C A S E S T U D Y

SOBRE O CRÉDITO AGRÍCOLA

O CRÉDITO AGRÍCOLA (CA) FOI CRIADO, EM PORTUGAL, EM 1911, SENDO HOJE UM GRUPO FINANCEIRO

COM BASE COOPERATIVA ENRAIZADO NAS COMUNIDADES LOCAIS, COM SOLIDEZ, CONFIANÇA, PROXIMIDADE

E MODERNIDADE, INTEGRADO POR UM VASTO NÚMERO DE BANCOS LOCAIS – CAIXAS AGRÍCOLAS – E POR

EMPRESAS ESPECIALIZADAS, TENDO COMO ESTRUTURA AGREGADORA A CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA

MÚTUO, INSTITUIÇÃO BANCÁRIA DOTADA IGUALMENTE DE COMPETÊNCIAS DE SUPERVISÃO, ORIENTAÇÃO E

ACOMPANHAMENTO DAS ACTIVIDADES DAS CAIXAS ASSOCIADAS.

O CRÉDITO AGRÍCOLA EMPENHA-SE E PARTICIPA NO DESENVOLVIMENTO SOCIOECONÓMICO DE TODO O PAÍS,

SUPORTADO PELA ACTUAÇÃO DE CADA UMA DAS SUAS CAIXAS AO NÍVEL DOS RESPECTIVOS MERCADOS

REGIONAIS, CANALIZANDO OS DEPÓSITOS NELES RECOLHIDOS PARA O APOIO CREDITÍCIO ÀS INICIATIVAS DAS

FAMÍLIAS E DAS EMPRESAS E NO APOIO ÀS INSTITUIÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS.

ACTUALMENTE COM 82 CAIXAS ASSOCIADAS, DETENTORAS DE CERCA DE 675 AGÊNCIAS EM TODO O TERRITÓRIO

NACIONAL, MAIS DE 400 MIL ASSOCIADOS E MAIS DE 1.200.000 DE CLIENTES, O GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA É

UM GRUPO FINANCEIRO DE REFERÊNCIA EM PORTUGAL, QUE MANTÉM COM OS CLIENTES UMA RELAÇÃO MUITO

PRÓXIMA, QUE HARMONIZA AS SUAS ORIGENS COM A VISÃO CONTEMPORÂNEA DE UM GRUPO FINANCEIRO DE

OFERTA UNIVERSAL, COM UM COMPETITIVO PORTEFÓLIO, PONTUADO PELA DIVERSIDADE DE SOLUÇÕES, QUE

PROMOVE A CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES, SOBRETUDO JOVENS.

DESAFIO

A CAIXA CENTRAL DECIDIU COORDENAR UM PROJECTO QUE, COM BASE NO APROVEITAMENTO E

RENTABILIZAÇÃO DE UM CONJUNTO DE ESTRUTURAS JÁ INSTALADAS, NOMEADAMENTE A REDE DE COMUNICAÇÕES,

CENTRAIS DE ALARME E A MAIORIA DOS EQUIPAMENTOS DE VIDEOVIGILÂNCIA, TEVE COMO OBJECTIVO

CENTRALIZAR OS ALARMES DO GRUPO, DE FORMA A PRESTAR UM SERVIÇO ECONÓMICO E DE QUALIDADE ÀS

CAIXAS ASSOCIADAS E, EM SIMULTÂNEO, GARANTIR UMA RESPOSTA EFICAZ ÀS OCORRÊNCIAS E AOS SINAIS DE

ALARME, QUE OCORRESSEM DURANTE AS 24 HORAS DOS 365 DIAS DO ANO.

ESTE TRABALHO, FOI REALIZADO PELA SEGURANÇA BANCÁRIA, INTEGRADA NA DIRECÇÃO DE LOGÍSTICA,

SUPORTE E COMPRAS DA CAIXA CENTRAL, EM ARTICULAÇÃO COM O GABINETE DE SISTEMAS E COMUNICAÇÕES DO CA

SERVIÇOS, ENTIDADE RESPONSÁVEL PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS INFORMÁTICOS, OPERACIONAIS E DE GESTÃO AO

GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA E QUE SUPORTOU E VALIDOU A SOLUÇÃO DO PONTO DE VISTA TÉCNICO.

ESTE PROJECTO PERMITIU, SIMULTANEAMENTE, AUMENTAR A SEGURANÇA ATRAVÉS DE UMA MELHOR

PROTEÇÃO DOS CLIENTES, FUNCIONÁRIOS E ACTIVOS E TAMBÉM A REDUÇÃO DOS CUSTOS OPERACIONAIS

GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA GARANTIR SERVIÇOS DE SEGURANÇA A AGÊNCIAS BANCÁRIAS

W W W . A G O R A S Y S T E M S . C O M

ORGANIZAÇÃO

GRUPO CRÉDITO AGRICOLA

LOCALIZAÇÃO

PORTUGAL

MERCADO

BANCA

INTEGRADOR

ONI TELECOM

AO LONGO DE MAIS DE 100 ANOS O CRÉDITO AGRÍCOLA TEM CONTRIBUÍDO PARA O DESENVOLVIMENTO ECONÓMICO, SOCIAL E CULTURAL DAS REGIÕES ONDE SE ENCONTRA INTEGRADO. O CENTRO DE OPERAÇÕES DE TRATAMENTO DE ALARMES, EM LISBOA, VEIO GARANTIR A PRESTAÇÃO DOS MELHORES SERVIÇOS DE SEGURANÇA ÀS SUAS AGÊNCIAS, INTEGRANDO VIDEOVIGILÂNCIA, SINAIS DE ALARME E PROCEDIMENTOS, NO SOFTWARE DE GESTÃO DE SEGURANÇA AGORA.

NUNO VILAVERDE, RESPONSÁVEL PELA SEGURANÇA

BANCÁRIA DA CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO

W W W . A G O R A S Y S T E M S . C O M

CENTRAL DE SEGURANÇA DA CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO

SOBRE O AGORA SMS

O AGORA SECURITY MANAGEMENT SOFTWARE DISPONIBILIZA INFORMAÇÕES AOS SEUS SISTEMAS, MELHORANDO A OPERACIONALIDADE E REDUZINDO OS RISCOS DOS SEUS ATIVOS. É UMA PLATAFORMA UNIFORMIZADA E ABERTA QUE INTEGRA DIVERSOS SISTEMAS (VIDEOVIGILÂNCIA, SISTEMAS DE ALARME, ALARMES DE INCÊNDIO, SISTEMAS DE GPS, SISTEMAS DE INTERCOMUNICAÇÃO, DISPOSITIVOS LONE WORKER, ENTRE OUTROS), ADICIONANDO PROCEDIMENTOS INTERATIVOS PARA O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE E SEGURANÇA. O SOFTWARE É USADO EM TODO O MUNDO EM ORGANIZAÇÕES COM UM OU VÁRIOS LOCAIS, COM OPERAÇÕES CENTRALIZADAS NUM CENTRO DE OPERAÇÕES, COMO BANCOS, INFRAESTRUTURAS CRÍTICAS, RETALHO, CENTRAIS DE MONITORIZAÇÃO E OUTRAS. O AGORA SMS MONITORIZA E AVALIA O DESEMPENHO DO SEU CENTRO DE OPERAÇÕES COM UM CONJUNTO DE FERRAMENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE.

E DAR CUMPRIMENTO À LEGISLAÇÃO EM VIGOR, NOMEADAMENTE A LEI Nº 34/2013, QUE REGULA A ACTIVIDADE

DA SEGURANÇA PRIVADA, NA QUAL AS INSTITUIÇÕES DE CRÉDITO E SOCIEDADES FINANCEIRAS, FORAM

COMPREENDIDAS.

SOLUÇÃO

NAS CAIXAS AGRÍCOLAS E RESPECTIVAS AGÊNCIAS, EXISTIA UMA GRANDE VARIEDADE DE CONFIGURAÇÕES NA

FORMA COMO OS SISTEMAS DE ALARME SE ENCONTRAVAM LIGADOS ÀS AUTORIDADES OU A OUTRAS ENTIDADES DE

SEGURANÇA. A ESTA VARIEDADE DE CONFIGURAÇÕES NEM SEMPRE CORRESPONDIA UM DESEMPENHO EFICAZ E

ECONÓMICO DOS SISTEMAS DE ALARMES.

NESTE ÂMBITO, A SOLUÇÃO PASSOU POR CRIAR UM CENTRO DE OPERAÇÕES DE TRATAMENTO DE ALARMES,

TOTALMENTE OPERACIONAL NO EDIFÍCIO SEDE DA CAIXA CENTRAL, EM LISBOA, DE MODO A GARANTIR A

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS OPERACIONAIS E DE SEGURANÇA ÀS AGÊNCIAS DO CRÉDITO AGRÍCOLA, EM PORTUGAL.

TODOS OS SISTEMAS DE SEGURANÇA DAS AGÊNCIAS DA CA E AS CAIXAS AUTOMÁTICAS, INSTALADAS FORA DO

AMBIENTE BANCÁRIO, FORAM LIGADAS AO CENTRO DE OPERAÇÕES QUE É ADMINISTRADO PELO SOFTWARE DE

GESTÃO DE SEGURANÇA AGORA. OS SISTEMAS DE VIDEOVIGILÂNCIA E DE ALARME FORAM INTEGRADOS NO AGORA,

TENDO SIDO DESENVOLVIDO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRONIZADOS PARA O CA, VISANDO O AUXÍLIO

TÉCNICO AOS OPERADORES NA TOMADA DE DECISÕES, NA REDUÇÃO DO ERRO HUMANO E NA GARANTIA DO

CUMPRIMENTO DE TODAS AS MEDIDAS DE SEGURANÇA, AQUANDO DO TRATAMENTO DOS RESPECTIVOS EVENTOS.

O AGORA PERMITE AOS OPERADORES, VISUALIZAR AS AGÊNCIAS EM “REAL TIME” E REALIZAR RONDAS ATRAVÉS

DO SISTEMA DE VIDEOVIGILÂNCIA INSTALADO, VERIFICAR PROBLEMAS TÉCNICOS, PROPORCIONANDO UMA

MAIOR EFICÁCIA NO ACCIONAMENTO DAS EQUIPAS DE MANUTENÇÃO DOS SISTEMAS, SEMPRE QUE NECESSÁRIO,

VISUALIZAR AS IMAGENS QUE ANTECEDEM UM ALARME, NUM CURTO ESPAÇO DE TEMPO (PRÉ-ALARMES) E, EM

SIMULTÂNEO, O TRATAMENTO OPERACIONAL DO RESPECTIVO ALARME, REGISTAR O TRATAMENTO OPERACIONAL

DOS ALARMES, PELOS OPERADORES E PRODUZIR RELATÓRIOS SOBRE OS MESMOS EVENTOS. ALÉM DISSO,

PERMITE, AINDA, AO DIRECTOR DE SEGURANÇA AVALIAR O DESEMPENHO DO CENTRO DE OPERAÇÕES COMO UMA

FERRAMENTA DE BUSINESS INTELLIGENCE.

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Other

Contacts

LiveLobbyCamera #4

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009Remote ConciergeSouthbank

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Is there any intruder?

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YesNo Yes

Call the Police

Police(+44) 20 3318 2088

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St Paul’s

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Police(+44) 20 3318 2088

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NUNO VILAVERDERESPONSÁVEL PELA SEGURANÇA BANCÁRIA DA CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO

W W W . A G O R A S Y S T E M S . C O M

AS VANTAGENS

AUMENTAR A SEGURANÇA ATRAVÉS DA VERIFICAÇÃO REMOTA POR VIDEOVIGILÂNCIAA DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DAS AGÊNCIAS DO CA

TORNA MUITO DIFÍCIL A MONITORIZAÇÃO DE IMAGENS

SEM UM SISTEMA DE VIDEOVIGILÂNCIA EFICAZ. O AGORA,

FOI CUSTOMIZADO, NO SENTIDO DE INTEGRAR O SISTEMA

DE VIDEOVIGILÂNCIA JÁ INSTALADO NO CA E CERTIFICADO

PELO CA SERVIÇOS. NO CASO DE UM INCIDENTE NUMA

AGÊNCIA , OS OPERADORES TÊM ACESSO AO SISTEMA

DE VIDEOVIGILÂNCIA E SEGUEM OS PROCEDIMENTOS

INSTITUÍDOS PARA MONITORIZAR E ACOMPANHAR

OS FUNCIONÁRIOS E CLIENTES E CONTACTAR AS

AUTORIDADES, SE NECESSÁRIO. O SISTEMA DE GESTÃO DE

SEGURANÇA AGORA ASSEGURA UMA RESPOSTA IMEDIATA

E ABRANGENTE. TODOS SE SENTEM MAIS SEGUROS

COM UM SISTEMA DE MONITORIZAÇÃO REMOTO E O CA

MELHORA A IMAGEM DA SUA MARCA.

ASSEGURAR A COESÃO ENTRE AS OPERAÇÕES DE SEGURANÇAAS ASSIMETRIAS, NESTA MATÉRIA, ENTRE AS CAIXAS

AGRÍCOLAS, NÃO ASSEGURAVAM O CUMPRIMENTO

DAS OPERAÇÕES DE SEGURANÇA TENDO SIDO

CORRIGIDAS COM O RECURSO AO SOFTWARE DE

GESTÃO DE SEGURANÇA AGORA, QUE PERMITIU UMA

PADRONIZAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS.

COMPROVAR O DESEMPENHO DO SERVIÇO DO CENTRO DE OPERAÇÕESA CAIXA CENTRAL PRESTA ESTE SERVIÇO ÀS SUAS 82

CAIXAS ASSOCIADAS, SENDO TODAS AS OPERAÇÕES

DE SEGURANÇA DESENVOLVIDAS PELO CENTRO DE

OPERAÇÕES REGISTADAS E ENVIADAS PARA AS CAIXAS

AGRÍCOLAS, DE MODO A SEREM VERIFICADAS. O

SOFTWARE DE GESTÃO DE SEGURANÇA AGORA PERMITE

QUE O GRUPO COMPROVE A PRESTAÇÃO DOS SEUS

SERVIÇOS.

OPTIMIZAR O ENVIO DE EQUIPAS TÉCNICAS DE MANUTENÇÃO O AGORA RECEBE TODOS OS ALERTAS TÉCNICOS A PARTIR

DOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS NAS AGÊNCIAS DO CA,

PODENDO O OPERADOR, ATRAVÉS DA FUNCIONALIDADE

DE ACESSO REMOTO, FILTRAR PROBLEMAS TÉCNICOS

COMO, POR EXEMPLO, DISCO DO VIDEOGRAVADOR CHEIO,

ERRO NO DISCO DO VIDEOGRAVADOR, ERRO DE REGISTO

OU PERDA DE VÍDEO, AVARIAS NOS EQUIPAMENTOS

DO SISTEMA DE INTRUSÃO OU SISTEMA DE INCÊNDIO,

PERMITINDO GERIR A AVARIA, DESPOLETANDO O

ENVIO DAS EQUIPAS TÉCNICAS DE MANUTENÇÃO, SE

NECESSÁRIO, CONTRIBUINDO PARA O AUMENTO DE

SEGURANÇA NAS AGÊNCIAS E GARANTINDO QUE OS

SISTEMAS ESTEJAM TOTALMENTE OPERACIONAIS.

AVALIAR O DESEMPENHO DO CENTRO DE OPERAÇÕES PARA ADAPTAR SERVIÇOS O AGORA PERMITE AVALIAR O CUSTO DA PRESTAÇÃO

DOS SERVIÇOS, COTANDO A QUALIDADE DOS MESMOS. O

DIRECTOR DE SEGURANÇA PODE QUANTIFICAR E AVALIAR

O DESEMPENHO DO CENTRO DE OPERAÇÕES E ADAPTAR

OS RECURSOS HUMANOS E TÉCNICOS.

REDUZIR CHAMADAS PARA AS AUTORIDADES E CUSTOS DE COMUNICAÇÃO A MAIORIA DOS ALERTAS GERADOS PELOS

EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA DAS AGÊNCIAS ORIGINAM

ALARMES FALSOS. OS BOTÕES DE ALARME, POR VEZES,

SÃO PREMIDOS ACIDENTALMENTE DURANTE O DIA E

OCORREM FALHAS TÉCNICAS NO PERÍODO NOCTURNO.

QUANDO OS SISTEMAS DE ALARME ESTAVAM LIGADOS

ÀS FORÇAS POLICIAIS LOCAIS E QUANDO OCORRIA UM

ALERTA NORMALMENTE PROCEDIA-SE AO ENVIO DE

EQUIPAS NO SENTIDO DE SE AFERIR AS CONDIÇÕES DE

SEGURANÇA DAS AGÊNCIAS DO CA. A ELEVADA TAXA

DE FALSOS ALARMES, TINHA COMO CONSEQUÊNCIA A

APLICAÇÃO DE COIMAS ÀS CAIXAS AGRÍCOLAS. PARA

ALÉM DISSO, AS LINHAS DE COMUNICAÇÃO DEDICADAS ÀS

FORÇAS POLICIAIS, REPRESENTAVAM UM CUSTO ELEVADO.

COM ESTE PROJECTO, É A REDE DE COMUNICAÇÕES

DO CRÉDITO AGRÍCOLA, JÁ EXISTENTE, E ONDE O

AGORA ESTÁ LIGADO, QUE TRANSPORTA OS SINAIS DE

ALARMES E AS IMAGENS DE VIDEOVIGILÂNCIA, PARA O

CENTRO DE OPERAÇÕES, PERMITINDO REDUZIR, NA SUA

TOTALIDADE, OS CUSTOS EM MATÉRIA DE COMUNICAÇÕES,

TENDO AQUELAS COMUNICAÇÕES E EQUIPAMENTOS

DE TRANSMISSÃO SIDO DESACTIVADOS. O AGORA

RECEPCIONA, AINDA, OS SINAIS DE ALARME ATRAVÉS DE

GPRS, SERVINDO ESTA MEDIDA DE BACKUP À REDE DE

COMUNICAÇÕES DO CRÉDITO AGRÍCOLA.

REDUZIR CUSTOS OPERACIONAIS NO CUMPRIMENTO DE DISPOSIÇÕES LEGAISUM NÚMERO SIGNIFICATIVO DE AGÊNCIAS DO CA

ENCONTRAM-SE LOCALIZADAS NO INTERIOR DO

PAÍS. EM CASO DE NECESSIDADE DE DESLOCAÇÃO DE

EQUIPAS, NOMEADAMENTE PARA CUMPRIMENTO DE

DISPOSIÇÕES LEGAIS, EM MATÉRIAS DE INVESTIGAÇÃO,

O ENVIO DE UMA EQUIPA ACARRETAVA UM ELEVADO

CUSTO OPERACIONAL. EM CASO DE ALARME, O AGORA

RESERVA AS IMAGENS DO VIDEOGRAVADOR, REÚNE OS

RELATÓRIOS E REGISTA, NUMA BASE DE DADOS, TODAS

AS MEDIDAS RELEVANTES REALIZADAS PELO OPERADOR,

PERMITINDO A RECOLHA DE IMAGENS REMOTAMENTE,

NO SENTIDO DE AS ENVIAR PARA AS AUTORIDADES

JUDICIÁRIAS COMPETENTES, NÃO HAVENDO ASSIM

NECESSIDADE DE ENVIAR UMA EQUIPA À AGÊNCIA PARA

RECOLHER IMAGENS DO GRAVADOR.

MELHORAR EQUIPAMENTOS EXISTENTES E PROCEDER À MIGRAÇÃO GRADUALO AGORA É UMA PLATAFORMA UNIFORMIZADA QUE

PERMITIU AO CRÉDITO AGRÍCOLA UMA MODERNIZAÇÃO

E UMA ADEQUAÇÃO À LEI VIGENTE DOS EQUIPAMENTOS

DE SEGURANÇA EXISTENTES. AS AGÊNCIAS DO CA

TINHAM VIDEOGRAVADORES E OUTROS SISTEMAS

DE SEGURANÇA, DE DIVERSOS FABRICANTES E

COM DIFERENTES TECNOLOGIAS. ALGUNS DOS

EQUIPAMENTOS, EMBORA AINDA FUNCIONASSEM,

TINHAM MAIS DE 10 ANOS. O AGORA POSSIBILITOU

UMA MIGRAÇÃO GRADUAL PARA EQUIPAMENTOS

MAIS ACTUAIS TECNOLOGICAMENTE, DE MELHOR

PERFORMANCE E QUE CUMPREM A LEGISLAÇÃO EM

VIGOR, TENDO ESTES, SIDO NEGOCIADOS, PELA CAIXA

CENTRAL, VISANDO A ECONOMIA DE ESCALA QUE A

DIMENSÃO DO GRUPO PROPORCIONA.

CS

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PROCEDIMENTOS & WORKFLOWO OPERADOR É GUIADO PASSO-A-PASSO, MINIMIZANDO RISCOS E DECISÕES ERRADAS

BUSINESSINTELLIGENCEO AGORA MONITORIZA TODO O NEGÓCIO E OPERAÇÕES

ACESSO REMOTO AOS SISTEMAS DE SEGURANÇA OTIMIZAÇÃO DAS OPERAÇÕES DE SEGURANÇA E REDUÇÃO DE CUSTOS

IOT READYINTEGRA DIFERENTES SISTEMAS DE VÁRIAS MARCAS