TÓPICOS DO WORKSHOP

Fatos sobre o Facebook Página Empresarial Conteúdo Sorteios e Promoções Métricas Anúncios

FACEBOOK

1 bilhão de usuários no mundo.

Se fosse um país, seria o terceiro maior do mundo.

64 milhões de usuários no Brasil.

§  Um canal de relacionamento especial, onde se pode ficar perto do que é mais importante para os negócios.

§  Através das páginas empresariais do Facebook é possível engajar clientes e potenciais clientes.

§ A primeira impressão é a que fica!

§ Dica: observe e aprenda com os outros

§  Olhe as páginas de seus concorrentes e negócios complementares

1. Acesse www.facebook.com/search para iniciar a sua pesquisa.

2. Selecione a opção Páginas para filtrar os resultados por páginas.

3. Digite concorrentes diretos ou palavras-chave para encontrar páginas do seu nicho.

§  http://www.fbinstant.net/

CONFIGURAÇÕES BÁSICAS DA PÁGINA

§ Imagens capa e avatar § Campo “Sobre” § Aplicativos

IMAGENS DA CAPA

§  CAPA: Imagem que mostre o negócio de forma física ou conceitual;

§  AVATAR: Logo, nome ou símbolo

TAMANHOS PARA IMAGENS CAPA

§  CAPA: 851x315 (sempre pixel) §  AVATAR: 180x180 (sempre pixel)

§  Formato png garante melhor qualidade.

RELAÇÃO TAMANHOS NA CAPA

O quê não pode na capa?

Preço ou informações de compra. •  Ex: "40% desconto”, “faça o download em nosso site”

Informações de contato da empresa. •  Endereço, site, email, telefone

Chamadas para ação. •  Compre já, Avise seus amigos, Compartilhe agora, Participe…

Convite/Incentivo a curtir, compartilhar ou qualquer outro recurso do Facebook.

Informações sobre o negócio (campo “Sobre”)

Nome de página

Atualmente é possível alterar o nome da página somente se esta ainda tem menos de 200 likes

https://www.facebook.com/SUAPÁGINA

URL customizada?

Aplicativos (ou Abas)

Aplicativos: são softwares/programas customizados para interagir com os usuários do Facebook.

O principal objetivo: é disponibilizar conteúdos e funcionalidades WEB dentro do ambiente do Facebook.

No total são 12.

No máximo 3 podem ficar visíveis. Alguns permitem customização de imagem. Podemos escolher a ordem em que aparecem. O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.

Tamanho da imagem: 111x74 pixels Nem todos os aplicativos permitem esta customização.

§ Dica: use aplicativos gratuitos

APLICATIVOS EXTERNOS FREE

INVOLVER

APLICATIVOS EXTERNOS FREE

WOOBOX

INSTATAB

APLICATIVOS EXTERNOS PAGOS

WOOBOX

TABFUSION

PRINCIPAIS DESENVOLVEDORES

INVOLVER

PINVOLV

§  Como instalar? §  Através da página do desenvolvedor ou dentro do Facebook.

HTTP://WWW.INVOLVER.COM/APPLICATIONS/

Acessar configurações do aplicativo

Customizar aba e nome

MUDAR ORDEM APLICATIVOS DA PÁGINA Clicar na seta e depois no ícone lápis.

Curtir outras páginas

É possível organizar 5 opções “favoritas” de páginas que sua página curtiu. Essa opções vão aparecer como um endosso do que sua página curte.

Melhores práticas

DICAS DE POSTURA

Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser visto;

Foco em engajamento: poste para a sua audiência e torne-se importante;

Poste no estilo Call to Action: peça respostas, convide, incite;

Não seja 8 ou 80 para vender-se;

Use humor: respeite sua marca e regras, mas tenha o poder de entreter;

MELHORES PRÁTICAS

Texto •  Curto e objetivo; •  Dê sua opinião sobre algo e peça retorno; •  Faça perguntas; •  Seja enfático e exclamativo!! •  Seja informativo; •  Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte! Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto). Não fale em CAIXA ALTA. Não escreva um parágrafo longo e chato.

MELHORES PRÁTICAS

Imagem post padrão •  Tamanho padrão que não corta nas margens do post é:

404X404 / 500x500 / 720x723;

Imagem post destacado/marco •  Tamanho padrão post destacado (ícone estrela) ou marco (ícone +) é:

843 x 403;

SITES COM IMAGENS FREE

MORGUE FILE

FLICKR

FREE DIGITAL PHOTOS

PINTEREST

WE HEART IT

FAVIM

INSPIRING IMAGES

Imagem pode ser criada ou “aproveitada”; Escolha imagens bacanas, que as pessoas se identifiquem; Imagens que emocinantes, que sejam inspiradoras;

§ Dica: crie um calendário de conteúdo

CALENDÁRIO DE CONTEÚDO

§  Calendário mais abraangente com eventos e promoções da empresa

§  Calendário semanal, por dia, com linha editorial de posts

Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo Manhã Promoção da

semana Comentári

o sobre assunto X

Dica de Blog

Lembrete promoção da semana

Comentário sobre

assunto Y

Tarde Noticia importante

Divulgação Produto

Novo

Post humorado

Dica de uso de produto

Divulgação Produto

Novo

Post humorado

Dica de Blog

Noite Pergunta sobre novo

produto

Divulgação Evento

Divulgação

conteúdo especial

Post sentimenta

l

Dica Divulgação

conteúdo especial

NÃO…

…Demore para responder aos seus fãs. …Seja negativo/grosseiro. …Pense que o relacionamento será construído rapidamente. …Não fique só querendo vender algo todo o tempo. …Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.

Funcionalidades dos Posts

DESTACAR (IMAGEM RETANGULAR GRANDE)

FIXAR (POST FIXO NO TOPO DOS POSTS POR 7 DIAS)

PROGRAMAÇÃO DE POSTS

REGISTRO DE ATIVIDADES

REGISTRO DE ATIVIDADES

RECURSOS PARA PROMOÇÃO:

ESCOLHA UMA OPÇÃO DE OFERTA

PASSO 1: DIRECIONE A PESSOA

PASSO 2: FAÇA SUA OFERTA

PASSO 3: REVISE

PASSO 4: PROMOVA E COMPARTILHE

Álbuns de fotos

ÁLBUNS DE FOTOS

Crie categorias de fotos Mostre seu produtos ou serviços Organize informações importantes

Sorteios x Concursos Culturais

§ Dica: os concursos culturais exigem um maior engajamento do consumidor

A LEI BRASILEIRA

Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o prévio registro na Caixa Economica Federal

Exceção: Concursos Culturais

A LEI DO FACEBOOK

Não é permitido: Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como mecanismo de votação ou

participação. Pode pedir um like ou check-in para participar, porém o registro formal desta participação deve ser feito em um aplicativo ou blog da marca.

Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio via Facebook.

A LEI DO FACEBOOK

É obrigatório: Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook e que

os participantes estão fornecendo informações para a marca. Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e ele deve

estar disponível para consulta (usar as Notas do Facebook). Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um Blog.

SORTEIOS SORTEIO

TENHO REGISTRO NA

CAIXA?

SIM

SIGA EM FRENTE! USE UM APLICATIVO

SORTEIE.ME

NÃO

FAÇA O REGISTRO NA CAIXA OU CORRA

O RISCO

CONCURSO CULTURAL

Concurso Cultural

Não pode levar o nome da marca.

As regras devem estar claras. Use

as Notas no Facebook.

Use um aplicativo externo.

Você pode pedir um curtir, mas nunca

como forma de registro no concurso.

Use seu BLOG.

DICA: APLICATIVOS PARA CONCURSO CULTURAL

STATIC HTML PLUS SHORT STACK (versão free e paga)

USANDO BLOG COMO ALTERNATIVA AS APPS

Divulgue no Facebook mas faça a pessoa se inscrever através do Blog.

Investir em posts patrocinados no FB para maior divulgação, por exemplo.

No blog vale usar o espaço de comentários para as respostas (eixo de

conversação). Também dá para usar um formulário do Google Forms para coletar

informação das pessoas.

MÉTRICAS DO FACEBOOK

Curtir: quem curtiu a página ou curtiu um conteúdo Alcance: quem recebeu o conteúdo da página no seu feed de notícias Falando sobre isso: quem interagiu de alguma maneira com as

publicações da página

§ Dica: as métricas do Facebook sempre contabilizam pessoas/usuários

VISÃO GERAL

Total de opções

“Curtir” (de todo o período)

• Total de pessoas que curtiram sua página.

Amigos de fãs ( dois dias atrás)

• Total de amigos das pessoas que curtiram sua página (potencial audiência).

Pessoas falando sobre isto (últimos 7 dias)

• Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.

• Ou responderam/comentaram algum evento ou pergunta.

• Ou curtiram sua página por meio dos anúncios ou post promovidos.

Alcance total semanal (últimos 7 dias -2)

• Total de pessoas que viram alguma publicação da sua página, sendo orgânico ou pago.

GRÁFICO PUBLICAÇÕES X PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO

últimos 28 dias no total. Pontos são intervalo de 7 dias.

AVALIANDO A PERFORMANCE DOS POSTS

Alcance

• Pessoas que visualizaram sua publicação (apareceu no feed de notícias dela).

Usuários envolvidos

• Pessoas que clicaram na sua publicação.

Pessoas falando sobre isto

• Pessoas que criaram uma história a partir de sua publicação: curtiram, comentaram ou compartilharam.

• Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.

Efeito viral

• Falando sobre isso / Alcance

Métrica do expert: Falando sobre isso / Usuários envolvidos

?

Gênero e idade: Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.

Países:

IP do usuário.

Cidades: IP do usuário.

Idioma: Configuração de idioma padrão do usuário.

Alcance quem recebeu o conteúdo da página no seu feed de notícias

O alcance Orgânico (sistemático): é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre sua Página em seus Feeds de notícias, Novidades ou em sua Página.

O alcance Pago: é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História Patrocinada que apontava para sua Página.

O alcance Viral: é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma história publicada por um amigo.

Quantas pessoas alcançou (x) e quantas vezes (y).

A mesma pessoa pode ter sido alcançada de diversas formas, ela segue sendo 1 pessoa.

Falando sobre isso quem interagiu com as publicações da página

Quanto mais pessoas falam de mim, mais pessoas eu alcanço e vice-versa. E o que me ajuda nessa equação?

Edgerank Fórmula que decide quais edges entram no Feed de Notícias e em que ordem.

edge: tudo o que acontece no Facebook

Updates Photos Tageamento Comentários Likes Compartilhamentos Eventos

AFINIDADE, PESO E DETERIORAÇÃO DO TEMPO

Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).

Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo, comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e envolvimento do usuário.

Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por isso é necessário manter um conteúdo atualizado.

§ Dica: fique de olho na métrica PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO. Analise seus posts diariamente.

§ Dica: avise seus fãs para colocar sua página em uma lista de interesses.

Formas de pagamento

Cartão de crédito ou débito

CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o Facebook cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas visualizações do anúncio, independente de cliques.

CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio redireciona o usuário para fora do Facebook.

Orçamento: é escolhido pelo anunciante. Nunca o orçamento será ultrapassado. O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o máximo de 5mil dólares.

Tipos de anúncio

História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das interações/mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas são influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos. Aparece na coluna da direita. Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem específicos. Aparece na coluna da direita. Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios. Aparece na timeline.

Texto e tamanho de imagem 25 caractéres no título e 90 no

corpo Imagem 100 x 72 pixels

Segmentação

LOCAL, IDADE E GÊNERO

INTERESSES PRECISOS E CATEGORIAS AMPLAS

§ Dica: a relação entre interesse precisos e categorias amplas é uma cláusula "e"

CONEXÕES

SEGMENTAÇÃO AVANÇADA

Gerenciamento

MÉTRICAS DE RELATÓRIOS DE CAMPANHA

Alcance: número de pessoas que viram os anúncios.

Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios.

Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que curtiram sua página.

Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no anúncio ou depois de clicar no anúncio.

Cliques : Cliques no anúncio.

Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o anúncio apareceu.

Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil impressões).

Preço: valor total pago no lance.

Gasto: o valor que foi gasto.

Obrigada! lorena@jumpmedia.com.br

(51) 30620417