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bem-vindo à edp serviço universal

Venha conhecer o mundo da energia responsável. Saiba como consumir energia de uma forma racional, segura e em harmonia com o ambiente. É simples.

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apoio comercial808 505 505(dias úteis das 8h às 20h– custo chamada local)

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avarias eléctricas800 506 506 (24h – chamada grátis)

leitura do contador800 507 507 (24h – chamada grátis)

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GUIADO CLIENTEÍNDICE PÁG

01 ENERGIA SEGURA 402 ENERGIA EFICIENTE 1203 CONTRATO DE ENERGIA 1604 FALTAS DE ENERGIA 2405 FALE CONNOSCO 30

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01ENERGIA SEGURA

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01ENERGIA SEGURA

Para utilizar energia de uma forma segura, basta seguir as normas básicas de segurança que lhe apresentamos.

1.1APARELHOS ELÉCTRICOS

QUANDO COMPRAR

Antes de comprar qualquer aparelho verifique:. se possui a certificação de conformidade europeia (CE);. se as instruções estão em português;. se o produto possui uma garantia de serviço de assistência

técnica em Portugal;. as indicações da etiqueta de eficiência energética:

os aparelhos de classe A são mais económicos pois, apesar de serem mais caros, têm um consumo mais reduzido.

AO INSTALAR

Antes de instalar o aparelho assegure-se de que este está em bom estado. Leia detalhadamente as instruções de utilização e cumpra todos os requisitos mencionados.

LIGAÇÕES ESPECIAIS

Certos aparelhos necessitam de ser ligados à terra. Se a ficha for própria para ligação à terra, ligue-a sempre a uma tomada com ligação à terra. Em aparelhos sensíveis, como por exemplo computadores, scanners e impressoras, instale dispositivos de protecção contra sobretensões, minimizando o risco de danos.

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ALERTAS

Se, ao utilizar um aparelho eléctrico, sentir formigueiro, desligue-o imediatamente e mande repará-lo. Certos aparelhos como microondas, frigoríficos, arcas frigoríficas e combinados, devem ser instalados a uma certa distância da parede para evitar o sobreaquecimento. Se verificar a existência de fumo ou cheiro, desligue-o de imediato e contacte um técnico.

IMPORTANTEAfaste papéis e cortinados dos aparelhos de aquecimento, pois o seu calor pode provocar incêndio.

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01ENERGIA SEGURA

1.2CABOS E TOMADAS

Ligações múltiplas. Ao ligar vários aparelhos de pequena potência, utilize toma- das múltiplas ou uma extensão que contenha o número de tomadas que pretende.. No caso de aparelhos de potência elevada, como aquece- dores, utilize diferentes tomadas da instalação.

Tomadas danificadas. Todas as tomadas danificadas e interruptores defeituosos devem ser imediatamente substituídos, pois constituem perigo para a segurança de pessoas e da instalação.. Nunca introduza objectos metálicos nas tomadas.

Manutenção dos cabos. Caso verifique que os cabos estão danificados, substitua-os de imediato.. Nunca transporte os aparelhos pelo cabo, mas sempre pela base.. Evite deixar cabos ocultos debaixo de alcatifas, pois torna-se difícil detectar e reparar avarias.

Ligar e desligar. Para desligar um aparelho da tomada, puxe pela ficha e não pelo cabo eléctrico.. Ao utilizar uma extensão, ligue-a primeiro ao aparelho e só depois à tomada. Para desligar, proceda inversamente.

IMPORTANTEOs aparelhos eléctricos devem ter uma ligação segura e, se forem de metal, devem ser protegidos por condutores de terra.

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1.3ÁGUA E ELECTRICIDADE

Na casa de banho, uma norma básica de segurança tem de ser cumprida: onde há água, não há electricidade, porque a água é condutora da corrente eléctrica.

a) Área de interdiçãoProibido instalar ou utilizar qualquer aparelho eléctrico.

b) Área de protecçãoPermitido utilizar botões de sinalização com cordão isolante, desde que alimentados em tensão reduzida de segurança (25V ou inferior) ou por intermédio de transformadores de classe II de duplo isolamento.

c) Área livrePode utilizar todos os aparelhos, em especial os protegidos contra quedas de gotas de água e de classe II .

IMPORTANTEAparelhos eléctricos de classe II são concebidos com duplo isolamento.

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01ENERGIA SEGURA

CUIDADOS BÁSICOS

. Aparelhos eléctricos portáteis: na casa de banho só se utilizam aparelhos especificamente desenvolvidos para esta divisão, dotados de duplo isolamento (classe II ).. Aparelhos de aquecimento: devem ser alimentados por um circuito eléctrico próprio de alimentação (não podem ser ligados através de ficha e tomada). Recomendamos uma protecção diferencial de alta sensibilidade para este tipo de circuitos.

IMPORTANTEEm caso de incêndio de origem eléctrica, desligue toda a instala-ção eléctrica. Utilize extintor, nunca água.

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CONTACTO COM A ÁGUA

Não toque em aparelhos eléctricos quando está na banheira, no duche ou ao pé do lavatório, pois há perigo de electrização e morte por electrocussão. Basta ter as mãos ou os pés molha-dos para que isso possa acontecer.

LIMPEZA DE ELECTRODOMÉSTICOS

. Antes de limpar os aparelhos, como ferros eléctricos, frigorífi-cos, misturadoras, etc., desligue-os sempre da tomada.

. Nunca os mergulhe em água nem lave debaixo da torneira. Os acessórios (lâminas, varetas) devem ser lavados separa da- mente.

CUIDADOS NO EXTERIOR

. Quando utilizar um objecto metálico de grandes dimensões (escadas, canas de pesca, mastros), verifique que não toca nas linhas aéreas.

. Se trovejar, não se proteja debaixo de uma árvore nem perto de um curso de água.

. Não fixe cordas da roupa nem vedações a postes ou colunas eléctricas.

. Se encontrar um poste eléctrico caído no chão, não lhe toque nem se aproxime; ligue imediatamente para a linha de avarias eléctricas 800 506 506 (chamada grátis 24h).

. Antes de utilizar um aparelho eléctrico no exterior, assegure-se que o solo não está molhado e que o aparelho possui duplo isolamento II ou ficha com ligação à terra.

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01ENERGIA SEGURA

ESPECIAL CRIANÇAS

. Para evitar que introduzam os dedos nas tomadas, instale tomadas com alvéolos protegidos ou aplique protectores próprios.

. Sempre que se afastar das crianças, desligue os aparelhos que produzem calor, como o ferro de engomar e as placas eléctricas.

. Prefira brinquedos eléctricos seguros que, em regra, são equipados com um transformador que reduz a tensão a um valor inofensivo.

CUIDADOS NA REPARAÇÃO

Sempre que reparar um aparelho eléctrico, desligue-o da tomada ou desligue o respectivo circuito eléctrico. Se faltar energia, actue como se as suas instalações estivessem perma-nentemente em tensão pois o fornecimento pode ser resta be le-cido a qualquer instante.

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02ENERGIA EFICIENTE

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02ENERGIA EFICIENTE

Bastam alguns gestos simples no nosso dia-a-dia para consumir energia de uma forma mais eficiente.

2.1APOSTE NA TECNOLOGIA

Antes de comprar um novo equipamento, verifique a etiqueta energética e opte pelo de menor consumo. Um electrodoméstico de classe A ou superior pode ser mais caro mas a poupança na factura da electricidade ao longo dos anos torna-o um inves-timento seguro.

Substitua as lâmpadas incandescentes por lâmpadas econo-mizadoras. Poupam 80% da energia eléctrica utilizada e duram até 10 vezes mais.

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2.2REDUZA AS PERDAS DE ENERGIA

Sempre que ligar aparelhos de climatização, mantenha as portas e janelas fechadas.

Evite abrir a porta do frigorífico desnecessariamente e, quando o fizer, seja o mais rápido possível.

2.3CRIE ROTINAS E HÁBITOS DE POUPANÇA

Evite manter ligados aparelhos que não está a utilizar. Se está a ver televisão na sala, desligue o rádio ligado no quarto. Ensine os seus filhos que é impossível jogar computador, ver TV e tocar guitarra eléctrica ao mesmo tempo.

Sempre que possível, utilize as máquinas de lavar com a carga máxima e em programas de baixa temperatura.

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02ENERGIA EFICIENTE

2.4DESLIGUE OS APARELHOS

Antes de sair de casa, desligue todos os aparelhos de que não necessita, como a televisão, a aparelhagem ou as lâmpadas.

Procure desligar os equipamentos no botão e não apenas no comando pois, em modo stand-by, os apa relhos continuam a consumir energia.

Utilize multitomadas para ligar e desligar vários equipamentos associados como por exemplo a televisão, o leitor de DVD e a aparelhagem.

Para mais informações consulte o Guia da Eficiência Energética EDP.

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03CONTRATO DEENERGIA

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03CONTRATO DE ENERGIA

3.1POTÊNCIA RECOMENDADA

Todos os aparelhos eléctricos trazem uma pequena placa na qual está inscrita a sua potência. Este valor é geralmente expresso em watts (W) ou em quilowatts (kW).1kW=1.000W ~ 1kVA

A energia consumida é expressa em kWh. Esta medida corresponde à potência multiplicada pelo tempo de utilização. Assim, 1kWh corresponde à quantidade de energia necessária para alimentar um aparelho com 1.000W de potência durante o período de 1 hora.

POTÊNCIAS E CONSUMOS MÉDIOS MENSAIS

O consumo de cada instalação varia em função:. do somatório da potência dos aparelhos instalados;. do número de horas de utilização dos aparelhos;. do número de pessoas que os utilizam.

Por isso, os valores na tabela servem apenas de orientação.

O consumo dos seus aparelhosAparelhos Potência média

(Watt)Consumo médio

mensal (kWh)

Iluminação

Ferro de engomar

Secador

Televisão

Arca congeladora

Frigorífico

Máq. lavar roupa

Máq. lavar loiça

Fogão eléctrico

Forno eléctrico

Fritadeira eléctrica

Computador

Microondas

Termoacumulador

Aquecimento

Ar condicionado

500

1.000

500

200

200

200

2.500

3.000

5.000

2.000

1.500

250

1.000

12-14 (W/litro)

70-90 (W/m2)

15-20 (W/m2)

12

15

5

30

30

40

50

60

150

20

10

15

2

200

15-20 (kWh/m2)*

3-4 (kWh/m2)*

* Conforme o nível de isolamento da habitação e a utilização do equipamento.

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A potência a contratar depende não só do número e da potên-cia dos equipamentos existentes, mas também da forma como são utilizados. Quanto maior o número de aparelhos a usar em simultâneo, maior a potência de que necessita.

Na tabela encontra alguns exemplos práticos da correspondên-cia entre a potência contratada e os aparelhos em utilização.

Caso possua os aparelhos indicados no último nível de potência (13,8kVA) e não queira sujeitar-se a uma utilização condicio-nada, recomenda-se uma potência de 17,25kVA, 20,7kVA ou superior. Se verificar que a potência que contratou não se ajusta às suas necessidades (em caso de aumento ou diminuição de apare lhos eléctricos) pode solicitar, a qualquer momento, uma alteração da potência inicialmente contratada.

Para mais informações pode ainda usar o nosso simulador em www.edpsu.pt

Tabela de potênciasPotência

a contratar Possibilidades de utilização

1,15 kVA. Iluminação. Rádio . TV

e também (desde que não funcionem em simultâneo)

. Ferro

. Aquecedor

3,45 kVA. Iluminação. Secador. Ferro . TV. Frigorífico

e também (desde que não funcionem em simultâneo)

. Ar condicionado

. Máquina louça

. Máquina roupa

. Forno

6,9 kVA. Iluminação. Secador. Ferro . TV. Microondas. Frigorífico

e também (desde que não funcionem em simultâneo)

. Termoacumulador

. Máquina roupa

. Máquina louça

. Forno

. Ar Condicionado

10,35 kVA

. Iluminação

. Secador

. Ar condicionado

. Ferro

. Máquina roupa

. TV

. Microondas

. Frigorífico

e também (desde que não funcionem em simultâneo)

. Termoacumulador

. Máquina louça

. Forno

13,8 kVA

. Iluminação

. TV

. Microondas

. Ferro

. Forno

. Secador

. Máquina roupa

. Frigorífico

e também (desde que não funcionem em simultâneo)

. Termoacumulador

. Máquina louça

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03CONTRATO DE ENERGIA

3.2LEITURA DO CONTADOR

Os consumos de energia eléctrica são facturados com base na leitura do contador. Na ausência de leitura, o consumo é facturado por estimativa, baseando-se em cálculos adequados a cada caso. A leitura do contador pode ser efectuada pela empresa ou pelo cliente.

LEITURA EMPRESA

A leitura do contador é promovida 4 vezes por ano. É importante que colabore, facilitando o acesso ao contador.

LEITURA CLIENTE

Pode efectuar a comunicação de leituras na altura que lhe for mais conveniente. Todas as leituras são registadas e tidas em consideração no cálculo da facturação. Comunique a leitura do seu contador através de:

www.edpsu.pt

800 507 507 (chamada grátis 0-24h)

Deve ter consigo o seu CIL (código de identificação local), presente na sua factura.

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3.3FACTURAÇÃO DO CONSUMO

A facturação é efectuada de acordo com a opção tarifária e os consumos.

OPÇÕES TARIFÁRIAS

Tarifa simplesA solução para um consumo regular de energia em todas as horas do dia, quer durante a semana, quer ao fim-de-semana.

Tarifa bi-horáriaAplica-se a valores de potência entre 3,45 e 20,7 kVA e baseia- -se na existência de duas tarifas para dois períodos de utiliza-ção. A tarifa bi-horária pode ser:

. ciclo diário – aconselhada para clientes que consomem mais no período nocturno.

. ciclo semanal – recomendada quando o consumo de energia é mais elevado ao fim-de-semana.

Tarifa tri-horáriaAplica-se a valores de potência a partir de 3,45 kVA, sendo reco-mendada para situações de consumo fora das horas de ponta. Para potências iguais ou superiores a 27,6 kVA é obrigatória, mas permite médias ou longas utilizações. Tal como a tarifa bi- -horária tem dois ciclos: diário e semanal.

Tarifa sazonalPara actividades económicas que apresentem, pelo menos, 5 meses de ausência de consumo. Possibilita a escolha de um tarifário simples, bi-horário ou tri-horário. Estão excluídas as casas de habitação.

Tarifa socialPara casas de habitação permanente com um consumo anual até 400kWh e potência contratada de 1,15 ou 2,3 kVA, mesmo que aí se exerça uma pequena actividade profissional.

CONSUMOS

Na ausência de leituras reais do contador, são utilizados modelos de estimativa de consumo que garantem uma facturação fiável. No caso de novos clientes considera-se o consumo padrão de um cliente com a mesma potência contratada e com o mesmo tipo de uso da instalação. Se já for cliente nessa instalação há mais de um ano, o cálculo da estimativa é feito com base no histórico de consumos. Neste caso são tidos em conta os consumos médios diários do período homólogo do ano anterior.

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03CONTRATO DE ENERGIA

Os dois módulos de cálculo de estimativa utilizados são:

Perfil de consumo Este método passa pela aplicação, ao consumo médio diário, de uma ponderação (perfil) que tem em conta a sazonalidade dos consumos e o período de tempo a que corresponde a estimativa. Existem vários tipos de perfis consoante a potên-cia contratada e o consumo anual de energia.

Os perfis de consumo são aprovados e publicados anualmente pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

Consumo fixo Este método baseia-se na aplicação de um consumo médio mensal fixo, acordado com o cliente, a ser facturado nos meses em que o contador não é lido. Nos meses de leitura é feito o acerto.

Esta opção poderá ser corrigida ou anulada, caso se verifique que o consumo real apresenta desvios significativos em relação ao consumo combinado.

Para mais informações sobre os métodos de cálculo de estima-tivas consulte o Guia de Medição, Leitura e Disponibilização de Dados em www.erse.pt ou em www.edpdistribuicao.pt.

Rectificações de facturação poderão ser solicitadas através da linha de apoio comercial 808 505 505.

FACTURA DE ENERGIA

Agora pode escolher quando quer receber e pagar a sua factura. Escolha a melhor opção para si:

. factura anual, com pagamentos fixos mensais (Modalidade de pagamento conta certa edp - ver ponto 3.5);

. factura bimestral;

. factura mensal (Estabelecida na Lei n.º 12/2008 de 26 de Fevereiro).

Para mais informações consulte a explicação completa da factura em www.edpsu.pt.

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3.4FACTURA ELECTRÓNICA

A factura electrónica é um serviço gratuito que lhe disponibiliza as suas facturas exclusivamente através da internet.

É fácilBasta ter acesso regular à internet em casa, no trabalho,ou noutro local para poder consultar as suas facturas.

É cómodoDeixa de receber facturas por correio e não terá que se preocu-par com o seu arquivo.

É seguroA factura electrónica dispõe de um certificado digital que lhe confere validade legal e garante a fiabilidade do seu conteúdo.

É ecológicoAo receber as facturas em formato digital estará a reduzir o consumo de papel.

Saiba mais sobre as vantagens deste serviço e adira em www.edpsu.pt ou através da linha de apoio comercial 808 505 505.

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03CONTRATO DE ENERGIA

3.5COMO PAGAR

Conta CertaA conta certa é a melhor forma de planear o seu orçamento, através do pagamento de uma mensalidade fixa. Uma vez por ano, é feito um acerto, mediante o envio de uma factura explicativa. Esta opção implica o pagamento por débito directo, aplica-se a clientes com potência contratada até 20,7kVA.

Débito DirectoEsta é a opção mais simples e cómoda para pagar as suas facturas. Poderá sempre conferir antecipadamente os valores cobrados, uma vez que a factura é recebida antes de se efec-tuar o débito.

Outras opçõesPode ainda pagar as suas facturas de energia eléctrica na rede de agentes e lojas edp, agentes Megarede, agentes Payshop, Multibanco e CTT.

NÃO ESQUECER:

. Data limite de pagamento: encontra-se indicada na sua factura.

. Pagamento por cheque ou vale postal: passados à ordem de EDP Serviço Universal S.A.; escreva (por ex. no verso do cheque) o código de identificação local (CIL), que consta também na factura.

COMO ACTIVAR O DÉBITO DIRECTO NO MULTIBANCO EM 3 PASSOS:

1 - Seleccione a opção Débitos Directos;

2 - Insira o ID do Credor e o nº de Autorização de Débito, presentes na sua factura;

3 - Confirme com a tecla verde.

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04FALTAS DEENERGIA

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Existem diversas causas que podem estar na origem de uma falta de energia. Aprenda a identificá-las em segurança.

As três razões mais frequentes em caso de falta de energia são:

. sobrecarga provocada por um número excessivo de aparelhos ligados em simultâneo;

. avaria de algum dos aparelhos ou da própria instalação eléctrica;

. avaria ou deficiência exterior à sua instalação.

Em caso de falta de energia, recomendamos que siga os passos seguintes:

4.1NO QUADRO GERAL

Verifique se o disjuntor edp distribuição ou algum dos disjun-tores do quadro geral estão desligados.

Se estiverem desligados volte a ligá-los. Depois de ligar todos os disjuntores, o que sucede?

a) Continua sem energia – passe para o ponto 4.2b) Os disjuntores voltam a disparar – passe para o ponto 4.3

04FALTAS DEENERGIA

Disjuntor edp Quadro geral

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4.2OS DISJUNTORES ESTÃO LIGADOS MAS NÃO HÁ ENERGIA

Contacte a linha de avarias eléctricas 800 506 506 (chamada grátis 24h), indicando o código de identificação do local (CIL) e o nome do titular do contrato.

4.3O DISJUNTOR DISPAROU DE NOVO

Pode existir uma sobrecarga devido ao funcionamento simultâ-neo de demasiados equipamentos, ou pode existir uma avaria num dos aparelhos ou na instalação eléctrica.

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04FALTAS DEENERGIA

4.4AVARIA OU SOBRECARGA NUM CIRCUITO ELÉCTRICO

Desligue todos os disjuntores do quadro geral. Ligue o disjuntor edp distribuição. Só depois ligue os disjuntores do quadro geral um a um.Se, ao ligar algum disjuntor, este voltar a disparar ou até mesmo disparar o disjuntor edp distribuição, significa que é esse o circuito eléctrico que está na origem da avaria ou que está em sobrecarga.

Disjuntor edp Quadro geral

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4.5AVARIA DO CIRCUITO ELÉCTRICO

Desligue todos os aparelhos ligados ao circuito correspondente ao disjuntor que desliga. Volte a ligar o disjuntor que disparou e o disjuntor edp distribuição. Se este, ou estes, voltarem a disparar, a avaria está localizada no seu circuito eléctrico. Deixe o disjuntor que disparou desligado, ligue de novo o disjuntor edp distribuição e providencie a reparação do circuito eléctrico.

IMPORTANTEPor razões de segurança, em caso de falta de energia actue como se as suas instalações estivessem na mesma em tensão, pois o fornecimento de energia pode ser retomado a qualquer momento.

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04FALTAS DEENERGIA

4.6AVARIA NUM APARELHO

Ligue os aparelhos que desligou, um de cada vez. Se, ao ligar algum dos aparelhos, o disjuntor disparar, significa que é esse o aparelho que origina a avaria ou a sobrecarga eléctrica.

Mantenha todos os aparelhos desligados, volte a ligar o disjun-tor parcial e o disjuntor edp distribuição. Ligue o aparelho que origina a avaria. Se o disjuntor disparar novamente, o aparelho está avariado. Deve providenciar a sua reparação. Se o disjuntor não disparar, trata-se de uma sobrecarga eléctrica.

Contacte-nos através da:linha de avarias eléctricas800 506 506(24h – chamada grátis)

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05FALE CONNOSCO

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05FALE CONNOSCO

A sua opinião é importante para nos ajudar a melhorar conti-nua mente a qualidade dos nossos serviços. Através dos meios de contacto que colocamos ao seu dispor, poderá apresentar--nos as suas sugestões e reclamações. A resposta será o mais breve possível.

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