GESTÃO DE PROCESSOS

Aula 7 – Planejamento do Levantamento

Prof. Cláudio Zeferino

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AULA 7 Gestão de Processos

Conteúdo Programático desta aula

A importância de uma

metodologia para implementar a

gestão por processos.

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Planejamento do LevantamentoPlanejamento do Levantamento

Consiste no planejamento de ações a serem

desenvolvidas para formalizar e acompanhar

o processo de implementação do processo.

Documento único que deve refletir o que será

realizado e que direcionará todas as ações do

projeto.

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Planejamento do Levantamento - Ferramentas

Planejamento do Levantamento - Ferramentas

Brainstorming

Lista de verificação

Diagrama de Ishikawa

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LembreteLembrete

Brainstorming: Técnica utilizada para auxiliar ao

grupo de trabalho a criar tantas ideias quanto

possível. Busca a identificação de problemas.

Lista de verificação: Utilizada quando há a

necessidade de colher dados baseados em

observações. Busca a identificação de problemas.

Diagrama de Ishikawa: Utilizado quando for

necessário identificar e explorar todas as causas

possíveis de um problema ou condição específicas.

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Exemplo de Diagrama de IshikawaExemplo de Diagrama de Ishikawa

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Exemplo de Diagrama de IshikawaExemplo de Diagrama de Ishikawa

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Passos para modelagem 1Passos para modelagem 1

•Identifique os processos-chave de seu negócio

•Defina os objetivos e as metas que devem ser

alcançados com base na gestão por processos

•Desenvolva um plano de ação contendo os

objetivos, as atividades e os resultados de cada

fase, os prazos de entrega e a equipe de

trabalho

•Obtenha junto à direção aprovação, apoio e os

recursos necessários

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Passos para modelagem 2Passos para modelagem 2

•Faça análises críticas periódicas e procure dar

feedback a todos os responsáveis

•Lembre-se que o mapeamento de processos é um

meio e não um fim: o que deve ser atingido de

fato são os objetivos e as metas estabelecidas

•Observe que não é preciso mapear todos os

processos, nem todos os níveis de processos.

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Executando o Levantamento 1Executando o Levantamento 1

•Identificar o processo em detalhes, verificando o

seu passo a passo.

•Analisar o ambiente em que ele ocorre;

apresentamos um relatório completo de suas

principais deficiências com suas causas e

consequências.

• Definir toda a documentação e possíveis relatórios

utilizados no processo

•Identificar o cliente do processo e fazer as

considerações finais.

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Executando o Levantamento 2Executando o Levantamento 2

•Reúna todos os elementos relativos a cada processo.

•Selecione e trabalhe um processo de cada vez.

•Verifique a aplicabilidade dos requisitos da norma

ISO.

•Reavalie processos já descritos.

•Descreva em detalhes as etapas do processo

(script).

•Escolha a ferramenta de modelagem mais

apropriada para o seu objetivo.

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Fluxo da ExecuçãoFluxo da Execução

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Análise e simplificação dos processos críticos

Análise e simplificação dos processos críticos

• Qual o Objetivo

• Qual o novo desenho do processo

• Quais os pontos de melhoria

implementados

• Quais as sugestões de melhoria para

encaminhamento

• Quais os benefícios da implementação do

novo desenho do processo

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Devido ao novo desenho do processo devemos:

Devido ao novo desenho do processo devemos:

• Elaborar o Manual de Procedimentos.

• Treinar dos envolvidos no novo processo de trabalho.

• Ampliar divulgação do novo funcionamento e dos benefícios

gerados.

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Escopo da SimplificaçãoEscopo da Simplificação

Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações

Adequar as operações às pessoas que as executam

Identificar a necessidade de treinamento específico.

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Considerações sobre a análise do Processo

Considerações sobre a análise do Processo

Por que essa fase é necessária?

O que é feito nesta fase?

Para que serve essa fase?

Onde deve ser realizada?

Quando deve ser feita essa fase?

Quem deve executar essa fase?

Como essa fase está sendo executada?

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Pontos de Atenção 1Pontos de Atenção 1

Ter em mente que os objetivos da

organização

Fazer a análise sequencial dos

processos internos A simples utilização de medidas financeiras e não

financeiras de desempenho para os processos

existentes não leva as organizações a melhorar seu

desempenho econômico

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Pontos de Atenção 2Pontos de Atenção 2

Observe o comportamento da Cadeia

de valor genérica dos processos

internos

Inovação

Operações

Serviços de Pós-venda

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Palavras Chaves da Aula 7

• Levantamento de Processos

• Etapas para o levantamento