Aula 05

Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga

Fundamentos de Sistemas de Informação

SIE - Sistemas de Informação Empresarial

Visão Integrada do papel dos SI’s na Empresa – O’Brien

Visão Integrada do papel dos SI’s na Empresa – Laudon e Turban

Níveis hierárquicos dos SI’s

• Sistema do nível Operacional

– Dá suporte aos gerentes operacionais, acompanha atividades e transações elementares da organização. Tem o propósito de responder a perguntas de rotinas e acompanhar o fluxo de transações na organização. Esse sistema deve fornecer informações de fácil acesso, atualizadas e precisas.

– EX: SPT – Sistema de Processamento de Transações.

Níveis hierárquicos dos SI’s

• Sistemas do nível de conhecimento (Laudon e Turban):

– O propósito desse sistema é auxiliar a empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de documentos.

– São as ferramentas de automação de escritório muito populares na atualidades.

– EX: Sistema de Trabalhadores de Conhecimento e Sistema de Automação de Escritório.

Níveis hierárquicos dos SI’s

• Sistemas do nível Gerencial:

– Atendem às atividades de monitoração, controle, tomada de decisão e procedimentos administrativos dos gerentes médios.

– Os sistemas têm a características de produzir relatórios periódicos sobre as operações, ao invés de informações instantâneas.

– EX: SIG – Sistema de Informações Gerenciais.

Níveis hierárquicos dos SI’s

• Sistemas de nível estratégicos:

– Ajudam a gerência sênior e a diretoria a atacar e enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo.

– Sua principal preocupação é compatibilizar as mudanças do ambiente externo com a capacidade da organização.

– EX: SAD ou SSD – Sistema de Apoio à Decisão.

Classificação dos SI’s

• Sistemas de Processamento de Transações (SPT):

– São os sistemas integrados básicos de atendem ao nível operacional da organização.

– Realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.

– São críticos para uma empresa: se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar colapso e talvez danos a outras empresas.

Classificação dos SI’s

• Sistemas de Trabalhadores de conhecimento e Sistemas de Automação de Escritório:

– Atendem às necessidades de informação no nível de conhecimento da organização.

– Podem estruturar conhecimento científico ou organizar documentos para funcionários.

– EX: programas de automação de escritório (processadores de texto, planilhas eletrônicas, gerenciadores de banco de dados, gerenciadores de apresentação) e programas técnicos/científicos, tais como o Auto CAD (veja à seguir)

Classificação dos SI’s

• Sistemas de Trabalhadores de conhecimento e Sistemas de Automação de Escritório: O AutoCAD

– Um exemplo de sistema de trabalhadores do conhecimento (STC) é o AutoCad, utilizado principalmente na elaboração de peças (desenho técnico).

– Criado em 1982, é geralmente utilizado nas áreas de arquitetura, engenharia e em outros ramos da indústria.

Classificação dos SI’s

• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):

– Atendem ao nível gerencial da empresa, munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histórico da organização.

– São normalmente orientados aos eventos internos.

– Têm maior periodicidade (semanal, mensal...) normalmente através de resumo e comparações.

Classificação dos SI’s

• Sistemas de Apoio a Decisão (SAD ou SSD):

– Também acontecem no nível estratégico da organização.

– Ajudam os gerentes seniores e a diretoria a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente especificadas com antecedência.

– Podem usar informações externas junto com internas.

– São mais analíticos e trazem modelos para interpretação dos dados.

Classificação dos SI’s

• Sistemas de Apoio ao Executivo (Laudon e Turban):

– Atendem ao nível estratégico da organização;

– Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção;

– Os SAE´s juntam as informações externas (leis tributárias, normas) com dados internos da empresa e produzem informações filtradas e resumidas de dados críticos úteis para os executivos.

Classificação dos SI’s

• Sistemas de Apoio ao Executivo (Laudon e Turban):

– Trabalha com questões não analíticas mais holísticas;

– OBS: O’Brien e outros autores não possuem o conceito de SAE. Para eles, SAE e SAD são a mesma coisa.

Classificação dos SI’s - Exemplos

Interação dos SI’s

Fontes e Referências

• O’BRIEN, James. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Editora Saraiva, 2001. (Capítulo 9)

• TURBAN, Efraim et al. Tecnologia da informação para gestão: transformando o negócio na economia digital. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.