GUIA DE INFORMAÇÕES DO POUPATEMPO Rita Lo Schiavo

Breve Histórico •1995: projeto de um Guia de Informações sobre Serviços Públicos para o Estado de São Paulo, visando garantir ao cidadão transparência •1995 a 1997:

• Desenvolvimento do projeto do Programa Poupatempo e conversão dos dois projetos • O Guia passa a ser ferramenta de padronização do atendimento nos Postos e script para o Teleatendimento

• 2000: transforma-se em ferramenta exclusiva do Poupatempo, devido à diferença de procedimentos entre os Órgãos sede e o Poupatempo • Paralelamente: projeto do Quadro de Serviços Públicos, que originou o Cidadão SP

Diferenciais do Guia de Informações do Poupatempo • Prepara o cidadão para ser atendido nos Postos

• Está “colado” ao atendimento presencial • Conceito de serviço • Procedimentos detalhados • Ocorrências, comunicados

• Diversos canais de divulgação das informações

• 0800 • Internet • Totens nos Postos * • Folheteria

• Abrangência / quantidades • Contempla informações de todos os órgãos que prestam serviços no Poupatempo • Mais de 144 órgãos das esferas Estadual, Federal e Municipal e entidades não governamentais • Mais de 3.000 fichas de serviço

Produto em permanente transformação: • Órgãos • Postos • Cidadão Papel de cada um • A equipe SIP: responsável pela manutenção do Guia de Informações (levantamento, sistematização, estruturação e padronização do conteúdo) • Órgãos: fornecimento das informações sobre os procedimentos e suas alterações

• Funcionários das superintendências: fornecimento de informações sobre inclusões, exclusões de serviços, sistemática de atendimento • Funcionários dos Postos: alertas sobre divergências entre as informações e a prática

O Guia está em permanente construção, pela qual cada um de nós tem uma parcela de responsabilidade!

Cidadão •Cidadão: é o usuário final do Guia, nosso “cliente”

• Direto • Indireto

•Captar sua percepção e atender à sua necessidade é o nosso desafio!