Giovanna Administracao Pessoas Modulo09 011

7/23/2019 Giovanna Administracao Pessoas Modulo09 011

1/5

1 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passare voc?

Giovanna Carranza - Administrao

Curso de Gesto de Pessoas

ITEM 1. (FGV - 2010 - CAERN Administrador) Os itens a seguir correspondem a aspectos (princpios)que habitualmente so considerados na implantao de um programa de qualidade, EXCEO DE UM.Assinale-o.a) satisfao do clienteb) gerncia de processosc) inconstncia de propsitosd) melhoria contnuae) no aceitao de erros

ITEM 2. (FCC / MPE RS / 2008 / ASSESSOR / REA ADMINISTRAO) A caracterstica central dos

modelos de gesto baseados na qualidade total tem o foco(A) nos usurios/clientes dos produtos e servios.(B) no aperfeioamento contnuo do processo produtivo.(C) na melhoria do desempenho, com base nas melhores prticas dos competidores.(D) no aprendizado e inovao contnuos por meio da experincia.(E) no alinhamento entre processos gerenciais e estratgias de longo prazo.

ITEM 3. (FCC / ASSEMBLEIA LEGISLATIVA SP / 2010 / AGENTE LEGISLATIVO ADMINISTRATIVO) Aqualidade e a excelncia organizacional no atendimento so atingidas quando ho envolvimento das pessoas da organizao. Considere as afirmativas:I. A qualidade como excelncia organizacional expressada pelo sentido de prazer ou estima pessoal

dos consumidores por determinados servios prestados pela organizao.II. Os servios devem estar de acordo com os projetos e especificaes estabelecidos por normasapenas da organizao, s quais os clientes devem se adequar.III. Os servios devem ser adequados s condies e aos propsitos de uso do pblico.IV. Qualidade a totalidade de aspectos e caractersticas dos servios prestados ao pblico quesatisfazem as necessidades e os objetivos da organizao.V. Os servios prestados ao pblico tm como dimenses de qualidade a acessibilidade, a uniformidade,a resposta rpida e a cortesia.

Est correto o que se afirma APENAS em(A) I, II e IV. (B) I, III e V.

(C) II, III e IV. (D) II, IV e V.(E) IV e V.

ITEM 4. (FCC / TJ AP / 2009 / ANALISTA JUDICIRIO / ADMINISTRAO) Dentre os princpios deDeming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizaes (A) tornar mais claras as diferenas entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores depesquisa, projetos, vendas, compras ou produo devem trabalhar em equipes altamenteespecializadas.(B) terceirizar os programas de educao e aperfeioamento para o pessoal de nvel gerencial.(C) eliminar a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto.(D) focalizar a ateno dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.

(E) colocar toda alta direo da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo arealizar a transformao necessria.
http://www.euvoupassar.com.br/http://www.euvoupassar.com.br/http://www.euvoupassar.com.br/


2/5


ITEM 5. (FCC / TJ-AP / 2009 / ANALISTA JUDICIRIO / ADMINISTRAO) Com relao incorporao daqualidade como fator essencial na gesto das organizaes, analise as afirmativas abaixo.I.Enfatiza a gesto participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prticade trabalho em equipe.II. Valoriza a centralizao das competncias e da autoridade, associada canalizao das informaes

com base no princpio da hierarquizao.III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente em processos que no agreguem valor ao servio ecomprometam a qualidade do trabalho.IV. Valoriza a parceria entre usurios e prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoriacontnua do processo.V. No se preocupa com a preveno de problemas, procurando corrigir, quando necessrio, processosdeficientes, priorizando a velocidade no atendimento.

Est correto o que se afirma SOMENTE em(A) I, II e III.(B) II, III e V.

(C) II, III e IV.(D) I, III e IV.(E) I, II, IV e V.

ITEM 6. (FGV/SENADO/2008/ANALISTA/ ADMINISTRADOR) A gesto pela qualidade total umatecnologia que se tornou famosa no Brasil no final da dcada de 80 do sculo passado.Assinale a alternativa que descreva corretamente uma caracterstica tpica dessa tecnologia.(A) Mudanas imediatas: semelhana da reengenharia, a gesto pela qualidade total tambm tinha essacaracterstica, porque seus seguidores insistiam no carter total da busca pela qualidade.(B) Delegao plena de autoridade: a delegao de autoridade proposta antiga de estudiosos, mas nagesto pela qualidade total que a delegao plena se tornou uma obsesso.

(C) Busca pelo defeito zero: tal busca tem como origem estudos nas indstrias, essencialmente. A buscapelo defeito zero seria aplicvel no ptio industrial, embora possa ser aplicada nos escritrios.(D) Horizontalidade na gesto: contrariamente verticalizao, smbolo da cadeia hierrquica, ahorizontalidade um dos postulados ainda apontados por significativo nmero de estudiosos comoexcelente alternativa pois gera o fim da hierarquia.

ITEM 7. (FCC / TRE-RS / 2010 / ANALISTA JUDICIRIO / AREA ADMINISTRATIVA) No instrumento paraavaliao da Gesto Pblica 250 e 500 pontos (MEGP Modelo de Excelncia em Gesto Pblica), ofundamento que se refere a atuao voltada para assegurar s pessoas a condio de cidadania comgarantia de acesso aos bens e servios essenciais, e, ao mesmo tempo, tendo tambm como um dosprincpios gerenciais a preservao da biodiversidade e dos ecossistemas naturais, potencializando acapacidade das geraes futuras de atender suas prprias necessidades, denomina-se

(A) foco no cidado e na sociedade.(B) liderana e constncia de propsito.(C) viso de futuro.(D) gesto participativa.(E) responsabilidade social.

ITEM 8. (FCC / TRE RS / 2010 /ANALISTA JUDICIRIO / AREA ADMINISTRATIVA) No MEGP Modelo deExcelncia em Gesto Pblica, em sua representao grfica, o mdulo onde so processados eavaliados os dados e os fatos da organizao (internos) e aqueles provenientes do ambiente (externos),que no esto sob seu controle direto, mas, de alguma forma, podem influenciar o seu desempenho,denomina-se


3/5


(A) planos e resultados.(B) estratgias e planos.(C) pessoas e processos.(D) informao e conhecimento.(E) resultados e conhecimento.

ITEM 9. (FCC / TJ-AP / 2009 / ANALISTA JUDICIRIO / ADMINISTRAO) Em organizaes pblicas, anfase no cliente deve ser entendida como(A) a prestao de servios de qualidade em troca de taxas compatveis com a renda da clientela.(B) a preocupao com a eficincia na prestao de servios para aqueles que pagam impostos.(C) o fornecimento de bens e servios padronizados j que todos pagam impostos.(D) a incorporao dos cidados aos processos de gesto como virtuais proprietrios dos bens pblicos.(E) o reconhecimento de que o cliente tambm um cidado com o direito de ser sempre respeitado ebem atendido.

ITEM 10. (FCC/TER - AC/2010/TECNICO JUDICIRIO/AREA ADMINISTRATIVA) A matriz GUT uma

ferramenta utilizada para(A) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal.(B) analisar o grau tcnico e nico de pessoal.(C) anlise das priorizaes na empresa.(D) comparar e garantir a agilidade nos trmites processuais e administrativos.(E) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos.

ITEM 11. (CESPE/ INMETRO/2009/DESENVOLVIMENTO DE RH) Empowerment a criao do poderdecisrio para os chefes de uma organizao ou o fortalecimento do poder que eles detm.

ITEM 12. (CESPE/ BB/2010/CERTIFICAO GESTO DE PESSOAS) O empoderamento (empowerment)

uma estratgia bastante utilizada nas organizaes modernas. Acerca desse processo e de seusimpactos no comportamento dos funcionrios, assinale a opo correta.A) As pesquisas apontam que o empoderamento tem uma relao negativa com a satisfao dosempregados.B) A percepo de empoderamento dos empregados leva diminuio da criatividade da fora detrabalho.C) O empoderamento diz respeito a qualquer processo que proporcione ao funcionrio maiorautonomia no trabalho por meio do compartilhamento de informaes e do controle sobre o seudesempenho.D) O modelo de liderana no empoderamento o de mo nica, com o lder concedendo liberdade aofuncionrio sem reciprocidade.E) O sucesso do empoderamento independe da relao entre os benefcios e os custos da participao

ITEM 13. (ESAF/ ENAP/ADMINISTRADOR/2006) Selecione a opo que completa corretamente a frase aseguir. O ciclo de melhoria de processo ...a) tem a sua origem na reengenharia.b) pressupe a implantao de melhorias pontuais.c) constitui-se de planejamento, implementao, verificao e ao.d) d incio anlise do ambiente externo da organizao.e) foca a manualizao da estrutura organizacional.

ITEM 14. (ESAF / ANEEL 2006) Assinale a assertiva que identifica o mtodo bsico de gerenciamentoutilizado pela qualidade.a) O ciclo PDCA (planejamento, execuo, controle e ao corretiva).b) A matriz de ameaas e oportunidade e de pontos fortes e oportunidades de melhoria.


4/5


5/5


GABARITO:01-C 11-F02-A 12-C

03-B 13-C04-C 14-A05-D 15-C06-C 16-V07-E 17-F08-D 18-D09-E 19-V10-C 20-B

Documents

Giovanna Administracao Pessoas Modulo09 011