Eventos Internet equipado Empresas e Instituciones GG Empresas y Corporaciones

Eventos Internet equipado

Empresas e InstitucionesGG Empresas y Corporaciones

2 Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 2

Agenda

• Objetivos

• Definición de los Eventos

• Premisas

• Áreas Involucradas y responsabilidades

• Procesos

• Anexos


Objetivos

• Desarrollar Jornadas de Venta de Internet Equipado donde se realicen entregas inmediatas a los clientes empresariales los PC una vez finalice su solicitud de compra

• Mejorar la percepción del cliente y de los canales en lo que respecta a la facilidad de compra y entrega del producto Internet Equipado


Definición de los Eventos

• Los eventos deben ser realizados en localidades con fuerte presencia empresarial, en las cuales los clientes puedan acercarse y pueda llevarse el PC al momento que lo solicita


Premisas• La solicitud de Jornadas debe efectuarla cada Coordinación de Ventas a Mercadeo al Canal, con al

menos 15 días de anticipación

• Los canales habilitados actualmente para realizar jornadas son integradores y agentes empresariales

• El Consultor de Ventas debe validar la cantidad equipos entregados en cada jornada con un máximo de 30 equipos para una jornada

• La duración máxima de una jornada será 5 días hábiles (para contar con el apoyo de riesgo)

• Se venderá un máximo de equipos por número telefónico acorde con las premisas del producto (Ver anexo “Tabla de velocidad ABA vs Nro Equipos)

• Riesgo asignará una persona que se dedicará únicamente (durante los días del evento) a procesar las solicitudes de los canales participantes en el evento

• Servicio al Cliente enviará los equipos a cada canal. El canal deberá mantenerlos en un espacio adecuado y seguro hasta el momento de la jornada

• El tiempo máximo estimado de entrega por equipo a cada cliente es de 45 min.

• Riesgo sólo procesará los casos en ARC que contengan todas las condiciones indicadas en el Proceso

• Los equipos no vendidos serán cargados a la factura telefónica del canal como una venta no financiada

• Solo podrán ejecutarse un máximo de 5 jornadas a la vez

• No podrán autorizarse jornadas de canales que tengan documentos pendientes de entrega de jornadas anteriores

• Las actas de cierre deben entregarse 10 días hábiles posteriores al cierre del evento. En caso contrario se cargaran todos los equipos a la factura telefónica del canal.


Áreas Involucradas y Responsabilidades

Canal

• Realizar la solicitud de los equipos a través de la carta compromiso (debidamente firmada) y enviar a su Consultor de Ventas

• Almacenar los equipos en un lugar seguro

• Suministrar toda la información del producto al cliente

• Validar la disponibilidad ABA del cliente en BOSS y en caso de disponer crear orden ABA. Si no hay disponibilidad ABA deberá crear una cuenta Dial-up

• Crear el caso en ARC por la solicitud de Internet Equipado

• Obtener todos los requisitos del producto

• Imprimir todo el material que requerirá firmar el cliente para entregarle el pc (el número de impresiones dependerá de las estimaciones de venta)

• Disponer de los equipos, acceso, claves y herramientas para el momento de la jornada

• Completar la acta de cierre de evento, adjuntar los recaudos de cada solicitud y enviarla al Consultor de Ventas

• En caso de equipos no vendidos en la jornadas, cancelarlos a través de la factura telefónica Cantv


Áreas Involucradas y Responsabilidades

Ventas

• Validar las solicitudes de jornadas de los canales, con la carta compromiso debidamente firmada

• El coordinador deberá aprobar las jornadas con la firma en la carta compromiso

• Solicitar a Mercadeo al Canal las jornadas de Internet equipado

• Una vez culminada la jornada, solicitar el acta de cierre con sus respectivos soportes. Validar y firmar el acta de cierre de evento en señal de conformidad (máximo 5 días hábiles después del cierre de la jornada)

• Remitir el acta original y los recaudos de los clientes a Riesgo, anexar 2 copias del acta para entregar : S. al Cliente y Mercadeo al Canal

Mercadeo del canal• Aprobar las jornadas de canales según el numero de jornadas requeridas (máx. 5 al mismo

tiempo)• Validar los canales participantes en la jornada con la coordinación de gestión comercial y de

clientes• Notifica las jornadas aprobadas a S. Al Clientes para la creación de reservas y a Riesgo para

la asignación del recurso que prestará el apoyo• Llevar las estadísticas de las jornadas


Áreas Involucradas y ResponsabilidadesServicios al cliente• Realizar la reserva de equipos acorde con la solicitud enviada por mercadeo• Autorizar la entrega y enviar los PC (a consignación) que se venderán en el evento• En caso de no disponer de inventario para la fecha de la jornada, notificar a mercadeo y

ventas con al menos 3 días de anticipación• Crear los CAES de Internet Equipado, una vez recibida el acta de cierre de jornada• Cargar en la Factura Telefónica los equipos no vendidos en la jornada, reportados por

RiesgoRiesgo• Validar que el canal no tenga deuda mayor a 60 días• Recibir la Carta Compromiso de los canales de la jornada.• Asignar una persona que se dedicará únicamente (durante los días del evento) a procesar

las solicitudes de los canales participantes en el evento (validar riesgo del solicitante)• Aprobar o no a pre-orden en BOSS • Validar el Acta de Cierre con los recaudos y cotejar con los casos de ARC referidos a

jornadas• Notificar a S. Al Cliente, los equipos a cargar en la factura telefónica no vendidosCoordinación de Administración de Centros de Atención Telefónicos y Virtuales• Consolidar y enviar el reporte de CAES cargadas en el reporte de Internet equipado para

enviarlo para su compensación indicando que es una jornada especial y el canal


Proceso de solicitud y control de equipos a consignación(1)

Ventas Mercadeo del Canal

Canal Logística y Almacén

Solicitud

Evento

Solicita equipos a consignación para

venta para jornadas de venta (Carta

Compromiso) con 15 días de anticipación

Recibe la solicitud y valida la solicitud de equipos (cantidad y

tipo)

Aprueba?

Si

No

Notifica al canal (Ajuste de la solicitud

o rechazo

Fin

Remite a almacén ( 10 días de

anticipación de la fecha de jornada)

Elabora la reserva de equipos y prepara la entrega

Se envían los equipos por courier al canal

Recibe los equipos en el lugar designado por

el canal y los almacena de manera

segura

Realiza la jornada (max 5 dias hábiles) y llena la planilla de

cierre de actas

Valida la recepción del acta y los requisitos

entregados completos

1

Aprueba?

Evalúa las condiciones de la jornada:

-Max 5 jornadas a la vez

-Sin deuda de 60 días (Validar con análisis de

riesgo)

-Capacidad de pago del canal (validar con Coord.

De Gestión Comercial y de Clientes)

No

Si

10 Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT)10

Proceso de solicitud y control de equipos a consignación(1)

Ventas Servicios al clienteCanal Mercadeo del canal

1

Aprueba?

si

noEl canal valida los requisitos

faltantes y completa

1

Firma y envía el Acta de cierre de

la jornada : Riesgo con copia

del acta a mercadeo y

servicios al cliente (Máx 10 días

hábiles luego del a fecha de cierre

de la jornada)

Mercadeo valida los resultados de la jornada y lleva las estadísticas

de ventas

Crea las ordenes CAES

Fin

Riesgo

Valida el Acta de Cierre con los

recaudos vs. Los casos de ARC

de jornadas

De existir documentos

faltantes, notifica a Ventas para su

regularización

Si existen equipos no

vendidos, notifica a S. Al Cliente para que se carguen a la

factura del Canal

Efectúa los cargos respectivos a la

Factura del Canal, en los casos que

apliquen

Envía a la coord. de Adm. de centros de atención telefónicos y virtuales para consolidación de reporte de compensación

Proceso de Jornada a través de ARC


Proceso de venta y entrega – PC + Internet (1/2)Ventas

Análisis de Riesgo

Cliente

Solicita información del producto

Proporciona toda la información del producto

Evento

Disponibilidad? (15 min)*

Solicita y consigna los recaudos para el PC (lámina

15) y para la solicitud de Aba o Dialup

Valida disponibilidad de Aba en BOSS (*)

Responde el caso el ARC

Evalúa riesgo del cliente (todas las filiales) (15 min) y responde con el

número de Caso.

Aprueba?

Sí

No

Sí

No

Solicita el aba para el cliente

(crear orden)

Solicita el dial up para el cliente (crear orden)

1

El Cliente demostró interés?

Fin

No

El Canal carga el caso en ARC colocando después

del nombre “jornada especial”, seleccionando la opción “Solo PC” y escoge

el tipo de equipo (Fijo o Portátil) . Finalmente en el campo de Observaciones

debe colocar : el número de servicio, el nro de pre-orden

Responde el caso el ARC

2


Proceso de venta y entrega – PC + Internet (2/2)

Ventas Servicio al clienteCliente

Notifica al ClienteFin

Al final de la jornada, envía el acta de cierre con los

soportes (Máximo 10 días hábiles después de la fecha

de cierre de la jornada)

Entrega Planilla al cliente para la firma

Riesgo

Recibe detalle de Clientes facturables (copia del Acta) y

valida la instalación de Internet y Carga

los CAES

Firma recaudos(5 min)

Busca el PC en su inventario y entrega al cliente (5 min). Llena la

Planilla Manual de Solicitud y Datos del Acta de Cierre

Entrega al cliente

Cliente toma PC

Fin

1

2

Valida el Acta de Cierre con los recaudos vs.

Los casos de ARC de jornadas

Notifica a Ventas para su

regularización (max 5 días para

regularizar)

Si existen equipos no vendidos o sin

recaudos completos, notifica a S. Al Cliente para que se carguen a

la factura del Canal



apliquen

Recaudos Completos

Solicita crear Caes a clientes

facturables

SíNo

Envía CAES cargados a la coord. de Adm. de centros

de atención telefónicos y virtuales

para consolidar en reporte de IE para

compensación

Fin


Proceso de venta y entrega – PC solo (1/2)Ventas Análisis de RiesgoCliente

Solicita información del

producto

Proporciona toda la información del producto

Evento

Solicita y consigna todos los recaudos para el PC (lámina 15)

Responde el caso en

ARC

Evalúa caso cliente (5 min) en BOSS

Aprueba?Sí

No

Carga el caso en ARC colocando al lado del nombre “jornada especial”, opción sólo PC y el tipo de equipo (Fijo o portátil). Finalmente en el campo

de observaciones coloca el comentario Cliente posee Internet asociado al número” y el número de

servicio.

Responde el caso en ARC

Notifica al ClienteFin

1

Se valida que el cliente tiene ABA


Proceso de venta y entrega – PC Solo (2/2)

Ventas Servicio al clienteCliente

Al final de la jornada, envía el acta de cierre

con los soportes (Máximo 10 días hábiles después

de la fecha de cierre de la jornada)

Entrega Planilla al cliente para la firma

Riesgo

Recibe detalle de Clientes

facturables (copia del Acta) y Carga los CAES

Firma recaudos(5 min)

Busca el PC en su inventario y entrega al cliente (5 min). Llena la

Planilla Manual de Solicitud y Datos del Acta de Cierre

Entrega al cliente

Cliente toma PC

Fin

2

Valida el Acta de Cierre con los recaudos vs.

Los casos de ARC de jornadas

Notifica a Ventas para su

regularización (max 5 días para

regularizar)

Si existen equipos no vendidos o sin

recaudos completos, notifica a S. Al Cliente para que se carguen a

la factura del Canal



apliquen

Recaudos Completos

Solicita crear Caes a clientes

facturables

SíNo

Envía CAES cargados a la coord. de Adm. de centros

de atención telefónicos y virtuales

para consolidar en reporte de IE para

compensación

Anexos


Check list de entrega que firma el cliente


Requisitos para el financiamiento – Cliente Nuevo

• Presentar los siguientes recaudos:Solicitud firmada por el Representante LegalCopia del RIFCopia del Registro MercantilCopia de la C.I. del Representante LegalReferencia bancaria o 3 últimos estados de cuentaSer propietario de la línea telefónica

• Ser cliente de Cantv por más de 6 meses

• Poseer línea alámbrica con servicio post pago

• No tener deuda

• En los últimos 6 meses:

No presentar más de 2 cortes por insolvencia

No tener convenios de pago

• Sólo es posible vender un PC por número telefónico con Aba o Dialup (*)

Solicitud del servicio

Información del proveedor

(*) En caso de vender más de un internet equipado por número telefónico se cargará de contado todo el equipo al canal


Requisitos para el financiamiento – Cliente Actual

• Es necesario presentar los siguientes recaudos:Solicitud firmada por el Representante LegalCopia de la C.I. del Representante Legal

• Ser propietario de la línea telefónica

• Ser cliente de Cantv por más de 6 meses

• Poseer línea alámbrica con servicio post pago

• No tener deuda

• En los últimos 6 meses:No presentar más de 2 cortes por insolvenciaNo tener convenios de pago

• Sólo es posible vender un PC por número telefónico con Aba o Dialup (*)

Solicitud del servicio

Información del proveedor

Adobe Acrobat 7.0 Document

Adobe Acrobat 7.0 Document

(*) En caso de vender más de un internet equipado por número telefónico se cargará de contado todo el equipo al canal


Carta Compromiso

Sres. CANTVVentas PYME

Por medio de la presente nosotros NOMBRE DE LA EMPRESA, TIPO DE CANAL, solicitamos un total de XXXXX (XX) equipos para la promoción de Internet Equipado, XXXXX (XX) PC Desktops Pentium IV pantalla plana y XXXXX (XX) Laptops. Los equipos los estaremos promocionando en jornadas de venta en nuestras oficinas entre el FECHA INICIO DEL EVENTO y el FECHA CIERRE DEL EVENTO. Dichos equipos deberán ser entregados en la siguiente dirección: DIRECCION COMPLETA. Nosotros NOMBRE DE LA EMPRESA nos comprometemos a aceptar que se cargue a nuestra factura telefónica al número 0XXX-XXXXXXX, el costo de las computadoras que no se hayan vendido a la fecha de cierre del evento.

Sin más a que hacer referencia se despide atentamente,

Nombre del representante firmanteCédula del representante firmanteCargo del representante firmanteNombre del empresa


Acta de cierre de eventos

SerialTipo de equipo Modelo

Nro Telf Asociado RIF Nombre del Cliente

Tiene ABA?

Velocidad del ABA activo o

solicitado

Número de control del

riesgo Nro IABA

El cliente entregó los requisitos

123456789

101112131415

* Solo se entregará un equipo por línea

Firma del Representante del canal de ventas Firma del coordinador de Ventas

Acta de cierre de evento para ventas de internet equipado a consignación.

Nombre del evento (Si tiene)Nombre del CanalTipo de Canal

Fecha de inicio del eventoFecha de cierre del eventoResponsable por el canalResponsable por CANTV


Tabla de velocidad ABA vs Nro Equipos

Documents

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