Prezado Colaborador,

Este é o Guia do Vendedor Moura.

O objetivo deste material é auxiliar você no planejamento e na execução das suas vendas. Ele oferece uma visão integrada sobre todos os temas relevantes para a sua função.

Como bem sabemos, você tem um papel fundamental no fortalecimento dos vínculos entre a Moura e os Clientes Revendedores. É, sobretudo, através da relação permanente com eles que transmitiremos nosso jeito diferente de formar parcerias vencedoras.

O conhecimento e a correta execução do conteúdo deste guia, certamente ajudará você a ser um vendedor de sucesso!

Boas Vendas!

Lucinaldo ÂngeloDiretor de Operações RDM

INDICE

Institucional

Produtos

Assistência técnica

Gestão de vendas

trade marketing

HISTÓRICO

Fundada há mais de 50 anos, em Belo Jardim-PE, a Moura é composta por cinco plantas industriais e dois centros-tecnológicos no Brasil e uma planta e um centro-tecnológico na Argentina. Sua Rede Própria de Distribuição (RDM) é formada por aproximadamente 70 unidades espalhadas pelo Brasil e atende cerca de 20.000 pontos de vendas mensalmente em todo território nacional. Além disso, a Moura conta com unidades independentes que atendem alguns países da América do Sul, Portugal e Inglaterra, na Europa.

Com tradição consolidada na fabricação de baterias com ampla gama de aplicações, seu portfólio atende aos setores náuticos, logístico, automobilístico, tracionário e estacionário. A moura possui um importante programa de logística reversa, tendo capacidade de reciclar mais de 100% de sua produção e contribuir, assim, para a preservação do meio ambiente.

MONTADORAS

De cada 100 carros fabricados mais de 50% sai com Bateria Moura

Fiat;

Iveco;

Ford;

Volkswagen

Renault / Nissan

Mercedes

General Motors

Libherr;

Troller;

Bramont;

International;

Kia;

Peugeot

Chery;

MISSÃO DO VENDEDOR

Aumentar o Market Share construindo Vínculos com os Revendedores

Tarefas e Responsabilidades

• Elaborar o roteiro de vistas;

• Desdobrar e planejar as metas da área de atuação;

• Utilizar as ferramentas do SMG;

• Avaliar o planejamento em relação aos resultados alcançados;

• Monitorar as ações da concorrência, criando estratégias para combate-la;

• Cumprir a política comercial garantindo as margens de contribuição;

• Garantir a exposição do produto e o bom estado de conservação do material de merchandising no PDV;

• Executar as ações promocionais da Moura;

ATITUDES DE UM VENDEDOR LIDER

1. Ter boa apresentação

2. Ser bem educado

3. Personalizar o atendimento

4. Saber ouvir

5. Olhar nos olhos do cliente

6. Ser positivo

7. Conhecer de produtos e serviços

8. Vender benefícios

9. Tratar objeções

10. Fechar a venda e fidelizar o cliente.

LINHAS DE PRODUTOS MOURAAs baterias automotivas, tracionarias, estacionárias e náuticas produzidas pala Moura incorporam diferenciais relevantes de desempenho e atendem as mais exigentes aplicações automotivas, de logística, no-breaks, energia solar, náuticas e de telecomunicações;

BATERIA AUTOMOTIVA

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A Bateria Chumbo-Ácido é um

aparato eletroquímico que armazena

energia elétrica em forma de

energia química convertendo-a

novamente em energia elétrica

quando necessário. É formada por

um eletrodo positivo (PbO₂) e um

negativo (Pb), mergulhados em Ácido

Sulfúrico (H₂SO₂) que produz uma

tensão de 2,0 Volts.

FUNÇÕES DA BATERIA NO VEÍCULO

• Fornecer correntes elétricas elevadas por vários segundos, repetidas vezes, para permitir a ignição do veículo;

• Suprir cargas elétricas do veículo por determinado período de tempo quando o alternador está com defeito;

• Estabilizar o sistema de carga absorvendo variações de tensão gerados no sistema elétrico, protegendo os componentes do veículo;

• Fornecer corrente para os demais acessórios quando ela excede a capacidade de fornecimento do alternador. Isso ocorre ao se dirigir na cidade em condições de engarrafamento e em marcha lenta;

A Bateria Moura tem uma vida útil superior em até 50% à das baterias automotivas convencionais. Produzida para oferecer um comportamento especial em relação aos mais rigorosos contextos externos. Nas situações em que as baterias automotivas comuns sofrem um intenso desgaste, a Bateria Moura oferece respostas corretivas.

O resultado é uma maior capacidade de enfrentar os principais vilões das baterias: a elevação da temperatura no compartimento do motor (típica dos veículos modernos), as descargas acentuadas e prolongadas, as dilatações resultantes dos ciclos de carga e descarga, e, finalmente, as vibrações que são transmitidas do veículo para a bateria. Assim, é principalmente nas situações críticas de operação que a Bateria Moura se distingue das baterias automotivas comuns.

A BATERIA MOURA

LINHA DE PRODUTOS: MIX

Veículos leves

40 AH40 AH40 AH40 AH40 AH40 AH40 AH40 AH

40 AH40 AH40 AH

Veículos pesados

O Grupo Moura dispõe do Mix completo de Baterias para atender o revendedor e o consumidor final. Analise e ofereça o Mix Ideal de Baterias para a sua região.

ROTEIRO DE INSPEÇÃO DE BATERIA: AVALIAÇÃO DA GARANTIA

VERIFIQUE

Prazo de garantia

Autenticidade de fabricação

Manutenção de estoque

Tensão da bateria

Características de uso

O roteiro de inspeção da bateria inicia-se com a análise dos itens que podem caracterizar a Improcedência de Garantia

COMO

Através do certificado de garantia ou manual do veículo quando bateria original

Verifique se a bateria foi reformada, adulterada ou violada.

Verifique se a bateria foi submetida às recargas periódicas recomendadas (a cada 6 meses de estoque no Distribuidor Moura ou Revendedor)

Verifique se a tensão da bateria está dentro do especificado:a- Se estiver abaixo, deve-se recarregar a bateria antes de realizar-se os testes;b- Se estiver acima (sobrecarga), deve-se verificar se o sistema elétrico do veículo está gerando corretamente.

Verifique se o uso está sendo feito conforme recomendado no catálogo de aplicação, se não houve pancadas ou queda, se a bateria está bem fixada no veículo, etc.

AVALIAÇÃO DOS DEFEITOS DE FABRICA DE UMA BATERIA

Defeito

Caixa com Porosidade

Curto-circuito

Vazamento

Se constatado que a bateria pode ter a garantia procedente, realiza-se a análise de eventuais defeitos (ou modos de falha) na bateria.

Características Causas

• Umidade sobre a bateria• Sem sinal de pancadas

Falha de Injeção

• Queda acentuada de tensão na aplicação de alta descarga, sem contudo chegar a 0V.

1. Separador furado2. Separador curto3. Chumbo escorrido4. Placa (+) encostando na (-).

• Vazamento na junção caixa-tampa, tampa-sobretampa.• Sem sinal de pancadas.• Sem constatação de sobrecarga no sistema elétrico do veículo.

Falha na selagem

Defeito

Falhas nas conexões internas (desligamento)

Vazamento Inetercélula

Falha na Solda do Polo

AVALIAÇÃO DOS DEFEITOS DE FABRICA DE UMA BATERIA

Características Causas

• Tensão próxima de 0 V, entre polos, na aplicação de uma descarga• Não passa corrente quando ligada a um carregador ou amperímetro do carregador oscila.

• 2 elementos vizinhos com densidade mais baixa e com placas claras• Densidade normal e placas mais escuras nos demais elementos

Solda ou conexão interna com falha ou partida.

• Tensão próxima de 0V, entre pólos, na aplicação de uma descarga.• Não passa corrente quando ligada a um carregador.• Alta descarga esquenta o pólo desligado.

Solda do poste terminal partida

1. Repartição Interna da Caixa Trincada2. Falha na Selagem

Defeito

Sobrecarga

Bateria Descarregada

Sulfatação

Nível Baixo

AVALIAÇÃO DE DEFEITOS DE UMA BATERIA – MAU USO

Características Causas

• Placas (+) dilatadas, mais alta que as (-)• Separadores escuros• Rolhas pretas devido a gaseificação• Grades (+) trincadas• Mais de um curto-circuito• Nível de eletrólito muito abaixo do especificado• Pastilhas anti-chamas escurecidas

• Densidade .• Sem sinal de pancadas.• Sem constatação de sobrecarga no sistema elétrico do veículo.

1. Bateria recebendo mais de 14.8V do regulador de tensão.

2. Carga com correntes altas.

• Queda acentuada de tensão na aplicação de alta descarga, sem contudo chegar a 0V.

1. Separador furado2. Separador curto3. Chumbo escorrido4. Placa (+) encostando na (-).

Falha na selagem

• Tensão próxima de 0 V, entre polos, na aplicação de uma descarga• Não passa corrente quando ligada a um carregador ou amperímetro do carregador oscila.

Solda ou conexão interna com falha ou partida.