Gerenciamento de Projetos PMP-Prep Master Class · A abordagem básica da gestão da qualidade descrita nesta aula pretende ser compatível com a ISO (International Organization for

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Gerenciamento de Projetos PMP-Prep Master Class

Modulo 06 – Qualidade

Gerhard Tekes, PMP, OPM3-CC


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OBJETIVO DO MÓDULO

Este módulo tem por objetivo apresentar as 9 áreas de conhecimento requeridas na Gestão

de Projetos: seus requisitos, seus produtos, suas ferramentas, suas técnicas e seus

relacionamentos.

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AquisiçõesAquisições

TempoTempoCustoCusto

PessoasPessoas

RiscosRiscos

ComunicaçãoComunicação

IntegraçãoIntegração

As Áreas de Conhecimento


Gerenciar a Qualidade do Projeto

� O Gerenciamento da Qualidade do Projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido. Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por meio de políticas e procedimentos com atividades de melhoria contínua de processos realizadas durante todo o projeto, conforme apropriado.


� Conclusão do Projeto em conformidade aos requisitos , especificações e adequação ao uso.

� “Qualidade é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades.” (PMBOK 2004 / American Society for Quality, 2000)

� Não confundir Qualidade com Grau (Funcionalidade).

� O Projeto deve evitar o gold plating (CdQ) .


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� Interação mútua com processos de outras áreas.

� Necessidade de traduzir necessidades implícitas em explícitas.

� A G.Q. em um Projeto deve ser direcionada tanto para o Projeto, quanto para o Produto (bens ou serviços).

�Alcançar o objetivo do Projeto através de trabalho extra, causado por falta de Garantia de Trabalho.

�Conseqüências negativas ao acelerar as inspeções de Qualidade, para atender ao prazo.



� A equipe de gestão do projeto deve estar atenta ao fato de que a gestão moderna da qualidade complementa a moderna gestão de projetos. Por exemplo, ambas reconhecem a importância de:

� Satisfação do Cliente� Prevenção ao invés de Inspeção� Responsabilidade da Gerência� Melhoria contínua� Exatidão vs. Precisão



� A abordagem básica da gestão da qualidade descrita nesta aula pretende ser compatível com a ISO (International Org anization for Standardization, ISO 9000, 10.000, 21.500, 31.000 etc.)

� Essa abordagem generalizada é compatível com:

� Abordagens proprietárias de gestão da qualidade (De ming, Crosby, Juran, etc.)

� Abordagens não proprietárias, tais como a gestão da qualidade total (GQT), 6-Sigma, Análises de modos e efeitos de falh as (FMEA), Revisão do projeto, Voz do cliente (VOC), Custo de Qualidade (CdQ) e melhorias contínuas


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“ Perseguição às necessidades dos clientes, homogeneidade dos resultados do processo, previsibilidade e redução da variabilidade .” (Deming)

“ Adequação ao uso através da percepção das necessidades dos clientes e aperfeiçoamentos introduzidos a partir de patamares já alcançados .” (Juran)

“ Uma rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade nos resultados do processo .” (Ishikawa)



GQT – Gerencia de Qualidade total

� Todos os Colaboradores� Centrado na Qualidade� Visando resultados estáveis de

longo prazo� Satisfação do Cliente� Benefícios para todos os envolvidos

�Kaizen – Melhoria continua�Atarimae Hinshitsu – “ Coisas devem funcionar da forma como foram pensados ( expl.: uma caneta deveescrever )�Kansei – Examinar a forma de uso leva a melhoria do produto�Miryokuteki Hinshitsu – Coisas devem ter um aspectoestetico (expl.: a caneta deve escrever de forma agradavel )

ISO 8402-1994


6 Sigma

� DMAIC (Melhoria) Definir – Medir – Analisar – Melhorar - Controlar

� DMADV (Novo Processo) Definir – Medir – Analisar – Desenhar - Verificar

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FMEA – Analise de Modo de Falha


Revisão do Projeto

� Peer Review

� Revisão pelo Comité de controle

(Steering Comitee)

� Revisão do cliente


VOC - Voice of Customer

Processo que captura Requisitos e Feedback para

identificar atributos de Qualidade

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COQ – Custo de Qualidade

DefeitosRetrabalho Perda

Atrasos Inspeção

Perdas no uso Quebra de equipamento

Tempo extra no setup Tempo perdido

por causa de accidentes

Despesas com envio Expresso

Processos desnecessários Perda de Vendas

Adaptação por cause de falha no design

Refazer Manuais Excesso de Inventário

Peças em falta Papeis mal descriots

Atrasos nos pagamento

Custo de Investigação de pleitos


Custo Total da Qualidade (PMI: CdQ)

� Custo de Prevenção (Conformidade)

� Custo de Investigação

� Custo de Falha (Não Conformidade)

� Interno: � Perda de material, � Retrabalho, � Inspeção de Material

� Externo: � Recall, � Investigação de Pleitos, � Devoluções

Principles of Quality Costs: Principles, Implementa tion, and Use, Third Edition , ed. Jack Campanella, ASQ Quality Press, 1999, pag es 3-5


Campos (1996, p. 25)


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Iniciação Planejamento Execução Controle Encerramento

8.1Planejar a Qualidade

8.3 Realizar a Garantia

da Qualidade

8.3 Realizar o Controle

da Qualidade

Inspirado no material didático da Prof. Edna Campos, PMPInspirado no material didático da Prof. Edna Campos, PMP


8.1 Planejar a qualidade - O processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e d o produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade.

8.2 Realizar a garantia da qualidade - O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das me dições de controle de qualidade para garantir que sejam us ados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas.

8.3 Realizar o controle da qualidade - O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.



Planejar a Qualidade

Entradas• 1 Linha de base de

escopo

• 2 Registro das partes interessadas

• 3 Linha de base do desempenho de custo

• 4 Linha de base do cronograma

• 5 Registro dos riscos

• 6 Fatores ambientaisda empresa

• 7 Ativos de processosorganizacionais

Ferramentas e Técnicas• 1 Análise Custo-Benefício

• 2 Custo da Qualidade

• 3 Gráficos de Controle

• 4 Benchmarking

• 5 Projeto de Experimentos

• 6 Amostragem estatística

• 7 Fluxogramas

• 8 Metodologias próprias de GQ

• 9 Ferramentas adicionais de planejamento de qualidade

Saídas• 1 Plano de gerenciamento

de qualidade• 2 Métricas da qualidade• 3 Listas de verificação

de qualidade• 4 Plano de melhorias no

processo• 5 Atualização nos

documentos do projeto

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� O planejamento da qualidade envolve identificar qua is padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar como satisfazê-los

� Ele é um dos processos facilitadores durante o planejamento do projeto e deve ser executado regula r e paralelamente aos outros processos de planejamento do projeto



Custo de Qualidade

Tipo de Custo Conformidade Não Conform.

Excesso de Inventário X

Descarte de produtos defeituosos X

Atendimentos de Garantia X

Ações Reativas X

Melhorias Pro - ativas X

Treinamentos X

Redução de Inventário (JIT) X

Redução Atendimentos de Garantia X


Responsabilidades

Membro da Equipe Responsável pelo próprio trabalho

Um eletricista é responsável por fazer o seu trabalho correto

Gerente do Projeto Responsável pelo padrão de qualidade, o nível de qualidade do projeto

O Gerente do Projeto é responsável pela qualidade do projeto de implementação de um PMO na US-SUB

Gerencia Sênior / Executiva

Responsável pela Qualidade da Organização

O CEO é responsável pela Política de Qualidade da Empresa

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Brainstorming

� Proibido criticar

� Liberdade da Expressão

� Todas as idéias pertencem ao grupo


Técnicas de grupo nominal

� Final dos anos 60 RAND Corporation: DELPHI



�Fluxogramação (flowcharting) :� Sistemas de Processo: As principais etapas de um pr ocesso são relacionadas

seqüencialmente.

DIAGRAMA DE SISTEMAS DE PROCESSOS

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Análise de Campo de Força


Análise de Campo de Força


Diagrama de Matriz

Tese apresentada à escola Politécnica da USP -Carla Cristina Estorilio

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Diagrama das Afinidades



Matriz de Priorização



Estratificação

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Diagrama de Relações



Diagrama de Arvore(Estrutura Analítica)




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Realizar a Garantia da Qualidade

Entradas• 1 Plano de

gerenciamento de projeto

• 2 Métricas da qualidade

• 3 Informações sobre o desempenho do trabalho

• 4 Medições de controle da qualidade

Ferramentas e Técnicas• 1 Ferramentas e

técnicas de Planejar a Qualidade e realizar controle de qualidade

• 2 Auditorias da qualidade

• 3 Análise de processos

Saídas• 1 Atualizações em ativos

de processos organi-zacionais

• 2 Atualizações no plano de gerencia-mento do projeto

• 3 Atualização nos do-cumentos do projeto


� A garantia da qualidade consiste em todas as ativid ades planejadas e sistemáticas que são implementadas den tro do sistema de qualidade buscando assegurar que o projeto irá satisfazer os padrões relevantes de qual idade

� Ela deve ser realizada durante todo o projeto, busca ndo tambem a melhoria continua dos processos




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Realizar o Controle da Qualidade

Entradas• 1 Plano de gerenciamento

de projeto

• 2 Métricas da qualidade

• 3 Listas de verificação de qualidade

• 4 Medições de desempenho de trabalho

• 5 Solicitações de mudanças aprovadas

• 6 Entregas

• 7 Ativos de processosorganizacionais

Ferramentas e Técnicas• 1 Diagrama de causa e efeito

• 2 Gráficos de Controle

• 3 Fluxogramas

• 4 Histograma

• 5 Diagrama de Pareto

• 6 Gráfico de execução

• 7 Diagrama de dispersão

• 8 Amostragem estatistica

• 9 Inspeção

• 10 Revisão de solicitações de mudanças aprovadas

Saídas• 1 Medições de controle de

qualidade

• 2 Mudanças validadas

• 3 Entregas validadas

• 4 Atualizações em ativos de processos organizacionais

• 5 Solicitações de mudanças

• 6 Atualizações no plano de gerenciamento de projetos

• 5 Atualização nos documentos do projeto



� O controle da qualidade envolve monitorar os resul tados específicos do projeto para determinar se eles estã o de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as formas para eliminar causas de resul tados insatisfatórios.

� Os resultados do projeto incluem tanto o resultado do produto quanto os subprodutos e a gestão dos resultados, tais como desempenho de custos e do cronograma.



� Conhecimento prático do controle estatístico da qualidade, especialmente sobre as técnicas de amostragem e probabilidade (Dept. compartilhado).

� Adicionalmente, é preciso discernir entre:

�Prevenção e Inspeção

�Amostragem de Atributos e Amostragem de Variáveis

�Causas Especiais e Causas Aleatórias

�Tolerância e Limite de Controle

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Conceitos relevantes

�Teste

�Amostras vs. População

�Variáveis vs. Atributos

�Independência estatística

�Exclusividade


PrincipalDefeito

EfeitoCausas

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)


Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

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Limite deControleSuperior

Limite deControleInferior

x_

Gráfico de Controle



Causas EspeciaisCausas Especiais

Variações AtípicasDetectável facilmente

Origem LocalOperador/Supervisor

Solução a Curto PrazoEstabilidade

PrevisibilidadePodem ser eliminadas por ação local

do operador

Ex: tempo, material, energia, ambiente.

Causas ComunsCausas Comuns

Variações InerentesDifícil IdentificaçãoOrigem Sistêmica

Engenheiro/GerenteSolução a Longo Prazo

CapacidadeAtender à Faixa do Cliente

Podem ser eliminadas somente através de melhorias no sistema

Ex: equip. inadequado, ambiente de trabalho impróprio.

Variações


Sinais Estatísticos de Causas EspeciaisSinais Estatísticos de Causas Especiais(Processo Fora de Controle)(Processo Fora de Controle)

PONTO FORA DOS LIMITESPONTO FORA DOS LIMITES::

um ou mais pontos um ou mais pontos acima do LSCacima do LSC ou ou abaixo do LICabaixo do LIC

2 3 6 2 5 4 6 6 4

13,30 13,30 13,30 13,30 13,30 13,30 13,30 13,30 13,30

10,8 13,0 15,0 12,2 13,0 12,6 14,8 12,0 13,0

16,23 16,23 16,23 16,23 16,23 16,23 16,23 16,23 16,23

10,36 10,36 10,36 10,36 10,36 10,36 10,36 10,36 10,36


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Sinais Estatísticos de Causas EspeciaisSinais Estatísticos de Causas Especiais(Processo Fora de Controle)(Processo Fora de Controle)

7 PONTOS CONSECUTIVOS7 PONTOS CONSECUTIVOSAcima da LM, Abaixo da LM, Crescentes ou Acima da LM, Abaixo da LM, Crescentes ou

DecrescentesDecrescentes

13,22 13,22 13,22 13,22 13,22 13,22 13,22 13,22 13,22

15,0 13,5 12,0 12,5 12,8 13,5 14,0 14,5 14,8

16,15 16,15 16,15 16,15 16,15 16,15 16,15 16,15 16,15

10,28 10,28 10,28 10,28 10,28 10,28 10,28 10,28 10,28



Fluxograma


Rot

ação

Rot

ação

Impr

ópria

Impr

ópria

Bar

ulho

Bar

ulho

Osc

ilaçã

oO

scila

ção

Pre

ssão

Pre

ssão

Eix

oE

ixo

Rol

amen

toR

olam

ento

Osc

ilaçã

o O

scila

ção

de C

aixa

de C

aixa

Out

ros

Out

ros

Núm

ero

de C

asos

com

Def

eito

Núm

ero

de C

asos

com

Def

eito

Por

cent

agem

de

Cas

os c

om D

efei

tos

Por

cent

agem

de

Cas

os c

om D

efei

tos

PercentagemAcumulada

Freqüência por Causa

0

25

50

75

100

0

10

20

30

40

Gráfico de Pareto

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Gráfico de Execução


Histograma e Gráfico de Execução(Run Chart)


Diagrama de Dispersão

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Realizar Controle de Qualidade


Utilização das ferramentas

Ferramenta Planejamento Garantia Controle

Fluxograma X X X

Ishikawa / Espinha de Peixe / Causa e Efeito

X X X

Benchmarking X X

Kaizen (Melhoria Continua) X X

Inspeção X X

Auditoria X

Lista de Verificação X X X

Gráfico de Controle X X

Diagrama de Pareto X X

Amostras Estatisticas X X


PARA REFLETIR

“ “ “ “ “ “ “ “ Excelência é uma habilidade que se conquista Excelência é uma habilidade que se conquista com treinamento e prática.com treinamento e prática.

Nós somos aquilo que fazemos repetidamente.Nós somos aquilo que fazemos repetidamente.

Excelência, então, não é um ato, mas um Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.”hábito.”

Aristóteles Aristóteles -- 384384--322 A.C.322 A.C.

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Uma pessoa que não quer ler não tem nenhuma vantagem sobre uma

pessoa que não pode ler.Mark Twain

Aplique, Aperfeiçõe e Multiplique


OBRIGADO

Contato: Gerhard TekesFone: 71 – 8863-0611E-mail: [email protected]: [email protected]: gerhardtekes

Contato: 3PTAFone: 71 – 3012.6611E-mail: [email protected]: pm-3PTA

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