Aula 07

Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga

Fundamentos de Sistemas de Informação

SIG – Sistemas de Informação Gerencial

Visão Integrada do papel dos SI’s na Empresa

Sistemas de Informações Empresarias

ERP – Enterprise Resource Planning

Planejamento de Recursos empresariais

(Sistema Integrado de Gestão)

Sistemas de Informação Empresarial SIG – Sistemas de Informação Gerencial

1 - ERP = Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais).

• O ERP é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos processos de negócios que deve ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.

É uma solução integrada que envolve planejamento e gestão geral dos recursos da empresa e sua utilização.

O Programa ERP

• O programa ERP é uma família de módulos de software que apoia as atividades da empresa envolvidas nesses processos vitais internos.

Objetivos do ERP

Integrar todos os departamentos e funções da empresa em um sistema unificado de informática, com a capacidade de atender a todas as necessidades da organização.

Todas as transações realizadas pela empresa devem ser registradas para que as consultas extraídas do sistema possam refletir o máximo possível de realidade.

Em suma, o sistema permite visualizar por completo as transações efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios (CHOPRA e MEINDL, 2003.)

Benefícios do ERP

• O ERP é uma solução que possibilidade para a empresa os seguintes benefícios:

– Aumento da eficiência;

– Diminuição do retrabalho;

– Maior confiabilidade dos dados;

– Redução de custos;

– Incremento da qualidade;

– Satisfação do cliente;

– Lucratividade

ERP - Aplicação

• O ERP possibilita a interação e realimentação de informações empresariais em um grande banco de dados;

• As informações trafegam pelos módulos (produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e recursos humanos) em “tempo real”;

– Exemplo: uma ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, desde o estoque de insumos à logística do produto;

• Tudo realizado com dados integrados e não redundantes;

• O ERP tem aplicações industriais e empresariais

ERP - vitorioso

• A implantação de um ERP só pode ser vitoriosa se:

– Existir o total comprometimento da alta direção;

– Permitir a intercomunicabilidade entre os envolvidos;

– Possuir um gerenciamento de expectativas;

– Não possuir uma data limite rígida;

– Não modificar a todo instante o projeto original.

Evolução do ERP

• Década de 1950 – preocupação apenas com os SPT – módulos não integrados;

• Década de 1960 e 1970 – criação do MRP – material Requirement Planning (Planejamento das Necessidades de Materiais)

– Visavam manter os estoques adequados e as linhas de produção em grande atividade, através de cálculos matemáticos;

– Uma das principais causas do fracasso foi a constatação de que operações de produção, estocagem e aquisição dependem de recursos tanto financeiros quanto de mão de obra. Isso levou à criação do MRP II.

Evolução do ERP

• Década de 1980 – criação do MRP II – Manufacturing Resource Planning (Planejamento dos Recurso de Manufatura)

– Foram agregados a esta ferramenta a alocação de recursos e o custeio baseado na estrutura do produto, onde é considerado o custo da matéria-prima e dos recursos utilizados para a produção;

– O MRP II não se integrava com os demais software dos setores de vendas e contabilidades, existindo todo um retrabalho.

Evolução do ERP

• Década de 1990 – criação do ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais)

– Um sistema interfuncional que atua como estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição,contabilidade, finanças e de recurso humanos de uma empresa.

Evolução do ERP

• Década de 1990 – criação do ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais)

– O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa da era da Internet precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do comércio eletrônico (e-commerce)

Linha do Tempo do ERP

MRP Material

Requirement Planning

MRP II Manufacturing

Resource Planning

ERP Enterprise Resource Planning

Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90...

Sistemas de Informações Empresariais

CRM – Customer Relationship Management

(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)

2 – CRM - Conceito

• Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente.

CRM – Conceito (cont.)

(Albertin, 2000)

O CRM (Customer Relationship Management) é uma prática empresarial de gerenciar as formas de relacionamento com os clientes, tanto pessoas jurídicas como físicas, que contam com sistemas formados por várias tecnologias, todas com o objetivo de conhecer o cliente e seu perfil, atender melhor suas necessidades, incentivar maior volume de compra e ganhar fidelidade.

CRM – Conceito (cont.)

É uma filosofia que envolve pessoas, processos e tecnologia, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior conhecimento sobre o cliente ao longo de toda a vida dele e não apenas no momento em que realiza uma transação comercial com a empresa.

É uma estratégia que permite à empresa como um todo ter uma visão única de seu cliente e, a partir daí, saber explorar as oportunidades de negócio.

É mais do que um conjunto de software. É um processo contínuo que compreende uma estratégia de negócios, mudança de cultura organizacional e uso tecnologia.

CRM - Síntese

Pessoas

Processos

Tecnologia

Cultura Organizacional

Estratégias

Visão única do cliente;

Satisfação das reais necessidades do cliente;

Aumento do volume de compra;

Fidelização do cliente.

Envolve: Para obter:

Resumindo as definições

Quais áreas estão envolvidas?

Diretamente Envolvidas e Integradas

• Atendimento ao cliente

• Vendas

• Marketing

Apoio e Comprometimento

• Demais áreas funcionais

• Direção da empresa

Quais áreas estão envolvidas?

Como agir?

Antes de Implementar

• Identificar o cliente que deseja atingir;

• Identificar as metas pretendidas;

• Rever os processos de atendimento;

• Ser criterioso ao definir o volume de serviço que será oferecido;

• Preparar e envolver as diversas áreas (informações, treinamento, mudança de paradigmas)

CRM - Aplicação

Através da aplicação do CRM é possível:

• Identificar o clientes atuais e potenciais;

• Diferenciar os clientes (por seu valor e necessidades);

• Interagir com o cliente para estabelecer uma relação de aprendizado contínuo;

• Oferecer um atendimento personalizado e satisfatório para consumir e empresa.

SIG – Sistemas de Informação Gerencial - Apoio

SCM - Supply Chain Management

(Gestão da Cadeia de Suprimentos)

O que é Cadeia de Suprimentos?

Conceito

Cadeia de suprimentos é o fluxo de materiais, informações, pagamentos e serviços, partindo pelos fornecedores de matérias-primas, passando pelos setores de produção e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais.

(Turban, McLean, Wetherbe, 2004)

Fornecedor Produção Armazenagem Distribuição

EMPRESA Varejista Consumidor

Materiais Informação

Pagamentos

SCM – Gestão da Cadeia de Suprimentos

Atividades da Cadeia de

Suprimentos

SCM (Supply Chain Management) ou Gestão da Cadeia de Suprimentos tem como função: planejar, organizar e coordenar todas as atividades da cadeia de Suprimentos.

Compras, fluxo de pagamento, disposição de materiais, planejamento e controle da produção, controle logístico e de estoques, distribuição e despacho da mercadoria.

SCM e TI

Tecnologia da Informação aplicadas na Gestão da Cadeia de Suprimentos

– Software de gestão empresarial (ERP);

– Software de CRM;

– Internet, Intranet e Extranet;

– Wirelles (tecnologias de mobilidade): radiofrequência, códigos de barras, palm top, etiquetas inteligentes;

– Microcomputadores: desktop, notebook;

– GPS (Sistema de posicionamento Geográfico).