I ENCONTRO DAS IPSS'S DO ALENTEJO ECONOMIA SOCIAL ...§ão... · Desde junho de 2014: ... Julho de 2013: Seminário de divulgação e partilha dos resultados obtidos com o Projeto

VILA VIÇOSA | 29.MAIO.2015

I ENCONTRO DAS IPSS'S DO ALENTEJO

ECONOMIA SOCIALESTRATÉGIA 2020

1

WWW.QUALITIVIDADE.PT

A Qualitividade Consulting Group integra duas empresas: a TECNIN Training SA e a QUALITIVIDADE

Consultoria, Lda

Equipa composta por cerca de 40 colaboradores internos e mais de 500 colaboradores externos, entre

formadores, auditores e consultores.

Implantação:

Com sede em Braga e escritórios no Parque das Nações, em Lisboa, a Qualitividade Consulting Group

atua em todo o país.

Em termos internacionais o grupo opera já nos seguintes mercados:

- Cabo Verde

- Moçambique

- Croácia

QUEM SOMOS


Experiência em Consultoria de Investimento

TORNÁMO-NOS ESPECIALISTAS EM FUNDOS UE, TENDO ESTADO AO LADO DOS NOSSOS

CLIENTES DESDE A ABERTURA DO PRIMEIRO QUADRO COMUNITÁRIO.

Forma de Atuação

Constituímo-nos como um Radar de Oportunidades de Financiamento

Executamos um diagnóstico.

Apoiamos os nossos clientes na conceção dos investimentos – Estudos de viabilidade económico-financeira.

Estudamos a melhor forma de obter o máximo incentivo para os projetos de investimento identificados à luz

de oportunidades concretas – Call´s.

Fazemos a Instrução das Candidaturas, enquadrando o projeto de investimento em Call´s específicas.

Fazemos Assistência Técnica à Execução dos Projetos de Investimento, através de uma consultoria

especializada.

QUEM SOMOS


Consulte permanentemente o nosso website onde

encontrará novidades sobre o novo Quadro

Comunitário e as últimas oportunidades em termos

de linhas de incentivo.

Site totalmente vocacionado para o novo

Quadro Comunitário.

QUEM SOMOS


OUTROS SERVIÇOS DE CONSULTORIA


ECONOMIA

SOCIAL

15 milhões de

euros

2 milhões de euros: Projetos EQUASS

1 milhão de euros – Projetos de Igualdade de Género

2 milhões de euros – Formação para profissionais de reabilitação

10 milhões de euros -Elaboração de Candidaturas no âmbito de Projectos

de Apoio ao Investimento em Respostas Integradas de Apoio Social –

Construção de Lar de Idosos e de Equipamentos de Apoio a pessoas com

Deficiência

OS NOSSOS NÚMEROS (último Quadro Comunitário)


A Qualitividade Consulting Group assumiu, nos últimos anos, a liderança em

Portugal, nestas matérias. Também na Europa, somos uma das empresas de

consultoria mais experientes na implementação deste referencial.

ALGUNS RESULTADOS


ALGUNS RESULTADOS

9www.qualitividade.pt

Parâmetros avaliados

Relacionamento Interpessoal

Conduta ética e de

responsabilidade social

Capacidade Técnica

Qualidade do Serviço Prestado

Objectivos Atingidos

RESULTADOS DA SATISFAÇÃO

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Ferramentas mais utilizadas

www.qualitividade.pt

GESTÃO DA QUALIDADE EM IPSS

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Fases de implementação

1. Diagnóstico (composto por 10 princípios: Liderança, Recursos Humanos, Direitos,

Ética, Parcerias, Participação, Orientação para o Cliente, Abrangência, Orientação

para os resultados e Melhoria Continua) . 50 critérios e 100 indicadores.

2. Planeamento

3. Implementação de acções

• Planeamento da Gestão

• Gestão de Recursos Humanos

• Carta de Direitos dos Clientes

• Código de Ética

• Gestão de Parcerias

• Participação Ativa de clientes

• Planos de Individuais

• Melhoria Continua

4. Realização de auditoria

5. Preenchimento do check-list

6. Auditoria de Certificação

EQUASS ASSURANCE



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1. Diagnóstico (preenchimento do Quickscan composto por 10 princípios e 50 critérios)

2. Planeamento de acções

3. Definição das políticas da Organização

4. Definição e Implementação de um Plano Estratégico

5. Avaliação dos Critérios

•Abordagem (Approach)

•Implementação (Deployment)

•Resultados (Results)

6. Preenchimento do Self- Evaluation Report (SER)

7. Envio do SER

8. Realização da Auditoria de Certificação

EQUASS EXCELLENCE



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1. Diagnóstico Inicial (avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, considerando o nível que

se pretende certificar. O referencial é constituído por 8 critérios: 4 de meios – Liderança,

Planeamento e Estratégia; Gestão de Pessoas; Recursos e parceria; Processos: e 4 orientados de

resultados – Satisfação dos clientes, Satisfação das pessoas, Impacto na Sociedade e

Resultados de Desempenho)

2. Planeamento de acções

3. Concepção e melhoria da estrutura documental

4. Implementação de novas praticas

5. Realização da Auditoria

6. Revisão pela gestão

7. Auditoria externa

8. Resposta às constatações da auditoria externa

MODELO DE

AVALIAÇÃO DA

QUALIDADE DAS

RESPOSTAS SOCIAIS



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1. Diagnóstico Inicial (requisitos definidos pela norma, os quais vão de encontro aos 8 princípios da

Qualidade: Focalização no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem por processos;

Abordagem da gestão como um sistema; Melhoria continua; Tomada de decisão baseada em factos e

relação de mútuo beneficio com fornecedores)

2. Definição do modelo conceptual

3. Definição da Missão, Visão, Valores, Política e Objectivos da Qualidade

4. Implementação de práticas para o cumprimento dos requisitos

5. Realização da Auditoria interna

6. Revisão pela gestão

7. Auditoria externa

8. Resposta às constatações da auditoria externa

ISO 9001:2008 –

SISTEMAS DE GESTÃO

DA QUALIDADE




Benefícios

Para a Organização

Identificação da Excelência nos serviços sociais

Sistema que assenta na melhoria contínua dos serviços prestados.

Oportunidade para implementar boas práticas na gestão.

Oportunidade de identificar boas práticas de excelência na prestação dos serviços (através do Benchmarking);

Aumento da satisfação dos clientes e de todas as partes interessadas

Aumento da confiança, interna e externa, nos métodos de trabalho;

Sistematização e melhoria dos processos operacionais com ganhos de produtividade e de qualidade de

funcionamento;

Demonstração efetiva da preocupação com os seus clientes e partes interessadas;

Aumento da motivação e envolvimento dos colaboradores;

Reconhecimento Europeu

Reforço da posição da Organização/ Vantagem competitiva

Melhoria contínua, credibilidade, viabilidade e responsabilização

Para os Clientes

Satisfação das necessidades e expectativas

Respeito dos direitos e da dignidade da pessoa servida

Serviços feitos à medida e personalizadas

Serviços centrados em resultados / cumprimento de objetivos



- Todas as IPSS’s reconheceram uma melhoria no desempenho da organização, com um aumento de para

níveis muito satisfatórios

- Pela criação dos instrumentos de autoavaliação e pelo desenvolvimento do sistema de gestão todas as

IPSS’s foram capazes de dar resposta às necessidades das entidades financiadoras de uma forma mais rápida

e eficaz;

- A Implementação de resultaram num aumento da participação da comunidade e dos parceiros nas atividades

das estratégias de comunicação IPSS’s em média mais 30%;

- Foram criados sites, blogs e diversos materiais de comunicação que permitiram uma maior visibilidade das

IPSS’s

- Pelos instrumentos de diagnóstico e avaliação desenvolvidos foram criadas novas atividades envolvendo

parcerias, que foram ao encontro das reais necessidades das partes interessadas: aumento da satisfação dos

clientes;

- O aumento na qualidade de vida dos clientes é reconhecido pelos próprios e pelos significativos

- Pela via da formação e do empowerment interno criaram-se instrumentos de participação e envolvimento dos

colaboradores que contribuíram para um maior desempenho, satisfação e motivação.

ALGUNS RESULTADOS


KPI – Índice médio de satisfação dos clientes

KPI – Índice Médio de Satisfação dos Colaboradores

RESULTADOS EQUASS


KPI – Índice médio de satisfação dos parceiros e entidades financiadoras

KPI – Taxa Média de cumprimento dos objetivos dos Planos individuais

RESULTADOS EQUASS


KPI – Percentagem de clientes que melhoraram a qualidade vida

KPI – N.º de Ações de Melhoria implementadas

RESULTADOS EQUASS


KPI - Número de funcionários que participam em actividades

curriculares / enriquecimento de habilidades

RESULTADOS EQUASS


INICIATIVAS PARA AS PESSOAS


Maio de 2014: Workshop “EQUASS EXCELLENCE - A visão do auditor internacional” – duas sessões

realizadas gratuitamente, em Lisboa e no Porto, que tiveram como oradores dois auditores internacionais do EQUASS Excellence

e contou com a participação de várias Organizações.

Janeiro a Maio de 2014: Reuniões com todas as IPSS para identificação de necessidades/ definição de um conjunto de

indicadores de desempenho para fazer benchmarking.

Desde junho de 2014: está disponível uma plataforma de Benchmarking - foram já partilhados resultados de indicadores

definidos e elaborados relatórios comparativos. É promovida a partilha de práticas/ discussão de resultados.

Março de 2014: Levantamento de necessidades de formação e elaboração de Catálogo de Formação direcionado

exclusivamente para a Economia Social.

Julho de 2013: Seminário de divulgação e partilha dos resultados obtidos com o Projeto Arquimedes.

Novembro de 2012: Encontro “EQUABENCH”, promovido com representantes de Santas Casas da Misericórdia, com o

objetivo de promover o Benchmarking entre as Organizações.

Junho de 2012: Seminários “Organizações felizes

”, promovido em várias zonas do país, contando com a participação das Organizações que se encontravam a implementar o

referencial EQUASS.

Julho de 2011: Workshop promovido pela Qualitividade e que teve como orador o Guus van Beek, representante

da perito da Plataforma Europeia de Reabilitação (EPR), com o objetivo de dar a conhecer as alterações que o referencial

EQUASS viria a ter em 2012.

ALGUMAS INICIATIVAS COM IPSSS


Workshop EQUASS EXCELLENCE: a visão do auditor internacional PORTO | LISBOA

ALGUMAS INICIATIVAS COM IPSS

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Equass "O presente e o Futuro“ | LISBOA



25

Seminário "Organizações Felizes“ NORTE |CENTRO | ALGARVE




Jantar de Natal 2014 Qualitividade Consulting Group e Institituto Monsenhor Airosa



PLATAFORMA BENCHMARKING

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APCE | Associação 29 de Abril |APSPSE |ASCTE Évora |APPACDM Portalegre |CERCIPORTALEGRE |CBES APPACDM Elvas |Centro Social de Estremoz |

APCO | CERCISIAGO | CERCI Grândola |CPC Beja | APECDA | CERCI Braga|Centro Social e Cultural S. Pedro do Bairro | APCV | Santa Casa da Misericórdia de Arcos de Valdevez

| CERCIMARCO | EMAÚS | Criança Diferente | Santa Casa da Misericórdia de Resende | APPDA Viseu | Centro Social N. S. Fátima | APPACDM Mirandela | Centro Social N. S. Amparo | CERCIESTA |

MAPADI | CERCIMAC|Centro Comunitário Vera Cruz | O Amanhã da Criança | APPACDM Maia |

APPACDM Vila Nova de Gaia | CERCIFAF | ARDAD - Associação da Região Douro para Apoio à Deficiência | Associação Projeto CRIAR | APPACDM Viana Castelo |

Centro Social e Cultural de Carreço | O Ninho | CRIA | CRIO | CERE | CRIAL | CERCI Flor da Vida |

CIRE Tomar | APCL | APPACDM Fundão | Santa Casa da Misericórdia de AlmeidaVITAE | APPDA Lisboa | Associação Casa Pia | Associação de Apoio a Idosos e Jovens da Freguesia

de Meca | Associação Projecto Jovem (IPSS) | CERCICA |AAPACDM Faro | APPC | Fundação Irene Rolo | Associação Existir | ASMAL | UNIR |

ACASO | Associação de Proteção à Rapariga e à Família


REFERÊNCIAS

OBRIGADO

29


https://www.facebook.com/qualitividadeconsulting

[email protected]

800 102420

http://www.qualitividade.pt/

https://www.facebook.com/qualitividadeconsulting

mailto:[email protected]

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