Guia de Competências

SUMÁRIO

Este documento foi preparado exclusivamente com a finalidade de divulgar as Competências Organizacionais da

Beijaflore Brasil. Você vai encontrar dicas e orientações de como desenvolver-se nas competências e assim atingir os

objetivos estratégicos e alcançar melhor performance para trilhar novos caminhos em sua carreira.

ÍNDICE

1. O que é competência? .............................................................................................................................................................................................03

2. Autodesenvolvimento ..............................................................................................................................................................................................05

3. Comunicação ...............................................................................................................................................................................................................06

4. Espírito de Equipe ......................................................................................................................................................................................................07

5. Excelência no Atendimento ....................................................................................................................................................................................08

6. Inovação ........................................................................................................................................................................................................................09

7. Orientação para Resultados ...................................................................................................................................................................................10

8. Projetos ..........................................................................................................................................................................................................................11

9. Responsabilidade de Consultor ............................................................................................................................................................................12

Boa leitura!

O QUE É COMPETÊNCIA?

Competência é a combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que

viabilizam uma performance superior traduzida em bons resultados diferenciados.

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Competências

Organizacionais

AUTODESENVOLVIMENTO

Desenvolve o próprio potencial, sendo proativo e saindo da zona de conforto, buscando constante aperfeiçoamento por

meio de cursos de formação / especialização, leituras técnicas, intercâmbios com outros profissionais e empresas.

Conhecimento

Autoanálise;

Intercâmbios;

Relacionamento interpessoal;

Mindset.

Habilidade

Reconhece seus pontos

fortes e a desenvolver;

Busca desafios;

Realiza treinamentos

espontaneamente;

Solicita feedbacks

frequentemente.

Atitude

Iniciativa;

Equilibrio emocional;

Resiliência;

Flexibilidade.

Para desenvolver-se:• Livro: Roda da Vida | José Roberto Marques.

• Vídeo: Desenvolvimento Pessoal e Profissional | Eduardo Fagundes

(https://www.youtube.com/watch?v=8zOyv27b-IE)

Dimensões da Avaliação:

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COMUNICAÇÃO

Estabelece e utiliza meios para transmitir e receber informações, garantindo o entendimento entre as partes e facilitando a

disseminação e compreensão de objetivos.

Conhecimento

Domínio da língua portuguesa;

Idiomas estrangeiros;

Técnicas de comunicação verbal,

corporal, visual, sonora e digital;

Técnica de redação.

Habilidade

Expressa ideias com clareza e

objetividade;

Transmiti as informações técnicas

corretamente;

Adequa a linguagem conforme

público alvo;

Recebe e dá feedbacks.

Atitude

Imparcialidade;

Empatia;

Abertura às críticas e sugestões.

Para desenvolver-se:• Livro: Comunicação Não-Violenta – Marshall B. Rosenberg.

• Vídeo: E-Talks | Como Falar em Público? Técnicas de Oratória

(https://www.youtube.com/watch?v=G_CsArW2NFo)

Dimensões da Avaliação:

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ESPÍRITO DE EQUIPE

Trabalha com demais membros da sua equipe, tendo atitudes de colaboração para que todos alcancem os objetivos

organizacionais, desenvolvendo um ambiente de colaboração mútua.

Conhecimento

Técnicas de liderança;

Domínio dos seus interesses

individuais;

Técnicas de escuta ativa;

Habilidade

Compartilha os mesmos

objetivos com a equipe;

Contribui de forma individual e

coletiva;

Encoraja discussões para

soluções de problemas;

Obtém resultados em parceria

com os demais.

Atitude

Encorajamento;

Flexibilidade;

Cooperação;

Solidariedade.

Dimensões da Avaliação:

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Para desenvolver-se:• Compartilhe um de seus conhecimentos com toda equipe, entre em contato

com o RH para ministrar um dos Workshops Ágeis.

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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Direciona esforços para antever e atender às necessidades e expectativas dos clientes, compreendendo as suas demandas,propondo soluções que atendam as partes envolvidas, zelando para que o contato pessoal seja o mais cortês possível,gerando empatia e credibilidade nas relações e no atendimento dos serviços prestados.

Conhecimento

Conhecimento do negócio;

Domínio das atividades;

Técnicas de persuasão.

.

Habilidade

Entrega suas atividades

conforme planejado;

Alinha as expectativas com o

gestor;

Compreende os desafios do dia

a dia e sugere soluções;

Foco no resultado.

Atitude

Comprometimento;

Empatia;

Confiança;

Escuta ativa.

Para desenvolver-se:• Livro: O Jeito Disney de Encantar Clientes – Disney Institute

• Vídeo: As 7 principais lições Disney de “A magia do atendimento” | Universidade

Andarilho (https://www.youtube.com/watch?v=birtYcA_KW0)

Dimensões da Avaliação:

INOVAÇÃO

Concebe soluções inovadoras, viáveis e adequadas para solucionar situações de impasse.

Conhecimento

Domínio de novas tecnologias;

Técnicas de observação e

associação;

Design thinking.

Habilidade

Cria e sugere alterativas diante

de dificuldades partindo dos

mesmos recursos disponíveis;

Compartilha novos insights com

a equipe.

Atitude

Curiosidade;

Questionamento;

Observação;

Criatividade.

Para desenvolver-se:• Coloque-se em situações que exijam o uso do conhecimento abstrato ou não-

racional, procure alguma atividade com que você se identifique, invista tempo e

energia nela isso ajudará estimular sua imaginação.

Exemplos: cozinhar sem receita, pintar, tocar um instrumento, cantar, escalar,

escrever.

• Realize cursos: online e gratuito: Poli-USP | Gestão da Inovação |

(http://nagi-pro.poli.usp.br/course/view.php?id=2)

Dimensões da Avaliação:

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ORIENTAÇÃO PARA RESULTADO

Assumi a responsabilidade pelas áreas que lhe foram atribuídas e contribui para o sucesso e alcance dos objetivos comuns,

envolvendo: foco estratégico, orientação para objetivos, foco nos resultados e responsabilidade.

Conhecimento

Técnicas de administração e

gestão do tempo;

Noções de planejamento e

estratégia;

Metodologias ágeis.

Habilidade

Elabora planos para atingir as

metas definidas;

Prioriza as ações em função dos

resultados;

Possui percepção (amplitude e

foco).

Atitude

Planejamento;

Responsabilidade;

Foco;

Negociação.

Para desenvolver-se:• Utilize ferramentas que auxiliem no planejamento, na organização e no foco das

suas atividades. Exemplos:

• Gestão ágil de projetos: Trello, Google Drive, Scrumblr e iceScrum.

• Gestão do tempo: Wunderlist, Remember the milk Todoist e Rescue Time.

• Metodologias para estudar: Getting Things Done (GTD), Matriz de

gerenciamento de tempo e 5W2H.

Dimensões da Avaliação:

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PROJETOS

Competências apresentadas pelo colaborador que estão relacionadas a sua contribuição com a estratégia do projeto (trata-

se dos resultados atingidos).

Conhecimento:

Domínio das estratégias do

projeto.

Conhece suas atividades e

metas.

Habilidade:

Busca informações sobre o

projeto com a liderança;

Realiza suas atividades conforme

esperado;

Apresenta novas ideias;

Mantém os objetivos alinhados.

Atitude

Desempenho;

Responsabilidade;

Agilidade;

Inovação.

Para desenvolver-se:• Participe do 1-0n-1 e obtenha maior direcionamento técnico para realizar

entregas ágeis e adequadas ao escopo do projeto.

• Agende sua conversa com a liderança através da plataforma Feedback House.

Dimensões da Avaliação:

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RESPONSABILIDADE DO CONSULTOR

Trata-se do cumprimento das atividades administrativas da função (daphe/ reembolso/ marcação do ponto/ atualização do

currículo).

Conhecimento

Domínio das regras

administrativas.

Habilidade

Participa dos treinamentos

online;

Cumpre os prazos de ajustes no

ponto eletrônico e daphe;

Realiza o processo de reembolso

corretamente;

Mantem seu currículo atualizado.

Atitude

Pontualidade;

Excelência;

Agilidade;

Proatividade.

Para desenvolver-se:• Crie o hábito de registrar o ponto todos os dias. Lembre-se os ajustes servem

apenas para casos de esquecimento ou problemas de marcação que devem ser

reportados à área de recursos humanos rapidamente.

• Acesse o manual do colaborador e domine as regras administrativas.

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Para dúvidas ou informações envie um e-mail para

D_rh.brasil@beijaflore.com