E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU

PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

COM SOCIAL MEDIA RESEARCH VOCÊ PODE UMA NOVA METODOLOGIA QUE PARTE DO CRUZAMENTO ENTRE AS MELHORES TÉCNICAS DE PESQUISA DE MERCADO E TODAS AS POSSIBILIDADES OFERECIDAS PELAS NOVAS TECNOLOGIAS. MAIS DO QUE MÉTRICAS, ENTREGAMOS RESPOSTAS. COMBINAMOS FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO, SOFTWARES DE PROCESSAMENTO E TÉCNICAS DE TEXT ANALYTICS AO OLHAR MULTIDISCIPLINAR DE NOSSA EQUIPE.

A internet possibilitou o surgimento de ambientes colaborativos digitais em que usuários podem interagir, publicar e gerar conteúdo. Este ambientes compõem um vasto ecossistema

de que fazem parte redes sociais como o Facebook, mas também blogs e microblogs (Twitter), fóruns, wikis e sites de compartilhamento de vídeo (YouTube), entre outros.

Em comum, é conteúdo feito pelo usuário e para o usuário.

Com a popularização dos smartphones e das tecnologias de rede, estamos cada vez mais conectados, nos expressando e compartilhando sentimentos, opiniões, imagens e vídeos.

Tudo isto tem gerado enormes !uxos de informações que podem se tornar uma valiosa fonte de inteligência para as organizações. Porém, muitas vezes as informações são perdidas ou

pouco utilizadas pela falta de técnicas e ferramentas adequadas.

Através da análise inteligente destes !uxos informacionais, podemos extrair conhecimento e insights sobre seu mercado, sua marca, seu produto, seus concorrentes e seu público.

OS FUNDAMENTOS

SOCIAL MEDIA RESEARCH OBJETIVOS

MEDIR Foco em quanti"car o que está sendo dito, o alcance da mensagem (pessoas impactadas) e performance da marca nas redes sociais, entre outras métricas.

MONITORAR Foco no acompanhamento do que está sendo dito e na identi"cação de buzzes e tendências.

COMPREENDER Foco na percepção e entendimento sobre o está sendo dito e sobre quem está falando.

As mídias sociais oferecem uma série de possibilidades. Por isto, criamos cinco soluções que podem ser aplicadas isoladamente ou em conjunto para entregar os resultados esperados:

ACOMPANHAMENTO DIÁRIO

Um resumo dos principais assuntos associados à sua marca ou produto nas mídias sociais.

MONITORAMENTO DE CRISES

Monitoramento intensivo com o objetivo de fornecer insumos de forma ágil e objetiva para a tomada de decisão em momentos de crise nas mídias sociais.

SOCIAL INTELLIGENCE

Solução voltada para a geração de conhecimento e insights sobre uma marca, seu público e mercado a partir do conteúdo produzido nas mídias sociais.

TAILOR-MADE REPORTS

Relatórios sob demanda para investigação de temas especí"cos de acordo com a sua necessidade.

NETNOGRAFIA

Estudo qualitativo que tem como base a análise das interações realizadas em ambientes colaborativos da internet.

SOCIAL MEDIA RESEARCH SOLUÇÕES

SOCIAL MEDIA RESEARCH: COMO FUNCIONA

Nas mídias sociais, tudo muda o tempo todo. O acompanhamento constante e contínuo do que está sendo falado é fundamental para identi"car rapidamente crises e oportunidades.

SOLUÇÕES ACOMPANHAMENTO DIÁRIO

PRINCIPAIS MÉTRICAS:

•  Volume e alcance de menções

•  Principais assuntos associados à sua marca ou produto

ENTREGAS:

•  Relatórios diários por email.

•  Alertas de buzzes por email.

Em um momento de crise nas mídias sociais, sabemos o quanto é importante tomar decisões de forma ágil e assertiva. O Monitoramento de Crises fornece um Raio-X do buzz e um acompanhamento intensivo do impacto das ações executadas.

PRINCIPAIS MÉTRICAS E ANÁLISES:

•  Linha do tempo

•  Tendências

•  Principais in!uenciadores

•  Expressões mais utilizadas

•  Associações entre palavras

ENTREGAS:

•  Relatórios diários durante as Crises.

•  Updates sobre a evolução do buzz.

Exemplo: Diagrama de rede destacando os principais in!uenciadores de um buzz

Base: 5.000 tweets postados em dezembro de 2012.

SOLUÇÕES MONITORAMENTO DE CRISES

MINHA MARCA

Quanto e onde estão falando de mim?

Qual a percepção sobre mim?

Quem

está falando de m

im?

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mim

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SOLUÇÕES SOCIAL INTELLIGENCE

Social Intelligence é o nosso módulo de trabalho voltado para a geração de conhecimento e insights a partir do conteúdo disponível em ambientes colaborativos de internet. Partimos da premissa de que informação deve trazer respostas e gerar conhecimento. Por isto, nossas métricas foram pensadas para responder a quatro perguntas:

ENTREGAS:

•  Relatórios mensais

Quanto e onde

•  Número de menções

•  Pessoas impactadas

•  Share of Voice por mídia social

•  Share of Voice por mercado

•  Análise competitiva

Percepção

•  Classi"cação por sentimento

•  Classi"cação por emoção básica

Per"l demográ"co da audiência

•  Per"l demográ"co da audiência

•  Autoridade da audiência

•  Per"s mais in!uentes

•  Diagrama de rede de tópicos em destaque

O que

•  Classi"cação por tópico na indústria

•  Wordcloud

•  Buzzgraph

Vamos monitorar também os indicadores de performance nas redes sociais com as métricas:

•  Seguidores e Fãs

•  Número de tweets e participação relativa entre o total de tweets

•  Tweets com maior engajamento

•  Interações no Facebook;

•  Publicações com maior número de interações no Facebook;

•  Melhores horários de postagem

MÉTRICAS SOCIAL INTELLIGENCE

SOLUÇÕES TAILOR-MADE REPORTS

ENTREGAS:

•  Relatório e/ou outros formatos de entrega com principais

descobertas e conclusões.

As mídias sociais são uma vasta fonte de informações que pode ser usada para

diversos "ns. Tailor-made Reports é a uma solução sob medida para atender às

necessidades especí"cas de cada cliente.

"   Relatórios para investigação de temas diversos como concorrência,

comportamentos e aprofundamento em temas pontuais.

"   Metodologias, métricas e formatos de entregas são selecionados caso a caso

de acordo com o objetivo do cliente.

"   A Netnogra"a é uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos preceitos da

antropologia cultural. Tem como objeto de estudo as interações realizadas em

ambientes colaborativos de internet e como principal aplicação o estudo do

comportamento do consumidor.

"   Trata as interações não como conteúdo, mas como interações sociais repletas

de signi"cado. Por isto, o tipo de interação, linguagem e o contexto também são

analisados

"   A Netnogra"a possui como principal vantagem a coleta de informações

relevantes e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade de estudos

longitudinais realizados em curtos espaços de tempo.

SOLUÇÕES NETNOGRAFIA

ENTREGAS:

•  Relatório com principais descobertas e conclusões.

UM MUNDO EM CONSTANTE MUDANÇA PEDE NOVAS FERRAMENTAS DE PESQUISA. E NÓS SABEMOS DISSO. FALE COM A GENTE.

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