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(7) Marketing e Vendas

FLUXO DE PROCESSOS DA FIRMA SOB A ÓTICA DA FUNÇÃO PRODUÇÃO

(2) Estratégia de Produção e Manufatura

(3) Cadeia de Suprimentos e Logística Empresarial

(1) Planejamento Estratégico (4) Engenharia (6) Manutenção

(5) Qualidade

(6) Manutenção

(10) Gestão de Pessoas

OBTEN

ÇÃO DE VALO

RATIVIDADES PRIMÁRIAS

ATIVIDADES DE APOIO

ATIVIDADES DE APOIO

REFERÊNCIAS:

ANDRADE, Carlos. Marketing: O que é? Quem faz? Quais as tendências. Curitiba: IBPEX, 2010.BALLOU, Ronald H. Logística empresarial. São Paulo: Atlas, 1993.CHOPRA, Sunil; MEINDL; Peter. Gestão da cadeia de suprimentos: Estratégia, Planejamento e Operações. São Paulo: Pearson, 2011.GOLDRATT, Eliyahu; COX, Jeff. A meta. Editora Nobel, 2002.KRAJEWSKI, Lee; RITZMAN, Larry; MALHOTRA, Manoj. Administração da produção e operações. São Paulo: Pearson, 2009.MALHOTRA, Naresh (Org.). Planos de marketing. São Paulo: Saraiva, 2013.PORTER, Michael. Competição. Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 1989.SLACK; Nigel et. al.. Administração da produção: edição compacta. São Paulo: Atlas, 2011.TUBINO, Dálvio. Planejamento e controle da produção: São Paulo: Atlas, 1999.VARGAS, Ricardo. PMBOK® GUIDE 5 Edição: 47 Processos de Gerenciamento de projetos. 2014. Disponível em: <http://www.ricar-do-vargas.com/pt/pmbok5-processes-flow/>. Acesso em: 23 maio 2014.

Nota 01: Os macroprocessos podem ser usados no todo ou em parte. Não é desejo do

autor esgotar o assunto abordado.

Nota 02: A sequência numérica dos macroprocessos é em ordem lógica de

desenvolvimento, já o posicionamento é por proximidade de interação com os

macroprocessos vizinhos.

Segundo Slack et. al. (2011), a função produção representa nas organizações a reunião de recursos orientados à produção de seus bens e serviços. Toda organização possui a função produção porque produz algum tipo de bem e/ou serviço.

a

a

(1) Planejamento Estratégico (2) Estratégia de Produção e Manufatura (3) Cadeia de Suprimentos e Logística Empresarial (4) Engenharia (5) Qualidade (6) Manutenção (7) Marketing e Vendas (10) Gestão de PessoasOutros

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INPUTS (Entradas)

TRANSFORMAÇÃO (Ferramentas/Técnicas/Tecnologias)

OUTPUTS (Saídas)

1. Definição de Sentido Comum para a(s) Área(s) de Negócio(s) Atual(ais)2. Opinião Especializada3. Definição da Filosofia Gerencial

1. Previsão de Demanda2. Alinhamento Estratégico com Estratégia Global e de Localização3. Ativos de Processos Organizacionais4. Disponibilidade de Recursos5. Identificação das Restrições ao Crescimento Sustentável6. Diagnósticos de Recursos Corporativos Existentes7. Reinvindicações de Cada Unidade de Negócio

1. Estratégia Corporativa2. Filosofia Corporativa3. Condições de Diversificação para o Crescimento Sustentável para a Corporação 4. Arquitetura Organizacional

ESTRATÉGIA CORPORATIVA1.3

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Análise de Padrões de Aglomeração3. Projeção de Reação de Concorrentes4. Cálculo do Multiplicador de Economias de Aglomeração5. Decisão entre Fatores Locacionais do Ambiente

1. Ambiente Externo à Firma2. Diferenciais de Eficácia de Custo entre as regiões3. Mapeamento de Clusters4. Fatores Locacionais5. Alinhamento de Políticas Públicas entre Entes Federados6. Localização e Posicionamento de Concorrentes7. Estratégia Global

1. Estratégia de Localização2. Filosofia de Localização

ESTRATÉGIA DE LOCALIZAÇÃO1.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Análise das Disparidades Nacionais dos Padrões de Competitividade3. Análise das Disparidades Regionais dos Padrões de Competitividade4. Cenários de Diferenciação

1. Diagnóstico de Diferenciais Competitivos Nacionais 2. Diagnóstico de Diferenciais Competitivos Regionais e de Rede de Cidades3. Diferenciais de Valores Nacionais4. Políticas de Promoção da Competitividade5. Tendência para o Ambiente de Negócios6. Diferenciais de Condições de Demanda7. Expectativas Macroeconômicas

1. Estratégia Competitiva Global2. Filosofia Global

ESTRATÉGIA GLOBAL1.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Negociação Internacional e Arbitragem3. Transporte Internacional4. Movimentação de Recursos e Tributos5. Solicitação/Autorização de Importação/Importação6. Despacho Aduaneiro

1. Direito Internacional e Disposições das Organizações Internacionais2. Barreiras Comerciais e Nomenclatura de Produtos3. Sistema de Comércio Exterior e Ação de Órgãos Anuentes4. Infraestrutura(s) de Transporte5. Sistemas de Remessas, Câmbio e Moeda(s)6. Contratos Internacionais

1. Recebimentos de Recursos2. Assistência Técnica3. Parcerias4. Internacionalização5. Formação de Parcerias

INTERNACIONAL/COMÉRCIO EXTERIOR11.6

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Decisão de Portfólio de Investimentos2. Sistema(s) de Informação - Financeiro3. Pagamento e Recebimentos4. Ajuste de Inconsistências5. Ativos de Processos Organizacionais

1. Contas a Pagar e a Receber2. Taxas de Juros de Financiamento e Investimentos3. Regime de Administração Financeira4. Diretrizes Tributárias do Negócio5. Demonstração dos Resultados do Exercício6. Resultados do(s) Exercício(s) Anterior(es)7. Resultados da Arrecadação e Cobrança8. Valor de Ações ou Quotas

1. Demonstrativo de Fluxo de Caixa2. Análise Econômico-Financeira

FINANCEIRO11.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Atualização do Sistema Contábil2. Apropriações3. Reavaliação de Valores4. Monitoramento e Controle dos Registros5. Fechamento de Registros6. Avaliação de Resultados

1. Registro de Dados2. Arcabouço Legal3. Alíquotas de Impostos e Taxas4. Empréstimos, Juros e Amortizações5. Ativos e Passivos6. Sistema de Custeio7. Empréstimos e Financiamentos

1. Relatório de Resultados2. Balanço Patrimonial3. Demonstração de Resultados do Exercício4. Atendimento aos Requisitos Legais

CONTABILIDADE11.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Alinhamento Organizacional e Estratégico3. Revisão no Modelo de Tomadas de Decisão4. Análise de Viabilidade de Defesa5. Perfil de Acionantes e Caráter Profilático6. Diagnósticos de Causa Raiz7. Monitoramento e Controle de Resultados

1. Demandas Judiciais em Curso2. Condutas Potenciais3. Custo Corporativo com Ações Judiciais4. Imagem da Reputação5. Registro de Bens Penhorados6. Solicitação(ões) de Parecer(es) e Revisões

1. Recuperação de Ativos2. Aumento da Competitividade3. Melhoria da Imagem Organizacional 4. Parecer(es) e Documento(s) Revisado(s)

JURÍDICO11.3

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Aspirações3. Análise do Ambiente Interno e Externo4. Análise das 5 Forças5. Técnicas de Inovação em Grupo

1. Diagnóstico do Ambiente Externo2. Identificação da Cadeia de Valor3. Diagnóstico de Necessidade dos Clientes4. Diagnóstico de Concorrentes e demais Stakeholders5. Diagnóstico de Produtos Substitutos, Fornecedores e Entrantes6. Alinhamento com Estratégia Corporativa7. Cases de Sucesso

1. Define Filosofia Empresarial2. Define Modelo de Negócios e Produto(s)3. Arquitetura Organizacional

ESTRATÉGIA COMPETITIVA1.4

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Teoria das Restrições3. Ferramentas de Qualidade4. Ferramentas de Estratégia5. Princípios Lean Manufacturing

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Objetivos e Metas da Estratégia Competitiva3. Modelo de Negócios4. Benchmarking da Função Produção 5. Planejamento da Cadeia de Suprimentos e Logística Empresarial6. Planejamento Estratégico e Plano de Marketing7. Modelo Atual de Administração da Produção

1. Cases Escolhidos2. Diagnóstico da Administração da Produção3. Aspirações para a Administração da Produção

PAPEL DA PRODUÇÃO2.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Ativos de Processos Organizacionais3. Análise de Efeitos Externos dos Objetivos de Desempenho4. Análise de Efeitos Internos dos Objetivos de Desempenho5. Definição dos Objetivos

1. Aspirações para a Administração da Produção2. Diagnóstico da Administração da Produção3. Filosofia Empresarial4. Cases Escolhidos5. Objetivos de Desempenho6. Planejamento Estratégico7. Diagnóstico do Ambiente

1. Objetivos de Desempenho Escolhidos2. Direcionamento da Produtividade Total

OBJETIVOS DA PRODUÇÃO2.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Ativos de Processos Organizacional3. Ferramentas de Estratégia4. Alinhamento Estratégico

1. Capacidade de Produção2. Ativos de Processos Organizacionais3. Avaliação de Desempenho4. Layout e Arranjo Físico Atuais5. Estatísticas de Produtividade6. Recursos Financeiros7. Previsão de Vendas

1. Plano de Produção2. Ampliação ou Redução de Capacidade3. Melhoria Contínua4. Modificação de Layout e Arranjo Físico

ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO2.3

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Sistemas de Informação3. Opinião de Representantes da Manufatura4. Projeção de Estoques5. Atualização dos Lead Times de Fabricação e de Fornecimento

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Ambiente do Negócio3. Ciclo(s) Produtivo(s)4. Estoques Projetados 5. Avaliação de Desempenho6. Pedidos em Carteira7. Previsão de Vendas de Médio Prazo

1. Plano Mestre de Produção2. Compromissos de Fabricação, Montagem e Ordens de Compra

PLANO-MESTRE DE PRODUÇÃO2.4

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Sistemas de Informação3. Gestão do Lead time de Fabricação4. Relacionamento com o Cliente5. Gestão de Pessoas, Processos e Tecnologias

1. Estratégia Competitiva e de Localização2. Roteiro de Fabricação3. Arranjo Físico e Layout4. Ativos de Processos Organizacionais5. Plano-Mestre de Produção 6. Lead Time de Fornecedores7. Pedidos e Previsão de Vendas de Curto Prazo

1. Produtos, Serviços e Processos2. Fornecedores, Estoques, Fabricação/Montagem3. Relacionamento com o Cliente

MANUFATURA2.5

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Definição de Critérios de Manutenção3. Requisitos de Manutenção Preventiva e Corretiva4. Requisitos de Manutenção Corretiva5. Critérios de Inspeção6. Critérios de Aceitabilidade

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Plano(s) de Projeto3. Fichas Técnicas de Máquinas e Equipamentos4. Sistemas de Informação5. Normatizações e Regulamentações6. Arcabouço Legal

1.Plano de Manutenção2. Planos de Capacitação de Pessoal3. Sistemas de Controle Estatístico de Processo

PLANO DE MANUTENÇÃO6.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Atualização de Fichas de Manutenção2. Acordos com Parceiros3. Equipe de Manutenção/Assistência Técnica4. Treinamento de Usuários5. Opinião Especializada

1. Plano de Manutenção2. Plano de Contingência3. Fichas Técnicas4. Disponibilidade de Recursos5. Ativos de Processos Organizacionais6. Parada(s) Programada(s)7. Estoque(s) de Segurança (Máquinas, Ferramentas e Equipamentos)

1. Disponibilidade de Equipamento2. Estoque de Reposição (Máquinas, Ferramentas e Euipamentos)

DISPONIBILIDADE DO(S) EQUIPAMENTO(S)

6.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Atualização dos Cadastros2. Elaboração de Planos de Ação3. Aplicação de Padrões de Inspeção4. Aplicação de Padrões e Plano(s) de Manutenção5. Aplicação de Requisitos de Calibração

1. Plano(s) de Manutenção2. Padrões de Calibração3. Padrões de Manutenção4. Ativos de Processos Organizacionais5. Informações Gerenciais6. Registro(s) de Inspeções7. Registro(s) de Anomalias

1. Atualização dos Níveis de Inspeção e Calibração2. Registro de Lições Aprendidas3. Capacitação de Operadores

CONFIABILIDADE DO EQUIPAMENTO

6.3

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Entender a Incerteza do Cliente e da Cadeia de Suprimento2. Entender a Capacidade da Cadeia de Suprimentos3. Alinhamento Fatores-chave de Desempenho da Cadeia de Suprimentos4. Determinação de Fronteira entre a Visão Puxada e a Visão Empurrada5. Determinação da Política de Aquisições e Informações da Cadeia

1. Estratégias Empresariais 2. Diagnóstico de Clientes 3. Diagnóstico de Fornecedores 4. Ativos do Processo Organizacional5. Diagnóstico de Integração6. Sistema de Informação

1. Reposicionamento do Lead Time da Cadeia de Suprimentos2. Infraestrutura de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos3. Alinhamento estratégico

ESTRATÉGIA OU PROJETO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS3.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Processos e Sistemas de Informação3. Incorporação da Flexibilidade da Cadeia Projetada4. Otimização de Desempenho da Cadeia Projetada5. Maximizar Excedente da Cadeia de Suprimentos

1. Reposicionamento do Lead Time da Cadeia de Suprimentos2. Infraestrutura de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos3. Cadeia Projetada4. Previsão de Demandas5. Diagnóstico de Conjuntura6. Padrões de Política para o Período7. Horizonte de Incerteza

1. Aperfeiçoamento Lead Time da Cadeia de Suprimentos2. Cenário Escolhido e Plano de Contingência3. Alinhamento Operacional

PLANEJAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS3.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Movimentação e Acondicionamento de Materiais2. Sistemas Processuais e de Informação3. Leis e Regulamentações dos Transportes4. Gestão de Custos Totais5. Transporte

1. Canal de Distribuição2. Estoques Armazenados3. Previsão de Demanda4. Lead Time de Fabricação5. Plano de Projeto6. Características do Produto7. Processamento de Pedido

1. Entrega Diretas e Fracionadas2. Alinhamento Operacional3. Minimização de Retornos

DISTRIBUIÇÃO FÍSICA3.5

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Compra(s)3. Sistemas de Informação4. Balanceamento entre Flexibilidade e Custos5. Atualização do Custo da Operação

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Nível de Estoque3. Limite de Estoques de Segurança4. Plano-Mestre de Produção5. Processo Produtivo6. Capacidade de Armazenamento7. Definição do Lote Econômico de Compras

1. Término do Fornecimento2. Avaliação de Fornecedores3. Métricas de Lead Time

LEAD TIME DE FORNECEDORES3.3

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Política de Aquisições do Estágio da Cadeia de Suprimentos2. Tecnologia da Informação3. Solicitar Compra4. Fornecedor Recebe o Pedido5. Fornecedor Atende o Pedido

1. Demanda Externa ao Estágio da Cadeia2. Quantidade de Pedidos Individuais3. Escala do Pedido4. Identificação se a Etapa é Empurrada ou Puxada5. Estratégia de Compartilhamento de Informações6. Posicionamento e Visão Cíclica e Espacial da Cadeia7. Fornecedor Comercializa o Produto

1. Comprador Recebe o Suprimento2. Comprador Retorna Fluxos Reversos ao Fornecedor ou Terceiros

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS3.4

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Controle pelo Material Requirement Planning (MRP)3. Controle por Ponto de Pedido4. Controle por Revisões Periódicas

1. Planejamento Estratégico2. Planejamento Estratégico ou Projeto da Cadeia de Suprimentos3. Diagnóstico do Ambiente4. Modelo de Controle de Estoques5. Planejamento Estratégico de Marketing6. Plano de Vendas e Operações7. Ativos de Processos Organizacionais

1. Disponibilidade de Estoques2. Métricas de Reposição

ESTOQUES3.6

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Elasticidade de Demanda e Preço3. Modelos e Técnicas4. Softwares Aplicados5. Análise de Alternativas de Investimento

1. Arcabouço Legal2. Portfólio de Projetos3. Ativos de Processos Organizacionais4. Recursos da Organização5. Demonstrativos de Resultado6. Análise dos Ambientes Interno e Externo7. Disponibilidade de Caixa

1. Portfólio de Investimentos2. Modelo de Gestão de Custos3. Estrutura(s) de Preços Definida(s)4. Análise(s) de Viabilidade5. Orçamento(s)

ENGENHARIA ECONÔMICA 4.6

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Invenção3. Plano de Projeto4. Prototipação5. Análise Econômico-Financeira e de Risco(s)

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Previsão de Demanda3. Requisitos de Aprovação da Modificação4. Requisitos de Modificação5. Requisitos da Melhoria Contínua6. Resultado(s) de Auditoria e Controle de Qualidade7. Planejamento Estratégico

1. Produtos Modificados2. Ficha(s) Técnica(s) e Manual(is)3. Promoção de Valor para o Cliente4. Proteção e Eficiência de Armazenagem e Movimentação

MODIFICAÇÃO DE PRODUTO4.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Invenção3. Prototipação4. Plano de Projeto5. Análise Econômico Financeira e Risco(s)

1. Pesquisa de Demanda2. Técnicas de Criação3. Software(s)4. Capital Humano5. Ativos de Processos Organizacionais6. Cases/Inspiração7. Especificações do Cliente

1. Ficha(s) Técnica(s) e Manual(is)2. Promoção de Valor para o Cliente3. Proteção e Eficiência de Armazenagem e Distribuição

DESENHO DE PRODUTO E EMBALAGENS

4.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Codificação do Material3. Classificação do Material4. Sistema(s) de Informação5. Cadastramento do Material

1. Requisitos do Cliente2. Requisitos do Produto3. Identificação do(s) material(is)4. Seleção de Materiais5. Planejamentos Estratégicos6. Planejamento e Controle da Produção7. Planejamento ou Projeto da Cadeia de Suprimentos

1. Lista de Materiais2. Catálogo de Fichas Técnicas

LISTA DE MATERIAIS4.3

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Teoria das Restrições3. Sistemas de Informação4. Lean Manufacturing5. Avaliação de Taxas de Produtividade

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Previsão de Demanda3. Engenharia de Produto4. Roteiro de Fabricação e Checklists5. Lead Time de Fornecedores6. Resultado(s) de Auditoria e Controle de Qualidade7. Pesquisas de Benchmarking

1. Lead Time de Fornecedores2. Estatísticas de Produção

LEADTIME DE FABRICAÇÃO4.5

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Definição de Velocidade do Sistema Produtivo2. Software(s) e Sistema(s) de Informação3. Teoria das Restrições4. Balanceamento de Linha e Tempos de Ciclo5. Regras de Sequenciamento e Otimização6. Emissão e Liberação de Ordens de Compra/Montagem/ Fabricação

1. Administração de Estoques2. Plano-Mestre de Produção3. Ambiente de Curto Prazo4. Classificação do Sistema Produtivo5. Lead Time de Fabricação6. Sistema de Custeio7. Tempos de Setup dos Equipamentos Produtivos

1. Ordens de Compra e/ou Montagem e/ou Fabricação2. Parâmetros de Produtividade3. Layoutização e Arranjo Físico

ROTEIRO DE FABRICAÇÃO4.4

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Atendimento Provisório3. Análise de Viabilidade de Demandas4. Preparação e Projeto5. Realização6. Versão Teste7. Ciclos de Comunicação

1. Requisitos do Cliente e Atendimento ao Usuário2. Estrutura de TI e P&D3. Resultados de Avaliações e Melhorias4. Critérios de Aceitação

1. Disponibilidade de Sistema/Software para Uso2. Divulgação de Relatório/Protocolo3. Avaliações e Melhorias 4. Gestão Documental (GED)5. Difusão

TIC8.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Número de Pedidos3. Quantidade por Pedido4. Requisitos da Entrega5. Preço e Critério de Pagamentos6. Autorização e Registro de Compra

1. Listagem de Fornecedores2. Lead Time de Fornecedores3. Pesquisa de Fornecedores4. Filosofia Empresarial5. Política de Aquisições6. Critérios de Compra

1. Monitoramento do Recebimento2. Monitoramento do Pagamento3. Avaliação dos Fornecedores

COMPRAS9.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Engenharia Econômica e Tributária3. Revisão de Análise de Demanda4. Sistemas de Informação e Controle de Processo5. Teoria das Restrições6. Alinhamento Funcional entre Logística, Marketing e Produção

1. Planejamentos Estratégicos2. Avaliações de Desempenho3. Ativos de Processos Organizacionais4. Planejamento Estratégico ou Projeto da Cadeia de Suprimentos5. Planejamento Estratégico (ou Plano) de Marketing6. Planejamento Estratégico (ou Plano) de Produção7. Previsão de Demanda

1. Plano de Vendas e Operações2. Orientações de Realinhamento

PLANO DE VENDAS E OPERAÇÕES7.5

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Análise de Matriz BCG e SWOT3. Requisitos Melhoria de Produto4. Desenho do Produto, Serviço, Embalagem e Informações5. Prototipação6. Branding

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Requisitos do Cliente3. Posição no Ciclo de Vida do Produto4. Ambiente Organizacional5. Processo de Adoção6. Plano de Projeto

1. Produto(s) Central(ais) e Benefício(s) Adicional(is)2. Estratégia de Mix de Produtos3. Produto de Consumo

PRODUTO7.1

DICAS DE USO:

- Planejamento Estratégico da Produção = 2.1 + 2.2 + 2.3- Engenharia de Produto = 4.1 + 4.2+ 4.3 + 4.6- Engenharia de Processo = 4.4 + 4.5- Programação da Produção = Engenharia de Processo + 2.5- PCP = [Planejamento Estratégico da Produção + 2.4 + Engenharia de Processo] + 7.2 + 3.6- Projeto de Produto = Engenharia de Produto + 7.1 + 7.2- Logística Empresarial = 3.3 + 3.4 + 3.5 + 3.6 + 4.2 + 4.4- Gestão da Cadeia de Suprimentos = 3.1 + 3.2 + 3.3 + Logística Empresarial + 8.1- Tributário = 11.1 + 11.2 + 11.3- Marketing = Grupo 7 + 4.6- 4 P´s = 7.1 + 7.3 + 4.6- P&D = (4) Engenharia + 5.2 + 8.1 + 10.1 e 7.6- Societário = 11.3 + 11.2 + 11.1 + 4.6 + Planejamento Estratégico- Plano de Negócios = 1 + 2 + 3 + 4 + 10 + 7

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Alinhamento Estratégico e da Cadeia de Valor2. Custumer Relationship Management – CRM3. Diferenciar Otimização dos Resultados dos Contatos4. Definição do Perfil dos Clientes-Alvo5. Conhecimento das Necessidades e Gostos dos Clientes

1. Identificar Especificações de Produtos e Serviços Oferecidos2. Estratégia Competitiva3. Planejamento de Marketing4. Tecnologia e Técnicas da Informação, Comunicação e Conhecimento5. Base de Dados do Relacionamento6. Análise do Ambiente Interno e Externo7. Participação na Receita Total do Cliente

1. Atendimento de Necessidades e/ou Desejos dos Clientes2. Ampliação da Obtenção de Valor Potencial no Ciclo de Vida3. Vantagem Competitiva Cumulativa4. Novos Investimentos em Diferenciação

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE7.6

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Gerenciamento da Força de Vendas3. Promoção de Vendas4. Canais de Distribuição5. Canal(ais) de Relacionamento com o Cliente6. Relacionamento com Organizações de Outsourcing

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Planejamento Estratégico e de Produção3. Ambiente Organizacional4. Estratégia da Cadeia de Suprimentos5. Pesquisa de Mercado6. Modelos de Gestão de Pessoas

1. Estratégia de Venda 2. Propaganda3. Comunicação com Stakeholders

PRAÇA E PROMOÇÃO7.3

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Definição das Tecnologias3. Coleta de Dados4. Seleção Técnica de Previsão5. Obtenção das Previsões

1. Objetivo do Modelo2. Ativos de Processos Organizacionais3. Conjuntura do Ambiente de Negócios4. Estrutura do Ambiente de Negócios5. Indicadores Macroeconômicos6. Indicadores Setoriais

1. Previsão de Demanda2. Monitoramento do Modelo3. Melhoria Contínua

PLANO DE MARKETING7.4

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Definição das Tecnologias3. Coleta de Dados4. Seleção Técnica de Previsão5. Obtenção das Previsões

1. Objetivo do Modelo2. Ativos de Processos Organizacionais3. Conjuntura do Ambiente de Negócios4. Estrutura do Ambiente de Negócios5. Indicadores Macroeconômicos6. Indicadores Setoriais

1. Previsão de Demanda2. Monitoramento do Modelo3. Melhoria Contínua

PREVISÃO DE DEMANDA7.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Business Process Management3. Sistemas de Informação4. Kaizen5. Teoria das Restrições6. Sistema Lean7. Ciclo PDCA integrado

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Resultado(s) de Auditoria e Controle de Qualidade3. Planejamentos e Planos Estratégicos4. Análise do Ambiente Interno e Esterno5. Relacionamento com o Cliente6. Lead Times e Estatísticas de Produtividade7. Indicações de Melhoria Contínua dos Macroprocessos

1. Melhoria Contínua

MELHORIA CONTÍNUA5.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Registos e Controle de Processos e Documentos3. Sistemas de Informação4. Auditorias Internas e Externas5. Medição e Análise de Melhoria6. Ações Preventivas e Corretivas

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Política de Qualidade3. Comprometimento da Alta Direção4. Métricas do Processo5. Identificação e Rastreabilidade6. Registros dos Processos

1. Satisfação dos Clientes2. Otimização de Custos3. Melhoria da Imagem Organizacional4. Melhoria Contínua

CONTROLE, AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO5.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Recrutamento e Seleção3. Pesquisa de Clima Organizacional4. Plano de Desenvolvimento de Pessoas5. Reavaliação do Papel das Pessoas na Organização6. Alinhamento de Modelo(s) de Gestão do Conhecimento 7. Programas Motivacionais e de Benefícios

1. Arcabouço Legal2. Ativos de Processos Organizacionais3. Requisitos de Papéis, Responsabilidades e Autoridades4. Diagnóstico de Conhecimento, Habilidades e Atitudes5. Análise do Ambiente Externo6. Matriz(es) de Responsabilidade(s)7. Arquitetura Organizacional

1. Relatórios de Desempenho2. Desenvolvimento do Pessoal e de Equipes3. Melhoria Contínua 4. Plano de Cargos e Salários

RECURSOS HUMANOS10.1

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Relacionamento com Stakeholders2. Atendimento de Demandas de Pessoal3. Registro de Documentação de Pessoal4. Emissão de Documento(s) Organizacional(is) de Pessoal5. Registros junto a Stakeholders6. Consolidação da Folha de Pagamento7. Atualização de Cadastro de Pessoal

1. Ativos de Processos Organizacionais2. Arcabouço Legal3. Política de Pessoal4. Documentos de Pessoal5. Sistemas de Informação

1. Admissões e Contratações2. Ordens de Pagamento Trabalhistas3. Representação e Suporte em Demandas Judiciais

DEPARTAMENTO PESSOAL10.2

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Gerenciamento da Comunicação3. Relacionamento com a Mídia e Comunidade4. Relacionamento com o Governo 5. Gerenciamento de Relações com Demais Stakeholders

1. Planejamento Estratégico2. Plano de Marketing3. Demandas dos Clientes Externos e Internos4. Ativos de Processos Organizacionais5. Ambiente Interno e Externo6. Arcabouço Legal7. Normas Éticas e Políticas Anticorrupção

1. Política de Relações Institucionais2. Relatório de Resultados3. Programa de Relações Institucionais4. Canal com Stakeholders5. Formação de Parcerias

RELAÇÕES INSTITUCIONAIS11.5

INPUTS (Entradas)


OUTPUTS (Saídas)

1. Opinião Especializada2. Planos Setoriais dos Entes Federados3. Análise de Impacto de Ambiental e de Vizinhança4. Gerenciamento de Stakeholders5. Projeto(s) Social(is)6. Projeto(s) Ambiental(is)

1. Filosofia Empresarial2. Arcabouço Legal3. Resoluções e Acordos Setoriais4. Boas Práticas em Gestão Ambiental5. Ativos de Processos Organizacionais6. Análise de Risco Socioambiental7. Política de Responsabilidade Social

1. Minimização de Externalidades Negativas2. Otimização de Ativos de Ações Socioambientais3. Obtenção de Valor

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL11.4

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