INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IECCurso: Gestão Avançada de RH

MUDANÇA EMUDANÇA ECONSULTORIA ORGANIZACIONALCONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Profª. AMYRA SARSUR

Out. – Nov. 2009

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAISPRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO

AGENDA20.10

1. Comportamento Humano: uso das técnicas de

intervenção

a) Comunicação

b) Percepção

Atividade: “o Caso de Miguel”

2. Diagnóstico Organizacional

3. Proposta de Trabalho Formal

Atividade: “O Caso do Talento Temperamental”

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PERCEPÇÃO

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PERCEPÇÃO

Modo como o ser humano interpreta mensagens recebidas, selecionando-

as e organizando-as, dando significado ao seu ambiente

a partir de um quadro de referência

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PERCEPÇÃO

Estratégias de processamento:

Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre

planos (fundos)

Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança

(conjuntos de objetos), proximidade, fechamento

(complementação de objetos, diálogos)

Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido,

delimitando o campo de visão

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Estratégias de processamento:

Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre planos

(fundos).

Exemplo empresarial: “não” ouvir queixas (figura) de

empregados em função do “fundo” (pressões da direção)

PERCEPÇÃO

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Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança

(conjuntos de objetos), proximidade, fechamento

(complementação de objetos, diálogos)

Exemplo empresarial: fazer “associação” de pessoas pela

proximidade das mesmas OU “complementar” mentalmente

frases de superiores, subordinados ou pares

Estratégias de processamento:

PERCEPÇÃO

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Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido,

delimitando o campo de visão

Exemplo empresarial: dificuldade de enxergar problemas ou

ter outra visão sobre um determinado conflito por estar

muito envolvido no processo => “olhar de fora”

Estratégias de processamento:

PERCEPÇÃO

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QUANTOS QUADRADOS EXISTEM?

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Enigma

PERCEPÇÃO

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Texto Ilustrativo: “O Governo e o Fotógrafo”

PERCEPÇÃO E COMUNICAÇÃO

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Atividade: “Caso de Miguel”

PERCEPÇÃO

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Analisar:1. Por que cada pessoa viu Miguel de forma diferente?2. A versão de Miguel é correta? Como ele controbuiu

para a percepção dos outros?3. Identifique situação de divergência de percepção em

sua organização.

CONSULTORIA: etapas

Coleta de dados e diagnóstico

Feedback e decisão de agir

Ação

Resultados

Acompanhamento

Relação complexa: empresa x consultoria

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Relação complexa: empresa x consultoria

CONSULTORIA: etapas

Pautada na confiança Consultor e cliente aprendem com as experiências

COMPREENSÃOMundo real (como as coisas são)

Mundo ideal (como as coisas devem ser)Mundo dos desejos (como gostaríamos que fossem)

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CONSULTORIA: etapas

Momento “Um”

Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse Identificação e sensibilização dos envolvidos Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável”

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marcado por

Diagnóstico: iniciando o contato...

CONTRATAÇÃO

Negociar os desejos => o que querem e o que podem oferecer Enfrentar motivações conflitantes => querer X não querer Trazer à tona preocupações com a exposição e perda de controle => definição de limites para ambos Níveis de análise => o problema inicial pode ser um sintoma Clima político => compreender como as relações afetam o comportamento das pessoas Resistência em compartilhar informações => comportamentos passivos, questionadores, sabotadores

CLIENTE E CONSULTOR

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PROPOSTA DE TRABALHO Apresentação (relação com demanda) Objetivo do trabalho Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista, observação...) Produto final (resultados parciais) Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) Equipe envolvida (minicurriculum) Orçamento estimado (memória de cálculo)Obs. final: minuta de contrato

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Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável” Sensibilização dos envolvidos Definição das estratégias a serem utilizadas: envolvidos no “grupo estratégico, contatos, entrevistas, workshop Formas de divulgação: palestras, cartas dirigidas, jornal interno, intranet, outras Escolha das Técnicas de Investigação válidas para todo o processo

Metodologia de Intervenção

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Diagnóstico: Pontos de Análise/Intervenção

Ponto identificado Avaliação Sugestões

Ambiente Pontos fortes

Otimizá-los

Analisar internoPontos fracos

Eliminá-los ou diminuir

efeitos

Contexto Oportuni-dades

Aproveitá-las

externoAmeaças

Eliminá-las ou diminuir seus efeitos

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Apresentação (relação com demanda) Objetivo do trabalho Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista,

observação...) Produto final (resultados parciais) Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) Equipe envolvida (minicurriculum) Orçamento estimado (memória de cálculo)

Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL” Você é consultor e foi chamado para fazer uma intervenção. Elabore sua proposta de trabalho (grupos de 3 pessoas).

Dicas: (1) tente identificar claramente a causa, não o sintoma; (2) formule questões; (3) entenda todos os lados; (4) não perca de vista: o que já foi feito, os resultados, quem se envolveu; (5) avalie o que “pode” e o que “deve” ser feito em curto médio e longo prazos

Proposta

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Comentários sobre a ATIVIDADE

Texto: “O Caso do Talento Temperamental”

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“sentir-se” consultor complexidade da demanda sentimento de paralisação sentar-se no grupo e discutir diferentes idéias visões diferentes dentro do mesmo grupo => leitura e “olhar diferenciado” planejamento e ações determinadas de acordo com potencial da equipe de consultores identificar problema real => diferenciação entre consultorias cuidados para não “tender” para nenhum dos lados ouvir todas as partes => principal envolvido (Ken) como analisar o RH sendo um deles?

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Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL”

Quem é o consultor ?