1  

Gestãoporprocessosdenegócio:BPMN2.0

FábioMüllerGuerrini

INTRODUÇÂO

Gestãoporprocessosdenegócio(BPM)éumaformaestruturada,coerentee

consistente de compreender, documentar,modelar, analisar, simular, executar e

continuamentemudarosprocessosdenegócioEND‐TO‐ENDe todososrecursos

envolvidos no âmbito de suas contribuições para o desempenho do negócio

(RECKERetal.,2006).

AGestãoporProcessosdeNegóciosurgiucomodecorrênciadareengenharia

deprocessosdenegócionadécadade1990,emcontraposiçãoàvisãofuncionalda

empresa.Avisãofuncionalédirecionadaparaainterdependênciadetrabalhosque

necessitam das mesmas habilidades e/ou competências em contraposição ao

direcionamentoparaofluxodetrabalhodasempresas(MINTZBERG,1995).

O alinhamento entre os diferentes setores da empresa depende do

formalismoeacomunicaçãosefazatravésdaestruturaorganizacional.Dessaforma,

aempresaficadirecionadaparaastarefasindividuaisemdetrimentodocontexto

maisamplo.Avisãoporprocessosdenegócioédirecionadaparaalinharprocessos

dediferentesáreasdaempresaporentregarvalorparaoclientedeformaeficiente.

Oalinhamentoporprocessosreúneprofissionaiscomconhecimentosespecíficos,

direcionadosparaumobjetivocomum,cujoresultadofinalseráavaliadogarantindo

umfocomaioreacriaçãodevalorportodaacadeiadevalor.Avisãoporprocessos

alinhaobjetivostransversalmenteatodososdepartamentos.

Entretanto,atendênciaéqueasvisões(funcionaleporprocessos)convivam

entresi.OsProgramasSeisSigmasãoumapropostanessadireção.Apartirdeuma

necessidade de melhoria identificada, constitui‐se uma equipe Seis Sigma como

partedeumProgramaSeisSigma,paraatenderaessanecessidade,compessoasque

mantémasuavinculaçãofuncionalcomodepartamentodeorigem,masatuamem

um projeto de melhoria. Caso esse projeto seja bem‐sucedido, elas podem ser

promovidas.

2  

A desvinculação total de um profissional com o seu departamento para

trabalharsomenteorientadoaprocessosmostrou‐senegativa,pois,comopassar

do tempo,oprofissionalvaiperdendoa suaexpertise, poisnão seaprofundaem

novos conhecimentos que surgem e são internalizados pelos departamentos

funcionaisdasempresas.Leavitttambémdestacaopapeldagerênciaintermediária

na estrutura organizacional, como um mediador de comunicação entre a alta

gerênciaeochãodefábrica.

Navisãoporprocessosdenegócioháalgunsmarcosimportantes.Em2004,

oBusinessProcessModelingNotation(BPMN)surgiucomoumaliguamgempadrão

para a modelagem de processos de negócio, como um passo importante para

diminuir a fragmentação entre as ferramentas e as notações de modelagem de

processos.OBPMNfoiadotadoevalidadopelacomunidadeacadêmicaetornou‐se

a linguagem mais aplicada na indústria. Em 2011, o ObjectManagement Group

(OMG)desenvolveuoBusinessProcessModelingNotation2.0(BPMN2.0),associado

àmodelagemdeprocessosdenegóciocomoapoiodesoftware.

DEFINIÇÕESPRELIMINARES

Processo

Um“processo”éumacoleçãodetarefasrelacionadaseestruturadasentresi

que produzem um serviço ou produto específico, atrelado a um determinado

objetivoparaumatorparticularouumconjuntodeatores(AAGESEN,KROGSTIE,

2015).

Modelagemdeprocessos

A modelagem de processos é usualmente realizada em algum ambiente

organizacional. Parte‐se de um modelo de Estado Atual, de modo a identificar

possíveis inconsistências e percepções da situação corrente para projetar um

modelodeEstadoFuturo,querefleteasituaçãodesejável,emtermosdeprocessos,

organização e sistemas computacionais existentes. Entretanto, em ambos os

modelos, a percepção da realidade difere para diferentes pessoas, através dos

modelos.

3  

NotaçãodeGestãoporprocessosdenegócio(BPMN)

Anotaçãodegestãoporprocessosdenegócio(BPMN)ébaseadanarevisão

dediversasoutrasnotaçõesemetodologia,talcomoapresentadonaFigura1.

Figura1:EvoluçãodasnotaçõesatéoBPMN

Oprincipalobjetivodessanotaçãoécriarumaponteentreanotaçãovisuale

aslinguagensdeexecução(Figura2).

Figura2:BPMNcomoponteentrenotaçãovisualeaslinguagensdeexecução.

Intençõesdeusodosmodelosdeprocessosdenegócio

Os modelos de processos de negócio podem ser desenvolvidos com

diferentesintençõesdeuso(AAGESENeKROGSTIE,2015):

o Percepçãosobrearealidade:omodelodescritivodoEstadoAtualpodeser

útilparaaspessoasperceberemeaprenderemsobreasituaçãoatual.

o ComunicaçãoentreaspessoasnaOrganização:osmodelosdesempenham

umpapelimportantenacomunicaçãoentreaspessoas.Osmodelospodemser

umframeworkcomumparaapoiaracomunicaçãoentreaspessoas.

4  

o Análise assistida por computador: é utilizada para obter conhecimento

sobreaOrganizaçãoatravésdasimulaçãooudedução, frequentemente,por

comparaçãoentreummodelodoEstadoAtualeummodelodoEstadoFuturo,

queépotencialmentemelhor.

o GarantiadaQualidade:osprocessospodemsermodeladoscomoobjetivo

deatender`acertificaçãoISO.

o Desenvolvimento e ativação domodelo: integrar um modelo de Estado

Futuro em um sistema de informação diretamente, fazendo o modelo

prescritivoeomodelodescritivo.Aativaçãodosmodelospodeocorrerdetrês

maneiras (KROGSTIE and JØRGENSEN, 2004): através das pessoas, para as

quaisosistemanãoofereceapoio;automaticamente,paraosquaisossistemas

temumpapelativo,comoamaioriadossistemasautomatizadosdeworflow;

interativamente,paraoqualocomputadoreosusuárioscooperam.

FocododesenvolvimentonoBPMN2.0

DeacordocomoSilver(2012)eVölzer(2010)ofocodoBPMN2.0baseia‐se

emalgunselementos.

UmmetamodelopadronizadoeumformatoserializadoparaoBPMNpermite

aos usuários trocar modelos de processos de negócio entre ferramentas de

diferentesfabricantes.

Um diagrama de formato intercambiável permite que usuários troquem

também informações gráficas de um diagrama de processos de negócio para

assegurarumlayoutsimilarquandohouveranecessidadedeintercambiarmodelos

entreferramentas.

Há alguns elementos adicionais de modelagem para processos tais como

eventos ininterruptos, subprocessos; e paramodelagemde dados e de banco de

dados.

Uma semântica padronizada de execução para o BPMN permite que

fabricantes de ferramentas implementem a execução interoperável demáquinas

paraprocessosdenegócio.

5  

UmmapadetalhadodeBPMNparaBPELquedemonstraoalinhamentodo

BPMN com as ferramentas existentes e padrões para a execução do processo. O

BPELéumalinguagemqueadmitequeexistaumprocessocentralquecoordenaos

demais,comoseos“orquestrasse”.

DiagramasdoBPMN2.0

OBPMN2.0possuitrêsdiagramasdeprocessosdenegócio(BDP):processos

denegócio,conversaçãoecoreografia.AFigura3apresentaexemplosdostrêstipos

demodelo.

(a) Diagramadeprocessosdenegóciobaseia‐senomapeamentosequencial

deumprocessodenegócio,atravésdanotação.

(b) Diagrama de Conversação (ou Diálogo) permite que um processo se

articulecomoutro.

Figura3:Diagramadeprocessosdenegócio(continuanapróximapágina)

Pagar no débito

Pagar no crédito

Emitir recibo

Banco

Operadora de 

cartão

Pagar no débito

Pagar no crédito

Emitir recibo

Solicita transferênciaAprovada

Solicita aprovação

Aprovada

6  

(c) DiagramadeCoreografiabaseia‐seprocessosqueagemindividualmente,

mastrabalhamjuntoscomosefosseumacoreografia.

Figura3:Diagramadeprocessosdenegócio(fimdafigura)

Tiposdesubmodelos

Hádoistiposdesubmodelosdeprocessosdenegócio:modelodeprocessos

privadosemodelodeprocessospúblicos.

Os modelos de processos privados são aqueles internos para uma

Organizaçãoespecífica.Sãoutilizadosquandonãoháinteraçãodesseprocessocom

outros com os quais ele possa interagir e geralmente estão contidos num

agrupamentosódeatividades.Sãogeralmentechamadosdechamadosdeworkflow

ou processos BPM. AFigura4 apresenta um exemplo demodelo de processos

privado,referenteaumprocessodematrícula.

Figura4:Exemplodemodelodeprocessosprivado.

Emitir ordem de compra

Comprar itens  Confirmar pedido Pagar fatura

Aceito

Negado

Lojista

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor  externo

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Fornecedor

Emite fatura

Faz o pagamentoConfirma itensEnvia itens

Lista de itens

Envia itens

Envia pedido

Informa resultado

ResultadoMatrícula

Serviço de 

graduação

Sistem

a Júpiter

Aluno

Acessar aba de matrícula no sistema Júpiter

Apresentar disciplinas disponíveis

Selecionar disciplinas de interesse

Apresentar grade horária 

prévia

Salvar matrícula

Fazer requerimento

Analisar matrícula nas disciplinas

Apresentar grade horária 

final

Foi aprovada ?

Sim

Não

7  

Osmodelosdeprocessospúblicosdetalhamasinteraçõesentreduasoumais

entidades do negócio. Essas interações são definidas como uma sequência de

atividadesquerepresentamospadrõesdetrocademensagensentreasatividades

envolvidas.

AFigura5apresentaumexemplodemodelodeprocessospúblicos,apartir

dopagamentodeumvalorcomcartãodedébitooucrédito.Observeque,nessecaso,

opagamentodacontaporcartãodecréditooudébitoendereçaaconfirmaçãodo

pagamento para duas instituições diferentes, operadora de cartão de crédito ou

banco,respectivamente.Há,portanto,umprocessoqueintermediaarelaçãoentre

oclienteeobancoeoclienteeaoperadoradecartãodecrédito.

Figura5:Exemplodemodelodeprocessospúblicos.

Usosdosmodelos

Há três níveis de usos dos modelos (Silver 2012): modelos descritivos,

modelosanalíticosemodelosexecutáveis

Osmodelosdescritivossãogeradosapartirdedocumentossimplesdofluxo

doprocesso.Primariamenteparaatomadadeconsciênciaecomunicaçãorelativaa

ambos os modelos do Estado Atual e do Estado Futuro, e também, para o

desenvolvimentomanual.GrandepartedautilizaçãodoBPMNestánessenível.

Banco

Operadora de 

cartão

Pagar no débito

Pagar no crédito

Emitir recibo

Solicita transferênciaAprovada

Solicita aprovação

Aprovada

8  

Osmodelosanalíticosgarantemumamodelagemmaisprecisaemrelaçãoàs

exceçõeseaoseventos.Apoiamanálisesqualitativasequantitativaseindicadores‐

chavededesempenho.Ascaracterísticasadicionaissãoparticularmenterelevantes

em relação à análise assistida por computador, apoio a garantia da qualidade e

quandoosmodelossãomeiosparaseremutilizadoscomocontextoparaamudança

através de um projeto de desenvolvimento tradicional. Os modelos executáveis

fazematransformaçãodosmodelosgráficosemXML.

BPMN2.0:CONSTRUCTOS,LINGUAGEMEPROPRIEDADES

OBPMN2.0 apresenta constructos, linguagemepropriedadesquepodem

chegaraumníveldedetalhamentobastanteespecífico.Issoocorre,poisoBPMN2.0

foi pensado como uma linguagem para ser implementada computacionalmente

automaticamente.

Constructos

As atividades podem ser processos, subprocessos, tarefas e denotam o

trabalhofeito.Aatividadeéumaaçãoqueédesempenhadarepetitivamenteporum

usuáriocomopartedeatividadeorganizada.Éumaaçãodiscretacomuminícioe

final bem definidos. Atividade não é uma função que é desempenhada

continuamente,p.ex.,gerenciamento.

Um processo de BPMN é uma sequência de atividades conduzida de um

estadoinicialparaumestadofinaldefinido.

Apiscina é o elemento gráfico que contém todo o processo. As raiasda

piscinaidentificamasdiferentesinstânciasouatoresqueparticipamdoprocesso

paraumconjuntodeatividadesdadasporaqueleparticipante.

Tarefa é uma instância singular ou um loop (execução sequencial de

instâncias)oudeinstânciasmúltiplas(execuçãoparaleladeinstâncias).Ostiposde

tarefassão:

o Tarefa do usuário: tarefa manual desempenhada por um participante

humano(p.ex.,aprovação)

o Tarefadeenvio:enviaumamensagem

9  

o Tarefa de roteiro: linguagem de roteiro e código lógico em uma

programação.

o Tarefadeserviço:chamarumserviçoweb

o Tarefadereferência:utilizaadefiniçãodeumaoutratarefanoprocesso.

Eventoéalgoqueaconteceemumprocessoecomooprocessoresponde

(eventodecaptura)oucomooprocessogeraumsinalquealgotemacontecido(se

éumeventomeio).Oseventospodemserdeinício,meioefim.Ostiposdeevento

podemser:vazio,mensagem,cancelar,temporizador,erro,escalabilidade,cancelar,

compensação,condicional,deligação,sinal,terminado,múltiplo.

Os tiposdeeventosdedesignaçãopossuemumasimbologiaespecífica.Os

principaiseventosdedesignaçãoestãorepresentadosnaFigura6:

Figura6:Tiposdeeventosdedesignação.

Comporta(gateway)éutilizadoparadeterminararamificação,bifurcação,

fusãooujunçãodecaminhosnosprocessos.Podemserestabelecidosmarcadores

nas portas de entrada para indicar comportamento de um constructo (“ou”, “e”,

“complexo”). A comporta paralela permite ter várias ações simultâneas

(divergindo),masquedevemconvergirparasomenteumeventofinal.

10  

Osobjetosdeconexãosãoutilizadosparaconectarosfluxosdeobjetos.O

fluxodesequênciadefineaordemdeexecuçãodasatividadesnosprocessos.Ofluxo

demensagemindicaumfluxodemensagensentreentidadesdenegóciosoupapéis

preparadosparaenviarerecebê‐los.Ofluxodeassociaçãoéutilizadoparaassociar

textosegráficosemfluxosnãoobjetos.

AFigura7,sintetizaosprincipaisconstructosdoBPMN2.0:

Figura7:PrincipaisconstructosdoBPMN2.0.

Piscina Raia

Raia

TarefaComporta (Gateway)

Repositório de dados

Mensagem

Início do evento

Evento intermediário

Fim do evento

Objeto de dados

Subprocesso recolhido

Fluxo de sequênciaAssociaçãoFluxo de mensagem

Piscina/Raia

+

Divergência em todas as direções

Divergência em só uma direção  Convergência

Comportas

Eventos

Fluxos

Elementos básicos

Xou

11  

Osartefatos sãousadosparacolocar informaçõesadicionaisnoprocesso.

Eles podem também ser usados para representar as entradas ou saídas de uma

atividade.Podemser:objetosdedados,grupo,anotação

Os objetos de dados são elementos produzidos ou requeridos por uma

atividade, conectadosasmesmaspormeiodeassociações.Nãosãoconsiderados

como tendo qualquer outro efeito no processo do que informação nos recursos

requeridosouproduzidosporatividades.Ogrupoéumrecursovisualconstructo

quepossui a finalidadededocumentaçãoouanálise.A anotaçãoéutilizadapara

passaraoleitorinformaçõesadicionaissobrecertosaspectosdomodelo.

Exemplo1:InstalaçãodoBizagi

Oexemplo1apresentacomoéoprocessodeinstalaçãodoBizagi,apartirda

plataformamoodledeumadisciplinadeGestãoporprocessosdenegócio(Figura

8).Note‐sequeapiscinafoidivididaemduasraias,MoodledadisciplinaeBizagi.

Naraiadomoodledadisciplinasefazoacessoaolinkparaainstalação.Emseguida,

naraiadoBizagi,cria‐seumacontanoBizagi,acessaoBizagi(usuárioesenha)e

instala‐seoBizagiModeler.

Observequenessecaso,foramutilizadossomenteoseventosdeinícioefim

eascaixasdetarefas.Nãofoinecessárioutilizarcomportas,nemtarefasespecíficas.

Figura8:ProcessodeinstalaçãodoBizagi.

Exemplo2:Processodecompras

NaempresaProdCo,oprocessodecomprasérealizadoatravésdediversas

interaçõesentreorequisitantedacompra,ogerentedorequisitanteeoagentede

Instalação do Bizagi

Moodle

Bizagi

Acessar o  link para a 

instalação do Bizagi

Criar uma conta no Bizagi

Acessar o Bizagi (usuário e senha)

Instalar o Bizagi Modeler 

12  

compras. Considere o processo para cada requisitante. Um requisitante terá um

gerentee,emmédia,2agentesdecomprasseenvolvemnoprocesso.

Eles desejam saber as características do processo durante 180 dias na

empresa,considerandoquecercade360comprassãorealizadasporsemestrepor

requisitante. Essas compras costumam ser iniciadas seguindo uma distribuição

normaldemédia12horascomdesviopadrãode1hora.Alémdisso,éimportante

considerar que o sistema é umpouco antigo e apresenta um atraso, demorando

cerca de 1 minuto em todas as suas atividades automáticas. Não é necessário

considerar custos fixos por atividade, pois o processo é realizado por meio do

sistema,oqual,idealmente,nãogeracustos.

O processo se inicia através da criação de uma requisição de compra por

parte do requisitante através do sistema da empresa, demorando cerca de 30

minutos.Apósaelaboraçãodarequisiçãodecompras,ocaminhoaserpercorrido

dependedoperfildorequisitante.Seeleestiveremumaposiçãohierárquicaqueo

permitacriarumarequisiçãodecotação(oqueacontececercade85%dasvezes),

eledeverá fazê‐loautomaticamentepelosistema.Senão,arequisiçãodecompra

deverá ser analisada pelo gerente do requisitante, o qual poderá aprovar a

requisição, reprová‐la ou enviar para revisão. Essa análise costuma seguir uma

distribuiçãotriangular,durandonormalmente20minutos,maspodendodurarde5

a 30 minutos. No caso de reprovação (cerca de 10% das vezes), o processo é

finalizado.Nocasoderevisão(cercade30%dasvezes),oprocessodeveráretornar

ao requisitante e as modificações necessárias deverão ser realizadas (o que

comumente segue uma distribuição de Poisson de média 15 minutos), sendo

enviadasnovamenteparaogerente.Nocasodeaprovação,ogerentedorequisitante

deveráelaborararequisiçãodecotação,aqualéelaboradaautomaticamentepelo

sistema.

Quandoarequisiçãodecotaçãoécriadaporalgumadaspartes,eladeveser

analisadapelo agentede compras. Essa análise costuma seguir umadistribuição

triangular, durando normalmente 10 minutos, mas podendo durar de 3 a 18

minutos.Arequisiçãopodeseraprovada(cercade70%dasvezes)ouenviadapara

alterações.Nocasodeenvioparaalterações,eladeveserenviadaparaocriadorda

requisiçãodecotação(requisitanteougerente),oqualdeverácorrigirarequisição

13  

decotaçãoconformerequerido,oquecostumaduraremmédia8minutos(seguindo

uma distribuição de Poisson). No caso de aprovação, a requisição de cotação é

enviadaaosfornecedoresviae‐mailautomaticamente.

Então, o agente de compras aguarda 3 dias. Se após 3 dias houver 3

orçamentos disponíveis (o que ocorre cerca de 95% das vezes), o processo

prossegue.Casoissonãoocorra,orequisitanteéinformadoeumanovarequisição

decotaçãoéenviadaaosfornecedoresviae‐mailautomaticamente.Essesperíodos

deesperaserepetematéqueocorraorecebimentode3orçamentos.Aoreceber3

orçamentos,oagentedecompraselaboraorelatóriodecotações(oqueduracerca

de20minutos)eenviaparaorequisitante,queanalisaorelatórioemcercade5

minutoseescolheamelhoropçãodecompra.

Aescolhaécomunicadaaoagentedecompras,oqualdeterminacondições

como fornecedor(oque,emumadistribuição triangular,costuma levar2horas,

mas pode levar de 1 hora a 72 horas) e cria a ordem de compra no sistema da

empresa (oque levaapenas10minutos).Aordemdecompraéconfirmadapelo

gerentedorequisitanteatravésdosistemadaempresa(oque,emumadistribuição

triangular,costumalevar2minutos,maspodelevarde1minutoa20minutos)eo

requisitante deverá realizar a liberação da ordem de compra (o que ocorre

majoritariamenteem2minutos).Casoaordemnãosejaliberada(apenas5%das

vezes), o agente de compras deverá estabelecer as alterações como fornecedor,

seguindoofluxodeatividadesnovamente:criaçãoaordemdecompranosistema

daempresapeloagentedecompras,confirmaçãoaordemdecomprapelogerente

dorequisitanteatravésdosistemadaempresa,erealizaçãodaliberaçãodaordem

decomprapelorequisitante.Quandoaordemdecompraforliberada,oagentede

comprasaprovaopagamentodaordemdecompra(oquelevaapenas10minutos

de seu tempo) enquanto o requisitante preenche o relatório de gastos (o que

apresentaumadistribuiçãonormaldemédia48minutoscomdesviopadrãode6

minutos).Assim,oprocessoéfinalizado.

Considerequeotempodeesperadosrequisitantescostumaserde2horas;

dosgerentes,de6horas;edosagentesdecompra,de1hora.Tambémconsidere

que, idealmente, todos trabalham das 7h às 15h diariamente, descansando aos

sábadosedomingos.AFigura9apresentaomodelo

14  

Figura8:Modelodoprocessodecompras

15  

Nesseexemplo,ograudecomplexidadeéumpoucomaior.Oprocessode

comprasdivide‐seemtrêsraias(requisitante,gerentedorequisitanteeagentede

compras). O processo de compras inicia‐se com a atividade “Criar requisição de

compras”pelorequisitante.Essaatividadeencontraumacomportaqueperguntase

“Podecriarrequisiçãodecotação?”Emcasoafirmativo,háumatarefadeserviço

“Criarrequisiçãodecotação”quecheganovamenteemumacomportadeagregação.

Emcasonegativo,ogerentedorequisitantevai“avaliarrequisiçãodecompras”em

umacomporta“requisiçãodecompraaprovada?”.Emcasonegativo,háumevento

definalizaçãodoprocesso.Emcasoafirmativo,segue‐seatarefadeserviço“Criar

requisiçãodecompras”pelogerentedorequisitante,queconvergiráparaamesma

comporta da outra tarefa de envio. Ambas são direcionadas para o agente de

comprasquevai“avaliarrequisiçãodecotaçãoquechegaemoutracomporta.Sefor

aprovada,háumatarefadescript“enviarrequisiçãodecotaçãoaosfornecedores”.

Issochegaaumcronômetroquedizquelevará3diasque,porsuavez,chegaauma

novacomportaqueverificase“recebeuostrêsorçamentos?”.Emcasonegativo,há

umatarefadescript“informarorequisitante,quevoltanovamenteparaatarefade

script“enviarrequisiçãodecotaçãoaosfornecedores”.Casotenharecebidoastrês

cotações o requisitante deve “escolhermelhor opção de compra” e envia para o

agentedecomprasquedeve“determinarascondiçõescomofornecedor”.Apartir

daí,oagentedecomprasvai“criarordemdecompra”eogerentedorequisitante

vai“confirmaressaordemdecompra”.Emseguidaorequisitantevai“liberarordem

de compra”emumacomporta.Emcasonegativo, retorna‐separaaatividadedo

agente de compras de “determinar condições com o fornecedor. Se a ordem de

compra for liberada, ocorremduas atividades paralelas indicadas pela comporta

paralela “aprovar o pagamento da ordem de compra” por parte do agente de

comprasenquantoorequisitantedeve“preencherorelatóriodegastos”.Ambasas

tarefasconvergemparaumacomportaparalelaparaummesmoeventofim.

Nesse caso, alguns outros elementos foram utilizados, além da descrição

simplesdasatividades:tarefasdeserviço,tarefasdescript,cronômetro,comporta

de decisão e comporta paralela. Entretanto, apesar da descrição do processo de

compraserrelativamentelongo,foipossívelidentificarasetapaschavedoprocesso

edocumentaroselementosapropriados.

16  

Validaçãododiagrama

Épossívelainda“validar”omodeloparaverificarseexistealgumtipodeerro

nodiagramareferenteàutilizaçãodanotação.

Quandoclica‐seemvalidar,podeapareceramensagem“Foramencontradas

mensagens de erro na validação do diagrama”. Em seguida, surge abaixo do

diagramaumacaixadenominada“validaçãododiagrama”eadescriçãodoerro.

Clica‐seemcimadadescriçãodoerroeeleapresentaoproblemanodiagrama.

Afigura8apresentaesquematicamenteoprocessodevalidação.

Figura8:Validaçãododiagrama

Avalidaçãonãotemapretensãodeencontrarerrosdomodelodeprocessos

notocanteaoproblemaemsi.Avalidaçãoanalisarásomenteseaformalidadeda

notaçãofoiseguida,seasemânticadoprocessoemrelaçãoànotaçãoestácorreta.

SIMULAÇÃONOBIZAGI

O Bizagi possui uma ferramenta de simulação que permite que as

organizaçõestomemdecisõesmelhores,fazendo‐aspelopotencialdamodelageme

dasmudançaspropostasantesdesuaaplicaçãonomundoreal.Aideiadesimulação

épermitirqueumamudançasejatestadaantesquesecoloquemrecursoshumanos

17  

efinanceirosnessamudança.Éumaferramentaqueauxiliaverificarseamudança

será bem‐sucedida. Em caso positivo, a simulação será um elemento importante

paraconvencerasinstânciassuperioreseosprópriosfuncionáriosdaefetividade

damudança.Éumamaneiradetestarasideiasemumambienteseguroecontrolado.

Ospassospararealizarasimulaçãosãoosseguintes:

o Clique nomenu “Simulação para acessar o entorno da simulação: É

importantedestacarquenormalmenteousuárionãoéumespecialistaem

simulação. O software nessa etapa abre uma régua com quatro níveis de

simulação que são bastantes intuitivos. Conforme ocorre o acesso e a

progressãodosníveisque introduziráa informaçãonecessáriaparaqueo

modeloseaproximedascondiçõesreaisdonegócio.

o Nível1–processodevalidação:Noprimeironívelreferenteàvalidaçãode

processo,deve‐segarantirqueofluxofuncionecomooesperado.Asligações

devemserprocessadas,asrotasde fluxodevemserseguidasconformeas

expectativas.Issogarantequeosresultadosnosníveisadicionaisnãoserão

afetadosporerrodemodelagem.Umavezvalidadooprocesso,passa‐separa

onível2–análisedetempo.

o Nível2–análisedetempo:Nosegundonível–análisedetempo,define‐se

a frequência com que chegam as ligações ao processo e a duração das

atividades.Aanálisedetemporevelaráotempoidealdeprocessamentosob

ascondiçõesatuais.Conhecendo‐seofuncionamentodoprocesso,pode‐se

introduzir informações aomodelo que o aproxime de uma situaçãomais

realística,considerando‐seosrecursosnecessáriospararealizarastarefas.

o Nível3–Análisederecursos:Noterceironível,define‐seadisponibilidade

derecursoseosrequisitosparacadatarefa.Asimulaçãomostraautilização

derecursosepossíveisatrasosnoprocesso.

o Nível4–análisedecalendário:Naanálisedecalendário,háaintrodução

de plantões, descansos, férias e fins de semana que podem afetar o

desempenhorealdoprocesso.Essassituaçõessãomodeladasmedianteouso

decalendárioseadefiniçãodadisponibilidadederecursosinternamente.A

simulação agora reflete os problemas reais tais como os recursos

subutilizados e grandes atrasos no processo. Isso fornece uma boa

18  

aproximaçãodarealidadedoprocesso.Osefeitosdasmudançasrealizados

nomodelo,devemrefletirasmudançasnavidareal.

o Análisewhat‐if?: É possível analisar o que aconteceria se mudassem a

distribuição de recursos na tarefa. Para isso, pode‐se aumentar a

disponibilidadederecursosquepossuimaiorutilização.Cria‐seumcenário

comamesmaconfiguraçãodasituaçãooriginal.Realizam‐seasmudanças

necessárias na configuração de recursos ´para a validação da proposta. A

partirdaí,faz‐seaanálise“what‐if?”paracompararoscenárioseconfirmar

queasmudançastenhamoefeitoesperado.Oresultadodaanálisepermite

compararoscenáriosfacilmente,emtermosdeganhosdetempoemfunção

dautilizaçãooudisponibilidadederecursos.

Dessaforma,asimulaçãopermitequeousuárioconvençaoseusuperiora

fazerasmudançasnecessáriasnoprocessoreal,paraobterosresultadosprevistos.

AFigura9apresentaospassosdasimulação:

Figura9:EtapasdoprocessodesimulaçãonoBizagi

MODELODECICLODEBPMUNIFICADO

Baldam,ValleeRozenfeld(2014)propuseramummodelodeciclodeBPM

unificadobaseado emquatro etapas, cuja implementaçãodependedo estágiode

maturidade.Oestágiodematuridadedefiniráapertinênciadaetapado ciclo.As

etapasdociclosãoasseguintes:

o PlanejaroBPM

o Analisar,modelareotimizarosprocessosdenegócio

o Implantarprocessos

o Monitorarodesempenhodeprocessos.

19  

Na etapa de planejar o BPM, define‐se a metodologia de implantação da

gestãoporprocessosdenegócio,definindoaspessoaseorecursosnecessáriospara

aexecuçãodasatividades.Considera‐seocontextoestratégicodaempresa,normas,

leisoupadrõesinternacionaisqueaempresadeveseguir,parapriorizarrecursos.

Oplanejamentoinicialpodesofrermodificaçõesduranteaetapadeimplementação

do BPM. Deve‐se garantir a conexão com a estratégia, o foco em atividades

relevantesepatrocinadorescomprometidos.

Na segunda etapa, deve‐se analisar os processos da empresa, elaborar o

modelodaSituaçãoAtual,para identificarasoportunidadesdemelhoria,realizar

otimizações,gerardocumentaçãoemodelaroEstadoFuturoaserimplementado.

O planejamento de melhorias é decorrente do mapeamento da Situação

Atual.Umaabordagempossíveléutilizarmodelosdereferênciadeterceirosoude

alguma biblioteca demodelos de referência como oMITProcessHandbook. De

outra maneira, pode‐se criar modelos de simulação, melhoria contínua,

benchmarkingereengenharia.

JáomapeamentodomodelodaSituaçãoFuturaéumarepresentaçãodoque

realmentepode ser atingido.A documentaçãodos processos servede referência

paraaorganizaçãodosprocessos,suaformadeoperação,leisenormas,quepode

estarbaseadanaISO/TR10013.

É importante a equipeentenderqueapassagemdaSituaçãoAtualpara a

Situação Futura envolve Gestão de Mudança, para a qual, a comunicação e o

envolvimento dos especialistas são fundamentais para garantir a precisão das

informaçõesereduzirincertezas,inerentesàculturaorganizacional.

Aimplantaçãodosprocessosdeveserconduzidacomoumprojeto,deacordo

com o PMI/PMBok. Para monitorar o desempenho dos processos é importante

definirindicadoresalinhadoscomainiciativadeimplementaçãodoBPMeasmetas

estratégicas. Os mecanismos e técnicas para acompanhar o desempenho dos

processospodemserdashboards,BusinessInteligenceeauditorias.

AFigura10apresentaociclodeBPMunificado.

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Figura10:CiclodeBPMunificado

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