ISSN 2316-5804 - si.facol.comsi.facol.com/wp-content/uploads/2017/03/SInforme2017-5ed-ano4... · Análise do Software MDM na aplicação de um ... offering didactic material in PDF

ISSN 2316-5804

S.I.NFORME

Revista de Tecnologia da Informação do Curso de Sistemas de

Informação

Faculdade Escritor Osman da Costa Lins - FACOL

Vitória de Santo Antão, PE – ANO 4, Nº. 5 – abr.2017

S.I.nforme

Publicação semestral

Revista do Curso de Sistemas de Informação – Bacharelado da Faculdade Escritor Osman da Costa Lins

– Facol

Diretor da FACOL: Dr. Paulo Roberto de Leite Arruda

Vice-Diretor da FACOL: Túlio Albuquerque Duarte

Diretor Pedagógico: Prof. Péricles Tavares Austregésilo Filho

Coordenadora Geral Acadêmica: Profª. Nancy Farias Martins Leite

Coordenador do Curso de Sistemas de

Informação Prof. Dr. Amadeu Sá de Campos Filho

Conselho Editorial: Amadeu Sá de Campos Filho –

FACOL/NUTES/UFPE

Cleyton Mário de Oliveira Rodrigues – UPE

Maicon Herverton Lino Ferreira da Silva –

FACOL/SEEP-PE/LIFE STI

Fábio César Figueiredo de Medeiros Chicout –

FACOL/NTI-UFPE/UNIBRATEC

Augusto José da Silva Rodrigues – UFCG

Marcelo Mendonça Teixeira – UFRPE/FACOL

Conselho Científico Interno: Maicon Herverton Lino Ferreira da Silva

FACOL/SEEP-PE/LIFE STI (General Chair)

Cleyton Mário de Oliveira Rodrigues – UPE

Fábio César Figueiredo de Medeiros Chicout –

FACOL/NTI-UFPE/UNIBRATEC

Rodrigo Lira – FACOL/FATEC/FITec

Emmanuel Barreto – ACCENTURE/FACOL

Marcelo Mendonça Teixeira – UFRPE/FACOL

Conselho Científico Convidado: Ph.D. David Portugal - INGENIARIUS Ltd.

Prof. Drª. Rafaella Matos - FACIPE/FJN.

Prof. Dr. Jorge Correia Neto - UFRPE.

Doutorando Alisson Dantas - UFRN.

Doutorando João Ferreira - UFPE.

Doutorando Ronnie Edson - UFPE.

Doutorando Anderson Elias - UFPE.

Mestranda Cristiane Domingos - UFRPE.

Diagramação: Augusto José da Silva Rodrigues – UFCG

Publicação: Associação Vitoriense de Educação, Ciências e

Cultura, entidade mantenedora da Faculdade

Escritor Osman da Costa Lins – FACOL. CNPJ:

03.391.726/0001-90.

Endereço:

Rua do Estudante, 85, Bairro Universitário, Vitória de Santo Antão/PE. CEP 55612-650. Tel. (81)

3114-1200 www.facol.com - e-mail: [email protected]

REVISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CURSO DE SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO: S.I.nforme

Vitória de Santo Antão, PE: Facol, a. 4, n.5 ___. 2017, ____p.

ISSN 2316-5804

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Disponível em: http://si.facol.com/?page_id=198

1

EDITORIAL

A Revista S.I.nforme é o veículo oficial de comunicação do curso de Sistemas de

Informação da FACOL.

Criada com o objetivo de estimular a produção científica-tecnológica e o debate acadêmico

discente e docente bem como fomentar a disseminação de conhecimento nas áreas de

tecnologia e de análise e desenvolvimento de sistemas.

Tem como missão a publicação de artigos científicos, resenhas críticas, estudos de caso,

comunicações, ensaios, de autores da comunidade das FACOL, bem como de outras

instituições, que contribuam para a expansão e o aprimoramento do conhecimento. Com

periodicidade semestral, é um espaço multidisciplinar que funcionará como um laboratório

para as produções desenvolvidas pelo corpo discente, ao longo da sua formação acadêmica.

Espera-se que a apresentação de conceitos, metodologias e resultados (teóricos e práticos)

contribuam não apenas para o amadurecimento intelectual dos alunos, mas também para o

desenvolvimento dos profissionais, das empresas e da sociedade em geral.

O público-alvo é composto pela comunidade da FACOL, formada por pesquisadores,

professores e alunos de graduação e pós-graduação, empresários e profissionais atuantes

nas áreas supramencionadas e em outras correlatas, além de demais interessados em

tecnologia.

A opção pelo canal eletrônico deve-se às dificuldades de distribuição de periódicos

impressos e pelos benefícios oferecidos por esta ferramenta.

Nesta edição, foram selecionados dezesseis artigos nas abrangendo áreas como Auditoria

Eletrônica; Engenharia de Software; Desenvolvimento de Software; Informática na

Educação e Inteligência Artificial.

Sendo assim, disponibiliamos através do link: http://si.facol.com/?page_id=198 todas as

edições anteriores e futuras que possam vir a ser publicadas.

http://si.facol.com/?page_id=198

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2

Sumário Digital Technologies and Information Systems: A Communication Model .................... 3

Desenvolvimento de Soluções para Dispositivos Móveis para a Área Acadêmica: O Caso

do NotaFácil ................................................................................................................... 17

Avaliação da Interface do Módulo de Consulta da Biblioteca Virtual da Faculdade Osman

Lins a partir do Uso da Escala Likert ............................................................................. 32

Projeto Ciclope: Relato de experiência da construção de aplicativo móvel fruto de

parceria COMPESA-FACOL ......................................................................................... 47

Análise do Software MDM na aplicação de um sistema de rastreamento e monitoramento

logístico: um estudo de caso ........................................................................................... 51

O Uso da Tecnologia de Informação Como Ferramenta Competitiva no Turismo........ 62

A Deficiência da Informação Visual Semafórica para Portadores de Discromatopsia e suas

Possíveis Soluções .......................................................................................................... 74

Um Mapa de Conceito da Web 2.0 no Processo Educativo da FACOL.......................... 89

Segurança da Informação: Adequação das Práticas do Comitê Gestor da Internet

Aplicadas na Facol ........................................................................................................ 102

Expansão da Inclusão Digital: Utilizando a Internet Banda Larga Através da Tecnologia

PLC ............................................................................................................................... 121

Comparativo de Desempenho Entre Cargas de SGBD Variando entre Conteinerizaçaõ e

Virtualização ................................................................................................................. 136


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3

Digital Technologies and Information Systems: A Communication Model

Cristiane Domingos de Aquino1

Michelly Moraes Teixeira2

Marcelo Mendonça Teixeira3

1, 2, 3Federal Rural University of Pernambuco (Brazil) – Departamento de Estatística e

Informática (DeInfo)

[email protected], [email protected],

[email protected]

Abstract: Our new lifestyles are permeated by a global culture that enhances our ways

of socializing in the world, often through digital technologies - and particularly mobile

technologies. In other words, we are experiencing a cultural virtualization of human

reality, mediated by information and communication technologies (ICTs) that are

regulated by its own codes, symbols, and social relationships. Furthermore, these

technologies offer real-time communication and interaction means, as well as instant

access to information, which we do not simply repeat, but rather produce, reproduce,

collaborate, and distribute. With the fast advances in means of communication – which

we now call “net media” – innovation becomes a resource for the development of group

communication, propelled by a contemporary mobility movement (seen in tablets,

smartphones, and portable computers, among others, which are important aspects of our

new reality). In this sense, the multimedia interfaces are being used as an educational

interface in virtual learning environments responsible for the divulging of various

cultural activities on schools or universities, with programs dedicated education, culture

and entertainment. In other words, this is a new way of learning and cultural production

to those with access to cyberspace, characterized by mutual interaction, where each

member is involved in building the cooperative relationship, affecting each other of

reciprocal way. The present paper features a conceptual approach concerning the

foundations of Web Radio, Podcast, Vodcast and Weblog, showing the main differences

theoretical and technical between the concepts and their educative potentialities in

cyberspace. The methodology used is empirical descriptive based on qualitative data

survey in papers, PhD dissertations and Master's theses, books and Internet, collected

on the first semester 2016.

Key Words: ICTs, Learning, Web Radio, Podcast, Vodcast, Weblog.

1. INTRODUCTION

Since the late 90’s the introduction of ICTs in education is accepted by school

systems all over the world as an epitome of development in human history, and national

governments have been massively investing in equipment, software and teacher’s


mailto:[email protected]



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4

continuous training, as “innovative technology resources” appear. In an opposite way, the

country is labelled as a poor and info excluded nation by the “International Bureau of

Education”. In fact, as argued by Aquino and Teixeira (2016), a globalized stigma was

generated which co-relates the technological apparatus of school, university and learning

centre education quality, synonymous with skilled labor, though there is no scientific

evidence to support the argument that information and communication technologies are

conclusive to the young and adult people’s learning process. Thereby, the global

interaction based on the sharing of information, knowledge and advances in

communication technologies, have changed the concept of economy and society -

consumers become producers, and producers become consumers of content, goods and

services in a new global economic model, without restrictions or barriers, induced by a

process of massive collaboration. Communications technologies allow for the

annihilation of distance and for globalization; the potential for rapid, synchronous and

asynchronous communication also changes the relationship to time. This is because

communication technologies, such as the Internet, allow for decentralization of operations

and focusing of control, increasing the effectiveness of networks relative to hierarchical

structures, says Castells (2010).

That is the case of Vodcast representing a valuable space for the popularization of

information, education and the socialization of culture, and that can be accessed at

anytime and anywhere in the world. The Vodcast no more is seen simply as an

informative interface, but as a pedagogical and methodological component to be used in

teaching and learning. The relatively recent development of the digital era has spawned

interest in what has come to be called “virtual reality” and in delineating what this means

for learning and creation of virtual learning environments. The present paper features a

conceptual approach concerning the foundations of Web Radio, Podcast, Vodcast and

Weblog, showing the main differences theoretical and technical between the concepts and

their educative potentialities in cyberspace, that´s the central contribution of the paper.

2. THE COMMUNICATION MODEL OF VIRTUAL UNIVERSE

The type of communication which prospers on the Internet is related to the free

expression in all its forms, according to the predilection of each person, write Castells

(2002) in Teixeira (2013). Because of this, has to be highlighted that a new


http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=pt-BR&prev=/search%3Fq%3Dunesco%26hl%3Dpt-BR%26biw%3D1366%26bih%3D667%26prmd%3Dimvns&rurl=translate.google.com.br&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/International_Bureau_of_Education&usg=ALkJrhi34QLQUu5Seqpv1gyaRh3uZ1tX2A

http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=pt-BR&prev=/search%3Fq%3Dunesco%26hl%3Dpt-BR%26biw%3D1366%26bih%3D667%26prmd%3Dimvns&rurl=translate.google.com.br&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/International_Bureau_of_Education&usg=ALkJrhi34QLQUu5Seqpv1gyaRh3uZ1tX2A

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communication technology sharpens the scientific investigation about the possible

contributions which the media can provide to the cyber audience and the different

knowledge fields. Because on the education, referring to the teaching/learning process,

lacks contemporaneously of macro and micro studies which come to clarify doubts or

show on practice how the educational action occurs, and its relation with the leaner

community, as says Teixeira (2015):

Figure 1. The Communication Model of Virtual Universe

3. THE CONCEPT OF WEB RADIO

Radio isn’t what it once was. That 30-year-old battery-powered work-of-art that sits

on your bathroom window sill may be what you immediately think of in terms of ‘radio’,

but it’s now so much more than that. The lines where radio and music-listening meet have

blurred, making it difficult to distinguish what’s what. In the analog days or yore, it was

easier to differentiate ‘radio’, from someone listening to music, say, on their record

player, says (Sawers, 2013).


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6

The web radio can be defined as the radiophonic emission on the Internet in real time,

usually in audio formats (MP3 or MP4, OGG Vorbis, WebPlayer, Real Audio, Windows

Media Audio and HE-ACC). Different to traditional radio, your transmission could be

followed by images, videos, texts, pictures and links. This advance allows the listener to

do much more than just listen, making communication much more dynamic. Currently, it

is possible to conduct online education, offering didactic material in PDF files or Word

documents, video, podcast, and have access to up-to-date information through the RSS

feed, clear up doubts with the instructor / educator through messenger, e-mail, chat,

twitter, forums, as well as the interactivity in real time, through audio-conference or

video-conference. It is about the combination of various elements: Ubiquity; flexibility;

low cost; emission in real time; synchronous and asynchronous communication; multi-

directed connectivity; multimedia sharing; streaming; collaboration and the interactivity

integrated with e-learning, says Teixeira (2019).

Frequently, the online reproduction of hertz signals through codification in the

personal computer, through streaming, reproduces the emission on the Internet. The data

is sent from PC packages for audio, video, text, images for Internet, which are stored on

the platform online and made available to the public, which has access to a range of

interactive resources. To Prata (2008), the web radio is nothing more than digital radio

with support of the Internet, which allows the presence of audio, video, text, and

promoting the emergence of new genres and new forms of interaction.

Thus, the main differences between traditional radio and Internet radio are: A way of

accessing radio: By the computer; the flexibility of synchronous and asynchronous

programming; geographical coverage (from local to global); the quality of emissions

(without interference or noise), and active participation of the public. The user not only

listen, but reads, writes and assists the programs of radio, having at their disposal a set of

integrated interfaces. Finally, the interactive multimedia together with the audio in virtual

environment is the essence of what has been called “Web Radio”, which has the potential

advantage of network, enriching its programming with multimedia content and additional

resources, allowing a constant interaction transmitter-receptor (Teixeira, 2016). It is this

way that the university web radios, functioning as a social communication vehicle of local

communities and as a valuable space for the divulgation, socialization and popularization

of science and technology, produced by different departments at the teaching institutions.


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7

This way, the educomunicative potentialities of the web radio started to be found by

lecturers, school managers, educational institutions and university radios, based on

successful experiences with the use of the interface, producing cultural practices.

Although similar, but with distinct features, the web radio and the podcast are

complementary, for the sake of interactivity, ubiquity and flexibility, representing to the

user the facility of access to information, culture and entertainment.

In some countries, the web radio is being used as an educational interface in virtual

learning environments responsible for the divulging of various cultural activities on

schools or universities, with programs dedicated to music, theater, cinema, education,

science, technology, politic, poetry, literature, economy, news and transmission of

popular festivals. At the present time, the web radio university, it develops its activities

based on the following categories: The formative, the informative, the academic and the

cultural-educative. The formative category is established through periodic courses of

formation and recycling for speakers, editors/speakers and technicians, besides the

realization of didactic programs in collaboration with public and private institutions; the

informative category is a space focused on the debate and news of university; the

academic category dedicates an ample space in its program grid to the academic life,

transmitting the main occurrences of the learning institution; at last, the cultural-educative

category is responsible for the divulging of various cultural activities on the university.

So, web radio involves streaming media, presenting listeners with a continuous

stream of audio that typically cannot be paused or replayed, much like traditional

broadcast media; in this respect, it is distinct from on-demand file serving. Internet radio

is also distinct from podcasting, which involves downloading rather than streaming.

4. THE CONCEPT OF PODCAST

The concept of podcasting can be understood as the whole process of production of

digital material (audio, video, text or image), with publication and distribution on the

Internet, and the possibility to download for subscribed. Thus, a technology that provides

the practice of this concept is the RSS, dialect of XML (Extensible Markup Language -

Extensible Markup Language), responsible for updates to Internet sites (Paz, 2007).


https://en.wikipedia.org/wiki/Streaming_media

https://en.wikipedia.org/wiki/Podcast

https://en.wikipedia.org/wiki/Downloading

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The term “podcast” results from the junction between the Ipod (equipment developed

by Apple and that plays MP3) and Broadcast (radio). Commonly is used in the podcast

audio files in MP3 format (MPEG Audio Layer 3), but technically it is possible to use

other file formats for compression of audio (AAC, AIFF, WAV, OGG). So, Maybe you're

still wondering what all the hype is about. MP3s have been on the internet for quite some

time. Internet radio is nothing new. Audio blogs have been around for a while, too. What

sets podcasts apart is that they can be automatically downloaded to your computer and

synced to your MP3 player without you lifting a finger. You can wake up each morning

with new shows on your MP3 player ready to listen on your way to work. This ease and

convenience of this automatic delivery is powerful. This is what sets podcasting apart and

made it so popular. Imagine walking into Starbucks to get a drink and by the time you

leave you have new shows to listen to on your MP3 player. We haven’t reached that point

yet, but we are headed there. This amazing technology came out of the minds of David

Winer and Adam Curry (you may remember Adam was a VJ on MTV in the mid-80s).

Adam wanted an easy way for people to create audio content and for listeners to

automatically receive it to their MP3 players. To subscribe to a Podcast you use a software

program called a podcatcher. Sometimes this is also called a podcast aggregator (but again

this is geek speak). Just know that podcatcher and aggregator mean the same thing. It's

the software that you use to subscribe to and receive podcasts. The podcatcher regularly

checks the feed for new content that has been posted. When a new podcast show is found,

it's downloaded. The next time you plug your MP3 player into your computer, the new

podcasts shows are synced by your media player (such as iTunes),

(http://www.howtopodcasttutorial.com/what-is-a-podcast.html).

When the multimedia content has a large volume of information, the files of podcast

are generally compressed for both storage and streaming of audio and video on the web,

to be accessed using any computer, operating in differents systems (Microsoft, Linux or

Macintosh). The fact is that the standard of digital files of the Moving Picture Experts

Group, in the early 20th century, became devoted to worldwide as the most used in the

music market. Ever since the podcast is associated with a change in social behavior, since

the public learned that he could hear other things in addition to music and almost no cost.

The entertainment is only part of the history of art and science on the transmission of


http://www.howtopodcasttutorial.com/what-is-a-podcast.htm

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audio over the network. This makes the podcast becomes an attractive technology in

different areas of society, including the Education (Moura & Carvalho, 2008).

Thereby, the educational institutions can through web radio make available

educational materials with different themes in text, video or audio in the podcast, which

will be provided in the virtual environment and can be accessed at anytime and anywhere

in the world. “There is a growing feeling that there exists a strong correlation between

communities collective intelligence and the degree of their human development. As digital

technologies give us more and more powerful tools to augment personal and collective

cognitive processes, it becomes essential to understand how the collective intelligence

processes can be multiplied by digital networks”, according Pierre Lévy (2010, p.71).

According to Geller (2007), if you can create quality programming, and consistently

stick a host, program, or format over the time it takes to find its audience, you will likely

have your own success story. Despite the abovementioned obstacles, any course or

discipline in school or at university, made available in a virtual learning environment,

could use the podcast program, or produce, in a local radio station, contents to be shared

by the students. It is only question of believing in the potential of the radio on the Internet

and its potentialities, to make the dream of Guglielmo Marconi (considered the father of

broadcasting) worth, transforming it definitively in an educational mean. The great

challenge of the educators is to know the educommunicative contributions that the

podcast offers and to use on their pedagogical practice, affirm Teixeira (2013).

5. THE CONCEPT OF VODCAST

The concept of Vodcast can be understood as the whole process of production of

digital material (audio, video or image), with publication and distribution on the Internet,

and the possibility to download for subscribed. Thus, a technology that provides the

practice of this concept is the RSS (Real Simple Syndication), dialect of XML (Extensible

Markup Language - Extensible Markup Language), responsible for updates to Internet

sites. Meng (2007) extends the concept: The word “podcasting” is an amalgam of the

word broadcasting and the name of the popular MP3 player from Apple Computer called

the “iPod”. It’s a bit of a misnomer in that it implies that an iPod is required to Podcast.

In fact, Podcasts can be used with a variety of digital audio formats and play on almost

any MP3 player or portable digital audio device - as well as any brand of desktop


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computer or laptop. To define it: podcasting is the process of capturing an audio event,

song, speech, or mix of sounds and then posting that digital sound object to a Web site or

“blog” in a data structure called an RSS 2.0 envelope (or “feed”). RSS is an agreed

specification of XML tags used to define objects which can be subscribed to through a

“RSS news reader”. Using specialized news readers like iPodder or iPodderX users can

subscribe to a Web page containing RSS 2.0 tagged audio files on designated web pages

and automatically download these files directly into an audio management program on

their personal computer like iTunes, Windows Media Player or Music Match. When a

user synchronizes their portable audio device with their personal computer the Podcasts

are automatically transferred to that device to be listened to at the time and location most

convenient for the user, contextualizes the researcher.

Such practices allow communicative resources to be inserted in the online educative

environment, not only as didactic interfaces (educative technologies as e-learning

platforms) or objects of analysis (critical reading of the media) but mainly as a way to

express oneself and to produce cultural practices. In this sense, the educommunicative

paradigm demands a new way of thinking about the pedagogic models and new strategies

to intervene in society; strategies that could respond to media and education contemporary

processes. This demand is valid because both the technological development and the

social and economic changes, as producers of new cultural patterns, have caused the

school to realign itself regarding what is demanded from it: intentional actions that

prepare people to insert themselves with a critical posture towards society.

However, given the similarity of some characteristics, some authors claim that the

Web Radio, Podcast and Vodcast are the same interface. In fact, is a method of

distributing video over the Internet or a computer network that uses the tools developed

in the Podcast to create a list in the form of streaming videos and updates itself

automatically as new videos are embedded in a Web page. The method was developed by

called Jet-Stream, in 2005, but the technology behind Vodcast is the same as the makes

up Podcast, since 2004. According to (Schnackenberg, Vega & Relation, 2009), Vodcasts

follow much the same genres as Podcasts in terms of types and fee/free options, with the

additional option of movies and television programs being more popular than music for

downloading (of course, music videos are available for download as well) “As with

Podcasts, famous directors, producers, and actors are now not only offering some clips,


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shows, or films for free, but they are creating special programming that is available only

as a Vodcast. This then creates an entirely unique product, audience, and market, driven

entirely by the development of the portable media player and its associated Pod/Vodcast

needs”.

To education, its transmission could come followed by images, videos, pictures, and

links or through message boxes and chats (Priestman, 2002). This advance allows the

listener to do much more than just listen, making communication much more dynamic.

Today, it is possible to conduct an online formation, offering didactic material in video

and have access to up-to-date information through the RSS feed, clear doubts with the

instructor / educator through messenger, e-mail, chat, forums, besides the interactivity in

real time, through audio-conference or video-conference, like web radio, says Teixeira

(2016). In other side, Podcasting and vodcasting also have implications for the

constructivist approach to education and student engagement. The constructivist theory

is grounded in the idea that students learn best when they are actively engaged in the

process, not merely bystanders who digest information while sitting passively in a

classroom, to Beldarrain (2006) in Schnackenberg, Vega and Relation (2009). Many have

argued that podcasting and vodcasting can free class time by disseminating relevant

information before class begins, thus allowing for meaningful and active discussions

when students arrive for the in-class portion of a given course (Hatak, 2008; Lum, 2006).

Furthering this notion is the idea that educators should view podcasts and vodcasts as

additional interactions with students, and not simply a replacement of class time (Ibidem).

6. THE CONCEPT OF WEBLOG

In order to understand the functioning of Weblogs, the first thing to be done is to

address their nature. Different interested parties have attempted to define blog and

blogging, including practitioners, technology companies, academics, and mainstream

media. According to Teixeira (2014), Jorn Barger coined the term Weblog in December

1997 and Peter Merholz coined ‘blog’ in April/May of 1999 when he “broke the word

Weblog into the phrase ‘we blog’” on his site confirm Boyd (2006). Both terms were

devised to identify websites that had a particular look and feel distinct from homepages.

Blogger, an early blogging tool, was unveiled by Pyra Labs in 1999 to make it easier for

people to create blogs. Its popularity helped spread the term across the web and to solidify


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the look and feel of blogs (ibidem). A typical Weblog combines text, images, videos and

links to other blogs, web pages, and other media related to its topic. So, the information

can be written by the site owner, gleaned from other sites or other sources or contributed

by users in the virtual space.

Luján-Mora and Juana-Espinosa (2007) recognize that Weblogs are the development

of traditional learning logs for students and teachers, whether as a complement to

traditional lectures or as a e-learning tool. The importance of these applications has

increased due to the changes in the classroom dynamics that Bologna will bring shortly

to the European Higher Education Area, which entail the substitution of conventional

education for autonomous learning. Also, the number of Open Universities and virtual

environment courses offered by traditional Higher Education Institutions (HEIs),

potential users of Weblogs, has boosted in the last decade. The aim of this paper is to

contribute to the scarce knowledge that HEIs have regarding the functionality of Weblogs

as tools for enhancing the teaching-learning process, especially in terms of identifying

the barriers and benefits that the deployment of these tools may present. To do so, both a

theoretical and practical approach have been employed (ibidem). With the possibility of

sharing and storing contents in audio, video, image or text. When it comes to net media

that develops “sociocultural activities” for informal and non formal education, they

almost always include formal programs when oriented directly to the school’s curriculum.

The relatively recent development of the digital era has spawned interest in what has come

to be called “virtual reality” and in delineating what this means for learning and creation

of virtual learning environments. Therefore, communication gains a major role in

knowledge building, turning the educational act into something more dynamic and

appealing.

7. DIFFERENCES BETWEEN THE CONCEPTS

The interactive multimedia together with the audio in virtual environment is the

essence of what has been called “Web Radio, Vodcast, Podcast and Weblog”, which has

the potential advantage of “network”, enriching its programming with multimedia content

and additional resources, allowing a constant transmitter-receptor interaction that cancels

the linearity auditive, but there is some technical differences. Look the Table below:

Table 1. Features of Podcast, Weblog, Vodcast and Web Radio


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Features Podcast Weblog Vodcast Web Radio

Interactivity in

Real Time

No No No Yes

Feed RSS Yes Yes Yes Yes

Streaming Optional No Optional Optional

Interactivity

Resources

No Yes No Yes

Asynchronous

and Synchronous

Interface

No No No Yes

Contents in

Audio, Video,

Image and Text

No Yes No Yes

Video/Audio On

Demand

Yes Optional Yes Yes

Integrated in the

Learning

Platforms

Yes No Yes Yes

Open Source Yes Yes Yes Yes

Educational /

Commercial

Technology

Yes Yes Yes Yes

New networks have created high and growing expectations regarding quick and

transboundary communication flows. To Teixeira and Ferreira (2013), the global

interaction based on the sharing of information and knowledge, and advances in

communication technologies, have changed the concept of economy and society -

consumers become producers, and producers become consumers of content, goods and

services in a new global economic model, without restrictions or barriers, induced by a

process of massive collaboration, say Tapscott and Williams in Teixeira (2012). In its

turn, the “Information Society” has become a natural stage in the evolutionary and social

development of people, in a world increasingly interconnected by new technologies.

Manuel Castells adds to that, asserting that the web allowed interest groups and network

projects to overcome time-costs problems associated to the chaotic pre-www information,

as, in this basis, groups, individuals and organizations could interact significantly with

what has become, literally, a wide world web of interactive and individualized

communication.

8. CONCLUSION


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14

Although similar, but with distinct features, Web Radio, Vodcast, Podcast and

Weblog are complementary for the sake of interactivity, ubiquity and flexibility,

representing to the user the facility of access to information, entertainment and

knowledge. On the educational field, the cyberspace has enabled the development of

virtual learning environments, focused on the utilization of interaction software and the

Internet itself as a pedagogic interface potentially capable of decreasing geographical

distances and increasing interaction between student and instructor pairs, above all those

who act on the distance education modality.

The use of ICTs in education is related to the revolution on the communication. Old

education methods are being remodeled to absorb the benefits of the Web 2.0 tools. This

new resource allows interaction and information exchange, and consolidates the

teaching/learning process. The use of these tools on education opens a variety of

possibilities for the teachers and students. However, this study showed that many teachers

still don’t know the term Web 2.0, and the ones who know, don’t use because of lack of

knowledge about how to use them correctly. In the end of the research, became evident

that, once the teachers are presented, directed and trained to use correctly the Web 2.0

tools (as Podcast, Weblog, Vodcast and Web Radio), they will be inclined to use these

new teaching methods on their educational practice. So, the main result of this study was

the conception of good practices to the use of the web 2.0 tools on education. In light of

this context, is necessary to improve the initial formation of the teachers with knowledge

about these tools, encourage them to retrain and motivate them to use these tools on their

classes. This will result on new pedagogical practices that allow a smarter teaching.

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17

Desenvolvimento de Soluções para Dispositivos Móveis para a Área

Acadêmica: O Caso do NotaFácil

Marcelo de Santana Wanderley1, Marcelo Mendonça Teixeira2

1,2Sistemas de Informação– Faculdade Escritor Osman da Costa Lins (FACOL)

Vitória de Santo Antão – PE – Brasil

[email protected], [email protected]

Resumo. O uso de aplicativos para dispositivos móveis está cada dia mais

popular, devido a necessidade da sociedade contemporânea em estar cada vez

mais conectada e possuir acesso rápido as informações, bem como ao grande

volume de serviços disponíveis no mercado. Nesse contexto, o aplicativo

NotaFácil surge como um serviço de acesso ao sistema de gerenciamento

acadêmico da FACOL que disponibiliza de forma ágil as informações para

seus usuários. Neste trabalho, para o desenvolvimento do Notafácil, foram

analisados o sistema operacional Android, padrões de projeto de software e

cloud computing. A metodologia de desenvolvimento foi a opção metodológica

adotada para este estudo realizado no segundo semestre de 2013, baseado no

estudo de caso do NotaFácil.

Palavras chaves: NotaFácil, Mobile, Padrões de Projetos, Cloud Computing.

Abstract. The use of mobile applications is becoming more popular day due to

the need of contemporary society is increasingly connected and have quick

access to the information, as well as the large amount of services available in

the market. In this context, the application NotaFácil emerges as an access to

the academic management system that provides FACOL expeditiously the

information to its users. In this work, the development of Notafácil, Android

operating system, software design patterns and cloud computing were

analyzed. The development methodology adopted was the method chosen for

this study in the second half of 2013, based on the case study of NotaFácil.

Key words: NotaFácil, Mobile, Design Patterns, Cloud Computing.

1. INTRODUÇÃO

Apesar da expressão “Aplicativo para Dispositivos Móveis” ser um termo relativamente

novo para a sociedade, tal recurso representa a força de vendas de dispositivos móveis

em todo mundo, de smartphones a tablets, ao mesmo tempo, face a diversidade da oferta

no mercado de tecnologia. Nesse sentido, existe uma busca constante pelo diferencial

competitivo, através de modelos que continuamente são lançados. Conectados a Internet,

os dispositivos móveis permitem a comunicação síncrona e assíncrona com outras

pessoas em qualquer lugar e a qualquer hora. Tal facilidade comunicacional induz a uma

dependência direta dos usuários que muitas vezes acompanham ou tentam acompanhar o




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18

desenvolvimento dos softwares integrados às plaformas móveis, e as funcionalidades que

delas provém. Contudo, não se trata de algo novo, incipiente. Lemos e Cunha (2003, p.11)

percebem uma forma sociocultural que emerge da relação simbiótica entre a sociedade, a

cultura e as novas tecnologias de base microeletrônica que surgiram com a convergência

das telecomunicações com a informática na década de 70, que evoluiu ao longo dos anos

e se faz presente no cotidiano das pessoas. Aqui, não resta dúvida que o panorama

contemporâneo de mobilidade das telecomunicações é mercado de amplas possibilidades

e desafios para todos que estão inseridos nele, de utilizadores, a empresas e

desenvolvedores de software.

Através de uma pesquisa empírico-descritiva, mas norteada pela metodologia de

desenvolvimento de um protótipo, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um

estudo sobre o sistema operacional Android e os padrões de projetos avaliados para o

desenvolvimento do protótipo de um aplicativo para dispositivos móveis: o NotaFácil,

que viabiliza o acesso rápido e simples às informações de notas armazenadas no sistema

de gerenciamento acadêmico da Faculdade Escritor Osman da Costa Lins, demoninado

"AcadWeb". Assim, na Seção 2, está descrito a metodologia, utilizada para alcançar o

desenvolvimento do trabalho. Na Seção 3, está descrito, os benefícios da mobilidade no

cotidiano e sua portabilidade. Na Seção 4, é descrito o estudo realizado sobre o sistema

operacional Android e os padrões de projeto para o desenvolvimento do software, bem

como as avaliações que definiram tais padrões a serem utilizados no desenvolvimento

daquele protótipo. Na Seção 5, o conceito de computação nas nuvens é explicitado com

base na literatura. Na Seção 6, destacamos, na prática, o protótipo desenvolvido - o

NotaFácil. Por fim, na Seção 7, apresentam-se algumas conclusões a respeito do trabalho

realizado e sugestões para pesquisas futuras.

2. METODOLOGIA

O presente estudo fundamenta-se na metodologia de desenvolvimento de um protótipo,

apesar da reduzida literatura sobre o tema, limitando-se as obras de Van der Akker (1999)

e Van der Maren (1996), mas plenamente coerente com a nossa pesquisa. Ao nível dos

métodos e técnicas, a metodologia de desenvolvimento recorre maioritariamente ao

método do estudo de caso, focalizado na concepção, observação, desenvolvimento e

apresentação da ferramenta ou objeto desenvolvido, de acordo com Van Der Akker

(1999). É nesse sentido que o presente estudo de caso foi realizado no segundo semestre

de 2013.

3. A MOBILIDADE

O universo midiático atual, áudio, vídeo, texto e imagem não são mais o que costumavam

ser, diz Lúcia Santaella (2007), deslizam-se uns sobre os outros, sobrepõem-se,

complementam-se, unem-se, separam-se, entrecruzam-se, movimentam-se, perdem a

força da gravidade que os suportes físicos a emprestavam (ibidem), beneficiando

diferentes campos do saber. Para a autora, “não poderia haver melhor qualificação do que

“híbridas” para as misturas entre mídias, sob o nome “multimídia”, e para as misturas

entre sistemas de signos diversos e linguagens distintas, configuradas em estruturais

hipertextuais, sob o nome hipermídia (p.132). Quanto ao atributo “cíbrido”, como o

próprio nome sugere, limita-se às misturas que se processam no interior da cibercultura,


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19

ou seja, no universo digital (SANTAELLA, 2007 citada em TEIXEIRA, 2012). Tal

cenário desenhado para os meios de comunicação faz com o que a mobilidade tenha um

papel decisivo no desenvolvimento social, econômico e cultural da humanidade, reflexo

de uma cidadania digital. Por isso, as vantagens da comunicação digital são inegáveis e

vão além do simples ato comunicativo, considerando, inclusive, que o uso dispositivos

móveis como ferramentas de melhoria no processo comunicacional não altera os preceitos

básicos da comunicação, pelo contrário, permite uma rápida transmissão de informação e

a partilha simultânea da mesma informação por diferentes pessoas, independentemente

do local em que se encontrem e da atividade que desenvolvem, contextualiza Teixeira

(2012).

Também percebemos que as comunicações móveis fazem parte do cotidiano das

pessoas em diferentes atividades que desenvolvem ao longo do dia, fator que tornou os

dispositivos móveis cada vez mais utilizados e consumidos massivamente na sociedade,

conceituada por Manuel Castells (2002) como a “Sociedade da Informação”. Aqueles

possibilitam ao usuário efetuar todas as tarefas que normalmente executaria num

computador, seja de forma completa ou com algumas limitações, face a diferença de

memória de armazenamento e a utilização de determinados softwares e aplicativos.

Todavia, a portabilidade é um dos grandes atrativos dos dispositivos móveis, com

possibilidade de acesso a conteúdo multimídia, execução de tarefas em qualquer parte do

mundo e flexibilidade de transporte. É nesse sentido que Fernandes (2010) reforça que o

fato dos dispositivos móveis permitirem ao usuário acessar a diversos conteúdos na

Internet ou executar tarefas nos mais variados lugares num único dispositivo de pequenas

dimensões, é uma enorme vantagem para diferentes perfis de usuários (doméstico ao

profissional). Deste modo, é inegável que o mercado móvel se encontra fortemente ativo

e em pleno desenvolvimento, tendo como prova o crescente uso exponencial da Internet

móvel por pessoas de todas as idades e de qualquer classe social (ibidem). Por este

caminho, a evolução do mercado móvel atraiu inúmeras empresas de porte multinacional

que começaram a desenvolver diferentes sistemas operativos e dispositivos móveis,

reconhece Fernandes (2010) em outras palavras. Para Reza (2005), sistemas

computacionais móveis são aqueles capazes de serem movidos e que possam processar

informação enquanto se movem. Isso permite grande flexibilidade e acesso a vários

serviços.

O ambiente das redes sem fio aumenta rapidamente a penetração das tecnologias no

dia a dia das pessoas conectadas, deste os celulares e os tocadores Ipods aos tablets,

notebooks, atuando não só como instrumentos de comunicação pessoal, mais como

sistemas de informação capazes de produzir, receber e disseminar conteúdo de fontes

diversas. Novas formas de comunicações estão sendo proporcionadas por redes móveis

de dados usando dispositivos móveis que nos oferecem vantagens como associação,

mobilidade/portabilidade, flexibilidade de acesso aos conteúdos. Mobilidade é o termo

de referência para identificar dispositivos que podem ser operados a distância ou sem fio.

Já a portabilidade, descreve a facilidade de instalações, atualizações e compatibilidade

com outros sistemas, e a flexibilidade, a possibilidade de acesso aos conteúdos a qualquer

hora e lugar. Mesmo com limitações em tamanho e processamento, são muitos os usuários

que buscam o dispositivo para efetuar funções que antes faziam apenas em seu desktop,

como transações bancárias, isso pela facilidade do dispositivo poder ser carregado na

bolsa para qualquer parte. Celulares hoje em dia vão além dos serviços de voz, textos,


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20

imagem e conexão com a Internet, pois existe uma multiplicidade de ações que podem

ser realizadas através deles, como é notório. Por isso, a combinação entre mobilidade e

conectividade é um dos meios mais fáceis de se manter informado. Weilenmann (2003)

vai além, e diz que uma tecnologia móvel é aquela que é criada para ser usada enquanto

se está em movimento (por exemplo, um walkman). No entanto ela ressalta que uma

tecnologia móvel também é assim designada por possuir portabilidade e imediatismo,

afirma o autor. Diante do cenário, grandes empresas vêm investindo em mobilidade ao

longo de anos (Samsung, LG, Nokia, Apple, Motorola, entre outras), algo que se tornou

um estilo de vida em todos os espaços geográficos no mundo. A difusão de ideias e

inovação faz com que as pessoas se atraiam com diversos recursos interativos e

compartilhem ideias entre si, síncrona e assincronamente. Na próxima Seção,

abordaremos a disseminação contemporânea no mercado dos aplicativos para

dispositivos móveis e as razões pelas quais esta disseminação ocorreu.

Atualmente a tendência da sociedade é se manter conectada com os diversos meios de

informações da comunicação que se encontram disponíveis facilmente nos dispositivos,

em qualquer lugar, como: na faculdade, no trabalho, em casa e nas sociedade de um modo

geral.

3.1 OS DIFERENCIAIS DOS DISPOSITIVOS MÓVEIS

Para a Consultoria PEKUS (2002), os dispositivos móveis representam vantagens em

relação a desktops, como:

• Dimensões: além de mais leves e simples de manusear, podem ser transportados

sem dificuldade pelo usuário para qualquer ambiente;

• Consumo de energia: por serem dispositivos mais compactos e econômicos, o

consumo de energia e tempo de recarga são menores, assim como a autonomia em

campo é maior;

• Custos operacionais e expansão programada: por serem mais compactos e

voltados para atividades específicas, tais dispositivos, normalmente, não possuem

inúmeros circuitos e periféricos internos, como o disco rígido e o disco flexível,

diminuindo de forma evidente o custo com manutenção ou programas

desnecessários.

A interatividade proporciona algo grande com capacidade de compartilhamento das

informações e conteúdos, cuja expressão “boca a boca” tornou-se um corriqueiro conceito

popular para representar a comunicação comunitária. Serviços, informações,

comunicação e entretenimento detém a possibilidade de interação instantânea na

utilização de dispositivos móveis. Vale ressaltar que os aplicativos são instalados pelos

próprios usuários de acordo com sua necessidade. No entanto, para que os usuários

tenham interesse em instalar determinados aplicativos, faz-se necessário que o mesmo

tenha uma identidade visual bem definida e funcionalidades úteis. Isto motivará o próprio

usuário a manter o vinculo com o aplicativo diretamente e indiretamente. Afirma Gomes

(2005) que o processo de criação de aplicativos educativos demanda da identificação dos

conhecimentos que emergem nas ações dos usuários coma as interfaces, que ocorrem de


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21

forma não sistemática. A proposta é m-learning é ampla e aliciante e não aprofundamos

a discussão sobre o tema em nosso trabalho.

4. ANDROID OS

Essa grande diversidade de aparelhos leva a possibilidade de se desenvolver aplicativos

para várias plataformas, como o sistema operacional Android. A plataforma escolhida

para o desenvolvimento do projeto "NotaFácil" foi um smarthphone com o sistema SO

Android, que por sua vez é mantido em pleno desenvolvimento pelo Google, devido à sua

popularidade, suas funcionalidades e capacidades acesso à Internet com 3G/Wi-fi,

identificação única e mobilidade entre diversos tipos de hardwares e fabricantes. A curva

de aprendizado é muito alta, pois diversos frameworks facilitam o desenvolvimento nesta

plataforma, além da montagem para o ambiente do SDK de desenvolvimento ser bem

mais simples.

4.1 PADRÕES DE PROJETOS – MVC

Diz Fower (2012), Controller, Model, View (MVC) é um dos padrões de projetos mais

citados e mais confiável ao redor. Ele começou como um quadro desenvolvido por Trygve

Reenskaug para a plataforma Samaltlk. No final de 1970. Desde então, tem

desempenhado um papel influente na maioria das estruturas de interface do usuário, e no

pensamento sobre o design de projetos. Pois, em engenharia de software utilizar

padrões de projetos é uma forma para auxiliar no reuso de código, devido a problemas

comumente que surgem em um planejamento. Sendo assim, o processo de

desenvolvimento de software se torna acelerado no uso de métodos tal como heranças,

interfaces, templates e funções.

Defende Alexander (1977), que cada padrão descreve um problema que ocorre

repetidas vezes em nosso ambiente, e então descreve o núcleo da solução para esse

problema, de tal forma que você pode usar esta solução um milhão de vezes, sem nunca

faze-lo da mesma maneira duas vezes. O paradigma dos Padrões de Projetos foi uma

forma de utilizar e simplificar os conceitos das linguagens de códigos em arquitetura de

software. Os padrões auxiliam a escrita de códigos de algo tão complexo em algo simples

e objetivo, tratando assim o reuso em diversos lugares do código, não importa onde foi

feito ou qual linguagem utilizada, existe apenas uma constante que sempre irá surgir, que

é “alteração”. Independente do que se desenvolve um projeto com o passar do tempo

precisará crescer ou ser modificado. Onde tudo bem definido, faz essas alterações

ocorrem com o menor impacto possível no código, desta maneira, sem perda de tempo e

retrabalho de código (ibidem).

Quando MVC é referenciado como um design pattern, isso acontece porque o MVC

vem sendo adotado como solução recorrente para um problema conhecido, uma solução

reutilizável. Possibilita a utilização de um mesmo modelo de desenvolvimento para

diversos problemas distintos acaba fazendo com que muitas pessoas utilizassem o MVC

como design partten. Já que, padrões de projetos são chaves para o uso do MVC, pois é

um padrão composto por alguns padrões agrupados trabalhando juntos em uma mesma

estrutura, ou seja:


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22

• O Model utiliza o padrão “Observer” para fazer a comunicação entre a View e o

Controller para saber suas últimas mudanças de estado.

• O View e o Controller utilizam o padrão “Strategy”, sendo que a visualização

delega a interpretação das ações do usuário ao controller.

• O View utiliza por sua vez o padrão “Composite”, tem a função de desenhar telas

para os usuários sendo composto de componentes GUI. Confira na Figura

seguinte:

Figura 1. Modelo de comunicação utilizando MVC

O modelo MVC é um padrão muito utilizado no âmbito de engenharia de software,

MVC é a solução para desacoplar as camadas lógicas e regras de negócio da camada de

apresentação; implementa três camadas distintas Model, View, Controller, que divide o

desenvolvimento e com elas cada qual tem suas características e atribuições em uma

aplicação.

• Model: É o modulo de dados, com ele as ações são escritas e armazenadas no

banco de dados ou até mesmo em memoria. Cada model é uma classe que constrói

objetos, o mais comum na utilização prática dos models é que eles sejam atribuem

a tarefa de gravar e recuperar dados do banco de dados.

• View: Corresponde à interface na qual o usuário irá interagir com o sistema, esta

camada é a principal parte de apresentação. Elas recebem dados dos controllers e

não deverão se comunicar diretamente com os Models ou banco de dados e nem

devem enviar dados diretamente para os Models. As views basicamente são

formadas de arquivos HTML ou templates e Javascripts;


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23

• Controller: As ações que ocorrem são interpretadas, validadas e executadas pelo

controlador, esta é a camada responsável pela comunicação entre a camada de

dados e a camada de apresentação, abstraindo o acesso direto a escrita de dados

por parte da apresentação;

Na Figura 2, é descrita a estrutura de MVC do aplicativo “NotaFácil”:

Figura 2. Estrutura de pastas do projeto

5. CLOUD COMPUTING

Nesta Seção, será mostrada à estrutura de serviços que foram implementados para

disponibilizar o serviço de API (Application Programming Interface). O termo “Cloud

Computing” nasce na década de 60, idealizado pelo cientista da computação Jonh

McCarthy, defende (TEIXEIRA, 2013). Tornando-se popular desde outubro de 2007,

quando a Google e IBM anunciaram a sua colaboração nesta nova modalidade de negócio

virtual. Foram analisados como principais benefícios a redução de sobrecarga de TI e

flexibilidade de acessos a grande massa de usuários em suas plataformas. Fitzgerald e

Dennis (2010) descreveram o projeto baseado em nuvem como um “serviço de

computação de circuitos arquitetural”, que é mais fácil de implementar para organização

porque eles se movem com sua a carga de forma eficaz. Cloud Computing nada mais é

que servidores disponíveis da rede mundial de internet que permite acesso a recursos de

computação em um ambiente virtualizado ofertando serviços cujas necessidades dos

usuários, sendo assim facilitando ainda mais o acesso em grande escala e tornando o custo

beneficio bem mais flexível hoje em dia. Existe alguns serviços e termos específicos que

identificam os tipos de recursos utilizados em Cloud Computing, são eles IaaS

(Infraestructure as a Service), PaaS (Plataform as a Service), SaaS (Software as a

Service).


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24

• IaaS, recursos alocados pode ser facilmente escalável, sobre tudo a complexidade

de gestão de Hardware subjacentes são de responsabilidade de quem prove a

nuvem. Ao invés da empresa comprar novos servidores equipamentos de rede, é

aproveitado os recursos ociosos disponíveis e é provisado novos servidores

virtuais à infraestrutura existente de maneira dinâmica (SINHORELI, 2009).

• PaaS, É o recurso de nuvem que disponibiliza uma plataforma em ambiente que

permite os desenvolvedores criem aplicativos e serviços utilizando a internet.

Neste ambiente exige gestão de hardware e software. Ou seja, consiste no serviço

de hospedagem e implementação de hardware e software para o uso e acesso de

aplicativos através da internet (TEIXEIRA, 2013);

• SaaS, Este modelo se trata de um serviço mais de alto nível, pois é direcionado a

consumidores finais que são capazes de acessar aplicações de software através da

internet. É muito utilizado como software sob demanda, bem semelhante ao

modelo de aluguel de software em vez de comprá-lo.

Figura 3. Adaptado por (TEIXEIRA, 2013)

No nosso caso foi criada uma estrutura particular para atender as necessidades dos

recursos da (API) para o aplicativo móvel. Na Figura 4, será mostrado o fluxo da

comunicação entre o Webservices e o aplicativo móvel acessando uma Cloud na Amazon

Cloud. Vejamos:


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Figura 4. Fluxo de comunicação com a Nuvem

6. DESENVOLVIMENTO DO APLICATIVO

Aqui, na próxima Seção, inicialmente serão apresentadas as tecnologias e ferramentas

utilizadas no desenvolvimento do protótipo, NotaFácil. A primeira versão do protótipo

do aplicativo NotaFácil foi desenvolvido por meio da plataforma Android Titanium. Para

o desenvolvimento deste aplicativo foram utilizadas as seguintes ferramentas:

• Titanium SDK (Framework de desenvolvimento para dispositivos móveis);

• Titanium Studio (IDE de desenvolvimento);

• Android SDK (Bibliotecas do sistema Android);

• Android Emulator (Emulador para realizar testes na máquina local);

• Servidor na nuvem com suporte a Curl (Webservices).

6.1 DESCRIÇÃO DO PROTÓTIPO: NOTAFÁCIL

O protótipo NotaFácil teve como objetivo favorecer mobilidade aos usuários,

universitários da FACOL, as funcionalidades de verificar notas das disciplinas ao qual

estão inscritos no período corrente, e o cálculo na Média (que não é fornecido atualmente

pelo sistema de gestão acadêmico). Essa primeira versão do NotaFácil foi lançado para

testes no Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da FACOL. O acesso às

notas se dá através do login que pode ser visualizada na Figura 5, abaixo. O usuário tem

que realizar o login fornecendo as informações de matrícula e senha do sistema de gestão

acadêmico original (AcadWeb). Ao clicar no botão “Entrar” o usuário é direcionado a

Tela de Acesso a Disciplinas na qual o aluno está matriculado (Figura 6), onde pode

escolher a disciplina a qual deseja visualizar as notas, através do toque na região do texto

da disciplina.


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26

Figura 5. Tela de Login

Figura 6. Tela de Acesso as Disciplinas

Uma vez selecionada a disciplina desejada, a Tela de Acesso as Notas é exibida

(Figura 7). Nela, é apresentada no topo o nome da disciplina a qual se está visualizando

as notas, a nota da primeira unidade, a nota da segunda unidade, a nota da segunda

chamada a nota final. No campo em azul, é exibida automaticamente a nota que o aluno

precisa tirar na avaliação final para ser aprovado por média. No segundo bloco são

exibidas a carga horária acumulada na disciplina em horas e a média geral do aluno.

Assim, é possível visualizar no rodapé a situação geral do aluno na disciplina: Aprovado,

Aprovado Final, Reprovado ou Reprovado por Falta. Observemos abaixo:


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Figura 7. Tela Acesso as Notas e a Média de uma Determinada Disciplina

Ao desenvolver uma aplicação para o celular, deve-se ter em mente uma interface

extremamente fácil e atraente. Pois a primeira atitude dos usuários mais comuns será

tentar utilizá-lo através da tentativa curiosa sobre a função aplicada. Tendo em vista, que

essa realidade, uma interface limpa e simples foi projetada para atender esse requisito do

usuário/graduando. O design da aplicação utilizou ícones simples, pois eles se ajustam

facilmente em várias resoluções. Isso não quer dizer que o ícone não pode ser detalhado,

mas que o principal é que o ícone ou o design não prejudique o foco central do aplicativo.

No NotaFácil, o universitário pode consultar como está seu desempenho acadêmico, além

de calcular a quantidade de pontos que necessita para obter aprovação nas disciplinas

cursadas. E o melhor, o aplicativo é gratuito e pode ser baixado através do Google Play.

A expectativa é que em breve esse recurso esteja disponível para outros cursos da

Instituição.

A seguir, na Figura 8, é apresentado um gráfico estatístico que indica a quantidade de

pessoas que instalaram o NotaFácil em seus dispositivos móveis em âmbito de testes:


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Figura 8. Quantidade de Usuários que Instalaram o Protótipo

Abaixo, na Figura 9, é possível observar também a porcentagem de usuários que fizeram

download do NotaFácil por versão do Android:

Figura 9. Estatística dos tipos de OS Android


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Figura 10. Informações disponibilizadas no ambiente mobile

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Apresentamos, em nosso trabalho, o aplicativo NotaFácil, como um serviço baseado em

Webservices e em dispositivos móveis para carregar informações do sistema interno da

Faculdade (ACADEWEB) da FACOL de forma síncrona entre o sistema e o dispositivo

móvel. Uma das características singulares do NotaFácil é a capacidade de exibir médias

de forma fácil e obter a informação necessária do cálculo final para as avaliações finais

de cada período. O NotaFácil permite interagir sincronicamente com quaisquer usuário

com dispositivo móvel com acesso a Internet e com acesso ao sistema ACADEWEB. Esta

forma de comunicação é útil e eficiente para facilitar o acesso dos estudantes aos

conteúdos do sistema interno (ACADEWEB). O Protótipo corrente do NotaFácil foi

desenvolvido em Javascript utilizando o framework Titatium Studio para dispositivos

móveis e consiste de um servidor Cloud Computing para a execução de um Webservices

escrito em PHP. O NotaFácil utilizou como apoio a arquitetura do PHP para o servidor

na Nuvem, que fornece uma API para comunicação que processa as informações do

contexto da aplicação distribuída envolvendo dispositivos móveis em redes de internet ou

redes locais.

A implementação da interface do usuário para o NotaFácil abordou uma questão que

envolve uma boa usabilidade sem perder a identidade da aplicação, que seria próximo ao

ACADEWEB, mais com aspectos modernos. Dentro deste contexto a aprendizagem com

mobilidade foi apresentada neste artigo como um modelo de sistema colaborativo que

facilita o acesso a algumas informações do sistema interno (ACADEWEB) para os alunos

através do uso de dispositivos móveis. O principal objetivo do protótipo é possibilitar que

um usuário possa receber informações de forma ágil e fácil, assim, podendo acessar a

qualquer momento em que inicie o uso do sistema. Por fim, concluimos que o NotaFácil

atingiu um resultado satisfatório quanto em sua performance e efetivação como um

aplicativo eficiente. Com isto, o protótipo em destaque concretizou os requisitos de

qualidade às demandas da FACOL e de seus usuários, pela facilidade e simplescidade de

interação entre a instituição de ensino e o público. Enfim, constatamos que não

compreendemos os potenciais dos dispositivos móveis sem uma perspectiva histórica,

sem percebermos os diversos desdobramentos sociais, históricos, econômicos, culturais

e cognitivos do homem com as tecnologias de informação e comunicação, como bem diz

Teixeira (2013).

Fica evidente que para a educação superior, urge a necessidade de implementarmos

mudanças no ensino tradicional, secularmente institucionalizado, reconfigurando práticas

educativas de acordo com o novo cenário sociotécnico atual, face a emergência de novas

formas de comunicação interativa (muitos para muitos) e a miríade de conteúdos

informativos na rede (ibidem). Doravante, acompanhar a evolução midiática e fazer uso

dos antigos e novos recursos comunicativos é um imenso desafio, congénere as

peculiaridades de cada contexto educativo (situações ambientais quanto às

transformações da consciência coletiva em rede). Obviamente, em sentido figurado,

tendo em vista que a nuvem educacional é uma realidade distante para boa parte da

população escolar e acadêmica global.


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30

Como trabalho futuro de pesquisa, o protótipo NotaFácil pode ser estendido para

fornecer mais serviços, como calendário, biblioteca, notificações e histórico completo das

cadeiras universitárias. Além disso, é necessário um estudo mais aprofundado de

desenvolvimento em diferentes plataformas encontrado no mercado atual, o representa

um diversidade na oferta desta solução. Outros nichos de mercado, fora o educacional,

também podem ser explorados e customizados com base neste produto.

8. REFERÊNCIAS

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________________________________________


32

Avaliação da Interface do Módulo de Consulta da Biblioteca

Virtual da Faculdade Osman Lins a partir do Uso da Escala

Likert

Israel Bernardo de Souza Filho, Remo Ferreira, Ivonaldo Torres

Sistemas de Informação - Faculdade Escritor Osman da Costa Lins (FACOL)


[email protected], [email protected],

[email protected]

Resumo: Este trabalho tem por objetivo avaliar o Modulo de Consulta da

Biblioteca Virtual da Faculdade Osman Lins fazendo uso da Escala Likert, foi

feia uma pesquisa com os alunos e usuários que usam o sistema AcadWeb

quanto se diz respeito a usabilidade, interface, foi abordado pontos como o tipo

de letra, as respostas, fazendo uma breve introdução sobre a biblioteca no

geral, a evolução das bibliotecas virtuais e o sistema da Faculdade Osman Lins,

e concluindo com os resultados que foi gerado de acordo com a opinião dos

usuários.

Abstract: This study aims to evaluate the Virtual Library of Consultation

Module of the Faculty Osman Lins making use of the Likert Scale, was ugly a

survey of students and users who use the system as if AcadWeb concerns

usability, interface, was approached points as the font, the answers, making a

brief introduction to the library in general, the development of virtual libraries

and system of the Faculty Osman Lins, and concluding with the results that were

generated according to the opinion of the users.


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33

1. INTRODUÇÃO

Desde os primórdios, as bibliotecas têm desempenhado um importante papel na

disseminação do conhecimento e democratização de informações dos mais diversos tipos.

Na antiguidade, os acervos das bibliotecas reuniam tábuas de argila que tratavam da

contabilidade de produtos; poesias e romances épicos; contos heroicos e religiosos;

encantamentos e feitiços; e tratados filosóficos oriundos dos maiores pensadores em

diversas épocas. Tais locais eram considerados como templos do saber e visitados por

iniciados nas ciências ocultas; poetas e filósofos oriundos dos mais variados locais.

A biblioteca de Nínive, na antiga Mesopotâmia em 3000 AC e uma das mais antigas

da humanidade, já reunia cerca de 25 mil placas de argila durante o reinado de Assurbanipal

II (Século VII a.C.). Enquanto funcionou, a biblioteca de Nínive exerceu uma grande

influência na cultura e filosofia mesopotâmica, cujas obras escritas em cuneiforme,

sumeriano e acádico.

Segundo Santos (2009), a introdução do papiro como “papel” para a escrita de textos

ocorreu ainda na antiguidade e sua confecção advinha de uma planta ribeirinha que, após

um longo processo, se transformada em rolos de papel, podendo chegar, cada rolo, em até

18m de comprimento. Nas bibliotecas, eram armazenados em grandes armários ou em

estantes abertas e sua catalogação se dava através de etiquetas. Ainda de acordo com

Santos (2009), de todas as bibliotecas do mundo antigo, a de Alexandria, situada às margens

do Mediterrâneo, com certeza foi a mais famosa delas, vindo a se tornar um ponto de

peregrinação para todos aqueles que buscavam o conhecimento e a iniciação filosófica. Seu

acervo chegou a reunir cerca de 700.000 papiros e pergaminhos sobre todos os tipos de

temas, isso fez nascer a fama de o acervo da biblioteca de Alexandria possuía um exemplar

de cada papiro ou manuscrito produzido no mundo.

Mais tarde, por volta do século I A.C., coube aos romanos popularizarem as

bibliotecas entre sua população através da criação de inúmeras bibliotecas públicas e

privadas com ricos acervos de obras em grego e em latim. Muitas destas obras,

principalmente as gregas, foram adquiridas quando da conquista e dominação de outros

povos, fazendo com que os romanos absorvessem muitas informações de outras culturas.

A necessidade de reprodução dos manuscritos em grande escala trouxe a criação de

um novo tipo de artesão, o copista, que era responsável pela reprodução em massa de obras

a partir de seus originais. Essa prática ganhou força entre os séculos VIII e IX de nossa era,

quando os mulçumanos reproduziram muitos textos matemáticos e ciências em geral.

Pinho e Machado (2002) afirmam que por volta do século IV D.C. surgiu o códex,

que eram manuscritos gravados nas duas faces de um mesmo papel, aproveitando melhor

os pergaminhos, tal como a forma atua de imprimir em papel que utilizamos. O surgimento

do códex demandou a criação de moveis apropriados para arquivá-los, onde as folhas eram

guardadas na horizontal e não na vertical como os papiros e as tábuas de argila. Durante a

Idade Média, a igreja católica investiu maciçamente na estruturação de bibliotecas.


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34

Mosteiros, conventos e demais instalações religiosas se encarregavam de preparar espaços

específicos para a acomodação de livros, leitura e pesquisa, uma prática ainda muita

desenvolvida em instalações religiosas católicas ao redor do mundo. Um exemplo relevante

é a própria biblioteca do Vaticano, que guarda raridades e importantes papiros,

pergaminhos, documentos e livros usados em pesquisa por um grupo muito seleto de

pesquisadores.

Com o passar dos séculos, a quantidade cada vez maior de produção literária e a

estruturação dos centros de ensino ao redor do mundo, as bibliotecas se tornaram importante

aliadas na aquisição de conhecimento, tornando-se essencial para qualquer instituição de

ensino e pessoas que quisessem manter o conhecimento ao alcance de suas mãos

No Brasil, as primeiras bibliotecas surgiram com a chegada dos europeus,

principalmente com os padres que se instalaram no nordeste brasileiro e trouxeram em sua

carga obras ligadas ao catolicismo, filosofia entre outras. Contudo, foi apenas em 1825 que

o ciclo de bibliotecas teve início no Brasil através da criação da Biblioteca Nacional. Entre

suas principais obras, podem ser encontrados exemplares trazidos de Portugal pelo Rei Dom

João VI, por volta de 1807. Com o advento da tecnologia da informação e a popularização

dos métodos e técnicas de programação, novas ferramentas surgiram para facilitar os

serviços das bibliotecas. Incialmente, a automação dos serviços bibliotecários permitiu uma

maior agilidade nas operações de consulta em acervos, pois os usuários poderiam se utilizar

de terminais e realizar suas buscas, sem a necessidade de um bibliotecário. Com o passar do

tempo, serviços como reservas e renovações também passaram a ser possíveis. Dando maior

autonomia aos usuários e maior tempo para os bibliotecários investirem na melhor

estruturação das bibliotecas e de seus acervos. Aos sistemas que permitiam esses acessos

automatizados, foi dado o nome de bibliotecas virtuais.

Com a internet, as bibliotecas virtuais romperam as barreiras físicas das bibliotecas,

indo até os lares, locais de trabalho e até mesmo celulares dos indivíduos, permitindo que

as pessoas tivessem a comodidade dos serviços bibliotecários à distância. Esse

processo de virtualização dos serviços bibliotecários foi muito importante para inúmeras

áreas, mas talvez a que mais tenha se beneficiado dele tenha sido o meio acadêmico, pois

os alunos das instituições de ensino, principalmente as de nível superior, passaram a utilizar

estes sistemas como uma importante ferramenta de auxílio à pesquisas, eliminando quase

totalmente os grandes e antiquados armários de arquivos com etiquetas que armazenam as

informações de catalogações dos periódicos.

Todavia, como se dá a percepção das interfaces destes sistemas? É possível que ao

utilizá-las os usuários não se sintam totalmente satisfeitos ou confortáveis? Para responder

a estas questões, abordamos neste trabalho os serviços prestados por uma biblioteca virtual

mantida por uma instituição de nível superior para verificar a real percepção que seus

usuários apreendem desta biblioteca virtual. Como ferramenta de pesquisa, utilizamos a

Escala Likert, uma ferramenta de pesquisa que permite a captura dos indícios mais

subjetivos durante um processo de uso. Além disso, a rapidez e facilidade durante sua

aplicação aliados ao seu baixo custo corroboraram para sua escolha.


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35

2. BIBLIOTECA VIRTUAL

A intimidade com a qual as pessoas têm utilizado as ferramentas tecnológicas disponíveis

no mercado, principalmente os jovens, fez nascer uma nova cultura de consumo através de

dispositivos que se prestam a interligar pessoas de todo mundo a serviços dos mais variados

tipos. Uma onda de crescente evolução faz que cada vez mais o acesso a informação por via

digital se torna uma coisa mais frequente, e as Bibliotecas Virtuais são uma evolução na

forma de pesquisar documentos na internet, um bom exemplo é a Biblioteca Nacional

Digital que visa uma democratização e unificação da informação na internet.

A definição mais simples sobre biblioteca virtual é aquela que a caracteriza como a

virtualização das bibliotecas tradicionais, ou seja, basicamente se aplica ao conceito de

biblioteca intangível, serviço de informação que não requer o uso de infraestrutura física

para que possa funcionar, sendo assim ela oferece vários tipos de matérias de uma forma

totalmente em formato digital. Bibliotecas deste segmento que se destacam no estado

de Pernambuco entre as várias pode se citar a biblioteca da UFPE com o seu Sistema de

Bibliotecas Integradas SIB/UFPE, ele foi criado com a intenção de expandir o

conhecimento, a informação, tornar democrático o conhecimento acadêmico e dar suporte

e apoio as atividades de ensino, extinção e pesquisa da Universidade Federal de

Pernambuco.

O SIB/UFPE é um sistema formado por uma biblioteca central e também por outras

12 unidades que estão espalhadas pelo Estado sendo localizadas nos Centros Acadêmicos,

Insultos de Ensino, Colégios de Aplicação, estes centros de ensino juntos reúnem um acervo

grandioso com cerca de aproximadamente 300 mil títulos e com algo em torno de mais de

1 milhão de exemplares. A Rede Pergamum é um ponto interessante, é uma rede de

bibliotecas que é constituída por várias instituições que fazem uso do software Pergamum

que como o SIB/UFPE também é um Sistema Integrado de Bibliotecas que tem como

finalidade melhorar a qualidade dos serviços que são prestados aos usuários, também tem

como finalidade promover uma cooperação na qualidade do tratamento da informação e no

compartilhamento dos recursos de informação.

A rede integrada de bibliotecas Pergamum tem como objetivo desenvolver

metodologias e padrões que venham facilitar a exportação e a importação de registros entre

as instituições estrangeiras e nacionais que fazem uso da mesma, também inovar criando

produtos e serviços que possam ser compartilhados que ajudem na utilização dos recursos

da informação nas instituições. Outro objetivo que se é interessante citar sobre a Rede

Pergamum é contribuir para que haja um aumento na qualidade e na competitividade das

instituições, a Pergamum também tem também finalidade de ser um fórum de discussão e

de desenvolvimento de trabalho cooperativo, que incentiva e possibilita os seus membros

espaço e ocasião para que possam participarem e que possam trazer novas ideias para a rede.

Quando se fala sobre a virtualização das bibliotecas sempre há uma confusão sobre

os tipos de bibliotecas virtuais, são identifica cinco tipos básicos de bibliotecas: a polimídia,

a eletrônica, a digital e a virtual.


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36

O termo Polimídia tem seu uso na utilização para abranger vários tipos de meios que

se fazem independentes para a armazenagem de informação, como microfilmes, papel,

discos compactos, armazenamento solido como disco rígido são exemplos de tecnologias

que em conjunto formam o tipo de armazenamento Polimídia, os seus processos que

armazenam e gerencias a informação nesse tipo de biblioteca são basicamente manuais.

As Bibliotecas Interativas por sua vez usam uma concepção ágil de espaço dentro

da própria biblioteca, assim dando a possibilidade de interação entre os usuários que a usam,

existindo espaços para grupos com os mais distintos tipos de atividades, de informação oral,

escrita, de audiovisual ou multimídia.

Por sua vez as Bibliotecas Digitais são as que usam disquete wincherter,

armazenamento solido, discos compactos, disponibilizando recursos de uma biblioteca

eletrônica, visualização de documentos, pesquisas, vídeos e tanto no local como por meio

de redes de comutadores. Acesso remoto é uma característica das Bibliotecas Digitais,

como também a possibilidade de poder ser utilizado o mesmo documento por mais de uma

pessoa no mesmo momento, pode ser incluída serviços e produtos de centros de dados,

informação e da mesma biblioteca temem, acesso a coleções de documentos, podendo

acessar a referência da bibliografia e também o texto na integra, acesso à os documentos

sem precisar que a biblioteca que o usuário esteja acessando não seja a proprietária do

documento, unidades para gerenciar a informação, sistemas inteligentes para ajudar na

manutenção da informação.

A Biblioteca Eletrônica é um tipo de sistema de informação que se baseia na

utilização de computadores, e tem tornado mais fácil a utilização de bibliotecas, com as

Bibliotecas Eletrônicas tem ampliado cada vez mais o uso de computadores para a

recuperação, a armazenagem e tornou mais disponível a informação, facilitando assim a

digitalização de livros, a biblioteca eletrônica gera um agrupamento de novas tecnologias,

como a distribuição de documentos, sistemas especialistas, compartilhar dados, catálogos

públicos entre outros. A Biblioteca Virtual é um conceito de virtualização, ou seja,

um espaço integrado para se acessar livros visuais, hiperlivros, artigos, audiovisual, e pode

ser entendida com uma grande biblioteca com uma quantidade gigante de livros devido a

ligação com a rede em um número cada vez mais grande de bibliotecas, a conexão em rede

dá a possibilidade de uma ligação entre as várias bibliotecas, dando origem a um

conglomerado dando origem a “metabiblioteca” onde é disponibilizado links para os

usuários usarem várias outras bibliotecas originando de uma só.

3. BIBLIOTECA VIRTUAL DA FACOL

O AcadWeb é um sistema acadêmico utilizado por professores, alunos e demais

funcionários da Faculdade Osman Lins (FACOL), localizada no município de Vitória de

Santo Antão, Zona da Mata Norte do estado de Pernambuco. Nele, os usuários encontram

sessões relacionadas ao seu perfil específico. Os alunos, por exemplo, podem acessar as

disciplinas do período letivo corrente, seu histórico de disciplinas cursadas e notas obtidas

em todos os semestres, opções para solicitações acadêmicas, e-mail interno, quadro de

download de arquivos, biblioteca virtual entre outros.


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37

No que concerne à biblioteca virtual, o único serviço oferecido aos usuários é o de

consulta ao acervo da biblioteca da instituição, ou seja, não se pode reservar, renovar, pagar

ou qualquer outro serviço, obrigando o usuário a se dirigir até à biblioteca da faculdade para

realizá-los. Na Figura 3.1, apresentamos a página inicial da biblioteca virtual da FACOL.

FIGURA 3.1: tela inicial da biblioteca virtual do AcadWeb - módulo de busca.

Fonte: http://186.202.120.159/facol/acadweb.acessolivre.php?acao=bokconsulta&dropmenu

Na Figura 3.1 encontramos os sete elementos básicos necessários para uma consulta

na base de dados da biblioteca, sendo eles: Material; Título da obra; Tipo da pesquisa;

Autor; Assunto e Pesquisar. O elemento Material tem como função de selecionar qual tipo

de material se desejar pesquisar, como por exemplo livros, monografia, teses entre outros;

já o elemento Título da obra tem a função de um campo de pesquisa onde é digitado o título

que se desejar pesquisar; o elemento Tipo da pesquisa tem o objetivo de refinar a queques

para um resultado mais amplo ou mais específico; o elemento Autor serve para refinar a

busca por um determinado livro já referenciando que é o autos da obra; Assunto se objetiva

a fazer uma busca por um determinado assunto, tornando mais simples quando o resultado

desejado e por fim, o elemento Pesquisar serve para que o sistema faça a pesquisa que já

tem o seu assunto, ou autor, ou tipo de pesquisa referenciados. O elemento Mais Opções,

localizado no centro à direita da tela, dá acesso a opções de busca avançada que permitem

o refinamento da pesquisa com a entrada de dados mais específicos acerca da busca, tais

como: Ano; ISBN; Editora e ISBN. Isso pode ser observado na Figura 3.2, a seguir.


________________________________________


38

FIGURA 3.2: tela inicial da biblioteca virtual do AcadWeb - módulo de busca avançado.


Após o preenchimento dos campos de busca, independente de se utilizar a busca

avançada ou não, e acionada a opção Pesquisar, será apresentada uma listagem com os

resultados oriundos do banco de dados do acervo. Inicialmente a tela de consulta ao acervo

é de fácil entendimento, os campos são bem estruturados, não necessariamente precisar-se

preencher todos os campos para que o sistema retorne algum resultado, preenchendo algum

dos campo Autor ou Assunto logo ira ser retornado o resultado da pesquisa, essa lista

apresentada inicialmente dados resumidos de cada obra encontrada, mas pode ser expandida

para apresentação de dados mais detalhados, para tal é necessário um clique no título da

obra (Figura 3.3).

As interfaces apresentadas acima são utilizadas por centenas de usuários todos os

dias para consultas ao acervo da biblioteca da FACOL. Entretanto, nunca foi observado

como é a percepção destes usuário durante o uso destas interfaces, ou seja, como as telas

são percebidas. Um estudo mais detalhado desta percepção pode nos mostrar se as interfaces

são eficientes ou não quanto ao propósito a que se prestam: possibilitar o acesso ao acervo

da biblioteca da instituição e se os periódicos estão disponíveis para empréstimo na

biblioteca.


________________________________________


39

FIGURA 3.3: tela com resultados de busca - resultados resumidos e detalhados.


4. ESCALA LIKERT

Segundo Pasquali (1997) e Braga e Cruz (2004), a Escala Likert teve sua origem no ramo

da estatística que se preocupa em pesquisar os fenômenos psicológicos e caracteriza-se por

ser uma escala intervalar bastante conhecida e frequentemente utilizada em pesquisas que

visam medir o grau de satisfação dos indivíduos acerca de um determinado serviço ou

produto. Segundo Chisnall (1973) e Mattar (2001), sua popularidade frente a outras escalas

deu-se pela simplicidade de construção dos questionários, confiabilidade dos dados

coletados e possibilidade de se obter informações sobre o sentimento que as pessoas têm

pelas diversas características que compõem um mesmo produto.

Estas características são apresentadas na forma de pequenas escalas com cinco posições, as

quais variam do aspecto mais negativo ao mais positivo de cada característica, como pode

ser visto na Tabela 4.1. Na Tabela 4.1, cada pergunta e sua respectiva escala constitui-se

num item likert, que são os itens formadores de uma escala Likert. Essas escalas são

valoradas e, de acordo com Oliveira (2001), Backer (2005) e Teixeira (2005), podem

assumir os seguintes valores: “muito ruim” = -2, “não tão ruim” = -1, “indiferente” = 0,

“não tão bom” = 1 e “muito bom” = 2 ou “muito ruim” = 1, “não tão ruim” = 2,

“indiferente” = 3, “não tão bom” = 4 e “muito bom” = 5. Teixeira (2005) e Brandalise

(2005), sugerem: “muito ruim” = 5, “não tão ruim” = 4, “indiferente” = 3, “não tão bom” =

2 e “muito bom” = 1. Esses valores serão usados posteriormente como pesos durante o

processo de obtenção da média ponderada de cada item likert. Nesta pesquisa, assumimos a

valoração “-2, -1, 0, 1, 2”.


________________________________________


40

Como você avalia as acomodações que utilizou?

Muito ruins ruins indiferentes boas muito boas

Como você avalia nossa cozinha?

muito ruim ruim indiferente boa muito boa

Como você avalia nosso restaurante?

muito ruim ruim indiferente bom muito bom

Como você avalia nosso atendimento?

muito ruim ruim indiferente bom muito bom

Como você avalia a infra-estrutura do hotel?

muito ruim ruim indiferente boa muito boa

Tabela 4.1: exemplo de um questionário na escala Likert. Fonte: exemplo formulado pelo autor.

A escolha dos itens likert está diretamente associada à natureza do questionário, e

sua definição pode ocorrer tanto pela experiência de quem formula as perguntas, como pela

utilização de duas técnicas combinadas, uma de geração e outra de seleção de alternativas.

Após o preenchimento dos questionários, ocorre a totalização. Esse processo, que aqui

chamaremos de sistema de avaliação da alternativa, é ilustrado nas Tabelas 4.2 a 4.4. No

Gráfico 4.1, apresentamos o resultado de todo o processo.

Visando a contínua melhora do nosso hotel, gostaríamos que o Sr(a) avaliasse nossos serviços

através do questionário abaixo. Para cada pergunta, escolha apenas uma opção.


________________________________________


41

Totalização dos Pontos do Questionário de Satisfação

muito ruim = -2 | ruim = -1 | indiferente = 0 | bom = 1 | muito bom = 2

-2 -1 0 1 2

Como você avalia as acomodações que utilizou? 5 12 2 45 36

Como você avalia nossa cozinha? 0 2 30 60 8

Como você avalia nosso restaurante? 0 0 4 72 24

Como você avalia nosso atendimento? 12 62 0 24 2

Como você avalia a infra-estrutura do hotel? 7 18 46 24 5

Tabela 4.2: totalização das respostas dos 100 hóspedes. Fonte: cálculo do autor.

Na tabela acima, os títulos das colunas são os próprios pesos através dos quais os valores

das de cada linha serão multiplicados. O resultado é apresentado na tabela abaixo.

-2 -1 0 1 2

-10 -12 0 45 72

0 -2 0 60 16

0 0 0 72 48

-24 -62 0 24 4

-14 -18 0 24 10

Tabela 4.3: multiplicação dos votos por seus respectivos pesos. Fonte: cálculo do autor.

Como você avalia as acomodações que utilizou? 0,95

Como você avalia nossa cozinha? 0,74

Como você avalia nosso restaurante? 1,20

Como você avalia nosso atendimento? -0,58

Como você avalia a infra-estrutura do hotel? 0,02

Tabela 4.4: média ponderada de cada item da tabela. Fonte: cálculo do autor.

Os cálculos apresentados na tabela 3.8 foram obtidos através da seguinte

fórmula: ( (-2) + (-1) + (0) + (1) + (2) ) / 100 = média. Com esses valores foi construído o

gráfico 3.1, que mostra o desempenho de cada um dos elementos.


________________________________________


42

Gráfico 4.1: representação gráfica dos resultados obtidos pelo questionário. Fonte: cálculo do autor.

Observa-se que o hotel tem sérios problemas quanto à qualidade dos seus serviços

na opinião dos hóspedes, pois este foi o item obteve o pior desempenho. A infraestrutura foi

outro item que precisaria ser revisto pela administração do hotel.

5. PESQUISA

A realização desta pesquisa consultou 55 pessoas e se deu em duas etapas bem definidas.

Na primeira, o respondente deveria preencher um questionário com dez questões

relacionadas à forma como a interface da página inicial de consulta é percebida por ele. O

formulário foi criado usando-se a Escala Likert e, antes do pesquisado responder, lhe era

apresentada uma imagem impressa da tela a ser avaliada. Foi elaborado o seguinte título

para a pesquisa:

Visando conhecer melhor a qualidade dos serviços online oferecidos pela Biblioteca

da FACOL, elaboramos essa pesquisa com alguns aspectos desse sistema. Gostaria que o

Sr(a) respondesse as o questionário abaixo marcando, para cada pergunta, apenas uma

opção. Obs.: Nenhuma das perguntas deve ficar sem resposta.

Após o título, eram encontradas as seguintes questões:

1- Quais as 3 palavras que lhe vem à mente quando você se depara com essa telas?

Essa questão era seguida por três campos enumerados de 1 a 3, onde em cada um o

respondente preencheria com uma palavra que, para ele, melhor representaria a interface.

Na sequência, das questões 2 a 9, cada pergunta era seguida por uma escala Likert própria,

sendo todas as escalas iguais entre si. A escala é apresentada na Tabela 5.1 a seguir:

Muito ruim Ruim Indiferente Boa Muito boa

Como você avalia as

acomodações que

utilizou?; 1; 0,95

Como você avalia

nossa cozinha?; 1;

0,74

Como você avalia

nosso restaurante?;

1; 1,20

Como você avalia

nosso atendimento?;

1; -0,58

Como você avalia a

infra-estrutura do

hotel?; 1; 0,02

Como você avalia as

acomodações que utilizou?Como você avalia nossa cozinha?

Como você avalia nosso

restaurante?Como você avalia nosso

atendimento?Como você avalia a infra-

estrutura do hotel?


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43

Tabela 5.1: Escala Likert aplicada à pesquisa. Fonte: o autor.

As perguntas eram: 2-A telas é de fácil entendimento? 3-Você acha essa tela

eficiente?; 4-Como você avalia o fato de eliminar o uso de papel nesse processo?; 5-A tela

se apresenta organizada na sua opinião?; 6-A tela poderia ter seus elementos melhor

distribuídos?; 7-A letra usada é a mais ideal?; 8-O tamanho da letra usada é o mais ideal?;

9-As cores são as mais adequadas? Finalizando o formulário, havia a questão dez, onde o

respondente deveria escolher uma nota de 1 a 5 como avaliação da interface. A questão era:

10-De 1 a 5, que nota você dá à interface dessa biblioteca virtual?

Na segunda etapa, foi utilizado o mesmo formulário com igual conteúdo, contudo,

com uma pergunta a mais, sendo: O resultado da pesquisa poderia ser esteticamente melhor

organizado? Nesta etapa, procurou-se avaliar a percepção da tela de resultados da busca,

objetivando apreender as percepções dos usuários sobre a interface em questão. A seguir,

são apresentadas as etapas de cálculo da Escala Likert para cada formulário.

5.1 PROCESSAMENTO DO FORMULARIO I

Após a finalização da primeira etapa da pesquisa, os votos dos formulários são

distribuídos na tabela (Tabela 5.1.1).

Na sequência realizamos a multiplicação de cada item por seus pesos. Na coluna

mais à direita são apresentadas as médias finais após resolução da fórmula para geração do

gráfico de desempenho (Figura 5.1.2).

Muito Ruim Ruim Indiferente Bom Muito Bom

0 -5 17 29 4

-1 -10 18 22 4

0 -5 7 20 23

-1 -12 13 21 8

-1 -2 17 26 9

-1 -8 20 23 3

-2 -10 14 27 2

-1 -10 14 23 7

Tabela 5.1.1: distribuição dos votos da primeira etapa pesquisa. Fonte: o autor.

0 -5 0 29 8 0.58

-2 -10 0 22 8 0.32

0 -5 0 20 46 1.1

-2 -12 0 21 16 0.41

-2 -2 0 26 18 0.72

-2 -8 0 23 6 0.33

-4 -10 0 27 4 0.3

-2 -10 0 23 14 0.45

Tabela 5.1.2: resultado da multiplicação pelos pesos e média final após aplicação da fórmula.

Fonte: o autor.

A seguir apresentamos o gráfico resultante do processo (Gráfico 5.1.1).


________________________________________


44

Gráfico 5.1.1: representação dos resultados da segunda etapa da pesquisa.

Fonte: o autor.

No Gráfico acima, percebe-se que os aspectos foram, em sua maioria, bem avaliados,

principalmente a questão que trata da eliminação do papel nos processos ligados a

bibliotecas (questão 3), isso permite identificar a aceitação das pessoas ao uso de sistemas

autômatos para bibliotecas. Todavia, percebe-se que mesmo bem avaliados, praticamente

todos os itens se encontram na metade da escala entre o “0” e o “1” do gráfico, ou seja, se

quer chegaram a “bom”. Isso pode indicar uma certa deficiência durante o uso desta

interface, como: não ser atraente ou mesmo desinteressante; ser extremamente simples sem

maioires opções de uso (interação) ou as pesquisas serem refinadas através de poucos

elementos, mesmo no caso da pesquisa avançada.

5.2 PROCESSAMENTO DO FORMULARIO II

Após a finalização da segunda etapa da pesquisa, os votos computados são

distribuídos na tabela (Tabela 5.2.1).

Muito Ruim Ruim Indiferente Bom Muito Bom

0 12 16 24 3

1 8 20 22 4

0 2 16 19 18

1 9 22 19 4

1 7 19 23 5

0 10 7 31 7

0 8 17 23 7

0 9 18 24 4

1 8 20 23 3

Tabela 5.2.1: distribuição dos votos da pesquisa. Fonte: o autor.

-2

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

2

0,58 0,32

1,1

0,41 0,72 0,33 0,3 0,45


________________________________________


45

Na etapa seguinte é realizada a multiplicação de cada item por seus pesos. Na coluna

mais à direita são apresentados as médias finais após resolução da fórmula para sua obtenção

(Tabela 5.2.2).

0 -12 0 24 6 0.32

-2 -8 0 22 8 0.36

0 -2 0 19 36 0.96

-2 -9 0 19 8 0.29

-2 -7 0 23 10 0.43

0 -10 0 31 14 0.63

0 -8 0 23 14 0.52

0 -9 0 24 8 0.41

-2 -8 0 23 6 0.33

Tabela 5.2.2: resultado da multiplicação pelos pesos e média final após aplicação da fórmula

para segunda etapa da pesquisa. Fonte: o autor.

No Gráfico 5.2.1, repete-se o mesmo comportamento do Gráfico 5.1.1, onde a quase

absoluta totalidade dos itens avaliados estão entre os pontos “0” e “1”, refletindo que algo

está em desalinho quanto à forma que os usuários percebem as interfaces e a real

possibilidade de produtividade que a biblioteca virtual da FACL poderia atingir, como é

mostrado a seguir.

Gráfico 5.2.1: representação dos resultados da segunda etapa da pesquisa.

Fonte: o autor.

6. Considerações Finais

Assim a pesquisa feita no sistema de busca do acervo da biblioteca do AcadWeb,

feita com alunos que utilizam o sistema diariamente teve com resultado de acordo com a

escala Likert, a mesma está mostrando que os alunos em sua maioria usam mais não estão

-2

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

2

0,32 0,36 0,96 0,29 0,43 0,63 0,52 0,41 0,33


________________________________________


46

totalmente satisfeitos com o sistema, o sistema funciona, server para a maioria realizar as

buscas sobre autores, ou assuntos de livros, mais em sua totalidade poderia –ser melhorar o

sistema, com pontos que vão desde a usabilidade do sistema até a interface do mesmo, os

resultados de acordo com os gráficos ficou entre “0” e “1” mostrando que os usuários usam

mais poderia melhorar, resultados, campos de busca, interface, tamanho de letra, são pontos

que devem melhorar para que se possa chegar a um nível mais amplo de aceitação dos

usuários o sistema AcadWeb da Faculdade Osman Lins.

Referências

BRAGA, C. G., CRUZ, D. A. L. M. Contribuições da Psicometria para a Avaliação de

Respostas Psicossociais na Enfermagem. 2006. Disponível em:

http://www.scielo.br/pdf/reeusp/v40n1/a13v40n1.pdf. Acessado em: 04 de março de 2009.

CHISNALL, P. Marketing Research: Analysis and Measurement. Ed. McGraw-Hill, 1973.

PASQUALI, L. Psicometria: Teoria e Aplicações. Brasília, Ed. UnB, 1997.

PINHO, A. C.; MACHADO. A. L. História e Origem. Disponível em

http://www.slinestorsantos.seed.pr.gov.br/redeescola/escolas/11/2590/17/arquivos/File/Bib

lioteca/bibliotecaorigem.htm Acessado em: 14 de dezembro de 2014.

MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing. Edição Compacta. 3a edição. São Paulo, Ed. Atlas,

2001.

SANTOS, J. M. VIDA DE ENSINO, O processo Histórico evolutivo das bibliotecas da

Antiguidade ao Renascimento 2009.


________________________________________


47

Projeto Ciclope: Relato de experiência da construção de

aplicativo móvel fruto de parceria COMPESA-FACOL

Souza, J. L. 1, Oliveira, G. R. S.2

1Departamento de Sistemas de Informação – Faculdade Escritor Osman Lins (FACOL).

Rua do Estudante, n. º 85, Bairro Universitário, Vitória de Santo Antão – PE – Brasil

2Gerência de Sistemas Corporativos (GSC) – Companhia Pernambucana de Saneamento

(COMPESA). Av. Cruz Cabugá, 1387 - Santo Amaro, Recife - PE


Abstract. This article presents the experience report on mobile application

development as the first project of an industry-academia partnership. Companhia

Pernambucana de Saneamento (COMPESA) started the partnership with

Faculdade Escritor Osman Lins (FACOL) and demanded the development of the

application to be integrated with the infrastructure of the company. The company

provided an analyst to guide the development and integration, allowing the project

to be the first of several opportunities for the other students of the institution.

Resumo. Este artigo apresenta o relato de experiência no desenvolvimento de

aplicativo móvel como primeiro projeto de uma parceria indústria-academia. A

Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA) iniciou a parceria com

a Faculdade Escritor Osman Lins (FACOL) e demandou o desenvolvimento do

aplicativo a ser integrado com a infraestrutura da empresa. A companhia

disponibilizou um analista para guiar o desenvolvimento e integração, permitindo

que o projeto seja o primeiro de várias oportunidades para os demais alunos da

instituição.

1. Introdução

Em um período marcado pela crescente incorporação de conhecimentos nas atividades

produtivas, a inovação passou a ser entendida como ainda mais estratégica para a

competitividade de organizações e países (CASSIOLATO e LASTRES, 2005). Pensando

nesta necessidade de inovação a Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA)

iniciou sua jornada no campo da inovação. Como empresa pública, a companhia viu a

necessidade de interiorizar o desenvolvimento, não construindo relações apenas na região

da capital pernambucana.

O segredo para encarar a inovação, atualmente, dá-se no sentido de gerenciar a rede

de envolvidos, não se restringindo ao setor, ao departamento ou à própria companhia.

Rothwell, em 1992, apresentou essa visão de “quinta geração” onde a inovação é repleta de

interações em rede, diversificadas, aceleradas e otimizadas pelas tecnologias de informação

e comunicação (ROTHWELL 1992). Outra maneira em que o trabalho em rede pode

promover inovação é quando permite o compartilhamento do saber (TIDD, BESSANT e

PAVITT 2008).

2. IT&C e Parceria


________________________________________


48

Seguindo a estratégia de compartilhamento do saber para coletar resultados da inovação,

um grupo de funcionários da estatal decidiu criar um fórum para debater ciência, tecnologia

e inovação. Este fórum, conhecido como IT&C (IT&C 2017) disseminou a semente da

inovação dentro da organização e, com isso, iniciaram-se as oportunidades para

desenvolvimento de novos projetos dentro da empresa, que foram represados ao longo do

tempo devido ao modelo de trabalho tradicional. Além das oportunidades de novos projetos,

sugiram também as oportunidades do estabelecimento de parcerias.

Entre oportunidades de parcerias com outras entidades governamentais, como a

Ouvidoria Geral do Estado (OGE), e parcerias com empresas privadas do setor de tecnologia

e engenharia, a opção do grupo foi iniciar a rede de colaboração com instituições de ensino.

Neste âmbito, foi reavivada a parceria com a Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

para construção do laboratório de pesquisa em qualidade de água, o L’Acqua. Em um

segundo momento foi estabelecida a colaboração entre COMPESA e Faculdade Escritor

Osman Lins (FACOL), para transferência de demandas para o curso de Bacharelado em

Sistemas de Informação, de forma a prover oportunidades reais para os alunos exercitarem

seu aprendizado.

A FACOL é uma Instituição de Ensino Superior (IES) situada na cidade de Vitória

de Santo Antão, interior do estado de Pernambuco. A IES, funcionando desde de 2001, tem

o compromisso com qualidade frequentemente reconhecido, obtendo em 2015 a maior nota

entre as faculdades particulares do Estado de Pernambuco, na avaliação do MEC (INEP

2015). Desta forma, a mesma representou uma excelente oportunidade para parceria para

interiorizar o desenvolvimento no estado e promover a integração indústria-academia.

Surgiu, na FACOL, o primeiro laboratório de inovação apoiado pela COMPESA, o primeiro

IT&C Lab.

3. O projeto

O projeto, batizado como o nome Ciclope, tem o propósito de fornecer um aplicativo móvel

para acesso rápido aos dados básicos dos clientes da COMPESA via CPF ou matrícula. Tal

aplicativo deve ser utilizado apenas por funcionários da empresa que tenham função que

exijam a ciência destes dados. O nome do projeto segue a linha de nomenclatura de projetos

do IT&C, com origem na mitologia grega. Ciclopes eram gigantes imortais que possuíam

apenas um olho no meio da testa. Trabalhavam com Hefesto como ferreiros criando armas

para os Deuses (IT&C 2017).

O projeto foi dividido em dois módulos, onde o primeiro é responsável pelo

processamento backend, sendo de responsabilidade da COMPESA. O outro módulo

representa a aplicação móvel propriamente dita, de responsabilidade da FACOL.

3.1. Modelagem do aplicativo

Os requisitos do aplicativo móvel incluem acesso às informações dos clientes e imóveis de

uma rede externa à intranet da COMPESA. Outro requisito é que o mesmo possa ser

utilizado em celulares com diferentes sistemas operacionais: Android, iOS e Windows

Phone. Desta forma, dada a pluralidade de plataformas, foi decidido que a construção do

aplicativo seria realizada utilizando tecnologia híbrida, de forma a não resultar em 3 códigos

fonte distintos, dificultando a manutenção. A sugestão da COMPESA, aceita pela FACOL,

foi utilizar HTML5, CCS3 e JavaScript, por meio da ferramenta, IntelXDK, para o


________________________________________


49

desenvolvimento, e compilar o mesmo código fonte para Android, iOS e Windows Phone,

conforme diagramado na Figura 1.

Figura 1. IntelXDK utilizando o Plugin Cordova para gerar aplicativos nativos Fonte: SalesForce 2012

3.2 Modelagem da infraestrutura

Toda a infraestrutura para suporte à aplicação mobile desenvolvida foi construída utilizando

a estratégia de arquitetura orientada a serviços (Service Oriented Architecture – SOA) para

que a integração fosse realizada de forma independente de linguagem de programação.

Todos os serviços do backend foram desenvolvidos utilizando a linguagem de programação

Java, com os dados sendo enviados para a aplicação móvel através de JSON (JavaScript

Object Notation - Notação de Objetos JavaScript). Todos os serviços foram implementados

de acordo com a especificação Restful, através da implementação em Java, JAX-RS. A

arquitetura final é representada na figura 2.

Figura 2. Arquitetura SOA utilizando API Restful JAX-RS. Fonte: Próprio autor

4. Integração com infraestrutura

A integração final com a infraestrutura dos servidores da COMPESA deu-se a partir da

ligação direta do aplicativo móvel com o endereço dos serviços a serem utilizados. É sabido

que tal estratégia não representa a melhor opção, observando critérios de flexibilidade e

segurança. A decisão foi tomada devido ao curto espaço de tempo exigido para a entrega da

solução.

Os endereços dos serviços SOA foram codificados diretamente no código fonte do

aplicativo. Ao ser compilado para a plataforma específica, o usuário final não terá acesso as

informações dos endereços da infraestrutura da COMPESA, minimizando a brecha de

segurança. Essa decisão foi tomada pelo analista da companhia de forma a acelerar a entrega

da primeira versão, uma vez que o código não está publicado em repositório público, externo

à COMPESA.


________________________________________


50

5. Conclusões

Conforme explicitado na seção de integração com a infraestrutura, foi observado que tal

integração promove um engessamento da solução, além de tornar latentes questões de

segurança de informação que devem ser tratadas. Entretanto, tais pontos deixados em aberto

para o cumprimento do prazo de entrega não tornaram a solução inútil ou não aplicável.

Essas questões são detalhadas na seção de trabalhos futuros.

O benefício alcançado pela aplicação foi a diminuição no tempo de obter informação

sobre os clientes da COMPESA em visitas ou reuniões de alinhamento. Essa diminuição no

tempo de obter informação acelera o processo decisório da companhia, o que melhora a

imagem da mesma com o cliente final. Outro benefício é o exercício de uma parceria, que

promove a interiorização das oportunidades de desenvolvimento e colaboração, permitindo

à companhia a construção de aplicativo sem custo adicional e à FACOL a inclusão de

demandas reais para os alunos de Sistemas de Informação exercitarem seus conhecimentos.

A aplicação encontra-se disponível para download na intranet da COMPESA e os usuários

chave foram notificados de sua disponibilidade.

6. Trabalhos futuros

Considerando este projeto Ciclope como projeto piloto, alguns ajustes são necessários para

que os próximos desenvolvimentos não padeçam dos mesmos entraves percebidos aqui. A

melhoria na infraestrutura da COMPESA para tornar mais simples a integração com os

serviços é mandatória e já encontra-se em curso. Foi planejado pela equipe da companhia a

configuração de um barramento de serviços (Enterprise Service Bus - ESB) para conectar as

soluções desenvolvidas pela comunidade sem expor a infraestrutura da empresa. O

versionamento de código também deve sofrer melhorias, uma vez que os códigos fonte

desenvolvidos, podem ser armazenados, desde o princípio, nos servidores da empresa.

Referências

Lastres, H. M. M. e Cassiolato, J. E. (2005) “Innovation systems and local productive

arrangements: new strategies to promote the generation, acquisition and diffusion of

knowledge”. Innovation: Management, Policy & Practice, 7(2):172-187.

ROTHWELL, R. Successful industrial innovation: critical success factors for the 1990’s.

R&D Management, Ed. 22, pág 221-239, 1992.

TIDD, J. BESSANT, J. PAVITT, K. Gestão da Inovação. 3ª edição. Porto Alegre: Bookman,

2008.

INEP - Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais, 2015. Disponível em

<http://portal.inep.gov.br/indice-geral-de-cursos-igc->. Acesso em 20 de abril de 2017.

IT&C - Inovação, Tecnologia e Ciência, 2017. Disponível em

<http://itc.compesa.com.br/index.php/projetos/>. Acessado em 21 de abril de 2017.

SalesForce – PhoneGap, 2012. Disponível em

<https://developer.salesforce.com/page/Building_PhoneGap_Mobile_Applications_Po

wered_by_Database.com>. Acessado em 21 de abril de 2017.


________________________________________


51

Análise do Software MDM na aplicação de um sistema de

rastreamento e monitoramento logístico: um estudo de caso

Pedro Vieira Souza Santos1, Mônica Ferreira de Brito Rocha2

1Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)

Juazeiro – BA – Brazil

2Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)

Sumé – PB – Brazil


Abstract. In the current economic situation, the use of Information Technology

(IT) is fundamental for organizations to remain competitive in the market.

Therefore, it is necessary to use technologies that provide accurate and agile

information, especially if they are in real time. Thus, MDM software behaves like

intelligent monitoring software. Therefore, the present article consists of

analyzing the application of the MDM software in the tracking and logistic

monitoring executed in a beverage retail, located in the city of Petrolina-PE.

Therefore, with efficient logistics, organizations can stand out from their

competitors, improve their service levels and optimize their costs.

Resumo. Na atual situação econômica, o uso da Tecnologia da Informação (TI) é

fundamental para as organizações se manterem competitivas no mercado. Então,

se faz necessário o uso de tecnologias que forneçam informações acuradas e

ágeis, principalmente se forem em tempo real. Assim, o software MDM, comporta-

se como um software de monitoramento inteligente. Portanto, o presente artigo

consiste em analisar a aplicação do software MDM no rastreamento e

monitoramento logístico executado em uma revenda de bebidas, situada na cidade

de Petrolina-PE. Logo, com uma logística eficiente as organizações conseguem

se destacar diante dos concorrentes, melhorando seus níveis de serviço e

otimizando seus custos.

1. Introdução Com os processos de globalização da economia e a crescente necessidade de sistemas de

distribuição mais precisos, as empresas buscam obter vantagens competitivas para se

manterem no mercado, recorrendo ao uso da Tecnologia da Informação (TI) para obter

sistemas integrados, buscando automatizar os processos produtivos, potencializando a

tomada de decisão.

Dentro de uma organização, a logística é considerada uma função estratégica e

relevante para os negócios empresariais. Sendo imprescindível o uso de novas tecnologias

para apoiar os processos logísticos e permitir uma maior visualização do sistema produtivo.

Possibilitando a diminuição dos altos custos de armazenagem e transporte, quando são

encontrados os melhores caminhos, assim agregando valor ao produto.

O software MDM é utilizado no setor de distribuição. Atua como um gerenciador de

entregas em tempo real, visibiliza as atividades realizadas pelos motoristas e proporciona a

redução de custos e aumento da produtividade da equipe de entrega. Comporta-se como um

software de monitoramento inteligente, tornando a logística eficiente.


________________________________________


52

Portanto, o presente artigo consiste em analisar a aplicação do software MDM no

rastreamento e monitoramento logístico executado em uma revenda de bebidas, situada na

cidade de Petrolina-PE. É importante ressaltar que, visando à preservação da identidade

empresarial, não foram apresentados nomes e caracterização da empresa na análise deste

estudo.

2. Referencial teórico Essa seção apresenta os principais conceitos teóricos que fundamentaram esse artigo. Para

isso, foram elaborados os subtópicos referentes ao contexto em questão, utilizados como

embasamento para o alcance do objetivo do estudo.

2.1. Logística A logística originou-se em meio militar durante batalhas na Grécia antiga, onde se criou a

necessidade de planejar aspectos relacionados ao abastecimento das tropas com alimentos,

armamentos, medicamentos, bem como o estabelecimento dos acampamentos (GOMES e

RIBEIRO, 2004).

A logística em um conceito gerencial mais moderno, possui três importantes

funções, sendo elas estoque, armazenagem e transporte. Essas características fazem da

logística uma atividade estratégica, ferramenta gerencial e uma fonte potencial de vantagem

competitiva (FLEURY et al., 2012). De acordo com Ballou (2010) o sistema da logística é

constituído por um conjunto de macro atividades que podem ser desmembradas em micro

atividades, sendo elas: logística interna; logística reversa; suprimento físico e distribuição

física.

Conforme Barbosa et al. (2006) a logística contribui para a diferenciação de serviços

para os clientes, criando valores como entrega, prazo e confiabilidade, com redução de

custo, mantendo estoques a níveis baixos e assegurando transportes eficientes. A logística

trata do planejamento, organização e controle de todas as operações de movimentação e

armazenagem, bem como dos fluxos de informações paralelas com o propósito de prover

um bom nível de serviços aos clientes (BALLOU, 2006).

E ainda, de acordo com Ballou (2006, p. 149) “A movimentação de cargas absorve

de um a dois terços dos custos logísticos totais”. A logística tem um papel muito importante

no processo de disseminação da informação, podendo ajudar positivamente caso seja bem

equacionado, ou prejudicar seriamente os esforços mercadológicos, quando for mal

formulado (NOVAES, 2016).

2.2. Logística e competitividade empresarial

A logística é um assunto vital dentro da atividade empresarial, esta atividade estuda as

maneiras com que a organização pode melhorar os serviços de distribuição aos clientes e

consumidores através do planejamento, da gestão e de controles efetivos sobre o fluxo de

produtos (BALLOU, 2011). Nas últimas décadas, organizações e estudiosos têm voltado

sua atenção à logística por seu carácter abrangente e por apresentar inúmeras possibilidades

de criação de diferenciais competitivos, tanto na elevação dos níveis de atendimento ao

cliente como na otimização de custos (BULLER, 2012).

E ainda, de acordo com Buller (2012): A logística, como parte central da estratégia competitiva, não apenas fortalece a

atuação de uma organização com seus clientes e sua base de fornecedores, como

também promove o conjunto de conjuntos competitivos mais abrangentes, que

criam maiores dificuldades de imitação pela concorrência por seu carácter único (p.

25).


________________________________________


53

Caixeta Filho (2010, p.23) “No Brasil, muitos esforços foram empreendidos em

termos de logística com o intuito de melhorar a competitividade de qualquer cadeia de

produção”. A utilização racional dos recursos, levando à redução dos custos, e a

possibilidade de ofertar maior nível de serviço, agregando mais valor, poderão ser

transformados em lucratividade para a empresa. Isto é uma preocupação constante que pode

ser favorecida pelo estabelecimento de um sistema logístico eficiente (NETO, 2017).

2.3.Tecnologia da informação e sua aplicabilidade na logística

Manter-se atualizado em termos de Tecnologia da Informação (TI) é um dos supremos

desafios da logística empresarial. Não tem a ver simplesmente com mudanças em termos de

hardware & software, mas também com as crescentes exigências de clientes cada vez mais

ansiosos e apressados (BANZATO, 2005). O avanço da tecnologia de informação (TI) nos

últimos anos vem permitindo às empresas executarem operações que antes eram

inimagináveis. Atualmente, existem vários exemplos de empresas que utilizam a TI para

obter reduções de custo e/ou gerar vantagem competitiva (NAZÁRIO, 1999).

O uso da TI cresce cada vez mais para consolidação de um sistema de distribuição

eficaz. Fato é que, diversas empresas utilizam a TI para identificar qual a melhor rota para

distribuição de seus produtos, de acordo com (CAMPOS, 2013). A otimização da logística,

compreendendo o emprego mais eficiente de tecnologias de informação como apoio, dando

ênfase à redução de tempos de atraso em processos e colaboração interna ou externa na

cadeia de suprimentos (ARBACHE, 2015).

Couto (2009) ressalta que essas ferramentas surgiram na tentativa de a logística

otimizar suas atividades. Desta forma a Tecnologia de Informação passou a andar lado a

lado com a logística e foram criados sistemas de informações com enfoque voltado para a

logística. A informação sempre foi um elemento de vital importância nas operações

logísticas. Mas, atualmente, com as possibilidades oferecidas pela tecnologia, ela está

proporcionando a força motriz para a estratégia competitiva da logística (FERREIRA e

RIBEIRO, 2003).

2.4. Geotecnologias

As diversas tecnologias de tratamento e utilização de dados geográficos através de dados

computacionais são definidas como geoprocessamento ou geotecnologia (CARVALHO e

PINA, 2000). As geotecnologias são o conjunto de tecnologias para coleta, processamento,

análise e oferta de informações com referência geográfica. São compostas por soluções em

hardware, software e peopleware que juntos constituem poderosas ferramentas para tomada

de decisões (ROSA, 2011).

Conforme Gianezini (2012) a atual necessidade da visão sistêmica e da maior

precisão e perfeição na tomada de decisões fazem com que a utilização da Geotecnologia

tenha evoluído de forma significativa nos últimos anos. A Geotecnologia reúne o conjunto

de ciências e tecnologias relacionadas à aquisição, armazenamento em bancos de dados,

processamento e desenvolvimento de aplicações utilizando informações georeferenciadas.

(DE SOUZA FILHO et al., 2016).

O transporte nas organizações representa um grande desafio de eficiência, por sua

natureza de distribuição, que gera dificuldades de planejamento e controle. A utilização de

ferramentas tecnológicas atreladas às geotecnologias, atualmente constitui-se em

oportunidade de redução de custos e melhoria na qualidade (GIROTTO, 2011).

Segundo Gianezini (2012) dentre seus múltiplos usos, a geotecnologia destaca-se

pela possibilidade de leitura e análise a partir da coleta de informações sobre as

características das propriedades e seus recursos, o que, antes do desenvolvimento da


________________________________________


54

tecnologia da informática, era feito apenas em documentos e mapas em papel. Já conforme

Madruga (2008) com relação à tomada de decisão sobre problemas urbanos e ambientais a

geotecnologia apresenta um enorme potencial, principalmente se baseado em tecnologias

de custo relativamente baixo, em que o conhecimento é adquirido localmente.


________________________________________


55

3. 3. Metodologia O método de pesquisa utilizado neste trabalho foi um estudo de caso, por meio da análise

direta da aplicação de um software de monitoramento logístico executado em uma revenda

de bebidas situada na cidade de Petrolina-PE. A empresa tem como principal atividade a

venda e distribuição de bebidas no município e em localidades circunvizinhas. É importante ressaltar que, visando à preservação da identidade empresarial, não

foram apresentados nomes na análise deste artigo, assim como foram feitos poucos

destaques a caracterização da empresa em estudo.

O critério de estudo de caso é um oportuno meio para o desenvolvimento da pesquisa

qualitativa, pois ele possui caráter exploratório e aproxima o pesquisador das evidências

práticas e reais (YIN, 2003; JUPP, 2006).

Para Yin (2003) e Cauchick-Miguel (2007), os estudos de caso possuem uma função

de investigação de informações teóricas em suas atividades práticas, oportunizando assim a

comprovação e confronto da revisão bibliográfica com a realidade.

Para aprimorar o trabalho de levantamento de dados, Godoy (1995) sugere que sejam

adotadas técnicas com observações, entrevistas, questionários e levantamentos. Neste

estudo, entretanto, a metodologia empregada foi baseada em refinamento das informações

obtidas na revisão bibliográfica sobre o tema e também através da pesquisa em documentos

cedidos pela organização objeto desse estudo sobre utilização do software de

monitoramento e seus indicadores de desempenho. Para análise dos dados, comparou-se

cenários e resultados de situações com e sem o acesso a tecnologia.

4. Resultados e Discussão 4.1. O Software – MDM

O MDM é o software usado pela empresa voltado para o Setor de Distribuição. Ele

atua como um gerenciador das entregas em tempo real tem a visibilidade das atividades

realizadas pelos motoristas da frota e proporciona a redução de custos e aumento da

produtividade da equipe de entrega. Além de demonstrar as principais funções do sistema

de monitoramento e gestão da equipe de entrega. Comporta-se como um monitoramento

inteligente, logo a sua logística se torna eficiente.

4.2. Monitoramento das Entregas

Na área de monitoramento das entregas, as principais atividades constituem no

acompanhamento e suporte à entrega dos produtos aos pontos de venda. Este

acompanhamento consiste na constante interação entre os monitoradores e os motoristas dos

caminhões para saber como está o andamento das entregas e se possui algum imprevisto em

sua trajetória ou até mesmo no recebimento dos produtos.

Todos os motoristas da empresa, recebem um celular que está implantado esse

sistema, e é onde contém todas as entregas que o mesmo tem que realizar no dia. Ao receber

o celular (tracking) o motorista deverá inserir o seu CPF e a placa do caminhão para dar

inicio a sua rota. Sendo que só é permitido dar inicio de rota antes de sair da revenda. Após

esse processo, pode-se acompanhar em tempo real o comportamento das entregas previstas

pelo MDM. A interface do MDM é exibida na (Figura 1).


________________________________________


56

Figura 2. Interface do MDM

Havendo algum caso de possível não recebimento dos produtos nos pontos de venda, é,

então, contatado o vendedor e o supervisor do vendedor da região para que eles possam

saber o real motivo da devolução e para que possam tentar resolver o problema do

recebimento, caso não consigam resolver o problema, o produto é devolvido e volta ao

Centro de Distribuição (CD) para uma possível reentrega, ou para o cancelamento de sua

nota fiscal e venda.

A partir do acompanhamento em horário integral das entregas durante a jornada

diária, percebeu-se que, houve redução significativa no número de devoluções tratadas e,

consequentemente, revertidas na maioria das vezes. Fato este exposto no gráfico da (Figura

2) abaixo.

Figura 2. Índice de devolução mês a mês

4.3. Ocorrências diárias

Os funcionários do setor de monitoramento utilizam uma planilha diária, onde

atualizam constantemente as ocorrências do dia, acompanhando em tempo real a quantidade

de entregas por motoristas e, através do horário, estabelecendo prioridades de entregas,

devido a alguns pontos de venda só receberem até determinado horário, além de

descriminarem quais entregas foram devolvidas e quais serão repassadas para tentar entregar


________________________________________


57

e quais os motivos para que isso tenha ocorrido. A (Tabela 1) mostra a planilha detalhada

da rota.


________________________________________


58

Tabela 1. Planilha detalhada da rota

A cada devolução ou repasse, os monitoradores comunicam aos vendedores

responsáveis pelos pontos de venda, assim como aos supervisores da região, gestores e

coordenadores via e-mail, a quantidade de produto devolvida e o motivo da devolução. A

(Figura 3) a seguir mostra as informações gráficas fornecidas pelo MDM das entregas

diárias.

Figura 3. Informações gráficas fornecidas pelo MDM das entregas diárias

Com o término das entregas, os monitoradores ficam responsáveis pela conferência

das mercadorias que voltaram a revenda, fruto de algum não recebimento.

Após essa conferência e com todos os carros de volta ao pátio, os monitoradores

preenchem as planilhas de devolução e reentrega, atualizam os dados das entregas.

4.4. Vantagens do uso do software na empresa

De acordo com relato dos envolvidos diretamente no monitoramento das entregas, assim

como motoristas que utilizam o MDM, os mesmos pontuaram diversas vantagens que o

programa oferece. Logo, as mais citadas foram:

- Aumenta a produtividade e minimiza custos diretos: devido a otimização das rotas

diárias, possibilita a redução dos custos de sua operação controlando horas extras,

devoluções, paradas não programadas, quilometragem e desvios em rota.

- Gestão de devoluções: pois atua e reverte as devoluções no momento em que elas

ocorrem através de alertas enviados em tempo real entre o motorista e a central de


________________________________________


59

monitoramento (CME). Define os principais motivos das devoluções e melhora a eficiência

operacional da equipe de entrega.

- Identificação de clientes críticos: o motorista ao chegar nos clientes, dá inicio de

entrega e ao finalizar também tem que informar no sistema, e a partir disso se verifica a

quantidade de tempo se perde em cada cliente, facilitando assim para que a entrega futura

no cliente possa ser roteirizada melhor.

- Análise de performance: com esse serviço, a equipe de suporte do programa atua

gerando alertas de não conformidade e oportunidades de melhorias, visando ao uso correto

do HB.MDM.

Em síntese, com essa forma de monitorar entregas, onde a comunicação entre o

condutor e a central ocorre via mobile, acarreta na possibilidade de aumentar a visibilidade

da operação em tempo real, enquanto o veículo encontra-se em rota. Para a Central de

Monitoramento, esse software apresenta-se como um Mapa dinâmico e eficaz.

5. Considerações Finais

A partir do estudo feito na empresa, percebeu-se o quão eficiente é o sistema de rastreamento

e monitoramento de entregas utilizado diariamente. Tal fato é positivo, pois, para que as

organizações possam ser mais competitivas e mais eficientes nesse mercado tão exigente, é

preciso que as organizações passem a dar maior importância à logística, mas é necessário

que hajam pessoas capacitadas e de acordo com a ideologia da empresa para que se tenha

um bom retorno desta área.

O processo de monitoramento é essencial para que os clientes possuam um serviço

de qualidade, com foco na adição de valor ao cliente e na eficiência de atendimento às

demandas dos clientes. Logo, essa área, de monitoramento, tem como função à garantia de

entrega dos produtos aos clientes na hora, local e nas condições adequadas.

Outro fato importante a destacar, foi que a partir do acompanhamento em horário

integral das entregas durante a jornada diária, percebeu-se que, houve redução significativa

no número de devoluções tratadas e, consequentemente, revertidas na maioria das vezes.

Isso soma-se ao processo de busca da excelência no nível de serviço da entrega local.

Contudo, os problemas que apresentam-se à área de monitoramento, como a falta de

comunicação ou falta de informação dos motoristas que estão atendendo aos clientes para

como os monitoradores, são de fundamental importância para que todas as entregas sejam

feitas como programadas, excluindo, ao máximo, ocorrências de não recebimento dos

produtos e insatisfação dos clientes.

Portanto, pode-se concluir que com uma logística desenvolvida e com setores cada

vez mais engajados na tratativa de gargalos e/ou dificuldades de execução de tarefas diárias,

as organizações conseguem se destacar diante dos concorrentes diretos, melhorando seus

níveis de serviço e otimizando seus custos.

6. Referências ARBACHE, Fernando Sab.(2015) “Gestão de logística, distribuição e trade marketing”.

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O Uso da Tecnologia de Informação Como Ferramenta

Competitiva no Turismo

Lívia Gerlane Barbosa da Silva1, Maicon Herverton Lino Ferreira da Silva2, Augusto

José da Silva Rodrigues3

1, 2Faculdade Escritor Osman da Costa Lins (FACOL)


3Unidade Acadêmica de Engenharia de Produção – Universidade Federal de Campina

Grande (UFCG)

Sumé – PB – Brasil

{kaylivia,maiconheverton,augustojsrodrigues}@gmail.com

Resumo. O objetivo desta pesquisa foi investigar o comportamento das agências

de viagens sobre o uso de novas tecnologias. Como metodologia, foi realizada

uma pesquisa bibliográfica em websites, livros, revistas e jornais, a fim de obter

um maior embasamento conceitual. O resultado da análise dos dados, mostrou

um padrão diferente no uso de TI pelas agências de viagens, dando a possibilidade

de compreender que os recursos de TI podem ser usados de forma mais intensa, a

fim de alcançarem um padrão de uso eficiente, aumentando a posição competitiva

das agências de viagens.

Abstract. The objective of this research was to investigate the behavior of travel

agents on the use of new technologies. As a methodology, a bibliographic research

was carried out on websites, books, magazines and newspapers, in order to obtain

a more conceptual basis. The result of the data analysis showed a different pattern

in IT use by travel agents, giving the possibility to understand that IT resources

can be used more intensively in order to reach an efficient use pattern, competitive

position of travel agents.

1. Introdução O setor do turismo é apresentado em constante desenvolvimento e é tecnologia da

informação que significa um papel importante na neste mercado. O uso da Tecnologia da

Informação (TI) por empresas da indústria do turismo é cada vez mais intenso. É

considerado por muitos como uma das mais poderosas ferramentas para alavancar negócios.

Os avanços tecnológicos permitiram que muitas empresas a modificar o seu perfil

competitivo, e ganhar maior participação de mercado.

De acordo com Maia (2004), TI visivelmente alterar a relação entre as organizações,

fornecedores e clientes, bem como as disposições internas para organizar os fluxos de

informação e processo. Essas mudanças foram percebidas pelas empresas de turismo a partir

da integração / interligação possível pela Internet e, como resultado de novos e sofisticados

sistemas operacionais, especialmente para os sistemas de reservas de hotéis, passagens

aéreas e carros.

O setor das agências de viagens é um segmento que se beneficiou muito com serviços

suportados pela TI. O uso de ferramentas de TI resultados para obter vantagens

competitivas, na medida em que proporciona redução de custos e economia de tempo é um

meio eficaz de obtenção de compartilhamento de informações. Tecnologias baseadas na

Internet tem sido fundamental para a gestão de agências de viagens e interação com os

clientes.


________________________________________


63

A Tecnologia da Informação (TI) tornou-se uma ferramenta indispensável para

manter a competitividade no mercado. Ele também pode ser um fator de risco,

especialmente para as pequenas e médias empresas, uma vez que esses recursos geralmente

têm limitado, não só financeiro, mas também no que diz respeito à formação dos

profissionais que trabalham nessas empresas. Parte-se do princípio de que o uso de canais

eletrônicos requer formação, especialização e segmentação.

Em termos de implementação de sistemas informatizados, agentes de viagens, como

são geralmente pequenas empresas, têm as mesmas dificuldades. Segundo pesquisa

realizada pela Associação Brasileira de Agências de Viagens - ABAV, em 2009, com a

presença de agências de viagens na Internet, com base em 4.672 agências parceiras,

verificou-se que 71,4% deles ainda não foram conectados à Internet. O objetivo desta

pesquisa é investigar o comportamento das agências de viagens sobre o uso de novas

tecnologias. Assim, esta pesquisa é permeada pelas seguintes questões:

Como as novas tecnologias estão sendo incorporadas pelas agências de viagens?

Por que algumas agências de viagens ainda não incorporaram a TI?

Os agentes de viagens estão preparados para organizar planos de viagem para os

clientes e oferecer informações especializadas sobre destinos?

O crescente número de pessoas conectadas à Internet ocorre em um diferente em

cada país, dependendo de diversas variáveis, tais como os níveis de renda, escolaridade,

nível de segurança disponível, desenvolvimento de negócios, entre outros.

A geração atual está passando por um momento de transição, ele está testemunhando

o começo do mundo virtual e têm de se adaptar a esta nova realidade, em um processo nem

sempre pacífica. A futura geração já se deparou com um mundo conectado, a realização de

transações on-line, assim, será percebida mais facilmente em comparação com a geração

atual. O fato é que o processo de familiarização a esta nova realidade, o que para a geração

atual é geralmente um passo difícil será, provavelmente, para as gerações futuras um

processo normal, de modo que através da compra on-line ocorre naturalmente.

Podem ser citadas como justificativa para esta pesquisa o avanço da TI e da

importância de sua utilização pelos agentes de viagens como fator inovação e garantia de

sobrevivência neste mercado competitivo, o qual devem estar à procura de novas formas de

atrair clientes e oferecer algo que possibilite uma maior rapidez em seus processos e também

segurança aos seus clientes.

Não só no Brasil, como no resto do mundo, está crescendo a cada dia, o uso de TI.

Isso permitiu que as áreas de interconexão de especialização, fornecedores, clientes,

processamento de grandes números de transações rapidamente e muitas vezes

personalizadas notas (ALBERTIN, 2009).

Em geral, há uma certa resistência por parte de algumas empresas a aderir às novas

tecnologias e e-commerce como uma ferramenta para apoiar a realização dos negócios. Este

comportamento pode ameaçar a sobrevivência das empresas que resistem à adaptação de

novas formas de fazer negócios oferecido pela Internet.

Para o estudo a este pode-se inferir que os avanços tecnológicos trazer mais

benefícios aos agentes de viagens do que a forma tradicional de gestão dessas empresas. Os

argumentos que nos levam a fazer tais afirmações estão centrados nos seguintes benefícios

para as agências de viagens: a busca de novos clientes, melhor conhecimento dos hábitos e

comportamentos dos consumidores, em melhores serviços, que agora podem ser

personalizadas e possibilidade de disputa equilibrada no mercado. Note-se que a

implementação de TI também pode trazer aspectos negativos de uma organização, estes

aspectos serão discutidos neste trabalho.


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64

2. Metodologia

A metodologia adotada neste estudo é constituída por revisão bibliográfica, por meio de

livros (abrangendo uma série de autores que explanam o assunto de forma mais concreta),

pesquisas em sites (tanto de empresas da área como de fontes de artigos anteriores), revistas

e jornais, sendo assim, buscou-se o uso tanto do método qualitativo como também do

quantitativo.

Segundo Yin (2001, p.74), uma investigação empírica que investiga um fenômeno

contemporâneo com seus contextos da vida real, quando as fronteiras entre o fenômeno e o

contexto não são claramente evidentes, e em que múltiplas fontes de evidência são

utilizadas. Para Costa (2001, p. 62). É uma investigação minuciosa e profunda.

3. A Importância do Uso da TI no Turismo

Este capítulo tem como objetivo explorar a relação entre turismo e TI. Desta forma, busca-

se discutir a importância da TI para o turismo, demonstrando que nesta era da globalização,

a Tecnologia da Informação consiste em uma ferramenta fundamental para a

competitividade das empresas do setor, especialmente por sua capacidade de criar

estratégias que facilitem o processo de compra, venda e troca de informações. Além disso,

este capítulo apresenta a maneira pela qual as agências podem tomar medidas para continuar

a ser intermediário importante para os clientes.

3.1 Conceitos e História

Esta seção apresenta alguns aspectos conceituais sobre turismo e de TI. Além disso, discute-

se a questão da emergência de TI no Brasil e apresenta as principais características da

sociedade do conhecimento no contraponto com as características da sociedade industrial,

deixando claro necessidade de uma nova política, diferente de antes.

O turismo é uma atividade em pleno crescimento, com perspectivas muito

promissoras. Este setor é considerado extremamente importante para o crescimento

econômico de um país, dado o seu potencial de geração de emprego e renda. Além disso, o

turismo contribui de forma significativa para aumentar o PIB de cada país, melhorando a

qualidade de vida da população.

Torre (2012, p 19), define o turismo como segue: "O turismo é um fenômeno social que é o deslocamento voluntário e temporário de

indivíduos ou grupos de pessoas, principalmente para fins de recreação, descanso,

cultura ou saúde, deixar o seu local de residência habitual para outro, o que não

exercem atividades lucrativas ou pago, de produção de múltiplas inter-relações da

vida social, econômica e cultural. "

Dada a complexidade envolvida no turismo, vem de TI joga um papel chave no

desenvolvimento deste setor. A chamada era da informação, integração possibilitada pela

Internet e outros tecnologias interativas estão promovendo grandes mudanças no mercado.

Estas tecnologias estão permitindo a integração e desenvolvimento de distribuição global

de serviços turísticos.

Para Cruz (2007, p. 160) "A tecnologia da informação é o conjunto de dispositivos

individuais, tais como "hardware", "software", de telecomunicações ou qualquer tecnologia

que faz parte ou gerar processamento de informações, ou ainda, que contém ".

O desenvolvimento da TI mudou a forma como as pessoas de câmbio informações,

fazendo com que uma nova revolução. O século XXI é caracteriza-se como a Era da


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65

Informação. Kotler (2000., p 15), ele disse: "Seu poder [tecnologia da informação] permite

que as informações a ser gerido de forma mais eficaz e transportados ao redor do mundo

quase que imediatamente."

No Brasil, a TI decolou do advento da sociedade da informação. Segundo Takahashi

(2000), o Programa Sociedade da Informação resultou de um projeto iniciado em 1996 pelo

Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia-CNPq. Este programa teve como objetivo

estabelecer as bases para um projeto estratégico de âmbito nacional, para integrar e

coordenar o desenvolvimento e utilização de serviços avançados de computação,

comunicação e informação, e suas aplicações na sociedade, a fim de alavancar a pesquisa e

educação, e para garantir que a economia brasileira teve de competir no mercado mundial.

3.2. Situação Atual das Agências de Viagens Frente às Novas Tecnologias

Nesta seção, vamos discutir a atual situação das agências de viagens da frente às novas

tecnologias. A nova era do turismo, marcada pelo aumento da competitividade, exige novos

tipos de sistemas que permitem disponível as informações de forma rápida, fácil e de baixo

custo. Da mesma forma, flexibilidade, criatividade e iniciativa habilidades são atributos

essenciais o profissional que está se formando para trabalhar neste mercado competitivo.

Os avanços tecnológicos e da globalização têm exigido uma nova atitude para

agentes de viagens. Antes, essas empresas geralmente tinham espaço, desempenho e lucro,

praticamente garantido. Hoje, as agências de viagens estão sob pressão para rever as suas

estratégias de ação, devido ao surgimento de um novo contexto: clientes comissões mais

exigentes em queda e aumento da concorrência. Conforme Vassos (2008, p. 79), atualmente,

os clientes têm vindo a desempenhar um papel inimaginável há algum tempo, têm vindo a

definir não só o que quero comprar, mas também onde comprar, como comprar, quando

você recebe e também o quanto eles estão dispostos a pagar.

Além disso, os agentes de viagens estão atualmente no grande ambiente competitivo,

em comparação com a década anterior, as companhias aéreas estabelecem relações diretas

com os consumidores finais, colegas deixando intermediários, como agências viajar em uma

situação delicada.

Diante dessa realidade, e, a fim de manter suas operações em um mercado cada vez

mais competitivo, as agências de viagens têm de aproveitar o potencial da TI para reverter

essa situação a seu favor. Note-se que, para atender as necessidades do mercado, as

organizações têm de aderir aos avanços tecnológicos de "hardware" e "software" e os

recursos humanos necessários para identificar a demanda e o turismo pode oferecer uma

maior satisfação do cliente.

3.3. A Nova Estrutura de Negócio

Nesta seção, vamos discutir as mudanças que estão ocorrendo no segmento turismo a partir

do advento da TI. Além disso, o que se aproxima do novo papel desempenhado pelo

consumidor nas transações comerciais da economia digital e a necessidade das empresas de

se adaptar a este novo cenário.

De acordo com Maya & Otero (2002) como os consumidores se concentraram antes

do advento da Internet está a perder significado que onde o novo cliente da economia on-

line é mais bem informado, tem mais de escolha e compra de independência. As

organizações, portanto, precisam estabelecer novas ligações com ele para atingir seus

objetivos institucionais.

A Internet oferece uma gama de oportunidades de negócios para as organizações

que trabalham no sector do turismo, especialmente para aqueles que planejam a distribuição


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66

de seus produtos / formulário on-line de serviços. Neste sentido, o Comércio Eletrônico

(CE) surge como uma nova ferramenta para agregar valor e vantagem competitiva para as

empresas do setor de turismo. Marin (2004) define a CE como a compra de atividade / venda

de produtos e serviços suportados por meios electrónicos.

Ainda segundo Maya & Otero (2002), o negócio electrónico (e-business) está

causando uma revolução que ameaça fundações empresariais tradicionais, e as empresas

que reconhecem a oportunidade que a internet já oferece começado a estabelecer a sua

presença online. Para Seybold (2000), um fator crítico para o sucesso de uma empresa on-

line é a capacidade das empresas em redesenho de processos organizacionais "de fora", a

partir do ponto de vista do cliente.

Diante dessa realidade, os profissionais que trabalham no setor de turismo devem

estar preparados para ver quais são realmente as necessidades dos clientes. Uma maneira de

aumentar a venda de probabilidade de produtos turísticos e satisfação do cliente é a que

grupo cultural em que estão inseridos. Dessa forma, você pode oferecer serviços

personalizados, de acordo com os gostos de cada consumidor. Portanto, é necessário

melhorar o fluxo de informações, a construção de um banco de dados, que inclui

informações sobre o comportamento, personalidade e preferências de cada consumidor.

É importante ressaltar que todos os funcionários que trabalham na linha de frente,

ou seja, aqueles que têm contato direto com os clientes, devem ter acesso a informação

contida na base de dados. Muitas vezes há resistência alguns funcionários para compartilhar

informações. Um fator importante explica que tal atitude é a necessidade de que eles têm de

garantir a sua posição, justificando, em parte, as comissões auferidas pelo seu trabalho. É

comum, ocorrer agentes de viagens desligar uma agência e levar podem todos os processos

e informações ao cliente que atenda causando danos à empresa.

Como visto a TI é de fundamental importância para as empresas do sector do

turismo, uma vez que esta tecnologia oferece um grande potencial para reduzir custos, e

permitir a expansão dos seus mercados. No entanto, algumas empresas estão encontrando

dificuldades para ter acesso a inovações tecnológicas.

3.4. Vantagem Competitiva para as Agências de Viagens

Esta seção apresenta a nova realidade enfrentada pelas agências viajar após o advento da

Internet, o surgimento de democratização informação e a maneira em que as agências podem

agir para continuar são intermediários importantes para os clientes, ou seja, como devem

agir as agências de viagens para obter uma vantagem competitiva através da TI.

De acordo com Mayra & Otero (2002, p. 61), agentes de viagens levaram, longas

e vantagens no comércio com consumidores, em virtude do seu poder de acesso à

informação. No entanto, os avanços tecnológicos e a popularização da Internet, desde que o

consumidor final um maior poder de barganha. A partir desta fase, não foi uma mudança

nas relações de consumo entre o viajante e o agente viagens.

Com o advento da Internet, a acessibilidade à informação alcançado a partir de

agentes de viagens profissionais dos anos 70 e 80, para os usuários final no 90. A Internet

também ativou as vendas diretas do fornecedor para o cliente final, forçando a

deslocalização de intermediários

Tradicionalmente, os agentes de viagens terão que encontrar estratégias para

concorrência jogo de vendas diretas de companhias aéreas e cadeias hotel.

Conforme Marin (2004, p. 99), a democratização da informação limitado o valor

acrescentado que o controle exclusivo da informação aos agentes de viagem, para qualquer


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67

viajante começou a acessá-los sem a necessidade de intermediários ajudar. Que perda

obrigou os agentes de viagens para se juntar ao serviço personalizado.

Para Marin (2004), as agências de viagens do século XXI precisa para se tornar

consultores genuínos viajar, aumentando o valor agregado e reduzindo os seus custos para

sobreviver com os novos níveis de receita. Ele precisa de saber muitos serviços com maior

profundidade, ajudar a criar pacotes de viagem sofisticadas, resolver todo tipo de problema

viajante e aumentar a produtividade para apoiar a diminuição da rentabilidade.

De acordo com Lopes (2009), a Internet coloca desafios significativos para as

agências de viagens, eles precisam se reinventar. Precisa apenas parar de vender bilhetes e

quartos de hotel e passar a vender informação, para atuar como verdadeiros consultores de

viagens, agindo em nome do consumidor. Aqueles que não entendem isso estão destinadas

a desaparecer.

Insiste igualmente Dickman agentes (2009) de viagem não pode ser limitado na

venda de transporte, hospedagem e fornecedores excursões. Eles também devem estar

preparados para organizar planos de viagem para os clientes e fornecer conselhos e

conhecimentos sobre o destino.

Para Di Serio & Maia (2004), o problema real para os agentes de viagens é fazer

com que as informações do produto são disponibilizadas para os clientes de forma adequada.

O produto turístico é intangível, não pode ser visto, tocado ou fisicamente inspecionada

antes da compra. Isto significa que o consumidor é a informação dependente. Portanto, os

agentes de viagens não só podem exercer a função de venda de bilhetes. Além disso, eles

podem fornecer aos consumidores informações sobre os tipos de produtos, datas, locais,

moedas, e com base nessas informações, dando conselhos aos clientes.

É evidente que os autores não têm o mesmo ponto de vista, no que respeita ao

comportamento dos agentes acreditados. Eles são unânimes em afirmar que os agentes que

querem sobreviver nesta era globalizada precisam para se tornar consultores de viagens, este

é realmente importantes intermediários, preparados para dar conselhos aos clientes.

4. Tecnologia da Informação nas Agências de Viagens 4.1 Soluções Tecnológicas para as Agências de Viagens

Os agentes de viagens precisam tirar proveito dos recursos tecnológicos TI pode oferecer.

No entanto, deve-se investir em mais tecnologia adequado à realidade de cada agência.

Silveira (2002, p. 3), faz a seguinte observação: O uso de qualquer inovação tecnológica deve ser estudado com cuidado e

não executadas ou adotada apenas porque é bonito e moderno. A harmonia

deve ser procurada entre a estrutura da organização e a arquitetura geral

do sistema de informação, bem como a linguagem utilizada na empresa

deve ser padronizado.

Em muitos casos, o gerente de uma agência de viagens termina com a aquisição de

equipamentos de informática, impressionado com os argumentos de vendedor, não consultar

um técnico de computador para verificar se equipamento realmente atenda às necessidades

da agência. O critério para haver seguida em sistemas de escolha deve ser o custo / benefício.

Marin (2004, p. 78) identifica cinco soluções técnicas do arranjo agências de viagens

no Brasil e no mundo:

Front-office;

CRM;

Back Office;

Gestão Integral;

ERP E-Commerce de Marketing Eletrônico.


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68

4.1.1. Front-office e CRM

Atualmente, com a retenção do cliente uma prioridade, tornou-se importante para medir e

monitorar a satisfação do cliente e, em seguida, usar essas informações para melhorar

continuamente a sua satisfação. Para que isso aconteça você precisa ter técnicas e

ferramentas que nos permitem identificar primeiro quais são os requisitos desejados pelos

clientes e, em seguida, medir e monitorar como você pode atender a esses requisitos. Assim,

começaram a surgir os sistemas e procedimentos coleta e análise de informações sobre

clientes, tais como front-office e CRM.

O front-office em Inglês a palavra pode ser traduzida como frente de loja de acordo

com Marin (2004, p. 109), o front-office se aplica a agências de viagens para determinar

todas as atividades relacionadas aos clientes.

Essas atividades podem variar de gestão de vendas e conhecimento de preferências

de cada gestão de reclamações de clientes. A grande variedade e complexidade da

informação a ser tratada ponto de venda, e a dificuldade de substituir pessoas por processos

de Suporte ao cliente e Mecânica são fatores que dificultaram a proliferação de sistemas de

front-office.

Outro fator que tem servido como justificativa para o adiamento investimentos em

sistemas de maior valor agregado é o baixo nível salarial geralmente praticada nos

departamentos de vendas das agências de viagem.

Alguns gerentes de agências acreditam que é mais vantajoso para contratar mão de

obra de baixo custo para investir em tecnologia para melhorar o serviço. Além disso, a oferta

de sistemas de front-office é muito reduzida.

Existem poucos produtos no mercado que otimizam os processos realizados em frontline

(MARIN, 2004).

4.1.2. Back-Office

O termo inglês back-office, pode ser traduzido como "fundos de loja". De acordo Marin

(2004), este sistema se aplica aos agentes de viagens para determinar todas as atividades

internas da empresa.

As atividades vão desde a operação de embalagem, emissão de bilhetes, transporte

documentação, para a administração geral, finanças, contabilidade e recursos seres

humanos. Pode-se dizer que estes sistemas de ajudar a armazenar e organizar informação,

operações de controle, gerenciar e otimizar o conhecimento fluxo interno de informação.

Neste sistema, o funcionário, em apenas uma tela, tem todo o ferramentas integradas

podem utilizar o e-mail, fax, enviar faturas sem a necessidade de acessar vários aplicativos.

Este sistema permite que o controles de geração e ambos informação administrativa como

financeira, estatísticas de vendas em tempo real auxiliando nas decisões diárias.

Pode-se observar que o back office é um sistema de gestão eficiente, no entanto, a

complexidade do setor do turismo, combinado com baixa capacidade

agências de viagens de investimento no Brasil, fez com que o fornecedores não têm

muito interesse em construir sistemas específicos para essas empresas. Portanto, as agências

têm sido forçados a desenvolver seus próprios sistemas de gestão.

4.1.3. A Gestão Integrada da Agência e ERP

Segundo Marin (2004), os sistemas de gestão de turismo abrangente são arquiteturas de TI

que permitem a integração de todas as funções da empresa, a fim de obter maior controle

sobre as operações necessárias para tomar decisões estratégicas. Através desse sistema é


________________________________________


69

possível eliminar redundâncias, como independente das suas funções, os usuários estão à

procura de uma única fonte de dados.

Inicialmente, estes sistemas foram projetados para a indústria, foram mais tarde

adaptado para outros setores, como alimentos, comércio e serviços. Os primeiros sistemas

de turismo integrado estavam fora dos sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP). De

acordo com Marin (2004), estes sistemas são uma arquitetura de software que facilita o fluxo

de informações entre todas as funções dentro de uma empresa, tais como logística, finanças

e recursos humanos.

No entanto, embora os fabricantes de ERP se adaptaram esses sistemas para diversos

segmentos, a natureza dos agentes de viagens tem limitado o interesse destes fabricantes no

setor.

4.1.4. Comércio Eletrônico

De acordo Bissoli (2009) antes de ser utilizado para a Internet fazer negócios no turismo, os

Sistemas de Distribuição Global (GDS) foram o principal meio eletrônico para distribuição

e comercialização de serviços. Os GDS são sistemas usados por agências de viagens,

permitir a realização de transações em tempo real, e fornece funções tais como informações

sobre horários, disponibilidade de serviços, os preços das taxas de serviços turísticos em

todo o mundo, camas e reservas de assentos, as vendas e emissão de bilhetes aéreos.

No entanto, deve notar-se que, atualmente, os GDS estão cortando incentivos e até mesmo

a remoção de alguns equipamentos para os agentes de viagens. De acordo com Marin

(2004), isso se deve à redução das margens operacionais em toda a cadeia de intermediação

e a possibilidade de conflito de interesses entre GDS e agência. Desta forma, os agentes de

viagens precisam abraçar o controle de sua estratégia de negócios, incluindo a estratégia de

tecnologia.

Nesse sentido, o uso de e-commerce é uma das alternativas disponíveis para os

agentes de viagens se tornar independente dos GDS e ganhar vantagem competitiva sobre

os seus concorrentes. Entende-se por CE, segundo Albertin (2002), o desempenho de toda

a cadeia de valor dos processos de negócios em um ambiente eletrônico pela aplicação

intensiva de tecnologia da informação, com os objetivos de negócio. Assim, o uso CE

implica a integração de todos os processos de negócios da empresa por meio de seus

sistemas de informação.

Em agências de viagem, este método de negociação pode envolver reservas de

passagens aéreas, cotações de moedas, serviços de cotação, pagamentos e emissão de

documentos de viagem. O uso de e-commerce permite a redução dos custos de distribuição

também simplifica o processo de compra / venda.

A capacidade de incluir não só a informação codificada, mas também o texto

formatado, imagens e gravações de áudio e até mesmo vídeo sob demanda fez com que

muitos produtores e agentes de viagens aderir ao comércio eletrônico à procura de novos

canais de vendas e redução de custos.

Hoje, com os avanços da tecnologia, os processos tornaram-se cada vez mais ou

ainda suportado pelo virtuais substituído. No processo virtual produto ou serviço existe sob

a forma de informação digital, que disposição pode ser feita por via electrónica. Os agentes

de viagens Virtual pode ser visto como uma nova forma de organizar atividades

empresariais. Hoje é possível realizar várias transações on-line, no entanto, ao contrário de

muitas empresas do setor de turismo, agentes de viagens não costumam ficar online, usar o

site apenas para fornecer informações.


________________________________________


70

4.1.5. Marketing Eletrônico

De acordo com Marin (2004, p. 115), e-comercialização é o processo que envolve a análise

do mercado e promover a venda de serviços on-line, o marketing eletrônico na Internet (e-

marketing) tem de Kotler (2000, p. 76), cinco grandes vantagens sobre marketing offline:

• ambos grandes como as pequenas empresas podem enfrentar custos; não há limite

real de espaços publicitários, em contraste com a mídia tradicional; acesso e

recuperação da informação são rápidos;

• o site está disponível para todo o mundo, 24 horas por dia;

• compra pode ser feita em privado e rapidamente.

Em relação ao setor de turismo, Carvalho (2004, p. 339), devemos identificar alguns

fatores que contribuem para o surgimento de e-marketing:

• A precisa conhecer os perfis de clientes, personalizar os produtos e obter sua

lealdade;

• Redução custos de distribuição, para a vantagem competitiva através de preços;

• Desenvolvimento da tecnologia de baixo custo do banco de dados;

• O potencial oferecido pela Internet nas comunicações diretas de a partir do ano de

1990.

De acordo com Marin (2004), do ponto de vista da comunicação, os agentes de viagens

podem realizar campanhas de vendas, publicidade e ainda gerir as suas marcas através da

Internet. As estratégias de promoção de eletrônicos mais utilizados são: website,

rastreamento da web, publicidade on-line, boletins on-line, e-mail e SMS.

5. Considerações Finais O mundo está passando por um momento de grandes mudanças. As facilidades

proporcionadas pelas inovações tecnológicas e as possibilidades para obter informações em

tempo real estão mudando a forma como as pessoas se comunicam, se relacionam, e realizar

negócios. Estas mudanças estão afetando, especialmente em organizações que trabalham no

sector do turismo, onde as negociações giram em torno de serviços e informações que não

podem ser testadas ou tentaram antes da compra.

A Internet tem afetando profundamente os canais de distribuição de viagens e,

consequentemente, o papel de consultores de viagem. Os agentes de viagens foram

surpreendidos com as companhias aéreas para negociar diretamente com os clientes para

reduzir custos. Este fato contribuiu para as comissões pagas às agências foram reduzidos

drasticamente. Portanto, as empresas de muitas agências de viagens tornaram-se inviáveis.

Neste contexto, destaca-se como uma das principais ferramentas para alavancar os negócios

das agências de viagens, na medida em que cria estratégias que facilitem o processo de

compra, venda e troca de informações. Ele é visto como um instrumento de apoio ao sector

do turismo, na medida em que oferece facilidades para ambas as empresas

Ele foi encontrado através desta investigação que todas as agências entrevistadas

estão conectadas à Internet. No entanto, dentro do que está disponível para as agências de

viagens em termos de tecnologia, nem todos usam intensivamente. Dos agentes de viagens,

vinte entrevistados, 55% tem um site, mas apenas 10% realizam vendas on-line. Verificou-

se que o principal obstáculo em relação à implementação de novas tecnologias é a questão

dos custos são elevados.


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71

Pode dizer-se que os organismos que não têm sítio também utilizar o e-commerce,

porque eles usam o e-mail de apoio à atividade compra / venda como preços dos serviços,

verificar a disponibilidade e as existências finais.

O resultado da análise dos dados mostrou um padrão diferente no uso de TI pelas agências

de viagens. Parece que os recursos de TI podem ser usados de forma mais intensa, a fim de

alcançar um padrão de uso eficiente, aumentou a posição competitiva das agências de

viagens.

Quanto aos agentes de viagens, eles devem mudar sua cultura para sobreviver na era

da informação. Eles devem enfatizar a importância do seu trabalho, não mais como simples

vendedores de bilhetes, mas como fornecedores especializados e serviços de informação.

Na opinião de 35% dos entrevistados, os agentes de viagens não estão preparados para

organizar planos de viagem para os clientes e oferecer conselhos e informações

especializadas sobre destinos que vendem.

Sabe-se que a TI fornece ferramentas que ajudam um processo de gestão de

organização, no entanto, é importante ressaltar que toda a gestão deve valorizar os recursos

humanos internos. Você não pode dizer que o uso exclusivo da tecnologia, ou, mais

especificamente, com as ferramentas operacionais, tais como Internet, são suficientes para

acompanhar as tendências da globalização e garantir uma administração eficiente. A chave

é combinar o conhecimento dos membros da organização com a tecnologia. É importante

que a viagem reconsiderar seus agentes de negócios, tendo em conta a realidade da

globalização, investindo tanto em tecnologia e treinamento de mão de obra. Igualmente

importante é a reorganização das agências de viagens através de modernas técnicas de

gestão. Tais medidas podem contribuir para a persistência de agentes de viagens em um

mercado competitivo, e proporcionar a redução de custos e fortalecimento de um produto

de maior qualidade a preços mais baixos.

Para a empresa de fazer uso amplo (e bom) da tecnologia da informação, deve haver

orientação, estímulo, vontade política, determinação, liderança, compromisso,

compartilhando visões, planejamento, capacidade de assimilar inovações e conscientização

por parte de qualquer organização, especialmente gerência sênior.

O uso adequado de TI é então sujeito a um conjunto de condições. Ou seja, os componentes

organizacionais e suas interações determinar a capacidade de utilização e adequação de TI

disponível para o sucesso da empresa que o utiliza. Como nota final, percebe-se que o setor

do turismo será cada vez mais ligado a ele por causa da necessidade de racionalizar os

serviços, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente. Diante dessa realidade, as

empresas que não aderem às novas tecnologias estarão sujeitas a enfrentar muitas

dificuldades neste mercado competitivo e dificilmente sobreviverá.

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A Deficiência da Informação Visual Semafórica para Portadores de

Discromatopsia e suas Possíveis Soluções

Josival dos Santos Silva1, Marcelo Mendonça Teixeira2

1,2Sistemas de Informação – Faculdade Escritor Osman da Costa Lins



Resumo: Se faz notório a necessidade de mudanças na sinalização de trânsito no

Brasil, mas especificamente, no que tange a informação visual dos semáforos pelo

uso exclusivamente de cores, ditando um modelo contrário a tudo que se refere a

acessibilidade, bem como, a urgente necessidade dos portadores de discromatopsia

de fazer uso de um aplicativo mobile que o auxiliem na interpretação das

informações visuais usadas nos dias atuais. É nesse sentido que o estudo se

orienta, ao descrever e propor uma solução em mobilidade para o benefício de

portadores de deficiências visiaus, como o Daltonismo. O trabalho foi

desenvolvido de Janeiro a Novembro de 2014 com base numa revisão de literatura

e proposição de um aplicativo mobile orientado pela metodologia de

desenvolvimento de um protótipo.

Palavras-chaves: Daltonismo, Acessibilidade, Trânsito, Mobilidade,

Tecnologia.

Abstract: Becomes evident the need for changes in traffic signals in Brazil, but

specifically with respect to visual information through the use of semaphores only

color, dictating a model contrary to everything that refers to accessibility as well

as the urgent need of discromatopsia carriers to make use of a mobile app that assist

in the interpretation of visual information used nowadays. It is in this sense that the

study guides, to describe and propose a solution for mobility for the benefit of

individuals with disabilities visiaus like Blindness. The study was conducted from

January to November 2014 based on a literature review and proposal of a mobile

application-driven methodology for development of a prototype.

Keywords: Daltonism, Accessibility, Traffic, Mobility, Technology.

1. INTRODUÇÃO

A deficiência da informação visual semafórica para condutores portadores de

discromatopsia no trânsito brasileiro se dá a partir de um assunto indispensável e que

frequentemente tem sido discutido desde a década de 80, e com mais assiduidade nos dias


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atuais: a acessibilidade. Tal temática se reveste de grande relevância, tendo em vista

a necessidade de inclusão social e diminuição das dificuldades encontradas por aqueles

que vivem esta realidade, apesar da diminuta literatura a respeito. Observa-se em

Teixeira (2012) que no Brasil há um histórico negro de exclusão social, econômica,

tecnológica e, entre outras, informacional, vocacionada aos portadores de discromatopsia,

mais conhecidos como "Daltônicos".

Daltonismo, nome conhecido da discromatopsia, é uma deficiência na visão que

dificulta a percepção das cores. Foi descrito pela primeira vez em 1794 pelo químico -

físico inglês John Dalton, também portador do distúrbio. A anomalia se dá na retina e é

congênita, hereditária e incurável. Há casos com efeito temporário, decorrentes do uso

de remédios ou até por meio de acidente que atiga a visão. A grande diferença entre o

número de homens afetados comparando com o de mulheres se explica pelo fato de o

daltonismo ser provocado por gene recessivo ligado ao cromossomo X. Para que uma

mulher seja daltônica, seus dois cromossomos X devem estar afetados e, para isso, o pai

teria de ser daltônico e a mãe, portar pelo menos um X anômalo. Para um homem

nascer daltônico, é suficiente que seu único cromossomo X esteja afetado, bastando

para isso que a mãe seja portadora do gene, mesmo sem ser daltônica – de fato, a

mulher pode não ser daltônica e portar um gene anômalo; na Austrália, por exemplo,

quase 15% das mulheres carregam ao menos um gene portador do daltonismo, sendo

muito menor o número de daltônicas, explica Katia Vespucci (2007).

Para Guimarães (2000) citado em Vespucci (2007), para entender o fenômeno é

necessário conhecer o funcionamento do nosso aparelho óptico. Quando olhamos um

objeto, a imagem atravessa primeiramente a córnea, passa pela íris, que, como um

diafragma, regula a entrada de luz pela pupila. Transposta a pupila, a imagem atravessa

o cristalino, uma lente biconvexa que faz convergirem os raios luminosos para a retina.

Na retina, as ondas luminosas são transformadas em impulsos eletroquímicos por dois

conjuntos de células fotorreceptoras – bastonetes e cones – e enviados pelo nervo óptico

ao cérebro, que os interpreta e classifica. Assim, as cores são percebidas na retina e

misturadas no cérebro. Ou seja, os autores reconhecem que os bastonetes, cerca de 100

milhões, são sensíveis à luz e à sua mudança, mas não têm sensibilidade à cor. São

responsáveis pela visão noturna, em condições de pouca luz e pela visão periférica, pois

se concentram na periferia da retina. Os cones, cerca de 3 milhões, são responsáveis

pela visão das cores e formas, predominando no centro da retina. Há três tipos de cones.

Um é responsável pela leitura da cor vermelha; outro percebe a cor verde; o terceiro, a

cor azul. A combinação dos três grupos é capaz de produzir todas as cores que

conhecemos, cerca de 5 a 8 mil. As tonalidades visíveis dependem do modo como cada

tipo de cone é estimulado.

É nesse sentido que as adaptações para os daltônicos são justificadas pela

frequência com que a disfunção é registrada na população. De acordo com estimativas

de Machado (2011), 10% dos homens tenham algum tipo de daltonismo, seja em menor

ou maior grau. O índice é bem mais baixo em relação às mulheres (0,5%). Essa

disfunção genética provoca uma confusão na percepção das cores, sendo que a maioria

têm dificuldade para perceber a cor verde (75%), vermelho (24%) e azul (1%). Um dos

agravantes é que muitas pessoas não sabem que têm o problema, porque aprendem

naturalmente a conviver com ela, ou a descobrem tardiamente. Como na maior parte

dos casos os daltônicos conseguem relacionar as cores pela textura e contraste, não há


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obstáculos para obter a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e muito menos foi

comprovado que não estão aptos a dirigir. A aplicabilidade de mudanças no trânsito em

nosso país, mas especificamente do contexto usado em nossos dias, no que tange a

informação visual dos semáforos pelo uso exclusivamente de cores ditando um modelo

contrário a tudo que se refere a acessibilidade, bem como a urgente necessidade dos

portadores de discromatopsia, de fazer uso de um aplicativo mobile que o auxiliem na

interpretação das informações visuais usadas nos dias atuais.

De acodo com Dantas (1996), os grupos mais conhecidos de daltonismo são:

tricromacia anormal, dicromacia e monocromacia. O primeiro caracteriza -se pela

aparência normal de visualização das três cores primárias, porém, uma delas apresenta -

se anômala, trazendo assim, a confusão de certos comprimentos de onda (deuteranomalia,

protanomalia ou tritanomalia). O dicromata apresenta dificuldade de identificação de

largas seções do espectro, confundindo certas tonalidades com branco e cinza

(deuteranopia, protanopia ou tritanopia). Por fim, o monocromata percebe o espectro

luminoso apenas através de luz e sombras, sem matizes. A saturação das cores representa

um papel importante para a percepção dos espaços e objetos (ibidem). Quanto ao

grau de severidade do distúrbio, têm-se os graus leve, médio e grave. A imagem abaixo

descrita evidencia o daltonismo:

Figura 1. Características do Daltonismo

Fonte: Disponível em: http://www.fisioterapiaparatodos.com/p/doencas-dos-

olhos/daltonismo/. Acesso em 17 de Outubro de 2014.

Para simplificar o entendimento dos diferentes tipos de daltonismo, criou-se uma

tabela onde foram utilizadas as iniciais “protano”, “deutano” e “tritano” para designar

as deficiências de sensibilidades às freqüências do vermelho, do verde e do azul,

respectivamente. Após isso, dividiu-se os tipos de daltonismo existentes (e.g.:

dicromatismo) em conjunto às suas principais características (eg.: dois tipos de cones).

Desta forma, foi possível compreender que, por exemplo, o dicromatismo é um tipo de


http://www.fisioterapiaparatodos.com/p/doencas-dos-

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daltonismo que ocorre em dois tipos de cone (protano, deutano ou tritano), e que pode

ser chamado de deuteranomalia, protanomalia ou tritanomalia, dependendo de qual tipo

de cone apresenta-se deficiente. Aqui, o presente artigo aborda o daltonismo no trânsito

a partir do desenvolvimento de uma solução tecnológica em mobile que venha a

produzir a melhoria na qualidade de vida das pessoas que convivem com este problema

no Brasil.

2. METODOLOGIA

O presente trabalho qualitativo baseia-se na metodologia de desenvolvimento de um

protótipo, apesar da reduzida literatura sobre o tema, limitando-se as obras de Akker

(1999) e Maren (1996), mas plenamente coerente com a nossa pesquisa. Ao nível dos

métodos e técnicas, a metodologia de desenvolvimento recorre maioritariamente ao

método do estudo de caso, focalizado na concepção, observação, desenvolvimento e

apresentação da ferramenta ou objeto desenvolvido, de acordo com Van Der Akker

(1999). É nesse sentido que o presente estudo foi realizado no segundo semestre de

2013, seguindo as fases mencionadas, apesar do protótipo está em operação desde o

primeiro semestre de 2014. Caracteristicamente, é uma metodologia objetiva e

centralizada no resultado final que o protótipo se propõe a implementar (Maren, 1996).

Busca-se, a partir da pergunta de investigação, responder as seguintes indagações: quais

as contribuições da tecnologia mobile para a melhoria de vida dos portadores de

discromatopsia no trânsito brasileiro?

3. A MOBILIDADE

Os meios de comunicação fazem com o que a mobilidade tenha um papel decisivo no

desenvolvimento social, econômico e cultural da humanidade, reflexo de uma cidadania

digital em todos os campos do saber. Por isso, as vantagens da comunicação digital são

inegáveis e vão além do simples ato comunicativo, considerando, inclusive, que o uso

dispositivos móveis como ferramentas de melhoria no processo comunicacional não altera

os preceitos básicos da comunicação, pelo contrário, permite uma rápida transmissão de

informação e a partilha simultânea da mesma informação por diferentes pessoas,

independentemente do local em que se encontrem e da atividade que desenvolvem, afirma

Teixeira (2012). Por outro lado, em termos de acessibilidade, as pessoas com mobilidade

condicionada esperam da sociedade todos os mecanismos e instrumentos a serviço da

construção de uma sociedade sem barreiras, mas carecem de enquadramento normativo,

sensibilização e envolvimento da população em geral, afora algumas ações pontuais da

iniciativa privada e minimamente públicas que , em muitas ocasiões, se fazem ausentes.

Por isso, urge a necessidade de se investir em ações que venham a promover o bem estar

social. Por isso, transformar esta realidade é condição essencial para melhorar a qualidade

de vida dos cidadãos e dimensionar a participação cívica de cada um.

Como é notório, as comunicações móveis fazem parte do cotidiano das pessoas

em diferentes atividades que elas desenvolvem ao longo do dia, fator que tornou os

dispositivos móveis cada vez mais utilizados e consumidos massivamente na sociedade,

conceituada por Castells (2002) como a “sociedade da informação e do conhecimento”.

Aqueles possibilitam ao usuário efetuar todas as tarefas que normalmente executaria


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num computador, seja de forma completa ou com algumas limitações, face à diferença

de memória de armazenamento e a utilização de determinados softwares e aplicativos.

Todavia, a portabilidade é um dos grandes atrativos dos dispositivos móveis, com

possibilidade de acesso a conteúdo multimídia, execução de tarefas em qualquer parte

do mundo e flexibilidade de transporte. Seguindo esta lógica, Fernandes (2010) reforça

que o fato dos dispositivos móveis permitirem ao usuário acessar a diversos conteúdos

na Internet ou executar tarefas nos mais variados lugares, num único dispositivo de

pequenas dimensões, é uma enorme vantagem para diferentes perfis de usuários (do

doméstico ao profissional). Deste modo, é inegável que o mercado móvel se encontra

bastante ativo e em pleno desenvolvimento, tendo como prova o crescente uso

exponencial da Internet móvel por pessoas de todas as idades e de qualquer classe

social (ibidem). Por este caminho, a evolução do mercado móvel atraiu inúmeras empresas

de porte multinacional que começaram a desenvolver diferentes sistemas operativos

e dispositivos móveis, reconhece Fernandes (2010) em outras palavras.

Tapscot e Williams (2009) dizem no livro “Wikinomics: How Mass Collaboration

Changes Everything” que a interação global, baseada na partilha de informações e

conhecimentos, e os avanços das tecnologias de comunicação mudaram o conceito de

economia e sociedade: os consumidores tornam-se produtores, e os produtores tornam-

se consumidores de conteúdo, bens e serviços, em um novo modelo econômico planetário,

sem restrições ou barreiras, induzidos por um processo de colaboração massiva. A “rede”

não apenas amplifica a formação de campos de comunicação social enquanto “meio”,

mas também é capaz de fazer emergir construções culturais e sociais inéditas, ganhando

vida própria no ciberespaço. Daí, é criada uma nova consciência social que será

aproveitada por uma sociedade da informação, a nível local e global. Cruzando estes dois

contextos de comunicação, constitui-se numa rede globalizada, completa Teixeira (2012).

No que tange a mobilidade urbana, Neiva (2008) afirma que as pessoas com

daltonismo podem vir a ter dificuldades de locomoção e serem incapazes de se localizar

em ambientes, ou até mesmo encontrarem um destino. Isto particularmente diz respeito

à percepção dos usuários daltônicos quanto às cores em representações de mapas. Estes

são instrumentos que visam auxiliar nos deslocamentos em ambientes e na concepção

de rotas. Assim, a falta de preocupação com as diferenciações cromáticas nas

representações em mapas pode ocasionar o desuso destes dispositivos ou a

desorientação por parte dos usuários daltônicos. Para o desenvolvimento eficaz e

inclusivo da representação visual da informação do espaço urbano em mapas, faz-se

necessário uma abordagem de design centrada nestes usuários, promovendo a

participação do indivíduo no desenvolvimento de projetos, com intuito de atender a s

suas necessidades.

4. DALTÔNICO NO TRÂNSITO E SUAS DIFICULDADES

Tendo como base o fato de que a sinalização no trânsito prima pelo uso de elementos

luminosos ou não como forma padrão de passar a informação semafórica ao motorista,

pode-se afirmar de alguma forma, que este paradigma acaba excluindo a segurança da

dirigibilidade dos condutores daltônicos. Segundo Aravena (1998) “A visão é responsável

por 95% das informações sensoriais recebidas pelo motorista durante o ato de dirigir”. E

é justamente aí que encontra-se o cerne do problema, as cores estão presentes no trânsito,


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no seu todo, seja nos semáforos, seja nas placas de sinalização ditando as regras. Percebe-

se que até nos veículos isso é seguido piamente, na lanterna na parte traseira, por exemplo,

tanto o acionamento do freio como a lanterna que indicada quando o farol está aceso,

usam luz vermelha diferenciadas apenas pela intensidade da luz, pelo mesmo objeto na

maioria dos modelos no mercado atual. O que parece ser é que tudo isso é bem simples e

fácil de se perceber, pelo menos para quem não é daltônico, mas para os portadores desta

deficiência não é bem assim.

Entende-se que o que seria mais adequado para solucionar o problema dos

daltônicos, seria a adequação no trânsito, face as suas dificuldades, assim como há para

outras problemáticas. Mas, até que isso ocorra, os motoristas daltônicos não tem onde

buscar auxilio. Vê-se aí que uma oportunidade de criar-se tecnologias portáteis para

diminuir os efeitos do problema, já que os smartphone já são uma realidade na vida de

boa parte da população. A engenharia de tráfego, adotou padrões que regem a

comunicação viária, fazendo com que o motorista possa ver e ser visto por outros

motoristas e inclusive pedestres, porém, estes paradigmas estabelecidos obrigam aos

motoristas distinguirem entre as cores: amarela, verde e vermelha para que assim seja

aprovado na avaliação cromática, apesar de o CTB (Código Brasileiro de Trânsito)

exigir diagnóstico negativo de daltonismo, nem tão pouco especifica que tipo de teste o

indivíduo deve ser submetido para apreciação cromática. Segundo Sato et al., (2002) “A

avaliação de motoristas não existe consenso científico a respeito da relação entre o

número de acidentes de trânsito e o número de condutores portadores de discromatopsia

congênita”. As cores usadas na sinalização de trânsito de um modo direto são

associadas a missão que cada tem no subsistema da sinalização. No Brasil, no momento

que o motorista visualiza uma placa de sinalização de trânsito, imediatamente através

da cor, associa a algum princípio normativo, reconheçendo que comunicação advêm

daquela referida placa, seja ela de advertência, regulamentação ou indicação, antes até

mesmo de identificar o texto contido nela. As cores dos semáforos são as mesmas na

maioria dos países. Os semáforos surgiram pela primeira vez em Londres, no ano de

1868, segundo a pesquisa Sinais Luminosos, publicada por professores portugueses em

2005. Eles eram operados por comandos manuais a partir de um sistema a gás. Em

1918, surgem em Nova York as lâmpadas de três cores. O comando automático surgiu

em 1926 no Reino Unido. Born, (2002).

Nas pessoas daltônicas, os cones não existem em número suficiente ou

apresentam alguma alteração. Assim, a pessoa pode ser portadora de uma deficiência na

identificação da cor ou pode apresentar ausência completa de sensibilidade a ela. O

problema pode estar ligado a duas cores ou apenas a uma delas. Têm-se as seguintes

situações:

Deficiência em reconhecer um determinado grupo de cores. Pode ser reduzido o

reconhecimento do vermelho (protanomalia); do verde (deutanomalia); ou do azul,

(tritonomalia).

Insensibilidade a um determinado grupo de cores. Pode ocorrer na identificação do

vermelho (protanopia); do verde, (deuteranopia); ou do azul (tritonopia).

Capacidade de enxergar apenas branco, preto e tons do cinza (acromatopsia ou

monocromatismo). Embora bastante rara, há o conhecido caso da Ilha Pingelap, no


________________________________________


80

Pacífico, onde tal anomalia aparece em 5% da população. O motivo é uma herança

disseminada a partir de 1775, quando após um tufão restaram apenas vinte habitantes,

um deles portador do gene do daltonismo total (esse caso inspirou o neurologista inglês

Oliver Sacks a escrever o livro “A ilha dos daltônicos”), contextualiza Vespucci (2007).

A percepção das cores varia muito de uma pessoa com daltonismo para outra. E, apesar

de existirem vários tipos de daltonismo, a grande maioria tem dificuldade de distinguir

entre o vermelho e o verde.

A Legislação brasileira aborda a acessibilidade de forma bem clara e objetiva,

conforme a Lei 10.098, de 19 de Dezembro de 2000, Art. 2 "barreiras nas comunicações":

qualquer entrave ou obstáculo que dificulte ou impossibilite a expressão ou o

recebimento de mensagens por intermédio dos meios ou sistemas de comunicação, sejam

ou não de massa. Conhecer melhor as necessidades e dificuldades dos daltônicos fornece

subsídios para integrá-los, de forma mais segura, ao sistema de trânsito. Observa-se que

os dados citados neste trabalho, revelam quão grande é a incidência de portadores de

discromatopsia. Faz-se necessário frente a isto, buscarmos medidas que procurem mitigar

os estorvos da comunicação visual no trânsito, introduzindo meios técnicos que torne

menos difícil a interpretação visual a esse tipo de motorista, seja por auxílio de aplicativo

mobile ou alterações melhorias nos modelos hoje utilizados no CTB. “A sinalização

viária é um conjunto de sinais de trânsito colocados ao longo da via com o objetivo de

transmitir ao usuário restrições, indicações e regulamentações, que promovem que o fluxo

automotivo funcione, aumentam a segurança e servem como forma de comunicação da

engenharia viária com todos os usuários do sistema viário” (Dias, 2005). Para Cristo

(2009), “a condição mais importante para influenciar o comportamento humano no

trânsito é a presença de estímulos que, além de percebidos, chamem a atenção dos

usuários da via”. Os motoristas e pedestres podem visualizar de forma mais rápida ou

mais lenta os vários elementos presentes no sistema viário, dependendo das cores em que

esses elementos se apresentem. Isso ocorre porque cada cor é capaz de provocar

alterações específicas no organismo humano, quando percebidas.

Resultados de pesquisas realizadas na Suécia, que apontam a relação entre cores e

atropelamentos, ou seja, as distâncias entre o veículo e o pedestre no momento em que

ele é percebido pelo motorista, conforme as diferentes cores de suas roupas. Foram

testadas as cores azul, vermelha, amarela, branca e laranja. Esta última era a única

refletiva. O ambiente considerado é noturno. Após a percepção do motorista, um

veículo que trafega a 96 km/h, somente consegue parar a uma distância de

aproximadamente 80 metros. Portanto, nessas condições, o veículo somente não

atropelaria o pedestre que veste material refletivo, os demais seriam atropelados a

velocidades distintas dependendo de qual distância o condutor conseguisse percebê -los

Daros (2007).

Já Bocanera (2007), destaca que “certas cores têm efeitos universais. Cores

quentes como a vermelha são capazes de aumentar a pressão sanguínea, a pulsação e a

respiração, excitando o sistema nervoso e causando uma sensação de proximidade”.

São, assim, percebidas de forma mais rápida que outras cores. Enquanto cores frias

como a azul diminuem a pulsação e a temperatura corporal, aprofundam a respiração e

possuem efeito calmante. Além de necessitarem de maior tempo para serem vistas, as


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81

cores frias também aumentam o tempo de resposta de seus observadores e causam uma

sensação de distanciamento. As informações associadas a cada cor dependem de um

processo educacional e de uma convenção cultural de determinado local ou época,

capazes de inclinar o indivíduo a determinadas ações automáticas e instantâneas.

Independente do país, um motorista, ao chegar a um cruzamento semafórico e se

deparar com a luz vermelha acesa, sabe que deve ter a reação de parar o veículo, já que

a convenção do significado das cores semafóricas é adotada internacionalmente. De

acordo com Soares, R (2009). “As informações associadas a cada cor dependem de um

processo educacional e de uma convenção cultural de determinado local ou época,

capazes de inclinar o indivíduo a determinadas ações automáticas e instantâneas.

Independente do país, um motorista, ao chegar a um cruzamento semafórico e se deparar

com a luz vermelha acesa, sabe que deve ter a reação de parar o veículo, já que a

convenção do significado das cores semafóricas é adotada internacionalmente”.

Um dos princípios básicos da sinalização é o da visibilidade e legibilidade. A

legibilidade, nesse caso é definida como a capacidade de um determi nado sinal ser lido

e entendido, explica o CONTRAN (2007a, 2007b, 2007c). “A visibilidade por sua vez,

é definida como a capacidade de um sinal ser visto, chamando a atenção de condutores

e pedestres, fornecendo informações prévias antes mesmo que a leitura seja realizada”

(Schwab, 1999). Sendo assim, fenômenos físicos da luz podem existir. Garrocho (2005),

adiciona que ao incidir em uma superfície a luz pode sofrer absorção, refração ou

reflexão. Na absorção, a luz é absorvida pela própria superfície em que incidiu. Na

refração, a luz atravessa a superfície e passa para um meio de índice de refração

diferente. Na reflexão, a luz retorna ao meio que a emitiu. O fenômeno da reflexão

permite que objetos que não possuem luz própria possam ser vistos, não pela luz que

emitem, mas sim por aquela que refletem.

Justamente, observamos que no trânsito o daltônico não ver ou tem dificuldade de

ver uma dessas três cores básicas citadas em epígrafe, ou se vê, em diferentes tonalidades.

Este tipo de problema na percepção de cor não muda com o tempo. Um problema de visão

de cor estará sempre presente no cotidiano do daltônico e em alguns casos, uma pessoa

também pode passar a possuir um problema de sensibilidade às cores, provocado por

acidente.

5. MATERIAIS UTILIZADOS NA SINALIZAÇÃO SEMAFÓRICA

O foco semafórico é o elemento modular de um semáforo no qual é inserida uma luz para

transmitir informação a condutores e pedestres. Independentemente da fonte luminosa,

todo semáforo de regulamentação é constituído das seguintes partes: dispositivo de

fixação (destinado à sustentação do semáforo); anteparo e conjunto óptico. No caso dos

semáforos de advertência os componentes são os mesmos, podendo o anteparo sofrer

variações. Segundo Vilanova (2006), conjunto óptico é o conjunto de elementos

responsável pela geração, coloração e direcionamento da luz emitida pelo foco

semafórico. No caso dos grupos focais que utilizam lâmpadas, é constituído pela própria

lâmpada, pelo refletor, pela lente e pela pestana. No caso dos grupos focais que utilizam

LED, é constituído pelos próprios LED e pestana.


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82

A utilização das cores deve ser feita seguindo os critérios estabelecidos pelo

Padrão Münsell de cores. As placas da sinalização vertical podem apresentar sete cores

(Dias, 2005):

Vermelha: orla e tarja dos sinais de regulamentação em geral, fundos de placa R-1

(Parada obrigatória);

Verde: fundo das placas de indicação para orientação do destino;

Azul: fundo das placas de indicação de serviços auxiliares, turísticos, destinos de cidades,

zonas de interesse de tráfego, identificação de pontes, viadutos, córregos, rios, lagos,

limite de município e marcos quilométricos;

Amarela: fundo de todas as placas de advertência;

Preta: utilizada nos símbolos e nas legendas das placas de regulamentação, advertência e

indicativa e obras;

Branca: utilizada no fundo das placas de regulamentação, indicativas, educativas; nas

legendas e orlas internas das placas R-1;

Laranja: fundo das placas de sinalização de advertência e orientação, somente em

obras;

Marrom: utilizada no fundo de placas indicativas de atrativos turísticos.

A sinalização semafórica é um subsistema da sinalização viária, composta de

luzes acionadas de forma alternada ou intermitente que, por meio de sistema

elétrico/eletrônico, controla os deslocamentos. A sinalização semafórica se divide em

dois tipos (CTB, 2006):

Sinalização semafórica de advertência;

Sinalização semafórica de regulamentação.

Por outro lado, não resta dúvida que o Estado deve ter responsabilidade nisto,

provendo o acesso seguro, diminuindo o desconforto visual de que tem este tipo de

deficiência. A discromatopsia, não se constitui numa doença, mas numa deficiência da

retina, sendo que os portadores, embora em pequeno grau, não deixam de ser considerados

deficientes, uma vez que sofrem restrições no direito de dirigir e no exercício de

determinadas profissões. A Constituição da República, dentre as repetidas vezes que

consolida o dever do Estado em promover os meios necessários à adaptação dos

deficientes, disciplina nos artigos 227, § 2º e 244 que a lei disporá sobre a adaptação de

logradouros, dos edifícios de uso público e dos veículos de transporte coletivo

atualmente existente a fim de garantir o acesso adequado às pessoas portadoras de

deficiência (destacado). O legislador, repise-se, já adaptou inconscientemente as vias

públicas padronizando a posição vertical e a horizontal da sinalização semafórica no

código nacional de trânsito.


________________________________________


83

Entretanto, esta padronização é insuficiente para atestar o cumprimento do dever

do Estado na promoção dos portadores desta deficiência, uma vez que a lei nº 10.098,

de 19 de dezembro de 2000, que regulamenta os dispositivos constitucionais retro

citados, no artigo 17 reza que o Poder Público promoverá a eliminação de barreiras na

comunicação e estabelecerá mecanismos e alternativas técnicas que tornem acessíveis

os sistemas de comunicação e sinalização às pessoas portadoras de deficiência

sensorial e com dificuldade de comunicação, para garantir-lhes o direito de acesso à

informação, à comunicação, ao trabalho, à educação, ao transporte, à cultura, ao esporte

e ao lazer. Ademais, o artigo 3º desta lei ainda reza que o planejamento e a urbanização

das vias públicas, dos parques e dos demais espaços de uso público deverão ser

concebidos e executados de forma a torná-los acessíveis para as pessoas portadoras de

deficiência ou com mobilidade reduzida.

Este aperfeiçoamento da sinalização poderá ser executado através da

sobreposição das figuras geométricas constantes do item 1.1.4 e 1.2.3 do anexo II do

código de trânsito brasileiro sobrepostas sobre os sinais luminosos. Assim, o vermelho

seria sobrestado pelo sinal de "parada obrigatória", modelo R-1, que já possui, segundo

o 1.1.1 do mesmo anexo, o encarnado ao fundo; sobre o verde seria utilizado os sinais

de regulamentação compatíveis constantes do item 1.1.4 como, de acordo com a via, o

"siga em frente" (R-26), o "vire a esquerda" (R-25a), o "vire a direita" (R-25b), o "siga

em frente ou à esquerda" (R-25c), o "siga em frente ou à direita" (R-25d) ou o "sentido

circular obrigatório" (R-33) e, por fim, o amarelo (facultativo) se serviria do conjunto dos

sinais de advertência do item 1.2.3 do anexo II.

Figura 2. Modelo Proposto pelo Projeto de lei 4937/2009

Fonte: Capturada e editada à partir de imagem disponível em:

http://www.daltonicosnotransito.com.br/, Acesso em 20 de Outubro de 2014.

Visando minimizar a dificuldade dos daltônicos, há um projeto de lei 4937/2009

de autoria do Deputado Federal Fernando Gabeira, com a seguinte ementa: Altera o


http://www.daltonicosnotransito.com.br/

________________________________________


84

Anexo II da Lei nº 9.503, de 23 de setembro de 1997, que institui o Código de Trânsito

Brasileiro, para dispor sobre o formato da sinalização semafórica. A referida Ementa

estabelece formatos diferentes para os focos luminosos dos semáforos, para facilitar a

condução de veículos por pessoas daltônicas.

6. A TECNOLOGIA MOBILE A SERVIÇO DO DALTONISMO

Como já explicitamos sobre as potencialidades do universo mobile para a efetivação da

cidadania digital, propomos um aplicativo que venha a auxiliar, orientar com um

cronômetro regressivo e alertas sonoros indicativos do estado atual do semáforo, não só

daltônicos, assim como qualquer outro portador de deficiência visual. Objetivamente,

trata-se de uma proposta de implantação de uma revisão no padrão de sinalização

semafórica de trânsito do COTRAN e uma análise do uso de um aplicativo mobile que

auxilie o motorista daltônico.

Figura 3. Protótipo da Aplicação Mobile para Daltônicos

Fonte: Editada a partir de imagem disponível em: http://thrumylens.org/wp-

content/uploads/2012/03/IMG_0217-Edit.jpg Acesso em 20 de Outubro de 2014.

Percebe-se a necessidade dos motoristas daltônicos, em relação ao uso de um

aplicativo mobile com recurso de GPS (Global Positioning System), que através de uma

sincronia com a central que monitora os semáforos repassem de forma sicrona o estado

atual. Atrelado a um serviço de voz e sinais sonoros integrado no aplicativo, que

exibam além das informações visuais na tela do Smartphone, um cronômetro regressivo

no referido aplicativo devidamente instalado e ativo, podendo assim, oferecer algum

benefício na hora de dirigir.


http://thrumylens.org/wp-content/uploads/2012/03/IMG_0217-Edit.jpg

http://thrumylens.org/wp-content/uploads/2012/03/IMG_0217-Edit.jpg

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85

Figura 4. Sinais para Daltônicos em Tecnologia Mobile

Fonte: Disponível em: http://www.dn.pt/. Acesso em 15 de Outubro de 2014.

As diferenças de cor nos diversos tipos de placas não representam obstáculo à

compreensão das mensagens. Se forem obedecidas às determinações do Código de

Trânsito Brasileiro para contrastes de cores entre fundo e sinal – branco e vermelho,

amarelo e preto, azul e branco, verde e branco –, a leitura está garantida. Entretanto, o

uso de elementos laranja sobre fundo verde ou cinza sobre verde, rosa sobre cinza,

como se vê em algumas cidades, torna a informação totalmente invisível para os

daltônicos, o que acontece também com os mapas e esquemas colocados em estações

de transporte e centros comerciais com legendas em vários tons de verde, laranja,

vermelho. Combinações como essas devem ser postas de lado.

Figura 5. Aplicação Mobile GPS

Fonte: Disponível em: http://www.quickdrops.com.br/2013/09/gps-mobile.html

Acesso em 25 de Outubro de 2014.


http://www.dn.pt/

http://www.quickdrops.com.br/2013/09/gps-mobile.html

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86

7. CONCLUSÃO

Os semáforos devem ser considerados à parte, tendo em vista que está na percepção do

verde e do vermelho o maior problema dos portadores da anomalia. Algumas medidas

simples podem ajudar os daltônicos nesse aspecto. Em primeiro lugar, deve -se destacar

nos programas de educação de trânsito, principalmente nas escolas, a posição dos focos

de semáforos, além de citar a cor – insistir em que o vermelho é o foco de cima e o verde,

o de baixo. Incluir essa informação também nas campanhas educativas para o público em

geral. Em muitas cidades, inclusive no Brasil, são colocados no grupo semafórico

anteparos pretos com uma borda grossa branca em tinta refletiva, que permitem aos

motoristas em geral identificar melhor à noite em qual posição está o foco aceso. A

inclusão de uma tarja horizontal na altura da lente amarela mostraria aos daltônicos com

maior clareza qual o foco aceso, o que está acima ou o que está abaixo da linha. Há

também a possibilidade de que os vidros dos focos tenham texturas diferentes para

cada cor. Praticamente invisível para as pessoas de visão normal, as texturas seriam de

identificação imediata pelos daltônicos. Outra sugestão é que os focos tenham formatos

diferentes para cada cor. Convém também destacar que a percepção dos focos a LEDs –

light emitting diodes – é mais difícil para os portadores da anomalia, principalmente à

noite, pois a luz muito brilhante que emitem se confunde com a dos postes de iluminação

pública. Em termos de um aplicativo mobile, existem várias opções disponíveis no

mercado, mas na "visão" de um daltônico, poucas são as iniciativas que atendem as

demandas como um todo no trânsito. Estudos comprovam a necessidade de aplicação de

mudanças, seja pelo uso de aplicação mobile, alteração das cores, mudança dos formatos

ou até de inserção de símbolos sobre o farol luminoso do semáforo que facilitem a

interpretação da informação que está sendo passada. Apesar de tudo isto, o que mais

parece, é uma forte resistência em impor essas necessárias mudanças nos padrões atuais,

uma real falta de interesse dos gestores de trânsito e legisladores, não levando em conta

que estatísticas apontam para dez por cento da população com esta deficiência visual, e

ainda que fosse menor essa incidência, mesmo assim, igualar estes a motoristas não-

daltônicos é necessariamente indispensável. Cabe, aqui, o incentivo público e privado

para empresas que queiram investir em tecnologias de informação e comunicação

voltadas ao daltonismo.

8. REFERÊNCIAS

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89

Um Mapa de Conceito da Web 2.0 no Processo Educativo da

FACOL

Alexandre Bezerra da Silva1, Marcelo Mendonça Teixeira

2, Wylma T. da Silva

3

1,2,3

Sistemas de Informação – Faculdade Escritor Osman da Costa Lins


[email protected], [email protected], [email protected]

Resumo: Face ao panorama contemporâneo de desenvolvimento tecnológico

nos mais diversos campos do saber, observamos a utilização massiva das

interfaces da Web 2.0 como recursos de apoio didático, seja na comunidade

docente, sejam na discente. É deste modo que surge a necessidade de

identificarmos as inúmeras possibilidades de utilização dessas interfaces no

processo educativo presencial e à distância. Assim, empreendemos um estudo

qualitativo de vocação empírico-descritiva junto a alunos do 1º período da

Faculdade Escritor Osman da Costa Lins, com o intuito de traçarmos um

perfil de consumo multimídia comum e como tais podem ser aproveitados por

educadores desta instituição de ensino. As recolhas e tratamentos dos dados

coletados na presente pesquisa foram através da Plataforma Qualtrics Survey,

no período de Fevereiro a Maio de 2014. Como resultado, obtivemos um cenário

até então desconhecido na referente instituição de ensino.

Palavras-chaves: Educação, Web 2.0, Interação, Colaboração,

Abstract: Given the contemporary landscape of technology development in

various fields of knowledge, observed the massive use of Web 2.0 interfaces as

resources of educational support, either in teaching community, are the students.

This is how the need arises to identify the numerous possibilities for using these

interfaces in the face and distance education process. Thus, we undertook a

qualitative study of empirical-descriptive vocation with students of the 1st

period of the Faculty Writer Osman Lins da Costa, in order to trace a profile

of common multimedia consumption and as such can be availed by educators of

this educational institution. Collections and treatments of the data collected

in this research were through Qualtrics Survey Platform in the period February

to May 2014. As a result, we obtained a hitherto unknown scenario in referring

institution.

Keywords: Education, Web 2.0, Interaction, Colaboration.


mailto:[email protected],[email protected]

mailto:[email protected],[email protected]

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90

1. Introdução

Com o advento das novas tecnologias vem tornando a comunicação cada vez mais

rápida e dinâmica proporcionando o compartilhamento de informações em massa de forma

ampla e precisa. Consequentemente surgem também novos conceitos como, por exemplo,

a Web 2.0, que trouxe novos paradigmas para a educação, tornando-se um diferencial

estratégico nos ambientes acadêmicos atuais, visto que, vem a proporcionar uma maior

interação entre discentes e os docentes, estreitando o relacionamento, além de promover,

instigar criatividade e o conhecimento nos alunos, proporciona aos professores uma nova

ferramenta de ensino, argumenta Teixeira (2012) na obra “As faces da comunicação”.

Acompanhando esse pensamento, Raquel (2007) afirma que a inovação tecnológica, a

massificação das Tecnologias de Informação e Comunicação e a contínua evolução da

Internet e, mais concretamente, da W3 (World Wide Web), constituem um dos principais

pilares da Sociedade da Informação e do Conhecimento. A Internet, impulsionada pelo

aparecimento de novas mídias e serviços na Web, tem vindo gradualmente a assumir-se

como uma ferramenta de conectividade, colaboração, e acima de tudo, útil porque as

pessoas interessam-se realmente pela informação, reconhece a autora. A WWW não pára

de nos surpreender com múltiplas interfaces e aplicações cada vez mais interativas e fáceis

de utilizar, tornando-se o meio de comunicação por excelência desta sociedade global.

O presente artigo tem como objetivo geral apresentar como as interfaces da Web

2.0 favorecem no desenvolvimento dos alunos de graduação, visto que o uso das novas

tecnologias tem gerado um crescimento acentuado no desenvolvimento acadêmico, bem

como serviços, garantindo agilidade nos processos da educação, contribuindo

cooperativamente e aumentando o conhecimento. Para chegar a essa finalidade, as

instituições e os educadores têm que proporcionar aos alunos mais mecanismos

propiciados pelas novas tecnologias, tais quais como interatividade com o conteúdo de

sites, blogs, wikis, webquest, podcast, rádios online, redes sociais, colaboração no envio

de informações, artigos e conteúdos escolares, utilização de bate papo e troca de

mensagens. Portanto, este artigo tem como objetivo geral promover a compreensão das

bases teóricas e práticas das interfaces da Web 2.0.

Para atingir essa meta, são propostos objetivos específicos:

Fazer uma abordagem sobre as interfaces da Web 2.0 no sentido de tornar o

ensino mais atraente e dinâmico;

Identificar os perfis dos alunos da Facol do Curso de Bacharelado Sistemas de

Informação no uso de interfaces multimídia;

Realizar um estudo em busca de identificar as dificuldades e oportunidades

com o uso desses recursos;

Apresentar os resultados da pesquisa com alunos da Facol.

Assim, o artigo visa apresentar resultados sobre aplicação da abordagem e contribuir

com experiências resultantes da integração destes fatores inseridos na educação.


________________________________________


91

2. A Web em Evolução

Em seus primórdios, a Web 1.0 apresentava uma interface estática em que os conteúdos

das páginas eram focados apenas a leitura não sendo possível aos usuários interagirem,

alterando ou publicando informações. Com o surgimento do termo Web 2.0, da autoria

de Tim O´Reilly, surgido numa sessão de braintorming no MediaLive International, a Web

tornou-se dinâmica e interativa. O termo não se refere à atualização nas especificações

técnicas, mas sim a uma mudança na forma como ela é percebida por usuários e

desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interação e participação que atualmente engloba

inúmeras linguagens. A Web 2.0 aumentou a velocidade e a facilidade de uso de diversos

aplicativos, sendo responsáveis por um aumento significativo no conteúdo existente na

Internet.

A Web 2.0 possibilita ao usuário, além de postar comentários, enviar imagens e

vídeos, compartilhar conhecimento e informação, publicando-as automaticamente sem a

necessidade de conhecimentos em linguagens de programação, conceitos técnicos de

informática e fazer muitas outras coisas que a Web 1.0 não permitia. Neste contexto, onde

o usuário passa de consumidor de informação passivo para produtor ativo é o que

caracteriza a Web 2.0 como plataforma. Como refere Simão (2006), esta liberdade de

produzir conteúdos e de publicá-los oferece algumas oportunidades: a primeira, os

usuários têm nova forma de comunicar-se com o mundo, e compartilhar informação. A

segunda, é a criação de comunidades que se juntam em torno de um objetivo comum, para

aprimorar os conhecimentos e proporcionar melhorias. Por último, quanto mais pessoas

envolvidas na produção de conteúdo para Web, maior é a qualidade do serviço. Nesta fase

a Web 2.0 passa a ser encarada como plataforma na qual os usuários não se limitam a

pesquisar e a consultar informações, passa a desempenhar papel ativo e produtivo

de conteúdos na Web 2.0.

Nesse cenário, o conhecimento criado com recursos da Web 2.0 é um conhecimento

colaborativo, de forma síncrona e assíncrona. Para Coutinho (2007) o conhecimento e a

informação deixaram de ser um bem privado para ser um bem público, onde todos

têm acesso a essa disponibilidade através da Web 2.0. Como revela Teixeira (2012) à

passagem de um processo unidirecional para um modelo multidirecional de comunicação,

revela a eficácia de troca de informações entre os usuários, já que a Web 2.0 está dia a

dia, apresentando-se mais presente no cotidiano de toda sociedade e é uma das principais

razões para sua integração na Educação. 3. Web 2.0: Convergindo Para uma Educação de Qualidade

Aproveitando o panorama da Web 2.0 acima descrito, vemos atualmente e cada vez

mais as crianças, adolescentes, jovens e adultos conectados em rede disseminando entre

amigos virtuais suas atividades, conhecendo e se inteirando das atividades dos outros.

No espaço acadêmico vemos que esses indivíduos não aceitam mais exercerem papéis

de receptores passivos e conhecimento uma vez que na vida pessoal eles atuam como

modificadores e exploradores de novas formas de interação e participação.

Isso significa que o aluno na sociedade atual sai da posição passiva na qual se

encontrava no processo de aprendizagem como meros consumidores. Prensky(2001)

reforça que os alunos mudaram de forma radical. Os estudantes atuais não são as pessoas

para as quais foram desenhados os nossos sistemas educacionais. Percebemos assim que


________________________________________


92

o contexto social atual tem exigido dos cidadãos, principalmente daqueles envolvidos com

o processo educativo, mudança de postura sobre as novas formas de ensinar e aprender,

pelo fato das novas interfaces de Web 2.0 permear a vida da sociedade moderna sem que

muitas vezes sejam percebidas, e tem trazido novas descobertas e transformações

crescentes no contexto educacional.

Com os avanços tecnológicos ocorridos na sociedade nos últimos tempos e o fato

de que nas salas de aula encontram-se alunos que nasceram e cresceram em meio às

tecnologias, os nativos digitais como são conhecidos que vivem na e em rede utilizando-

se de todos os recursos proporcionados pelos avanços tecnológicos como relata Prensky

(2001) na obra “Digital natives, digital immigrants”. Surgindo a oportunidade de unir a

temática da Web 2.0 na educação devido a seus conceitos que podem oportunizar novos

processos educacionais e da produção de conhecimento em rede, aproveitando a facilidade

de lidar com as ferramentas pelos nativos digitais. Como propôs o escritor e pesquisador

Pierre Lévy (1998), que usemos a Web 2.0 para troca de conhecimento possibilitando a

aprendizagem colaborativa proporcionada pela Inteligência Coletiva.

Para atender a essa demanda de sujeitos conectados a uma nova forma de relação

interpessoal presentes em nossas instituições educacionais, é necessário que os

professores busquem informações e aprimorem conhecimentos relativos às novas

interfaces da Web 2.0, propiciem interações, descubram novas metodologias e novas

estratégias de intervenção no processo de ensino e aprendizagem.

Com o uso das interfaces no meio educacional, o professor deixa de ser o único

detentor e transmissor do conhecimento. Isso não significa que o professor deixará de

dar uma aula expositiva ou ilustrativa ou que ele não proponha questões para debates. Tais

metodologias são extremamente necessárias em muitos momentos. O que se propõe

aqui é que o papel do professor seja o de estimular a pesquisa tanto dentro ou fora da

sala de aula. A proposta de problematizações, a troca de experiências, a consulta a

bibliotecas virtuais, a troca e compartilhamento de resultados, de produções e a utilização

da Web 2.0 são tidas como ferramentas para aperfeiçoar o aprendizado.

As principais características da Web 2.0 na educação são maiores possiblidades de

interação mediante a integração de hiperlinks e hipermídias, colaboração na

manipulação, recebimento e compartilhamento de informações nos mais variados

formatos (textos, vídeos, áudios, imagens, animações, etc.) sendo que essas informações

podem ser editadas e compartilhadas em tempo real, contando com a possibilidade de

interação síncrona e assíncrona devido às facilidades de uso e uma comunicação em

massa, proporcionando uma nova ferramenta de ensino e aprendizagem para os

professores e alunos no meio acadêmico.

4. As Interfaces da Web Aplicadas à Educação

A Web tem-se tornado cada vez mais uma fonte de conteúdo para ensinar e para

aprender. Várias são as ferramentas proporcionadas pela a Web 2.0 que podem ser

inseridas no contexto educativo. Veremos algumas dessas ferramentas e suas

aplicabilidades no meio acadêmico.


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93

Tabela 1. Funcionalidades das Interfaces da Web 2.0

Interfaces

Aplicabilidades na Educação

Disponibilizar vídeos aulas seus próprios e de terceiros;

Assinar canais de instituições de ensino como forma de acesso

e discussão a temas específicos do universo educacional;

Solicitar aos alunos trabalhos na forma de vídeo para serem

publicados;

Criação de listas de discussão de temas com divulgação de

materiais impressos;

Discussão de temas com um grupo de pessoas mais restrito

em tempo real;

Criar grupos de trabalho;

Apresentar vídeos e imagens;

Disponibilizar enquetes;

Relacionar-se com pessoas e instituições;

Explicar um conteúdo ou exercício;

Apresentar o enunciado de um trabalho;

Pedir ao aluno para coletar fotos, arquivos e outros, e criar

um podcast com determinado tema;

Construção coletiva de projetos que envolvam a divulgação

de opiniões de turmas;

Espaço, discussões e divulgação de textos e imagens de

ambos, professor e aluno;

Enviar por anexos, arquivos de textos ou imagens de caráter

acadêmico para os alunos estudarem;

Apresentar as atividades que serão desenvolvidas em sala de

aula com os alunos utilizando o e-mail.

Criar quadro de avisos para comunicar aos alunos mudanças no

conteúdo dos cursos, horários ou outras informações

importantes;

Pedir que os alunos que leiam um texto e façam um resumo dos

principais pontos, com um limite de tantos caracteres.


________________________________________


94

Reunir e distribuir, para os alunos de uma turma, as

informações sobre uma disciplina ao longo do ano letivo, como

uma espécie de biblioteca de paradidáticos.

Remeter “tarefas de casa” e colhê-las novamente nas postagens

de resposta dos alunos.

Discutir o tema de uma determinada aula, palestra, ou texto

submetido aos alunos para que o estudem e o comentem no

fórum.

Dar um determinado tema para o aluno fazer um pesquisa na

webQuest;

Disponibilizar um planejamento a seus alunos, no sentido de

manter uma comunicação clara e objetiva.

Uma plataforma de aprendizagem que possibilita professores

e alunos interagir e compartilhar várias mídias, como textos,

imagens, filmes entre outras.

Criar atividades de comunicação síncrona e assíncrona,

assim criando condições para a formação de comunidades de

aprendizagem colaborativa.

Fonte: Teixeira (2013)

5. Metodologia

Acerca da perspectiva de uma pesquisa empírico-descritiva sobre as interfaces da Web

2.0 e um estudo qualitativo sobre os dados onde esses métodos e técnicas científicas são

passos para a fundamentação e efetivação deste artigo. Para recolha de dados utilizaremos

o survey, cujo termo mais próximo em português é inquérito, é um dos termos mais

utilizados nos trabalhos de investigações que são conjuntos de ações destinados a apurar

alguma coisa. A utilização do inquérito por questionário no trabalho de investigação é

justificado quando há a necessidade de compreender atitudes, opiniões e preferências.

Resumindo, é a recolha de dados que servem de respaldo ao trabalho de investigação.

Para Carmo e Ferreira (2008), o inquérito é usado em ciências sociais de forma

eficaz para processos da recolha de dados sistematizados. Como afirma Ghiglione e

Matalon (2001), o questionário é o processo que tem como objetivo a obtenção de

respostas dos participantes entrevistados. Para um melhor desempenho do mesmo, a

utilização da Qualtrics para criação e gestão dos questionários que diferem da forma de

criar, enviar e analisar os dados. A Qualtrics Research Suite, que passaremos a designar

por Qualtrics, faz parte dos produtos oferecidos pelo site (http://www.qualtrics.com),

criado em 2002 por Scott M. Smith.

6. Análise dos Dados

Uma vez coletados os dados, devemos organizá-los de tal forma que por si só ofereça

subsídios para entendimento sem que para isso necessite de auxilio para explicá-los.


http://www.qualtrics.com/

________________________________________


95

Diante disso buscamos fazer um trabalho gráfico para dissolver as respostas

apresentadas nos questionários.

Para que possamos perceber melhor as respostas atribuídas, as distribuímos em

dois eixos: um pretende apontar o perfil dos alunos e outro eixo que nos possibilita

destacar a percepção dos mesmos, face aos conceitos das interfaces da Web 2.0. Como

corpus da pesquisa utilizamos 20 alunos do 1º período do Curso de Bacharelado em

Sistemas de Informação da Faculdade Escritor Osman da Costa Lins – Facol, situada na

Cidade de Vitória de Santo Antão.

6.1 Perfis dos Alunos Entrevistados

Gráfico 1. Idade

Para conhecer a idade dos alunos entrevistados usamos como parâmetros cinco

grandes grupos. Destacando-se o grupo de 17 a 21 anos com 55%, onde percebemos um

grupo relativamente jovem. Neste sentido, destacamos que apenas 15% estão no grupo

da faixa etária entre 32 a 36 anos de idade, um fato que demostra que a cada dia as pessoas

estão entrando mais cedo na vida acadêmica. Ao mesmo tempo, os dados refletem

um perfil de utilizadores da Web 2.0 já acostumado com as funcionalidades tecnológicas

que essas oferecem, por isso, a identificação dos recursos mais acessados pela comunidade

acadêmica é de fundamental importância para os professores, pois norteia suas futuras

atividades consoante a preferência de utilização dos alunos, como veremos no gráfico a

seguir.


________________________________________


96

Gráfico 2. Utilização de Interfaces da Web 2.0

Uma vez questionados sobre a utilização das interfaces da Web 2.0, destacamos que

todos os alunos afirmaram que utiliza esses recursos. Isso coaduna com a ideia de integrar

essas novas mídias com a educação, perante a difusão da Web 2.0 na sociedade atual e o

quão comum é a utilização dessas interfaces. Principalmente pelos os entrevistados que

nasceram e cresceram em meio à tecnologia, conhecidos como os nativos digitais.

Gráfico 3. Interfaces Preferidas


________________________________________


97

Gráfico 4. Modo de Utilização

Quando indagados sobre o modo de utilização das interfaces, os alunos

destacaram que preferem utilizá-las como meio de comunicação, já que desde os anos

90 até os dias atuais "comunicar" é essencial para o desenvolvimento da sociedade.

Percebemos, também, ao analisar os dados, um quadro bastante preocupante, face a

pouca utilização das interfaces da Web 2.0 como meio de aprendizagem dos alunos

entrevistados do primeiro período de curso superior na área de informática.

Gráfico 5. Frequência de Uso das Interfaces da Web

2.0


________________________________________


98

Em relação à frequência de uso das interfaces da Web 2.0 no cotidiano dos alunos,

as respostas mostraram uma diversificação, onde a maior parcela com 40% tem acesso

diário de 1 a 3 horas por dia. Comprovando o quanto a Web 2.0, está inserida na vida

dos alunos. O brasileiro passa mais tempo navegando do que assistindo televisão ou

ouvindo rádio, segundo Moura (2014) ao comentar uma pesquisa encomendada pela

Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República (SECOM), em 2013.

Gráfico 6. Opinião sobre utilização das interfaces da Web 2.0 na educação

Diante do exposto, 90% dos entrevistados destacaram a preferência por inserirem as

interfaces da Web 2.0 na educação. Por contarem com mais uma interface no meio

acadêmico, podendo ser destacado aqui observação crítica: a experimentação,

interatividade, inclusão, criatividade, cooperação e a participação, construindo-se assim

uma relação clara de ensino-aprendizagem.

É fato que as possibilidades educacionacionais de utilização dos recursos da

World Wide Web são inúmeras e o educador pode aproveitar-se desse potencial, acessível

a qualquer um e a qualquer hora, como um complemento às aulas presenciais/online

ministradas. Como podemos vislumbrar no mapa de conceitos da figura abaixo, a Web

2.0 disponibiliza uma série de recursos para diferentes tipos de utilizador e objetivos de

aprendizagem e todos estes podem trabalhar em conjunto, interligados pela construção do

conhecimento mediado, mas cabe ao educador saber aproveitar essas funcionalidades

e utilizá-las ao seu favor. Destacamos as potencialidades do youtube na produção

de vídeos pelos alunos sobre os conteúdos abordados em sala de aula, os podcasts,

seguindo a mesma lógica em áudio, os chats, para a interação entre educadores e

educandos, as plataformas de e-learning, entre outros.


________________________________________


99

Figura 1. Mapa de Conceito das Interfaces da Web 2.0

Fonte: Disponível em: http://www.techandtrends.com/complete-guide-for-web-2-0-

properties. Acessado em 09 de Junho de 2014.

7. Conclusão

Ao concluirmos esse trabalho, percebemos a grande contribuição das inovações

tecnológicas, principalmente quando estas estão associadas ao campo educacional, onde

fizemos uma sucinta reflexão com base na avaliação das entrevistas realizadas com alunos

do primeiro período da Faculdade Escritor Osman da Costa Lins, do Curso de Bacharelado

em Sistemas de Informação.

Como destacamos, as interfaces da Web 2.0 na educação caracteriza-se pelo elevado

potencial sóciointeracional, de modo a desenvolver o conhecimento de alunos, o

engajamento na atividade, a produção de conteúdos, bem como o pensamento crítico e

criativo frente aos problemas e desafios da sociedade contemporânea. Nesse sentido, a atual

conjuntura traz consigo um novo panorama e requer novas posturas, direcionamentos nas

relações educacionais e que nos orienta a repensarmos os atuais arranjos interacionais e

discursivos da educação, visto que, uma colaboração eficaz e eficiente não se restringe ao

ambiente presencial em si, mas o ensino à distância, face as inúmeras possibilidades de

utilização das interfaces da Web no processo de ensino e aprendizagem em qualquer área

do conhecimento, como confirma a literatura de Teixeira e Ferreira (2014).


http://www.techandtrends.com/complete-guide-for-web-2-0-

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100

Diante desse novo contexto no sistema educacional, podemos identificar o perfil dos

alunos entrevistados, onde destacaram sua preferência pela rede social "Facebook".

Surgindo a temática Facebook na educação, embora seja uma rede social mais acessada no

mundo, no entanto, continua a ser controverso no meio educacional. Se por um lado há

educadores que defendem seu uso, por outro, há instituições onde o acesso a essas páginas

são bloqueadas. Perante a essa situação é preciso encontrar um ponto de equilíbrio para

resolver esse impasse. Alguns aspectos observados para que os alunos não utilizem de

forma leviana essa interface no ambiente acadêmico, mas de forma positiva e produtiva

aproveitando todos os recursos oferecidos como: criação de grupos de estudos, elaboração

de calendário de eventos, disponibilização de enquetes, relacionamento com pessoas e

instituições e apresentação de vídeos e imagens. Podendo assim, encontrar o ponto de

equilíbrio. Pretendeu-se, com este trabalho, proporcionar de forma sucinta e objetiva,

apresentar um panorama de utilização das interfaces da Web

2.0 para o processo de ensino e aprendizagem de acordo com a preferência de utilização

dos alunos do Curso de Bacharelado de Sistemas de Informação da Facol. Ao mesmo

tempo, o estudo destaca as potencialidades de algumas interfaces para o processo educativo

presencial e a distância, mas tudo depende do interesse do educador em utilizar tais

recursos em sua prática educacional.

8.Referências

CARMO, HERMANO; FERREIRA, MANUELA. Metodologia da Investigação Guia

para Autoaprendizagem. Lisboa: Universidade Aberta, 2008.

COUTINHO, CLARA; BOTTENTUIT JUNIOR, JOÃO BATISTA. Podcast em

educação: um contributo para o estado da arte. In Actas do IX Congresso Internacional

Galego Português de Psicopedagogia (p. 837-846). Universidade da Coruña, 2007.

GHIGLIONE, RODOLPHE; MATALON, BENJAMIN. O inquérito: teoria e prática.

Oeiras: Celta Editora, 2001.

LÉVY, PIERRE. A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço. São

Paulo: Edições Loyola, 1998.

MOURA, RAFAEL MORAES. Brasileiro passa mais tempo na internet que vendo TV.

Disponível em: http://www.estadao.com.br/noticias/geral,brasileiro-passa-mais- tempo-

na-internet-que-vendo-tv,1138217. Acessado em 09 de Junho de 2014.

O´REILLY,TIM. What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next

Generation of Software. Disponível em: http://oreilly.com/web2/archive/what-is- web-

20.html. Acessado em 06 de Abril de 2014.

PRENSKY, MARC. Digital native, digital immigrants. De On teh Horizaon:NCB

University Press, 2001.


http://www.estadao.com.br/noticias/geral,brasileiro-passa-mais-tempo-na-internet-que-vendo-tv,1138217



http://oreilly.com/web2/archive/what-is-

________________________________________


101

RAQUEL, MARIA VAZ PATRÍCIO. Tecnologias Web 2.0: Recursos Pedagógicos

na Formação Inicial de Professore. Braga: Actas do Encontro sobre Web 2.0, 2008.

SIMÃO, JOÃO. Relação entre os Blogs e Webjornalismo. Revista Prisma, nº 3,

Outubro, p. 148-164, 2006.

TEIXEIRA, MARCELO MENDONÇA. As Faces da Comunicação. Munique: Grin

Velarg, 2012.

TEIXEIRA, MARCELO MENDONÇA. A rádio web na Península

Ibérica: ambientes educomunicativos no ensino superior. contextos e comparações de

uma realidade contemporânea. EUA: Lulu Publish, 2014.

TEIXEIRA, MARCELO MENDONÇA; FERREIRA, TIAGO ALESSANDRO.

Tecnologias de informação e comunicação: protagonistas da comunicação virtual.

Munique: Grin Verlag, 2014.


________________________________________


102

Segurança da Informação: Adequação das Práticas do Comitê

Gestor da Internet Aplicadas na Facol

Édypo Fellype M.F. da Silva1, Emmanuel B de Carvalho

2

1,2

Sistemas de Informação– Faculdade Escritor Osman da Costa Lins (FACOL)


{édypo, emmanuel} [email protected],

[email protected]

Resumo: O presente estudo irá abordar a cartilha de segurança para internet tendo como

objetivo, elaborar um questionário diante das boas práticas disponibilizadas pela cartilha

para avaliar o nível de adequação da Faculdade Osman Lins com as normas básicas de

segurança da informação, avaliando o perfil de segurança no acesso a internet da

Faculdade. Também ira informar o que vem a ser segurança da informação, segurança no

acesso a web, definição de ameaças, tipos de ameaças e os princípios básicos de segurança

para internet.

Abstract: This study will address the security primer for internet aiming to draw up a

questionnaire on best practices provided by the primer to assess the level of adequacy of

the Faculty Osman Lins with basic safety information, evaluating the safety profile in

College internet access. Will also inform what comes to information security, security in

web access, definition of threats, threat types and the basics of internet security.

Keywords: Threats, Security, Internet

Palavra-Chaves: Ameaças, Segurança, Internet

1. Introdução

Com o surgimento e a expansão continua da internet diversos recursos como

(comunicação, trocas de dados, trocas de informações e compras online) foram integrados

a WEB. Com todo esse crescimento da internet, não demorou muito para que milhares de

usuários começassem a desfrutar desses excelentes recursos. Devido a grande

quantidade de acesso dos internautas, o ambiente online tornou-se bastante cobiçados

pelos usuários maus intencionados (cracker1

e hacker2). [HONÓRIO, 2003]

Sendo assim, a partir da popularização da internet, iniciou-se a criação de pragas

virtuais (vírus), onde os maus infratores (cracker) começaram a obter informações sobre os

internautas e tirarem proveito da falta de informações sobre segurança da informação nesses

ambientes. São inúmeros tipos de roubos que ocorrem na internet, utilizando tanto as

plataformas de Rede (Rede Sem Fio ou Local), softwares (Programas) ou diretamente aos

usuários (internautas). [BARRETO, 2009]

Diante desses fatores foi preciso explorar a segurança dos computadores para

encontrar possíveis vulnerabilidades a segurança da informação. A Faculdade Osman Lins,





________________________________________


103

objeto desse estudo, possui um grande número de colaboradores e alunos que utilizam os

computadores da biblioteca e laboratórios para acessar suas contas de e- mails, contendo

informações pessoais e também efetuam o login no próprio sistema acadêmico da

universidade.

Este estudo irá avaliar à adoção das boas práticas de segurança da informação na

Faculdade Osman Lins, com base nas recomendações do comitê gestor da informação –

CGI (Comitê Gestor da Internet no Brasil). Adequamos o questionário do CGI, para o

contexto de nossa pesquisa, buscando identificar indicadores e avaliar o estado atual da

FACOL. Em seguida, Indicando pontos de atenção, como proposta de melhoria a faculdade.

Nos tópicos e capítulos a seguir abordaremos: A Infraestrutura da Faculdade Osman

Lins – Contextualizando o ambiente de nosso caso de estudo; A Segurança da Informação

– Conceitos e definições; O CGI – Papel e a importância da Cartilha de Segurança Para

Internet; A Metodologia – O arcabouço teórico que conduziu este estudo; Extração e

Síntese dos Dados – Realizando uma análise numérica, estatística e também uma discursão

sobre os resultados obtidos; E finalmente as Considerações Finais - Enfatizando os

principais pontos abordados e contribuições. 2. Infraestrutura da Faculdade Osman Lins

A FACOL - Faculdade Osman Lins é uma instituição de ensino superior particular,

situada em Vitória de Santo Antão - PE, a faculdade contempla os cursos de administração,

educação física, fisioterapia, turismo, direito, pedagogia e sistemas de informação.

Os recursos computacionais dispostos aos alunos abrange um total de 80

computadores, distribuídos em 5 laboratórios e 1 biblioteca:

Laboratório 1 possui 10 computadores.





Biblioteca possui 8 computadores.

Outros 49 computadores que não fizeram parte da investigação e são distribuídos

nos departamentos da instituição (recepção, tesouraria e secretarias), somando um total de

129 máquinas.

1 É um termo usado para designar quem pratica a quebra de um sistema de segurança de forma ilegal ou

sem ética. [MARTINS, 2012] 2

São pessoas que modificam software e hardware de computador para a boa utilização. [MARTINS, 2012


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104

Mediante o uso do corpo docente, discente e auxiliares administrativos, onde os

usuários supostamente expostos à vulnerabilidade inerente ao uso de e-mails, sistema

acadêmico, serviços bancários, comercio eletrônico (E-Commerce) e pesquisas acadêmicas.

Podem expor a confidencialidade de suas informações ao utilizarem os computadores com

um baixo nível de segurança da informação.

Para garantir a segurança da informação da Faculdade Osman Lins, é necessário que

haja normas e procedimentos claros, que deverão ser seguidos por todos os usuários da

FACOL. A maior dificuldade para alcançar esse objetivo, é garantir que todos os seus

funcionários e alunos conheçam e sigam corretamente as normas e política de segurança,

entendendo a sua importância. 3. Segurança da Informação

A FACOL possui, um grande número de universitários que utilizam os

computadores da instituição para efetuar operações pessoais envolvendo dados particulares.

Diante desses inúmeros acessos, é de responsabilidade da instituição, tomar medidas de

prevenção e segurança das informações dos universitários.

De acordo com MOTA [2011], é fato que a segurança da informação é essencial na

vida de qualquer usuário ou universidade, a informação é um saber indispensável e bastante

cobiçado, se tradada corretamente pode resultar em um beneficio incalculável tanto para

uma universidade como para uma pessoa física.

A Segurança da informação é uma “área do conhecimento dedicada à proteção de

ativos da informação contra acessos não autorizados, alterações indevidas ou sua

indisponibilidade” [SEMOLA, 2003, p.43]

Sabe-se que as principais informações de valor para as pessoas e universidades, são

aquelas que geram conhecimento, as demais sem importância são descartadas.

É de grande importância entender que não existem sistemas totalmente

invulnerável, todos os ambiente online (Internet) e SO (Sistemas Operacionais) foram

projetados para serem seguros, porém não significa que os princípios não possam ser

quebrados. Para minimizar a vulnerabilidade contra as ameaças (Malware) existentes, é

preciso tomar conhecimento dos princípios básicos de segurança da informação.

3.1 Princípios da Segurança da Informação

Segundo MOREIRA [2012], a segurança da informação divide-se em quatro

princípios básicos:

1. Confidencialidade: Seu objetivo é a garantia da privacidade, onde as

informações publicadas a um determinado ambiente, não estará disponível ou

divulgada a pessoas sem autorização.

2. Integridade: Garante que a informação não seja manipulada, mantendo todas as

características estabelecidas pelo proprietário da informação.

3. Disponibilidade: Garante que a informação sempre estará disponível para

aqueles usuários autorizados pelo proprietário da informação.


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105

4. Autenticidade: Garante que a informação recebida, vem de uma fonte

confiável.

Até um determinado tempo atrás, os principais meios para a quebra de segurança da

informação, era através do compartilhamento de arquivos infectados (Malware) em

disquetes, CD-RUM, DVD, Pen-Drive, mas agora a Web (Internet) é o seu principal meio

de propagação, podendo contaminar milhares de computadores em poucos segundos. 3.2 Segurança no acesso a web

Segundo MARTINS [2008], a internet encontra-se presente a uma grande parte da

população mundial, milhões de usuários estão conectados estabelecendo trocas de

informações e dados, é complicado imaginar nos dias de hoje, o mundo sem acesso a

internet, uma ferramenta que disponibiliza diversos recursos como:

Busca de Informações (Notícias), onde as pessoas podem procurar por

informações desejadas como esporte, culinária, entretenimento, negocio, etc.

Relacionamento, onde uma pessoa pode conhecer novos amigos, reencontrar os

velhos amigos, manter contato com os familiares ou ate mesmo ir à procura de

um relacionamento.

Realizar Compras, onde pode ser consultado e realizado compras de

determinados objetos, como equipamentos de informática, futebolísticos, lazer.

Serviços Bancários, onde podem ser realizados transações via internet, como

transferências, pagamento de contas e verificação de extratos.

Serviços Aéreos, como compra de passagens (ida e volta).

Esses são apenas alguns dos diversos recursos que a internet nos possibilita para

auxiliar no nosso cotidiano, entretanto como a internet é acessível a qualquer tipo de

usuário, a mesma torna-se bastante cobiçada pelos maus infratores, explorando a

vulnerabilidade dos usuários, universidades e empresas, para obterem informações

especificas para um possível furto aos seus recursos. Alguns dessas riscos podem ser

exemplificadas conforme nosso caso de estudo a seguir [QUEIROZ, 2007]:

Invasão de Privacidade: Por quebra ou roubo do acesso, as informações inseridas nos

computadores dos laboratórios ou biblioteca, podem ser divulgadas, alteradas sem

permissão ou conhecimento para que infratores façam uso não autorizado.

Roubo de Identidade: Usuários maus intencionados, encontram uma maneira de obter

informações pessoais por meio de golpes online, podendo se passar pela pessoa para obter

informações desejado ou ate mesmo colocar em risco sua imagem ou reputação.

Perdas de Dados: Ao conectarem seus equipamentos tecnológicos como (HD, Celular,

Pen-drive ou Cartão de Memória) em um computador infectado, seus dados armazenados

nos equipamentos podem ser roubados ou ate mesmo deletados.

Quebra de Sigilo: Conversas confidenciais por meio de sites de relacionamento como

(Facebook ou Orkut) são armazenadas e com uma quebra de segurança ou invasão


________________________________________


106

aos computadores da FACOL, suas informações podem capturadas ou monitoradas e em

seguida ser divulgadas sem a sua permissão.

Pessoas Mal-Intencionadas: Pessoas mal-intencionadas podem aproveitar a

vulnerabilidade dos computadores da FACOL para aplicar golpes, tentar se passar por

outras para cometerem crimes como, pedofilia e sequestro. Segundo Rogers [fonte

Geus/Nakamura, 2003], realizou um estudo sobre os hachers, e definiu essas pessoas

com o seguinte perfil: “são indivíduos obsessivos, de classe média, de cor branca, do sexo

masculino, com idade entre 12 e 28 anos, com pouca habilidade social e possível história

de abuso físico e/ou social”.

Segundo MOREIRA [2012] vive-se em um mundo globalizado, onde as

informações, independente de qual fonte venha, possuem valores incalculáveis, as

universidades estão sendo obrigadas a utilizarem das novas tecnologias online (site

acadêmico, gerar boleto eletrônico por meio do próprio site da universidade) para se

manterem competitivas no mercado, entretanto é essencial que as mesmas tomem

conhecimento dos perigos existentes na internet para elaborar planos de prevenção.

JUNIOR [2012], informa que o conteúdo mais importante para uma pessoa, empresa

ou universidade é a informação, portanto, é preciso saber administra-la com segurança para

que pessoas não autorizadas tenham acesso à mesma, dentro de uma universidade as

pessoas capacitadas para cuidar desses aspectos são os gestores de tecnologia de

informação e analistas de segurança da informação. 3.3 Códigos Maliciosos (Malware)

Existem diversos tipos de ameaças nos ambientes online, dentre as principais

ameaças virtuais encontradas na Internet, destacam-se: (spam, keylogger, vírus, worm,

phishing), são conhecidos como “vírus de computador” e são associados aos vírus

biológicos, pois além de perigoso, os mesmos podem causar danos incalculáveis tanto a sua

máquina quanto a sua identidade pessoal. Com uma inesperada quebra de segurança,

os vírus podem tomar o controle de seu computador, roubando informações pessoais (fotos,

vídeos, senhas ou dados sigilosos), para uma possível utilização em atividades ilícitas.

[ISONI e VIDOTTI, 2007]

Os vírus de computadores já causaram inúmeros prejuízos financeiros para diversas

empresas como, roubos de projetos sigilosos e dados dos clientes. [TADEU,

2006].

Segundo estudo divulgado pela SYMANTEC®3

[04/10/2012], o crime cibernético

(roubos na internet), gerou um prejuízo de R$ 15,9 bilhões no Brasil no último ano. A

pesquisa informa que 28,3 milhões de pessoas foram vitimados deste tipo de crime no país,

cada uma perdendo em média, R$ 562. Os principais roubos listados pela empresa foram

invasão a contas bancarias, vírus, roubo de dados pessoais, invasão de e-mails e roubos de

perfis sociais.

Segundo o principal executivo da AVG®4

J.R. SMITH [2011], o roubo na

internet continua crescendo devido à facilidade que os criminosos estão encontrando

para isso, ainda informa que “os hackers (usuários mal-intencionado), identificam seus


________________________________________


107

trabalhos como profissões, buscando onde está o dinheiro e querem o caminho mais

fácil para isso”. 4. Cartilha de Segurança Para Internet

A Cartilha de Segurança Para Internet foi de total importância para o desenvolvimento deste

trabalho, visando suas recomendações e dicas para os usuários de internet aumentar

o seu nível de segurança, devido às experiências relatadas dos diversos leitores, foi

criado um manual de boas práticas. Diante do manual de boas praticas disponibilizado pela

Cartilha, foi preciso adapta-lo para a formulação do questionário aplicado ao Gestor de TI

da FACOL, buscando colher informações especificas sobre a vulnerabilidade da segurança

da Universidade.

A Cartilha de Segurança Para Internet tem como objetivo sanar dúvidas sobre

segurança de computadores e redes, sobre o significado de termos e conceitos da

internet. Também fornece um guia de boas práticas de segurança da informação que tem

como principal objetivo aumentar a integridade do computador com posturas que um

usuário pode vir a adotar para a garantia de sua segurança.

Segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil [CGI.br, 2000], a Cartilha de Segurança Para Internet foi desenvolvida pelo CERT.br

5, que é um dos serviços prestados

para a comunidade Internet do Brasil pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR NIC.br

6, o braço executivo do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). A cartilha

passou por diversas alterações e implementações de novos conteúdos desde sua primeira versão 1.0 até a atual 4.0.

Versão 1.0: Primeira versão foi lançada em 2000, destinada aos usuários com

pouco conhecimento a respeito da utilização da internet, usou-se uma linguagem

não-técnica, com o objetivo de dar uma visão geral e de fácil entendimento dos

conceitos básicos de segurança da informação, elaborada em conjunto com a

Abranet7

e o CERT.br.

Versão 2.0: Segunda versão foi lançada em 2003, tendo todos os documentos

revisados e restruturados, dando origem a nova versão 2.0. Contando com um check

list e o glossário. E também a inclusão de conteúdos sobre fraudes na internet, banda

larga, redes sem fio, spam e outros incidentes de segurança.

Versão 3.0: Terceira versão foi lançada em 2005, continuando com a sua

estrutura padrão, mas incluindo e reforçando os conteúdos. Podendo contar também

com dicas básicas para proteção contra ameaças mais comuns. 3

Uma empresa que desenvolve software e aplicativos com o principal proposito de manter a segurança dos usuários no acesso à internet. 4

Uma empresa que trabalha com sistemas de segurança digital. 5

Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil é mantido pelo NIC.br, do Comitê Gestor da Internet no Brasil, tem como objetivo atender qualquer rede brasileira conectada à Internet. 6

Núcleo de informação e Coordenação do Ponto BR é uma entidade civil, sem fins lucrativos, vem implementando decisões e projetos do Comitê Gestor da Internet no Brasil, desde 2005. 7

Uma entidade sem fins lucrativos tem como objetivo principal o apoio ao esforço brasileiro na

implementação de empresas provedoras de acesso, serviços e informações, buscando o desenvolvimento da

Internet no Brasil.


http://www.nic.br/

http://www.cgi.br/

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108

Versão 3.1: Primeira edição da Cartilha como livro lançada entre 2005/2006.

Onde foram corrigidos alguns erros de digitação.

Versão 4.0: Quarta versão foi lançada em 2012, diante do crescimento de

usuários de internet e de rede sociais, incentivados principalmente pela

popularização dos dispositivos móveis e facilidade de conexão, foi preciso

implementar novos conteúdos e agrupar os assuntos de maneira diferente.

5. Metodologia

A Metodologia utilizada foi a da Pesquisa Bibliográfica, Pesquisa Exploratória e

Pesquisa de Campo realizada através de questionário que será direcionado para o gestor de TI

da FACOL. A Pesquisa Bibliográfica é o levantamento de toda a bibliografia já

publicada, em forma de livros, revistas, publicações avulsas e imprensa escrita. É

considerada como o primeiro passo, para o desenvolvimento de uma pesquisa científica. A

Pesquisa bibliográfica que “aborda toda a bibliografia já tornada pública em relação ao

termo de estudo” [Marconi e Lakatos, 1992]. Através da pesquisa exploratória que

proporciona uma visão geral para o entendimento do problema ou situação, “estas

pesquisas tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema com o

problema, com vista a torna-lo mais explícito ou a construir hipóteses” Gil [1996, p.45]. A

Pesquisa de Campo é uma forma de levantamento de dados no próprio local onde ocorrem

os fenômenos, através da observação direta, entrevistas e medidas de opinião [Marconi e

Lakatos, 1992].

Através dos princípios básicos para a segurança da informação, estabelecidos

pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) extraídas da Cartilha de Segurança Para

Internet, este artigo segue a linha da pesquisa documental direta. “A técnica documental

vale-se de documentos originais, que ainda não receberam tratamento analítico por nenhum

autor. É uma das técnicas decisivas para a pesquisa em ciências e humanas” [Helder,

2006:1-2]. Onde nesta pesquisa os documentos são utilizados como fonte de informações,

indicações e esclarecimento, trazendo conteúdo para esclarecer algumas situações e servir

como comprovação para outras [FIGUEIREDO, 2007].

O questionário terá característica de investigação, para analisar como o Gestor

de TI da FACOL está exercendo as principais medidas de prevenção para garantir a

segurança das informações da Universidade.

Para a realização desta pesquisa, foi utilizado como base o manual de boas práticas

de segurança para internet (Cartilha de Segurança Para Internet), diante das normas

estabelecidas pela cartilha, foram precisos adapta-las para obter êxito na coleta dos resultados.

O questionário foi aplicado ao responsável pela gestão de segurança de TI, Tarcísio

José Rolim Filho, da Faculdade Osman Lins - FACOL, localizada em Vitória de Santo

Antão – PE, realizada no dia 15 de maio de 2013. Constando um total de 21 áreas como

mostra a Tabela 1, que abrangem boa parte do domínio de segurança da informação. Cada

área contém grupos de questões que juntas totalizam 88 [ANEXO I]. As questões foram

adaptadas com intuito de avaliar o perfil de segurança da FACOL.


________________________________________


109

O mecanismo é constituído de 21 etapas de investigação, todas elas levando em

consideração a segurança da informação da Universidade, apresentadas na tabela 1, com

os seus respectivos objetivos.

N° Etapas Objetivos 01 Contas e Senhas Constituída por 06 questões, com o objetivo de

analisar a segurança do sistema acadêmico (CadWeb) e computadores.

02 Vírus Constituída por 07 questões, com o objetivo de verificar a segurança dos computadores por meio dos (Antivírus).

03 Ameaças 01 Constituída por 04 questões, com o objetivo de analisar os métodos de prevenção aos computadores (Atualização de Programas e SO).

04 Ameaças 02 Constituída por 03 questões, com o objetivo de analisar a prevenção contra ameaças (vírus, worms e bots) aos computadores.

05 Programa E-mail Constituída por 05 questões, com o objetivo de analisar as prevenções dos programas leitores de E-mail.

06 Browser Constituída por 08 questões, com o objetivo de analisar os métodos de prevenção utilizados para a segurança dos navegadores de internet.

07 Trocas de Mensagens Constituída por 06 questões, com o objetivo de analisar os conhecimentos sobre segurança nas trocas de mensagens do gestor de TI.

08 Trocas de Arquivos Constituída por 02 questões, com o objetivo de analisar a segurança nas trocas de arquivo.

09 Compartilhamento de Recursos Constituída por 02 questões, com o objetivo de analisar a segurança no compartilhamento de recursos.

10 Cópia de Segurança Constituída por 04 questões, tendo como objetivo verificar a segurança sobre os backup.

11 Fraude (Engenharia Social) Constituída por 04 questões, tendo como objetivo


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110

analisar o sistema de segurança sobre possíveis tentativas a fraudes usando a engenharia social ao site da Faculdade.

12 E-mails (Privacidade) Constituída por 02 questões, tendo como objetivo analisar a segurança sobre o uso de E-mails.

13 Cookies Constituída por 02 questões, tendo como objetivo analisar a segurança no gerenciamento dos Cookies.

14 Dados Pessoais Constituída por 04 questões, tendo como objetivo analisar a segurança sobre a disponibilidade dos dados pessoais e informações sobre os computadores.

15 Discos Rígidos Constituída por 02 questões, tendo como objetivo analisar o uso da criptografia nos dados sensíveis.

16 Proteção Computador Banda Larga Constituída por 06 questões, tendo como objetivo de analisar a segurança no acesso a internet com o uso de antivírus, firewall, software atualizados.

17 Proteção Rede Banda Larga Constituída por 03 questões, tendo como objetivo analisar a segurança dos compartilhamento de recursos.

18 Cliente Rede Sem Fio Constituída por 10 questões, tendo como objetivo analisar a segurança ao uso da internet sem fio.

19 Spam Constituída por 04 questões, com o objetivo de analisar os conhecimentos e as prevenções do gestor sobre a ameaça Spam.

20 Registro de Eventos (Logs) Constituída por 02 questões, como o objetivo de analisar a segurança quanto ao uso de firewall e IDSs instalados nos computadores.

21 Notificação de Incidentes Constituída por 02 questões, verifica a segurança das redes quanto ao uso de envio de notificações do SO.

Tabela – 1. Etapas do mecanismo de investigação: Tabela constando todas as áreas e seus respectivos objetivos averiguadas no seguinte artigo.

Por último, logo após adquirir aos resultados, foi montado um plano de validação para

as informações coletadas, onde foi analisado e validado todas as informações obtidas,

identificando o que é de fato foi aderente ou não, as normas estabelecidas pela Cartilha.

6. Extração e Síntese dos Dados.

Nesse ponto, buscam-se os reais mecanismos utilizados para a extração e síntese dos dados.

Para obtenção do resultado, foi preciso criado um instrumento de avaliação com base nas

boas práticas disponibilizadas pela cartilha de segurança para internet, contendo um

total de 88 questões [ANEXO I], dividido em 21 etapas apresentadas no próximo capítulo,

com o intuito de abordar os pontos frágeis de segurança da informação da FACOL,

avaliando perfil de aderência da Universidade, diante das normas básicas de segurança

da informação estabelecidas pela cartilha de segurança para internet.

6.1. Análise quantitativa e qualitativa dos resultados


________________________________________


111

Neste artigo, é abordado um analise quantitativa e qualitativa dos resultados, diante do

mecanismo de investigação aplicado.

A abordagem quantitativa distingue-se pelo emprego da quantificação, tanto nas

modalidades de coleta de informação, quanto no tratamento dessas através de técnicas

estatísticas. Já a abordagem qualitativa não utiliza um instrumental estatístico com base

de um problema, não pretendendo medir ou numerar categorias. [Richardson, 1989].

A partir dos resultados apresentados pelo Gestor de TI da FACOL, foram

precisos validar os dados, o processo de validação contou com um total de 12 (doze)

computadores, envolveu 4 (quatro) laboratórios de informática e a biblioteca, utilizando 3 (três) computadores aleatórios de cada departamento. Conforme as pesquisas foram obtidas as seguintes respostas:

Nas abas que se encontram com o título (Questionário Gestor), informam os

resultados estabelecidos pelo gestor de TI da FACOL. Já as abas cujo título é

(Resultados da Investigação), informam os resultados averiguados. Na aba (Etapa N°),

informa o número da etapa, na outra aba a direita (N° Q), informa a quantidade de questões

estabelecida pela etapa, na próxima aba de símbolo (Q A G), informa as questões

aderentes respondidas pelo gestor, na aba de nome (G Ñ A G), informam as questões não

aderentes respondidas pelo gestor, na aba (Q A I), informa as questões aderentes

identificadas na investigação, na última aba de nome (Q Ñ A I), informa as questões não

aderentes identificadas na investigação. Os campos que se encontram vazios na aba

da investigação, são de conhecimentos pessoais do Gestor.

Questionário Resultado Questionário Gestor Resultado da Investigação

Etapa N° N° Q Q A G Q Ñ A G Q A I Q Ñ A I 1 6 1,2,3,4,5,6 0 3,5,6 1,2,4 2 7 1,2,3,4,5,6,7 0 2,4,5,6,7 1,3 3 4 1,2,3,4 0 1,4 2,3 4 3 1,2,3 0 1,2,3 0 5 5 1,2,3,4,5 0 1,2,3,4,5 0 6 8 1,2,3,4,5,6,7,8 0 2,3,4,5,6,7,8 1 7 6 1,2,3,4,5,6 0

8 2 1,2 0 2 1 9 2 1,2 0 2 1 10 4 1,2,3,4 0 1,2,3,4 0 11 4 1,2,3,4 0 1,3,4 2 12 2 1,2 0

13 2 1,2 0 1,2 0 14 4 1,2,3,4 0

15 2 1,2 0 1,2 0 16 6 1,2,3,4,5,6 0 1,3,5,6 2,4 17 3 1,2,3 0 1,2,3 0 18 10 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 0 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 0


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112

19 4 1,2,3,4 0

20 2 1,2 0 1,2 0 21 2 1,2 0 1,2 0

Total: 21 88 88 0 75 13

Tabela 2 - comparativa dos resultados finais: Tabela apresentando os resultados comparativos da

investigação

Na etapa de número 1 (Contas e Senhas), foram levantadas 6 questões

em consideração a segurança do sistema acadêmico “CadWeb8" da FACOL, onde o

gestor de TI, afirma que a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Entretanto, diante da investigação realizada notou-se que nem todos os requisitos estão aderentes, como observado nas questões a seguir:

Questão 1 - O gestor de TI da FACOL afirma que o sistema acadêmico sempre

exige a elaboração de uma boa senha, contendo pelo menos 8 caracteres

composto de letras, números e símbolos. Diante da investigação, foi constatado

que o sistema acadêmico não exige esse termo de segurança na criação da senha

para o acesso.

Questão 2 - O gestor afirma que o sistema acadêmico bloqueia o uso de senhas

como nome, sobrenome, números de documentos ou número de telefone. Diante

de uma investigação, foi constatado que o sistema acadêmico não detecta o uso

dessas possíveis senhas.

Questão 4 - O gestor afirma que o sistema acadêmico solicita a troca das senhas

com frequência. Diante de uma investigação, foi constatado que o sistema

acadêmico não executa esse alerta aos alunos.

Na etapa de número 2 (Vírus), foram levantadas 7 questões em relação a

segurança dos computadores dos laboratórios da FACOL, onde o gestor de TI, afirma

que a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Entretanto

diante da investigação nota-se que nem todos os requisitos estão aderentes.

Na questão de número 1, o gestor de TI da FACOL afirma que a Faculdade

Osman Lins possui um bom antivírus e o mantem sempre atualizados. Mas

diante da investigação, foi constatado que a Faculdade utiliza um bom antivírus

“AVG Anti-vírus FREE” que é uma versão gratuita do AVG, porém, a versão

do anti-vírus identificada possui a seguinte numeração 2013.0.2904, deixando

claro que o antivírus encontra-se desatualizado. A versão mais recente do

antivírus possui a seguinte numeração 2013.0.3343.

8 É uma suíte de softwares de gestão acadêmica que integra todas as áreas da instituição de ensino:

secretaria, financeiro, protocolo e biblioteca. Conta também com o Portal Acadêmico, que alunos, professores e gestores têm acesso.

Na questão de número 3, o gestor de TI da FACOL afirma que o Antivírus está

configurado para a cerificação automática dos dispositivos conectados aos


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113

computadores. Mas diante da investigação, foi constatado que não existe uma

verificação automática por meio do Antivírus dos computadores.

Na etapa de número 3 (Ameaças 01), foram levantadas 4 questões em relação a

segurança dos computadores dos laboratórios da FACOL, onde o gestor de TI, afirma que

a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Entretanto, diante

da investigação, nota-se que nem todos os requisitos estão aderentes.

Na questão de número 2, o gestor de TI da FACOL afirma que mantem os

sistemas operacionais e demais softwares dos computadores, sempre atualizados.

Mas diante da investigação, foi constatado a existência de softwares

desatualizados nas máquinas, como o navegador de internet (Mozilla Firefox) na

versão 14.0.1, sendo a versão mais recente a 23.0, (Internet Explorer) na versão

9.0.8112.16421, sendo a versão mais recente a 9.0.15.

Na questão de número 3, o gestor de TI da FACOL afirma que aplica todas as

atualizações disponíveis para corrigir eventuais vulnerabilidades. Mas, diante da

investigação, foi constatado a existência de atualizações disponíveis para o

sistema.

Na etapa de número 4 (Ameaças 02), foram levantadas 3 questões em relação a


a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Diante da

investigação, nota-se que todos os requisitos estão aderentes.

Na etapa de número 5 (Programa E-mail), foram levantadas 5 questões em

relação a segurança dos computadores dos laboratórios da FACOL, onde o gestor de TI,

afirma que a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Diante

da investigação, nota-se que todos os requisitos estão aderentes.

Na etapa de número 6 (Browsers), foram levantadas 8 questões em relação a


a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Entretanto, diante

da investigação, nota-se que um dos requisitos não está aderente.

Na questão de número 1, o gestor de TI da FACOL afirma que mantem os

navegadores sempre atualizados. Mas diante da investigação, foi constatado a

existência de browsers desatualizados.

Na etapa de número 7 (Trocas de Mensagens), foram levantadas 6 questões em

relação a segurança da informação pessoal do gestor da FACOL, onde o gestor de TI,

afirma que está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para internet.

Na etapa de número 8 (Troca de Arquivos), foram levantadas 2 questões em


afirma que está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para internet. Entretanto,

diante da investigação, nota-se que um dos requisitos não está aderente.

Na questão de número 1, o gestor de TI da FACOL afirma que o Antivírus está configurado para a cerificação automática de qualquer arquivo obtido, para

proteção contra vírus, cavalo de tróia, entre outros malware. Mas diante da


________________________________________


114

investigação, foi constatado que não existe uma verificação automática por meio do Antivírus para os arquivos obtidos.

Na etapa de número 9 (Compartilhamento de Recursos), foram levantadas 2

questões em relação a segurança dos computadores dos laboratórios da FACOL, onde o

gestor de TI, afirma que está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para

internet. Mas diante da investigação, nota-se que um dos requisitos não está aderente.

Na questão de número 1, o gestor de TI da FACOL afirma que o Antivírus está

configurado para a cerificação automática de arquivos ou pastas compartilhados,

para proteção contra vírus, cavalo de tróia, entre outros malware. Mas diante da

investigação, foi constatado que não existe uma verificação automática por meio

do Antivírus para os arquivos ou pastas compartilhadas.

Na etapa de número 10 (Copia de Segurança), foram levantadas 4 questões em


afirma que está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para internet. Diante

da investigação, nota-se que todos os requisitos estão aderentes.

Na etapa de número 11 (Fraudes (Engenharia Social)), foram levantadas 4

questões em relação a segurança dos computadores dos laboratórios da FACOL, onde o

gestor de TI, afirma que está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para

internet. Mas diante da investigação, nota-se que um dos requisitos não está aderente.


mantem os alunos alertados para ficarem atentos a e-mail ou telefonemas

solicitando informações pessoais. Mas foi constatado que não existe esse alerta

da Faculdade aos alunos para prevenção contra fraudes na engenharia social.

Na etapa de número 12 (E-mail (Privacidade)), foram levantadas 2 questões em

relação a privacidade por E-mail do gestor da FACOL, onde o gestor de TI, afirma que

está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para internet.

Na etapa de número 13 (Cookies), foram levantadas 2 questões em relação a

segurança da navegação nos computadores da FACOL, onde o gestor de TI, afirma que

está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para internet. Diante da


Na etapa de número 14 (Dados Pessoais), foram levantadas 4 questões em

relação a segurança da informação pessoal do gestor da FACOL, onde o gestor de TI,

afirma que está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para internet.

Na etapa de número 15 (Disco Rígido), foram levantadas 2 questões em relação

a segurança dos computadores da FACOL, onde o gestor de TI, afirma que a Faculdade

está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Diante da investigação,

nota-se que todos os requisitos estão aderentes.

Na etapa de número 16 (Banda Larga e Wifi), foram levantadas 6 questões em

relação a segurança da rede de internet da FACOL, onde o gestor de TI, afirma que a


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115

Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela etapa. Diante da



Osman Lins possui um bom antivírus e o mantem sempre atualizados. Mas

diante da investigação, foi constatado que a Faculdade utiliza um bom antivírus

“AVG”, mas não o mantem atualizado.

Na questão de número 4, o gestor de TI da FACOL afirma que aplica todas as

atualizações disponíveis para os sistemas operacionais e software. Mas, diante

da investigação, foi constatado a existência de atualizações disponíveis para o

sistema operacional e softwares.

Na etapa de número 17 (Protocolo de Rede, Banda Larga), foram levantadas 3

questões em relação a segurança da rede banda larga para os usuários da FACOL, onde

o gestor de TI, afirma que a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos

pela etapa. Diante da investigação, nota-se que todos os requisitos estão aderentes.

Na etapa de número 18 (Cliente de Rede Sem Fio), foram levantadas 10

questões em relação a segurança da rede sem fio para os usuários da FACOL, onde o

gestor de TI, afirma que a Faculdade está aderente a todos os requisitos estabelecidos pela

etapa. Diante da investigação, nota-se que todos os requisitos estão aderentes.

Na etapa de número 19 (Spam), foram levantadas 4 questões sobre o conhecimento

do gestor sobre Spam, onde o gestor de TI, afirma que conhece e toma os principais

cuidados sobre a ameaça.

Na etapa de número 20 (Registro de Eventos(logs)), foram levantadas 2 questões

sobre a segurança da informação da FACOL, onde o gestor de TI, afirma que está aderente

as boas práticas da cartilha de segurança para internet. Diante da investigação, nota-se que

todos os requisitos estão aderentes.

Na etapa de número 21 (Notificação de Incidentes), foram levantadas 2 questões

sobre notificações de incidentes nos sistemas dos computadores da FACOL, onde o gestor

de TI, afirma que está aderente as boas práticas da cartilha de segurança para internet.

Diante da investigação, nota-se que todos os requisitos estão aderentes.

6.2. Principais Resultados e Discussão.

Diante dos resultados apresentados pelo Gestor de TI da FACOL, com o auxilio da cartilha

de segurança para a internet, pode-se comprovar o nível de segurança que a faculdade

apresenta perante as ameaças existentes nos ambientes online, as vulnerabilidades dos

computadores e softwares. Entretanto, é de total importância ressaltar a capacidade e o

conhecimento do Gestor em relação às normas básicas de segurança para internet,

respondendo um questionário constituído de88 questões fechadas e tendo um

percentual de aprovação diante da investigação realizada de

87,00% das questões aderentes e 13,00% não aderentes.

Foram identificados oito áreas onde as questões não estavam aderentes

(1,2,3,6,8,9,11,16) com as suas porcentagens de adesão e irregularidade. Como pode serem

identificadas no gráfico a seguir.


________________________________________


116

GRÁFICO 1 - COM DADOS IRREGULARES

Identificando o perfil de aderência da Faculdade Osman Lins à cartilha de

segurança para internet pode-se notar que, diante de oitenta e oito (88) questões levantadas

para a entrevista ao gestor de TI da FACOL, 100% das questões respondidas pelo gestor

estão aderentes. Porem, mediante investigação realizada para a validação das respostas

apresentadas pelo gestor, foram identificadas treze (13) questões que não estão aderentes

com os princípios básicos de segurança da informação, estabelecidos pela Cartilha de

Segurança Para Internet.

Dentre essas treze (13) irregularidades, pode-se destacar como uma das

principais ameaças aos computadores e a segurança da informação da Faculdade Osman

Lins, os sistemas operacionais, antivírus e softwares dos computadores desatualizados,

podendo causar prejuízos irreversível a segurança dos alunos, em um possível furto aos

documentos de identificação de um determinado aluno, o invasor pode utilizar

determinadas informações para ameaçar a família da vítima em uma falsa tentativa de

sequestro para obter dinheiro como recompensa ou ate se passar por a mesma nas

plataformas onlines (Redes Sociais e E_Commerce), como também pode afetar a

segurança da Organização (Faculdade) e Colaboradores (Funcionários).

Outra vulnerabilidade existente no ambiente da FACOL é a própria segurança

no acesso ao seu sistema acadêmico online (CADWEB) onde não são atribuídos

critérios básicos de segurança da informação, como a criação de uma boa senha para ter

acesso aos dados dos alunos e funcionários, solicitar a troca de senha dos alunos em um

determinado período e alertar aos alunos para ficarem atentos a e-mails ou telefonemas

solicitando informações pessoais.



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117

Este artigo averiguou as práticas de segurança da informação executadas pela Faculdade

Osman Lins, diante das normas básicas disponibilizadas pela Cartilha de Segurança

Para Internet, identificando os pontos frágeis existentes no ambiente da FACOL.

É de grande importância para a universidade que o público alvo (alunos,

professores e gestores) se conscientizar que a segurança da informação está associada a

segurança da vida real, a Facol tem que estar um passo a frente e se precaver de forma que

suas informações estejam protegidas. Segurança da informação é a base de toda a estrutura

para o crescimento, deve ser utilizada como arma estratégica para a universidade, pois

seguindo as normas básicas de segurança da informação disponibilizadas pela cartilha, é

possível manter as informações seguras e reduzir bastante os riscos de perda, desvio ou

roubo de informações.

Com a realização deste artigo é possível identificar a real importância de um

eficiente sistema de segurança da informação para a Facol. Foi possível analisar que

existem diversas ameaças nos ambientes onlines (Internet) com diferentes formas de

contaminação, exclusão de dados ou ate mesmo manipulação de informações.

O objetivo deste artigo foi criar um instrumento de avaliação com base nas normas

básicas da cartilha de segurança para internet, para poder ser utilizado por qualquer

colaborador da Facol, sendo este interno ou externo. Com o objetivo alcançado, foi

elaborado um mecanismo de avaliação que detém das melhores práticas de segurança da

informação desenvolvidas pelo Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes

de Segurança no Brasil (CERT.br).

O mecanismo de avaliação desenvolvido cumpre com o seu objetivo que é

fornecer um instrumento de verificação para avaliar o nível de adequação da FACOL com

normas básicas da cartilha de segurança da informação.

Com a elaboração do mecanismo de avaliação, foi possível identificar as

vulnerabilidades existentes no ambiente da Faculdade, apontando quais áreas ou conceitos

precisaram ser reformulados.

Diante da investigação realizada, foi constatado a existência de vulnerabilidades

no sistema de segurança da informação da Faculdade Osman Lins. Para prevenir perdas

e vazamentos de informações particulares e dificultar a penetração de novas ameaças a

segurança da Universidade, é preciso implantar e reformular métodos de prevenção.

Como resultado deste trabalho um conjunto de melhorias são sugeridas,

abrangendo os domínios de segurança da informação identificados no questionário:

• Browsers (Navegadores de Internet)

Melhorias: mantenha-os sempre atualizados com as últimas versões disponibilizadas

pelos fabricantes e com todas as atualizações aplicadas.

Consequências: com os navegadores de internet desatualizados, não só dificultará a

navegação, como também aumentará a possibilidade de invasores tomarem controle dos

computadores e roubarem informações pessoais.

• Antivírus

Melhorias: mantenha-os sempre atualizados e configurados para verificar os arquivos

obtidos pela internet, discos rígidos (HDs), flexíveis (disquete) e unidades removíveis

como CDs, DVDs e Pen Drive.


________________________________________


118

Consequências: com os Antivírus desatualizados, os computadores estarão vulneráveis a

novas ameaças implantadas nos ambientes onlines, podendo comprometer todo o

sistema de segurança de informação.

• Sistemas Operacionais

Melhorias: mantenha-os sempre atualizados ativando a opção automática de atualização

do sistema operacional e aplicar todas as correções de segurança (patches)

disponibilizadas pelos fabricantes, para corrigir eventuais vulnerabilidades existentes

nos softwares utilizados.

Consequências: com o sistema operacional desatualizado e não aplicação das correções

de seguranças, os computadores estarão vulneráveis a falhas e ameaças.

• Firewall Pessoal

Melhorias: Instalar um Firewall pessoal para proteger os computadores contra acessos não

autorizados vindo da internet.

Consequências: com a não utilização de um Firewall Pessoal, os computadores estarão

vulneráveis a possíveis acesso não autorizados de terceiros através da internet.

• Acesso ao Acadweb

Melhorias: Alertar aos alunos e funcionários da FACOL, sobre a troca de senha

periodicamente para o uso do sistema acadêmico, dificultando o descobrimento de sua

senha por pessoas mal intencionadas.

Consequências: pessoas não autorizadas podem descobrir as senhas de acesso e roubar

informações pessoais de determinados alunos ou professores.

• Segurança do Acadweb

Melhorias: melhorar a segurança do sistema acadêmico, bloqueando o uso de senhas como

nomes, sobrenomes, números de documentos, placas de carros e número de telefone.

Consequências: pessoas mal intencionadas podem utilizar dados relacionados a um

determinado aluno ou professor para ter acesso ao seu perfil constando suas

informações pessoais no Acadweb.

• Engenharia Social

Melhorias: Alertar aos alunos para ficarem atentos a e-mails ou telefonemas solicitando

informações pessoais.

Consequências: pessoas mal intencionadas podem se passar por funcionários da FACOL

por meio de falsos e-mails ou ate mesmo de telefonemas, para obterem informações ou

dados pessoais.

Como trabalhos futuros, pode ser reaplicado o instrumento de investigação para

a comprovação de que as sugestões citadas neste trabalho para a melhoria do sistema de

segurança da FACOL foram realmente aplicadas, ou realizando acompanhamentos

aplicando ou remodelando o mesmo, em outras universidades, para identificar novas

vulnerabilidades.


________________________________________


119

11. Referências

ISONI, M. M.; VIDOTTI, S. A. B. G. E-crime em ambientes digitais da Internet.

Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, v. 2, n.2, 2007.

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FRANCISCO MATOS. Proposta de um checklist para verificação da segurança física

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HONÓRIO, Paulo H. Araújo. HARCKERS, Como se proteger?. Uberlândia: 2003.

DANILO BARRETO. Uma abordagem sobre política da segurança da informação

implantada. São Paulo: 2009.

CLAUDEMIR QUEIROZ. Segurança digital: Um estudo de caso. Fortaleza: 2007.

LUCIANO TADEU. Políticas de Segurança da Informação: Recomendações para

Redução de Riscos e Vulnerabilidades Humanas. Brasília: 2006.

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<http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1124/a_importancia_da_seguranca_da_informa

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– Disponível em: <http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/10/crime-cibernetico- gera-

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Acessado em: 30 Janeiro 2013.

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<http://www.tecmundo.com.br/antivirus/206-o-que-e-um-worm-.htm>. Acessado em : 15

de Abril 2013.

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científico. São Paulo: Editora Atlas, 1992. 4 A ed. p.43 e 44.

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120

FIGUEIREDO, N.M.A. Método e metodologia na pesquisa científica. 2ª ed. São

Caetano do Sul, São Paulo, Yendis Editora, 2007.

RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa Social: métodos e técnicas. São Paulo: Atlas,

1989.


________________________________________


121

Expansão da Inclusão Digital: Utilizando a Internet Banda Larga

Através da Tecnologia PLC

Josué de Moura Silva1, Flavio Augusto Lima da Costa2

1,2Sistemas de Informação – Faculdade Escritor Osman da Costa Lins (FACOL)



Resumo:

Este artigo visa analisar a utilização de novas tecnologias, em particular a tecnologia

PLC, para o avanço da expansão da internet banda larga e, consequentemente, da

inclusão digital em Pernambuco. Conhecer as funcionalidades desta tecnologia e como

ela poderá contribuir para expansão da internet banda larga se faz necessário e

pertinente, dado a situação atual do estado. A metodologia de pesquisa adotada será de

caráter qualitativo através de uma entrevista estruturada, e um estudo de caso na

Facol, que decorreu no segundo semestre de 2013.

Palavras-chave: Inclusão Digital, Tecnologia PLC, Internet Banda Larga.

Abstract:

This article aims to analyze the use of new technologies, in particular the PLC technology,

to leverage the expansion of broadband and, forwardly, the digital inclusion in

Pernambuco. The knowledge about the features of this technology and how it can

contribute to the expansion of broadband is necessary and relevant, given the current

situation of the state. The research methodology used is qualitative in nature through a

structured interview and a case study in Facol, which took place in the second half

of 2013.

Keywords : Digital Inclusion , PLC Technology , Broadband Internet.

1 INTRODUÇÃO

Os incentivos governamentais na área de Telecomunicações tem proporcionado avanços

significativos para a Inclusão Digital, mesmo com todas as dificuldades de

infraestrutura existentes. Segundo (LIMA, 2006), um dos grandes obstáculos que ainda

existe para a ampliação do acesso à internet banda larga para o público em geral é, sem

dúvida, a ausência de um meio de transmissão de dados de baixo custo, e que possa

atender aos menos favorecidos.

Com o desenvolvimento da tecnologia Power Line Communication (PLC), a

qual permite transmissões de sinais por onda portadora em redes de distribuição de

energia, surge mais uma opção de conectividade em banda larga, surgindo uma alternativa

muito viável para a expansão da internet. (DIAS et al, 2003).




________________________________________


122

Embora o processo de democratização de acesso as Tecnologias de Informação e

Comunicação (T.I.C.) seja uma busca a nível nacional, algumas regiões apresentam uma

situação mais crítica. Em particular, o estado de Pernambuco, que apresenta uma

população de 8.796.032, onde 7.049.868 na zona urbana, representando 80,2%, e

1.746.164 na zona rural, representando 19,8%, [IBGE, 2010]. Segundo pesquisa realizada

pelo CGI.BR (Comitê gestor da internet no Brasil), com base no censo realizado pelo

IBGE, 22% da população da zona rural afirmam já ter utilizado internet, e 78% afirmam

que nunca utilizaram, isso devido a fatores socioeconômicos e a falta de infraestrutura de

internet banda larga, [CGI, 2012].

Sob esta ótica, o presente estudo tem como objetivo geral possibilitar a

compreensão acerca das potencialidades da tecnologia PLC para a promoção da

inclusão digital, em particular, no estado de Pernambuco. Visando atender o objetivo

geral, alguns objetivos mais específicos foram delineados:

Identificar a infraestrutura necessária para suportar a tecnologia PLC;

Verificar as interferências e as soluções para que outros componentes eletrônicos não interfiram na utilização da mesma;

Realizar uma pesquisa de campo, a fim de que se possam constatar os principais problemas para a implantação da tecnologia, bem como suas possíveis soluções;

Descrever como será utilizada esta tecnologia, para expandir internet banda larga, e;

Verificar soluções para falta de segurança nos dados transmitidos.

A relevância do tema em pesquisa se justifica na adoção sistemática da rede

elétrica para o transporte de dados, visto que a sociedade terá acesso aos mais diversos

serviços existentes na rede mundial. Durante a pesquisa, sugeriu-se a hipótese de que

através da tecnologia PLC, o estado de Pernambuco poderá dar passos mais seguros e

precisos em relação a uma sociedade inclusa de facto ao mundo digital, tudo isso via a

rede elétrica. Ainda, argumenta-se que a escolha por um estudo mais local, em detrimento

de uma pesquisa a nível nacional, se explica devido às dimensões continentais do

país, e as particularidades de cada região.

Este artigo está organizado da seguinte forma. Na seção 2 será discutida a

inclusão digital, enquanto que a seção 3 abrange redes PLC: Equipamentos. Em

seguida, na seção 4 será discutida sobre redes PLC: Topologias e Aplicações; já na

seção 5 abordaremos as principais aplicações. A seção 6 argumenta sobre a metodologia

do trabalho e a seção 7 discute sobre a identificação das falhas e soluções para

implantação. Finalmente, na seção 8 será discutido sobre um estudo de caso na FACOL,

e, na seção 9 as considerações finais.

2 INCLUSÃO DIGITAL

Não é incomum ver, a todo o momento, surgirem novas ferramentas e tecnologias de

software e hardware, sistemas distribuídos, servidores distribuídos, sendo consumidos a

uma taxa ainda mais rápida por uma nova sociedade: a Sociedade da Informação.

Expressões como “Democratização da Informação”, “Universalização da Tecnologia”,


________________________________________


123

“Inclusão Digital” e outras variantes, desconhecidas antigamente, hoje fazem parte

naturalmente do nosso vocabulário. Segundo Cruz (2004), a Inclusão Digital está

intimamente ligada ao combate da exclusão social. Cruz ainda destaca que a sociedade

da informação e do conhecimento vem sendo valorizada, contando com o apoio subjacente

das T.I.C.

Dentro deste contexto, Cruz (2004) argumenta que:

A inclusão digital e o combate à exclusão social e econômica estão

intimamente ligados, em uma sociedade onde cada vez mais o conhecimento

é considerado riqueza e poder. Se há um consenso a respeito do que é

inclusão digital é o de que o desenvolvimento socioeconômico e político

deste início de século XXI passam também pelo domínio das chamadas

TIC’s — tecnologias de informação e comunicação, tendo importante

contribuição para inclusão digital e a exclusão social. (CRUZ, 2004, p. 34).

Utilizar a tecnologia de forma consciente fomenta a capacidade de decidir quando,

como e para que utiliza-la, podendo ainda aplicá-las a processos que contribuam

para o fortalecimento de atividades econômicas, social, e de sua capacidade de

organização, do nível educacional e da autoestima, de sua comunicação com outros

grupos, de suas instituições e serviços locais e de sua qualidade de vida. Desta forma o

cidadão estará qualificado profissionalmente para essa nova sociedade, da informação e

do conhecimento, e inserido digitalmente. Neste sentido, Luca apud Cruz(2004),

salienta que:

[...] Iniciativas de promoção da inclusão estariam, então, diretamente

relacionadas à motivação e à capacidade para a utilização das TIC’s de forma

crítica e empreendedora, objetivando o desenvolvimento pessoal e

comunitário. A ideia é que, apropriando-se destes novos conhecimentos e

ferramentas, os indivíduos possam desenvolver uma consciência histórica,

política e ética, associada a uma ação cidadã e de transformação social, ao

mesmo tempo em que se qualificam profissionalmente. (LUCA, 2004, p. 10

apud CRUZ, 2004).

Em pesquisa realizada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias de Informação

e da Comunicação (Cetic.BR), [CGI.BR, 2011] revelou um crescimento do acesso ao

computador nos domicílios brasileiros no biênio 2010-2011. A proporção de domicílios

com esse equipamento, que era de 35% em 2010, cresceu para 45% em

2011, apresentando um aumento de dez pontos percentuais no período. Todavia, a

presença do computador na área urbana (51%) é ainda bastante superior à penetração do

equipamento na área rural (16%). A pesquisa ainda revela também que cerca de quatro em

cada dez domicílios brasileiros (38%) possuem acesso à Internet.

Apesar de ainda não alcançar a metade dos domicílios, o crescimento se mostrou

expressivo, 11 pontos percentuais em relação ao resultado de 2010. Regionalmente, a

penetração da Internet nos domicílios brasileiros é maior na região Sudeste, onde a

tecnologia está presente em praticamente metade dos domicílios (49%). No Nordeste,

por sua vez, a Internet está em menos de um quarto dos domicílios (21%), o que representa

a proporção mais baixa entre as regiões do país. Tal desproporção é explicada por

variantes como o recorte geográfico, renda familiar e classe social.


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124

Gráfico 1: Proporção de domicílios com acesso à internet – Regiões x Brasil(2005-2011) Percentual sobre o total de domicílios. [CGI.BR, 2011]

Segundo estimativas, em termos de penetração da Internet no domicílio, em

2011 a proporção de 38% dos domicílios conectados posiciona o Brasil abaixo da média

das Américas (50%), porém, acima dos Estados Árabes (26%) e da Ásia e Pacífico (25%).

O gráfico 1 expõe as estimativas mencionadas.

2.1 A Importância da Inclusão Digital

Diariamente ocorrem avanços na tecnologia da informação, que não param de

surpreender, e diante de tanta tecnologia e de tanta inovação temos um grande

obstáculo, a exclusão digital, e a exclusão social. O acesso e a utilização das TIC estão

diretamente relacionados, na atualidade, aos direitos básicos à informação e à liberdade

de opinião e expressão. Se tornando uma das muitas formas de manifestação da

exclusão social da atualidade. “Não é um fato isolado ou que possa ser entendido


________________________________________


125

separadamente, pois se trata de mais uma consequência das diferenças existentes na

distribuição de poder e de renda”. (CRUZ, 2004, p.13).

As empresas e governos estão migrando suas informações e serviços para os meios

eletrônicos; em consequência desta mudança, quem não acompanha-la, terá bastante

dificuldade de conhecer e de exercer seus direitos de cidadão. Ademais, entenda

que a inclusão digital também concerne à capacitação das pessoas para o uso efetivo dos

recursos tecnológicos. Não basta o indivíduo ter acesso a computadores ou outros

dispositivos conectados à Internet, também é preciso estar preparado para usar estas

máquinas e suas tecnologias, independente de qual tipo de equipamento esteja utilizando,

não somente com capacitação em informática, mas com uma preparação educacional que

permita usufruir e utilizar de seus recursos de maneira plena.

Segundo Cruz (2004), vantagens também se refletem na competitividade e na

eficiência do próprio país. Com o surgimento e evolução da informática, ocorreu uma

integração das diferentes mídias, que alia os diversos recursos de vídeo, áudio, som,

animação, texto, gráficos e outros, conhecido como multimídia, criando múltiplas

aplicações voltadas para economia, diversão, marketing, processos de trabalho,

treinamento entre outras, para a educação formal e informal.

2.1.2 A Inclusão Digital em Pernambuco

O governo Pernambucano está investindo para a expansão da inclusão digital,

enfrentando o entrave da infraestrutura existente, e a distância de alguns usuários dos

grandes centros econômicos. Segundo o secretário de Ciência e Tecnologia do estado,

Marcelino Granja, atualmente estão em prática o Programa de Inclusão Sociodigital –

Conexão Cidadã, [SECTEC-PE, 2013]. O principal objetivo da iniciativa é estimular o

investimento privado na implantação de infraestrutura de banda larga em todas as

regiões do estado de Pernambuco, de modo a diminuir a lacuna de mercado, oferecendo

ambientes públicos e gratuitos de acesso às tecnologias de informação e comunicação.

Por outro lado, a tecnologia PLC poderá atender as possíveis necessidades, tendo

em vista que já possui uma infraestrutura existente, através da rede elétrica, podendo

trafegar dados a uma taxa de até 200 Mbps. Esta velocidade é mais que suficiente para

suprir os 40kbps necessários para os Centros de Inclusão Sociodigital, como afirma a

superintendente responsável pela execução do programa, Ceça Costa. Convém lembrar

inclusive que a PLC foi homologada pela ANATEL1 (Agência Nacional de

Telecomunicações), e testada em alguns estados brasileiros, tendo resultados

animadores.

3 REDES PLC: EQUIPAMENTOS

Há diversos tipos de equipamentos PLC, que podem ser utilizados na oferta de serviços

de telecomunicações sobre a rede de distribuição de energia elétrica (SANTOS, 2008):

Modems utilizados nas instalações dos usuários;

Equipamentos de concentração;

Repetidores ou equipamentos intermediários (de baixa ou alta tensão);

Isolador de ruídos;

1 https:// www.anatel.gov.br/


http://www.anatel.gov.br/

________________________________________


126

Equipamentos de Transformador BT/MT;

Equipamento de Subestação.

A figura 1 ilustra o posicionamento destes tipos de equipamentos em uma rede.

(VI)

(VII)

(VII)

(IV)

(V)

(V)

(II)

(III)

(IV) (VIII)

(VI)

(V)

(VI) (I)

(II) (II)

Figura 1: Variedade de Equipamentos PLC Fonte Adaptado de [SANTOS, 2008]


________________________________________


127

Ainda segundo SANTOS (2008), o funcionamento da tecnologia PLC ocorre da

seguinte forma. (I) O provedor de acesso fornecerá o link através de fibra ótica. (II) Que

irá para as subestações de distribuição. (III) Na sequência o sinal da PLC sai da central,

indo para o injetor, também conhecido como equipamento de acesso que por sua vez irá

enviá-lo à rede elétrica. (IV) O repetidor que irá receber o sinal PLC do injetor tem a

função de não deixar que os transformadores filtrem as altas frequências. (V) Perto da

casa, o extrator, também conhecido como equipamento de transformador deixa o sinal

pronto para uso doméstico. (VI) O modem PLC vai receber o sinal PLC e converter

para uso pelo computador, através de uma porta Ethernet. (VII) No penúltimo passo, no

caminho poste-casa, a fiação elétrica, será utilizada para que o sistema PLC possa

chegar a residência. (VIII) Salientando também que para edifícios, serão utilizados os

equipamentos de concentração, que tem a função de otimizar a largura da banda para

um conjunto de usuários próximos.

Apresenta-se a seguir uma breve descrição de cada um destes

equipamentosModem PLC - Realiza a interface entre a rede elétrica de

distribuição, e os equipamentos do usuário. O Modem permite também separar as

aplicações de voz e dados, para os respectivos telefones ou computadores

pessoais.

• Repetidor - Tem por finalidade a recuperação e repetição do sinal PLC

proveniente dos Equipamentos de Transformador para a rede elétrica de

distribuição doméstica ou comercial.

• Isolador de Ruídos - Utilizado para diminuir a quantidade de

interferências em uma rede, o que aumenta o desempenho geral da rede.

Utilizado quando o modem PLC está conectado a um circuito onde se conectam

outros aparelhos.

• Equipamento de Concentração - Otimiza a largura de banda para um conjunto

de usuários próximos. Instalados normalmente em prédios.

• Equipamento de Transformador (Master/Gateway) - Tem a função de extrair

o sinal proveniente da rede de distribuição PLC (média tensão, fibra óptica, rede

a cabo) e injetá-lo sobre a rede de acesso (baixa tensão).

• Equipamento de subestação - Tem a função de, por um lado, permitir a

interconexão com os provedores de serviços (Internet ou PSTN, por exemplo) e

por outro lado, injetar o sinal na rede de média tensão. 4 REDES PLC: TOPOLOGIAS E APLICAÇÕES

A topologia da rede, como ilustrada na figura 2, será a mesma da usada para

distribuição de energia elétrica, tornando cada tomada, um ponto potencial para

transmissão de dados, transformando desta maneira a rede elétrica de prédios e residências

em uma verdadeira LAN (Local Area Network) [DIAS et al, 2003].


________________________________________


128

Figura 2: Acesso do PLC e distribuição na rede. Fonte [LITTLE, 2008]

Os segmentos de rede são descritos nas subseções seguir.

4.1 Rede de acesso PLC

A rede de acesso PLC tem a função de interconectar Modens PLC com o

Equipamento PLC de Transformador. O socket elétrico convencional torna-se um ponto

de conexão a serviços de telecomunicações. A rede de acesso PLC pode ainda envolver

repetidores, em função da distância entre os equipamentos PLC.

O Modem PLC pode ser conectado a uma rede local (LAN) existente na residência

do usuário, possibilitando diversos usuários se conectarem e dividir uma conexão em alta

velocidade, levando o sinal PLC a todos os cômodos da casa ou escritório.

4.2 Rede de Distribuição PLC

A rede de Distribuição interliga a rede de acesso de última milha aos provedores,

ou ao backbone. A rede de distribuição interconecta os Equipamentos PLC instalados

nas subestações MT/BT (Subestações de média tensão, e baixa tensão). Esta interconexão

admite uma variedade de soluções, que podem ser combinadas. Normalmente as

subestações são conectadas por uma configuração de referência em anel com rotas de

proteção em caso de falha.

O desenvolvimento de PLC de média tensão é de elevada importância, na

medida em que impacta positivamente a economicidade e a rapidez de implantação,

permitindo as prestadoras e concessionárias de serviços servir-se de suas redes de

distribuição para conectar diferentes subestações de baixa tensão.

4.3 Interconexão às Redes de Provedores de Serviços

É necessário interconectar aos provedores de serviço de Internet ou telefônicos

em algum ponto da rede de distribuição. Deve-se observar que embora a interconexão

com a PSTN (Rede pública de telefonia comutada). Possa requerer equipamentos de

comutação adicionais, normalmente de custos elevados, o serviço de voz pode


________________________________________


129

tecnicamente ser provido internamente à mesma rede de distribuição sem custos extras

para o provedor de PLC.

5 APLICAÇÕES

A tecnologia PLC pode contribuir para complementar o conjunto de aplicações de

telecomunicações existentes, tanto no nível metropolitano (por exemplo, WiFi, 3G

(third generation)) quanto no nível doméstico (jogos, vídeo sob demanda, vídeo

conferência, segurança e alarmes, etc.).

Pela forma como a tecnologia vem sendo desenhada, todas as potenciais aplicações

dos Serviços Internet e protocolos IP poderão ser implementados sobre redes PLC. Por

exemplo, Teleworking, Tele-Surveillance, Telemedicine, e-Health, e- Learning, e-

Government, com alta da disponibilidade de largura de banda, fornece uma plataforma de

comunicações bidirecionais em banda larga, útil em uma ampla variedade de aplicações

e serviços de valor adicionado que a autorizada se habilita a prestar. [DIAS et al,

2003].

6 METODOLOGIA

Considerando os fatores identificados para classificação da pesquisa, optou-se pela

taxionomia de Vergara (2004) que classifica as pesquisas quanto aos fins e quantos aos

meios.

De acordo com Vergara (2004, p. 47), no que tange aos fins, a pesquisa será:

Descritiva - porque irá expor as características de determinada tecnologia

além de descrever suas percepções;

Com relação aos meios, serão utilizadas as seguintes pesquisas:

Pesquisa Bibliográfica: Por meio de estudos desenvolvidos com base em

pesquisadores e autores dessa mesma temática, ou seja, material

publicado em periódicos, livros e outros para dar embasamento teórico à

pesquisa;

Pesquisa de Campo: Investigação empírica (entrevista) realizada com o

gestor da OI Telecomunicações, José Luciano Silva, para poder

compreender a utilização da tecnologia PLC.

Estudo de Caso: Onde serão explicadas as variáveis que causam um

determinado fenômeno, ou seja, neste caso, as variáveis que

contribuem para que o objetivo do estudo seja alcançado.

Para a pesquisa de campo, será utilizada a entrevista dirigida, que segundo

Vergara (2004), consiste na elaboração prévia de perguntas a serem feitas a um

entrevistado. Este é um método no qual um entrevistador faz perguntas a um

entrevistado que oralmente lhe responde, na qual tem a finalidade de conhecer a

opinião do entrevistado quanto à temática da pesquisa que está sendo realizada.

Para que a mesma seja feita, é necessário que o entrevistador e o entrevistado estejam

presentes no momento da entrevista, onde o entrevistador fará anotações e observações,


________________________________________


130

caso seja necessário, e se o entrevistador permitir, a entrevista poderá ser gravada

para maior aproveitamento das respostas.

A natureza da pesquisa será qualitativa, pois é aquela que busca entender um

fenômeno específico em profundidade. Ao invés de estatísticas, regras e outras

generalizações, será trabalhada com descrições, comparações e interpretações.

Para análise da pesquisa serão transcritas todas as informações necessárias, para

conclusão da mesma. 7 IDÊNTIFICAÇÃO DAS FALHAS E SOLUÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO

A entrevista foi realizada com o auditor da OI Telecomunicações, José Luciano Silva, que

participou da implantação da tecnologia PLC na casa do governador do estado da Paraíba,

no dia 15 de abril de 2013 com duração de 2 horas. Foram feitas 7 perguntas, todas

estruturadas. O objetivo primário da entrevista era investigar a utilização da

tecnologia, seus pontos positivos e negativos. A seguir, seguem as análises e impressões

da entrevista que se encontra transcrita no [APÊNDICE A]. Vale ressaltar que o

entrevistado autorizou a sua publicação.

Quando questionado sobre a viabilidade da tecnologia, constatou-se que PLC

possui um problema sério em relação à segurança, onde os dados compartilhados

poderão ser acessados por qualquer computador conectado na mesma rede tornando a

utilização da tecnologia bastante insegura. Em seguida, sobre a baixa adesão nacional

(apenas alguns estados a estão utilizando), foram destacados dois motivos: segurança e

custo dos equipamentos. Também, a dificuldade para utilização da tecnologia se revela

no custo da implementação, que não é viável para distribuidoras de energia explorarem

o serviço.

Quando questionado se a tecnologia seria o futuro da Internet banda larga,

verificou-se que na atual conjuntura nacional, o FTTH (Fiber to the Home),

comunicação de dados através de fibra ótica, possui uma estrutura mais avançada, com

um maior investimento de empresas públicas e privadas. Por outro lado, pelos motivos

já citados anteriormente, segurança e custo da implementação, a PLC poderia não ser

implantada no Brasil. Como ponto positivo, em relação à instabilidade, não foram

encontrados problemas. Concluindo, atestou-se que o entrevistado recomendaria a

utilização da PLC, se houvesse um maior investimento, para garantir a segurança dos

dados.

Tabela 1: Sumarização dos problemas, e soluções propostas.

Problemas Identificados

Soluções Propostas

Falta de Segurança.

Utilizar sistema PPOE, onde só um usuário será

logado.

Alto Custo para Implantação.

Fazer parcerias com governo e provedores de acesso

para que a implantação seja viável.


________________________________________


131

Após ter realizado a entrevista, sobre a utilização da tecnologia PLC, conforme

exibidos na Tabela 1, os grandes problemas da tecnologia seriam a falta de segurança, e

em alguns casos, o custo da implantação não sendo viável para as distribuidoras de

energia.

Para solucionar a questão da segurança, pode-se utilizar usuários PPOE (Point-

to-point protocol over Ethernet). Sabe-se que a tecnologia PLC utiliza modens ADSL

(Asymmetrical Digital Subscribe Line) idênticos aos utilizados nos provedores atuais;

dessa forma só um usuário poderia autenticar, tornando a conexão segura. Havendo a

necessidade de se utilizar mais de um computador, seria instalado um roteador, com

suas restrições, impedindo que as informações fossem acessadas por qualquer

computador conectado à rede. Ainda em questão de segurança, podemos utilizar o

modem ADSL, trabalhando com um servidor tornando assim a conexão bem mais

segura, pois com um servidor pode-se inserir configurações de proxy, firewall e muitos

mais recursos de segurança.

Para resolver a questão de não compensar para as distribuidoras de energias, a

instalação só seria realizada em parceria com o governo e com provedores de acesso.

Por intermédio desta parceria, ambos sairiam lucrando, e cada um dos envolvidos

poderiam alcançar seus objetivos: o governo expandindo a internet banda larga,

podendo expandir a inclusão digital através dos seus projetos, e o provedor de acesso

iria obter novos usuários. As distribuidoras de energia não teriam tanto prejuízo para

implantação, e também alcançariam seus objetivos: a remoção dos contadores das

residências, já todo consumo também estaria nas nuvens.

8 ESTUDO DE CASO NA FACOL

Para desenvolver uma proposta de implantação da tecnologia PLC na Facol,

como citado anteriormente, seriam utilizados (conforme figura 3):

(i) link através da rede elétrica utilizando a tecnologia PLC;

(ii) conversor para receber o sinal PLC e converter para ser conectado no modem PLC.

(iii) um modem PLC, para fazer a comunicação com o servidor.

(iv) dois servidores, para garantir a segurança, e a integridades dos dados que irão trafegar.

(v) Switches, para fazer a comunicação dos servidores, com os

demais periféricos existentes na rede.

(vi) roteadores, para disponibilizar a rede sem fio da Facol.

Atualmente a Facol possui um servidor que utiliza um firewall com Microsoft

ISA Server, e um link dedicado de 6 MBPS, da EMBRATEL, vários roteadores, e

alguns switches. Como a tecnologia PLC, todas as tomadas poderão ser pontos de internet.

Este seria um dos maiores problemas a ser resolvido, por aumentar a quantidade

de interferências, mas como o modem PLC, configurado como bridge, só um usuário


________________________________________


132

poderá estar logado, criando um PPOE no servidor. Adicionalmente, pode ser utilizada

uma conexão de 100MBPS, o que daria para suprir a necessidade atual da FACOL (que

conta com um montante de mais de 5.000 alunos), visto que o servidor irá possuir um

cache para armazenar dados, auxiliando na velocidade da conexão com a internet.

Continuando, o modem PLC ficaria ligado diretamente ao servidor LINUX, que

iria discar, sendo criado uma conexão PPOE no servidor, onde será inserido usuário e

senha, tendo a necessidade de ser instalada mais uma placa de rede no servidor, para poder

distribuir a internet para os demais computadores. Desta placa, teríamos um cabo para um

switch, e deste para os demais roteadores e switches existentes. Desta forma, todos os

computadores poderão ter acesso a internet e ao sistema da faculdade.

Ademais, a configuração exposta pode ser ainda melhorada com o auxílio de um

servidor LINUX WEB para logar os acessos à rede sem fio. Oportuno lembrar que,

atualmente, o acesso é provido por meio de uma senha popular, onde qualquer um que

tenha o alcance dos roteadores da Facol poderá ter acesso, deixando a internet

sobrecarregada. Este servidor iria armazenar um banco de dados dos alunos, com suas

informações cadastrais. Assim, após a verificação da senha, será solicitada a matrícula

do aluno, redirecionando o mesmo para o servidor WEB. Em seguida, o servidor irá buscar

aleatoriamente um dado cadastral (como RG, CPF, ou Data de Nascimento). Para os

professores, o acesso seria liberado da mesma forma.

(VI)

(II)

(I)

Modem PLC

(III)

(V)

(IV)

(V)

(VI)

(IV)

Figura 3: Proposta de Implantação da PLC na FACOL


________________________________________


133

9 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Discutir sobre a temática da Inclusão Digital, bem como internet banda larga através da

rede elétrica é importante dada a situação atual do país, particularmente do estado de

Pernambuco, que apresenta uma população Rural alta, distante dos grandes centros, e sem

acesso à banda larga. Através da tecnologia PLC, propomos a expansão da internet,

e com isso, os objetivos da inclusão digital serão mais tangíveis, fazendo com que

Pernambuco possa amenizar a exclusão digital, e, consequentemente, a exclusão social.

É verdade que a tecnologia PLC apresenta alguns problemas para serem resolvidos

como a segurança dos dados, já que os computadores dentro da mesma rede poderão ter

acessos a dados compartilhados. Também, em alguns casos se torna inviável para as

distribuidoras de energia fazerem sua implantação.

Contudo, resolvendo a questão de segurança como demonstrado ao longo do

trabalho, e havendo parcerias entre governos, provedores de acesso e distribuidoras de

energia, esta tecnologia poderá atender a vários usuários, onde há distância dos grandes

centros comercias, e a falta de infraestrutura de internet banda larga.

Sugere-se que a tecnologia PLC democratize o uso doméstico da internet,

tornando-se disponível a um grande montante de pessoas que não têm acesso. Também,

os projetos do governo poderão ser executados com maior êxito, proporcionando uma

sociedade mais inclusa digitalmente.

10 REFERÊNCIAS

[CRUZ,2004] CRUZ, Renato. O que as empresas podem fazer pela inclusão digital.

São Paulo: Instituto Ethos, 2004.

[DE LUCA, 2004] DE LUCA, C. O que é Inclusão Digital ?. In: CRUZ, R. O que as

empresas podem fazer pela inclusão digital. São Paulo: Instituto Ethos, 2004.

[DIAS et al, 2003]DIAS, A., Ouriques,K. & CANCELIER, R., 2003. Power Line

Communication – PLC: Comunicação de dados através da rede elétrica. Faculdade

SENAC Florianópolis. Disponível em:

<http://site.megaomni.com/img/489/PLC%20Power%20Line%20Communication.pdf>.

Acessado em: 10 de maio. 2013.

FRANÇA, André Morelato. LIMA, Carlos Alberto Fróes. NAVAS, Jose Ricardo.

SILVEIRA, Loreno Menezes. A Tecnologia PLC: Oportunidade para os setores de

Telecomunicações e Energia Elétrica. Disponível em:

<http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialkbns/default.asp>. Acesso em: 12/05/2013.

LIMA, Milton Xavier. Tutoriais: Redes PLC. Disponível em: <http://www.projetoderedes.com.br/tutoriais/tutorial_redes_plc_01.php>. Acesso em: 12/05/2013.

LIMA,M.X.D., Tutorial: Redes PLC. Disponível em:

<http://www.projetoderedes.com.br/tutoriais/tutorial_redes_plc_01.php>. Acessado em:


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________________________________________


134

10 de maio. 2013.

[VERGARA,2004]VERGARA, Sylvia Constant. Projeto e relatório de pesquisa em

administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

[SANTOS,2008]SANTOS, Túlio Ligneul. Projeto Final PLC: Power Line

Communication. Rio de Janeiro: UFRJ, 2008. Disponível em:

<http://www.gta.ufrj.br/ensino/eel879/trabalhos_vf_2008_2/tulio/Equipamentos.htm>.

Acesso em: 12/05/2013.

[LITTLE,2004]LITTLE, Arthur D. White Paper On Power Line Communications (PLC). São Paulo, 2004.

TELECO.COM.BR. Redes PLC II. Disponível em:

<http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialredesplc2/pagina_1.asp#>. Acessado em:10

de Maio.2013.

ABT-BR.ORG.BR . Internet: novas tecnologias facilitam o acesso. Disponível em:

<http://www.abtbr.org.br/index.php?option=com_content&task=view&id=320&Itemid

=2>. Acessado em: 23 de Agosto. 2013.

[CGIBR,2011]CGI.BR. Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informação e

Comunicação no Brasil. Disponível em: < http://op.ceptro.br/cgi-bin/cetic/tic-

domicilios-e-empresas-2011.pdf >. Acessado em: 20 de Dezembro. 2013.

[IBGE,2010]IBGE.GOV.BR População de Pernambuco. Disponível em:

<http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/tabelas_pdf/total_popul

acao_pernambuco.pdf>. Acessado em: 11 de Janeiro. 2014.

[SECTEC-PE,2013]CONSECTI.ORG.BR. Governo de Pernambuco lança programa

de inclusão digital. Disponível em : <http://www.consecti.org.br/giro-nos-

estados/governo-de-pernambuco-lanca-programa-de-inclusao-digital/>. Acesso em: 11

de Janeiro.2014.

[CGI.BR,2012]CGI.BR. Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informação e

Comunicação no Brasil. Disponível em: <

http://www.cgi.br/publicacoes/pesquisas/index.htm >. Acessado em: 13 de Janeiro.

2013.


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http://www.consecti.org.br/giro-nos-

http://www.cgi.br/publicacoes/pesquisas/index.htm

http://www.cgi.br/publicacoes/pesquisas/index.htm

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135

APÊNDICE A

Entrevista com José Luciano Silva, Gestor da OI Paraíba.

1. Na sua opinião a tecnologia PLC é uma tecnologia viável?

R. Desde que se resolva o problema de segurança, acho que poderia ser;

2. Por que a tecnologia PLC não expandiu sua utilização no brasil, só alguns

estados estão utilizando a mesma, e em fase de teste?

R. Associo a dois motivos: Segurança e Custo dos equipamentos;

3. Qual a dificuldade para utilização da tecnologia PLC?

R. Segurança, custo da implementação e ainda não ser viável para as empresas

distribuidoras de energia explorarem o serviço, (custo);

4. Esta tecnologia será o futuro da internet banda larga?

R. Na minha opinião, não, o futuro da banda larga está no FTTH;

5. Na sua opinião a tecnologia PLC pode não ser implantada no brasil, pois a

mesma encontra-se em testes desde de 2003, e não se expandiu ainda?

R. Sim, pelos motivos expostos acima.

6. Após instalada, você que teve contato com a mesma, sua conexão é instável?

R. Não, não era a questão instabilidade, e sim, a sua implementação, (cara e sem

apresentar uma proposta de segurança que desse confiança ao tráfego sensível ao

cliente);

7. Você recomendaria a utilização da PLC?

R. Não, no modelo atual, e sim, se fosse investido uma boa grana para garantir

segurança aos dados transmitidos.


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136

Comparativo de Desempenho Entre Cargas de SGBD Variando

entre Conteinerizaçaõ e Virtualização

Fábio César Figueiredo de Medeiros Chicout1, Alisson Ferreira da silva2


Resumo. Este trabalho apresenta um comparativo de desempenho do SGBD

MySQL usando duas infraestruturas diferentes, contêiner e virtualização.

Contêineres tem sido usado ultimamente como uma alternativa às

infraestruturas de virtualização, que já são comuns nos servidores. Usando

respectivamente o Docker como contêiner e o VirtualBox dentro do sistema

operacional Windows com uma mesma carga para o MySQL, foram realizados

os testes, e uma analise estatistica simples foi apresentada.

Palavras chaves: Docker. VirtualBox, Contêiner, Virtualização, Windows,

MySQL, Maquinas Virtuais, VM’s, Sistemas Operacionais, Estatística

Descritiva.

1. INTRODUÇÃO

Apesar dos contêineres serem uma tendência atualmente, eles não são uma novidade. Ela

tem sido usada há muitos anos principalmente no Linux com o LXC. Eles são pacotes de

software portátil mas leve, compartilha o kernel do sistema operacional através de

chamadas API com outros contêineres em um anfitrião.

O Docker possibilita o empacotamento de uma aplicação ou ambiente inteiro

dentro de um contêiner, e a partir desse momento o ambiente inteiro torna-se portável

para qualquer outro Host que contenha o Docker instalado (PRACIANO, 2016).

Já a virtualização por meio do VirtualBox consiste em rodar vários sistemas

operacionais na mesma máquina. Isso só é possível por que o software gera máquinas

virtuais (Virtual Machines, ou VMs): que emulam os componentes físicos de um PC,

possibilitando que um sistema operacional diferente seja instalado em cada uma delas.

Em nível de Abstração já se pode perceber que o container provê seus recursos a

partir do kernel do SO, enquanto a virtualização a partir do nível do hardware.

Nesse trabalho apresentaremos uma carga SQL sendo importada para dentro de

um container docker com MySQL e a mesma carga dentro do VirtualBox, logo após

analisaremos por meio da estatística descritiva os dados apresentados e tomaremos nossa

conclusão sobre o estudo.


________________________________________


137

Figura 1 - Container vs Virtualização (Virtualização)

De forma a determinar em qual tecnologia existe um ganho de desempenho

(performabilidade) quando a carga SQL é importada

Como visto na Figura 1 existe uma camada a mais na virtualização, a camada de

software que “abriga” a requisição do host virtualizado e intermedia o I/O. Enquanto isso

a containerização executa apenas um kernel por sistema físico e isso ajuda no

gerenciamento, mas eficiente, pois tem total visibilidade dos recursos usados no sistema

completo. A virtualização precisa criar mecanismos para comunicar-se com múltiplos

kernels a fim de informar ao host o que está acontecendo

Containers tendem a ser mas elásticos do que maquinas virtuais, por que a partir

do momento que o kernel é inicializado, é muito mais rápido para os mesmos usarem os

recursos do que VM’s.

Uma interessante desvantagem do container é seu impedimento em rodar outros

tipos de kernel ou SO, pelos motivos acima identificado. Obviamente depende muito do

objetivo já que o interesse do container é rodar aplicações e não emular a máquina.

Diante de tais descrições entre as tecnologias e suas características, vamos rodar

o MySQL e importar uma carga que será descrita de forma detalhada na parte de

experimento, e que será analisada estatisticamente através do tempo do processador, uso

de memória, de disco físico e afins. Ao final das análises em ambientes diferentes

usaremos a: mediana, moda, média, desvio padrão, variância (Esses dados estão

em:(Ferreira, 2017) para chegar no histograma que auxiliara na tomada de decisão do

trabalho.

2. EXPERIMENTO

Em termos de hardware foi utilizado um notebook HP-G42 com processador Intel®


________________________________________


138

Core™ i3 M350 @2.27GHz, Memória de 4 GB e Disco Rigido SANSUNG

HM321HI(298 GB)(Kabum, 2016).

Já em termos de software rodando sobre o notebook windows 7 Professional 64

bits e sobre os SO colocamos no container o Docker

Versão 1.12.0, build 8eab29e e na virtualização o VirtualBox na versão

5.0.24r108355.

Sobre o Docker e VirtualBox usamos o mysql na versão 5.5.52 e um banco em

SQL com dados aleatórios na quantidade de 1,9 GB.

A interface de gerenciamento do SGBD foi o MySQL Workbench na versão 6.3

CE.

Para analisar o desempenho da carga e extrair os dados brutos para analise

estatistica usamos o perfmon na versão 6.1.1.7601.

Dados Coletados para analise:

Memória\% bytes confirmados em uso

Esta regra coleta dados de desempenho para o

contador de desempenho Memória\% Bytes

Confirmados em Uso. Essas informações são

coletadas e expostas em um ou mais Modos de

Exibição e/ou Relatórios.

O contador de desempenho Disco Físico\%

Bytes Confirmados em Uso expõe a memória

confirmada (memória física) em uso para a qual

foi reservado espaço no arquivo de paginação

caso seja necessário gravá-la em disco. O limite

de confirmação é determinado pelo tamanho do

arquivo de paginação. (Se o arquivo de

paginação for aumentado, o limite de

confirmação aumentará e a taxa será reduzida).

Esse contador exibe somente o valor

percentual, ele não é uma média.

PhysicalDisk(_Total)\Bytes de gravação de

disco/s

É taxa à qual bytes são transferidos para o disco

durante operações de gravação.


________________________________________


139

PhysicalDisk(_Total)\Bytes de leitura de

disco/s

É taxa à qual bytes são transferidos para o disco

durante operações de leitura.

Processor (Total)\% Processor Time

É a porcentagem de tempo decorrido em que

todos os threads de processo usaram o

processador para executar instruções. Uma

instrução é a unidade básica de execução em

um computador, um thread é o objeto que

executa instruções e um processo é o objeto

criado quando um programa é executado. O

código executado para lidar com algumas

interrupções de hardware e condições de desvio

é incluído nessa contagem.

3. DESCRIÇÃO DO EXPERIMENTO

Container:

Foi criado um container Docker com MySQL e iniciado o perfmon dentro do

windows, o processo foi registrado e personalizada a coleta antes da importação (Choy,

2016).

Enquanto a importação estava sendo feita o perfmon coletava os dados para

posterior analise, e dessa forma foi feita o processo várias vezes para se ter uma idéia

clara e significativa na hora da análise estatística. Todos os dados coletados estão no

anexo disponível no Github (Ferreira, 2017).

Virtualização:

Foi criada uma máquina virtual com as mesmas características do SO em que o

VirtualBox rodava. Logo após foi iniciado a mesma e dentro dela foi iniciado perfmon e

registrado de forma personalizada os dados a serem coletados antes da importação.

Foi instalado o MySQL community e o Workbench, Foi iniciado as duas

aplicações e configuradas, depois que foi criado a Database teste, então foi iniciado a

importação e coleta de dados para análise posterior, esses mesmos dados estão anexados

em um repositório.

4. BASE DE DADOS

Foi iniciado o MySQL e criado uma Database teste no kivikbaseteste(Kivik, 2016), que

se propõe a criar a partir do terminal uma base de dados em massa personalizada. Logo

após isso foi iniciada aplicação Workbench e importado o SQL de 1.9 GB.

5. ANÁLISE ESTATÍSTICA DO EXPERIMENTO

Conforme a arquitetura de Von Neumann, que se caracteriza pela possibilidade de uma

máquina digital armazenar seus programas no mesmo espaço de memória que os dados,


________________________________________


140

podendo assim manipular tais programas. Esta arquitetura é um projeto modelo de um

computador digital de programa armazenado que utiliza uma unidade de processamento

(CPU) e uma de armazenamento ("memória") para comportar, respectivamente,

instruções e dados(Neuman, 2016).

Segue uma análise por eixo de I/O e de CPU:

Docker vs VirtualBox:

Histograma do tempo total do processador no Docker para a primeira coleta de

dados.


________________________________________


141

Histograma do tempo total do processador no VirtualBox para a primeira coleta

de dados.

A CPU ou unidade central de processamento é responsável por executar programas no

armazenamento principal, buscando suas instruções e examinando as mesmas para

executar uma após outra. A UCP (Unidade Central de Processamento) é composta por

várias partes distintas, entre elas: registradores, Unidade de Controle (UC) e Unidade

Lógica Aritmética (ULA).

A ULA (Unidade Lógica e Aritmética) (Wkipédia, Unidade de Controle,

2016)tem a função de executar as instruções dos programas que se encontram na

memória.

O UC (Unidade de Controle) é a responsável pelo gerenciamento interno e

externo da CPU. Ela executa três ações básicas conforme a arquitetura de Von Neumann

(Neuman, 2016)busca, decodificação e execução. (Wkipédia, Unidade de Controle,

2016)

Os registradores são elementos de armazenamento temporário, localizados na

CPU, os quais são extremamente rápido e comumente usados para auxiliar de forma

básica a ULA como memória.

No momento que olhamos a interligação desses componentes usamos o tempo

total do processador, no perfmon, que é uma medida da quantidade de tempo que o

processador passa em qualquer processo em particular, e analisamos a ocupação do

processo pelos dados e execução do processador em determinado ambiente .

Primeira analise

De acordo com o histograma acima, podemos perceber que no Docker a maior

frequência se encontra no intervalo 2,9*1016 e 3,2*1016 chegando a 192 e 206 a contagem

de sua frequência respectivamente, uma taxa alta de processamento em relação a máquina

virtual. Logo no começo do histograma percebemos um pico médio que baixou subindo

no meio do processo de inserção da carga de .sql e perto do fim da carga sua potência é

quase nula.


https://pt.wikipedia.org/wiki/Busca

https://pt.wikipedia.org/wiki/Decodificação

https://pt.wikipedia.org/wiki/Execução

________________________________________


142

No VirtualBox não houve esse tamanho de frequência, mas quase chegou nele. Só

que um ponto importante a se considerar é que a taxa do mesmo subiu em várias vezes

tomando um tempo bastante considerável do processador por seu alto índice de uso

evidenciado em intervalos como: 4,1*1015, 3,7*1016 e 4,1*1016 e 8,3*1016 e 8,7*1016.

Segunda analise

Aqui e na terceira analise iremos direto a comparação do histograma por que na

parte de cima já introduzimos os assuntos necessários para a compreensão do

comparativo.

Histograma do tempo total do processador no Docker para a segunda coleta de

dados


________________________________________


143

Histograma do tempo total do processador no VirtualBox para a segunda coleta

de dados

Novamente percebemos que o tempo total do processador foi usado em demasia

Pelo VirtualBox em relação ao Docker quando comparamos somente as duas

tecnologias. Em relação a primeira análise feita pelo Docker percebemos que o intervalo

muda para 3,1*1016 e 3,7*1016 e sua frequência abaixa para 205 e 39 respectivamente

enquanto isso no VirtualBox eles mantem basicamente a mesma premissa da análise 1 no

qual o processador não sofre altas frequência na descrição do seu histograma, mas

constantes a ponto de levar o mesmo a um maior uso.

Nota: No arquivo em anexo existem mas dados com histograma, média, mediana,

moda e afins. Por conta do tamanho do texto e da semelhança de resultado eles não foram

incluídos.

Segue uma análise da Memória:


________________________________________


144


Histograma de bytes confirmados em uso (memória) no Docker para a primeira

coleta de dados.

Histograma de bytes confirmados em uso (memória) no VirtualBox para a

primeira coleta de dados.

De acordo com a o CPU é importante para capturar dados e processá-los. Mas para os

dados serem executados é preciso que seja armazenado na memória, portanto um não fica

sem o outro sendo a memória tão importante quanto a CPU.

Existem vários tipos de memória na arquitetura dos computadores como: ROM,

RAM, Registradores, Cache e Memória de massa.

Os registradores que se encontram no processador armazenam de forma

temporária dados usados durante a execução do processo.

Cache, ROM e RAM - A memória cache intermédia entre o processador


________________________________________


145

e a memória principal auxiliando na velocidade do processo. A RAM e ROM fazem parte

da memória principal que ajudam a dar acesso as memórias secundarias de forma a

disponibilizar dados ao processador, além de alocar dados e instruções do processador. A

diferença entre RAM e ROM é que na primeira a informações são alocadas de forma

temporária e se renovam (são alteráveis) e a segunda é fixa (leitura única).

Memória de massa ou secundaria são só HD’s(Hard Disk), PenDrive, DVD e

afins. São dispositivos com grande capacidade de armazenado em relação as outras

memórias, são permanentes, ou seja, não perde conteúdo armazenado em caso de

desligamento.

Usamos duas coletas especificas afim de analisar a memória principal: bytes

confirmados em uso (Microsoft, 2016) e falhas de página(Wikipédia, 2016).

Primeira analise

Na imagem acima da primeira analise percebemos que no Docker a uma

frequência de 417 no intervalo 3,3*1016, que é a última parte do histograma e indica que

houve perca de desempenho do sistema nesse momento.

Enquanto isso o VirtualBox sinaliza que enquanto a importação estava

acontecendo a memória comprometeu o sistema em diversos momentos como no

intervalo 3,5*1016 e 7,0*1016.

Segunda analise

Histograma de bytes confirmados em uso(memória) no Docker para a segunda

coleta de dados.


________________________________________


146

Histograma de bytes confirmados em uso(memória) no VirtualBox para a

segunda coleta de dados.

Nesta segunda coleta é notório diferença entre as tecnologias, a partir do histograma

podemos verificar que o Virtualbox registra uma frequência de quase 500 no intervalo

6,7*1016, enquanto Docker a perca de desempenho é menor o que se verifica pelo

histograma que registra uma frequência menor de 223 no intervalo 3,2*1016.

Memória\Falhas de páginas/s - No contexto da tecnologia de memória dos

computadores, é uma interrupção (ou exceção) disparada pelo hardware quando um

programa acessa uma página mapeada no espaço de memória virtual, mas que não foi

carregada na memória física do computador, e passa para diretamente para o swap quem

nem sempre é bom porque um dos problemas gerados pelo swapping é a relocação dos

programas como no caso de um programa que saia muitas vezes e volte para a memória,

onde é necessária a realocação da mesma seja realizada automaticamente pelo loader a

cada operação de carregamento.

Primeira analise


https://pt.wikipedia.org/wiki/Memória_(computador)

https://pt.wikipedia.org/wiki/Interrupção

https://pt.wikipedia.org/wiki/Tratamento_de_exceção

https://pt.wikipedia.org/wiki/Memória_(computador)

________________________________________


147

Histograma de Falhas de página (memória) no Docker para a primeira coleta de dados.

Histograma de Falhas de página (memória) no VirtualBox para a primeira coleta de dados.

Como pode perceber as frequência para esse tipo de coleta são mais altos no VirtualBox

e mais frequentes no Docker, mas de acordo com a tecnologia analisada ocorrer falhas de

página em alto índice pode ser ruim para o sistema operacional, porque ocorrer esse tipo

de falha é normal, o que não pode ser normal é a falha em alta índice com no intervalo

6,9*108 com frequência de 171 acima das frequências do Docker, o mesmo registra uma

frequência 131 no intervalo 5,6*1016 muito abaixo do que se vê na VM.

Segunda analise


________________________________________


148

Histograma de Falhas de página (memória) no Docker para a segunda coleta de dados.

Histograma de Falhas de página (memória) no VirtualBox para a segunda coleta

de dados.

Da mesma forma que descrevemos na primeira coleta, na segunda ocorre

basicamente o mesmo fenômeno que é o alto índice de frequência no VirtualBox, no

Docker ocorre, mas vezes a índices mais baixos. O importante nessa coleta é o alto índice

e não o índice frequente, no Docker é registrado a máxima de 102 no intervalo 6,3*1016.

Enquanto isso no VirtualBox registrou 490 no intervalo 6,7*1016 o que pode ser muito

ruim para o sistema.

Nota: No arquivo em anexo existem mas dados com histograma, média,

mediana, moda e afins. Por conta do tamanho do texto e da semelhança de resultado eles


________________________________________


149

não foram incluídos.

Segue uma análise do Disco:


Histograma de Leituras de disco/s Total no Docker para a primeira coleta

de dados.

Histograma de Leituras de disco/s Total no VirtualBox para a primeira coleta de

dados.


________________________________________


150

O disco rígido faz parte da memória secundaria(Fávero, 2016), esse tipo de

memória não possui acesso direto ao processador, ele vai para a memória principal para

depois ir para lá.

Estas são as especificações do disco rígido onde foi feita a coleta.

Especificações:

- Capacidade: 320GB

- Interface: SATA 3Gbps

- Cache: 8MB

- Tempo Médio de Busca: 12 ms

- Latência Média: 5.6 ms

Segunda analise

Histograma de Leituras de disco/s Total no Docker para a segunda coleta

de dados.


________________________________________


151

Histograma de Leituras de disco/s Total no VirtualBox para a segunda

coleta de dados.

Nesta segunda coleta percebemos de maneira, mas impressiva a diferença entre as

tecnologias, quando olhamos para a segunda coleta feita pelo VirtualBox é evidente que

houve aumento não somente em relação ao Docker na segunda coleta, mas em relação a

primeira coleta do próprio VirtualBox.

Em Gravação de disco/s percebemos que quanto maior a quantidade de sua

operação maior será a latência de gravação do disco, o que pode ocasionar perca de

desempenho para a aplicação.

Primeira analise

Histograma de Gravação de disco/s Total no Docker para a primeira coleta de dados.


________________________________________


152

Histograma de Gravação de disco/s Total no VirtualBox para a primeira coleta de dados.

Neste Histograma percebemos que o único pico do VirtualBox foi no intervalo

2,3*1016com frequência 413, já no Docker a frequência nos intervalos foi maior porém

não passou de 50 o que pode indicar que na transferência do SQL houve latência e

consequentemente perca de desempenho no VirtualBox enquanto no Docker a frequência

foi menor indicado baixa latência.

Segunda analise

Histograma de Gravação de disco/s Total no Docker para a segunda

coleta de dados.


________________________________________


153

Histograma de Gravação de disco/s Total no VirtualBox para a segunda

coleta de dados.

Para essa segunda coleta aplicam-se as mesmas palavras ditas na primeira.

Nota: No arquivo em anexo existem, mas dados com histograma, média, mediana,

moda e afins. Por conta do tamanho do texto e da semelhança de resultado eles não foram

incluídos.

6. REDE

A análise de rede não foi feita, pois na composição do MySQL onde existe o lado cliente

e o lado servidor, o lado que coletamos dados foi exatamente no lado servidor, ou seja,

nesse lado não a troca de pacotes de rede visíveis para coleta do perfmon.

7. REDE

Faremos uma análise mista a partir do conceito do gargalo(Neuman, 2016)de Von

Neumann que basicamente é definido como: O canal de transmissão de dados entre a

CPU e a memória leva ao gargalo de Von Neumann, a troca de dados limitada (taxa de

transferência) entre a CPU e a memória em relação à quantidade de memória. Na maioria

dos computadores modernos, a troca de dados entre o processador e a memória é muito

menor do que a taxa com que o processador pode trabalhar. Isso limita seriamente a

velocidade eficaz de processamento, principalmente quando o processador é exigido para

realizar o processamento de grandes quantidades de dados. A CPU é constantemente


________________________________________


154

forçada a esperar por dados que precisam ser transferidos para, ou a partir da, memória.

Como a velocidade da CPU e o tamanho da memória têm aumentado muito mais

rapidamente que a taxa de transferência entre eles, o gargalo se tornou mais um problema,

um problema cuja gravidade aumenta com cada geração de CPU.


Uma das possíveis soluções para o gargalo é aumentar o cache entre o processador e as

memórias, já que esse problema não tem tido solução o que percebemos nessa coleta é

que o processador no VirtualBox trabalhou em maiores taxas de frequências devido ao

fato do alto índice de uso na memória advindo da leitura e gravação de disco,

notoriamente o gargalo aconteceu nesse processo. No Docker o gargalo fica evidenciado,

o motivo são os baixos índices de frequência no histograma que demonstram essa

conclusão.


De acordo com os testes que foram feitos na coleta importando um banco sql para o

Docker e o VirtualBox, percebemos que o Docker(aplicação que representa a

containerizaçao)ganhou vantagem em todos os dados coletado. No processador houve

ganho de performance assim como na memória, e por último no disco tanto em leitura

quanto em gravação vimos a performabilidade através dos dados coletados e

representados a partir do dados estatísticos.

REFERÊNCIAS

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