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O lugar esquecido da comunicação nos estudos da gestão do conhecimento
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O lugar esquecido da comunicação nos estudos de Gestão do Conhecimento nas organizações
Rosângela Florczak de Oliveira
ESPM-Sul e Rede Marista
Itinerário de pesquisa
Comunicação nas organizações educacionais
Pesquisa realizada na etapa do Mestrado aponta para as múltiplas dimensões da
comunicação nestas organizações
Comunicação na dimensão da
aprendizagem
Aproximações com o processo de construção do conhecimento e, no ambiente das organizações
em geral, o que vem sendo chamado, especialmente nas Ciências Administrativas, de Gestão do Conhecimento
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CONHECIMENTO [no ambiente organizacional] “[...] é uma mistura fluida de:
experiência condensada,
valores,
informação contextual e
insight experimentado,
a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações. [...]”
(Davenport e Prusak 1999).
Estamos nos referindo ao
“conhecimento que promove a articulação
entre o ser humano e o seu ambiente, entre ele e seus semelhantes e consigo próprio.
O conhecimento que promove a autonomia, conecta
este ser humano com o seu meio cultural no que diz respeito a crenças, valores, sentimentos, atitudes, etc.
E na medida que o indivíduo é autônomo, a partir desta sua estrutura de conhecimentos, ele é capaz de captar e apreender
outras circunstâncias de conhecimentos assemelhados [...]”
(TAVARES, 2003,2004, p. 55).
A centralidade do sujeito na tentativa de fazer a gestão do conhecimento nas organizações.
1. O conhecimento está no sujeito e, ao contrário da força física – elemento fundamental da produção e da economia na Era Industrial – não pode ser quantificado e objetivado de forma simples. E desencadeiam-se as dúvidas: é possível, então, falarmos em gestão do conhecimento?
2. A interação, as trocas simbólicas, as relações, a conversação e, portanto, as trocas comunicacionais entre os sujeitos são, por excelência, o espaço no qual o conhecimento circula na organização.
É a partir do sujeito e de suas interações no espaço das organizações que o conhecimento é produzido, retido e compartilhado.
Conhecimento Conhecimento
Sujeito Sujeito
Sujeito
Sujeito
Sujeito
Sujeito
Conhecimento
Nonaka (2006) defende que é preciso:
superar a visão da organização como máquina de processamento da informação, que considera relevante apenas os dados duros, ou seja, quantificáveis ou ainda, as informações objetivas.
Para o autor, é preciso:
aproveitar insights, intuições, experiências, vivências, palpites tácitos e, muitas vezes, subjetivos das pessoas que fazem a organização.
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A partir das inferências teóricas concluímos, portanto, que o estudo das trocas comunicacionais é fundamentais para compreender como é possível (ou não) fazer a gestão do conhecimento nas organizações.
A pergunta é: a comunicação está sendo contemplada nos estudos das diversas áreas que se ocupam do tema?
Gestão do conhecimento – cresce a produção de pesquisa
sobre o tema (especialmente desde o
ano 2000)
Qual o lugar que a comunicação
ocupa na pesquisa da Gestão do
conhecimento?
Como a comunicação é
abordada? Conceitos que prevalecem?
Procedimento de pesquisa
― Levantamento de artigos da Base SciELO – Novembro de 2011.
― Pesquisa utilizando as palavras-chave: Comunicação Gestão do Conhecimento.
― Período pesquisado: 2000 a 2011.
― Foram indexados na busca realizada:
―108 artigos. Destes, 27 foram imediatamente descartados por
estarem absolutamente fora do foco da pesquisa e 81 foram analisados.
O lugar da comunicação
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Comunicação e Gestão do Conhecimento
Título
Resumo
Texto
sem menção
Para além dos números
― Nos 54 artigos que citaram o termo no texto, prevalecem as citações breves nas quais a comunicação é rapidamente assumida como um dos processos importantes para que a gestão do conhecimento possa acontecer nas organizações, mas raramente aprofundada.
― Em 26 artigos, encontramos esta realidade. As citações a seguir ilustram a abordagem superficial da comunicação e dos processos comunicacionais nos artigos.
“A estrutura em rede melhora o processo de aprendizagem pelo fato de aproximar indivíduos que, embora atuem distantes um dos outros, são conectados por estruturas que intensificam a comunicação e a troca de conhecimento.”
“Armazenagem do conhecimento da empresa: refere-se ao modo como o conhecimento é armazenado na organização. O conhecimento pode ser encontrado nos bancos de dados e manuais, e também nas pessoas (personalização), destacando aspectos como criatividade, inovação, comunicação, etc.”.
“Para atingir esses objetivos os gerentes optaram por dispositivos de formação, comunicação e práticas participativas que tratam de disseminar valores destinados a obter a adesão dos trabalhadores numa base pessoal”.
Para além dos números
― Outra abordagem encontrada em um grande conjunto de artigos mostra a comunicação como recurso tecnológico, principalmente no escopo das Tecnologias de Informação e da Comunicação (TICs). Junto desta, há também a que prevalece em um conjunto de artigos e que destaca a importância dos canais de comunicação.
“Seguindo o mesmo raciocínio, a Internet foi inovadora porque transformou computadores pessoais em dispositivos de comunicação em vez de calculadoras isoladas, transformando radicalmente os usos possíveis desse equipamento”.
“O surgimento das tecnologias da informação e da comunicação”.
“A implantação de um chat para comunicação”.
"Tecnologias da Informação e Comunicação Por fim, ao se ponderar sobre a atuação interdisciplinar dos engenheiros e gestores do conhecimento, o modelo proposto se torna um importante meio de comunicação entre tais atores, quando do desenvolvimento de Agentes da Engenharia do Conhecimento, tecnologicamente mais aderentes aos Instrumentos da Gestão do conhecimento."
“Para atingir esses objetivos os gerentes optaram por dispositivos de Formação, comunicação e práticas participativas que tratam de disseminar valores destinados a obter a adesão dos trabalhadores numa base pessoa”.
Para além dos números
― Um pequeno número de apenas nove artigos, dos 81 analisados e dos 54 com citação da comunicação em seus textos, apresentam uma visão um pouco mais aprofundadas da comunicação e, abrem possibilidades de
dialogar com uma perspectiva relacional e humanizadora da comunicação. Algumas citações a
seguir exemplificam essa nova abordagem possível.
“[...] as pessoas compartilham se souberem que o seu conhecimento será realmente útil, e se estabelecerem uma relação de confiança com seus gerentes e colegas. O comprometimento da organização e o ambiente de comunicação são fundamentais para que o compartilhamento aconteça”.
“[...] A empresa não incentiva a comunicação interna, o que causa o distanciamento entre os colaboradores e erros nos processos que dependem de mais de uma pessoal. Os colaboradores recebem as informações desencontradas e fora do tempo adequado gerando com isso as conversas paralelas chamadas de “rádio corredor”.
“Quando há o compartilhamento do conhecimento [...] tácito, há necessariamente a utilização da comunicação informal. Por esta razão, talvez, é atribuído à comunicação [...] informal grande importância na produção do conhecimento [...]”.
O estudo dos artigos encontrados na Base SciELO permitem um breve retrato da pesquisa sobre Gestão do Conhecimento no Brasil, além de complementos de algumas publicações portuguesas e da América Latina ali indexadas. O que fica evidente:
1. O crescimento da pesquisa pelo tema de 2007 a 2011 (70% dos artigos encontrados).
2. Não foi encontrado um só artigo que trate exclusivamente da Comunicação na Gestão do Conhecimento - Processos e sistemas comunicacionais são incluídos como um dos aspectos, um dos fatores, mas nunca com foco exclusivo.
3. Ausência da área de conhecimento Ciências da Comunicação e das subáreas, em especial da Comunicação Organizacional como espaço para pesquisar o tema da Gestão do Conhecimento.
4. Em contrapartida, quem está concentrando a maior parte dos estudos de GC são as Ciências da Informação. Uma inferência possível é encontrar aí a causa para a visão de comunicação como transmissão de informação, praticamente hegemônica nos artigos publicados no período analisado.
Considerações finais
1. O sujeito é o detentor do conhecimento, mesmo daquele que produz e retém acerca dos processos organizacionais e de produção nos quais está envolvido.
2. A organização percebe hoje como fator de sobrevivência e competitividade, a importância deste conhecimento e quer retê-lo e compartilhá-lo. Para que seja possível falar e fazer a tão buscada gestão do conhecimento é imprescindível estudar e propor processos que admitam e incluam o protagonismo da comunicação e, em especial, da comunicação organizacional.
3. É a partir dos saberes da comunicação e da contribuição desta área que será possível avançar para a compreensão das relações entre sujeitos na organização, das trocas e interações e da construção de sentido para os novos conhecimentos gerados e compartilhados.
Considerações finais
3. Portanto, ao vislumbrar a produção teórica até então publicada, é possível perceber um amplo espaço a ser explorado pela dimensão comunicacional da gestão do conhecimento.
4. O foco nos sujeitos, nos espaços e nos tempos de interação como partilha de significados poderá fundamentar uma nova compreensão teórica a partir da comunicação complexa, que proporcione a mediação das trocas entre os sujeitos de uma organização com fins de fazer avançar a prática da gestão do conhecimento.
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