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Gestão do Conhecimento e
Inovação
Gestão do Conhecimento e
Inovação
Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc
2
OBJETIVOOBJETIVO
EMENTA: Gestão do Conhecimento e Inovação
• Carga horária 12 horas-aula
Objetivo da disciplina
• Conhecer os fundamentos da Gestão do Conhecimento e sua ação para a melhoria do desempenho organizacional. Apresentar estratégias para a criação e compartilhamento de conhecimento.
Conteúdo:
• Formas de transferência do conhecimento. Práticas de gestão do conhecimento (coach, tutoria, mentoring, storyteller, brainwriting, redes sociais, rodízio técnico, comunidades virtuais, e-learning,etc..), Curva de valor. Formas de inovação.
AGENDAAGENDA
• Sociedade do Conhecimento – Metodologia PPS – Pessoas, Processos, Sistêmico.
• Inovação – Prática IDEO.
• Prática – Redes Sociais (ARSO).
• Curva de Valor – Estratégia de Inovação.
CASE : REDES SOCIAIS
• Análise de Rede Sociais
Interorganiza
cional
Intra
organiza
cionalSociologia
Tecnologia
Geografia
Medicina
Rede
Fonte: Mario Lago, WS Petrobras 4
O Que Já Sabemos
Reformulação de EstratégiaMudanças de LiderançaFortalecimento do Quadro Geral
Re-estruturação Organizacional AmplaDownsizingControle Orçamentário
Excelência Operacional
Liderança Sênior
Média
Gerência
Linha de Frente
5
INFORMAL FORMAL
O “poder” invisível do “Informal”
Conselho EstratégicoConselho de Eficiência
Organizacional
Influenciadores Chave
Liderança Sênior
Média
Gerência
Linha de Frente
6
INFORMAL FORMAL
Diferentes Abordagens e Ferramentas de Gestão
Mecanismos Formais
Estrutura
Mecanismos Informais
Conselhos e Comitês
Processos Centrais Disciplinados
Métricas Centralmente Determinadas
Programas
Força Tarefa
Unidades de Liderança Central
Regras Racionais
Redes Flexíveis
Fóruns Improvisados
Processos Locais Flexíveis
Medidas Desenvolvidas Localmente
Comunidades
Redes Focadas
Equipes Reais
Normas Emocionais
7
FORMAL x INFORMAL
Exploração & Produção
Zaheer
Schultz
Mitchell
Klimchuck
Angelo
Keller
Smith
Geologia
Dhillon
Myers
Petrofísico
Crossley
ExploraçãoAvery
Cordoza
Sutherland
Ramirez
PerfuraçãoMcWatters
Waring
Produção
HassanReservatório
Hopper
ProduçãoMilavec
Vice President SeniorMares
Estrutura FormalFazer as coisas
acontecerem muitas
vezes depende
menos da estrutura
formal do que de uma
rede informal de
pessoas
Sutherland
Smith
Crossley
Dhillon
Zaheer
Keller
Angelo
Schultz
Cordoza
Klimchuck
Mitchell
McWatters
Myers
Ramirez
Avery
Mares
Hopper
Hussan
Milavec
Waring
Estrutura Informal
8
Seu nome: ___________________________________________
Questão 1 Questão 2
(um nome por linha) (função da pessoa)
QUADRO DE RESPOSTAS 3 - REDE DE INFORMAÇÃO
Questão 3
Questão 4
Questão 5
Questão 6
Questão 7
Questão 8
COMO COMEÇAR: Questionários
9
Exemplos de PerguntasInformação
• De quem você geralmente busca informações relativas ao trabalho?
•Com qual frequência você adquiriu informações desta pessoa, necessárias à
execução do seu trabalho, nos últimos três meses?
Tempo de interação• Indique uma média de tempo que você gasta se preparando e interagindo com cada pessoa abaixo.
Eficiência• Para você conduzir de forma mais eficiente o seu trabalho, indique a quantidade de tempo que você aumentaria ou diminuiria com cada pessoa abaixo.
Economia de tempo • Forneça uma estimativa de tempo economizado por mês como resultado de informação, conselho ou outros recursos recebidos de cada pessoa.
Amizade • Indique as pessoas que você considera ser amigos pessoais, ou seja, pessoas que você se encontra com mais freqüência para atividades informais como almoços, jantares, bares, visitar a casa um do outro, etc.
Apoio pessoal• Indique as pessoas a quem recorre para apoio pessoal quando o trabalho não está indo bem, um projeto está fracassando ou quando você está frustrado com certas decisões.
Energia• Quando você interage com esta pessoa, como isto afeta o seu nível de energia?• Com quem o você interage, aumentando sua motivação ?
Confiança• Indique as pessoas deste grupo que você confia que tem os seus melhores interesses em mente.• A quem você recorre de um conselho para tomar uma decisão importante?
10
Software - UCINET
11
© 2007-2008 Petrobras – Petróleo Brasileiro S.A. - Todos os direitos reservados
Software - UCINET
12
Software - UCINET
Usando o NetDraw
13
Software - UCINET
Usando NetDraw - Gráficos
14
Software - UCINET
Usando o NetDraw - Cores
15
Software - UCINET
Usando o NetDraw - Egos
16
Software - UCINET
Usando o NetDraw –
Tamanho dos conectores
17
Software - UCINET
Usando o NetDraw –
Formato dos conectores
18
Software - UCINET
Usando o NetDraw –
Espessuras das linhas
19
Software - UCINET
Usando o NetDraw –
Cores das linhas
20
Software – Gráficos (exemplos)
Matriz de adjacência
Matriz simetrizada pelos
mínimos
21
Software – Gráficos (exemplos)
Potencial de acessibilidade
Clique
22
Caso Prático 1
23
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.Gulf ofMexico
Brazil
AngolaUK
Canada
Saudi Arabia
Nigeria
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.Gulf ofMexico
Brazil
AngolaUK
Canada
Saudi Arabia
Nigeria
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.Gulf ofMexico
Brazil
AngolaUK
Canada
Saudi Arabia
Nigeria
Questões
• Identificar atores super conectados
• Conectar silos invisíveis
• Criar a consciência das habilidades
distribuídas na rede
• Identificar e atrair membros periféricos
da redes.
Avaliação Pré-intervenções
24
Programa de
mapeamento de perfis
- competênciais e
habilidades
Mudanças nas práticas de
start-up de projetos
Job Rotation
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.Gulf ofMexico
Brazil
AngolaUK
Canada
Saudi Arabia
Nigeria
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.Gulf ofMexico
Brazil
AngolaUK
Canada
Saudi Arabia
Nigeria
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.
Brazil
Angola
Saudi Arabia
Canada
U.K.
Nigeria
U.S.Gulf ofMexico
Brazil
AngolaUK
Canada
Saudi Arabia
Nigeria
Resultados Empresariais
• Redução da insatisfação de cliente de 24%.
• Redução do custo de baixa qualidade de 66%.
• Aumento de receita de novos produtos de
22%.
• Melhoria da produtividade operacional de 10%.
Resultados da Rede
•Coesão – média do número de passos para
cada pessoa alcançar uma outra –melhoria de
25%.
Intervenções e avaliações
25
Atores de Alto Desempenho
26
Gerenciamento da Rede Pessoal
Redes de Atores de Alto Desempenho
Group 1
Group 2
Group 3
Group 4
Kevin
27
Gerenciamento da Rede Pessoal
• Para cima (chefe)
� informação, recursos e apoio político
• Para as laterais (colegas)
� melhores práticas
• Para baixo (colaboradores)
� alta qualidade (ex., “energizante”), reputação e atrai atores de
alto desempenho emergentes.
• Para fora da organização (experts)
� gera inovação e novas oportunidades.
• Para o mercado (clientes)
� asseguram relevância e trabalho rentável.
Atores de Alto DesempenhoTop 20%: Possuem Redes não Isoladas:
28
29
ESTUDO DE CASO
ARO - ENERGIZADAS
“Como catalizar um ambiente que permita
inspirar as pessoas, engajá-las e motivá-las”
Resposta:
30
31
Uma Rede Energizada
Pergunta: “Quando você interage
com esta pessoa, como isto afeta o
seu nível de energia?”
32
A Energia (e Energizadores) é mais importante do que
você possa imaginar
• Energizadores conseguem mais das pessoas que lhe cercam
• As pessoas se envolvem mais na conversa e estão mais propensas a
dedicar o seu tempo livre
• Energizadores promovem satisfação no trabalho e aprendizagem com
as pessoas que lhe cercam
• Energizadores tendem a ganhar mais internamente e externamente
• As pessoas tendem a ser mais inovadoras e criativas com
energizadores
• A energia transborda para futuros contatos
33
caracterizaria um
“Energizador”?
Se conecta com os
outros como
“Pessoas”
Fazem o que se
comprometem a
fazer
São confiáveis e possuem
integridade
São dedicados
Se envolvem
completamente na
conversa
Enxergam
oportunidades
34
Claro que a energia tem um outro ladoZ
Sabemos que pessoas podem sugar a energia de
um grupo.
35
caracterizaria um“De-
Energizador”?
SEMPRE enxergam
obstáculos e tem críticas
Não criam oportunidades
para outros serem
valorizados
São frequentemente
inflexíveis na sua
maneira de pensar
Não demonstram
preocupação com
outros
Frequentemente não
cumprem seus
compromissos
Falam mais alto
quando as pessoas
não ouvem
Gerenciamento da Rede Pessoal
36
Gerenciamento da Rede Pessoal
Armadilhas de Inovação e Execução
Percepção errada da rede informal
Não consegue alavancar a rede informal para executar o trabalho
O Gargalo
O Formalista
Cria uma alta dependência em si mesmo
Utiliza seu próprio tempo – e de outros – de forma ineficiente
Desacelar o trabalho e a inovação invisivelmente
37
Gerenciamento da Rede Pessoal
Armadilhas de Aprendizagem e Tomada de Decisão
• Permite que algumas vozes se
tornem desproporcionalmente mais
importantes em decisões de
negócios
“Expert” Desconectado
O Aprendiz Preconceituoso
• Atores de Alto Desempenho
potenciais não atentam aos “gaps”
de habilidades – “expertise” técnica,
habilidade de tomada de decisão e
estilo interpessoal – alavancando
relacionamentos
Existing SkillMissing Skill
Missing Skill
Finance
Marketing
Manufacturing
Organizational
Boundary
38
Análise Estrutural
Densidade
Baixa Densidade (25%)Dist. Média = 2.27
Alta Densidade (39%)Dist. Média = 1.76
Mostra o nível de conectividade em uma rede
39
Análise Estrutural
Distância Geodésica
Distâncias menores Distâncias maiores
Mostra a média da distância para cada pessoa chegar a
todas as outras pessoas
40
Análise Centrada nos Egos
Grau de Centralidade
x
y
Número de ligações de cada pessoa possue
Grau da rede de comunicação
de “X” é 7 Grau da rede de aconselhamento
de “Y” é 5
41
Análise Centrada nos Egos
Grau de Centralidade de Proximidade
Número total de ligações do caminho mais curto de um indivíduo para cada outro indivíduo
c
a f
d
b
e
g
h
i
j
Proximidade de “F” é 13
42
Análise Centrada nos Egos
Grau de Centralidade de Intermediação
Número de vezes que uma pessoa se encontra no menor caminho entre duas outras pessoas, ajustado ao número de
caminhos mais curtos alternativos
c
a f
d
b
e
g
h
j
k
m
l
Intermediação de “h” é 28,33
43
Corretores de Informação
Conectores Centrais (Lideres)
44
Corretores
45
Atores Periféricos
Atores de Baixo Desempenho/ “Deslocados”
Experts
Colaborador Desconectado
46
Trabalhar através dos Corretores melhora a
Coordenação e Colaboração Lateral
Conectividade Geral pode melhorar
em 25% ou mais através de 3 ações
específicas:
Corretores Solitários Corretores Conectados
47
Expansor de FronteirasPortas de Entrada
Este ator é a interface entre seu
grupo e atores externos. Influentes
através das informações que entram
no grupo.
Representantes
Este ator transporta informações
do seu grupo para atores externos.
Influentes no compartilhamento de
informações
Viu como é simples ?
48
REDES SOCIAISREDES SOCIAIS
49
PESSOAS
QUAIS AS APLICAÇÕES NA SUA EMPRESA?
QUAIS OS BENEFÍCIOS?
ESTUDO DE CASO
CLIENTES
50
November 6, 2007
to give credible voice to incredible ideas
KetchumRobert Burnside, Ketchum, Partner & CLO
52© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
Ketchum: “Paixão e Precisão”
• Ketchum é a sétima maior empresa de relações públicas,
oferecendo serviços de marketing e comunicação corporativa
• Fundada em 1923, Ketchum opera em 23 escritórios próprios e 46
afiliadas no mundo. Ketchum é uma subsidiária do Grupo
Omnicom desde 1996.
• Clientes incluem Kodak, FedEx e Wendy's.
53© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
Objetivos
Em 2007 Ketchum experimentou a Análise de Redes Organizacionais para determinar seu potencial no alcance de objetivos de crescimento de longo prazo.
Para tal, a investigação da ARO foram conduzidas, dentre outras, com a Ketchum Global e a equipe de conta da Kodak para otimizar relacionamentos de trabalho entre fronteiras geográficas e organizacionais e criar valor para a Kodak.
54© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
As equipes da Ketchum & Kodak são bem conectadas internamente com um número significativo de conexões entre as equipes.
Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente
Rede Ketchum-Kodak
= Kodak
Organização
= Ketchum
Densidade Ketchum Kodak
Ketchum 31% 19%
Kodak 18% 36%
Provedor de Informações
Porém, existem sub-grupos onde a comunicação é principalmente interna e relacionamentos inter-equipes devem ser considerados.
Recep
tor de
Inform
ações
Nota: Os percentuais de densidade
acima, mostram o número de
relacionamentos (de 100%) que
existem entre os grupos.
55© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
Dada a diversidade geográfica entre as duas organizações, a conectividade em geral é boa
Medida Descrição Concordo ou Concordo Fortemente
Comentários
Densidade A proporção de
relacionamentos
existentes (de
possíveis100%) dentro
de um grupo.
25%
(Alvo=19%)
Existe um alto grau de conectividade dada
a natureza geográfica da equipe.
Coesão Média de passos para
alcançar qualquer
pessoa no grupo.
1.9
(Alvo=2.0)
Este valor está relativamente alto dado o
tamanho do grupo. Ainda assim, qualquer
pessoa pode ser alcançada através de
apenas 1 outra pessoa.
Centralidade Média de
relacionamentos que
cada pessoa possui.
Média=10.2
(Alvo=20 para
grupos maiores)
Desvio
padrão=5.4
O número de relacionamentos é bom dado
o tamanho e distribuição do grupo. No
entanto, a alta variação no número de
relacionamentos indica que existe um
potencial para integrar indivíduos menos
conectados.
Rede Ketchum-Kodak
Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente
56© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
Porém quando geografia da rede é analisada, existem algumas surpresas
Ketchum-Kodak Network
Existe uma desconexão considerável entre as
atividades da América do Norte e Europa. O Leste
Europeu não está conectado à AN enquanto a Asia é
principalemente conectada à AN e não à Europa.
= Kodak
Organização
= Ketchum
= Oeste Europeu
Continente
= Asia
= América do Norte
= Leste Europeu
Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente
57© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
America do Norte e Europa são fortemente conectadas internamente, porém existem lacunas significantes entre regiões
Tabela de Densidade: níveis de densidade na diagonal representam a colaboração dentro de conjuntos de
“skill” , como o compartilhamento das melhores práticas. Os demais níveis de densidade representam
colaboração entre conjuntos de “skill”. A leitura deve ser feita de linha para coluna para entender quem
procura quem na busca de informações.
Rede Ketchum-Kodak
Provedor de Informações
Recep
tor de
Inform
ações
Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente
América do Norte Oeste Europeu Leste Europeu
76% 11% 0%
12% 46% 17%
2% 20% 30%
América do Norte
Oeste Europeu
Leste Europeu
58© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
Os corretores desempenham um papel importante de conectar pessoas entre fronteiras, como funções “skills”, geografia
Descobertas-chave:
• Os 9 maiores corretores estão
distribuídos igualmente entre a
Ketchum e a Kodak.
• Maior tempo ou de empresa
ou na equipe de contas não é
um indicativo de um corretor. .
Um número pequeno de pessoas (no quadrante superior direito) são responsáveis pela intermediação de relacionamentos e comunicação na organização
Busca de Informações
Procurado por outros
Fontes
Corretores
Receptores
Rede Ketchum-Kodak
Pergunta: Esta pessoa é eficiente no fornecimento de conhecimento, infomações, idéias e conselhos na criação de valor para as atividades de RP da Kodak. Resposta: Concordo ou concordo fortemente
59© 2007 Network Roundtable and Rob Cross, LLC, November 2007
Recomendações
• Construir conexões entre as diferentes localidades e aumentar
conhecimento dos “facilitadores”. Elaborar um apoio de comunicação
para localidades periféricas.
• Aumentar o conhecimento e habilidades mútuos dos “expertes” para
aumentar o desempenho da equipe e auxiliar na alavancagem de
“facilitadores” e no desenho de uma equipe eficicaz.
Kodak
Ketchum
Equipe de Contas da Ketchum e Kodak