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Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
UM OLHAR DIFERENCIADO PARA O MERCADO
Aacuteurea Helena Puga Ribeiro
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull No campo teoacuterico
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
Fonte Lessak Co-founder and Service Designer at Kyvo Design-Driven Innovationhttpsbrasiluxdesignccwhy-service-design-76aa3c3f07a8
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO (VARGO amp LUSCH)
VALOR DA RELACcedilAtildeO E A LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO
bull Valor Decorrente da Relaccedilatildeobull Como entregar resultados superiores ao clientebull Qual o ldquoresultadordquo o cliente quer alcanccedilar ldquoDe ndash Parardquo bull Como o fornecedor pode ajudar o cliente a alcanccedilar este resultadobull Processo de aprendizagem
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilobull Todo produto presta um serviccedilo ao clientebull Quem cria o valor eacute o cliente ndash ele sempre cocria valorbull O fornecedor faz apenas proposta de valorbull O cliente pode ser coprodutor quando convidado a atuar na esfera da produccedilatildeobull O fornecedor pode ser cocriador quando convidado para atuar na esfera do consumo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull No campo teoacuterico
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
Fonte Lessak Co-founder and Service Designer at Kyvo Design-Driven Innovationhttpsbrasiluxdesignccwhy-service-design-76aa3c3f07a8
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO (VARGO amp LUSCH)
VALOR DA RELACcedilAtildeO E A LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO
bull Valor Decorrente da Relaccedilatildeobull Como entregar resultados superiores ao clientebull Qual o ldquoresultadordquo o cliente quer alcanccedilar ldquoDe ndash Parardquo bull Como o fornecedor pode ajudar o cliente a alcanccedilar este resultadobull Processo de aprendizagem
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilobull Todo produto presta um serviccedilo ao clientebull Quem cria o valor eacute o cliente ndash ele sempre cocria valorbull O fornecedor faz apenas proposta de valorbull O cliente pode ser coprodutor quando convidado a atuar na esfera da produccedilatildeobull O fornecedor pode ser cocriador quando convidado para atuar na esfera do consumo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
Fonte Lessak Co-founder and Service Designer at Kyvo Design-Driven Innovationhttpsbrasiluxdesignccwhy-service-design-76aa3c3f07a8
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO (VARGO amp LUSCH)
VALOR DA RELACcedilAtildeO E A LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO
bull Valor Decorrente da Relaccedilatildeobull Como entregar resultados superiores ao clientebull Qual o ldquoresultadordquo o cliente quer alcanccedilar ldquoDe ndash Parardquo bull Como o fornecedor pode ajudar o cliente a alcanccedilar este resultadobull Processo de aprendizagem
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilobull Todo produto presta um serviccedilo ao clientebull Quem cria o valor eacute o cliente ndash ele sempre cocria valorbull O fornecedor faz apenas proposta de valorbull O cliente pode ser coprodutor quando convidado a atuar na esfera da produccedilatildeobull O fornecedor pode ser cocriador quando convidado para atuar na esfera do consumo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
Fonte Lessak Co-founder and Service Designer at Kyvo Design-Driven Innovationhttpsbrasiluxdesignccwhy-service-design-76aa3c3f07a8
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO (VARGO amp LUSCH)
VALOR DA RELACcedilAtildeO E A LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO
bull Valor Decorrente da Relaccedilatildeobull Como entregar resultados superiores ao clientebull Qual o ldquoresultadordquo o cliente quer alcanccedilar ldquoDe ndash Parardquo bull Como o fornecedor pode ajudar o cliente a alcanccedilar este resultadobull Processo de aprendizagem
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilobull Todo produto presta um serviccedilo ao clientebull Quem cria o valor eacute o cliente ndash ele sempre cocria valorbull O fornecedor faz apenas proposta de valorbull O cliente pode ser coprodutor quando convidado a atuar na esfera da produccedilatildeobull O fornecedor pode ser cocriador quando convidado para atuar na esfera do consumo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
CONTEXTO DAS ORGANIZACcedilOtildeES E CONTEXTO TEOacuteRICO
bull A estrateacutegia de serviccedilos como alternativa para a diferenciaccedilatildeo das ofertas
bull No campo teoacutericobull Marketing de serviccedilos (deacutecadas de 80 e 90)
bull Produto e seus aspectos funcionais X poder do intangiacutevel e da experiecircncia
bull Marketing de relacionamento (deacutecada de 90 ss)
bull Mercados maduros e acesso agrave tecnologia que commoditiza as ofertas X fidelizaccedilatildeo dos clientes
bull Share of wallet X Market share
bull Viacutenculos estruturais ndash barreiras de saiacuteda
bull Valor do relacionamento (2004 ndash 2006)
bull Valor de troca X Valor em Uso e Relationship Value
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilo (2004 ss)
Fonte Lessak Co-founder and Service Designer at Kyvo Design-Driven Innovationhttpsbrasiluxdesignccwhy-service-design-76aa3c3f07a8
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO (VARGO amp LUSCH)
VALOR DA RELACcedilAtildeO E A LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO
bull Valor Decorrente da Relaccedilatildeobull Como entregar resultados superiores ao clientebull Qual o ldquoresultadordquo o cliente quer alcanccedilar ldquoDe ndash Parardquo bull Como o fornecedor pode ajudar o cliente a alcanccedilar este resultadobull Processo de aprendizagem
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilobull Todo produto presta um serviccedilo ao clientebull Quem cria o valor eacute o cliente ndash ele sempre cocria valorbull O fornecedor faz apenas proposta de valorbull O cliente pode ser coprodutor quando convidado a atuar na esfera da produccedilatildeobull O fornecedor pode ser cocriador quando convidado para atuar na esfera do consumo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Fonte Lessak Co-founder and Service Designer at Kyvo Design-Driven Innovationhttpsbrasiluxdesignccwhy-service-design-76aa3c3f07a8
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO (VARGO amp LUSCH)
VALOR DA RELACcedilAtildeO E A LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO
bull Valor Decorrente da Relaccedilatildeobull Como entregar resultados superiores ao clientebull Qual o ldquoresultadordquo o cliente quer alcanccedilar ldquoDe ndash Parardquo bull Como o fornecedor pode ajudar o cliente a alcanccedilar este resultadobull Processo de aprendizagem
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilobull Todo produto presta um serviccedilo ao clientebull Quem cria o valor eacute o cliente ndash ele sempre cocria valorbull O fornecedor faz apenas proposta de valorbull O cliente pode ser coprodutor quando convidado a atuar na esfera da produccedilatildeobull O fornecedor pode ser cocriador quando convidado para atuar na esfera do consumo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
VALOR DA RELACcedilAtildeO E A LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO
bull Valor Decorrente da Relaccedilatildeobull Como entregar resultados superiores ao clientebull Qual o ldquoresultadordquo o cliente quer alcanccedilar ldquoDe ndash Parardquo bull Como o fornecedor pode ajudar o cliente a alcanccedilar este resultadobull Processo de aprendizagem
bull Loacutegica Dominante do Serviccedilobull Todo produto presta um serviccedilo ao clientebull Quem cria o valor eacute o cliente ndash ele sempre cocria valorbull O fornecedor faz apenas proposta de valorbull O cliente pode ser coprodutor quando convidado a atuar na esfera da produccedilatildeobull O fornecedor pode ser cocriador quando convidado para atuar na esfera do consumo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
LOacuteGICA DOMINANTE DO SERVICcedilO E A TEacuteCNICA DE JOBS TO BE DONE
bull A teacutecnica de Job to be done ajuda a operacionalizar a Loacutegica Dominante do Serviccedilo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
O QUE Eacute SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
Uma combinaccedilatildeo de produtos e serviccedilos que possuem propostas devalor individuais mas que quando combinados e aplicados em umdeterminado contexto do cliente geram uma nova proposta de valor quesoluciona problemas que os clientes buscam resolver
A soluccedilatildeo pode requerer parcerias internas e externas e geram uma novaexperiecircncia para o cliente
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Identifica-se
bull Os jobs dos clientes e suas etapas (steps)
bull As oportunidades (tarefas importantes e natildeo solucionadas)
bull Dentre as oportunidades quais Jobs e steps devem ser priorizados
Os Jobs que mais impactam na performance da empresa e os steps que maisimpactam no Job
bull Dentre os clientes da base quais devem ser priorizados
Clientes com maior potencial de captura de valor
Clientes que possuem as variaacuteveis identificadas como potencializadoras de valorcocriado
METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Cod Item Importance SatisfactionOpportunity
(Proposed)
Rank
(Proposed)Status
A1 Evitar perdas por manejo inadequado 85 68 275 1Solid
Opportunity
A2Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados75 71 215 7
Solid
Opportunity
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola 80 69 248 3Solid
Opportunity
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos 84 77 192 10Appropriately
Served
A5 Estar agrave frente em tecnologia 75 73 205 9Solid
Opportunity
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro 82 72 227 6Solid
Opportunity
A7 Crescer com seguranccedila 84 75 207 8Solid
Opportunity
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos 77 68 250 2Solid
Opportunity
A9 Gerir melhor os recursos humanos 84 72 233 5Solid
Opportunity
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico 79 70 241 4Solid
Opportunity
A11Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores compradores e
sociedade81 83 139 11
Appropriately
Served
Importance amp Satisfaction Geral - Main Jobs
OS JOBS DOS CLIENTES
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Cod Item
A1 Evitar perdas por manejo inadequado
A2 Monitorar a produtividade e a rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
A3 Melhorar o processo de planejamento da atividade
A4 Comercializar a produccedilatildeo potencializando os ganhos
A5 Estar agrave frente em tecnologia
A6 Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de
A7 Crescer com seguranccedila
A8 Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila
A9 Gerir melhor os recursos humanos
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico
A11 Manter relacionamentos saudaacuteveis com fornecedores
Observando os dados gerais e somente os Jobs Principais tem-se apenas Solidy Opportunities
Portanto faz-se necessaacuterio segmentar a base de clientes e observar os Jobs relacionados
SATISFACcedilAtildeO X IMPORTAcircNCIA ndash JOBS PRINCIPAIS
OS JOBS DOS CLIENTES
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS PRINCIPAIS E SEUS STEPS
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Utilizando-se a teacutecnica de clusterizaccedilatildeo identificou-se 3 segmentos de clientes (3 clusters)
Observando-se somente os Jobs principais tem-se conclui-se que no Cluster A existem mais oportunidades seguido do Cluster C
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
VARIAacuteVEIS ldquoPRODUTIVIDADErdquo
(45 da amostra)
ldquoPROFISSIONALIZACcedilAtildeOrdquo
(39 da amostra)
ldquoNOVAS PLATAFORMAS DE VALORrdquo
(16 da amostra)
CLASSIFICACcedilAtildeOPredomina Pool (41)P1 (31)VIP (29)
Predomina P1 (45)Pool (33)VIP (21)
Predomina VIP (39)P1 (28)Pool (33)
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (61)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (58)
Empresa familiar centralizada Processo de sucessatildeo natildeo iniciado (31)
MATURIDADE NA GESTAtildeO DA INFORMACcedilAtildeO
1 Centralizada nas pessoas (60)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (6)
1 Centralizada nas pessoas (42)
4 As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (11)
1 Centralizada nas pessoas (31)
4As decisotildees tomadas satildeo baseadas em dados (25)
PERFORMANCEGERAL
43 48 73
GRAU DE PROFISSIONALIZACcedilAtildeO EMATURIDADE NA GESTAtildeO
Performance medida pelo desempenho superior em relaccedilatildeo aos demais produtores quanto
a produtividade lucratividade qualidade crescimento
SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES CONSIDERANDO A IMPORTAcircNCIA DOS JOBS
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
PERSONAS QUEM SAtildeO MR HARVEST MR COMPANY MR NEW WAVE
Jobs Principais Nenhum
Foco
Foco
PrioritaacuterioAspectos da gestatildeo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Evitar perdas por manejo inadequado
Monitorar a produtividade e a
rentabilidade por meio de sistemas e
meacutetodos de anaacutelises informatizados
Melhorar o processo de planejamento da
atividade agriacutecola
Comercializar a produccedilatildeo potencializando os
ganhos
Estar agrave frente em tecnologia
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e
reduccedilatildeo de risco financeiro
Crescer com seguranccedila
Ter processos de negoacutecio gestatildeo e
governanccedila definidos
Ter pessoas capacitadas e comprometidas
com os resultados da operaccedilatildeo
Reduzir custo e risco logiacutestico
Manter relacionamentos saudaacuteveis com
fornecedores e compradores e sociedade
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Mr HARVEST Mr COMPANY Mr NEW WAVE
A7 Crescer com seguranccedilaHigh Opportunity
(1)Solidy Opportunity
(2)High Opportunity
(1)
A2
Monitorar produtividade e rentabilidade por meio de sistemas e meacutetodos de anaacutelises informatizados
High Opportunity(2)
High Opportunity(1)
Solidy Opportunity(4)
A8Ter processos de negoacutecio gestatildeo e governanccedila definidos
High Opportunity(4)
Solidy Opportunity(3)
A10 Reduzir custo e risco logiacutestico Solidy OpportunitySolidy Opportunity
(4)Solidy Opportunity
(3)
A6
Acessar melhores condiccedilotildees de creacutedito e reduccedilatildeo de risco financeiro
Solidy OpportunitySolidy Opportunity
Solidy Opportunity(2)
A9 Gerir melhor os recursos humanosHigh Opportunity
(5)Solidy Opportunity
A1Evitar perdas por manejo inadequado
High Opportunity(3)
Solidy Opportunity
A3
Melhorar o processo de planejamento da atividade agriacutecola
Solidy Opportunity Solidy Opportunity(5)
PERSONAS SEGMENTACcedilAtildeO DA BASE DE CLIENTES
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
JOB 7 - CRESCER COM SEGURANCcedilA
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
83 67 278 86 86 125 93 71 268
72 Ter recursos financeiros para investir no crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
86 58 360 84 82 149 97 72 276
73 Formar equipe qualificada para sustentar o ritmo de expansatildeo 80 57 343 97 84 156 65 77 153
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas contribuam com o resultado da empresa
77 60 309 100 79 205 77 76 188
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo e gratildeos
63 51 308 100 69 306 64 67 210
76 Identificar oportunidades de mercado dentro do agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
83 61 324 77 84 126 100 73 268
77 Identificar novas oportunidades de negoacutecios natildeo relacionadas ao agronegoacutecio que gerem novas receitas e margem
79 52 373 85 71 243 97 69 306
CLUSTERS HARVEST NEW WAVE COMPANY
MEDIDAS IM SAT OP IM SAT OP IM SAT OP
J7 CRESCER COM SEGURANCcedilA (JOB PRINCIPAL) 79 67 260 92 86 128 88 81 169
IDENTIFICACcedilAtildeO DOS STEPS MAIS RELEVANTES
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
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LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA NOVA EXPERIENCIA DO CLIENTE COM A EMPRESAPOSSIacuteVEIS RESULTADOS A SEREM ENTREGUES AO CLIENTE
IDENTIFICACcedilAtildeO DE OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO GESTAtildeO DO CRESCIMENTO OU CRESCIMENTO DE RECEITA E MARGEM
76 Identificar oportunidades dentro do agronegoacutecio que
gerem novas receitas e margem
71 Decidir sobre a viabilidade de uma nova
aacuterea dadas as condiccedilotildees de mercado solo e clima
72 Ter recursos financeiros para investir no
crescimento expansatildeo do proacuteprio negoacutecio
73 Formar equipe qualificada para sustentar
o ritmo de expansatildeo
75 Acessar novos mercados dentro e fora do paiacutes visando o melhor preccedilo para algodatildeo
e gratildeos
74 Fazer com que os novos projetos aacutereas
contribuam com o resultado da empresa
SOLUCcedilAtildeO INTEGRADA PAC - PROGRAMA DE APOIO AO CRESCIMENTO
IDEN
TIFI
CA
CcedilAtilde
O D
E O
PO
RTU
NID
AD
ES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE ALTERNATIVAS AGRONEGOacuteCIO
ANAacuteLISE DE VIABILIDADES (RH
TEacuteCNICA ECONOcircMICA)
SOLUCcedilOtildeES ESPECIacuteFICASbull SOLUCcedilAtildeO
FINANCEIRAbull SOLUCcedilAtildeO LOGIacuteSTICAbull SOLUCcedilAtildeO
COMERCIAL
PLANEJAMENTO AGRIacuteCOLA
DEFINICcedilAtildeO DE PROTOCOLO amp
RESULTADOS ESPERADOS
PLANEJAMENTO DO INVESTIMENTO
CONJUNTO E RESULTADOS MUacuteTUOSP
RO
TOC
OLO
BA
YER
CO
M R
ESU
LTA
DO
S M
UacuteTU
OS
PM
R ndash
PLA
NEJ
AM
ENTO
E
MO
NIT
OR
AM
ENTO
DE
RES
ULT
AO
DS
MONITORAMENTO E ANAacuteLISE DE RESULTADOS
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
ELO+ PRODUTIVIDADE
O que eacute
bull Eacute um Programa da Elo Agriacutecola que tem como objetivo apoiar os produtores no
aumento de produtividade com rentabilidade sustentado em planejamento
agronocircmico e informaccedilotildees de campo que fundamentam melhorias continuas e
maior seguranccedila ao produtor
Para quem
bull Produtores especiais da ELO que visam aumento de produtividade e
rentabilidade em seus negoacutecios
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
JOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE JOB STEPS
Decidir o que plantar
Determinar as condiccedilotildees do solo
Determinar quais variedades plantar
Preparar o soloDeterminar quando
plantar
PlantarAssegurar a nutrientes adequados
Evitar perdas devido a insetos e
doenccedilas
Evitar perdas devido pragas
Evitar perdas devido condiccedilotildees
do tempo
Evitar perdas devido a umidade
do solo
Estimativa de ganhos e
produtividade
Identificar problemas de
desenvolvimento da lavoura
Corrigir os problemas de
desenvolvimento da lavoura
Preparar para a colheita
Colher Gerenciar resiacuteduosPreparar o produto
para ser comercializado
ArmazenarComercializar e
acessar melhores ganhos
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Condiccedilotildees do
Solo
fertilidade e
doenccedilas
Escolha de
variedades e
definiccedilatildeo de
manejo
Correccedilatildeo de
fertilidade do soloPlantio adequado
Apoio no
Planejamento e
decisotildees melhor
relaccedilatildeo entre
custo
produtividade e
rentabilidade
ColheitaTransporte e
Armazenagem
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM A PRODUTIVIDADE
Controle de
doenccedilas e pragas
bull Entrega programada dos produtos para aplicaccedilatildeo
bull Acompanhamento e alertas preventivos da execuccedilatildeo do manejo
bull Monitoramento orientaccedilotildees e capacitaccedilatildeo visando correccedilatildeo do solo
controle de doenccedilas e pragas e desenvolvimento da lavoura
Controle de Colheita
Diagnoacutestico de
fertilidade e
doenccedilas
COMO O ELO+ PRODUTIVIDADE LHE APOIA NESSES DESAFIOS
bull Correccedilatildeo dos fatores limitantes de produtividades otimiza custos de produccedilatildeo contribui para a reduccedilatildeo da degradaccedilatildeo ambiental pelo uso
correto de fertilizantes e corretivos
bull Melhor projeccedilatildeo da relaccedilatildeo Custo X Rentabilidade em diferentes cenaacuterios
bull Planejamento efetivo de entradas que aumenta a seguranccedila do manejo e racionaliza custo
bull Maior tranquilidade e reduccedilatildeo risco de estocagem na propriedade devido agrave entrega programada dos produtos
bull Seguranccedila de que o investimento planejado traraacute os resultados esperados
bull Informaccedilotildees no tempo certo para tomada de decisotildees que asseguram maior produtividade e rentabilidade
1 2 3 4
1
2
3
bull Mitigaccedilatildeo de possiacuteveis problemas de roubo
bull Melhor gerenciamento do creacutedito de royalties
bull Seguranccedila para pagamento correto dos fretes e despesas de armazenamento
bull Capacidade de avaliar o resultado da lavoura (talhatildeo e variedade)
4
+ RESULTADOS PARA O PRODUTOR
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
COMO ASSEGURAMOS + RESULTADOS
NOSSAS FERRAMENTAS
bull Diagnoacutestico de fertilidade - Agricultura de Precisatildeo
bull Diagnoacutestico de Patoacutegenos
bull Planejamento agriacutecola com apoio de profissionais experientes ferramentas para anaacutelise simulaccedilatildeo e projeccedilatildeo de resultados
bull Portfoacutelio adequado de produtos visando melhor relaccedilatildeo custo X produtividade
bull Entregas programadas
bull Alertas para execuccedilatildeo do manejo programado
bull Visitas programadas para acompanhamento da lavoura
bull Orientaccedilotildees para accedilotildees corretivasbull Na palma da matildeo Relatoacuterios e
acompanhamento de indicadores sobre desenvolvimento da lavoura custos produtividade
Aplicativo para bull Controle da produtividade de cada
variedade em cada talhatildeobull Controle dos fretes da colheita bull Controle do depoacutesito do gratildeo e os
custos de recepccedilatildeoarmazenagem
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
MAIS MOTIVOS PARA FAZER PARTE DO PROGRAMA
bull Aprendizado contiacutenuo a cada fechamento de Safra melhores decisotildees de planejamento da safra seguinte e consequentemente melhores resultados a cada ano
bull Anaacutelise comparativa e aprendizagem com as praacuteticas e resultados dos produtores da regiatildeo
bull Graccedilas agrave construccedilatildeo do histoacuterico de talhotildees e variedades ao longo dos anos os resultados monitorados do manejo realizado e identificaccedilatildeo dos principais gargalos de produtividade nas propriedades aprendemos juntos a cada safra e fazemos ainda melhor na safra seguinte
bull Capacitaccedilotildees programadas a partir de necessidades identificadas ao longo do programa
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
RESULTADO Potencial da semente expressado
EMPRESA DE SEMENTESJOB AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
JOB
Comprar bem Fazer gestatildeo de estoque Ter poliacutetica de compras
Ter bom acesso a creacutedito
em bancos oue
fabricantes
Ser atrativo para bons
fornecedores
Vender bem
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Fazer gestatildeo profissional
da carteira de clientes
Ter composiccedilatildeo de mix
de produtos adequada
Formar preccedilos e
acompanhar tendecircncias
de cacircmbio e commodities
Ter poliacutetica para
concessatildeo de creacutedito e
anaacutelise de risco
Ter poliacutetica comercialFazer planejamento e
criar metas de vendas
Ter boa equipe de vendas
consultiva com excelente
serviccedilo de assistecircncia
teacutecnica
Monitorar e combater
concorrecircncia direta de
fornecedores outros
distribuidores e
cooperativas
Conhecer market share
Fidelizar clientes
Conhecer potencial de
consumo dos clientes e
Customer share
Segmentar clientes
Implantar e acompanhar
estrateacutegia de
relacionamento gerando
valor para clientes
Acompanhar desempenho
do cliente
CrescerIdentificar clientes
potenciaisAbrir novas filiais
Ampliar mix de atividades
(armazenagem modelo
de negociaccedilatildeo varejo etc)
Diversificar portfoacutelio de
produtos
Fortalecer relacionamento
com associaccedilotildees e
entidades para se manter
competitivo frente agraves
consolidaccedilotildees
Ter boa gestatildeo de
logiacutestica
Preparar espaccedilo fiacutesico
para armazenagem de
produtos
Fazer entrega de acordo
com necessidade de
clientes
Fazer gestatildeo de estoque
Garantir
sustentabilidade do
negoacutecio
Fazer planejamento do
negoacutecio
Definir estrateacutegia de
crescimento
Fazer gestatildeo
orccedilamentaacuteria
Decisotildees assertivas
baseadas em dados
Estruturaccedilatildeo dos
processos do negoacutecio
Ter ferramentas para
captura de dados
Ter indicadores de
desempenho
Ter sistemas de anaacutelise e
suporte agrave decisatildeo
Ter seguranccedila fiscal e
contaacutebil Definir poliacutetica de
compliance
Fazer contabilidade
internaTer conformidade fiscal Ter boa gestatildeo de TI Fazer auditorias regulares
Fazer gestatildeo de
pessoas
Atrair bons profissionais
para funccedilotildees de gestatildeo
Capacitar e reter
colaboradores
Definir poliacuteticas de
remuneraccedilatildeo e benefiacutecios
Criar poliacutetica de avaliaccedilatildeo
de desempenho
Atrair formar e nivelar
conhecimento de
profissionais de vendas
Ter imagem positiva no
mercado
Fazer accedilotildees de
responsabilidade
socioambiental
Fazer sucessatildeo do
negoacutecio de forma
sustentaacutevel
Identificar sucessores
(familiares no negoacutecio ou
de mercado)
Preparar sucessores para
assumir
responsabilidades
Introduzir sucessores em
ciacuterculos de
relacionamento no
mercado e associaccedilotildees
de classe
STEPS
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
httpspolibrasnetcombrsolucaoforca-de-vendas
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
COMO GARANTIR O RESULTADO PROMETIDO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 1 NAtildeO VENDEMOS PRODUTOS SOLUCIONAMOS JOBS
Nossos clientes natildeo querem comprar produtos ou serviccedilos mas necessitam solucionar problemas buscam resultados
bull JOBS - Quais satildeo os problemas dos nossos clientes para os quais estatildeo buscando soluccedilotildees
bull JOB funcional quero crescer
bull JOB emocional com seguranccedila
bull JOB social e obter sucesso
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
PREMISSA 2 CRIAMOS EXPERIEcircNCIAS DIFERENCIADAS
A soluccedilatildeo diferenciada ou inovadora requer uma nova experiecircncia do cliente para executar o JOB ndashuma nova forma ou forma melhor para alcanccedilar o resultado almejado
bull Quais satildeo as etapas do processo pelo qual o cliente passa para solucionar o problema
bull Podemos apoia-lo de forma diferenciada na realizaccedilatildeo das etapas do Job
bull Podemos oferecer-lhe uma soluccedilatildeo composta por produtos e serviccedilos que gere resultados superiores
Exemplo JOB - CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
PREMISSA 3 CRIAMOS VIacuteNCULOS DE LONGO PRAZO
bull O valor natildeo estaacute no produto ou serviccedilo
bull O valor eacute decorrente da aplicaccedilatildeo dos produtos e serviccedilos no contexto do cliente (soluccedilatildeo integrada) gerando resultados mensuraacuteveis ndash solucionando o JOBS
bull A interaccedilatildeo Fornecedor ndash Cliente eacute um processo contiacutenuo de aprendizagem que alimenta as proacuteximas inserccedilotildees visando a maximizaccedilatildeo dos resultados muacutetuos contratados de curto meacutedio e longo prazo
Exemplos JOBS CRESCER COM SEGURANCcedilA
PREPARAR MINHA ORGANIZACcedilAtildeO PARA SUCESSAtildeO
Resultados Muacutetuos
Contratados
R1
T1 T2 T3 T4
R2 R3 RnR4
Px Px Px
Planejamento conjunto
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
Programas implementados
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
PREMISSA 4 CAPTURAMOS VALOR
No portfolio de soluccedilotildees integradas deve existir formatos com maior ou menor grau de monitoramento de resultados gerados ao cliente
Porque
bull Existem clientes em que o Fornecedor natildeo deseja ou natildeo deve investir devido ao potencial de captura de valor
DIFERENCIACcedilAtildeO DE CLIENTESANAacuteLISE DO PORTFOLIO DE VALOR
DEFINICcedilAtildeO DE DIFERENTES INTENSIDADES DE RELACIONAMENTO
PREMISSAS DA METODOLOGIA FDC PARA SOLUCcedilOtildeES INTEGRADAS
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
4 dos clientes = 50 de faturamento
57 dos clientes = 4 do faturamento
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Classificaccedilatildeo
Cliente Clientes Clientes Potencial (Soma) Potencial
Customer
Share
(Meacutedia)
Faturamento
(Soma)
Faturamento
Parceiro 50 14 R$ 124104191925 62 30 R$ 29791894245 65
Diferenciado 57 16 R$ 33413237384 17 38 R$ 9308320768 20
Mercado 239 69 R$ 42429343288 21 21 R$ 7061675152 15
TOTAL GERAL 346 100 R$ 199946772597 100 30 R$ 46161890165 100
MODELO DE ATENDIMENTO QUE ENTREGA E CAPTURA VALORMODELOS DE RELACIONAMENTO ndash DIFERENTES INTENSIDADES DA RELACcedilAtildeO
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
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BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
CASO COOPERATIVA DE CREacuteDITO
Diferentes Modelos de Relacionamento
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Proposta de valor da organizaccedilatildeo
Proposta de valor por segmento
Proposta de Valor
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Realizaccedilatildeo dos seus sonhos
Seguranccedila para sie sua famiacutelia
Conforto para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas
Renda para toda a vida
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em
caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Ter acesso a bens que proporcionam conforto Ex automoacutevel casa proacutepria e adequaccedilatildeo apropriada agrave sua famiacutelia
Ter acesso a atividades culturais e de lazer tais viagens e eventos que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Ter os recursos necessaacuterios para promover celebraccedilotildees especiais (exemplos casamentos formaturas aniversaacuterios)
Ter recursos disponiacuteveis para manter a qualidade de vida atual de forma vitaliacutecia
Manutenccedilatildeo famiacuteliar em caso de acidentes desemprego desastres naturais etc
Ter recursos disponiacuteveis para atender necessidade de sauacutede intervenccedilotildees ciruacutergicas etc
Ter acesso a programas preventivos e de intervenccedilatildeoque promovem a sauacutede e qualidade de vida Ex programas assistenciais e preventivos ndash tabagismo drogas nutricional etc
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
A VOZ DO ASSOCIADO PESSOA FIacuteSICA
Problemas para osquais buscam soluccedilotildeesJOBS PRINCIPAIS
OutcomesSteps Exemplos
Desenvolvimentopessoal e profissional
Visualizar oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Orientaccedilatildeo sobre as alternativas disponiacuteveis para o desenvolvimento pessoal e profissional
Apoio para planejar sua trajetoacuteria profissional
Acesso a cursos e outras experiecircncias que desenvolvam as competecircncias necessaacuterias ao seu desenvolvimento
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
A VOZ DO ASSOCIADO
JOBS DAS PESSOAS FIacuteSICAS Problemas para os quaisbuscam soluccedilotildees
PF
Realizaccedilatildeo dos sonhos
Conforto e bem estar para si e para a sua famiacutelia
Ter acesso a experiecircncias memoraacuteveis atividades educativas culturais e de lazer que ampliam suas relaccedilotildees e visatildeo de mundo
Proporcionar agrave si e agrave famiacutelia a oportunidade de celebrar suas conquistas (casamento formatura aniversaacuterios etc)
Renda para toda a vida
Seguranccedila para si e sua famiacutelia
Recursos disponiacuteveis para suprir sustento da famiacutelia em caso de emergecircncia
Ter a seguranccedila de acesso agrave assistecircncia adequada agrave sauacutede
Desenvolvimento pessoal e profissional
Oportunidades pessoais atuais e futuras para acesso a emprego e renda
Definir trajetoacuteria para acesso agraves oportunidade que geram emprego e renda proporcionando escolhas assertivas
Ter conhecimentos e as competecircncias adequadas para realizar suas ambiccedilotildees pessoais
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Participaccedilatildeo do associado relaccedilotildees transparentes e de confianccedila
Valores e boas praacuteticas do cooperativismo
Modelo de Governanccedila ndash valor do cooperativismo
Processo comercial serviccedilos e ferramentas que proporcionam sustentabilidade aos negoacutecios e qualidade de vida para as pessoas e suas famiacutelias
Atuaccedilatildeo consultiva agraves organizaccedilotildees e indiviacuteduos
Relacionamento com instituiccedilotildees da sociedade ndash facilitando soluccedilotildees em rede para o desenvolvimento econocircmico e social
Marca vinculada ao compromisso com as comunidades locais
Compreensatildeo de cadeias produtivas gerando soluccedilotildees especiacuteficas para o desenvolvimento econocircmico e socioambiental local
Compromisso com desenvolvimento econocircmico e social
ATRIBUTOS ESTRATEacuteGICOS DA COOPERATIVA
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Proposta de Valor Pessoa Fiacutesica
Problemaacutetica em um mundo mutante e rico em oportunidades
Proposta de valor A COOPERATIVA Eacute COMPROMETIDA COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Como Orientaccedilatildeo consultiva que conecta vocecirc aos seus projetos de vida por meio de transaccedilotildees responsaacuteveis sustentadas em um processo de desenvolvimento planejado
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Entrega de proposta de valor
COMPROMISSO COM O SEU DESENVOLVIMENTO INTEGRAL
Apoiamos vocecirc em escolhas responsaacuteveis para a realizaccedilatildeo de seus sonhos pessoais e profissionais gerando impactos positivos em sua famiacutelia carreira e sociedade
Contatos relevantes
Orientaccedilatildeo acompanhamento e viacutenculo
Comprometimento
Customizaccedilatildeo das ofertas
CRA
INSTRUMENTOS DE APOIO Planilha de planejamento simulador cartilha comunidade interativa
Inteligecircncia de mercado e da base de clientes
PROPOSTADE VALOR
EXPERIEcircNCIASMEMORAacuteVEIS
PLATAFORMAS
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
ABORDAGEM MEacuteTODO CANAL ATENDIMENTO CONSULTIVO MECANISMOS DE APOIO
Especial
Personalizado
Massa
Via CNPJ
Via Giro de Carteira
Giro de Carteira
GN de PF com apoio do GN PJ
GN de PF
GN de PF com apoio intenso de canais
indiretos (internet CR etc
Por atividades especiais simulaccedilatildeo e planejamento via suporte pessoal direcionado para PJ e quadro
de colaboradores
Por atividade prevista no CRA simulaccedilatildeo e planejamento via
atendimento e suporte pessoal
Por atividades previstas no CRA simulaccedilatildeo e planejamento on-line
Instrumentos de assessmentWORKSHOPS Reuniotildees Cartilhas etc
Cursos presenciais Sistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
Instrumentos de assessmentSistemas de planejamento de
desenvolvimento e apoio de decisatildeo
PF ndash Modelos de Relacionamento
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
ABORDAGEM PUacuteBLICO-ALVO INFORMACcedilOtildeES PARA PROJECcedilAtildeO DE POTENCIAL DE DEMANDA
Especial
Personalizado
Massa
Funcionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados via CNPJ FOCO Empresas com folha de pagamento na Cooperativa Empresas com convenio Consignado
Todos as PF com renda superior a R$180000
FOCOPF Urbano
Baixa renda (inferior a R$ 179900)
Quantidade de CNPJ com convenio folha ou consignado No de CPFs total ligados a cada folha No de Associados ligados agrave folha ou com consignado ISA MC Renda Produtos consumidos Score
PF Urbano exceto consignado ou folha Renda superior a R$ 180000
ISA MC Produtos consumidos Score
PF Urbano Baixa renda (inferior a R$ 179900)
ISA MC Produtos consumidos Score
PF ndash Modelos de Relacionamento
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
FORNECIMENTO ROTINEIRO DE
OPORTUNIDADES PELA SUREG
VISITA AO GESTOR DE RH ALINHADA COMO GESTOR FINANCEIRO E GERENTE SICREDI PJ
ANAacuteLISE DOPOTENCIAL DE DESENVOLVIMENTODO QUADRO DE COLABORADORES DO CNPJ ATRAVEacuteS DO RH DA EMPRESA
ELABORACcedilAtildeO DA PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO E ANAacuteLISE DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
APRESENTACcedilAtildeO DE PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO PLANEJADO
bull ESCOLHAS RESPONSAacuteVEIS
bull REALIZACcedilAtildeO DE SONHOS
bull DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
RHDesenvolvimento profissional
Dos colaboradores
PFEducaccedilatildeo e planejamento
financeiro
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DA FOLHA DA EMPRESA NO CONTEXTO DO RESULTADOS DA AGENCIA E DO ENCARTEIRAMENTO
ANAacuteLISE DO POTENCIAL DE CAPTURA DE VALOR (REAGE)bull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
PLANEJAMENTO CONJUNTO(RH)
EDUCACcedilAtildeO E PLANEJAMENTOFINANCEIRO
(Colaboradores)
AtendimentoPersonalizado
RH PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALACOMPANHAMENTO DO RH - OBJETIVOS ALMEJADOS X PLANEJADOS
ANO 1 ANO 2 ANO 3
PUacuteBLICO 1 ndash TRILHA X E Y
PUacuteBLICO 2 ndash TRILHA Y E W
PUacuteBLICO 3 ndash TRILHA Z
Curso A
Curso C
Curso J
Curso B
Curso D
Curso K
Curso E
Curso N
Curso M
PF CONSULTORIA FINANCEIRA
WS DE EDUCACcedilAtildeO FINANCEIRA PRESENCIAL
ENCONTROS SEMANAIS OU QUINZENAIS PARA ATENDIMENTO PERSONALIZADO VISANDO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull POTENCIALIZA
NEGOacuteCIOS COM PJ
RESULTADOSbull FORTALECE A MARCAbull AMPLIA CONFIANCcedilAbull AUMENTO DE ISAbull AUMENTO DE MCbull PRINCIPALIDADE
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Modelo de Atendimento EspecialFuncionaacuterios ou servidores de empresainstituiccedilatildeo acessados atraveacutes da CNPJ
Mecanismos de Suporte
bull Planilha de planejamento de desenvolvimento profissional
bull Simulador de alternativas de soluccedilotildees financeiras
bull Material padratildeo de curso presencial de Educaccedilatildeo e Planejamento Financeiro
bull ldquoCartilhardquo fiacutesica para apoio ao Planejamento Financeiro
bull Desenvolvimento de uma Comunidade de participantes do programa de Planejamento Financeiro
(informaccedilotildees artigos depoimentos sobre planejamento financeiro)
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Modelo de Atendimento Personalizado
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOS DE ASSESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
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ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
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Sim
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Sim
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Sim
Sim
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Modelo de AtendimentoCustomizaccedilatildeo em massa
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
INSTRUMENTOSDE ACESSMENT
Informaccedilotildeespertinentes
SIMULACcedilAtildeO
Informaccedilotildeesamp contrataccedilotildeespertinentes
SONHOS amp
CICLO DE VIDA
GIRO DE CARTEIRA
LEAD (DEMANDA)
ATENDIMENTO AUTOcircNOMO ONLINE
Cadastro ampAssessmentOnline SIMULACcedilAtildeO
Planejamento de
desenvolvimento
autocircnomo
Sugestatildeo deProduto
INFORMACcedilAtildeOENVIADA PARAO CLIENTE
ATENDIMENTO PRESENCIAL
EXPERIEcircNCIA MEMORAacuteVEL DO ASSOCIADO
CAMPANHADE MASSA
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
ADMINISTRACcedilAtildeO DE CONFLITOS NA EMPRESA
ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
CATEGORIA
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
ADMINISTRACcedilAtildeO E NEGOacuteCIOS
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DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
Antronio Carlos Lemos Junior
Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
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Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
EXEMPLO DE CURSOS DISPONIacuteVEIS
ID CURSO
607
2749
263
4508
4103
2548
727
2119
603
3968
4050
691
107
436
TIacuteTULO
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ADMINISTRACcedilAtildeO DO TEMPO
ADMINISTRACcedilAtildeO FINANCEIRA FAMILIAR
APRENDA A CRIAR SEU SITE
APRENDENDO A APRENDER
ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO ROTIRNAS DE PESSOAL
ATENDENTE DE FARMAacuteCIA
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
AUMENTE SEU POTENCIAL CRIATIVO
AUTO DESENVOLVIMENTO
BALANCED SCORECARD
BENCHMARKING
BOLSA DE VALORES PARA INICIANTES
CADASTRO CREacuteDITO E
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DURACcedilAtildeO
10 Horas
01 hora e 15 min
20 Horas
2 Horas
20 Horas
30 Horas
16 Horas
8 Horas
20 Horas
3 Horas
3 Horas
12 Horas
20 Horas
24 Horas
Autor
Cleone Rodrigues de Oliveira
Washington Luis Moreira Braga
Helbert Goes
UOL HOST
Ciatech
Cristiane Souza Gomes
Elisacircngela F Gerolino
Fabiana Rolim de Albuquerque Gomes
Sheila Pompeia Couto de Souza Nogueira
Mario Sergio Cortella
Ciatech
Brunno H de Souza Santiago
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Rogeacuterio Trinqueiro
Possui Prova
Sim
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Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente
PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
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CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
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PROJETANDO UMA PROPOSTADE VALOR INOVADORA AO CLIENTEAacuteurea Helena Puga Ribeiro
CASO FDC
QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
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FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
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CASO FDC
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bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
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QUESTOtildeES - INDIVIacuteDUOS
bull Vocecircs como executivos identifique trecircs jobs importantes - que vocecirc estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo que vocecirc estaacute considerando experimentar ou jaacute estaacute experimentado que considera inovadora E por que eacute inovadora
QUESTOtildeES - ORGANIZACcedilOtildeES
bull Considerando a empresa em que trabalha identifique trecircs jobsimportantes - que estaacute dando foco no momento
bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
bull Em quais aspectos estatildeo sendo solucionados apropriadamente
bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
RESULTADOS PESQUISAS
FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
Projeto Gestatildeo de Portfoacutelio
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
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bull Estes jobs estatildeo sendo solucionados de alguma forma
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bull Em quais aspectos natildeo estatildeo sendo solucionados
bull Existe alguma soluccedilatildeo identificada ou implementada que vocecirc considera inovadora Por que eacute inovadora
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FUNDACcedilAtildeO DOM CABRAL
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CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
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bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
bull A metodologia foi ganhando vida no processo de aplicaccedilatildeo nos projetos de Gestatildeo da Inovaccedilatildeo Proposta de Valor e Gestatildeo de Portfolio ndash trazendo insights e conectando vaacuterias iniciativas isoladas
bull De foco prioritaacuterio em organizaccedilotildees para ampliaccedilatildeo da relevacircncia dos indiviacuteduos
bull De ldquooferta de soluccedilotildeesrdquo para incluir visatildeo da ldquojornada(s) do clienterdquo (desenvolvimento ao longo da vidacom viacutenculos estruturais com a FDC)
bull Porte deixa de ser principal variaacutevel segmentadora impactando na estrutura organizacional
bull Realce da relevacircncia do TreeLab (Vicente Mutante mundo mutante multitudo transformaccedilatildeo digital)
bull Personas tangibilizam o grande desafio de inovaccedilatildeo reinvenccedilatildeo trazem uma visatildeo compartilhada e linguagem comum
bull Importacircncia do engajamento da ldquocasardquo no processo de descobertas reflexotildees e propostas Tem que ldquoser de todosrdquo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
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