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ETIQUETA - Carlos · PDF fileEtiqueta 2 APRESENTAÇÃO Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as ... profissional. Todo homem bem-sucedido sabe disso. Esse tipo

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  • Etiqueta

    2

    APRESENTAO

    Etiqueta um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras no so privilgios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprend-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor.

    importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascenso pessoal e profissional. Todo homem bem-sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferena entre o sucesso e o fracasso; entre avanar ou ficar para trs.

    Neste manual, voc vai ver como a autoconfiana e a elegncia tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentao pessoal podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Voc tambm vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situaes, desde as mais complicadas s mais comuns no cotidiano profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira.

    Aprenda e siga essas regras. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, a regra-mestre para granjear respeito e confiana.

    Boa sorte!

  • Etiqueta

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    ndice

    Apresentao 02

    Captulo 1 Psicologia do Marketing Pessoal 05

    Captulo 2 As Gafes 08

    Captulo 3 Regras para Cumprimentar e Apresentar Pessoas 09

    Captulo 4 O Aperto de Mos 12

    Captulo 5 Agindo com Prudncia 15

    Captulo 6 Agradecendo a Entrevista 16

    Captulo 7 Os Cartes de Visita 17

    Captulo 8 Etiqueta ao Telefone 18

    Captulo 9 Etiqueta na Secretria Eletrnica 20

    Captulo 10 Etiqueta ao Vestir 21

    Captulo 11 Quebrando o Gelo 24

    Captulo 12 Etiqueta para Reunies 25

    Captulo 13 Etiqueta nas Recepes, Almoos e Jantares 27

  • Etiqueta

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    Captulo 14 Recebendo em Casa 31

    Captulo 15 Mais Dicas sobre Etiqueta em Jantares e Recepes 37

    Captulo 16 Etiqueta para Outras Ocasies 39

    Apndice 1 Etiqueta na Montagem de um Currculo 47

    Apndice 2 Como Conduzir Conversas Agradveis 49 Palavras finais 51

  • Etiqueta

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    Captulo l

    PSICOLOGIA DO MARKETING PESSOAL

    O fato de o mundo ter mudado muito nos ltimos anos no quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caram em desuso. Ao contrrio, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje so capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negcios.

    Elas so imprescindveis para executivos que querem deslanchar no marketing pessoal.

    Por isso mesmo, antes de falarmos das regras de etiqueta e boas maneiras, bom entender como funciona a psicologia do marketing pessoal.

    H uma propriedade natural do crebro humano que nos cobra uma explicao para todas as coisas que percebemos. Como praticamente impossvel ter explicao para todas as coisas, costumamos nos socorrer de determinados "conceitos" que a sociedade admite como sendo verdades. So as chamadas "convenes".

    Veja um exemplo: ningum vai a uma missa ou a uma solenidade importante trajando roupa de banho, no mesmo? Xinguem age assim porque h uma conveno que estabelece regras a respeito de roupas adequadas para determinadas situaes. So essas convenes que compem a escala de valores das pessoas, grupos e sociedades.

    "Conveno tudo aquilo que aceito por consentimento geral como norma de

    proceder e de agir no convvio social."

    Quando voc se comporta de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, aceito por esse grupo. No entanto, quando no age de acordo ou quebra uma conveno, fica sujeito a interpretaes que fogem ao seu controle. Voc pode ser visto como pessoa de "outro grupo" e, imediatamente, afastado daquele.

  • Etiqueta

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    "Todos os smbolos cores, formas, comportamentos, estilos etc. so associados, mentalmente, a imagens predefinidas. E essas imagens, quase sempre, so formadas a partir de 'convenes sociais' prprias

    do ambiente em que vivemos."

    bom lembrar que cada um de ns se v de acordo com a prpria conscincia, segundo a nossa tica e os nossos prprios interesses. S que os outros nos vem por outras ticas, por outros ngulos, e, no raro, vem detalhes que ns sequer percebemos.

    Assim sendo, o grande segredo para um bom marketing pessoal projetar a sua imagem atravs de smbolos j convencionados e que so caractersticos de cada grupo social.

    por isso que cultivar boas maneiras, seguindo cuidadosamente o protocolo social, o grande segredo para ter um marketing slido e eficiente.

    Alguns tipos de associaes mentais imediatas:

    Smbolo Conveno

    Livro Cultura, inteligncia

    Terno Status

    Branco Paz, limpeza

    Sorriso Boa educao, generosidade

    Gravata Respeito, status

    Dourado Requinte, luxo

    Bons modos Status, requinte

    Jias Luxo, vaidade

  • Etiqueta

    7

    Como somos "avaliados" O resultado de tudo o que fazemos depende da maneira como nos

    relacionamos com outras pessoas, de como nos apresentamos e como elas nos interpretam.Isso tambm vale na hora de procurar emprego ou fazer uma negociao. Afinal, no negociamos com mquinas, e sim com outras pessoas.

    As pessoas nos avaliam tanto no aspecto tcnico como no comportamental. A entonao de voz, a postura, o modo de sentar, de comer, cumprimentar, tudo reflete a pessoa, tudo avaliado.

    Assim, um simples aperto de mo ou at o modo de tomar um cafezinho, pode dizer muita coisa a seu respeito. Tudo isso parte integrante de um conjunto visual/comportamental que passa informaes de como voc , de quem voc .

    preciso ter em mente, porm, que para causar uma boa impresso voc deve evitar atitudes artificiais que traem a si prprio e depem contra sua integridade. Falsidade e arrogncia so uma coisa; outra bem diferente observar certas regras de comportamento e que servem ao bem comum.

    E essas regras so baseadas exclusivamente no bom senso.

  • Etiqueta

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    Captulo 2

    AS GAFES

    As gafes em reunies e almoos de negcios so muito comuns, at entre os executivos mais experientes.

    A palavra "gafe" vem do francs Gaffeur, que nada mais do que a pessoa que comete gafe. Existem trs tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que disfaram e os que tentam remediar.

    Ao contrrio do que muita gente pensa, no se deve tentar consertar uma gafe. Gafe cometida, gafe assumida. Porque, ao tentar consertar, a tendncia piorar a situao ainda mais.

    Elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa valoriza coisas que o outro no valoriza, ou ainda porque despreza algum detalhe que o outro valoriza demais. por isso que afirmamos que a prudncia e o bom senso so armas infalveis para evitar as gafes.

    "Se cometer uma gafe, o melhor deixar ela passar. Porque pior tentar consertar."

  • Etiqueta

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    Apresentar o homem mulher.

    Apresentar a pessoa mais jovem para a mais velha.

    Apresentar um colega para o cliente.

    Apresentar qualquer pessoa para o convidado de honra.

    Captulo 3

    REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR

    PESSOAS

    As regras de etiqueta so uma espcie de cdigo atravs do qual ns informamos aos outros que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo.

    Essas regras tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de vestir-se adequadamente s diversas ocasies, at os modos de comer, de freqentar ambientes pblicos e, principalmente, de como se relacionar com as pessoas. Por isso, vamos comear falando da etiqueta dos cumprimentos e apresentaes.

    H uma regra bsica para todos os tipos de apresentao: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tenso no funcionam bem nas apresentaes.

    Outra regrinha diz que:

    "A pessoa mais importante quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, interessante dar ao cliente essa

    importncia maior."

    Mas se na hora voc tiver dvidas o melhor :

  • Etiqueta

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    Siga tambm estas instrues protocolares:

    Outra coisa importante que deve ser observada tanto por homens

    como por mulheres que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasio permita esse tipo de carinho.

    Pode ocorrer, tambm, que a pessoa apresentada por uma questo de descortesia no estique a mo para receber o cumprimento. O que fazer? Se ao esticar a mo para apresentar-se a algum, ela no retribuir esse gesto, retire a mo mas continue a apresentao. Esta atitude a correta.

    Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocs a Luciana Forli, designer da Briattore, em Milo."

    Saiba tambm que nas apresentaes para um grupo esto dispensados os apertos de mo.

    1 - Ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se levantar. Esta regra se aplica aos homens.

    2 - Se no levantar-se, pode parecer que est desinteressado ou alheio.

    3 - As mulheres, se estiverem sentadas, s devem levantar-se se a pessoa apresentada for a anfitri ou uma senhora de idade.

    4 - Quando lhe cabe apresentar algum, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o incio de uma conversa.

    5 - O "ol!" e o "como vai?" so considerados cumprimentos-padres. Voc no preci

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