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Financiar a inovação tecnológica através da redução do
custo de manutenção Oracle e SAP
Sucesu-RS
04 de Outubro de 2013
Financiar a inovação tecnológica através da redução do
custo de manutenção Oracle e SAP
Sucesu-RS
04 de Outubro de 2013
Preparado para Sucesu- RS 2013 Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 3
Agenda
Você tem opção para escolher seu provedor de manutenção
Situação atual do mercado de software empresarial
Perguntas
Você tem opção para escolher seu provedor
de manutenção
Preparado para Sucesu- RS 2013 Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 5
A Rimini Street oferece aos clientes os serviços de suporte
e manutenção de software empresarial mais eficientes,
robustos e orientados para valor disponíveis no mercado
Missão
Preparado para Sucesu- RS 2013 Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 6
Crescimento de sucesso do valor e do cliente
• Introduziu o
suporte
terceirizado
para PeopleSoft
e JD Edwards
• Expandiu a
cobertura para o
Canadá e para
Europa
• +100 clientes
• Lançou o
suporte SAP
• Expandiu a
cobertura para
o Pacífico
Asiático
• Mais de 275
clientes
• Recursos fiscais
e regulatórios
globais para
mais de 190
países
• Expansão do
escritório para a
América Latina
• Investimento em
patrimônio
privado da
Adams Street
• Mais de 350
clientes
• Crescimento da
receita de +40%
• Lançamento do
suporte ao
aplicativo
E-Business Suite
da Oracle
• Solicitação de
patente para o
sistema próprio de
tributos, jurídico e
regulatório
• Mais de 450 clientes
• Crescimento de
130% em novas
reservas de vendas
de YOY
• Reserva de contrato
de US$ 400 milhões
• Reservas de vendas
internacionais
quadriplicadas
• Disponibilidade geral
do Rimini Street Tax
Engine
• Primeiro e único
provedor global de
serviços de suporte a
software empresarial
terceirizado com
certificação ISO
• 550 clientes e
crescendo
• Reserva de
contrato de US$
550 milhões
• Triplicou as
novas reservas
de vendas Oracle
no último ano
• Triplicou a receita
de SAP no último
ano
• Lançou serviços
gerenciados CNC
para JDE
• Fechou contrato
com primeiro
importante cliente
federal dos EUA
• Fundação da
Rimini Street
• Introdução do
suporte
terceirizado a
Siebel
Fornecedor de TI
do ano
12 fornecedores de TI
corporativos
mais ousados
20 empresas a
observar em 2012
• Mais de 600
clientes e
crescendo
• Reserva de
contrato de US$
630 milhões
• Crescimento de
57% em
faturamento de
YOY
• Primeiro e único
provedor de
suporte
terceirizado com
certificação ISO
27001
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Rimini Street - Resumo
• O suporte da Rimini Street substitui o programa
anual de suporte de seu fornecedor
• Melhor valor em suporte a software empresarial • Economias de 50 por cento nas taxas anuais de suporte
• Evite atualizações caras e obrigatórias
• Recursos adicionais de suporte sem custo extra
• Serviço mais eficiente
• 8 linhas de produto • Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, Oracle E-Business
Suite, Oracle Database, Hyperion, SAP e
BusinessObjects
• Oferta de serviço global • Suporte contratado em mais de 70 países em quatro
continentes
• Capacidade fiscal, jurídica e regulatória em quase 20
países
• Suporte terceirizado líder do setor
“O provedor líder de
serviços de manutenção
de terceiros é a Rimini
Street”.
Paul Hamerman, Vice-presidente,
Forrester Research
“Application Upgrades: How To
Make Upgrade Decisions When
Business Value Proves Elusive”,
25 de junho de 2010
Preparado para Sucesu- RS 2013 Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 8
Clientes da Rimini Street – 500 melhores de
acordo com a revista Fortune
Preparado para Bradesco
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Pesquisa do Nucleus confirma valor
• Economias anuais comprovadas com a taxa de
suporte • “As organizações que estão passando do suporte do
fornecedor para a Rimini Street podem economizar 50
por cento nas taxas anuais de manutenção. Aquelas
cujos módulos não foram implantados economizarão
ainda mais”.
• Economias anuais comprovadas • “Um cliente Rimini Street descobriu que era possível
eliminar as atualizações com uma economia média de
US$ 500 mil em custos internos e US$ 250 mil em custos
externos por atualização evitada”.
• Serviço mais eficiente • “Quando solicitamos suporte à Rimini, recebemos uma
chamada em minutos. Com a SAP, isso acontecia em
dias, semanas ou nunca”.
A pesquisa independente
da Nucleus confirmou que
os clientes da Rimini
Street estão reduzindo
suas taxas anuais de
suporte em 50 por cento e
desfrutando de um serviço
mais eficiente, em
comparação ao suporte
anual do fornecedor de
software.
Baixe o relatório: www.riministreet.com/nucleus
Preparado para Bradesco
Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 10
• “Embora haja outras empresas
oferecendo serviços semelhantes, a
Rimini Street é de longe a melhor em
termos de número de clientes e
receita, e amadureceu como uma
alternativa séria às ofertas de
manutenção e suporte de software
das grandes empresas de software”.
• “Não se trata apenas de uma troca
entre economizar dinheiro e perder o
direito a futuras atualizações;
empresas terceirizadas, como a
Rimini Street, estão oferecendo uma
alternativa séria ao antigo modelo de
manutenção utilizado por alguns
fornecedor de SW”.
Forrester, “Rimini Street Challenges Big
Software Maintenance Fees,” 20 de julho de
2012
Forrester: “Rimini Street Has Garnered
Some Serious Fans and Supporters”
Preparado para Bradesco
Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 11
Desafio empresarial - Custos de manutenção altos e
crescentes, falta de suporte a personalização, inovação
Com um ambiente altamente personalizado, a Embraer investigou soluções alternativas
para o suporte do fornecedor, com a meta de reduzir custos de manutenção e aprimorar
a qualidade dos serviços recebidos. Depois de uma extensa avaliação, a Embraer
selecionou a Rimini Street como fornecedor.
Os negócios da Embraer dependem da plataforma de tecnologia para suportar processos
de negócios de missão crítica, juntamente com os complexos requisitos fiscais e
regulatórios do Brasil.
Por que a Rimini Street
• Economia de custos — Alinhada com sua estratégia de TI corporativa, a Embraer pode operar
seu software atual com economias substanciais em manutenção de suporte
• Embraer reduziu os custos de manutenção de SAP de 50% do orçamento total de TI
para menos de 25%
• Embraer pode executar e desenvolver com o aplicativo SAP por um longo tempo, sem
atualizações
• Suporte a personalização— capacidade de manter o ambiente personalizado atual mais
adequado para as necessidades de negócios da Embraer.
• Suporte a impostos e regulações — Suporte da Rimini Street a impostos e regulações de
operações globais e complexas adequações locais específicas do Brasil e da Embraer.
• Qualidade—Desfrutando da dedicação da Rimini Street ao serviço e sucesso do cliente com
um serviço mais eficiente e abrangente
• Inovação— A transição para a Rimini Street liberou fundos para inovação e expansão global
Cliente de sucesso da Rimini Street Embraer
A Embraer é um
conglomerado
aeroespacial global que
produz aeronaves
comerciais, militares e
de executivas.
• Setor: Fabricação
• Receita: US$ 5,3 bilhões
• Aplicativos: SAP: R/3 4.7, BPC 7.5
(SP3) (versão MS), Enterprise Portal
7.0 (SP21), BW 7.1, GRC 4.0
(SP14), Netweaver 7.1, R/3, R/3 for
HR, Solution Manager 7.0,
• Sistema operacional: Solaris,
Windows
• Banco de dados: Oracle
• Regiões suportadas: Brasil, China,
França, Portugal, Cingapura e
Estados Unidos
• Sede:São José dos Campos, Brasil
Situação atual do mercado de software
empresarial
Preparado para o Cliente A Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 13
O grande problema
• As despesas de manutenção de alto custo e baixo valor limitam a inovação
20% Novas iniciativas de TI
80% Operações e manutenção
contínuas
Alocação de orçamento operacional de TI*
*Gartner; “Gartner's Top Predictions for IT Organizations and Users, 2012 and Beyond:
Control Slips Away”, 23 de novembro de 2011
Alocação de orçamento operacional de TI*
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92% de margem de manutenção geram pouco
valor
8% de taxas para
suporte
92% margem de
lucro
A manutenção é “parte muito lucrativa
de nosso negócio e conforme os
números aumentam, esses gastos ficam realmente impraticáveis, portanto esse é
o tipo de substituição que orienta
nossa margens”.
-Safra Catz, Presidente, Oracle
“Why ERP is Still So Hard” (Por que ERP ainda é tão
difícil), CIO, 9 de setembro de 2009
1 Oracle Corporation, Resultados financeiros do 1 trimestre
de 2012
Alocação da taxa de suporte do
fornecedor1
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O mundo de software empresarial mudou
Preparado para Sucesu- RS 2013 Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 16
É necessário um novo modelo de suporte
Traditional Suporte terceirizado
Foco Centrado no fornecedor Centrado no cliente
Modelo de custo Margem de +90% Economias de 50%
Cobertura do
suporte Somente software Vanilla Personalizado e Vanilla
Modelo de
entrega
Central de atendimento com
treinamento na documentação
Engenheiros experientes atribuídos a
cada cliente
Atualizações Atualizações forçadas Atualizar quando estiver pronto
Inovação Somente fornecedor Opções para fornecedor e de ponta
Flexibilidade Bloqueio de fornecedor Manter opções abertas
Preparado para Bradesco Propriedade da Rimini Street ©2013 | Patenteado e confidencial 18
Os custos de manutenção aumentam,
enquanto ocorre atraso na inovação
2 anos 3 anos 3 anos
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Qual é seu total de economia em
manutenção?
As economias com a taxa anual de manutenção
são de apenas a ponta do iceberg:
Taxas anuais de manutenção
Atualizações
Suporte personalizado
Recursos de manutenção
33%
27%
22%
18%
Perguntas
Obrigado!!!
