Evolução Tecnológica e A Administração Virtual

Evolução Tecnológica e A Evolução Tecnológica e A Administração VirtualAdministração Virtual

Danilo Ribeiro LuizDanilo Ribeiro LuizLuiz Augusto BertolazziLuiz Augusto BertolazziRobson Rogério CesarRobson Rogério Cesar

Prof. Mauri C. SoaresProf. Mauri C. Soares

IntroduçãoIntrodução

A corporação virtual integra todas as inovações de A corporação virtual integra todas as inovações de modelos de administração, que se desenvolveram modelos de administração, que se desenvolveram ao longo das últimas décadas em diferentes países ao longo das últimas décadas em diferentes países e que serão reforçadas pelo processamento de e que serão reforçadas pelo processamento de informações em tempo real, permitido pelo avanço informações em tempo real, permitido pelo avanço tecnológico. O surgimento desse tipo de tecnológico. O surgimento desse tipo de organização ou desse modelo de gestão só se organização ou desse modelo de gestão só se tornou possível graças à utilização de novas tornou possível graças à utilização de novas tecnologias e à crescente valorização do potencial tecnologias e à crescente valorização do potencial humano.humano.

A evolução tecnológicaA evolução tecnológica

Alvin Toffler, demonstra que a evolução da Alvin Toffler, demonstra que a evolução da humanidade ocorre através da sucessão de ondas humanidade ocorre através da sucessão de ondas de civilização (revolução tecnológica), cada uma de civilização (revolução tecnológica), cada uma delas com características intrínsecas particulares, delas com características intrínsecas particulares, tais como: valores, tecnologias, relações tais como: valores, tecnologias, relações geopolíticas, estilos de vida, modos de geopolíticas, estilos de vida, modos de comunicação. São exatamente os períodos de crise, comunicação. São exatamente os períodos de crise, de grandes mudanças aparentemente não de grandes mudanças aparentemente não relacionadas, de deterioração e aparente colapso relacionadas, de deterioração e aparente colapso da humanidade, que indicam o nascimento de uma da humanidade, que indicam o nascimento de uma nova civilização, conflitante com a civilização em nova civilização, conflitante com a civilização em curso. curso.


Três ondas podem ser caracterizadas na história da Três ondas podem ser caracterizadas na história da humanidade, e Toffler se utiliza da metáfora de ondas humanidade, e Toffler se utiliza da metáfora de ondas sucessivas para denominar cada uma dessas civilizações:sucessivas para denominar cada uma dessas civilizações:


1 - 1 - A primeira onda ou sociedade agrária:A primeira onda ou sociedade agrária:

Corresponde à civilização agrícola, que durou cerca Corresponde à civilização agrícola, que durou cerca de 10.000 anos. A principal forma de capital era a de 10.000 anos. A principal forma de capital era a terra. Foi uma forma de criar riqueza cultivando a terra. Foi uma forma de criar riqueza cultivando a terra e havia necessidade de um mínimo de noção terra e havia necessidade de um mínimo de noção sobre o plantio e o ânimo corporal para trabalhar. Era sobre o plantio e o ânimo corporal para trabalhar. Era formada de um ambiente que pouco evoluía, pois as formada de um ambiente que pouco evoluía, pois as informações provinham de poucos espaços (família, informações provinham de poucos espaços (família, igreja, escola). Na primeira onda a propriedade rural igreja, escola). Na primeira onda a propriedade rural era mantenedora de empregos, caracterizada pelo era mantenedora de empregos, caracterizada pelo domínio da agricultura. domínio da agricultura.


2 - 2 - A segunda onda corresponde à civilização A segunda onda corresponde à civilização industrial. industrial.

A forma de criar riqueza passou a ser a oficina A forma de criar riqueza passou a ser a oficina industrial e a corretagem de bens. A fábrica industrial e a corretagem de bens. A fábrica passou a ser geradora de recursos econômicos e passou a ser geradora de recursos econômicos e financeiros e a fundamental produtora de financeiros e a fundamental produtora de empregos. O conhecimento provinha dos jornais, empregos. O conhecimento provinha dos jornais, das revistas, do rádio e da televisão. A distribuição das revistas, do rádio e da televisão. A distribuição de conceitos visuais foi vastamente disseminada. de conceitos visuais foi vastamente disseminada. As pessoas eram capacitadas para o padrão de As pessoas eram capacitadas para o padrão de produção industrial estabelecido para a época.produção industrial estabelecido para a época.


3 - 3 - A terceira onda corresponde a “sociedade A terceira onda corresponde a “sociedade superindustrial”superindustrial”

Uma civilização nascente dos anos 70 e que nos Uma civilização nascente dos anos 70 e que nos anos 90 estaria no seu auge. Corresponde à anos 90 estaria no seu auge. Corresponde à civilização que vivemos hoje. O conhecimento civilização que vivemos hoje. O conhecimento adota o valor do principal recurso econômico e a adota o valor do principal recurso econômico e a riqueza construída pela sociedade. Atualmente, a riqueza construída pela sociedade. Atualmente, a este conjunto de conhecimento e informações é este conjunto de conhecimento e informações é anexado o valor aos produtos por elas produzidos anexado o valor aos produtos por elas produzidos mediante o aproveitamento da inteligência, e foi mediante o aproveitamento da inteligência, e foi denominado Capital-Intelectual. denominado Capital-Intelectual.


É a constituição de uma nova sociedade onde a era É a constituição de uma nova sociedade onde a era da informática constitui um moderno estilo de da informática constitui um moderno estilo de vida precipitando a absorção de informação, vida precipitando a absorção de informação, transformando intensamente a estrutura do transformando intensamente a estrutura do conhecimento e da realidade em que vivemos. conhecimento e da realidade em que vivemos.

De acordo com Alvin Toffler - o analfabeto do De acordo com Alvin Toffler - o analfabeto do século XXI não será aquele que não sabe ler nem século XXI não será aquele que não sabe ler nem escrever, mas aquele que não for capaz de escrever, mas aquele que não for capaz de aprender, desaprender e reaprender. aprender, desaprender e reaprender.


Na terceira onda o trabalho do homem é Na terceira onda o trabalho do homem é substituído pelas inovações tecnológicas, substituído pelas inovações tecnológicas, possibilitando o aparecimento da sociedade da possibilitando o aparecimento da sociedade da informação. informação.

Vivemos um período fortemente caracterizado Vivemos um período fortemente caracterizado pela internacionalização do comércio pela internacionalização do comércio proporcionado pela globalização. proporcionado pela globalização.

Acontece atualmente um procedimento de Acontece atualmente um procedimento de universalização da produção e do consumo, universalização da produção e do consumo, administrado pela direção econômica neoliberal. administrado pela direção econômica neoliberal.


Embora a sucessão de ondas de mudanças Embora a sucessão de ondas de mudanças profundas seja considerada em um amplo contexto profundas seja considerada em um amplo contexto sócio-político-econômico-ambiental a questão do sócio-político-econômico-ambiental a questão do desenvolvimento tecnológico está no âmago das desenvolvimento tecnológico está no âmago das mudanças.mudanças.

É a tecnologia criada pelo próprio homem, É a tecnologia criada pelo próprio homem, transformando continuamente a humanidade, a transformando continuamente a humanidade, a ponto de provocar rupturas e favorecer a sucessão ponto de provocar rupturas e favorecer a sucessão de civilizações, completamente diferentes em seus de civilizações, completamente diferentes em seus valores, hábitos e costumes.valores, hábitos e costumes.


Davis & Davidson também discutem o impacto Davis & Davidson também discutem o impacto provocado pelas mudanças tecnológicas, propondo provocado pelas mudanças tecnológicas, propondo que, da mesma forma os seres vivos, produtos, que, da mesma forma os seres vivos, produtos, mercados e negócios, também a humanidade se mercados e negócios, também a humanidade se desenvolve em ciclos. desenvolve em ciclos.


Sucessão de ciclos econômicos:Sucessão de ciclos econômicos:

Primeiro ciclo: economia agrícolaPrimeiro ciclo: economia agrícola

Segundo ciclo: economia industrialSegundo ciclo: economia industrial

Terceiro ciclo: economia da informaçãoTerceiro ciclo: economia da informação

Quarto ciclo: bioeconomia Quarto ciclo: bioeconomia


O final dos anos 90, marca a metade do terceiro O final dos anos 90, marca a metade do terceiro ciclo vital, denominado economia da informação. ciclo vital, denominado economia da informação. Este ciclo teria começado nos anos 50, e estaria Este ciclo teria começado nos anos 50, e estaria agora na fase de crescimento, absorvendo o ciclo agora na fase de crescimento, absorvendo o ciclo anterior e provocando a completa renovação dos anterior e provocando a completa renovação dos negócios que amadureceram na era industrial. A negócios que amadureceram na era industrial. A expansão dos produtos e serviços oferecidos expansão dos produtos e serviços oferecidos através da Internet não mais nos surpreende, através da Internet não mais nos surpreende, tampouco o investimento das empresas e tampouco o investimento das empresas e instituições nos produtos inteligentes.instituições nos produtos inteligentes.

A Infra-Estrutura do terceiro cicloA Infra-Estrutura do terceiro cicloA indústria de informática é a tecnologia de infra-A indústria de informática é a tecnologia de infra-estrutura do terceiro ciclo, baseada na informação estrutura do terceiro ciclo, baseada na informação em tempo real. Para Davis & Davidson, a em tempo real. Para Davis & Davidson, a informação deve ser compreendida em dois informação deve ser compreendida em dois aspectos essenciais:aspectos essenciais:

FormaForma: diz respeito à sua aparência e estrutura, : diz respeito à sua aparência e estrutura, como dados, texto, som e imagem.como dados, texto, som e imagem.

Função:Função: refere-se às ações ou atividades refere-se às ações ou atividades desempenhadas em relação à informação, que desempenhadas em relação à informação, que podem ser de geração, processamento, podem ser de geração, processamento, armazenamento e transmissão.armazenamento e transmissão.

Economia baseada na informação Economia baseada na informação em tempo realem tempo real

A economia baseada na informação em tempo real A economia baseada na informação em tempo real permitirá obter:permitirá obter:• produtos personalizadosprodutos personalizados• respostas mais rápidasrespostas mais rápidas• produção no ponto de entregaprodução no ponto de entrega• redução dos custos e despesas fixasredução dos custos e despesas fixas• redução de estoques e capital de giroredução de estoques e capital de giro• melhor precisão e padrão dos produtos e serviçosmelhor precisão e padrão dos produtos e serviços• ligação orgânica entre todas as partes envolvidas no ligação orgânica entre todas as partes envolvidas no

negócionegócio• efetiva globalização de mercados.efetiva globalização de mercados.

Economia baseada na informação Economia baseada na informação em tempo realem tempo real

A corporação virtual não é ilusão, ela é A corporação virtual não é ilusão, ela é bastante real, depende de tecnologia e de bastante real, depende de tecnologia e de pessoas reais, que devem se estruturar para pessoas reais, que devem se estruturar para bem se relacionar. A corporação virtual bem se relacionar. A corporação virtual também tem fronteiras, porém não entendidas também tem fronteiras, porém não entendidas com a mesma rigidez da estrutura da com a mesma rigidez da estrutura da organização até há pouco tempo.organização até há pouco tempo.

A Era da InformaçãoA Era da Informação

O começo da década de 1990 marca o surgimento O começo da década de 1990 marca o surgimento da era da informação, graças ao grande impacto da era da informação, graças ao grande impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação. Na era da informação, o tecnologia da informação. Na era da informação, o capital financeiro perde espaço para o capital capital financeiro perde espaço para o capital intelectual. A nova riqueza passa a ser o intelectual. A nova riqueza passa a ser o conhecimento, o recurso mais valioso e conhecimento, o recurso mais valioso e importante. importante.

A Influência da T.IA Influência da T.I

A tecnologia da informação (TI) – a junção do A tecnologia da informação (TI) – a junção do computador com os meios de comunicação - invade a computador com os meios de comunicação - invade a vida das organizações e das pessoas provocando vida das organizações e das pessoas provocando profundas transformações.profundas transformações.

1 - Permite a compressão do espaço. 1 - Permite a compressão do espaço.

A era da informação trouxe o conceito de escritório A era da informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não-territorial. Prédios e escritório virtual ou não-territorial. Prédios e escritório sofreram uma brutal redução em tamanho. A sofreram uma brutal redução em tamanho. A compactação fez com que arquivos eletrônicos compactação fez com que arquivos eletrônicos acabassem com o papelório e com a necessidade de acabassem com o papelório e com a necessidade de móveis, liberando espaço para outras finalidades. móveis, liberando espaço para outras finalidades.

A fábrica enxuta foi decorrência da mesma idéia A fábrica enxuta foi decorrência da mesma idéia aplicada aos materiais em processamento e à inclusão aplicada aos materiais em processamento e à inclusão dos fornecedores como parceiros no processo dos fornecedores como parceiros no processo produtivo. Os centros de processamento de dados produtivo. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados (downsizing) e (CPD) foram enxugados (downsizing) e descentralizados através de redes integradas de descentralizados através de redes integradas de microcomputadores nas organizações.microcomputadores nas organizações.

Surgiram as empresas virtuais conectadas Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, dispensando prédios e reduzindo eletronicamente, dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se tomaram desnecessárias. A despesas fixas que se tomaram desnecessárias. A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI. pela TI.


A Influência da T.IA Influência da T.I2 - Permite a compressão do tempo.2 - Permite a compressão do tempo.

As comunicações tomaram-se móveis, flexíveis, As comunicações tomaram-se móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real, permitindo maior rápidas, diretas e em tempo real, permitindo maior tempo de dedicação ao cliente. A instantaneidade tempo de dedicação ao cliente. A instantaneidade passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI. TI.

O Just-in- Time (JIT) foi o resultado da O Just-in- Time (JIT) foi o resultado da convergência de tempos reduzidos no processo convergência de tempos reduzidos no processo produtivo. A informação em tempo real e on line produtivo. A informação em tempo real e on line permite a integração de vários processos dife rentes permite a integração de vários processos dife rentes nas organizações e passaram a ser a nova dimensão nas organizações e passaram a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI.temporal fornecida pela TI.

3 - Permite a conectividade.3 - Permite a conectividade.

Com o microcomputador portátil, multimídia, Com o microcomputador portátil, multimídia, trabalho em grupo (workgroup), estações de trabalho em grupo (workgroup), estações de trabalho (workstation), surgiu o teletrabalho em trabalho (workstation), surgiu o teletrabalho em que as pessoas trabalham juntas, embora distantes que as pessoas trabalham juntas, embora distantes fisicamente. A teleconferência e a telereunião fisicamente. A teleconferência e a telereunião permitem maior contato entre as pessoas sem permitem maior contato entre as pessoas sem necessidade de deslocamento físico ou viagens necessidade de deslocamento físico ou viagens para reuniões ou contatos pessoais. para reuniões ou contatos pessoais.


A TI modifica profundamente o trabalho dentro das A TI modifica profundamente o trabalho dentro das organizações e, principalmente, fora delas. A ligação organizações e, principalmente, fora delas. A ligação com a Internet e a adoção da Intranet e redes com a Internet e a adoção da Intranet e redes internas de comunicação intensificam a globalização internas de comunicação intensificam a globalização da economia através da globalização da informação.da economia através da globalização da informação.

A Internet é um sinal dissoA Internet é um sinal disso. Nessa nova era, quanto . Nessa nova era, quanto mais poderosa a tecnologia da informação, tanto mais poderosa a tecnologia da informação, tanto mais infor mado e mais poderoso se toma o seu mais infor mado e mais poderoso se toma o seu usuário, seja ele uma pessoa, organização ou um usuário, seja ele uma pessoa, organização ou um país. A informação toma-se a principal fonte de país. A informação toma-se a principal fonte de energia da organização: seu principal combustível e energia da organização: seu principal combustível e o mais importante recurso ou insumo. Ela direciona o mais importante recurso ou insumo. Ela direciona todos os esforços e aponta os rumos a seguir.todos os esforços e aponta os rumos a seguir.


Com todas essas conseqüências, a tecnologia Com todas essas conseqüências, a tecnologia passa a constituir a principal ferramenta ou passa a constituir a principal ferramenta ou instrumento a serviço do homem e não mais a instrumento a serviço do homem e não mais a variável independente e dominadora que variável independente e dominadora que impunha condições e características tanto à impunha condições e características tanto à estrutura como ao comportamento das estrutura como ao comportamento das organizações, como ocorria nas duas eras organizações, como ocorria nas duas eras industriais anteriores. Tecnologia servil e industriais anteriores. Tecnologia servil e escrava e não mais tecnologia dominadora e escrava e não mais tecnologia dominadora e desumana. É a tecnologia que guarda, desumana. É a tecnologia que guarda, recupera, processa, divulga e propaga a recupera, processa, divulga e propaga a informação. informação.

E é a informação que leva ao conhecimento. Na E é a informação que leva ao conhecimento. Na idade da informação instantânea, as coisas idade da informação instantânea, as coisas mudam rápida e incessantemente. mudam rápida e incessantemente.

A administração em uma economia globalizada A administração em uma economia globalizada toma-se um artigo de primei ra necessidade e toma-se um artigo de primei ra necessidade e não é mais possível implementar estratégias de não é mais possível implementar estratégias de terceira ge ração (para enfrentar os desafios da terceira ge ração (para enfrentar os desafios da era da informação) em estruturas empresa riais era da informação) em estruturas empresa riais de segunda geração (concebidas na era de segunda geração (concebidas na era neoclássica), com executivos de primeira neoclássica), com executivos de primeira geração (treinados para trabalhar na era geração (treinados para trabalhar na era clássica).clássica).

Era Clássica 1900-1950

- Início do industrialização- Estabilidade- Pouco mudança- Previsibilidade- Regularidade e certeza

-Administração Científico- Teoria Clássico- Relações Humanos- Teoria do Burocracia

Era Neoclássica 1950-1990

- Desenvolvimento industrial- Aumento do mudança- Fim do previsibilidade- Necessidade de Inovação

- Teoria Neoclássica- Teoria Estruturalista- Teoria Comportamental- Teoria de Sistemas- Teoria do Contingência

Era da Informação Após 1990

- Tecnologia do Informação (TI)- Globalização- Ênfase nos Serviços- Aceleração do mudança- Imprevisibilidade- Instabilidade e incerteza

Ênfase na:ProdutividadeQualidadeCompetitividadeClienteGlobalização

Os Desafios da Era da InformaçãoOs Desafios da Era da Informação

Na era da informação, doze temas básicos Na era da informação, doze temas básicos diferenciam a nova economia da antiga:diferenciam a nova economia da antiga:

1. 1. ConhecimentoConhecimento: A nova economia é uma : A nova economia é uma economia do conhecimento, graças à TI. Mas, o economia do conhecimento, graças à TI. Mas, o conhecimento é criado por pessoas, apesar da conhecimento é criado por pessoas, apesar da inteligência artificial e de outras tecnologias da inteligência artificial e de outras tecnologias da informação. O conteúdo de conheci mento informação. O conteúdo de conheci mento integrado em produtos e serviços está crescendo integrado em produtos e serviços está crescendo significativa mente: edifícios inteligentes, casas significativa mente: edifícios inteligentes, casas inteligentes, carros inteligentes, rodo vias inteligentes, carros inteligentes, rodo vias inteligentes, cartões inteligentes (smart cards) etc.inteligentes, cartões inteligentes (smart cards) etc.


2. 2. Digitalização: A nova economia é uma economia : A nova economia é uma economia digital. A nova mídia é a Internet. A informação digital. A nova mídia é a Internet. A informação está em formato digital em bits. A TI permite está em formato digital em bits. A TI permite trabalhar uma quantidade incrível de informações trabalhar uma quantidade incrível de informações comprimidas e transmitidas na velocidade da luz. comprimidas e transmitidas na velocidade da luz.

A infoestrutura está substituindo a estrutura A infoestrutura está substituindo a estrutura tradicional.tradicional.


3. 3. Virtualização: Com a transformação da : Com a transformação da informação de analógica para di gital, as coisas informação de analógica para di gital, as coisas físicas podem tomar-se virtuais, como a empresa físicas podem tomar-se virtuais, como a empresa virtual, escritório virtual, emprego virtual, virtual, escritório virtual, emprego virtual, congresso virtual, realidade virtual, loja virtual congresso virtual, realidade virtual, loja virtual etc.etc.

4. 4. Molecularização: A nova economia é uma : A nova economia é uma economia molecular. A antiga corporação está economia molecular. A antiga corporação está sendo desagregada e substituída por moléculas sendo desagregada e substituída por moléculas dinâmi cas e grupos de indivíduos e entidades que dinâmi cas e grupos de indivíduos e entidades que foram a base da atividade econômica.foram a base da atividade econômica.


5. 5. Integração/redes interligadas:Integração/redes interligadas:

A nova economia é uma economia interligada em A nova economia é uma economia interligada em rede, integrando moléculas em grupos que são rede, integrando moléculas em grupos que são conectados a outros para criar riqueza. As novas conectados a outros para criar riqueza. As novas estruturas organizacionais em rede são estruturas organizacionais em rede são horizontalizadas e conectadas pela Internet. Redes horizontalizadas e conectadas pela Internet. Redes de redes, rompendo as fronteiras entre empresas, de redes, rompendo as fronteiras entre empresas, fornecedores, clientes e concorrentes.fornecedores, clientes e concorrentes.


6. 6. Desintermediação:Desintermediação:

As funções de intermediário entre produtores e As funções de intermediário entre produtores e consu midores estão sendo eliminadas devido às consu midores estão sendo eliminadas devido às redes digitais e ao comércio eletrônico. Como as redes digitais e ao comércio eletrônico. Como as informações são on-line e proprietários e informações são on-line e proprietários e compradores estão conectados entre si, os compradores estão conectados entre si, os intermediários tornam-se dispensáveis.intermediários tornam-se dispensáveis.


7. Convergência:7. Convergência: Na nova economia, o setor Na nova economia, o setor econômico predominante dei xou de ser a indústria econômico predominante dei xou de ser a indústria automobilística para ser a nova mídia, para a qual automobilística para ser a nova mídia, para a qual convergem as indústrias de computação, convergem as indústrias de computação, comunicação e conteúdo basea do em computador comunicação e conteúdo basea do em computador e telecomunicações digitais.e telecomunicações digitais.

8. Inovação:8. Inovação: A nova economia é uma economia A nova economia é uma economia baseada em inovações. Tor nar os produtos baseada em inovações. Tor nar os produtos obsoletos é o lema das organizações. Os ciclos de obsoletos é o lema das organizações. Os ciclos de vida dos produtos estão se tornando cada vez vida dos produtos estão se tornando cada vez menores.menores.

9. 9. Produ-consumo:Produ-consumo: Na nova economia, a distinção Na nova economia, a distinção entre consumidores e produtores é pouco nítida. Na entre consumidores e produtores é pouco nítida. Na Internet, todo consumidor torna-se produtor de Internet, todo consumidor torna-se produtor de mensagens, contribui para discussões, faz test-drives mensagens, contribui para discussões, faz test-drives em carros ou visualiza o cérebro de um paciente no em carros ou visualiza o cérebro de um paciente no outro lado do mundo.outro lado do mundo.

10. Imediatismo10. Imediatismo: Em uma economia baseada em bits, : Em uma economia baseada em bits, o imediatismo torna-se o elemento propulsor da o imediatismo torna-se o elemento propulsor da atividade econômica e do sucesso comercial. A nova atividade econômica e do sucesso comercial. A nova empresa é uma empresa em tempo real. O empresa é uma empresa em tempo real. O intercâmbio eletrônico de dados (EDI = electronic intercâmbio eletrônico de dados (EDI = electronic data interchange) interliga sistemas de computadores data interchange) interliga sistemas de computadores entre fornecedores e clientes proporcionando entre fornecedores e clientes proporcionando concomitância de decisões e ações.concomitância de decisões e ações.

11. Globalização11. Globalização: A nova economia é uma : A nova economia é uma economia global. Mundial e planetária. As economia global. Mundial e planetária. As organizações globais e empresas internacionais organizações globais e empresas internacionais estão na pauta. Os negócios e o conhecimento não estão na pauta. Os negócios e o conhecimento não conhecem fronteiras.conhecem fronteiras.

12. Discordância12. Discordância: Questões sociais sem precedentes : Questões sociais sem precedentes estão começando a emer gir, resultando em estão começando a emer gir, resultando em traumas e provocando conflitos que precisam ser traumas e provocando conflitos que precisam ser ad ministrados.ad ministrados.

A chegada da era da informação trouxe um novo A chegada da era da informação trouxe um novo contexto e uma avalan che de problemas para as contexto e uma avalan che de problemas para as organizações. Pegou a maior parte das organizações. Pegou a maior parte das organizações totalmente despreparadas para a organizações totalmente despreparadas para a nova realidade. Para se adaptar a esta realidade o nova realidade. Para se adaptar a esta realidade o mais rápido, as organizações buscaram meios, mais rápido, as organizações buscaram meios, dentre os principais, podemos citar:dentre os principais, podemos citar:

- melhoria contínua,- melhoria contínua,- qualidade total,- qualidade total,- re-engenharia,- re-engenharia,- benchmarking- benchmarking- equipes de alto desempenho e- equipes de alto desempenho e- novas dimensões das organizações.- novas dimensões das organizações.

Conceito de Organização virtualConceito de Organização virtual

Define-se organização virtual na área de Define-se organização virtual na área de Administração Empresarial como sendo aquela Administração Empresarial como sendo aquela que se propõe a responder mais ágil, com maior que se propõe a responder mais ágil, com maior eficiência, flexibilidade e redução de custos às eficiência, flexibilidade e redução de custos às necessidades crescentes de consumidores e à necessidades crescentes de consumidores e à concorrência em todos os setores da economia. concorrência em todos os setores da economia.

Conceito de Organização virtualConceito de Organização virtual

Este tipo de organização se tornou possível através Este tipo de organização se tornou possível através de novas tecnologias e à crescente valorização do de novas tecnologias e à crescente valorização do potencial humano.potencial humano.

Segundo alguns autores a administração virtual Segundo alguns autores a administração virtual também pode ser vista como reengenharia, isto também pode ser vista como reengenharia, isto devido ao processo revolucionário de gestão, mas devido ao processo revolucionário de gestão, mas se diferencia no uso maciço de novas tecnologias. se diferencia no uso maciço de novas tecnologias. O sistema da organização virtual gira em torno da O sistema da organização virtual gira em torno da informação em tempo real. informação em tempo real.

Corporação virtual segundo Corporação virtual segundo Davidow & MaloneDavidow & Malone

Uma análise mais detida do que seja corporação Uma análise mais detida do que seja corporação virtual parte da proposta de Davidow & Malone, virtual parte da proposta de Davidow & Malone, que cunharam a expressão.que cunharam a expressão.

Davidow & Malone, propõem uma nova espécie de Davidow & Malone, propõem uma nova espécie de empresa: a corporação virtual, uma empresa empresa: a corporação virtual, uma empresa baseada nas informações em tempo real. A baseada nas informações em tempo real. A corporação virtual é o resultado da revolução da corporação virtual é o resultado da revolução da informação, que se tornou possível pela fusão de informação, que se tornou possível pela fusão de tecnologias, principalmente da indústria de tecnologias, principalmente da indústria de informática com a indústria de telecomunicações.informática com a indústria de telecomunicações.

Corporação virtual segundo Corporação virtual segundo Davidow & MaloneDavidow & Malone

Da mesma forma que a invenção da máquina a Da mesma forma que a invenção da máquina a vapor e suas aplicações resultaram na revolução vapor e suas aplicações resultaram na revolução industrial, o cerne da atual era da informação é o industrial, o cerne da atual era da informação é o processamento da informação. processamento da informação.

Os circuitos integrados de semicondutores e os Os circuitos integrados de semicondutores e os computadores são os motores do processamento computadores são os motores do processamento da informação, cuja capacidade vêm se da informação, cuja capacidade vêm se multiplicando numa potência de dez, a cada dois multiplicando numa potência de dez, a cada dois anos.anos.

A administração virtual repousa no domínio da A administração virtual repousa no domínio da informação em tempo real e na confiança dos informação em tempo real e na confiança dos relacionamentos. Ela exigirá trabalhadores relacionamentos. Ela exigirá trabalhadores qualificados, confiáveis e preparados, qualificados, confiáveis e preparados, colaboradores com elevado espírito de colaboradores com elevado espírito de trabalho de trabalho de equipe.equipe.

A confiança no relacionamento com funcionários, A confiança no relacionamento com funcionários, por exemplo, significa pessoas preparadas por exemplo, significa pessoas preparadas podendo trabalhar a qualquer distância, com podendo trabalhar a qualquer distância, com ampla autonomia nas decisões relativas à tarefa, ampla autonomia nas decisões relativas à tarefa, devendo porém apresentar os resultados devendo porém apresentar os resultados esperados.esperados.

Para o observador externo, parecerá quase sempre Para o observador externo, parecerá quase sempre sem contornos, com a interface entre empresa, sem contornos, com a interface entre empresa, fornecedores e clientes, permeável e mudando fornecedores e clientes, permeável e mudando continuamente. Do lado de dentro da empresa a continuamente. Do lado de dentro da empresa a visão não será menos amorfa, com os tradicionais visão não será menos amorfa, com os tradicionais escritórios, departamentos e divisões operacionais escritórios, departamentos e divisões operacionais sendo constantemente reformados de acordo com sendo constantemente reformados de acordo com as necessidades.as necessidades.

As responsabilidades dos cargos mudarão As responsabilidades dos cargos mudarão regularmente, bem como as linhas de autoridade, regularmente, bem como as linhas de autoridade, até mesmo a própria definição de funcionário irá até mesmo a própria definição de funcionário irá mudar, à medida em que alguns clientes e mudar, à medida em que alguns clientes e fornecedores começarem a passar mais tempo na fornecedores começarem a passar mais tempo na empresa do que alguns de seus próprios empresa do que alguns de seus próprios empregados.empregados.

Mandamentos da corporação virtualMandamentos da corporação virtual Margaret Duffy, baseada em anos de experiência Margaret Duffy, baseada em anos de experiência acadêmica e profissional, identificou alguns acadêmica e profissional, identificou alguns aspectos fundamentais, na filosofia administrativa aspectos fundamentais, na filosofia administrativa da corporação virtual bem-sucedida.da corporação virtual bem-sucedida.- Liderar mudanças ao invés de ser refratário a - Liderar mudanças ao invés de ser refratário a elas.elas.- Promover a necessidade de comunicação e a - Promover a necessidade de comunicação e a liderança simbólica, com um zelo religioso.liderança simbólica, com um zelo religioso.- Tornar-se perito em comunicações e ser - Tornar-se perito em comunicações e ser generalista, ouvindo as opiniões de todos.generalista, ouvindo as opiniões de todos.- Eliminar as paredes entre os departamentos.- Eliminar as paredes entre os departamentos.- Atualizar continuamente os aspectos dos quais a - Atualizar continuamente os aspectos dos quais a empresa depende para seu sucesso estratégico.empresa depende para seu sucesso estratégico.

Produto virtualProduto virtual

Um produto virtual é aquele que pode estar Um produto virtual é aquele que pode estar disponível a qualquer momento, em qualquer disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer variedade.lugar e em qualquer variedade.O produto ou serviço virtual ideal é produzido O produto ou serviço virtual ideal é produzido instantaneamente.instantaneamente.Exige uma grande estrutura e demanda pessoal Exige uma grande estrutura e demanda pessoal qualificado, sempre em sintonia com o mercado e qualificado, sempre em sintonia com o mercado e une fornecedores, distribuidores, funcionários, une fornecedores, distribuidores, funcionários, varejistas e clientes.varejistas e clientes.Utiliza-se da tecnologia digital para uma logística Utiliza-se da tecnologia digital para uma logística precisa em relação ao produto, assim é possível precisa em relação ao produto, assim é possível atender o cliente com produto personalizado sem a atender o cliente com produto personalizado sem a necessidade de estoque e com o prazo de entrega necessidade de estoque e com o prazo de entrega satisfatório.satisfatório.

Vitrine virtualVitrine virtualCom o advento da Internet, várias empresas Com o advento da Internet, várias empresas criaram suas Home Pages, onde expõem seus criaram suas Home Pages, onde expõem seus produtos.produtos.Algumas Empresas, além de expor os produtos, Algumas Empresas, além de expor os produtos, praticam o e-comerce. O Cliente ao acessar o Site da praticam o e-comerce. O Cliente ao acessar o Site da empresa, pode escolher o produto desejado, como empresa, pode escolher o produto desejado, como também customiza-lo de acordo com seus gostos e também customiza-lo de acordo com seus gostos e necessidades. Ex: Site de Montadoras ou necessidades. Ex: Site de Montadoras ou Concessionárias onde é possível escolher o carro do Concessionárias onde é possível escolher o carro do seu gosto. Faz o pedido( em casa) e o produto seu gosto. Faz o pedido( em casa) e o produto comprado é enviado a casa do cliente com toda comprado é enviado a casa do cliente com toda comodidade.comodidade.Para o futuro, especula-se a implantação do e-cash, Para o futuro, especula-se a implantação do e-cash, que seria a revolução virtual da economia mundial.que seria a revolução virtual da economia mundial.

Quais empresas se tornarão virtuais?Quais empresas se tornarão virtuais?

Qualquer empresa, de qualquer tamanho, de Qualquer empresa, de qualquer tamanho, de qualquer setor, potencialmente poderá qualquer setor, potencialmente poderá transformar-se em uma corporação virtual.transformar-se em uma corporação virtual.

Impactos desta transformação podem ser sentidos Impactos desta transformação podem ser sentidos mais facilmente nos sistemas educacionais e nos mais facilmente nos sistemas educacionais e nos níveis de emprego.níveis de emprego.

Qualificação de pessoas e mudança no processo de Qualificação de pessoas e mudança no processo de produção.produção.

Quais empresas se tornarão virtuais?Quais empresas se tornarão virtuais?

Mudanças são necessárias para manter-se Mudanças são necessárias para manter-se competitiva no mundo globalizado.competitiva no mundo globalizado.

Necessidade de uma política específica para a Necessidade de uma política específica para a virtualidade.virtualidade.

A implantação de novos processos produtivos, A implantação de novos processos produtivos, baseados em alta tecnologia, são os maiores baseados em alta tecnologia, são os maiores causadores de desemprego dos últimos anos.causadores de desemprego dos últimos anos.

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Com o aumento dos custos de venda de Com o aumento dos custos de venda de automóveis, de porta em porta, a Toyota começou automóveis, de porta em porta, a Toyota começou uma mudança gradual para revendas no Japão. uma mudança gradual para revendas no Japão.

A primeira coisa que um cliente japonês encontra A primeira coisa que um cliente japonês encontra ao entrar em uma loja de revenda é um terminal ao entrar em uma loja de revenda é um terminal de computador onde todas as informações do de computador onde todas as informações do comprador são cadastradas ou atualizadas. comprador são cadastradas ou atualizadas.

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Toyota CityToyota CityOs carros podem ser encomendados sob medida e Os carros podem ser encomendados sob medida e entregues em questão de dias. entregues em questão de dias.

Este sistema é parte integrante de informações Este sistema é parte integrante de informações geral da empresa, que inclui o gerenciamento dos geral da empresa, que inclui o gerenciamento dos suprimentos e da fabricação. Ou seja, suprimentos e da fabricação. Ou seja, consumidores, fabricante e os diversos consumidores, fabricante e os diversos fornecedores comunicam-se on line, eliminando fornecedores comunicam-se on line, eliminando diversas perdas no sistema, tais como tempos de diversas perdas no sistema, tais como tempos de espera, estoques, capital de giro. espera, estoques, capital de giro.

Computadores DellComputadores Dell

A Dell, líder no mercado de computadores, a sua A Dell, líder no mercado de computadores, a sua política é comercializar computadores política é comercializar computadores customizados para o cliente, mas sem utilizar customizados para o cliente, mas sem utilizar estoques. Motivo, oferta de tecnologia de ponta, estoques. Motivo, oferta de tecnologia de ponta, sabendo que hoje em dia a tecnologia avança sabendo que hoje em dia a tecnologia avança rapidamente, estocar computadores seria rapidamente, estocar computadores seria desastroso pelo fato deles se tornarem obsoletos e desastroso pelo fato deles se tornarem obsoletos e fugirem a política da Dell em oferecerem os fugirem a política da Dell em oferecerem os melhores e atualizados computadores do mercado. melhores e atualizados computadores do mercado. Para isso, valeu-se em uma logística precisa com Para isso, valeu-se em uma logística precisa com os fornecedores de componentes tecnológico afim os fornecedores de componentes tecnológico afim de sempre oferecer e entregar seus produtos de de sempre oferecer e entregar seus produtos de alta qualidade no prazo.alta qualidade no prazo.

ConclusãoConclusão

A Administração Virtual já é uma prática que faz A Administração Virtual já é uma prática que faz parte da nossa rotina, seja no trabalho, na escola parte da nossa rotina, seja no trabalho, na escola ou em casa.ou em casa.

A forte tendência das organizações em se A forte tendência das organizações em se tornarem cada vez mais virtuais pode trazer tornarem cada vez mais virtuais pode trazer benefícios em grande escala para o mundo inteiro, benefícios em grande escala para o mundo inteiro, mas até que ponto a virtualidade pode afetar mas até que ponto a virtualidade pode afetar nossas vidas? Essa é uma pergunta que só o tempo nossas vidas? Essa é uma pergunta que só o tempo e as ações do homem poderão responder.e as ações do homem poderão responder.

BibliografiaBibliografia

CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração, 6ª ed. Rio Janeiro: Campus, 2000.Administração, 6ª ed. Rio Janeiro: Campus, 2000.http://pt.wikipedia.orghttp://pt.wikipedia.orghttp://www.universia.com.brhttp://www.universia.com.brhttp://www.portaldomarketing.com.brhttp://www.portaldomarketing.com.brhttp://www.brasilescola.comhttp://www.brasilescola.comhttp://www.portaladm.adm.brhttp://www.portaladm.adm.brhttp://www.administradores.com.brhttp://www.administradores.com.brhttp://members.fortunecity.comhttp://members.fortunecity.comhttp://administracao.virtual.vilabol.uol.com.brhttp://administracao.virtual.vilabol.uol.com.br

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Evolução Tecnológica e A Administração Virtual