Fases - TCC

ETEC DE VILA FORMOSA

GABRIELA MOLINI CABRAL

GABRIELA SILVA SOUZA

GUILHERME ALVES OSTOLIM TOTOLI

HIGOR HENRIQUE DO CARMO

LETICIA GALL

PLANO DE COMUNICAO DA EMPRESA

CLUB DAS BOLSAS

SO PAULO

2014





LETICIA GALL


CLUB DAS BOLSAS

Trabalho de Concluso de

Curso para obteno do titulo

de Graduao em

Comunicao visual

apresentado Etec de Vila

Formosa

Orientador: Fbio Levi

SO PAULO

2014





LETICIA GALL


CLUB DAS BOLSAS

Trabalho de Concluso de

Curso para obteno do titulo

de Graduao em

Comunicao visual

apresentado Etec de Vila

Formosa

Aprovado em:

Banca examinadora

______________________________/__/__

Professor Fbio Levi

Etec de Vila Formosa

______________________________/__/__

Prof. Rafael Nonato Oliveira Silva


______________________________/__/__

Professora Tnia Ramo


DEDICATRIA

Dedicamos este trabalho aos professores, por darem a direo no

percurso. As nossas famlias e amigos, por nos darem foras quando

queramos desistir.

AGRADECIMENTO

Agradecemos aos nossos pais, ao Fases, ao nosso professor e orientador Fbio e Lillian que sempre est nos ajudando e aos nossos amigos.

"Que os vossos esforos desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de

que as grandes coisas do homem foram conquistas do que parecia impossvel" Charles Chaplin.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1: Fachada Da Loja............................................................................................12

Figura 2: Logo Da Empresa..........................................................................................12

Figura 3: Fachada Lepostiche (Concorrente Direto).....................................................18

Figura 4: Fachada Da Tiara Bolsas (Concorrente Direto).............................................19

Figura 5: Fachada K Bolsas E Cia (Concorrente Direto)...............................................10

Figura 6: Fachada Dino Tacconi (Concorrente Direto)..................................................21

Figura 7: Fachada Europelle (Concorrente Direto).......................................................22

Figura 8: Fachada Carisma Shoes (Concorrente Indireto)............................................23

Figura 9: Vendedor Ambulante (Concorrente Indireto).................................................24

Figura 10: Grfico Pesquisa De Mercado.....................................................................26








Figura 18: Anlise De SWOT........................................................................................31

Figura 19: Grfico De Vendas Anuais...........................................................................25




Figura 23: Grfico Pesquisa De Mercado....................................................................33



Figura 26: A Logomarca................................................................................................35

Figura 27: A Logomarca Atual.......................................................................................36

Figura 28: Logotipo Na Malha.......................................................................................36

Figura 29: Carto De Visita...........................................................................................37

Figura 30: Envelope Oficio............................................................................................37

Figura 31: Pasta Com Bolsa..........................................................................................38

Figura 32: Envelope Saco.............................................................................................39

Figura 33: Papel Timbrado............................................................................................39

Figura 34: Fachada.......................................................................................................40

Figura 35: Sinalizao...................................................................................................41

Figura 36: Banheiro Feminino.......................................................................................42

Figura 37: Banheiro Masculino......................................................................................43

Figura 38: Corredor.......................................................................................................44

Figura 39: Caixa............................................................................................................44

Figura 40: Panfleto Mame Merece..............................................................................48

Figura 41: Banner Mame Merece................................................................................49

Figura 42: Banner Arria...............................................................................................53

Figura 43: Panfleto Etiqueta Premiada .........................................................................54

Figura 44: Banner Etiqueta Premiada...........................................................................55

Figura 45: Panfleto Ms Das Crianas..........................................................................59

Figura 46: Banner Ms Das Crianas...........................................................................60

Figura 47: Panfleto Desejos De Natal...........................................................................63

Figura 48: Banner Desejos De Natal.............................................................................64

Figura 49: Acumule E Ganhe ( Publico Interno)............................................................67

Figura 50: Melhor Atendimento (Publico Interno)..........................................................68

Figura 51: Quadro Funcionrio Do Ms........................................................................69

Figura 52: Layout Da Revista........................................................................................46

Figura 53: Panfleto da Revista......................................................................................46

SUMRIO

1. INTRODUO......................................................................................................... 11

2. EMPRESA.................................................................................................................11

3. ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO......................................................................13

3.1 Ambiente Demogrfico............................................................................................13

3.2 Ambiente Econmico...............................................................................................13

3.3 Ambiente Politico Legal...........................................................................................14

3.4 Ambiente Natural.....................................................................................................14

3.5 Ambiente Tecnolgico.............................................................................................15

3.6 Ambiente Cultural....................................................................................................16

4. ANALISE DO AMBIENTE INTERNO.......................................................................16

4.1 Publico Alvo.............................................................................................................16

4.2 Fornecedores..........................................................................................................16

4.3 Concorrncia...........................................................................................................17

5. ANALISE DA CONCORRNCIA DIRETA...............................................................17

5.1 Le Postiche..............................................................................................................17

5.2 Tiara Bolsas.............................................................................................................18

5.3 K Bolsas & CIA........................................................................................................19

5.4 Sandra Bolsas.........................................................................................................20

5.5 Dino Tacconi............................................................................................................20

5.6 Europelle.................................................................................................................21

6. ANALISE DA CONCORRNCIA INDIRETA............................................................22

7. ANALISE DO GRFICO: VENDAS ANUAIS...........................................................25

7.1 Pesquisa De Mercado.............................................................................................26

7.2 Grau de Importncia................................................................................................27

7.3 Analise Da Pesquisa...............................................................................................30

8. ANALISE DE SWOT.................................................................................................31

9. A LOGOMARCA.......................................................................................................35

9.1 Manual de Identidade Visual...................................................................................36

9.2. A Fachada E Sinalizao Interna...........................................................................40

9.3 Sinalizao..............................................................................................................41

9.4 Banheiro Feminino..................................................................................................42

9.5 Banheiro Masculino.................................................................................................43

9.6 Corredor..................................................................................................................44

9.7 Caixa.......................................................................................................................44

10. IMPORTNCIA DA DIVULGAO........................................................................45

13.1 A Revista...............................................................................................................45

11. PROMOO...........................................................................................................47

11.1 Ms Das Mes.......................................................................................................47

11.2 Ms De Junho.......................................................................................................52

11.3 Promoo De Inverno............................................................................................54

11.4 Ms Das Crianas.................................................................................................57

11.5 Promoo De Natal...............................................................................................62

11.6 Pblico Interno.......................................................................................................66

12. CRONOGRAMA......................................................................................................68

13. ORAMENTO FINAL.............................................................................................69

CONCLUSO...............................................................................................................70

REFERENCIAS.............................................................................................................71

11

1. INTRODUO

Este trabalho foi realizado com pesquisas e planejamentos com o

objetivo de conhecer o cliente e planejar aes para o seu sucesso comercial.

O nascimento da loja e seus princpios e objetivos foram analisados, desde sua

logomarca aos principais clientes. Com a realizao do briefing, a anlise do

ambiente interno e externo foram estudadas com profundidade nos dados, com

isso os concorrentes foram encontrados, desta forma ficaram identificados os

pontos fortes e fracos da loja. A pesquisa de campo trouxe o contato direto com

consumidor, resultando em suas preferncias e opinio sobre o local. Com a

finalizao das pesquisas auxiliou o preparo da anlise de SWOT, mostrando

os pontos alvos a serem trabalhados e modificados.

12

2. A EMPRESA

A loja foi inaugurada em 2006, sendo escolhido como segmento bolsa.

Isso porque o fundador j tinha contato com o universo destes produtos, por

trabalhar muitos anos em fbricas, como revendedor e por entender sobre o

segmento, desde os materiais aos estilos de bolsas. Buscou parceria com

amigo para fundar a primeira loja. Inicialmente a empresa se chamaria Mundo

das Bolsas, porm ele considerou ser apto para comand-la sozinho.Com isso

foi fundado a primeira loja, a atual Club das Bolsas. Pelo fato de que na loja

voc teria uma variedade de Bolsas, preos e qualidade, alm do excelente

atendimento que seria como um vnculo para o cliente se sentir em um Clube

por isso este nome. O objetivo da loja a excelncia no atendimento para o

aumento da lucratividade. O seu foco atingir o publico feminino. A empresa

Club das Bolsas possui quatro franquias, sendo a escolhida para estudo deste

trabalho se situa na Vila Formosa. A logomarca no tem um motivo especfico

por conta dos donos no conhecerem a importncia de uma comunicao

visual bem estruturada, com relao a mercadoria procurada que seria

necessidade igualada com a qualidade e o preo. A fachada no estruturada,

no mostra nenhuma sinalizao interna e externa.

13

(figura 1)

(figura 2)

14

3. ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO

3.1 AMBIENTE DEMOGRFICO

O bairro Vila Formosa, onde est localizada a empresa, teve nos ltimos

anos, um aumento de estabelecimentos comerciais (voltados, em sua maioria,

para as classes B, C e D), alm do aumento de construes de imveis

residenciais (condomnios horizontais e prdios), est em um processo de

verticalizao. composto por muitas praas e pouca arborizao.

A regio vem crescendo em seus produtos e servios, com inmeros

comrcios, escolas, imobilirias e entre muito outros setores, sendo assim um

indicativo do desenvolvimento da regio.

A uma transformao da populao, que antes maior habitada por

idosos, observou-se que muitas casas e prdios, esto sendo vendidas e

alugadas por jovens, que procuram estabilizao e conforto.

3.2 AMBIENTE ECONMICO

O Brasil possui atualmente uma economia forte e slida. O pas um

grande produtor e exportador de mercadorias de diversos tipos, principalmente

minerais, agrcolas e manufaturados. As reas de agricultura, indstria e

servios so bem desenvolvidas e encontram-se, atualmente, em bom

momento de expanso. Considerado um pas emergente, o Brasil ocupa o 7

lugar no ranking das maiores economias do mundo.

Depois de crescer 0,6% nos primeiros trs meses do ano, a economia

brasileira reagiu e teve expanso de 1,5% no segundo trimestre de 2013 na

comparao com o perodo anterior. A alta foi a maior nessa base de

comparao desde o primeiro trimestre de 2010, quando teve elevao de

2%. Em termos nominais, o PIB do segundo trimestre somou R$ 1,2

trilho. Embora a previso de 2,5% mostre um ritmo menor do que o

crescimento potencial do Pas, a concretizao da estimativa pode ser

considerada "bom desempenho" em meio crise internacional. O atual

momento dos pases emergentes como uma "minicrise", em funo da

desvalorizao das moedas ante o dlar, na expectativa do fim dos estmulos

economia norte-americana.

15

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, as

micro e pequenas empresas de comrcio so as mais atingidas em momentos

de baixo crescimento econmico.

3.3 AMBIENTE POLTICO LEGAL

As micros e pequenas empresas tem muita importncia para o

desenvolvimento econmico do pas e para a diminuio do desemprego, e

sendo elas as mais vulnerveis as mudanas econmicas, nos artigos 170 e

179 da Constituio Federal de 1988, recebe um tratamento diferenciado para

este tipo de empreendimento:

Art. 179. A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios dispensaro

s microempresas e empresas de pequeno porte, assim definidas em lei,

tratamento jurdico diferenciado, visando a incentiv-las pela simplificao de

suas obrigaes administrativas, tributrias, previdencirias e creditcias, ou

pela eliminao ou reduo destas por meio de lei.

Um rgo de grande importncia para o desenvolvimento de micro e

pequenas empresas o SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e

Pequenas Empresas). O SEBRAE uma entidade privada sem fins lucrativos,

que, desde 1972 busca a promoo da competitividade e do desenvolvimento

sustentvel dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

3.4 AMBIENTE NATURAL

Devido grande preocupao que tem atualmente com a degradao do

ambiente natural, deve-se dar uma ateno especial aos fatores que dizem

respeito preservao do mesmo. Sendo assim pretende-se adotar meios para

contribuir para a preservao do meio ambiente, dentre eles: separao do lixo

para reciclagem, busca de matrias-primas que diminuam danos ao ambiente e

busca de fornecedores que tenham a mesma preocupao.

A empresa tem um ponto positivo em relao preocupao com o meio

ambiente, possuindo uma linha de bolsas com couro ecolgico (so

considerados couros ecolgicos, aqueles que, nos seus processos industriais,

geram menor impacto que os tradicionais. Esse tipo de couro menos

16

poluente, nele so utilizadas substncias naturais ou biodegradveis em sua

composio, e h uma economia de gua na sua fabricao. Geralmente,

produzido a partir da pele de animais, especialmente bovinos, assim como os

tradicionais, a diferena est no processo de curtimento: ao invs da utilizao

de metais pesados, como por exemplo o cromo, que muito usado na

produo do couro sinttico, o couro ecolgico usa substncias alternativas,

como os taninos vegetais, que agridem menos a natureza).

3.5 AMBIENTE TECNOLGICO

Alguns dos aspectos tecnolgicos que influenciam a empresa so a

pesquisa e a utilizao de materiais diferenciados para a produo dos

produtos. A diversidade de novos produtos, estilos, estampas e materiais

utilizados na produo de bolsas imensa, a procura tem de estar sempre

atualizada por fornecedores, garantindo um diferencial do produto.

As mquinas de corte representam um avano tecnolgico muito grande

na produo de artefatos de couro, substituindo o corte manual e gerando um

aumento bastante considervel na produtividade. A empresa tem de estar em

contato com fornecedores, a informando sobre mquinas que possam produzir

em menor tempo e com o custo menor, dentre elas esto prensa hidrulica e

a balancim ponte.

Outro fator relacionado tecnologia o uso da internet como meio de

divulgao e expanso dos produtos, que pode ser utilizada como meio para

vendas. Segundo o Ibope Media, somos 94,2 milhes de internautas

(dezembro de 2012), sendo o Brasil o 5 pas mais conectado. De acordo com

a Fecomrcio-RJ/Ipsos, o percentual de brasileiros conectados internet

aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011. O principal local de acesso

a lan house (31%), seguido da prpria casa (27%) e da casa de parente de

amigos, com 25% (abril/2010). O Brasil o 5 pas com o maior nmero de

conexes Internet.

A internet se tornou o terceiro veculo de maior alcance no Brasil, atrs

apenas de rdio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar

produtos e servios. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem

17

sugestes de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opinies

expressas online.

3.6 AMBIENTE CULTURAL

O principal aspecto cultura influente para a empresa a valorizao da

aparncia e do consumo excessivo em nossa sociedade. A uma grande

valorizao da moda, se entender esse mundo, faz com que aumenta a

demanda por produtos novos e diferenciados.

A partir da dcada de 50, a sociedade sofreu uma transformao no que

diz respeito moda. uma sociedade onde moda se instituiu como um forte

poder de dominncia sobre as pessoas e suas aes.

Em nossa sociedade o consumo no apenas pela necessidade que

temos de comprar um produto, mas pelo gosto de disfrutar, a uma

necessidade de compra pelo prazer de possuir o produto.

18

4. ANLISE DO AMBIENTE INTERNO

A forma de trabalhar da empresa a de revender, por conta disso, os

produtos no so fabricados por ela e sim comprados para a distribuio. Por

esse motivo, os preos que so trabalhados devem sempre levar em conta os

gastos da compra em atacado, sem contar os lucros. Tambm acaba tendo a

parte do aluguel, dos custos dos funcionrios, possveis gastos de necessidade

(reformas, pinturas, trocas de prateleiras etc.) e os impostos. Todos esses

fatores influenciam no preo final do produto e abrem espao para investidas

da concorrncia

4.1. O PBLICO ALVO

O pblico alvo principal da franquia Club das Bolsas so as mulheres,

que tanto compram bolsas para si mesmas, quanto para seus filhos (em poca

de inicio das aulas) e seus maridos. Isso faz com que os produtos possam

atingir clientes e consumidores distintos. Logo, os produtos so variados

visando atingir e agradar diferentes perfis de clientes e pblicos. Isso porque a

pessoa que vai ir at a loja comprar o produto no necessariamente ser quem

vai usar.

4.2 FORNECEDORES

Entre os fornecedores esto alguns fabricantes de bolsas, como a

Sestini, que so grandes distribuidores atacado, sendo que na Club das Bolsas

ser repassado em varejo. E devido empresa ser apenas distribuidora, os

produtos que esto na loja possivelmente estaro na concorrncia tambm.

Por isso, o investimento no deve ser somente em qualidade. A empresa deve

investir na forma de vender os produtos (atendimento), marketing e promoes

relacionadas ao custo benefcio.

4.3 CONCORRNCIA

A concorrncia existente para a empresa Clube Das Bolsas abrange

lojas situadas em Shopping Centers e ao entorno do bairro. Existe uma

quantidade grande de lojas neste grupo, no entanto foram selecionadas

19

aquelas que, por sua localizao, posicionamento ou tipo de produto, so mais

relevantes para a anlise da concorrncia da empresa objeto deste estudo.

20

5. ANLISE DA CONCORRNCIA DIRETA

5.1 LE POSTICHE

Fundada em 1978, sendo a maior rede de bolsas, malas e acessrios

de viagens do pas, possuindo mais de 220 pontos de venda espalhados pelo

Brasil. Ao observar a loja observamos pontos positivos na empresa, sendo

eles: comunicao visual com design moderno e sofisticado, a distribuio das

bolsas nas prateleiras, organizadas de forma que passava mais clareza e

organizao, todos os funcionrios usavam uniforme com a marca, a

iluminao da loja bem distribuda, variedades de produtos, limpeza do local e

vitrine com produtos bem organizados dando maior transparncia e

credibilidade a loja.

Os pontos fracos da loja: o preo dos produtos, atingindo a uma classe

especfica de pblico (Classe A).

(figura 3)

5.2 TIARA BOLSAS

Tiara Bolsas foi fundada em 1985, conta com 40 pontos de venda

espalhados em So Paulo, grande So Paulo, interior e litoral, em shoppings e

centros comerciais. Dentre os pontos positivos temos: atendimento de

21

qualidade em um bom relacionamento junto ao consumidor, os preos dos

produtos so mais variados atingindo a todas as classes sociais, grande

variedade de produtos (bolsas, cintos, pastas, carteiras) e a limpeza do

ambiente.

Principais fraquezas: distribuio das bolsas nas prateleiras na parte

interna e externa da loja de forma desorganizada, com muito acmulo de

produtos, funcionrios sem o uniforme com a marca, comunicao visual mal

aproveitada e a iluminao da loja mal distribuda.

(figura 4)

5.3 K BOLSAS E CIA

A K Bolsas e Cia esta neste ramo desde 2002 e possui 7 pontos de

vendas espalhados por shoppings de So Paulo. Os pontos positivos desta loja

so: os preos que atingem todas as classes sociais, tendo produtos com um

22

valor alto e outros baixos, e o bom atendimento dos funcionrios que utilizam

uniforme da empresa facilitando para o cliente.

Os pontos negativos so: pelo espao da loja ser pequeno, os produtos

ficam muito juntos, dificultando que o cliente veja os produtos e at mesmo

andar dentro da loja e a nica funcionria da loja, no consegue atender todos

os clientes que entram na loja.

(figura 5)

5.4 SANDRA BOLSAS

A Sandra Bolsas esta neste ramo desde 1980, localizada na Praa

Sampaio Vidal, 128 - Vila Formosa. Os pontos positivos so: preo baixo e o

bom atendimento dos funcionrios que utilizam o uniforme da empresa. Os

pontos negativos so: os produtos da loja ficam empilhados no cho e nas

prateleiras ficam lotadas dificultando que o cliente veja os produtos com a

impresso que o ambiente esta bagunado; e a musica alta que colocam

diariamente dentro da loja.

5.5 DINO TACCONI

A loja est localizada no Shopping Metro Tatuap. Pontos positivos: tem

um bom atendimento e os produtos esto colocados nas prateleiras de uma

forma que fique fcil para o cliente visualizar.

23

Os pontos negativos so: preo muito alto, direcionado somente para a

classe A e os funcionrios no utilizam uniforme.

(figura 6)

5.6 EUROPELLE

Loja localizada no Shopping Metro Tatuap. Os pontos positivos so:

possui produtos de diferentes preos, direcionados para todas as classes, os

funcionrios tm um bom atendimento.

Os pontos negativos so: os produtos no esto colocados de uma

forma organizada, dificultando para o cliente ver os produtos e a iluminao do

24

ambiente tambm no ajuda nisso por deixar o ambiente escuro, a nica

funcionria da loja no consegue atender direito todos os clientes.

(figura 7)

6. ANLISE DA CONCORRNCIA INDIRETA:

Ao entorno da empresa existem concorrentes, sendo eles indiretos pois

seu principal produto vendido no so as bolsas ,mas dentro do seu

estabelecimento encontra-se os principais alvos da empresa Clube das Bolsas

25

. Assim as lojas localizadas ao entorno se tornam ameaas, sendo elas:

World Mix, localizada na mesma calada da empresa. Obtendo diversos

produtos, como papelaria, objetos de decorao e seus preos vo dos mais

caros ao mais baratos. As bolsas vendidas no local no o grande destaque

da loja. Sua comunicao visual est adequada, mas a limpeza da loja fazia

com que perdia a qualidade da comunicao.

Carisma Shoes, localizada do outro lado da rua na frente da loja. A loja

Carisma Shoes uma forte concorrente do Clube das Bolsas, pois sua

comunicao visual est adequada e na loja vende bolsas, calados, roupas,

cintos e etc. Voltada para as mulheres, sendo o nosso maior pblico alvo.

(figura 8)

26

Na calada da loja existem vendedores ambulantes, vendem diversos

produtos como bolsas, brinquedos, colares e etc. Seus preos so variados

pela grande variedade de produtos, as bolsas esto na mdia de 20 a 50 reais,

vendem bolsas falsificadas de marcas conhecidas mundialmente conhecidas

como a Louis Vuitton.

(figura 9)

27

7. ANLISE DO GRFICO - VENDAS ANUAIS:

O grfico mostra a quantidade de vendas por ms. Os meses de Janeiro

e Dezembro so os meses de maior venda, por janeiro ser comeo das aulas e

dezembro por ter o Natal que uma data comercial atrativa para o consumo,

onde a grande procura por presentes. Fevereiro o terceiro ainda por ser

voltas aulas e durante os outros meses estvel e mantm um padro.

(figura 19)

28

7.1 PESQUISA DE MERCADO

QUAL A SUA IDADE?

(figura 10)

QUE TIPOS BOLSA VOC ACOSTUMADO A USAR?

(figura 11)

3%

19%

31%22%

9%16%

10 15 anos

15 20 anos

20 30 anos

30 40 anos

40 50 anos

50 60 anos

2%

11%

15%

35%

7%

30%Malas

Mochilas

Carteiras

de Ombro

Saco

Tiracolo

29

QUE TIPO DE COR VOC PREFERE?

(figura 12)

QUE TIPO DE MATERIAL VOC PREFERE EM UMA BOLSA?

(figura 13)

32%

4%

23%

25%

5%11%

Preta

Marrom

Vermelha

Bege

Cinza

Estampada

39%

6%2%

7%15%

24%

7% Couro ecolgico

Silicone

Palha

Mala Acrlico

30

COMO VOC ENXERGA NOSSOS PRODUTOS EM RELAO AOS CONCORRENTES?

(figura 14)

QUAL SUA OPINIO SOBRE A COMUNICAO VISUAL (LOGO, FACHADA) DA LOJA?

(figura 15)

3%

20%

74%

3% 0% Muito acima damdia

Acima da mdia

Dentro daMdia

Abaixo damdia

22%

28%46%

4%

tima

Boa

Pode Melhorar

Ruim

31

COMO VOC QUALIFICARIA O ATENDIMENTO NA LOJA?

(figura 16)

O PREO DE UMA BOLSA QUE VOC GOSTARIA MUITO DE COMPRAR PODERIA FAZ-LO MUDAR DE IDIA?

(figura 17)

86%

14%

0% 0%

timo

Bom

Ruim

Pssimo

66%

6%

28%

Sim

No

Talvez

32

QUAL O VALOR MXIMO QUE VOC PAGARIA POR UMA BOLSA (LEVANDO EM CONTA A QUALIDADE DA BOLSA)?

(figura 20)

QUAL A PROMOO QUE TE CHAMA A ATENO?

(figura 21)

33

QUAL O VALOR MXIMO QUE VOC PAGARIA POR UMA MOCHILA SIMPLES (LEVANDO EM CONTA A QUALIDADE DA MOCHILA)

(figura 22)

COM QUE FREQNCIA VOC COMPRA OS PRODUTOS DA LOJA?

(figura 23)

34

QUAL FOI A ULTIMA VEZ QUE VOC COMPROU ALGUM PRODUTO NA LOJA?

(figura 24)

7.2 GRAU DE IMPORTANCIA

(figura 25)

35

7.3 ANLISE DA PESQUISA

A pesquisa revelou que o pblico alvo dos clientes da loja em sua

grande maioria por mulheres na faixa de 20 a 40 anos de idade. A

preferncia pelos produtos deste pblico so bolsas de ombros e

tiracolo, de cor preta, bege e vermelho, com materiais de couro

ecolgico e sinttico.

H grande concorrncia com outras lojas por entre a regio, neste

quesito os clientes no viram tanta diferena com os concorrentes,

igualaram na mesma categoria de qualidade.

Em relao ao atendimento as respostas foram unnimes, todas

as avaliaes foram timas/boas, no teve nenhuma avaliao ruim ou

pssima.

A comunicao visual foi considerada razovel quando avaliada. O

critrio que fiquei em questo se relaciona fachada, que no existe e

nenhuma sinalizao interna.

Os clientes do muita importncia ao preo, mesmo que os

produtos sejam de tima qualidade, eles podem optar por outros

produtos com o custo menor. A procura por promoes os levam a

comprar mais produtos, influenciados por descontos ou prmios.

36

8. ANLISE DE SWOT

37

9. A LOGOMARCA

Uma logomarca a traduo visual da personalidade da marca. Um bom

logo comunica as qualidades mais importantes de uma empresa e estabelece

imediatamente o reconhecimento da mesma pelo pblico. Em um mercado

concorrido, a presena de uma logomarca bem feita faz a empresa ou o

produto se destacar entre seus concorrentes, transmitindo profissionalismo e

confiabilidade.

A empresa Club das Bolsas no tinha uma logomarca que se ligava aos

objetivos que a loja pretendia alcanar. Por faltar de informao os donos da

empresa no tinha conhecimento da importncia de uma logomarca bem

pensada e consistente de acordo com seu pblico alvo. Observe:

(figura 26)

Com isso a agncia Fases ao analisar o logotipo percebeu a

necessidade pela transformao da marca que antes no atingia os objetivos

da empresa, seja no logotipo que no representava nada alm do bvio (uma

bolsa), as cores e a fonte de texto.

A nova logomarca representa o que o pblico alvo busca em bolsas, que

um acessrio cotidianamente presente na vida das mulheres. Pensando

nisso o logo representa atravs de smbolos modernos e geomtricos, o

tringulo e o circulo. A bolsa criada como logotipo representa acessrios

preciosos (um diamante e um colar de prolas), sendo assim a logo remete que

a loja preciosa e o cliente ir encontrar o que precisa. As cores turquesa e

marrom remetem a modernidade, a delicadeza e a inovao, por conta de

38

muitas lojas femininas usarem tons padres como o rosa e o roxo. A famlia de

fonte Dolve Vita, foi escolhida por transmitir simplicidade e se completar ao

logo, pelas suas formas conceituais geomtricas.

Observe:

(figura 27)

9.1 MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL

(figura 28)

39

PAPELARIA:

Carto de visita:

(figura 29)

Envelope Ofcio:

(figura 30)

40

Pasta com bolsa:

(figura 31)

Envelope Saco:

41

(figura 32)

Papel Timbrado:

(figura 33)

42

9.2 A FACHADA E SINALIZAO INTERNA

O consumidor forma sua primeira impresso de uma loja pela sua fachada.

Alm da marca, a fachada pode passar uma proposta de vendas e no

somente uma imagem institucional da loja. Isso comea a se tornar cada vez

mais importante, na medida em que a competio do varejo aumenta.

A empresa Club das Bolsas no possua nenhuma fachada e sinalizao

interna que pudesse mostrar aos futuros clientes a marca de seu segmento. A

nova fachada foi planejado para transmitir um ambiente sofisticado e moderno

atravs do fundo todo de madeira com o tom mais claro, dando destaque ao

logo em bloco exposto na parte superior. Observe:

(figura 34)

43

Tamanho: Altura 8,0 m

Largura: 4,10 m

Fundo de Madeira Deck

Letra em bloco

O custo da fachada totalizou: R$ 5.500,00.

A loja no possui sinalizao interna que pudesse mostrar onde se

localizava o banheiro e o caixa, tampouco mostrar aos clientes que havia uma

vasta variedade de bolsas na parte interna da loja (pois a loja ao entrar tem

uma rampa e l embaixo a grande variedade de produtos). Sendo assim a

busca foi por luminrias e placas que pudessem mostrar a sua sinalizao.

Observe:

9.3 SINALIZAO:

(figura 35)

44

9.4 BANHEIRO FEMININO:

(figura 36)

45

9.5 BANHEIRO MASCULINO:

(figura 37)

46

9.6 CORREDOR:

(figura 38. Sinalizao no ser aplicada, mas com objetivo de ser futuramente com o aumento da verba).

9.7 CAIXA:

(figura 39)

Sinalizao Interna totalizou: R$ 110,00.

47

10. A IMPORTANCIA DA DIVULGAO

A disputa pelo cliente cada dia mais acirrada e, para vencer nesse

ambiente, antes de tudo fundamental tornar a empresa e seus produtos

conhecidos pelos potenciais compradores. Durante o processo de escolha de

um produto ou servio, mais precisamente no momento da deciso de compra,

quanto mais conhecida for a empresa, maior sua chance de ser a escolhida. Do

mesmo modo, empresas que divulgam melhor seus produtos reduzem a

necessidade de oferecer grandes descontos para atrair os consumidores. A

divulgao da empresa tem como objetivo construir uma imagem favorvel na

mente dos consumidores atuais e em potencial. A divulgao coloca a empresa

entre as elegveis para atender s necessidades do comprador. Alm das

influncias do macro ambiente, a opinio de um consumidor formada

principalmente pela forma como a empresa faz a sua divulgao panfletos;

cartazes; carros de anncios; banners, assim somada s experincias com o

produto e s recomendaes de pessoas prximas obtendo o reconhecimento

dos consumidores alm de ter uma divulgao boca-a-boca o comrcio se

destacara pela sua marca e seus produtos.

10.1 A Revista

Um dos meios mais importantes para a divulgao da empresa do cliente

est na revista pois ela ter uma pagina com segmentos iguais a da prpria

mas referindo-se em moda, mulher e bolsas . A revista possvel de se

encontrar na regio da Vila Formosa onde ela vinculada. Assim a mdia

revista tem o maior leque possvel de abrangncia com informaes, maior at

que a TV a cabo assim podendo ter disponibilidade pela regio e passando por

cada pessoa, comercio e residncia. E a divulgao da marca vai ser uma

estratgia para conseguir melhor movimentao nos meses que so

considerados de baixo custo.

Observao: Nos meses de Maro e Novembro que no haver campanhas

promocionais, acontecer a distribuio de panfletos institucionais.

48

Panfletagem Institucional

Meses: Maro e Novembro.

Formato: 14,8 cm x 21 cm OFFSET

Quantidade: 10.000,00. (Distribuir Cinco mil para cada ms).

Valor: R$180,00

Distribuio: R$160,00/dia

Total: 340,00.

PANFLETO:

(figura 53)

REVISTA:

Formato: da pgina: 8,3 x 11,2

Nome da Revista para anunciar a marca: In revista.

Ms de Anuncio: Abril de 2015 na sesso beleza e esttica.

(O ms de Abril foi escolhido, pois um ms de menor venda anual).

Valor do anncio: 1.791,00.

49

(figura 52)

50

11. PROMOO

11.1 Ms das Mes.

Concurso

Slogan: Mame Merece.

Objetivo: Criar uma fidelizao com os clientes, aumentando assim, as

vendas; Alm de conhecer melhor os clientes atravs de suas frases, tendo

uma ideia para promoes posteriores.

O prmio principal (Maleta de Maquiagem) foi escolhido atravs de uma

pesquisa realizada por um portal, que diz que 71,4% das mulheres gostam de

maquiagem. Sendo que, 70% dessas mulheres que disseram gostar, adorariam

ganhar um kit de maquiagem.

Comunicao/ Divulgao:

Cartazes

51

Formato: A3 (29,7cm/42 cm)

Papel Couch Fosco 150g

Quantidade: 20 unidades

Valor: R$60,00

Panfletagem: distribuio pela regio

(figura 40)

Formato: 14,8 cm x21 cm OFFSET

Quantidade: 5000

Valor: R$90,00


Perodo/Data: 20/04/2015

52

Papel regulamento

Formato: 15x10 cm OFFSET

Quantidade: 500

Valor: R$50,00

53

Banner: exposto prximo a bancada de pagamento

(figura 41)

Formato: Faixa/Impresso digital

Tamanho: 100 cm x 100 cm

Quantidade: 01

Valor: R$18,00

Preo total da promoo: R$517,80.

54

REGULAMENTO

1. CONSIDERAES INICIAIS

1.1 Esta promoo destinada a todo e qualquer cliente do estabelecimento

Club Das Bolsas que preencher as condies de participao definidas deste

Regulamento.

1.2 necessrio comprar os produtos da loja localizada na Avenida Dr.

Eduardo Cotching, n 1986 Vila Formosa So Paulo SP para participar

desta promoo.

1.3 Cada participante receber 01 (um) papel para preenchimento a cada 01

(uma) nota fiscal.

2. INICIO E TRMINO

2.1 Esta promoo tem inicio em 06/04/2015 (segunda-feira) e trmino

06/05/2015 (quarta-feira).

3. COMO PARTICIPAR

3.1 Na compra de qualquer bolsa da loja Club Das Bolsas, o participante

recebera um papel para preenchimento, onde escrever uma frase que deve

incluir as palavras Me, Amor e Sabedoria.

3.2 Alm da frase, devero estar escritos tambm o nome, numero de telefone

residencial e/ou celular e e-mail para contato, caso o participante ganhe.

3.3 Tanto a frase, como os dados do participante devem ser escritos com

caneca esferogrfica azul ou preta.

4. COMISSO JULGADORA

4.1 Depois do trmino da promoo a comisso julgadora escolhida pela loja

analisar todas as propostas de frases e escolher a mais criativa, inivadora e

surpreendente.

55

5. PRMIOS

5.1 Sero distribudos nesta promoo 03 (trs) prmios, totalizando R$299,80

(duzentos e noventa e nove e oitenta).

5.2 Os prmios iro ser distribudos para os responsveis das trs melhores

frases escolhidas atravs na comisso julgadora, onde o primeiro lugar levar

uma Maleta de Maquiagem Jasmyne 3D Completa com 56 itens no valor de

R$109,90 (cento e nove e noventa); o segundo lugar levar uma bolsa de

ombro feminina dourada e estampada da loja Club Das Bolsas no valor de

R$100,00 (cem reais); e o terceiro lugar levar uma bolsa transversal vermelha

no valor de R$89,90 (oitenta e nove e noventa).

6. DIVULGAO DOS RESULTADOS E ENTREGA DOS PRMIOS

6.1 Aps as 03 (trs) frases forem escolhidas e devidamente analisadas, os

ganhadores recebero um telefonema e/ou e-mail com o aviso e as medidas

que devem ser tomadas dali em diante.

6.2 O resultado sair no dia 08/05/2015 (sexta-feira). O ganhador ter um

prazo de at 15 (quinze) dias teis para fazer a retirada do prmio, caso

contrrio, ser desclassificado.

6.3 Para fazer a retirada do prmio, o participante dever levar o seu

documento de identidade (RG) original ou uma cpia simples; CPF original ou

uma cpia simples; e comprovante de residncia original ou uma cpia simples.

56

11.2 Ms de Junho

Evento: Distribuio de algodo doce com um palhao na temtica caipira

Slogan: Arrai

Data: 28 de junho (sbado)

Objetivo: Fortalecimento da marca

Funcionamento: Comemorao com apresentao contnua de um palhao e

distribuio de algodo doce, acompanhado de equipamentos de som com

msicas sertanejas, remetendo a temtica caipira.

Valores:

R$300,00 para o palhao animador, a barraca de algodo doce e os

equipamentos sonoros durante quatro horas.

Comunicao/Divulgao:

Facebook, Instagram e Site da loja:

Banners com o intuito de informar e divulgar sobre a promoo, pelo grande

acesso de grande pblico estar presente em mdias abertas.

57

Cartaz

(figura 42)

Formato: A3 (29,7cm/42 cm ) / Papel Couch Fosco 150g

Quantidade: 03

Valor: R$9,00

Preo total da promoo: R$ 363,00.

58

11.3 Promoo de Inverno.

Promoo

Slogan: Etiqueta Premiada.

Objetivo: A promoo foi criada com o objetivo de aumentar o crescimento de

vendas no ms de julho, por ser um ms que no tem muito lucro para a loja.

A estratgia usada est vinculada ao perodo de frias, onde ocorre uma

grande procura por bolsas e ncessaires.

Comunicao/ Divulgao

Cartazes

59


Quantidade: 20

Valor: R$60,00


(figura 43)


Quantidade: 5000

Valor: R$90,00



60

Etiquetas

Formato: 3 cm x1,5 cm

Quantidade: 500

Valor: R$18,00

61

Banner: exposto prximo bancada de pagamento

(figura 44)



Quantidade: 01

Valor: R$18,00


62

REGULAMENTO




Regulamento.


Eduardo Cotching, n 1986 Vila Formosa So Paulo SP para participar

desta promoo.

1.3 O cliente no poder transferir ou guardar o desconto citado na etiqueta

premiada para usar em outra compra.

1.4 Quanto maior o preo da bolsa de viagem, maior o desconto que o cliente

receber ao levar a bolsa escolhida.

2. INICIO E TRMINO

2.1 Esta promoo tem inicio em 05/07/2014 (sbado) e trmino 05/08/2014

(tera-feira).

3. COMO PARTICIPAR

3.1 Todas as bolsas de viagem tero 01 (uma) etiqueta lacrada por um

adesivo, que conter o valor do desconto que o cliente ir ganhar na compra da

bolsa.

3.2 O cliente que abrir a etiqueta sem autorizao da vendedora ser

automaticamente desclassificado.

63

3.3 O cliente poder ver somente o desconto citado na etiqueta que estiver

junto da bolsa que ele for comprar.

4. OS DESCONTOS

4.1 Nas etiquetas podero ter descontos de 10%, 15% e 20%, nada mais que

isso.

4.1.1 Tabela:

Desconto Valor do Produto Numero do Desconto

Mximo Mnimo.

10% De R$40,00 a R$80,00. De R$4,00 a R$8,00.

15% De R$70,00 a R$120,00. De R$- a R$18,00.

20% A partir R$150,00. A partir de R$30,00.

64

11.4 Ms das Crianas.

Promoo

Slogan: Estourou, ganhou!

Objetivo: Criar uma aproximao com o cliente, aumentando assim a

cumplicidade da me com a loja, atravs de uma ao que vai agradar o filho;

A promoo tambm visa atrair novos clientes para conhecer os produtos, alm

de aumentar as vendas no ms de outubro.

Valor dos Prmios:

Meninos:

Caminho R$40,00 (10 unidades)

Kit Policial R$60,00 (10 unidades)

Kit de Ferramenta R$50,00 (10 unidades)

Futebol de Boto R$37,00 (10 unidades)

Espada R$35,00 (10 unidades)

Valor Total: R$222,00

Meninas:

Boneca R$90,00 (10 unidades)

Bambol R$20,00 (10 unidades)

Conjunto de Casinha R$55,00 (10 unidades)

Conjunto de Cozinha R$40,00 (10 unidades)

Lousa Infantil R$85,00 (10 unidades)


Prmios Unissex:

Quebra Cabea R$20,00 (05 unidades)

65

Cubo Mgico R$11,50 (05 unidades)

Arminha de Agua R$17,50 (05 unidades)

Massa de Modelar (com molde) R$29,50 (05 unidades)

Dama com Tabuleiro de Madeira R$15,00 (05 unidades)


Comunicao/ Divulgao

Cartaz

66


Quantidade: 20

Valor: R$60,00


(figura 45)


Quantidade: 1000

Valor: R$90,00



67


(figura 46)



Quantidade: 01

Valor: R$18,00


68

REGULAMENTO




Regulamento.


Eduardo Cotching, n 1986 Vila Formosa So Paulo SP, e estar

acompanhado de uma criana de at 12 (doze) anos para participar desta

promoo.

1.3 necessrio ter em mos algum documento de identificao da criana,

para que fique claro que ela menor de 12 (doze) anos, caso contrrio, no

ter o direito de estourar o balo.

1.4 O cliente que no estiver acompanhado de uma criana no ter o direito

de estourar o balo. Mas caso queira participar, a nota fiscal da compra ser

assinada pela gerencia da loja Club Das Bolsas, e o cliente ter que

comparecer na loja com uma criana, junto da nota fiscal assinada at 03 (trs)

dias (72 horas) aps a compra.

2. INICIO E TRMINO

2.1 Esta promoo tem inicio em 01/10/2014 (quarta-feira) e trmino

31/10/2014 (sexta-feira).

3. COMO PARTICIPAR

3.1 A cada R$50,00 (cinquenta reais), o cliente acompanhado de uma criana

de at 12 (doze) anos ter o direito de estourar um balo que contem uma

etiqueta com o nome do prmio. Sendo bales azuis para meninos e rosa para

meninas.

69

4. PRMIOS

4.1 Os prmios sero entregues no ato, ou seja, assim que a criana estourar o

balo e ler a sua etiqueta receber o prmio especificado na mesma.

4.2 A cada 01 (uma) criana de ate 12 (doze) anos, ser estourado 01 (um)

balo, ganhando assim 01 (um) prmio.

4.3 Nos bales azuis (para meninos) poder ter caminho, kit policial, kit de

ferramenta, futebol de boto, espada, quebra cabea, cubo mgico, arminha de

agua, massa de modelar com molde e tabuleiro de madeira para dama; e nos

bales rosa (para meninas) poder ter boneca, bambol, conjunto de cozinha

ou casinha, lousa infantil, quebra cabea, cubo mgico, arminha de agua,

massa de modelar com molde e tabuleiro de madeira para dama.

4.4 O prmio intransfervel; no pode ser trocado; e nem recebido em

dinheiro.

11.5 Promoo de Natal

Promoo: Sorteio

Slogan: Desejos de natal

Objetivo: No ms de novembro e dezembro, a procura por presentes de natal

enorme. E devido a isso, foi criada a promoo, que tem como objetivo,

oferecer ao cliente a oportunidade ganhar um presente; Alm de fixar a marca

no cliente devido ao prmio, que desejo de muitas pessoas no dias atuais.

Custos:

-Tablet SAMSUNG GALAXY TAB 7 pol no valor : R$ 300,00.

- 500 fichas de inscrio PB com instrues R$60,00

-Urna , madeira com acrlico na frente: R$ 42,00.

70

Comunicao/ Divulgao

Cartazes

Formato: A3 (29,7cm/42cm) / Papel Couch Fosco 150g

Quantidade: 20

Valor: R$60,00

71


(figura 47)


Quantidade: 1000

Valor: R$90,00



72


(figura 48)



Quantidade: 01

Valor: R$18,00

73

Fichas de inscrio PB com instrues

Formato: A5

Quantidade: 500

Valor: R$60,00

Preo Total da Promoo: R$710,00.

REGULAMENTO




Regulamento.

1.2 necessrio comprar os produtos da loja Club Das Bolsas localizada na

Avenida Dr. Eduardo Cotching, n 1986 Vila Formosa So Paulo SP para

participar desta promoo.

2. INICIO E TRMINO

2.1 Esta promoo tem inicio em 16/11/2015 (segunda-feira), e trmino

22/12/2015 (tera-feira).

3. COMO PARTICIPAR

74

3.1 A cada R$150,00 (cento e cinquenta reais) em compras, o cliente ir

receber 01 (um) papel para preenchimento, onde dever colocar seu nome,

numero de telefone e/ou celular e e-mail para contato. Feito isso, o papel ser

colocado pelo prprio cliente em uma urna.

3.1.1 Caso quaisquer das informaes fornecidas pelo participante estejam

incorretas ou invlidas, tal como endereo, telefone ou e-mail, o mesmo ser

desclassificado.

3.2 Todos os dados do participante devem ser escritos com caneca

esferogrfica azul ou preta.

4. PRMIOS

4.1 Ser distribudo nesta promoo 01 (um) prmio, totalizando R$300,00

(trezentos reais).

4.2 Este prmio composto por 01 (um) Tablet SAMSUNG GALAXY TAB 7 pol

Cmera Frontal/Filmadora , Branco.

4.3 O prmio intransfervel; no pode ser trocado; e nem recebido em

dinheiro.

5. DIVULGAO DO RESULTADO E ENTREGA DO PRMIO

5.1 No dia 23/12/2015 (quarta-feira), a gerncia da loja Club Das Bolsas junto

com a agncia Fases ir abrir a urna onde estaro os papeis preenchidos, e ir

retirar 01 (um) papel, que dever ter todos os dados solicitados.

5.1.1 Caso o papel no esteja devidamente preenchido, ser pego outro papel.

5.2 O resultado sair no dia 23/12/2015 (quarta-feira). O ganhador ter um

prazo de at 15 (quinze) dias teis para fazer a retirada do prmio, caso

contrrio, ser desclassificado.

5.3 Para fazer a retirada do prmio, o participante dever levar o seu

documento de identidade (RG) original ou uma cpia simples; CPF original ou

uma cpia simples; e comprovante de residncia original ou uma cpia simples.

75

14.6 Pblico Interno

Promoo: Acumule e ganhe!

Objetivo: Esta promoo voltada para o pblico interno da loja que so os

empregados do prprio. uma maneira de fazer seus empregados ter um

incentivo a mais na hora de trabalhar e com o tempo conforme sua

desenvoltura de seu esforo se destacar entre ambos assim podendo subir

sua posio na loja.

1. Ao atender o cliente o vendedor ir apresentar um carto

com seu nome e seu registro da loja.

1.1 Efetuando a compra, o valor cair diretamente no seu

registro.

1.2 Para melhor desempenho da loja, meses de maior

movimentao (Dezembro/ Janeiro) vai ser realizada a meta entre todos,

formando uma equipe conjunta para alcanar o objetivo de maior venda.

1.3 Metas:

Meta individual de meses sem comemoraes: 3mil.

Meta individual de meses com comemoraes, exceto natal: 6mil.

Meta em grupo de meses com comemoraes: 10.200.

1.4 Ultrapassando a Meta

3mil reais = Ultrapassando 500 reais da meta ser acrescentado ao

salrio da vendedora 5% do valor da venda.

76

6mil reais = Ultrapassando 800 reais da meta ser acrescentado ao

salrio da vendedora 10% do valor da venda.

10.200 reais = Ultrapassando 1.100 reais da meta ser acrescentado ao

salrio da vendedora 15% do calor da venda.

DIVULGAO:

(figura 49)

Promoo: Melhor atendimento

No ms de Maio (20/05/2015 quarta-feira) com prazo at Agosto

(19/08/2015 quarta-feira). Ir acontecer uma avaliao do cliente ao

atendimento do empregado.

2. Ao efetuar a compra o cliente ter oportunidade de avaliar

seu direcionador da compra.

77

2.1 Sua nota valer de 0 a 10.

2.2 Ao receber a nota no fim de cada ms o empregado ter a

oportunidade de ganhar um desconto de 50% em qualquer produto da

loja e mais seu destaque com sua foto em um quadro que ser colocado

na parede do prprio.

DIVULGAO:

(figura 50)

QUADRO:

78

(figura 51)

Comunicao/ Divulgao

Cartazes das trs aes:

Formato: A3 (29,7cm/42cm) / Papel Couch Fosco 150g

Quantidade: 3

Valor: R$9,00

ORAMENTO FINAL:

Total de verba disponibilizada pelo cliente: R$ 12.000,00.

Total gasto: R$ 10.299,30.

Total a ser pago a agncia Fases: R$ 2.059,86. (20% do valor total).

Total gasto + Agncia: R$ 12.359,16.

79

CONCLUSO

Considerando que a loja j tinha um pblico para o qual os produtos eram

vendidos, o objetivo proposto era o de aumentar a quantidade dessas vendas. Para

isso, a grande prioridade foi trabalhar o valor da marca deixando-a mais forte quanto

sua imagem.

Para este fim, promoes que estimulassem o lado institucional e mostrasse

qualidades e vantagens ao cliente foram trabalhadas. Graas a isso ser possvel

atrair mais clientes que sero atrados pela reformulao aplicada na marca, alm de

manter aqueles que j consumiam produtos da loja e estimul-los a comprar mais.

Como o grande enfoque da loja no atendimento aos clientes, um sistema de

promoo ao pblico interno foi usado para estimular os vendedores a criar se

relacionarem mais com os consumidores e reforar esse lado positivo que a loja j

possui.

A chance que a loja tem para evoluir agora manter todos os seus clientes

conforme conquistados e mostrar aos clientes o que a marca pode transmitir. Porm

na prtica.

80

REFERNCIA BIBLIOGRAFICA

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81

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IBGE, M. d. (2012). Economia Brasileira. Acesso em 2013, disponvel em Sua pesquisa :

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