GESTÃO DE PROCESSOS

Aula 9 – Conceito de Conformidade

Prof. Cláudio Zeferino

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

AULA 9 Gestão de Processos

Conteúdo Programático desta aula

Conhecer os padrões de qualidade dos processos.

Definir as técnicas de melhoria contínua dos processos.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Qualidade e Requisitos

• QUALIDADE é o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos

requisitos.

• REQUISITO é uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um

sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer necessidades,

desejos e expectativa quantificados e documentados pelo patrocinador do projeto, pelo cliente ou outras partes interessadas.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Avaliação da Conformidade

Processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou ainda um profissional, atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Objetivos da Avaliação da ConformidadeAtender preocupações sociais, estabelecendo

com o consumidor uma relação de confiança de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados.

Não pode tornar-se um ônus para a produção, isto é, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade está disposta a investir.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Certificação de Conformidade Conjunto de atividades desenvolvidas por um

organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados.

Barbará, 2006

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Vantagens da Certificação de Conformidade Proteção do consumidor

Proteção do fabricante contra concorrência desleal (certificação de materiais e insumos)

Elimina do mercado produtos, serviços e processos que não atendam às especificações

Aumenta a confiabilidade dos produtos, serviços e processos

Avalia se um produto, serviço ou processos estão em conformidade com as normas técnicas

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Modalidades de Certificação de Conformidade Compulsória: É exigida pelo governo para

comercialização de produtos com impacto sobre a saúde ou a segurança do consumidor ou sobre o meio ambiente. Ex.: Fabricação de Extintores de incêndio.

Voluntária: Tem como objetivo garantir a conformidade de processos, produtos e serviços às normas elaboradas, e é decisão exclusiva da empresa que fabrica produtos ou fornece serviços.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Conceito de Grau• GRAU é a Categoria ou classificação utilizada

para diferenciar itens que possuem a mesma utilidade funcional (por exemplo, um

Martelo), mas que não têm os mesmos requisitos de qualidade (por exemplo, podem ser necessários tipos diferentes de martelos

para resistir a diferentes graus de força).

• O grau é aquilo que faz um produto ser considerado de “primeira linha”, “alto padrão”, ou conceitos similares – são

diferenciações de características técnicas entre produtos de uso similares.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Sistema de Gestão para Melhoria Contínua

Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos.

O gerenciamento da melhoria vem como o nível estratégico de obtenção de objetivos. Normalmente através do desdobramento de diretrizes.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Sistema de Gestão para Melhoria Contínua

www.indg.com.br

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Melhoria Contínua (Kaizen)

A melhoria contínua é a atividade recorrente para aumentar a capacidade de satisfazer os requisitos.

O processo de estabelecimento de objetivos e identificação de oportunidades para melhoria deve ser contínuo, através do uso das constatações e conclusões de auditoria, além dos indicadores de desempenho.

• Barbará, 2006

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Indicador de Qualidade

É um medidor que distingue o produto do ponto de vista do cliente e está relacionado ao julgamento realizado por ele, mediante a apreciação das características do produto – satisfação ou insatisfação (eficácia - relação entre a qualidade do produto e o padrão de qualidade exigido).

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

A organização como um Sistema

De forma direta uma organização pode ser entendida como um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos composto por Hardware (HW), Software (SW) e Pessoas (peopleware – PW).

• Barbará, 2006

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

A organização como um Sistema

• Barbará, 2006

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Componentes da Melhoria Contínua

A melhoria da qualidade, pela remoção das causas de problemas nos sistemas, leva inevitavelmente a aumentar a produtividade.

As pessoas que executam as tarefas têm mais conhecimento sobre as mesmas

Para melhorar um sistema, podem ser alcançados resultados melhores trabalhando-se em conjunto do que fazendo esforços isolados.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Componentes da Melhoria Contínua

Um processo estruturado para solução de problemas, usando técnicas gráficas, produz melhores soluções que um processo desordenado.

As técnicas gráficas de solução de problemas – TGSP levam você a saber onde está, onde estão as variações, qual a importância relativa do problema a ser resolvido e se as mudanças efetuadas têm tido o impacto desejado.

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Técnicas Gráficas de Solução de ProblemasO Foco das ferramentas deve estar nos

seguintes elementos: Processos

Abordagem Sistêmica Trabalho em Equipe

Atendimento às necessidades Monitoração constante

Os Objetivos das ferramentas são: Proporcionar Visualização rápida

Proporcionar Entendimento do problema Sintetizar conclusões

Gerar Criatividade Gerar conhecimento

AULA 9

GESTÃO DE PROCESSOS

Gestão de Processos AULA 9

Técnicas Gráficas de Solução de ProblemasPara Identificação de Problemas as seguintes

ferramentas podem ser usadas: Fluxograma de Processo

Folha de Verificação Brainstorming

Para Análise de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas:

Histograma Diagrama de Dispersão

Carta de ControlePara Identificação e Análise de Problemas as

seguintes ferramentas podem ser usadas: Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa e Efeito Brassard, 2000