Informática em Revista- Edição 95 - Junho/2014

Afirmamos com segurança absoluta que são raros os shows, espetáculos, filmes, livros, revistas, jornais, peças teatrais ou quaisquer outros eventos, não contarem

com apoios para que sejam realizados, produzidos.Quando convidamos ou oferecemos propos-

tas de apoio a uma empresa, pessoa ou instituição, queremos sua participação. Se o evento tem credibi-lidade, recebe o indispensável patrocínio. Estamos no início das ações para realizar a nona edição do Prêmio Destaques do Mercado – Informática. Na página destinada a premiação estão as marcas das empresas apoiadoras, que, este ano, serão em núme-ro um pouco maior do que nos anos anteriores.

Na medida em que o tempo passa, a credibi-lidade aumenta e os adeptos novos somam-se aos tradicionais. Quem acredita é parceiro. Estamos satisfeitos por realizar essa premiação todos os anos. É uma forma de mostrar à sociedade quais profissionais, empresários, empresas, instituições, fazem do trabalho o melhor que podem e se sub-metem a avaliação do público que, pela Internet, escolhe os melhores.

Sabemos da importância de uma premiação. Se você faz um trabalho, um empreendimento, um serviço, desenvolve um produto, etc., para o público e quer sentir o retorno disso, submeten-do ao crivo dele, aravés da exposição numa com-petição e é escolhido, não há satisfação maior do que receber uma láurea pelo reconhecimento. O troféu é apenas o registro valioso dessa conquista. Quem tem sabe o valor.

Com os apoios recebidos, o Prêmio Informática 2014 se concretiza e mostrará mais uma vez, os des-taques do ano em vinte categorias que são votadas nos meses de julho, agosto, setembro e outubro pela internet no site www.informaticaemrevista.com.br/premiacao.php. Os resultados parciais das apura-

ções serão publicados nas edições de agosto, setem-bro, outubro e os dois finalistas em cada categoria, conhecidos em novembro.

Em 18 de novembro, uma terça-feira, será a so-lenidade de entrega no auditório do Sebrae, um novo espaço, reformado e aconchegante onde o público, finalmente conhecerá aqueles que ofereceram o me-lhor para a sociedade potiguar.

É uma festa inigualável onde os candidatos não pagam para se inscrever, recebem a premiação em festividade solene e são mostrados na edição de de-zembro da Informática em Revista. Tudo de graça, sem a necessidade de serem anunciantes nem assi-nantes da revista. Mais transparência, impossível.

Prêmio Destaques do Mercado – Informática 2014, prestígio para quem promove e para quem participa.

Que Deus nos abençoe, sempre!

Até julho, no 8º aniversário.

dezembro/2013 | INFormÁTICAemreVISTA 3

edITorIAl

JAÉCIo [email protected]@infoemrevista

Apoios

INFORMÁTICA EM REVISTA, PRÊMIO DESTAQUES DO MERCADO- INFORMÁTICA e INFORMÁTICA NA TVsão marcas de Jaécio de Oliveira Carlos - MECNPJ 10.693.613/0001-05 I.municipal 171.294-2rua das orquídeas, 765 Conj. mirassol - Capim macio CeP.59078-170 – Natal/rNFones: (84) 3206.17569853.9097 (TIm - iPhone)

DIRETOR / EDITORJAéCIO DE OlIVEIRA [email protected]@[email protected]@gmail.comfacebook.com/informaticaemrevistarn

ADRIANA [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]éBORAh [email protected] PAyS www.payzen.com.brJOSé B. [email protected] GUIMARÃ[email protected]Ê AlExANDRE [email protected] [email protected] JORGE [email protected] [email protected] [email protected]

FOTOSINFormÁTICA em reVISTA / roSI NASCImeNTo

CAPAHJ deSIgN

MANUTENçÃO DO SITENew [email protected]

ASSESSORIA JURíDICAdr. Pedro ribeiro – oAb/rN [email protected]

IMPRESSÃO

PROJETO GRÁFICO E ExECUçÃO(84) 3086.4815 [email protected] www.facarn.com

Na medida em que o tempo passa, a credibilidade aumenta e os adeptos novos somam-se aos tradicionais. Quem acredita é parceiro. Estamos satisfeitos por realizar

essa premiação todos os anos.

JuNHo/2014 | INFormÁTICAemreVISTA 3

4 INFormÁTICAemreVISTA | JuNHo/2014

Irana Câmara Fonseca maia, coordenadora da es-cola estadual dom Nivaldo monte, comentou sobre a Palestra “Copa do mundo de Futebol” dia 28/5, no Facebook: “Palestra maravilhosa, todos elogiaram bastante! Valeu Jaécio de oliveira Carlos por sua contribuição ao nosso ensino e aprendizagem”

Irana Câmara [email protected]

R-Ficamos muito felizes com a receptividade e o entusiasmo dos alunos e professores que partici-param. O resultado foi compartilhado com Marcilio Dantas e \Marco Masstroiano, nossos companhei-ros de trabalho.

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Adorei o conteúdo e a riqueza na confecção gráfica. Papel couche etc...A Informática em revista possui bons artigos e boas publicidades. Creio que alguns clientes no afã de falarem “tudo” dos seus produtos não tenham feito do anúncio o chamariz que o mes-mo deve ser, certo? Chame atenção - telefone-me – mande e-mails – entre no meu site – São esses os objetivos, concorda? Cliente é um Passarinho sentado em sua mão. Se segurar apertando vc pode mata-lo, se soltar ele voará para outra mão. Saber tratar, chamar atenção, ser uma promessa, sempre irá funcionar.

José Benedito Varella/[email protected]

R-Grato amigo Varella pelas suas observações. Seu artigo está nesta edição.

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Achei muito interessante a wSo multimidia, uma em-presa local, ter construído a Sala de Imprensa no Arena das dunas e colocar isso em evidência numa publi-cação tão importante como a Informática em revista.

Antonio Amé[email protected]

R-A WSO Multiídia é uma das mais importantes empresas do Brasil e seu trabalho reconhecido por grandes fornecedores de produtos para o segmento

de ensino, som e lazer.

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A estácio está satisfeita nessa parceria com a In-formática em revista. usamos nossa mídia para o Curso de redes somente na revista e o resultado foi surpreendente. Anunciar na revista é o de me-nos, o mais importante é a publicação de releases e matérias que a gente usa, de cortesia. Inovação publicitária é isso.

Thiago [email protected]

R-Costumamos dizer que “não vendemos anún-cios, e sim, parcerias”. Nenhuma mídia dá o que nós damos.Quem sabe aproveitar, como a Estácio, ganha com isso.

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A mudança da Thiws geotecnologia para o NIT da IFrN foi muito oportuna. Ambiente de emcubado-ras que desenvolvem softwares, aplicativos e fer-ramentas de primeiro nível, principalmente agora que o acesso é feito pela qualidade do trabalho das empresas que, para lá, querem se instalar. Não seria hora de divulgar essas empresas?

Marília [email protected]

R-Já oferecemos parceria com os dirigentes do NIT da IFRN, há alguns meses, mas eles estão “estudando”. Quando se “formarem” a gente volta ao assunto. Eles preferem a divulgação nas mídias sociais.

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A Informática em revista deveria divulgar o Inova metrópole digital que está funcionando desde o iní-cio deste ano com algumas empresas, já produzin-do resultados. o Imd fica no Campus da uFrN num prédio moderno e amplo com salas disponíveis para aulas e desenvolvimento de softwares.

Antonio Assunçãoa.assunção@hotmail,com

R-A Informática em Revista esteve reunida com o diretor José Ivonildo Rego e seu assessor Anderson Cruz para definir a parceria com o IMD, em feverei-ro, porém até o momento não houve retorno.

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Achei muito interessante o artigo de Adriano motta sobre o marco Civil, na edição passada, 94, maio. ele é conhecedor desses assuntos e nos dá uma aula a cada artigo que escreve para a Informática em revista.

Wellington [email protected]

R-Adriano é um dos mais assíduos colunistas da Informatica em Revista. Ele junta-se aum time de grandes Profissionais de TI, que passam suas ideias com muito brilhantismo para nossos leitores.

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Faz tempo que não vejo artigos de rodrigo Jorge,e manoel Veras, na Informática em revista. gosto muito do que eles escrevem, principalmente rodri-go Jorge que fala sobre segurança.

André Fortunadoandrezinhi80@hotmail,com

R-Rodrigo Jorge está nesta edição com seu artigo sobre e-mails e Manoel Veras não sabemos dele.

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Simplesmente maravilhoso o artigo do professor Silvio Nascimento, na edição de maio. otimismo, energia e muito ensinamento. Precisamos desses conselhos para viver melhor.

Simone [email protected]

R-Silvio é nosso colaborador de muito tempo e es-creve regularmente para a Informática em Revista e outras publicações. Ele divulga a revista em sala de aula. Está também preparando o livro Claríssimo – 100 dicas do meu português, a ser lançado pela Jaécio Carlos Edições logo depois da Copa.

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É fácil montar um contact center?

Oferecer um bom atendimento ao cliente hoje em dia é obrigação. Jun-to com a qualidade do produto ou do serviço, o atendimento ao consumi-

dor é atualmente um dos itens essenciais, capazes de fazer seu cliente comprar novamente ou nunca mais voltar. Com isso, o setor de contact center vem passando por um momento de crescimento no Brasil: só em 2013 houve um crescimento de 14,13%, movimentando mais de R$40 bilhões em operações internas e terceirizadas (dados da E--Consulting). Números tão promissores atraem novos empresários interessados em entrar no se-tor. Mas montar um contact center exige investi-mentos e muito treinamento.

Na primeira equipe de contact center foram contratadas 15 mil donas de casa pela Ford para tra-balharem de suas próprias casas. A empresa queria saber o número de norte-americanos que estariam interessados em comprar um carro novo, para isso as donas de casa realizaram cerca de 20 milhões de ligações. Esta foi uma realidade possível apenas nos

anos 60. Hoje o atendimento ao cliente é um serviço que exige profissionalismo e muita tecnologia. Ape-nas um computador e headphones estão longe de serem suficientes. O investimento inicial precisa se concentrar em três áreas primordiais: equipamen-tos, software e treinamento.

A parte de equipamentos inclui toda a in-fraestrutura necessária: de um prédio com uma localização de fácil acesso aos seus funcionários até computadores e headsets. Um contact center é uma empresa que tem uma grande rotatividade de funcionários, que geralmente trabalham em três turnos de seis horas. Por isso é fundamen-tal facilitar o acesso de seus operadores ao local de trabalho. É preciso pensar também nas aco-modações, como uma área para refeições e ba-nheiros. O trabalho na central de atendimento depende muito da qualidade do seu operador de telemarketing, então o cuidado com este profis-sional é mais que necessário.

Para um atendimento ágil, os operadores precisam de equipamentos de qualidade. O kit


CARlOS CARlUCCICouNTry mANAger dA VoCAlCom brASIl [email protected]

JuNHo/2014| INFormÁTICAemreVISTA 7

básico é formado por computadores, he-adsets e as linhas telefônicas. Mas a tec-nologia está em constante evolução, en-tão existem diversas opções no mercado de hardwares para atendimento na URA ou transferência de ligações. A boa fun-cionalidade do hardware depende muito do software utilizado.

Hoje um atendimento ao cliente de qualidade não se resume apenas ao telefo-ne. É preciso investir também no atendi-mento on-line, com chats, e-mails e redes sociais. Para conseguir atingir todos estes novos meios, é preciso investir em soluções de atendimento multicanais. Desta forma, tanto o operador quanto o cliente podem estar em qualquer lugar e a qualquer hora. Além deste software, é preciso investir em plataformas para a URA, atendimento, es-pera e transferência de chamadas. Este é um investimento vital para o bom funcio-namento de uma central.

Um dos aspectos mais importantes para a qualidade de uma central de aten-dimento é, com certeza, o treinamento de seus colaboradores. Sabe-se que 70% do sucesso neste ramo depende diretamente do bom trabalho executado pelos ope-radores. Independente do atendimento

ser ativo ou passivo (quando o atendente liga para as pessoas ou quando o próprio cliente entra em contato), sabemos que as pessoas prefeririam estar fazendo qual-quer outra coisa do que falando com um atendente. Por isso precisamos garantir que este atendimento seja cordial, edu-cado, rápido e muito eficiente. É preciso fazer com o cliente se sinta especial e bem atendido, mas principalmente, é preciso resolver o seu problema.

Operadores mais experientes e bem treinados sabem lidar bem com a tênue linha entre a cordialidade e o exa-gero. É preciso ser simpático na medi-da, para conseguir oferecer opções e/ou soluções ao cliente sem parecer muito “oferecido”. Quem liga para uma em-presa gosta de perceber que o atendente sabe exatamente com quem está falando e quais são as suas necessidades. Fazê-lo repetir diversas vezes os mesmo dados, além de ser irritante e cansativo, mos-tra justamente que o operador não sabe com quem está falando.

Esta é uma demanda que o sistema correto pode ajudar a resolver, mas depen-de do operador ter a agilidade necessária para buscar estes dados e oferecer apenas

o que realmente interessa ao consumidor. Este traquejo e o feeling para entender o que o consumidor realmente está procu-rando é adquirido com o tempo, mas um treinamento de qualidade também se mos-tra fundamental.

Montar um contact center não é algo tão simples. Aqui eu fiz um peque-no resumo do que se deve pensar antes de montá-lo. Na verdade, a minha suges-tão é que empresas menores, que estejam pensando em ter uma central para aten-dimento próprio, procurem uma empre-sa que terceiriza este trabalho. Os custos iniciais serão imensamente menores, já que não será necessário capacitação e in-vestimento em maquinário. E sem falar da dor de cabeça.

Já para as grandes que querem re-almente abrir sua própria central, o que falei pode ajudar, mais ainda é necessário fazer uma boa pesquisa sobre o tema e ver se realmente o custo-benefício vale a pena. Agora para aqueles que querem abrir um contact center para atender outras empre-sas, eu sugiro se aprofundar no assunto e buscar soluções que facilitam o trabalho e a gestão. Pode ser muito prazeroso, recom-pensador e lucrativo.


ArTIgo

JOSé B. VAREllAComeNdAdor CulTurAl [email protected] algumas regras gerais para

ser um bom comunicador Mesmo co-nectado você está pensando e arquite-tando sua comunicação, afinal de contas

é ganhador aquele que se comunica melhor, apare-cer demonstrando conteúdo, conhecimento, sempre será muito melhor, certo?

Viver é ter objetivos, são as nossas metas que geram o proceder e os motivos do nosso proceder. As chances de sucesso sempre serão maiores para aqueles que sa-bem escolher os caminhos, quando e de que forma agir.

Some-se a isso o poder de persuasão. Influen-ciar uma pessoa é o mesmo que afetar processos na forma de viver do nosso interlocutor: conquistamos, influenciamos, modificamos, afetamos e somos afeta-dos pela comunicação.

Persuadir nos faz muito bem, toda vitória con-seguida gera “auto estima” e esta sensação sempre é muito bem vinda. Somos a soma de todas as influ-ências recebidas e decodificadas; somos o reflexo da educação recebida e vivida e mais todo conteúdo dos nossos aprendizados: escolar, familiar, social, esporti-vo, tecnológico, sexual e mais toda sorte de experiên-cias vividas; sejam positivas ou negativas elas afetarão nesse sentido.

Comunicação é poder! Quem possui boa co-municação consegue afetar emoções, pensamentos, ações, o querer, o desejar e até mesmo a personalidade de uma pessoa. Só é amado aquele que soube se ven-der, ele foi buscar respeito, admiração, sexualidade, segurança. – ser um bom negócio, ele é imperdível.

A maneira como você se sente não é o resulta-do do que está acontecendo em sua vida – é a sua in-terpretação do que está acontecendo – ou seja: o que você está comunicando para a sua mente é o seu “eu’ interior, Afinal somos a soma de comunicações deco-dificadas durante o nosso viver,

A característica essencial da sociedade humana reside na capacidade de transmitir, de uma geração para outra, o produto acumulado dos modos de:

SER, SENTIR, REALIZAR, DESENVOLVER, INTERPRETAR, SABER E CONHECER.

Acontece no tempo e no espaço. Esta quali-dade está na capacidade de comunicação, como unidade fundamental do agrupamento, e o ho-

mem é em primeira instância o realizador desse processo. Embora seja o criador de um imenso instrumento que lhe permite simplificar os efei-tos do seu poder de persuasão, o homem não es-quece que o diálogo e o relacionamento humano são ainda a base de uma comunicação eficiente e, diríamos, na raiz de toda comunicação estão o “contato” e o “diálogo”. O contato como princípio do processo comunicativo e o diálogo como for-ma de relacionamento.

Por mais surpreendente que possa parecer, o conteúdo verbal, (a palavra falada) corresponde so-mente a 7% da comunicação humana; o modo como se fala (ênfase, timbre, tonalidade, ritmo, rapidez, pausas etc...) correspondem a 38% dessa comunica-ção, a expressão facial junto com expressão corporal representam os 55% restantes (postura – gestos – movimentos de cabeça e das mãos – a forma de olhar e até mesmo a forma de respirar) realmente conta.

Somos o reflexo dos nossos sen-timentos. O céu ou o inferno interior é alimentado pela forma de pensar. “Se você acredita que irá conseguir ou que não, em qualquer dos casos, você está correto!” Henry Ford.

A arte da Comunicação



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Jaécio Carlos fala sobre a Copa do Mundo de Futebol

A convite da coordenadora de cursos Iana Câmara, da Es-cola Estadual Dom Nivaldo Monte, em Parnamirim, ci-

dade distante 25 km de Natal, o editor da Informática em Revista, Jaécio Car-los, esteve falado aos alunos e professo-res, sobre a Copa do Mundo de Futebol

na noite de 28 de maio.Cerca de 40 alunos inscritos e alguns

professores prestigiaram o evento, abrin-do a Feira Científica que a escola realiza todos os anos. “Para nós é uma grande sa-tisfação a presença do jornalista e poeta Ja-écio Carlos nesse evento, passando pra nós suas ideias e conhecimentos de assuntos

de tamanha importância. Ficamos muito agradecidos” – comentou Irana Câmara.

Acostumado a realizar palestras em encontros religiosos e empresas, nosso editor se prepara para ampliar seu traba-lho promovendo palestras para públicos maiores, com temas que a sociedade exige, desde auto ajuda a projetos profissionais.

mArCIlIo, IrANA e JAÉCIo


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To be or not to beArTIgo

ROBERTO CARDOSOJorNAlISTA CIeNTí[email protected] maxima shakespeareana: “To be or not

to be, that its the question”. A frase de Shakespeare (1564 - 1616) ficou famosa e foi traduzida: ser ou não ser, eis a questão.

Na tradução usual atribuiu-se ao verbo (to be) apenas uma versão, uma ação enquanto o verbo (to be) admite duas condições ao sujeito: ser ou estar.

Hoje o mundo é outro e não basta apenas ser, é preciso estar. Um indivíduo deve ser e ter, uma posi-ção e uma condição. Uma localização, real ou virtu-al, impressa ou expressa, física ou jurídica. Fora isto é apenas um ser vivo pelo olhar da biologia.

Inexiste, pelos pontos de vista da intelectuali-dade, da sociedade. Com elementos da sociologia e da psicologia. Uma mera peça ou engrenagem de um processo produtivo. Enquanto se vivia em lugarejos bastava ser alguém reconhecido e cumprimentado pelas ruas e caminhos que passava.

Um fulano ser filho de beltrano ou ciclano era o suficiente, em uma pequena cidade, todos se conhe-ciam. Ser filho de alguém importante ou reconhe-cido podia abrir portas, sempre cerradas. Hoje as cidades cresceram e as pessoas já não se conhecem mais, mesmos sendo vizinhos como o caso de apar-tamentos com imóveis lado a lado, frente a frente.

Até o caritó moderno já tem janelas abertas para o mundo (Windows). A cidade perdeu suas fronteiras com o estado e o país, conectou-se com o mundo. O ser evoluiu como verbo e como indivíduo. É preciso ser e estar em algum lugar.

Divulgar o que pensa, produz e faz; saber fazer e saber divulgar. Divulgação segura com fontes fide-dignas, respaldada por conceitos fundamentados. É preciso estar em uma empresa, uma revista ou jor-

nal, em um livro. Um site ou um blog, e poder ser localizado com uma ferramenta de busca.

Divulgando e sendo divulgado. Um ponto ou uma pessoa precisa estar localizado no espaço tri-dimensional. A visão gráfica com dois eixos foi ul-trapassada. Um ponto ser resultado da interseção de duas retas coordenadas não é mais suficiente para localizar alguém sobre um mapa.

Vivemos um mundo da quarta dimensão, com localização espacial e temporal. A pessoa, a rua, o bairro, a cidade e o imóvel ganharam um endereço em WWW. E novos endereços precisam de novas fechaduras. Ganhou também travas de segurança, para proteção de dados.

Novas coordenadas se indexaram: o fator tem-po e o fator mídia, é preciso um canal de divulgação e um canal de busca. Um canal confiável com infor-mações confiáveis, que possam dar respostas em um menor espaço de tempo.

Evitar chegar a uma informação não confiá-vel criando a necessidade de novas buscas, até chegar a fontes fidedignas. O marketing pesso-al foi alem de um cartão de visitas e um terno bem alinhado com grife famosa e elegante. Um carro com vaga exclusiva ou vaga reservada na porta das empresas.

Ganhou o espaço virtual e o conteúdo intelectual. Ser ou não ser, é ou não é, eis a questão. Uma informação encontrada na internet é verídica ou não? E fica a in-terrogação (?). Pesquisar e investigar, chegar à pesquisa, checar e confron-tar. Quem não sabe o que procura não identifica o que acha.


Em janeiro de 2013, a Escola de Informática iniciou suas ativi-dades de ensino profissional em Mossoró com a missão de ser

uma escola comprometida com a qualifi-cação e o desenvolvimento de seus alunos, e a visão de ser um referencial de excelên-cia no mercado mossoroense. A empresa busca estimular o aprendizado de seus alunos com cursos diferenciados e cola-boradores motivados.

Instrutores qualificados, laboratórios de última geração e uma cartela de mais de quarenta cursos (disponível em: www.ei-escoladeinfo.com.br/cursos) são alguns dos fatores que fazem da Escola de Informá-tica uma parceira ideal para os seus clientes que buscam investir em qualificação profis-sional. Cursos “in company”, parceria com grandes empresas da região para o encami-nhamento profissional e fidelização de seus alunos são alguns dos diferenciais que a Es-cola de Informática oferece para o mercado. Seu fundador, o jovem e dinâmico Welbb Chaves, começou sua carreira profissional lecionando na rede pública de ensino do Rio Grande do Norte em 2008.

Em 2009 migrou para a rede parti-cular de ensino em que ministrou cursos profissionalizantes de informática em uma instituição nacionalmente renoma-da, onde permaneceu até o início do ano de 2013, que a partir daí teve a ousadia de montar um negócio próprio.

Sempre investindo em sua qualifi-cação e treinamento do seu corpo de co-laboradores, o diretor da Escola de Infor-mática leva conhecimento e qualificação para crianças, jovens, adultos e público da melhor idade, bem como para empresas da região do Auto Oeste potiguar.

O reconhecimento de seu esforço e comprometimento veio no final de 2013, quando o o professor Welbb Chaves rece-beu o prêmio de Destaque do Mercado na categoria Professor de Informática promo-vido pela Informática em Revista.Tendo como valores: a qualidade, a responsabi-lidade social, o conhecimento técnico, a transparência e a ética, a Escola de Infor-mática cresceu em 2013 desenvolvendo ações como a 1º Olimpíada Mossoroense de Excel, que teve como objetivo promover a colaboração entre os profissionais que

trabalham direta ou indiretamente com planilhas eletrônicas.

Com o resultado da Olimpíada foi criado um grupo de discussão no facebook chamado Excel Avançado (https://www.facebook.com/groups/excelavancadorn) para o compartilhamento de informações e o esclarecimento de dúvidas.

Para fazer parte do time de campe-ões capacitados pela Escola de Informá-tica basta entrar em contato pelo email [email protected], pelo fone (84) 3061-8162 ou pelo site www.ei--escoladeinfo.com.br.

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Escola de Informática de Mossoró oferece cursos profissionalizantes


íNgrId leAIANNe - reCePção

welbb VAldIVINo - dIreTor

lAborATórIo de INFormÁTICA


CAS

e AR Consultoria em Informática lança ferramenta mobile

Em março passado a A-R Consul-toria em Informática lançou seu mais novo sistema de vendas para varejo (AR VAREJO) na Pinhei-

rão Material de Construção localizada na cidade vizinha, Parnamirim.

É a primeira a testar a nova ferramen-ta mobile que conta com funcionalidades de: cadastro e consulta de clientes, consulta de produtos, realização de emissão e con-sulta de pré-vendas e documentos auxilia-res de vendas (DAVs) bem como relatórios dos mesmos, em qualquer lugar da loja.Figura 1 – Vendedor Kelvin em atendimen-to aos clientes utilizando o tablet.O intuito do software é diminuir significativamente os custos de comunicação e manutenção presentes nos desktops, otimização de tem-po e aumento no faturamento.

Em bares, restaurantes e lanchonetes das cidades mais desenvolvidas é notável o aumento da utilização de dispositivos mó-veis para o atendimento aos clientes.

”Para acompanhar essa tendência, foi necessário oferecer esse tipo de software destinado ao ramo de atividades em que es-tamos atuando, Lojas de Material de Cons-trução, cujas vantagens são: segurança,

agilidade, redução de custos e a satisfação do cliente entre outras, tudo isso em uma aplicação nativa androide e regra de ne-gócio no banco de dados comum a toda a empresa” – explica Alan Ricarte, diretor da A.R. Consultoria.

Nessa empresa, pioneira, ficou eviden-te a satisfação dos funcionários e clientes da mesma, com comentários surpreendentes, como por exemplo:

Situação 1:Vendedor - Pronto, o senhor. pode se diri-gir ao caixa para efetuar o pagamento. Cliente – E você não vai digitar o pedido no

computador não? Vendedor – Já esta digitado! Cliente – Nossa, que moderno e rápido!

Situação 2Cliente – O Pinheirão está muito moderno, utilizando tablet para realizar as vendas

Vendedor – Posso começar a fazer o pedido? Cliente – Vamos lá para o computador. Vendedor – Não precisa mais, somos a pri-meira loja de material de construção aqui no Rio Grande do Norte a utilizar tablet́ s para realizar vendas no interior da loja. Cliente – Nossa, que legal!!!”


artigo

Redefinir foi a palavra de ordem na última edição do EMC World, que ocorreu no início de maio em Las Vegas. Joe Tucci, o CEO empresa, deixou bem claro que as

novas tendências tecnológicas, como a mobilidade, o social, a cloud ou o big data, estão transformando os negócios e as infraestruturas das empresas, con-duzindo-as rumo à redefinição do software.

Esse processo não pode ser ignorado pelas em-presas, segundo o executivo, sob pena de perderem competitividade na transição para a terceira plata-forma, conjunto de tecnologias e serviços relacio-nados com as quatro chaves que norteiam o inves-timento das empresas: cloud computing, big data, social business e mobilidade.

E se redefinir é o caminho, a EMC lidera o movi-mento e admite uma redefinição interna do seu mo-delo de negócio, que passa pela ideia de Federação e que resulta das aquisições estratégicas realizadas nos últimos anos, com o intuito de se fortalecer e de se posicionar num patamar de excelência em termos de fornecedor de tecnologia para a terceira plataforma.

Nesse sentido, acomodadas debaixo da marca EMC (infraestrutura e software), a Pivotal (aplica-ção e plataforma analítica), a RSA (segurança) e a VMware (virtualização) trouxeram para a corpora-ção novas competências e tecnologias. No entanto, continuam a manter os seus negócios no mercado de forma independente.

O modelo tem por base um “alinhamento in-teligente e um enfoque na inovação”, nas palavras de Tucci. Abrindo o caminho para a nuvem, a EMC desvendou também as premissas da solução de cloud híbrida que resulta da proposta da Federação.

A cloud híbrida da EMC está suportada no Sof-tware Defined Data Center (SDDC) e dá liberdade

aos clientes para construírem a suas infraestruturas de cloud, deixando de lado o ultrapassado modelo fechado a que estavam sujeitas.

Na prática, a oferta híbrida sugerida pela EMC integra o que de melhor a Federação tem para ofere-cer, ou seja, o storage e o software da EMC, a Pivotal CF Platform as a Service (PaaS) e a Pivotal Big Data Suite, as soluções de cloud management e virtualiza-ção da VMware e o VMware vCloud Hybrid Service.

O sistema híbrido permitirá também aos uti-lizadores integrarem as suas nuvens privadas com múltiplas nuvens públicas num ecossistema cloud híbrido construído com base em serviços on-de-mand compatíveis e fornecidos pelos muitos forne-cedores certificados.

A cloud híbrida da EMC é disponibilizada com três templates. Um primeiro para Business User, que consiste num portal que contém um catálogo perso-nalizado de serviços, disponibilizados num modelo de pagamento por utilização.

O template Cloud Developer dá acesso aos am-bientes de programação e às frameworks. As tecno-logias Java, Ruby, Node.js e Scala, assim como bases de dados SQL e NoSQL, estão acessíveis nesta versão.

Por último, o template Hybrid Cloud IT Profes-sional oferece ao profissional de TI um ambiente de desenvolvimento e de gestão da mais alta qualidade que vai tecnologicamente ao encontro dos requisitos levantados pelos projetos dos clientes.

A solução se beneficia das capacidades da ver-são 2.0 do sistema ViPR. A plataforma de armaze-namento definido por software da companhia foi reforçada com base no conceito de liberdade, in-tegrando suporte para plataformas commodity de terceiros, novas regras de compliance que permitem suportar vários datacenters simultâneos e a capaci-dade de Geo-Protection Data, que encaixa que nem uma luva nos novos cenários que caracterizam a terceira plataforma.Isso representa uma evolução do que temos hoje.

Significa não apenas otimização de recursos, mas especialmente maior agilidade que, por sua vez, permite a um universo maior de organizações o acesso aos benefícios proporcionados pela TI, con-vertendo-os em aliados ainda mais próximos dos negócios através da inovação contínua.

A Redefinição Estratégica da EMC

lUIZ GUIMARÃESArquITeTo de SoluçõeS dA AlIANçA [email protected]


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ão 9º Prêmio Destaques do Mercado Informática 2014

Profissionais de TIC, empresas desenvolvedoras de softwares, escolas, faculda-des, universidades podem escolher até duas categorias, entre ss vinte, aqui listadas, para participar e podem ser feitas pelo site www,informaticaemrevista.com.br/pre-miação.php

A solenidade de entrega está prevista para 18 de novembro, 3ª feira, 19:30h no auditório do Sebrae. .

www.informaticaemrevista.com.br/premiacao.php

Inscrições gratuitas, abertas até 25 de junhoVOTAÇÃO PELA INTERNET Na edição de julho da |Informática em Re-vista, serão mostrados os candidatos ao In-formática 2014 e ai começam as votações nos meses de julho a outubro, exclusivamente pela Internet através do site

Sobre o Prêmio INFORMÁTICA O Prêmio INFORMÁTICA é uma iniciativa da INFORMÁTICA EM REVISTA e tem a organização da JAÉCIO CARLOS EDIÇÕES desde a primeira edição, em 1995 e na segunda fase, desde 2007..

4 remANuFATurA de CArTuCHoS BRASIl TONER - RONAlD GARIBAlDI

4 CoNSulTorIA em T.I. (emPreSA) A.R. CONSUlTORIA - AlAN RICARTE

4 SegurANçA INFormAção - KASPERSKy QUAlITEK TECNOlOGIA -SéRGIO MENEZES

CATEGORIAS:

01 – ASSISTÊNCIA TÉCNICA

02 – AuTomAção

03 - CoNeCTIVIdAde

04 – ColuNISTA em INFormÁTICA

05 – CoNSulTorIA em TI (emPreSA)

06 – CoNSulTorIA em TI (ProFISSIoNAl)

07 – CoNSulTorIA em VeNdAS

08 – CoNSulTorIA em VeNdAS (gerÊNCIA)

09 – CurSo SuPerIor de INFormÁTICA

10 – CurSo TÉCNICo ProFISSIoNAlIzANTe

11 – deSeNVolVImeNTo de SoFTwAre

12 – deSeNVolVImeNTo de web SITeS

13 – emPreSÁrIo de INFormÁTICA

14 – geoTeCNologIAS

15 – INSTruTor de INFormÁTICA

16 – loJA de INFormÁTICA (VAreJo)

17 – mulTImídIA

18 – ProFISIoNAl de TI

19 – remANuFATurA de CArTuCHoS

20 – SegurANçA dA INFormAção4 CoNSulTorIA em VeNdAS (gerÊNCIA) EDSON BARROS (PlUGTECh)


artigo

Começamos com Qualidade no Atendi-mento, (Edição da Informática em Re-vista de abril – 93) em seguida Gestão, (Ed 94) mas como estamos para entender

nossos consumidores? Conhecemos as ferramentas certas? Temos índices que nos mostre o perfil de nosso consumidor? São muitas perguntas e em mui-tos casos, poucas respostas.

Sabe o motivo? Ainda não adotamos certas regras administrativas e de marketing, para termos os melho-res resultados com nossos produtos ou serviços.

Segundo Peter Drucker, o sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante, mas pelo consu-midor. Então, aqui já mostra a primeira regra, Va-mos entender o que se passa com os clientes, o que eles precisam e o que eles querem.

Isto é marketing, começa com as necessidades e desejos, a chave para o marketing profissional é entender as necessidades reais dos consumidores do que qualquer concorrente. Esta será uma das regras de sobrevivência de muitas empresas.

Aos que dominarem em entender o comporta-mento do consumidor, com certeza não será engolida pelo mercado. Os estudos anteriores procuravam de-finir os hiper/supermercados como sendo o principal local para levantamentos desta natureza, pois ali esta-riam presentes os mais diversos tipos de consumido-res, com diferentes faixas etárias e rendas familiares.

Além das características dos consumidores. Neste cenário que está contido uma gama muito grande de marcas e produtos, divididos em inúme-ras seções, com apelos visuais diversos. Mas, agora temos uma mudança neste cenário, temos grandes Shoppings Centers e as compras on line (Lojas Vir-tuais), estudos já começam a surgir com novos nú-meros para definir o perfil deste consumidor.

Segundo pesquisa realizada pela E-bit, empresa especializada em informações sobre comércio ele-trônico, o ano de 2014 será de grandes negócios para o segmento de Mobile Commerce. De acordo com a empresa, o segmento teve crescimento em 2013 em relação a 2012. Isto mostra a confiabilidade e um novo perfil de consumidor.

Os segmentos que lideraram esta pesquisa fo-ram: Moda & Acessórios, Cosméticos / Cuidados pessoais, eletrodomésticos, Livros e Informática En-tão, estamos preparados para estes novos consumi-

dores e modelo de negócio?Os Shoppings Centers ainda lideram as vendas

por impulso e em seguida as Lojas Virtuais. Estas compras por impulsos foram de 52% nos primeiros três meses do ano de 2014 segundo dados da Fe-comercio. Como é sabido, o comprar por impulso pode possuir base no pressuposto da racionalidade do consumidor.

Desta forma, associa-se o consumidor impulsi-vo ao não planejamento prévio, ou seja, os consumi-dores acabam sendo divididos em dois grupos, onde o primeiro é do tipo indeciso, que acaba por definir suas compras dento do ambiente da loja, que possui inúmeras incidências influenciadoras de compra, gi-rando em torno de marca e produtos.

O outro grupo tem sua impulsividade direta-mente relacionada a fatores emocionais. Um dado bastante importante é que, a compulsividade dos consumidores, constata-se que os jovens são mais propensos a realizar compras por impulso e a expe-rimentar novos produtos. E que as compras de ele-troeletrônicos e celulares têm seu maior consumidor o público masculino. Dados apresentados recente-mente em pesquisas.

Mesmo com os dados das compras por impulsos, ainda existem consumidores cautelosos. As promo-ções podem ser saídas para os produtos nas lojas, mas devem ser trabalhadas de forma correta, para que não seja uma armadilha para seu negócio e seus produtos.

Promoções devem ser uma ação que traga bons frutos para os dois lados. Algumas literaturas de marketing mostram definições para este comporta-mento do consumidor. Observem que todos têm em suas definições entender as necessidades, satisfações e desejos de seus consumidores. • São atividades físicas, mentais e emocionais re-

alizadas na seleção, compra e uso de produtos e serviços para satisfação de necessidades e desejos (Gade 2000).

• É estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para sa-tisfazer necessidades e desejos. (Solomon 1998).

• Lançar no mercado produtos ou serviços que atinjam os propósitos de marketing, de atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumi-dores. (Kotler 1998).

Comportamento do consumidor

RENNIÊ AlExANDRE CoNSulTor de [email protected]


artigo

“Cuide bem do seu Amor...”

Quando o amor se vai, a vida fica em pre-to e branco. É exatamente assim: quan-do se perde o jeito de amar, vai-se o colorido do caleidoscópio da existência

humana. Não é fácil ficar sem o aconchego do abra-ço gostoso, sem o roçar das mãos em outras mãos, sem o olhar insinuante que promove tantos desejos, sem a delícia de um carinho sussurrante a cada vez que os corpos se tornam um. No momento em que já não se ouvem mais aquelas palavras cheias de afeto ao ouvido, bem baixinho, arrepiando tudo e ouri-çando os poros da cabeça aos pés, é preciso ser forte, porque nascemos para compartilhar.

Quando o amor se vai, a vida perde o compas-so. É assim mesmo: a caminhada segue, mas os pas-sos são mais lentos, o horizonte fica meio sem graça; queremos mais do mesmo, mas já não se tem a mes-ma pessoa ao lado e, por isso mesmo, a mesmice se instala e o coração se despetala no outono do viver de todos nós. E vamos seguindo [...] sempre em fren-te, com a determinação de quem amou o que pôde a fim de não sofrer mais por ter amado tudo o que podia. Quando não caminhamos lado a lado com quem amamos, é como ter que voar com uma asa só.

Quando o amor se vai, o luar se transforma ape-nas em uma noite com um satélite natural. É assim: a mesmice toma conta de cada rotina criada ao longo da vida e o brilho dos gestos ocupa um lugar distan-te, pois o encanto da natureza volta vazio por falta de quem o receba com encantamento. Não é a mesma sensação de antes, já se vão os sonhos mais ousados e os delírios de amor parecem cada vez mais longín-quos e frios. Apesar de tudo, pode-se fazer do melhor futuro nosso melhor presente; basta criar a atmosfera de sonhos como uma perspectiva mais próxima, mais desejada e mais cheia de viço no coração.

Quando o amor se vai, há uma forte sensação de que nada mais tem sentido, porque toda a con-centração estava na ideia de que não se consegue viver só. E esse pensamento parece tomar conta do ser, por mais que muitos escutem o contrário; coisas do tipo: a vida é assim mesmo, isso vai passar, a vida continua... enfim. E o interessante é que tudo pas-sa realmente. Por essa razão, vale a pena investir no sentimento de bem-estar produzido pela capacidade de recuperação e sublimação do nosso melhor mo-mento. Esse estágio de reconstituição pode parecer demorado, mas nos torna muito mais fortes e prepa-rados para situações mais difíceis.

Quando o amor se vai, o que se quer é que ele volte. Não tem graça viver sem amor. As nossas mais preciosas delícias estão concentradas no momento em que amamos, e não podemos olvidar tamanha verdade. Será muito bom que não se deixe o amor partir, porque quando ele se vai, até a força para recuperá-lo pode ser perdida. Então, “cuide bem do seu amor; seja quem for”. Neste tempo de tan-tos amores achados ou perdidos, ideal é preservar os sentimentos mais nobres e fazermos deles nossa companhia gostosa e restauradora de nosso ser.

Quando o amor se vai, é melhor deixar que a vida tome conta dele. Até porque se ele foi, é sinal de um cumprimento de destino. E se a sina era essa, vale considerá-la como inspiração e bom aprendiza-do. Não chore e não se desespere, porque a alegria de um novo amor é possível. E ainda, por mais que as lembranças sejam dolorosas, não devemos assimilar a convivência com a dor, mas com a superação. Somos, portanto, a obra-prima da Criação e é maravilhoso saber que podemos nos renovar, abrir novos horizon-tes, encontrar quem valorize o melhor que há em nós. E o amor, se se foi, dará lugar a um Amor maior!

SIlVIO NASCIMENTOProFeSSor de PorTuguÊ[email protected]

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Porque alugar equipamentos de informática? Movido pelo so-nho de inovar e empreender a Locainfo foi fundada em 2002 e

de lá pra cá, tornou-se referência em lo-cação de equipamentos, a ponto de hoje ter no seu portfólio de produtos, impres-soras de altíssima qualidade de impres-são, lousa interativas, servidores, proje-tores e muito mais.

Uma equipe altamente qualificada e comprometida, desenvolvendo soluções sob medida para as necessidades do clien-te, garantindo um dos melhores custos benefícios do mercado. Isso faz com que ambas as partes saiam satisfeitas.

No segmento de serviços gráficos, é uma das empresas mais capacitadas para atender a qualquer tamanho e estrutura com

um atendimento personalizado e diferen-ciado, focado nas soluções. Sem contar com os valores e preços, a LocainfoRN se com-promete em superar as expectativas de seus clientes através da agilidade e inovação, ofe-recendo sempre as melhores condições em serviços gráficos do mercado.

No segmento de softwares de virtu-alização temos o melhor aproveitamento dos recursos existentes, com a diminuição de custos com a redução da infraestrutura física do Datacenter e aumento de disponi-bilidade de hardware e aplicativos, criando dessa forma liberdade para fazer back ups sem interromper os serviços, mantendo o ganho de flexibilidade operacional através do gerenciamento dinâmico dos recursos e principalmente, trazendo para o setor aprimoramento da administração e segu-

rança de todo equipamento.São essas as características que distin-

guem a LocainfoRN das demais empresas desses setor de locação, não só pela capaci-dade de ver o futuro, mas principalmente nas soluções e rapidez com que todos os seus clientes são atendidos.

Vencedor de todas as versões que competiu do Prêmio Destaques do Mer-cado, é um prova de que não só a mídia como todos os que compõem o disputa-do mercado de informática, sabem que a LocainfoRN, é respeitada acima de tudo pela sua credibilidade e pela alta capacidade técnica, atendo desde pe-quenas empresas a grandes corporações, mantendo-se assim líder de mercado em faturamento e em recall de aceitação do seu público-alvo.

LoCAinfo Rn Liderança em locação de equipamentos de

Informática

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Com o objetivo de expandir a ofer-ta de cursos de educação profis-sional, a rede de Educação a Dis-tância do Senac abre inscrições,

no mês de maio, para cursos Técnicos e de Pós-Graduação. São mais de 20 cursos dis-tintos e as aulas tem início no mês de agosto.

Os interessados deverão fazer suas matrículas, exclusivamente, por meio do site www.ead.senac.br. O Senac Rio Gran-de do Norte atua com dois polos, Natal e Mossoró, facilitando o acesso ao ensino, mesmo para quem mora em municípios onde a instituição não tem unidade fixa.

Além dos Cursos Técnicos e de Pós--graduação, o Senac EAD atua com Cur-sos Livres e Extensão Universitária, para

quem não pode ou não quer frequentar aulas presenciais.

A previsão para 2014 é qualificar mais de 100 pessoas no Com um papel importan-te na interiorização do ensino, o Senac atua há mais de cinco anos no Rio Grande do Norte e já qualificou cerca de 300 pessoas.

Conheça as ofertas de cursos e au-mente suas chances no mercado de traba-lho com quem é referência em educação profissional.

Cursos disponíveis:Cursos Técnicos

Técnico em Administração / Técnico em Marketing / Técnico em Recursos Hu-manos / Técnico em Transações Imobiliá-

rias / Cursos de Pós-graduação e Curso de Design Instrucional

Docência no Ensino Superior / Do-cência no Ensino Técnico / Educação Am-biental para a Sustentabilidade / Gestão Cultural: cultura, desenvolvimento e mer-cado / Gestão da Segurança de Alimentos / Gestão de Marketing / Gestão de Pessoas / Gestão do Relacionamento com o Cliente / Gestão do Varejo /Gestão e Governança da Tecnologia da Informação / Gestão Em-preendedora / Gestão Empresarial / Ges-tão Escolar / Gestão Estratégica em EAD / Sistemas de Gestão Integrados da Quali-dade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social / Tecnologias na Aprendizagem.

Senac abre inscrições pela rede

EAD


A WSO Multimidia e Informati-ca é uma empresa genuinamen-te potiguar criada no dia 10 de março de 1998. Seu objetivo é

colocar no mercado potiguar, serviços e tecnologia na área de equipamentos áudio visuais, sempre dsaue a nossa empresa tem

esse slogan:WSO Multimidia - Tecnologia ao Seu Alcance” - finaliza Williman


rel

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Atividade física no ambiente de trabalho: Uma combinação que aumenta a produtividade e o bem estar. A preocupação

diária com as atividades e os resultados no ambiente de trabalho por si só já são fato-res que causam estresse em qualquer ser humano. Somando-se a isso, os prazos de entregas, a convivência com os colegas e a produção exigida pelas empresas são alguns exemplos de atividades que podem ocasio-nar uma série de problemas físicos e emo-cionais nos trabalhadores.

Outro aspecto preocupante a ser res-saltado é a posição adotada durante a jor-nada de trabalho. Passar horas sentado em frente ao computador, por exemplo, é um dos grandes responsáveis pelas chamadas Lesões por Esforços Repetitivos (L.E.R.) e Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (D.O.R.T.).

Segundo pesquisa realizada nos Estados Unidos pela empresa GFI Software, 79% dos administradores de TI pensam em deixar seus empregos por causa do alto nível de estresse a que são submetidos. Pensando em todos es-ses fatores, a Peggasus inova em sua gestão e como pequena empresa, de forma pioneira no Brasil, inaugura um espaço voltado a ativida-des físicas no ambiente de trabalho.

A sala de 35 metros quadrados foi equipada com aparelhos para a realização de exercícios funcionais. As atividades são oferecidas a todos os funcionários quatro vezes por semana, em três horários di-ferentes, com turmas de seis pessoas por aula, todas acompanhadas por um profis-sional da área. Segundo o instrutor Glauke Eugênio, o Funcional Fight, modalidade oferecida aos colaboradores da Peggasus, é um tipo de treinamento que utiliza o peso do próprio corpo e técnicas de defesa pes-

soal e Muay Thai. O reflexo das atividades já pode ser ob-

servado pelos colaboradores Artur Oliveira, Analista de Suporte, e Anderson Fernandes, Técnico de Hardware. Adeptos a prática de atividades físicas, Artur e Anderson apro-vam a iniciativa da empresa. Para Artur, “a atividade física ajuda a aliviar o estresse e oxigena o cérebro, melhorando meu desem-penho nas atividades que exerço na empre-sa”, comenta. Segundo Anderson,

“A empresa pensou tanto no bem estar dos funcionários que, para não interferir na sua rotina diária, colocou os horários dos treinos justamente durante o expediente para que nós possamos aproveitar melhor o restante do dia com a família e outras ativi-dades”, relata.

A construção da sala era um sonho an-tigo de Alexandre Carvalho, Diretor Execu-tivo da Peggasus, que sempre pensou bem

Peggasus inaugura atividade física no trabalho

o eSPAço PlANeJAdo PArA oS exerCíCIoS FuNCIoNAIS VAI ProPorCIoNAr umA melHorIA NA quAlIdAde de VIdA doS ColAborAdoreS PeggASuS


estar e qualidade de vida de todos na empresa. “A ideia é que em nosso dia a dia, possamos ter momentos mais felizes, saudáveis e que minimi-zem o estresse, gerando um novo ânimo a toda empresa, pois até quem não faz as atividades acaba sendo impactado de forma positiva”, comenta

A expectativa é despertar nos colaboradores o desejo por uma melhor qualidade de vida e aumentar ainda mais a satisfação em desenvolver o futuro dos clientes Peggasus.

o INSTruTor glAuke eugÊNIo AlerTA PArA umA AlImeNTAção leVe umA HorA ANTeS do TreINo

PArA ANderSoN e ArTur, AS ATIVIdAdeS FíSICAS dão eNergIA PArA um NoVo TurNo de TrAbAlHo


artigo

ADRIANA CAVAlCANTECoNSulTorA em [email protected] que o feedback somente

deveria ser tratado ou aplicado no am-biente corporativo. Sabe-se que neste cenário a prática do feedback é indis-

pensável, pois com sua utilização minimizam-se os conflitos, produz-se motivação, alinham-se expec-tativas, avalia-se o desempenho do profissional, au-mentam os resultados, dentre outros benefícios que podem ser observados.

É uma técnica simples, aliás, teoricamente muito simples, pois não requer grandes investimen-tos ou recursos, porém requer alguns cuidados ao exercitar, como por exemplo, o estilo de comunicar, o momento apropriado para a devolutiva e o am-biente da aplicação.

O sucesso do feedback extrapolou a esfera for-mal. Pode-se afirmar que sua utilização é necessária em todos os grupos, organizacionais ou não. O fee-dback sustenta o casamento, o namoro, a amizade, uma vizinhança saudável, um vínculo profissional. Hoje declaro com muita segurança que apesar dos profissionais de recursos humanos e os executivos com posições de liderança praticarem o feedback com acentuada frequência, quem melhor se apro-priou do feedback foi o varejo.

O comércio instituiu como elemento simbólico do feedback positivo o presente. É uma forma prática, para quem o compra, e memorável para quem o re-cebe. Certamente, se não houver uma criatividade e sensibilidade de quem presenteia, este feedback passa a ser um atalho banal, uma atitude inexpressiva.

O Dia das Mães, comemorado recentemente, é um grande marco deste movimento. O Dia dos Namorados, a ser comemorado agora em junho, também esquenta os termômetros dos lojistas. Nes-tes momentos as pessoas comunicam às outras, por meio do elemento tangível, os seus agradecimentos, sua admiração, sua satisfação.

Reforçam as relações, reafirmam os direciona-mentos. Percebe-se que os resultados obtidos pela dinâmica do feedback são muitos positivos. E por que não feedbackar”? Estimula-se o contentamento, o agradecimento, o reconhecimento, a comunicação estilizada e, principalmente, sinaliza o percurso cor-reto dos relacionamentos e comportamentos.

Exercite você também. Escreva, presenteie, fale, demonstre! Incorpore ao seu dia a dia esta prática, desenvolva o seu próprio processo e veja que é hu-manamente possível usufruir de resultados positi-vos com o uso de uma solução simples.

A importância do Feedback

Os profissionais de TIC Geral-do Marcelo e Sérgio Menezes levaram, pela quinta vez, no peeríodo de 24 de maio a 01

de junho, uma comitiva de alto nível para conhecer o Vale do Silício na Califórnia e a Microsoft em sua sede em Redmond, no Estado Americano de Washington.

Foram recebidos pelo Google, Apple e Cisco-Meraki, Também imperdíveis visi-tas à Universidade de Stanford, Museu da História do Computador, Museu da Intel além de locais simbólicos daquela região,

como, a garagem onde Steve Jobs e Steve Wazniac conceberam o Apple I, e a Gara-gem da HP, onde nasceu esta outra gigante.

A Missão deste ano foi um sucesso, com membros dos Estados do RN, CE, BA, RJ, SP, SC e RS.A ideia destas missões técnicas é imergir o membro da comiti-va no ambiente inovador e mágico da re-gião, com uma visão do que está por vir no mundo da tecnologia da informação, mantendo um olho no passado para pro-curar entender toda história de sucesso do Vale do Silício.

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Viagem ao Vale do Silício

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No tempo em que pessoas do mundo inteiro são conectadas e distâncias são encurtadas por intermédio da Internet, o

mercado exige cada vez mais que as empre-sas estejam presentes no ambiente online. Companhias que não investem em websites e páginas próprias nas redes sociais podem estar perdendo espaço precioso no mercado e deixando de atingir clientes em potencial.

De acordo com o IBOPE Me-dia, cerca de 105,1 milhões de bra-sileiros já tinham acesso à Internet no segundo semestre de 2013. Com a disseminação e popularização de aparelhos e gadgets que permitem o fácil acesso à rede mundial de computadores, o número aumenta a cada dia.

Pensando nisso, a Cinte Design, empresa do grupo Cinte especializa-da em desenvolvimento de websites, artes e sistemas empresariais, listou três principais dicas para conquistar o es-paço da sua empresa na Internet. Confira:

1. Tenha um website próprio e profissional

Nem todo mundo quer investir capi-tal em um website institucional e, com as inúmeras opções de ferramentas gratuitas para a sua construção espalhadas pela In-ternet, muitos acham que não existe se-quer a necessidade para isso. No entanto, sabemos que, na prática, os catálogos e as páginas amarelas já foram aposentadas há

muito tempo e que quando precisam, os clientes em potencial recorrem a internet para procurar, principalmente, informa-ções de endereço e formas de contato.

Estar ausente da Internet é dificultar o acesso do seu possível cliente à sua em-presa. E se você já percebeu que precisa ter um website, chegamos a um segundo pon-to: de que adianta ter um website se ele não refletir a seriedade e o posicionamento da

sua empresa? Muito dificilmente websites construídos usando ferramentas gratuitas ou feitos pelo filho do parente distante que “sabe mexer um pouco” nos programas necessários, terão a aparência e seriedade necessárias para representar o seu negócio. Não tenha medo de investir (dentro das suas possibilidades, claro!), um website bem feito se pagará com toda a visibilidade que seu negócio passará a ter na internet.

2. Não adianta ter um site se ele não for atualizado

Você entendeu que sua empresa pre-cisa ter espaço próprio na Internet e con-tratou uma empresa, ou profissional, da área para desenvolver um website próprio. O trabalho e a dedicação não para por aí. O website precisa ser sempre atualizado com informações de produtos e serviços da empresa e o mais importante: as informa-ções precisam estar sempre corretas. Para o cliente, um website desatualizado e com informações incorretas demonstra desin-teresse e falta de credibilidade.

3. As redes sociais estão em alta e são um caminho de comunicação direta com o cliente.

Invista nos perfis e páginas da sua empresa nas redes sociais.Quando você precisa de um endereço ou número de te-lefone de um estabelecimento, onde você procura? E quando precisa saber mais so-bre um produto e serviço, saber a opinião real de outros consumidores sobre ele ou até mesmo passar a informação de um péssimo atendimento para outros possí-veis consumidores, onde você vai? Para as redes sociais, claro! Hoje em dia, as pessoas recorrem cada vez mais às redes sociais para dividir informações e opini-ões e naturalmente esperam uma resposta da empresa para suas dúvidas ou reclama-ções. Ausente das redes sociais, sua em-presa corre o risco de estar sendo alvo de reclamações e de ter sua imagem denegri-da sem oportunidade.

Cinte Design dá dicas para conquistar espaço na internet

Quer aprender português?

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Professor Silvio Nascimento

[email protected]


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Muitos usuários desejam que um aplicativo móvel do seu smartphone também pos-sa rodar no computador. O

WhatsApp é um deles e é por isso que cri-minosos cibernéticos estão colocando em prática uma nova tentativa de ataque aos usuários de computador: eles estão oferecen-do por e-mail a oportunidade de instalação do aplicativo para mensagens rápidas com o argumento de facilitar a vida das pessoas, que podem usar o app para conversar com os amigos a partir da Internet, reduzindo os gastos com ligações telefônicas.

Além disso, o WhatsApp no computa-dor oferece a facilidade de utilizar o mensa-geiro com o confortável teclado do notebook ou desktop, o que tem atiçado a curiosidade dos internautas. E é na carona da moda que os cyber criminosos embarcam.

Existe, realmente, a possibilidade de instalação do aplicativo no PC, com uns macetes para “enganar” o sistema operacio-nal, uma vez que o WhatsApp foi desenvol-vido para Android ou iOS.. Porém, a tática dos cyber criminosos ainda gira entorno do envio de emails, se passando pela admi-nistradora do aplicativo e oferecendo a fer-

WhatsApp no PC é usado como isca pelos cyber criminosos

Instalação do app no computador é ofertada por e-maIl para “usuárIos especIaIs”

ramenta para instalação no PC, com botão para download, com link com a ameaça.

O objetivo dos cyber criminosos é roubar dados pessoais e bancários dos internautas. Estar protegido com um software antivírus evita cair nestas ar-madilhas, pois o antivírus verifica emails suspeitos e bloqueia possíveis ataques, esclarece Marco Rodrigues, da Štíty Tec-nologia, empresa que distribui as soluções

antivírus AVAST! no Brasil.O executivo reforça a dica de que o

internauta não clique em emails suspeitos. Em casos como este, vale fazer uma bus-ca na web sobre a nova oferta do app para desktops, pois uma informação como esta, da forma como é apresentada pelos crimino-sos, como projeto piloto, certamente estaria em todas as mídias, ressalta Rodrigues. Mais informações: http://www.stity.com.br


ArTIgo

A computação em nuvem vem mudando a vida de muitas pessoas, de organizações, dos processos de trabalho e de como os serviços estão sendo prestados. A cloud

omputing tem permitido avanços como aumento da competitividade através da redução de custos, maior flexibilidade, elasticidade e melhor utilização de re-cursos por parte das organizações.

Provavelmente o melhor cenário para o uso de uma nuvem é um ambiente de teste e desenvol-vimento, já que implica garantir um orçamento, a criação do ambiente através de recursos físicos, hu-manos e de tempo significativo.

Em seguida, vem a instalação e configuração da plataforma. Tudo isso muitas vezes pode estender o tempo que se leva para que um projeto seja conclu-ído, além de esticar seus marcos de tempo. Com a computação em nuvem, agora existem ambientes prontamente disponíveis sob medida e ao alcance para as necessidades de cada projeto, sempre combi-nando de forma automática, mas não limitando, os recursos físicos e virtuais.

A computação em nuvem também oferece a pos-sibilidade de armazenar, acessar e recuperar arquivos a partir de interfaces de serviços web simples e com grande usabilidade. A qualquer hora e em qualquer lugar as informações estão acessíveis com alta dispo-nibilidade, velocidade, escalabilidade e segurança.

Neste cenário, as organizações reduzem seus custos, pois pagam somente pela quantidade de armazenamento que estão realmente consumindo, além de eliminarem os custos e preocupações com supervisionamento e a manutenção diária da infra-estrutura de armazenamento.

E o que dizer da árdua tarefa de efetuar backup e restaurar dados. Fazer backup de dados sempre foi uma operação complexa e demorada. Isto incluiu a manutenção de um conjunto de fitas ou discos, coletá--los manualmente e despachá-los para uma unidade de backup, com todos os problemas inerentes que podem acontecer entre a origem e o ambiente de backup.

Esta forma de garantir um backup não é imune a problemas e também há tempo para carregar os dispositivos de backup para uma operação de res-tauração, que leva tempo e é propenso a falhas e er-ros humanos.

Backup baseado em nuvem, apesar de não ser

uma solução mágica, é certamente muito distante do que costumava ser. Com a computação em nu-vem é possível enviar automaticamente os dados para qualquer local com a certeza de que nem a segurança, a disponibilidade nem capacidade são questões a resolver.

Outro aspecto importante que favorece para alavancar a computação em nuvem é a capacidade de tratar grandes quantidades de dados estrutura-dos e não estruturados para extração de valor para a organização e seu negócio.

Um grande exemplo é dado pelas companhias varejistas, que estão extraindo e analisando informa-ções derivadas de padrões de compra dos consumi-dores para direcionar suas campanhas de publicida-de e marketing para um determinado segmento da população. Plataformas de redes sociais estão agora fornecendo a base para a análise de padrões de com-portamento que as organizações estão usando para obter informações significativas para seus negócios.

Aqui estão apenas alguns exemplos de como a computação em nuvem pode ser utilizada para au-mentar a flexibilidade da Tecnologia da Informação (TI), alavancar os negócios, facilitar o compartilha-mento e a computação móvel. Assim, a expressão popular “estar nas nuvens” vai mudando o sentido e deixando de representar que estamos fora da reali-dade e que somos sonhadores, sonhando”

“Estar nas nuvens”: agora não é mais “estar fora da realidade e viver

ADRIANO MOTTACoNSulTor de [email protected]



ArTIgo

É comum ocorrerem alguns enganos no envio, encaminhamento e resposta às mensagens eletrôni-cas – E-mails. Devido à gravidade das consequências e por ser tão fácil evitar, seguem algumas situações e dicas importantes para todos usuários deste serviço.

1. Envio para destinatário indevidoAo enviar o Email, o remetente começa a digitar o en-dereço do destinatário e quase todas as ferramentas acabam sugerindo indevidamente algum endereço anteriormente enviado ou alguém da lista de conta-tos. Na pressa e/ou falta de atenção, muitas vezes o usuário acaba aceitando a sugestão e com isso, envia a mensagem para quem não era devido. Isso pode ocor-rer para pessoas dentro ou fora da companhia.

Em ambos os casos, pode consistir em vaza-mento de informações confidenciais, e comprome-ter seriamente o remetente, sua companhia e ainda o destinatário. Alguns assuntos ou negociações po-dem ir por água abaixo e ocorrer grande prejuízo. Como isso já aconteceu com quase todos, é preciso muita atenção, ao enviar os e-mails. Não custa nada, checar os destinatários antes de clicar

2. Encaminhamento de Mensagem/Anexo indevidoUm caso comum tem acontecido e é importante sua observação e atenção para que seja evitado. Ao ser tratado algum assunto por email com determinada pessoa, grupo, ou departamento, em algum momen-to pode ser necessário solicitar um suporte ou ajuda de alguém que não fazia parte da discussão inicial.

É neste momento que ocorre o erro. Geralmen-te, se encaminha a mensagem com todo o históri-co de conversas anteriores, bem como com anexos. Supondo que o assunto seja confidencial, tal mensa-gem não deveria chegar ao Suporte Técnico, porém, inocentemente, o usuário que precisava de alguma ajuda acaba enviando a mensagem.

Portanto, ao encaminhar uma mensagem, ob-serve se o que está indo para o destinatário, anexo e corpo da mensagem, é devido. Cuidado para não enviar o que não deve ser enviado.

3. Resposta Indevida apenas para

Remetente ou para TodosÉ possível enviar um email para um ou mais desti-natários. Quando há dois ou mais destinatários em Para ou CC (Com Cópia) as Ferramentas de E-Mail permitem responder ao remetente ou a todos copia-dos. É comum clicar em Responder a Todos (Reply to All) quando se quer apenas responder ao Remetente.

Neste caso, quando é um assunto em parti-cular, a resposta pode ir indevidamente para todos copiados na mensagem anterior. O contrário pode também ocorrer. Quando se deveria responder a to-dos, clica-se apenas em Responder, o que faz a men-sagem ir apenas par ao remetente, deixando de fora os outros copiados e prejudicando o andamento de um assunto.

É preciso sempre prestar atenção onde clica (Responder ou Responder a Todos). Seja qual for a intenção, faça a checagem sempre para quem está indo o email, antes de confirmar o Envio do E-Mail.

Como pode ser visto, são situações graves e fre-quentes, que podem ser evitadas com atenção, com-prometimento e reponsabilidade dos usuários de email. Portanto, fique atento, pois uma vez enviada a mensagem errada, pode ser impossível desfazer o mal entendido!

Cuidados no Envio de E-Mails

RODRIGO JORGE eSPeCIAlISTA em SegurANçA

[email protected]


DéBORAh MASSUDASSeSSorA de ComuNICAçã[email protected]

lIVroSEStudo dirigido-MicroSoft officE 2013 – avançado

Editora: ÉricaJosé augusto n. g. Manzano / andré Luiz n. g. Manzano 284 páginas, r$ 101,00

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O livro destaca os recursos avan-çados do Excel 2013, sendo direciona-do para estudantes e profissionais da área. Em dez capítulos, apresenta, de-monstra e revisa funções de cálculos; abrange a criação e a análise de bases de dados; compreende o uso de tabe-las e gráficos dinâmicos.

Oferece exemplos de folhas de pagamento, cadastros de alunos, pla-nejamento financeiro e tabelas de ven-das. Descreve a utilização de macros e recursos relacionados a atividades

de programação, incluindo tipos de macro e sua execução, cadastros para armazenamento de dados, macros in-terativos e técnicas para a personali-zação de campos. Oferece, também, exemplos e exercícios.

A obra faz parte da Série de Es-tudo Dirigido (Coleção P.D.) e tem por objetivo principal servir de ma-terial de apoio ao ensino das discipli-nas relacionadas às áreas de compu-tação, desenvolvimento e tecnologia da informação.

iMpÉrio doS appSImpério dos Apps vai lhe dar toda a

orientação, desde a fase de listar ideias e es-colher a melhor, a desenvolver rapidamente seu aplicativo, além de trabalhar o marke-ting para que seu app seja bem divulgado e baixado. A obra inclui também diversas es-tratégias para aumentar o lucro e faturamen-to dos seus aplicativos.

Com exemplos práticos e fáceis de seguir.A publicação mostra como começar a lucrar rapidamente; obter uma vantagem competitiva sobre 99% dos desenvolvedores

de apps; escolher consistentemente as me-lhores ideias; conseguir visibilidade e obter milhares de downloads por dia; pesquisar e compreender o mercado para antecipar e aproveitar as oportunidade; e monetizar sua rede de aplicativos com várias fontes de faturamento.

Este é um livro indispensável para todos que desejam entrar e lucrar alto, no mercado crescente de aplicativos, mesmo que não sai-bam programação, nem tenham uma forma-ção em tecnologia.


artigod

SA Ajudando na entrega, o co-delivery

Quem já passou pela situação de não ter o produto entregue no prazo prometido, sabe o que é indignação com um mis-to de impotência. Não apenas isto, mas

também as inúmeras informações desencontradas por parte da empresa com as distribuidoras deixam os clientes cada vez mais impacientes e insatisfeitos.

Sendo esta situação real, já se cogita no mundo de aplicativos mobile um app que faria este “meio de campo” entre a empresa, o usuário do app* e o clien-te, onde o sistema funcionaria da seguinte forma:

1 – O cliente acessaria o site e realizaria a compra; 2 – Depois de confirmado o pagamento, o sistema

localizaria um “entregador” que estivesse pró-ximo a uma loja da rede para que o mesmo reti-rasse o produto e entregasse na casa do cliente;

3 – Logo que o cliente recebe o produto, informa via site ou app que o mesmo foi entregue sem problemas e assim o “entregador” receberia uma bonificação ou pontuação pela entrega bem sucedida (Vide figura 1).Logicamente, há detalhes importantes que de-

vemos analisar durante todas as fases do processo de entrega, que consistiria desde quem poderia ser ca-dastrado no sistema como “entregador” (via convite,

por exemplo), quais bonificações a empresa conce-deria a quem entrega, que variaria até na recompen-sa em produtos, créditos em dinheiro e pontos que podem ser usados no sistema como um todo.

Além do mais, há um aspecto bastante melin-droso que merece atenção que é o da segurança e confiabilidade da entrega. Você como cliente pode-ria ficar receoso em receber um “estranho” na sua casa assim como a empresa poderia ficar receosa em entregar o produto na mão de alguém que de fato não faz parte de uma empresa de logística.

Não vou nem entrar na seara das questões tra-balhistas, pois seria bastante extenso e jurídico de-mais neste ponto, mas que também deveria ser ana-lisada como um risco para a empresa.

De todo modo, este sistema de co-delivery pode ser muito bem empregado em locais onde uma de-terminada rede de empresa possui um sistema de vendas on-line e que a sua distribuição das lojas físi-cas na região seja muito bem dimensionada a ponto de requerer várias entregas mensais.

Vamos aguardar quando teremos novidades so-bre este sistema de entregas colaborativas e esperamos que a difusão por meio de indicações possa levar a um avanço cada vez mais e eficiente no âmbito da logística.* Aplicativo para dispositivos móveis.

THIAgo lImACeo - THIwS [email protected]


artigo

JEROME PAyS dIreTor de e-CommerCewww.payzen.com.br

Qual a melhor forma de pagamento para a loja virtual?

Funcionalidades: Quanto mais funcionalida-des uma plataforma tiver, maior será a probabilida-de de atender às necessidades e consequentemente converter pedidos em vendas faturadas. Captura instantânea ou com delay da transação; integração com ERP; controle de fraude; captura parcial de valores; reembolso total ou parcial da transação; personalização da pagina de pagamento e interfa-ce intuitiva; duplicação de transações; APIs; entre outras funcionalidades já podem vir integradas à plataforma.

É preciso definir prioridades em termos de pa-gamento de acordo com o posicionamento do negó-cio e da marca e não com ”o que se faz na web”. A segurança, tanto dos dados de seus Clientes, quanto do risco de chargeback deve ser uma preocupação constante.

Por fim, é vital num mercado tão dinâmico manter a disponibilidade de evoluir de acordo com as novidades no mercado de pagamento.

Dentro de uma loja virtual a solução de pagamento é responsável por faturar as vendas, aceitar e gerenciar de manei-ra simples e segura diversas formas de

pagamento como cartões de crédito, débito on-line, boletos, transferência eletrônica, cartões private la-bel, entre outros.

Em outros termos, tem o objetivo de promo-ver a estabilidade da conexão, conversão e rela-cionamento com cliente. Por isso é extremamente importante avaliar a solução sob a perspectiva de estratégia de negócio, antes de tomar a decisão de contratar o serviço. Confira algumas dicas para au-xiliar a escolha do sistema certo:

Integração: como a plataforma de pagamen-to conversa com sua loja virtual. Por isso, é preci-so avaliar a facilidade e velocidade do processo de implementação com a a sua loja virtual. Além de interfaces amigáveis com sua loja virtual, seja via Back office, seja via web service) é primordial ava-liar a riqueza de funcionalidades compatíveis com as principais soluções de e-commerce no mer-cado nacional.

Gestão das transações: o coração de sua plataforma de pagamento. Na área de gestão de transação é preciso contar com status de ocorrência durante o processo e também com informações da finalização das negociações, como preautorização, ou motivo de recusa, captura, valor da captura, reconciliação, etc. Um Sistema de notificações e consultas com-pleto e robusto, via back Office ou web service também é fundamental.

Meios de pagamento: são basicamente formas de pagamento que a plataforma supor-ta. As mais tradicionais são cartão de crédito, débito, boleto e internet banking. As melhores ferramentas disponibilizam pagamento em apenas um clique e cobrança recorrente. Mas formas como 3DSecure, e-mail e pagamento por URA, sempre utilizando o PCI complian-ce, são opções inovadoras a serem avaliadas. Ou seja, o processo deve ser considerado sob uma mira de marketing estratégico, a partir do estudo do perfil dos usuários e a preferência em como finalizar a compra.


uN

Ião

A Thiws Geotecnologia é a pri-meira parceira oficial da Geo-soft Latinoamérica no Brasil, sendo a Thiws integrante do

seleto grupo da Geosoft Partner Network, tratada como Business Partner.

A Geosoft desenvolve soluções de softwares que promovem a exploração da subsuperfície da Terra. Em 1982, os cientistas da terra Colin Reeves e Ian MacLeod, do Canadá, viram o potencial que os computadores pessoais tinham para transformar o trabalho de geofísica e exploração. A partir dessa visão do fu-turo, a Geosoft Inc. foi fundada em 1986. Hoje, a empresa continua focada na ex-ploração e nas ciências da terra, forne-cendo serviços e soluções tecnológicas, em computadores desktop, servidores e plataformas de Internet.“A missão da Geosoft é transformar a experiência com os dados do explorador em algo simples, natural e poderoso.

A promessa é “menos tempo gasto no manuseio dos dados e mais liberdade para

explorar.”. Com base nesta missão, a Thiws poderá contribuir no suporte, treinamento e consultoria em toda plataforma de sof-twares da família Geosoft, sendo estes:

g Oasis montaj - Programa de Mapea-mento e Processamento de dados de Geo-ciências;

g Target - Programa para Exploração de Sub-superfície;

g Geochemistry for ArcGIS - Análise de Dados Geoquímicos Exploratórios;

g Target for ArcGIS - Programa para Ex-ploração de Sub-superfície.

Este é mais um grande salto que a Thiws Geotecnologia realiza, ao se aliar a uma das maiores empresas de softwares para as áreas de geofísica e geotecnologia do mundo.

Para mais detalhes, entre em contato por meio no telefone (84) 2020-1010 e (84) 9821-8000 ou [email protected].

Thiws e Geosoft agora são parceiras


ArTIgo

ANTHoNy wIllIAmSgereNTe de [email protected]É um padrão de “rede sem fio” para arqui-

tetura em malha de baixo custo, baixa potência, definido por uma aliança de empresas denominada ZigBee Alliance.

Este protocolo foi desenvolvido para permitir co-municação sem fio segura, tendo baixo consumo de energia e baixas taxas de transmissão, com a fi-nalidade de ser utilizado em aplicações de monito-ramento e controle.

Para implementar as camadas MAC (Medium Access Control) e PHY (Physical Layer) o ZigBee utiliza a definição 802.15.4 do IEEE, que opera em bandas de frequências livres (Site: Teleco, 2014).O ZigBee pertence ao grupo LR-WPAN que engloba redes pessoais de baixo alcance, um padrão que se encaixa neste grupo é o Bluetooth. Este padrão de rede possui algumas características principais: baixa latência, otimização para baixo consumo de energia (citado anteriormente), capacidade de implementa-ção de redes com grande número de dispositivos e baixa complexidade nos nós de rede.

As aplicações desta rede são muitas e de gran-de valia em algumas situações como descritas a se-guir: em ambientes não cabeados, em ocasiões em que a rede for preparada apenas para experimentos temporários, e quando a preocupação de um pro-jeto for os custos

Para facilitar, citarei alguns exemplos:n Automação de Controles domésticos – sen-

sores de luz, sensores de água, detector de fumaça, ventilação, sensores de segurança, e muitos outros;

n II) Medicina – Monitoramento de pacientes;n III) Manutenção de Rede Elétrica – Revisão

dos relógios medidores de energia residen-cial, monitoramento e medição de postes de luz (a central informa através de sinal o local exato do problema); MAC e PHY - Principais Características Padrão Freqüências Nº de Ca-nais Técnica deModulação Taxa de Dados 2.4-2.4835 GHz 16 (11 a 26) DSSS, O-QPSK 250 kbit/s 868-870 MHz 1 (0) DSSS, BPSK 20 kbit/s902-928 MHz 10 (1 a 10) DSSS, BPSK 40 kbit/s

Bluetooth é mais apropriado para aplicações como:n sincronização de PCs, telefones celu-

lares e PDAs;n aplicações de áudio como

fone sem fio;n transferência de arqui-

vos entre PDAs, PCs e Impressoras.

Enquanto ZigBee tem melhor performance em aplicações:n Rede de Sensores;n Redes com muitos dis-

positivos;n Com pequenos pacotes de

dados;n Onde consumo de bateria é crítico.

Tecnologia ZigBee

Revistas livRos joRnaisPalestRas

[email protected]


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ão

Para facilitar a busca dos estu-dantes por cursos complemen-tares de capacitação profissional, a Estácio desenvolveu o “Você

Aprende Mais”, portal de cursos livres ministrados pela instituição de ensino. São mais de 100 cursos na modalidade a distância, com aulas gravadas e conteúdo interativo para que os alunos possam es-tudar no horário mais conveniente. Qual-quer pessoa, independente da instituição de ensino com a qual tenha vínculo, pode navegar no portal e se inscrever em um dos cursos disponíveis.

No portfólio, há cursos como Assis-tente Administrativo, Marketing Pessoal, Gestão de Carreiras, Idiomas, entre ou-tros. Os participantes receberão um cer-tificado de conclusão de curso da Estácio ao cumprir a carga horária determinada. Os interessados devem entrar no seguinte link: www.voceaprendemais.com.br.

Do lançamento até hoje, o portal já contabiliza mais de dois milhões de aces-sos. Os cursos mais procurados são Gestão Financeira para Empresas, Excel, Finanças e Formação de Preços em Marketing, Ma-temática financeira, Visão Estratégica no Gerenciamento de Pessoas, Língua Portu-

guesa, além do curso preparatório para o Exame da OAB. A carga horária média dos cursos é de 10 horas.

A Estácio pretende expandir o pro-jeto em breve. “Queremos ampliar conti-nuamente o portfólio de cursos oferecidos, abrangendo sempre novas áreas de conhe-cimento, como Certificação Tecnológica. Nossa meta é oferecer 200 cursos livres até o final do ano e consolidar o portal como referência”, afirma Clinger Moraes, coor-

denador de portfólio da Diretoria de Cur-sos Livres da Estácio.

Desenvolvido pela Diretoria de Edu-cação Continuada da Estácio, o portal “Você Aprende Mais” tem uma oferta de cursos acessíveis, que estão disponíveis a partir de R$66 reais. Pelo site, o aluno

pode optar por três formas de pagamento: boleto bancário, débito em conta e cartão de crédito, com a facilidade de parcelar a compra em até 10 vezes sem juros.

Sobre a EstácioUm dos maiores e mais conceituados

grupos de ensino superior da América La-tina, a Estácio atua há 43 anos no país. A instituição, presente em todas as regiões do Brasil, possui cerca de 4,5 mil funcio-nários, corpo docente de 7,7 mil profes-sores e 315,7 mil alunos matriculados. Formada por 39 instituições de Ensino Superior, entre Universidades, Centros Universitários e Faculdades, está presente em 20 estados e no Distrito Federal. Com um total de 80 campi, a instituição ofere-ce diversos cursos presenciais e a distân-cia de Graduação Tradicional, Tecnoló-gica e Licenciatura nas áreas de Ciências Exatas, Biológicas e Humanas, cursos de pós-graduação lato sensu presenciais e a distância, cinco cursos de Mestra-do e três cursos de Doutorado (Direito, Odontologia e Educação), avaliados com elevados conceitos de qualidade pelo MEC (Capes), além de cursos de exten-são e educação corporativa.

Portal “Você Aprende Mais” da Estácio oferece mais de 100 cursos de capacitação profissional

Instalação do app no computador é ofertada por e-maIl para “usuárIos especIaIs”

televIsãoEm 2013 foram gravados 28 programas Informática na TV com entrevistas a personalidades do mundo tecnológico do Rio Grande do Norte, entre eles o diretor executivo da TEC-SOFT Informática, FláVIO DAnTAS. A previsão é do programa vol-tar um ano depois, em agosto

colecIonadoraApaixonada pela Informática em Revista, EDIlEnE DAnTAS, gerente da Peggasus, tem todas as revistas, desde a número 1 lançada em julho de 2006; “Aqui está a história da Informática no nosso Estado. Te-mos uma funcionária que cuida dessa coleção, com a maior satisfação” – costuma dizer.

temátIcaEsta foi a capa da edição de junho criada pelo design Heyder Macedo para brindar o Brasil na Copa do Mundo de Futebol, com o hino de Don e Ravel, dupla de cantores que encantou o mundo, com o tema Eu te amo, meu Brasil, eu te amo na década de 60, mas o portal Busca Premiada preferiu que sua edição temática fosse justamente neste mês, aí tive-mos que mudar. Acontece!

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JovIally Trata-se de uma clínica multidisciplinar, que prima pela qualidade dos serviços aliando tecnologia e inovação a uma confortável estrutura física, onde profissionais qua-lificados e equipamentos de ponta estão aptos para aten-der as necessidades de cada cliente, individualmente.em dezenas de especialidades médicas. A empresa é dirigida pela médica luCIAnA lEAl CAlDAS, com mais de dezessete anos de experiência profissional.

38 INFormÁTICAemreVISTA | mAIo/2014

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Informática em Revista- Edição 95 - Junho/2014