERENCIAMENTO

DE PROCESSOS. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO FERRAMENTAS PARA

GESTÃO DA QUALIDADE.

GUARULHOS

2015

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FACULDADES ANHANGUERA DE GUARULHOS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 7º SEMESTRE

ALINE DA COSTA RA: 5660120306

ANA MARIA PEREIRA SILVA RA: 5660120314

JESSICA DE AL. RODRIGUES RA: 5660120364

JÉSSICA GOMES DE OLIVEIRA RA: 5660120365

KEVELYN FERNANDES DA SILVA RA: 5660120386

MARCO AURÉLIO LOPES DE ANDRADE RA: 5660120403

MODELOS NORMALIZADOS DE SG (ISSO 9001, 14001 E TS16949). GERENCIAMENTO

DE PROCESSOS. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO FERRAMENTAS PARA

GESTÃO DA QUALIDADE.

Trabalho apresentado para obtenção de nota do

2º bimestre, na disciplina Gestão da Qualidade

da Faculdade Anhanguera de Guarulhos, sob a

orientação da professora Débora Afonso.

GUARULHOS

2015

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

......................................................................................................................4

2 TABELA COMPARATIVA 9000 E 14001

.......................................................................5

3 FLUXOGRAMA ...................................................................................................................6

4 RELATÓRIO .............................................................................7

5 GRÁFICO DE CEP- CONTROLE ESTATÍSTICO DO

PROCESSO ................................................................................................................................

.....................8

6 FERRAMENTAS GESTÃO QUALIDADE ..................................................................................................................................................................9

7 CONCLUSÃO....................................................................................................................................11

8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................................12

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1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como finalidade apresentar sua importância e seus requisitos

que são abordados na gestão da qualidade. Será abordado Modelos normalizados de SG

gerenciamento de processos, fluxograma de processo de fabricação e controle estatístico do

processo. Tem como objetivo abordar todos os aspectos envolvidos neste processo, e mostrar

porque a qualidade é importante desde quando surgiu, qualidade é um processo de melhoria

contínua, onde essa característica é cada vez mais exigida.

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ETAPA 3- Passo 2

2- Preencher a tabela comparativa entre os modelos de Normalização de Sistemas de

Gestão- ISSO 9000 e 14001, incluindo objetivos, aplicação, princípios e estrutura.

Comparativo entre ISO 9000 e ISO 14001Características ISO 9000 ISO 14001

ObjetivoAtender os requisitos dos clientes com eficácia, aumentado à satisfação.

Auxiliar as empresas a implantar a gestão ambiental e certificar seu sistema, de acordo com critérios de aceitação mundial. Orienta como gerenciar as atividades produtivas protegendo o meio ambiente

AplicaçãoAtravés de um conjunto de requisitos que permite que o desempenho seja cada vez melhor aumentando a qualidade e competitividade.

Através de um Sistema de Gestão Integrado, orientado para o mercado e com a participação dos colaboradores, acionistas, fornecedores, governo e comunidade.

Princípios

Comprovar que possui um sistema gerencial voltado para a qualidade, que tem um compromisso público com as necessidades e expectativas dos seus clientes e que atende aos requisitos de uma norma internacional.

Trabalhar permanentemente a melhoria contínua; prevenir a poluição da água, do ar e do solo; promover o cumprimento efetivo das atribuições e responsabilidades dos colaboradores.

EstruturaManual da qualidade; procedimentos, instruções de Trabalho e Documentos de Suporte; Registros.

Representantes nomeados pela alta administração, com autoridade e responsabilidades definidas, garantem a

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cumprimento dos requisitos do SGI.

Passo 3

3- Fluxograma do processo de fabricação:

6

Passo 4

4- RELATÓRIO

1. Possíveis variáveis críticas do processo

As possíveis variáveis críticas do processo acontecem no momento que as vendas

passam a aumentar e a empresa precisa investir em contratação de colaboradores para

suprir as necessidades de seus clientes e entregar os produtos em tempo hábil, mas os

colaboradores não têm experiência suficiente ou treinamento, entregando o produto

aos clientes finais com defeitos, sem a preocupação quanto à qualidade.

2. Análise das principais causa de melhoria

Através das variáveis críticas, o senhor José Gambiarra observou que os seus

colaboradores estavam despreparados, como também houve aumento de concorrentes

com o mesmo segmento, sendo assim tomou a atitude de investir em treinamentos para

seus colaboradores a fim de prepara-los para o mercado aumentando suas vendas.

3. Resultado da análise das variáveis

O resultado foi desde a atitude com a aplicação do treinamento, que aumentou, onde

foi um ótimo momento para melhorar a motivação de seus colaboradores, que vieram

a se empenhar na realização do trabalho feito, assim como a melhoria na qualidade de

seus produtos, agregando no aumento das vendas e satisfação de seus clientes.

4. Propostas para ações de melhoria no processo

Para as ações de melhorias dos processos, o senhor Gambiarra pretende através de

uma visão mais ampla, ter um foco maior quando o assunto for melhoria contínua,

investir com mais frequência em manutenção de máquinas, treinamentos com os

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funcionários, melhorias de benefícios dos mesmos, além de motivá-los a fazer o

melhor, o que vem a agregar na qualidade de seus produtos, além das vendas e

satisfação de seus clientes.

5- ETAPA 4- Elaborar o gráfico de CEP- Controle Estatístico do Processo, com base

dados produtivos abaixo:

LOTE MONTAGEM TRAVE MONTAGEM PÉS MONTAGEM TOTAL QUANTIDADE PRODUZIDA 0 12 12 24 80 1 6 6 12 80 2 5,3 4,3 9,6 96 3 4,5 4,8 9,3 36

4 7,5 8,5 16 605 9,5 9,5 19 766 12,5 12 24,5 1007 12,5 6,5 19 1008 2,5 3,5 6 209 13 2,3 15,3 104

10 15 15 30 120

Gráfico de CEP- Controle Estatístico do Processo

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Pode-se mensurar que os lotes 1, 2, 3, 6, 7,8 e 10 estão com o processo dentro do padrão, já os

lotes 4,5,9 e 11 estão fora do desvio padrão, e apresentam inconstância e estão próximos dos

limites mínimos e máximos estabelecidos, apontando um alerta para pontos críticos no

processo, porém não houve nenhum erro no processo, sendo que nenhum lote saiu dos limites

determinados.

6- Ferramentas para a Gestão da Qualidade

O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem a finalidade de

desenvolver e aplicar métodos estatísticos, utilizando de estratégia para prevenção de defeitos,

melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos, na manufatura de produtos

ou/e serviços; para tomada de decisão que satisfaça os determinados padrões exigidos pelo

cliente, o CEP estabelece e fornece informações do comportamento do processo; detecta e

caracteriza as causas de instabilidade no processo, bem como a resolução para tais causas e a

melhoria continua do processo. Faz parte do processo; a combinação de fornecedores,

produtores, pessoas, equipamentos, materiais de entrada, métodos e meio ambiente que

trabalham juntos na produção do resultado; e os clientes são os elementos que utilizam deste

resultado. O desempenho do processo é obtido pela saída do resultado e estudo do mesmo,

pela sua compreensão e variabilidade interna, esta ação sobre o resultado é frequentemente

menos econômica, pois se restringe a detecção e correção do produto e não indica o fato

gerador do problema no processo, se o resultado atual não atingir os requisitos exigidos pelo

cliente faz-se necessário classificar todos os produtos, refugar ou retrabalhar tais itens não

conformes, mantendo esta ação corretiva até que as especificações do problema tenham sido

alteradas. O processo deve ser mantido dentro de um nível apropriado de capacidade, de uma

dinâmica, mas sem mudanças, monitorando sempre o desempenho do processo, garantindo a

eficácia na prevenção contra mudanças indesejáveis, envolvendo desde a introdução de

mudanças dentro do processo e avaliação dos defeitos causados, com o objetivo de uma

melhor compreensão do processo, reduzindo essas causas posteriormente, para melhoria

continua da qualidade ao menor custo.

As ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade são utilizadas para definir, mensurar,

analisar e propor soluções para problemas que são identificados e que podem atrapalhar o

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bom andamento dos processos. As sete principais ferramentas que são utilizadas com a função

de analisar e trazer melhorias no processo como um todo são:

Fluxograma: designa representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho,

desenvolvido com figuras, desenhos geométricos, trazendo desta maneira uma fácil e prática

interpretação entre as informações e elementos que fazem parte do processo. O fluxograma é

essencial para a simplificação e racionalização do trabalho, trazendo a compreensão e

consequentemente a otimização dos processos desenvolvidos.

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa); diagrama conhecido como espinha de peixe, que

ilustra com palavras e linhas destinadas a mostrar a relação entre o efeito e suas causas e

como diversos fatores podem estar vinculados a possíveis problemas ou efeitos específicos e

facilita na identificação das causas dos problemas.

Folha de Verificação; são planilhas ou tabelas que são usadas para facilitar a coleta de dados e

análise. O uso dessa ferramenta elimina o trabalho de desenhar figuras e de se repetir

números. Evita o trabalho repetitivo.

Diagrama de Pareto; ferramenta que mostra as condições reais dos processos tendo como

principal foco escolher ponto de partida pra identificar causa básica do problema e encontrar a

solução. Ele não só identifica a fonte do problema como também dá inicio a resolução, é

utilizada para identificar os poucos problemas vitais, onde se concentram as melhores

oportunidades de melhoria.

Histograma; ferramenta estatística que mostra através de gráfico de barras de distribuição de

dados e trás informações para a próxima análise, mostrando o alcance e a profundidade da

variação em um grupo de dados, indicando as características chaves para distribuição dentro

de uma população, facilitando a ação e o que fazer daqui pra frente.

Diagrama de Dispersão; é um gráfico de uma ou mais pontos de verificação que visa

identificar se há tendência de variação entre variáveis: causa e efeito.

Gráfico de Controle; gráfico utilizado para acompanhamento do processo e mostrar as

tendências por um determinado período. Os limites são calculados aplicando fórmulas simples

no processo.10

7 CONCLUSÃO

Através dessa Atps podemos concluir que a Gestão da Qualidade é visível em

qualquer organização, propondo a melhoria continua e fazendo com o que os processos sejam

realizados com êxito, mas podemos ressaltar que a qualidade não é praticada por todos os

cenários empresariais, em virtude disso é essencial lembrar que propor soluções para a

empresa beneficia bons resultados.

Uma das ferramentas mais utilizadas dentro da gestão da qualidade é o agir, medir e

analisar, com isso obtendo soluções, nos processos e consequentemente visando à melhoria.

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8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FRANCO, Décio Henrique, RODRIGUES, Edna de Almeida e CAZELA, Moisés Miguel

(org). Tecnologias e Ferramentas de Gestão. 1a. Edição. Campinas: Alínea, 2012.

http://www.inmetro.gov.br/inovacao/publicacoes/cartilhas/iso/iso9001.pdf>

compartilhado em: <https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6p-

MzlmWFVwNktvZVU/edit>. Acesso em 06 dezembro. 2015.

https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6pbHVEaVV4X1NHVEk/edit>.

Acesso em 06 dezembro. 2015.

http://www.cedro.com.br/br/downloads/Institucional/cartilhamira.pdf>

compartilhado em: <https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6p-

T1habGpqNXFDcjA/edit>. Acesso em 06 dezembro. 2015.

http://www.jcca.com/home/?p=download&a=download>. compartilhado em:

<https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-

T3dBNFRoLU83ZXc/edit>. Acesso em 06 dezembro. 2015.

www.youtube.com/watch?v=no-7ydGC0-M> e compartilhado em:

<https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-

RUV1UGRHX0s0NUE/edit?usp=sharing>. Acesso em 06 dezembro. 2015.

http://www.portalaction.com.br/content/1-introdu%C3%A7%C3%A3o>.

Acesso em 06 dezembro 2015.

www.youtube.com/watch?v=no-7ydGC0-M> e compartilhado em:

12

<https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-

RUV1UGRHX0s0NUE/edit?usp=sharing>. Acesso em 06 dezembro 2015.

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