INFORMATIVO MENSAL DO CETEG CONSULTORIA EMPRESARIAL - ABR/2013 - Ed XII

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CONSULTORA CETEG REALIZA PROGRAMA

Um trabalho pioneiro no Brasil está sendo aplicado de forma experimental na Associação Empresarial de Rio do Sul (ACIRS). Trata-se da “Oficina de Adesão ao Modelo de Excelência da Gestão (MEG) /MPE Brasil 2013”, uma iniciativa da ACIRS, em parceria com a FACISC, CETEG e SEBRAE/SC.

O objetivo é melhorar a gestão das empresas, com base nos requisitos do MPE Brasil 2013. Nesta primeira edição foram convidados alguns associados da ACIRS que já participam do Prêmio MPE Brasil em outras edições, para aplicarem esses requisitos em suas empresas. Em outra oportunidade, a oficina deverá ser oferecida a todos os associados. Segundo a consultora do CETEG, Alice Carneiro de Castro “é perceptível a melhora das empresas quando implantam o modelo”. A capacitação foi dividida em três módulos. O primeiro (19 de abril) e o segundo (8 de maio) englobam os principais conceitos contidos nos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade, base técnica do MPE Brasil do SEBRAE.o

Já no terceiro encontro, marcado para dia 13 de junho, os participantes conhecerão o case de algumas empresas catarinenses que venceram o MPE Brasil em outras edições. Depois disso, as empresas poderão contratar uma avaliação externa, antes da vinda do avaliador oficial do MPE.

FONTE/FOTO: ACIRS

PILOTO NA ACIRS DE RIO DO SUL/SC

Existem muitos mecanismos de tomadas de decisão e de priorização de atividades ou ações. Dessa vez destacamos em especial para você leitor do infoceteg as árvores de decisão.

De forma objetiva, nada mais é do que a análise das condições favoráveis ou desfavoráveis para a implementação de um projeto ou ideia. Ela mostra de forma gráfica, por exemplo, uma decisão a ser tomada e suas possíveis consequências (riscos, custo, prejuízos). Com caráter preditivo é usada para analisar alguns cenários ou resultados de ações. Sabemos que isso pode ser exercitado mentalmente, ou seja, sem descrever no papel, mas, confiar nisso pode ser um risco, principalmente

quando a decisão de fato é importante, por isso a recomendação de construir a “árvore”. Nos processos ou projetos que envolvem decisões impactantes sob o ponto de vista financeiro ou de custos, por exemplo, a técnica é de bastante valia. Veja o exemplo abaixo:

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PARA VOCÊ, LEITOR DO INFOCETEG, AS ÁRVORES DE DECISÃO / Por Márcio Oliveira da Silva

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A GESTÃO COM PESSOASPor Daniel Keller Alvez

Quando perguntado sobre qual o segredo de uma empresa que dá certo, tenho sem êxito respondido: O Segredo está nas pessoas. São elas que nos ajudam a fazer o resultado, ou por algum motivo, são elas também que por vezes não conseguem se comprometer com a empresa, o que pode ser um reflexo da falta de comprometimento e com elas mesmas. E para entender melhor isso precisamos falar de motivação. Não somente daquela motivação que dura poucos dias, fruto de uma “injeção de ânimo” propiciada por uma palestra, um vídeo ou uma mensagem positiva. Falo da motivação que precisa ser compreendida em todas as relações interpessoais. Assim, se sua equipe está desempenhando na totalidade suas atribuições, ela têm um motivo para esta ação, e ao contrário, se existem problemas, desmotivação e falta de comprometimento existe igualmente um motivo para esta ação. Cabe a quem está à frente do negócio e da equipe entender muito de gente. Independente de sua formação ou experiências anteriores, o segredo está nas pessoas. Não na gestão das pessoas, mas sim com as pessoas.

A seguir, algumas dicas que podem auxiliá-lo na condução de sua equipe:

4. Esteja perto da equipe. Isso não quer dizer ser “um

amigo (a) incondicional”, mas s im, estar

profissionalmente perto. Faça reuniões periódicas

com sua equipe. Converse individualmente sempre

que perceber comportamentos não desejados.

Reserve tempo para isso, não faça simplesmente em

meio a um dia corrido. Envolva as pessoas

estimulando que falem sobre suas percepções a

respeito do trabalho, clientes, produtos e serviços.

Este é um rico material para seu negócio melhorar.

5. Cobre e reconheça. Estipule objetivos e acompanhe

os resultados. Cobre as posturas desejadas e não

deixe para amanhã aquela conversa difícil sobre

algo que não está certo. Reconheça também

quando você não estiver certo e especialmente

reconheça quando a equipe estiver fazendo um bom

trabalho. Lembre-se que o reconhecimento pode ser

um grande motivo para ação das pessoas.

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1. Conheça as pessoas que trabalham com você:

Saiba de onde elas vêm, quais experiências

anteriores, seus valores e cultura e também

suas aspirações. Isso ajuda muito a

compreender o que motiva e o que bloqueia

sua ação no dia a dia do trabalho;

2. Deixe claro o que você espera delas. Desde o

momento da contratação, passando pelo

convívio diário, fale explicitamente quais suas

funções e quais comportamentos você espera

de cada pessoa.

3. Avalie as pessoas periodicamente. Use

critérios objetivos para que fique mais simples

sua aval iação sobre a evolução do

desempenho das pessoas. Observe fatores

como pontual idade, re lac ionamento

interpessoal, proatividade, seu resultado em

vendas e atendimento a clientes entre outros.

Assim, você pode indicar exatamente quais

são os pontos positivos e quais ainda precisam

ser melhorados, de forma simples e objetiva.

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No início de Abril encerrou-se mais um projeto do CETEG/SEBRAE realizado com sucesso pela consultora Cláudia Anjos Coelho. O trabalho teve como escopo a Gestão por Processos, sendo mapeados todos os processos da organização, bem como seus indicadores-chave e estratégicos. Os processos foram descritos e estruturados com os fluxogramas das atividades e formulários de registro e controle correspondentes. Com a padronização dos processos a FECOMÉRCIO terá como ganhos maior eficiência e produtividade, facilidade de treinamento de novos colaboradores, confiança nos resultados e melhorias constantes em função das revisões e auditorias.

O projeto, que durou 6 meses, foi encerrado com a realização do Workshop de Resultados, onde cada divisão apresentou os seus processos e indicadores padronizados. Segundo o Diretor Executivo Marcos Arzua, com este projeto a FECOMÉRCIO entra numa nova fase de excelência que envolverá o comprometimento de todos na constante melhoria dos processos, gerando valor para os sindicatos associados.

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GESTÃO POR PROCESSOS NA FECOMÉRCIO/SC

ESTOFAMA BUSCA CERTIFICAÇÃODO INMETRO PARA COLCHÕES

A busca pela melhoria contínua já é uma marca da ESTOFAMA que, em seus 25 anos, conquistou clientes do Sul do Brasil com uma ampla linha de estofados e colchões. A partir de Outubro/12, a empresa passou a focar, em parceria com o Sebrae/SC, na implantação de um sistema de gestão da qualidade para atender a Portaria 79/11 do Inmetro, que estabelece requisitos de Avaliação da Conformidade para Colchões e Colchonetes de Espuma Flexível de Poliuretano. Segundo o consultor Juliano Keller, o processo consiste na preparação do ambiente interno para atender alguns requisitos ISO 9001 e em ensaios de produto, efetuados em laboratório especializado. Depois das duas etapas cumpridas com êxito, a empresa recebe o certificado de conformidade.

Para a Estofama, tem sido um processo de evolução e melhoria. Segundo Ildefonso Cividini, diretor da empresa, são visíveis as melhorias em layout, ambiente de trabalho, procedimentos escritos e na participação da equipe nas melhorias, fazendo com que nosso produto ficasse ainda melhor. E quem ganha com tudo isso é o consumidor, que em breve passará a contar a garantia do Inmetro em nossos colchões. A auditoria que avaliará o sistema de gestão da qualidade na Estofama está agendada para Maio/13. A empresa espera receber o certificado após a conclusão dos testes dos produtos, previstos para o mês seguinte.

3Consultora Cláudia Anjos Coelhoem reunião na FECOMÉRCIO/SC

Colchão Pérola D-33