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PETROBRAS PREMMIA Campanha publicitária reforça marca com o público consumidor PÁGINA 5 Programa aprimora atendimento aos franqueados PÁGINAS 18 & 19 Mania de Notícia Promoção Mais de 1,3 milhão de clientes participantes PÁGINA 4 CIDADÃO CAPAZ Posto Alvorada promove inclusão profissional de pessoas com deficiência PÁGINA 3 Venda casada Atenção: prática é ilegal e gera penalidades ao negócio PÁGINA 8 Rede Siga Bem Companhia participa de feiras voltadas aos caminhoneiros PÁGINA 13 Revendedor olímpico Parceiro da rede Petrobras participa dos Jogos Rio 2016 PÁGINA 16 Campeões no México Desafio Petrobras 2015 leva premiados para Los Cabos PÁGINAS 9 A 11 JORNAL DO REVENDEDOR ANO XIV AGOSTO/SETEMBRO 2016 NÚMERO 175 Mala Direta Básica 9912337624/2013-DR/RJ/RJ Petrobras Distribuidora

Jornal do Revendedor

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PETROBRAS PREMMIA—Campanha publicitária reforça marca com o público consumidor

PÁGINA 5 Programa aprimora atendimento aos franqueados

PÁGINAS 18 & 19

Mania de Notícia

PromoçãoMais de 1,3 milhão de clientes participantes

PÁGINA 4

CIDADÃO CAPAZ—Posto Alvorada promove inclusão profi ssional de pessoas com defi ciência

PÁGINA 3

Venda casadaAtenção: prática é ilegal e gera penalidades ao negócio

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Rede Siga BemCompanhia participa de feiras voltadas aos caminhoneiros

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Revendedor olímpicoParceiro da rede Petrobras participa dos Jogos Rio 2016

PÁGINA 16

Campeões no México—Desafi o Petrobras 2015 leva premiados para Los Cabos

PÁGINAS 9 A 11

JORNAL DO

REVENDEDORANO XIV AGOSTO/SETEMBRO 2016 NÚMERO 175

Mala DiretaBásica

9912337624/2013-DR/RJ/RJPetrobras Distribuidora

ais uma vez, estamos em primeiro lugar no ran-king de postos de combustíveis da pesquisa Os

Eleitos, da revista Quadro Rodas: 34% dos consumidores preferem a rede Petrobras, um ponto percentual a mais que no ano passado. Na categoria “óleo lubrificante”, o Lubrax se mantém líder há 11 anos consecutivos.

Nossa revenda e franquia têm papel decisivo para alcançarmos posições de destaque como essa em um mercado altamente competitivo. Desempenho que reconhecemos por meio do Desafio Petrobras, programa de incentivo do nosso Plano Integrado de Marketing (PIM). Este ano, os melhores revendedores e franqueados foram premiados com uma viagem a Los Cabos, região paradisíaca do México. Receber

esse time campeão foi uma forma de dizermos não somente obrigado pelo empenho, como também de reafirmar nosso compromisso com os parceiros, com o mercado e o consumidor final.

Da mesma forma que buscamos os melhores resultados nos negócios, temos como princípio atuar com responsabilidade social, desenvolvendo diversas iniciativas em parceria com a revenda. É o caso do programa Cidadão Capaz, que, nas vésperas das Paralimpíadas 2016, ganhou uma nova unidade. O Posto Alvorada, no Rio de Janeiro, foi adaptado para permitir a acessibilidade e o trabalho de pessoas com deficiência. Os consumidores aplaudiram a iniciativa, que possibilitou a contratação de quatro novos funcionários e assegurou melhor atendimento aos clientes.

Projetos como esse refletem nossa visão para o futuro: referência no mercado de distri-buição, inovando e agregando valor aos negócios, com atuação segura e responsabilidade socioambiental.

Quero agradecer a vocês, revendedores e franqueados, que levam ao consumidor, dia-riamente, a experiência com nossa marca. Com parceria e aprimoramento constante, conquistamos a confiança dos nossos consumidores e nos mantemos firmes na posição de liderança.

Ivan de Sá JúniorPRESIDENTE DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA

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OPINIÃO DO LEITOR

PORTFÓLIO E CAMPANHAS GERAM NEGÓCIOS

Quando apostamos na parceria com a Petrobras Distribuidora há mais de 40 anos, pesou na nossa decisão o portfólio de produ-tos e serviços que ela oferecia. Até hoje ele continua sendo um grande diferencial, pois a ampliação desse portfólio é que nos possibilitou expandir nosso negócio para uma rede de postos. Além de marcas como BR Mania, Lubrax+, CTF, gasolina Petrobras Podium e Petrobras Grid, entre outros produtos, as campanhas promocionais são fundamentais para incrementar ainda mais as vendas e atrair clientes.

Paulo Roberto AntunesPOSTO QUATRO ESTRELAS RIO DE JANEIRO (RJ)

Excelência com responsabilidade social

JORNAL DO REVENDEDOR É UMA PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA VOLTADA PARA A REDE DE POSTOS PETROBRAS

Petrobras Distribuidora S. A. Rua Correia Vasques, 250 Cidade Nova Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140

PRESIDENTEIvan de Sá Pereira Júnior

DIRETOR EXECUTIVO DE REDE DE POSTOSThomaz Lucchini Coutinho

DIRETOR EXECUTIVO ADMINISTRATIVO-FINANCEIROCarlos Alberto Barra Tessarollo

DIRETOR EXECUTIVO DE OPERAÇÃO E LOGÍSTICA (INTERINO)Marcelo Fernandes Bragança

DIRETOR EXECUTIVO DE MERCADO CONSUMIDORAntônio Carlos Alves Caldeira

GERENTE EXECUTIVO DE COMUNICAÇÃO Carlos Gustavo Guimarães Rebello FerroGERENTE EXECUTIVO CORPORATIVO DA REDE DE POSTOSRogério Fuchs de JesusGERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOSAna Paula Vieira FernandesGERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO INTERNALilian Piraine LaranjaGERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVOS DA REDE DE POSTOSFábio Ferreira Neves

PRODUTORESPhilipe Deschamps Ricardo Peixoto de Britto

EDIÇÃO, REDAÇÃO E DIAGRAMAÇÃO Trama Criações www.tramacriacoes.com.br

FOTO DE CAPAArquivo Petrobras Distribuidora

IMPRESSÃOWalprint

TIRAGEM9.000 exemplares

CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA:Jornal do Revendedor / SAC BR Rua Correia Vasques, 250 – 5o andar Cidade Nova – Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140

[email protected]

[email protected]

facebook.com/postospetrobras

www.br.com.br

EXPEDIENTE

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CONTATOS

GAT-1Fabio Araújo Eduardo Teixeira [email protected]

Itacir Neco Argenta [email protected]

GAT-2Rogério Carpinelli Favale [email protected]

Graciano Rattis dos Santos Filho [email protected]

GAT-3Mário Kilson Neto [email protected]

Marco Antonio Bartholazzi [email protected]

GAT-4Eduardo Pinheiro Borges [email protected]

José Airon Duarte de Araújo [email protected]

Membros do Conselho Consultivo de Revenda e Franquias

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Rio ganha posto Cidadão Capaz —Posto Alvorada adere ao programa de responsabilidade social da Petrobras Distribuidora que promove inclusão profissional de pessoas com deficiência

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Criado em 2002 para pro-mover a valorização da pessoa com deficiência, o Cidadão Capaz conta atualmente com cinco postos participantes. A meta é atingir 20 unidades até meados de 2017. Os postos pas-sam por adaptações nos espaços, mobiliário, itens de segurança e equipamentos, como vagas especiais, rampas, faixas e bombas. A seleção e o treinamento das equipes ficam a cargo de consultorias especializadas.

“A gente sabe que funcionários bem pre-parados e estimulados num ambiente adequado são capazes de realizar suas tarefas de maneira eficiente, indepen-dente de sua condição física. Inclusão não é simplesmente contratar pessoas com deficiência e fazer adequações no local de trabalho. O projeto Cidadão Capaz mostra que toda pessoa com deficiência pode e deve ter oportunidades de trabalho”, explica o diretor executivo da Rede de Postos, Thomaz Lucchini Coutinho.

Mais informações e fotos do projeto Cidadão Capaz estão disponíveis em www.br.com.br e também no Canal de Negócios.

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projeto Cidadão Capaz, da Petrobras Distri-buidora, acaba de ganhar mais um posto de

serviços com a infraestrutura totalmente adaptada para permitir a acessibilidade e o trabalho de pessoas com deficiência. Inaugurado no dia 2 de setembro, a seis dias da abertura das Paralimpíadas 2016, o posto Alvorada, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, conta com quatro funcionários com deficiência que realizam atividades como abastecimento, lavagem de veículos e atendimento nas franquias BR Mania e Lubrax+.

“Mais do que capaz, esse time deixou bem claro que, uma vez asseguradas as condições de acessibilidade,

todos podem trabalhar com dignidade e afinco”, afirma o revendedor João Antonio Zoghbi Dagher, parceiro da Petrobras Distribuidora há 14 anos, que tem uma rede de cinco postos com a família. Ele aderiu ao projeto Cidadão Capaz, que tem por objetivo dar oportunidade a pessoas com deficiência e incluí-las no mercado de trabalho.

“É importante porque prova que pessoas com deficiên-cia podem desempenhar qualquer tipo de trabalho. Demonstra ainda que a rede de postos Petrobras se preocupa com a inclusão social. É mais um diferencial no mercado”, conclui o revendedor.

TIME CAMPEÃOO frentista carioca Gilson Costa da Cruz, 40 anos, é o mais velho desse time “paralímpico” da rede Petrobras. Casado e pai de sete filhos, ele conta que é a primeira vez que trabalha em um posto. Antes de ter a parte inferior da perna amputada devido a um acidente, atuou em diversas áreas, de venda à jardinagem. Por isso mesmo, gostou do novo desafio. “Aqui há muitas oportunidades para crescer”, afirma o capoeirista e ciclista apaixonado, que sonha em participar de uma paralimpíada.

O cadeirante João Thiago dos Santos Sipriano, 30 anos, que também está estreando na pista de atendimento, como frentista, afirma que é sempre um novo desafio. “A equipe é muito boa, sempre disposta a ajudar. E

Diversos revendedores do Rio de Janeiro e representantes da Petrobras Distribuidora prestigiaram o lançamento do projeto Cidadão Capaz no posto Alvorada

encontrei todas as condições para trabalhar. A pri-meira coisa que fiz foi conferir o banheiro adaptado para cadeirantes”, diz João, que trabalhou nos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016.

Thiago Matheus dos Santos, 20 anos, é outro que está gostando de ser frentista. “Pensei que ia trabalhar na loja BR Mania e acabei na pista”, diz, sorrindo, o jovem que queria fazer serviço militar, mas acabou seguindo a vida civil devido a uma deficiência auditiva.

A caçula do grupo é Sabrina Mylena Rodovalho Moura, 19 anos, a mais nova promotora da BR Mania do posto Alvorada. “Nunca imaginei que iria trabalhar em um posto. Pensei que ia ficar na pista, mas fui chamada para a loja, onde já aprendi muita coisa”, diz a jovem.

O presidente Ivan de Sá (à esquerda), com o membro do Conselho de Administração da BR Durval José Soledade Santos, o frentista João Sipriano e o DRPS, Thomaz Lucchini Coutinho, durante a inauguração do projeto Cidadão Capaz, no posto Alvorada

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3ANO XIV AGOSTO/SETEMBRO 2016 NÚMERO 175

promoção “Combustível para Seu Sonho” terminou no dia 9 de setem-

bro com números expressivos, capazes de traduzir o sucesso da ação, que ajudou a reforçar a fi delização de clientes por meio do programa Petrobras Premmia. A promoção contou com a participação de mais de 1,3 milhão de consumidores, que acumularam cerca de 17 milhões de números da sorte. Foram 300 mil novos cadastros e um aumento de 157% de cadastros completos no Premmia em relação ao mesmo período do ano anterior.

Ao todo, os consumidores geraram mais de 1 bilhão de pontos no programa de fi delidade. A cada 60 pontos acumulados no Premmia, o cliente recebeu um número da sorte para participar do sorteio de quatro Mercedes-Benz conversíveis e 4 mil vales-combustível. Com duração de 60 dias, a promoção, lançada no dia 12 de julho, utilizou o programa de fi delidade como a principal plataforma de ação, com o objetivo de incrementar o movimento na revenda e franquias. O sorteio foi realizado no dia 21 de setembro, com extração pela Loteria Federal.

“Esses números são fruto do empenho de revendedores, franqueados e suas equipes. Registramos um crescimento de quase 160% de cadastros completos, considerando o mesmo período antes da promoção. Comparando com ‘Completa que a Casa É Sua’, que aconteceu em período semelhante, temos aumento de cerca de 10%”, afi rma Fernando Macieira, consultor da gerência de Promoções, Relacionamento e Incentivos da Rede de Postos (GPRI).

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‘Combustível para Seu Sonho’ mobiliza 1,3 milhão de consumidores—Clientes da rede de postos somaram mais de 1 bilhão de pontos no programa de fi delidade Petrobras Premmia

PROMOÇÃO

CLIENTE PREMIADO POSTO LOCAL

Marli Reichert Centro Automotivo Pioneiros Balneário Camboriú (SC)

Daniela Sady Vale do Canela Salvador (BA)

Licio Fabio Santos Comércio de Combustíveis Pantanal Vitória da Conquista (BA)

Camila Schoti Auto Posto Original Brasília Derivados Petróleo Brasília (DF)

PARCEIROS DE SORTEConfi ra os premiados com uma Mercedes-Benz conversível e os respectivos postos de onde saíram os vencedores.

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om mais de 10 milhões de consumidores cadas-trados, o programa de fidelidade Petrobras

Premmia ganhou, em agosto, uma nova campanha publicitária. Neste segundo semestre, a comunicação mercadológica da Petrobras Distribuidora concentrará seus esforços no Petrobras Premmia, reforçando a marca do programa junto ao público consumidor dos postos Petrobras.

Essa decisão é explicada, principalmente, pela possi-bilidade de explorar o conceito de multisserviço por meio do relacionamento com o programa de fidelidade. “Os benefícios que os clientes podem usufruir com os pontos acumulados têm relação direta com os produ-tos dos postos, das lojas de conveniência BR Mania e dos centros de lubrificação Lubrax+. Além disso, o Petrobras Premmia tem sido a principal plataforma de participação nas promoções dos postos Petrobras”, explica Cláudia Krüger, gerente de Propaganda e Marcas da Petrobras Distribuidora.

“Vamos direcionar o consumidor para fazer ou com-pletar seu cadastro no site do programa de fideli-dade. Assim, intensificamos a fidelização à nossa rede, aumentando a base de cadastros completos, a pontuação e as trocas por prêmios e descontos. Desta forma, revendedores e franqueados ganham diretamente, com cada vez mais clientes fidelizados e uma procura ainda maior pelos nossos serviços e

produtos”, afirma Ana Paula Vieira Fernandes, gerente de Marketing e Fidelização da Rede de Postos (GMARF).

LINHA CRIATIVAA publicidade traz o ator Rafael Infante no papel de anjo da guarda de um motorista, vivenciando situações de consumo nos postos e franquias de forma bem- humorada. O anjo atua como a voz da consciência do consumidor, lembrando-o dos benefícios do programa de fidelidade e do processo de utilização: cadastre-se, pontue e troque.

“Temos uma peça gravada pelo ator especialmente para os frentistas dos postos Petrobras, reforçando a ação junto às equipes de pista. Também houve uma peça que tratava especificamente da Promoção Combustível para Seu Sonho”, explica Fábio Gomes, da gerência de Propaganda e Marcas (Geprop).

A ação está sendo veiculada nos principais canais de televisão paga, redes de vídeo e de conteúdo, mobile

e, no segmento impresso, nas principais revistas do setor automotivo. Seguindo a estratégia de outras ações da Petrobras Distribuidora, as mídias sociais, como a fanpage Postos Petrobras no Facebook (www.facebook.com/PostosPetrobras) e o perfil Postos Petrobras no Twitter (www.twitter.com/PostosPetrobras) também serão utilizadas para reforçar as vantagens do Petrobras Premmia.

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Anjo da guarda recomenda Petrobras Premmia —Campanha publicitária reforça vantagens do programa de fidelidade

FIDELIZAÇÃO

TODOS SAEM GANHANDO

O Petrobras Premmia dá vantagens em diversas categorias, em um só lugar. Com ele, os clientes “premmiados” têm sempre uma nova oportuni-dade para trocar seus pontos. Já os revendedores e franqueados têm mais chances de fidelizar consumidores e aumentar a rentabilidade de seus negócios.

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AUTO POSTO VILA NOVA, CUBATÃO (SP)

Lubrax é campeão

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REDE DE POSTOS ZANDONÁ, SANTA CATARINA (SC)

Foco na sustentabilidade

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PARCEIROSdeSUCESSO

frente da Rede de Postos Zandoná, o revendedor Jorge Zandoná tem uma preocupação comum em

todos os seus estabelecimentos: a sustentabilidade. O empresário afirma que essa questão deve estar sem-pre presente nas prioridades de todo empreendedor – razão pela qual vem implementando uma série de medidas como foco na preservação do meio ambiente e na qualificação das equipes da sua rede.

“Temos grande preocupação com o meio ambiente. Por isso criamos uma equipe ambiental em cada posto, para implantar projetos como coleta de água de chuva para uso na lavagem, iluminação a LED etc. Sempre que efetuamos reforma ou uma obra nova, procuramos fazer de uma maneira sustentável”, pontua o empresário.

A rede reúne dez estabelecimentos de bandeira Petro-bras em seis cidades catarinenses: cinco em Joinville e mais um posto nos municípios de Blumenau, Garuva,

Massaranduba, Penha e São Bento do Sul. No ano passado, sete postos foram premiados no Desafio Petrobras, e um deles ainda recebeu a Van de Prêmios. O revendedor conta que é tetracampeão no Desafio por ter produtos de qualidade e uma bandeira respeitável. “Quando decidi entrar na revenda, escolhi a bandeira pela sua confiabilidade e credibilidade e pelo potencial de crescimento para o negócio. Ela é a mais forte no ramo”, afirma Zandoná.

As franquias BR Mania e Lubrax+, além do Controle Total de Frotas (CTF), são os pontos fortes da rede, ao lado das linhas Petrobras Podium e Petrobras Grid. “São produtos e serviços diferenciados, que aumentam o fluxo e agregam valor ao negócio”, observa o reven-dedor, destacando que qualificação é outro diferencial. “Com o programa Capacidade Máxima, treinamos, capacitamos e incentivamos nossos colaboradores, pois eles é que determinam o nosso sucesso. Eles são a parte mais importante de uma empresa”, conclui.

À

espondendo por 14% de todo o faturamento do Auto Posto Vila Nova, em Cubatão (SP), a

franquia Lubrax+ é vista pelo revendedor Artur Schor como essencial para quem quer agregar valor ao negó-cio. “Clientes em atendimento no Lubrax+ aproveitam para usar a loja de conveniência BR Mania e outros serviços oferecidos pelo posto, como abastecimento e lavagem”, conta.

Segundo ele, a maioria dos clientes opta por fazer o serviço completo na unidade Lubrax+, como trocas de óleo, de filtros e a verificação de todos os itens. Campeão de faturamento no Lubrax+, Schor atribui o segredo do sucesso, de uma parceria de 28 anos com a Petrobras Distribuidora, a muito trabalho e também ao empenho de sua equipe.

“Em um mercado competitivo, o Lubrax+ é uma excelente ferramenta para manter bons resultados. A parceria com a Petrobras Distribuidora se encarrega de fazer o marketing do posto e a franquia consolida a marca”, declara Artur. Com orgulho, diz ter funcionário que está no negócio desde a criação do posto. “Aliamos qualidade de produtos, excelência no atendimento de venda e pós-venda e profissionais treinados periodi-camente nos cursos do Capacidade Máxima”, pontua.

A limpeza e a organização do posto, comentada pelos clientes, é outro diferencial da revenda, que está localizada próxima a uma das principais rodovias do país, a BR 101, e das vias de acesso à capital paulista (Imigrantes e Anchieta). Cuidados que se estendem também à área verde do posto, que é parte da história

do município que se tornou um símbolo mundial de recuperação ambiental pelas Nações Unidas.

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O revendedor da Rede de Postos Zandoná, Jorge Zandoná, implementou ações sustentáveis no negócio

A franquia Lubrax+ do Auto Posto Vila Nova, sob comando de Artur Schor, é uma ferramenta para aumentar lucros

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POSTO MONUMENTAL, BRASÍLIA (DF)

Empreender inclui diversão

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LPOSTO MOTTASUL, BALSAS (MA)

Em busca do tri

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com essa filosofia que a revendedora Flávia Góes e os irmãos Ana Maria, Luciana, Mariana,

Pedro e Virginia, sócios no Posto Monumental, em Brasília, vêm conseguindo fazer a diferença no bairro, que não dispunha de muitos ambientes para as crianças brincarem no fim de semana.

Os irmãos empreendedores adquiriram um Kid Play inflável crocodilo e uma cama elástica, apostando no entretenimento infantil como outra forma de alavancar as vendas da loja de conveniência BR Mania, que já fazia uma ação inovadora: entrega em domicílio de seus produtos. A aceitação foi imediata. O consumo de 20 reais na loja garante livre acesso aos brinquedos.

A iniciativa aumentou tanto o fluxo do posto quanto as vendas. “O investimento trouxe fidelização. A

satisfação do cliente é a chave do sucesso”, afirma a revendedora.

Essa preferência do consumidor é o foco de outras iniciativas do posto, que já venceu quatro vezes o Desafio Petrobras. “Em 2015, garantimos nota máxima na avaliação do Cliente Especial, tanto no posto como na loja. Também investimos na capa-citação da nossa equipe, que está sempre fazendo os cursos do Capacidade Máxima”, diz Flávia.

Atenta à questão ambiental, ela também implan-tou sistema de reaproveitamento de água de chuva, iluminação de LED, coleta de latas, papel cartão e pilhas, além de distribuir saquinhos de lixo biodegradável. “Não basta ter um ótimo atendimento, precisamos inovar. O cliente busca sempre mais”, conclui.

É

icampeão do Desafio Petrobras, o revendedor Paulo Motta Mello, do Posto Mottasul, de Bal-

sas (MA), está de olho no tricampeonato em 2016. Motivado, ele assegura que o suporte da companhia, o Plano Integrado de Marketing (PIM) e a qualificação da equipe são pontos importantes na estratégia de expansão dos negócios, um dos objetivos do empresário.

“Minha dica para quem está entrando na revenda é fazer a adesão ao PIM, que nos dá todo suporte e incentivos às vendas. A Petrobras Distribuidora é sinônimo de qualidade e confiança para nossos clientes”, afirma o revendedor. Segundo ele, a bandeira Petrobras é um diferencial no mercado de Balsas, cidade que integra o polo do Parque Nacional da Chapada das Mesas, área de grande impor-tância para a proteção ambiental do Cerrado.

Para a obtenção de bons resultados, no entanto, não basta uma bandeira forte. “É importante o engaja-mento da equipe gerencial do posto. É fundamental que todos comprem a ideia e ajudem no incentivo ao bom atendimento”, ressalta Paulo, lembrando que o posto Mottasul atingiu 100% no checklist do Cliente Especial realizado no primeiro semestre.

Parceiro da companhia há 21 anos, ele explica que a excelência no atendimento do posto campeão é garantida com os cursos do Capacidade Máxima e pela seriedade e transparência com os clientes.

“Mantemos o posto sempre certificado pelo programa De Olho no Combustível. A bandeira e o Posto Mottasul, juntos, são imbatíveis”, declara Paulo.

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Para o parceiro do Posto Mottasul, Paulo Motta Mello, a capacitação da equipe é um diferencial de sua revenda

A revendedora do Posto Monumental, Flávia Góes, aposta em ações voltadas às crianças para fidelizar mais consumidores

7ANO XIV AGOSTO/SETEMBRO 2016 NÚMERO 175

o impor ou atrelar a venda de um determinado produto ou serviço à aquisição de outro, não

desejado pelo consumidor final, cria-se a chamada “venda casada”, uma prática proibida em qualquer estabelecimento comercial. No cenário da rede de postos Petrobras e das franquias, essa prática gera várias penalidades para o infrator e pode, inclusive, em casos mais graves, causar o fechamento do estabelecimento.

EXEMPLOS NA REDE DE POSTOS

Nos postos, nas lojas de conveniência ou nos cen-tros de lubrificação, algumas atitudes podem ser configuradas como venda casada, sendo, portanto, proibidas por lei. Impor a venda de um produto solicitado pelo consumidor à aquisição de outro que o mesmo não deseja é uma forma de venda casada. Nos centros de lubrificação, por exemplo, isso ocorre quando o serviço de troca de óleo está atrelado à troca de filtro de óleo, sem a opção de contratar apenas um deles.

“Todas essas situações ferem a liberdade de escolha do consumidor, ao vincular a venda do produto ou serviço desejado por ele à aquisição de outro que não lhe interessa. A venda casada difere de uma

promoção justamente pelo caráter vinculativo que há na primeira e não na segunda, que consiste no oferecimento de incentivos visando à aquisição de um determinado produto, por meio de concessão de brindes, sorteios, concursos e descontos, mas sem qualquer obrigatoriedade de compra para o cliente”, afirma Mariana Brasil, advogada da gerência Jurídica de Contratos e Licitações da Petrobras Distribuidora (GJD/GJCOL).

PRÁTICA PODE FECHAR O NEGÓCIO

“As penalidades para a revenda ou a franquia que cometem venda casada, dependendo das circuns-tâncias e da gravidade do caso, vão desde multas e suspensão temporária da atividade até a cassação de licenças. O estabelecimento infrator também pode ser registrado no Cadastro Nacional de Defesa do Consumidor, e o responsável pela infração, proi-bido de exercer o comércio em nome próprio ou como representante por até cinco anos. No caso de aplicação de multas, o valor pode dobrar se houver reincidência”, afirma.

A fiscalização é feita por órgãos designados pela União, estados e municípios para fiscalizar e controlar

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Cuidado: venda casada é ilegal —Proibida por lei, a prática de atrelar a venda de um produto a outro é passível de multas e até de suspensão temporária da atividade

LEGISLAÇÃO

PROIBIDA POR LEINo Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), esta prática é expressamente vedada pelo artigo 39, inciso I, e também pela Lei no 12.529/2011 (Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência), artigo 36, §3o, inciso XVIII. Ao mercado de revenda de combustíveis aplica- se, ainda, o artigo 9o, inciso II, da Portaria no 116/2000 da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), que prevê:

“É vedado ao revendedor varejista condicionar a revenda de combustível automotivo ou a prestação de serviço ao consumidor à revenda de outro combustível automotivo ou à prestação de outro serviço”.

rincípios de incêndio podem ser resolvidos com o uso correto dos extintores. Mas, para garantir

a segurança de todos, você precisa entender que cada extintor é fabricado para combater uma origem espe-cífica do fogo. Confira quais os tipos de incêndio que podem ocorrer no posto, para estar sempre preparado:

Não se esqueça: caso as chamas se alastrem, chame o Corpo de Bombeiros imediatamente.

Fogo Classe AIncêndios em itens sólidos que queimam em profun-didade e extensão, como madeira, papel, tecidos etc. Nesse caso, use os extintores do tipo água pressurizada ou espuma.

Fogo Classe BAcontece em líquidos inflamáveis, como os combustíveis, que queimam em extensão e apenas na superfície do líquido. Utilize os extintores de tipo pó químico seco (PQS), gás carbônico (CO2) ou espuma. A água não deve ser usada, pois espalha o fogo.

Fogo Classe COcorre em equipamentos elétricos energizados, como máquinas elétricas, quadros de força, transformadores, computadores etc. Combata-o com extintores de tipo pó químico seco (PQS) ou gás carbônico (CO2). Não devem ser usados os de água pressurizada ou espuma, pois são condutores de eletricidade, podendo levar a choques elétricos.

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Como combater incêndios —Aprenda a usar o tipo certo de extintor para cada ocorrência

SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE

o mercado de consumo, em suas respectivas áreas de atuação. Os Programas de Proteção e Defesa do Consumidor (Procons) estaduais e municipais, o Ministério Público, a Defensoria Pública e entidades civis de defesa do consumidor são os principais órgãos fiscalizadores.

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os Cabos, no México, foi o destino dos vence-dores da edição 2015 do Desafio Petrobras. O

bom desempenho do ano passado valeu aos premia-dos a oportunidade de cinco noites em um resort em Los Cabos, região paradisíaca localizada na ponta da península de Baja Califórnia Sur.

Cerca de mil pessoas – entre revendedores, franquea-dos BR Mania e Lubrax+ e acompanhantes, além dos premiados da força de vendas das quatro gerências de Automotivos (GATs) – aproveitaram uma infraes-trutura completa, com vista para o Mar de Cortez e uma programação com diversas atividades, entre os dias 25 de junho e 1 de julho. O espetáculo natural da região mexicana garantiu uma estadia inesquecível ao nosso time campeão.

Na cerimônia de premiação, o DRPS e o gerente executivo Corporativo da Rede de Postos (GCRP), Rogério Fuchs, juntamente com os GATs, receberam os campeões do Desafio Petrobras em um jantar especial. “O PIM é um instrumento poderoso de vendas. Neste encontro,

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Campeões do Desafio Petrobras comemoram em Los Cabos —Vencedores celebram a vitória no México

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“Em um momento como este, percebemos a capacidade de integração que podemos ter. A inovação dos nossos revendedores e franqueados e a competência de cada um na venda de seus produtos e serviços, aliadas a um atendimento diferenciado, são as marcas que desejamos para todos os postos e franquias da nossa rede”

Thomaz Lucchini CoutinhoDIRETOR EXECUTIVO DE REDE DE POSTOS (DRPS)

percebemos que as nossas estratégias deram certo e, para aqueles que buscam bons resultados, o próximo ano traz novas possibilidades de boas conquistas”, destacou Rogério Fuchs.

“Essa viagem é a coroação de todas as conquistas do último ano e dos esforços de nossos revendedores e fran-queados. É um prazer poder participar desse momento. Celebramos aqueles que se destacaram ao atingir as suas metas e os objetivos estabelecidos pelo Desafio Petrobras”, completou Thomaz Lucchini Coutinho.

FESTA MEXICANAEm outro momento especial, Los Cabos foi palco para uma grande festa mexicana de encerramento. Os premiados vestiram seus arcos floridos e sombreiros para curtir um show da banda Jota Quest, preparado especialmente para o grupo. Todos tiveram a oportu-nidade de desfrutar do melhor da cultura do México, com direito à culinária local, muita dança, música e personagens típicos.

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LAZER PARA TODOS OS GOSTOS

Uma série de atividades exclusivas foi oferecida aos ganhadores do Desafi o Petrobras, com o apoio de 11 parceiros comerciais, do Petrobras Premmia e do Lubrax+: Ambev, Bauducco, Coca-Cola, Ferrero, Heineken, Kibon, JTI, Philip Morris, Souza Cruz, STP e Systech.

AVENTURA NAS DUNAS: com toda a segurança e os acessó-rios necessários, os aventureiros pilotaram um buggy especial. A trilha passou pelo deserto, praias e dunas de areia.

SUNSET MONALISA: com a melhor vista para o pôr do sol de Los Cabos, os premiados desfruta-ram de um coquetel em um dos restaurantes mais tradicionais da cidade.

DIA SAUDÁVEL: a apresentadora de TV e professora de ginástica Solange Frazão comandou aulas de ioga na praia, seguidas de cami-nhada pela beira do mar.

ENCANTOS DO MAR: a bordo de um catamarã, os premiados navegaram pelo Mar de Cortez até a praia de Santa Maria, onde tiveram a chance de praticar mergulho com snorkel – vendo diversas espécies de peixes – e stand up paddle.

FUTEBOL DE CRA-QUES: na praia do hotel, uma estru-tura de beach soc-cer aguardava o time de campeões, com direito à parti-cipação do ex-joga-dor Careca em um campeonato.

PRAIA DOS AMORES: navegação até uma das mais bonitas praias de Los Cabos. No caminho, a embar-cação passou próxima ao Arco do Cabo San Lucas, onde avistaram uma colônia de leões-marinhos.

TEMPERO MEXICANO: a vence-dora do reality show MasterChef Brasil 2015, Izabel Alvares, coman-dou uma aula de culinária para quem quisesse aprender a pre-parar receitas típicas mexicanas.

VALE DAS TIROLESAS: no Wild Canyon, com 115 hectares de natureza exuberante, o Vale das Tirolesas proporcionou muita diversão e adrenalina. Nele, está a maior tirolesa do México, com 1,2 km de extensão.

SPORTS BAR: esse espaço do resort pro-porcionou três noites agradáveis para quem desejava relaxar e se divertir com os amigos, ao som de uma DJ.

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BAR CORONA: um bar com o ritmo local e cerveja tipicamente mexi-cana agitaram a noite à beira-mar.

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Para conferir as fotos da viagem a

Los Cabos acesse: www.viagenspim.com.br

CAMPEÕES DO BRASILOs revendedores e franquea-dos dos 20 postos, 12 lojas de conveniência BR Mania e um centro de lubrificação Lubrax+ com as melhores performan-ces em cada GAT foram reco-nhecidos como Campeões do Brasil. Além de receber des-taque especial na cerimônia de premiação, ganharam uma viagem exclusiva para Itacaré, na Bahia, em agosto.

PRÓXIMO DESTINO: NOVA ORLEANS

Em 2017, os vencedores do Desa-fio Petrobras 2016 vão conhecer a

capital internacional do jazz: Nova Orleans (EUA). Revendedores e

franqueados com os melhores resultados terão a oportunidade de

participar de uma grande celebração em uma das mais encantadoras

cidades americanas.

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“Eu tenho uma loja de conveniência há 15 anos e ganhar este prêmio representa o reconhecimento por todo o meu trabalho. É uma emoção muito grande ver que todo o nosso esforço valeu a pena.”

Loreci Marsaro da SilvaF. M. SILVA LANCHONETE — COXIM (MS)

“Essa é a segunda vez que vencemos o Desafio Petrobras. Conquistar esse grande prêmio me dá a motivação necessária para conquistar cada vez melhores resultados, com o compromisso de atender nossos clientes com um padrão sempre elevado.”

Sidney Eduardo Franco da RochaPOSTO SÃO JORGE CAMPINAS — CAMPINAS (SP)

“Sempre digo que o segredo está na equipe: para ganharmos, temos que motivar e qualificar os funcionários. Eles são a base do nosso negócio. No dia a dia, são eles que nos fazem bater as metas do Desafio Petrobras.”

Ivan Ornelas LaraPOSTO SÃO ROQUE — BRASÍLIA (DF)

“Estamos aqui porque levamos a sério o Desafio Petrobras. Nos preocupamos com as metas, buscamos bons resultados, mantivemos o posto sempre atualizado e treinamos a nossa equipe.”

Eduardo Marinho de Almeida JúniorAUTO POSTO NOVO LINO — MACEIÓ (AL)

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ostos dos estados do Ceará, Pernambuco e Ron-dônia tiveram clientes sorteados na promoção

Time Petrobras, do programa de fidelidade Petrobras Premmia, que distribuiu 15 carros Ford zero km e 5 mil vales-combustíveis.

Os clientes sortudos dos postos Jamari, em Porto Velho (RO), Planalto, em Fortaleza (CE), e Alpes Suíço, em Gravatá (PE), além de ganharem um carro, asseguraram um veículo para cada um dos quatro melhores amigos.

SUCESSO EM DOBROPrevista no Plano Integrado de Marketing (PIM) 2015, a ação foi um grande sucesso devido ao mote “Faça parte deste time”. Os cadastrados no Petrobras Premmia recebiam um número da sorte a cada 60 pontos no programa e eram convidados a entrar no site do programa de fidelidade e montar um time de amigos para concorrer a veículos Ford junto com eles. Além dos veículos, também houve sorteio de cinco mil vales-combustível de R$ 90, que podiam ser resgatados na hora.

Além de agregar valor à revenda, atraindo e fidelizando os clientes dos postos e franquias, o objetivo dessa promoção era aumentar o número de cadastros no Petrobras Premmia. Meta que foi superada de acordo com Fábio Neves, gerente de Promoções, Relaciona-mento e Incentivos (GPRI).

“Mais do que dobramos o número de cadastros que geralmente é alcançado em ações como essa, supe-rando as expectativas iniciais”, afirma Fábio. “Quanto mais gente cadastrada, temos mais consumidores dispostos a dar preferência a um posto Petrobras na hora de abastecer”, complementou.

O resultado mostra também a força da capilaridade da rede Petrobras: os cinco mil vales-combustíveis, no valor total de R$ 450 mil, foram distribuídos em todos os estados da Federação.

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Entregues os 15 carros da promoção Time Petrobras —Promoção Time Petrobras premia três consumidores e seus amigos

PROMOÇÃO

CLIENTE PREMIADO POSTO LOCAL

Ocimar Lima Mondego Posto Jamari Porto Velho (RO)

Milton Ribeiro Gomes Posto Planalto Fortaleza (CE)

Manuel Antônio de Lima Filho Posto Alpes Suíço Gravatá (PE)

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Promoção Time Petroibras distribuiu 15 carros Ford zero km e 5 mil vales-combustíveis

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Petrobras Distribuidora ajudou a “abastecer” a programação das duas maiores feiras do país

com foco nos profissionais da estrada, um cliente muito especial da nossa revenda rodoviária. A Feira do Caminhoneiro, realizada entre 23 a 25 de julho, no Auto Posto Sakamoto, em Guarulhos, e a Feira do Car-reteiro, que aconteceu entre os dias 27 e 29 do mesmo mês, em Aparecida, mobilizaram as atenções de julho.

Os dois eventos são realizados em distintos pontos da Rodovia Presidente Dutra, uma das mais importantes do país, que interliga o Rio de Janeiro a São Paulo, e pela qual circulam milhares de caminhoneiros todos os meses. A Dutra faz parte da BR 116, que une o Norte ao Sul do Brasil e é uma das maiores rodovias do país.

Em cada evento, a Petrobras Distribuidora montou um estande de 100m2 de área coberta, além de levar um Laboratório Móvel da Qualidade (LMQ) para mostrar

como são feitos os testes dos produtos comercializa-dos na rede de postos credenciada pelo programa De Olho no Combustível.

Na Feira do Caminhoneiro, realizada no Posto Saka-moto, tradicional parceiro da companhia, também houve exposição de um caminhão da F-Truck, ao lado do estande.

MAIS PRÓXIMO DO CLIENTEO layout dos estandes buscou reforçar a marca insti-tucional e a da Rede Siga Bem, destacando também o novo lubrificante Lubrax Extremo HD, de baixa visco-sidade, formulado para proporcionar maior economia de combustível. Também foram montados painéis para divulgar a solução completa que a Rede Petrobras oferece às frotas de caminhões: o Diesel S-10, Flua Petrobras, Lubrax Advento e Lubrax Extremo HD.

Nos estandes também foram feitas ações para cadastrar novos clientes no programa de fidelidade Petrobras Premmia. E um painel mostrava um mapa da Rede Siga Bem, com a lista de endereços dos postos em todo o Brasil.

“Também instalamos um simulador da Fórmula Truck para entreter os visitantes, enquanto os caminhoneiros com habilitação nas categorias D e E realizaram bate-rias de melhor volta, recebendo como brinde produtos promocionais disponíveis no estande”, explica Cesar Barbosa, coordenador de marketing e relacionamento com clientes automotivos da gerência de Promoções, Relacionamento e Incentivos da Rede de Postos (GPRI).

A Feira do Carreteiro, que acontece todos os anos no pátio do Santuário Nacional Aparecida, em Aparecida (SP), foi encerrada com a tradicional romaria e missa de bênção das chaves e objetos, no dia 29 de julho.

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Festa em dose dupla para os caminhoneiros —

REDE SIGA BEM

FOI MAL

s promoções desenvolvidas pela Petrobras Distribuidora, presentes no Plano Integrado de Marketing (PIM), dão

aos parceiros uma ferramenta para atrair e fidelizar clientes, aumentar o fluxo de consumidores no estabelecimento e incrementar os negócios.

Revendedores e franqueados devem destacar essas ações para reforçar esse diferencial da rede Petrobras. O consumidor que perde a oportunidade de usufruir de um benefício sente-se traído, como diz o cliente de um posto em Porto Alegre (RS).

“Acompanho sempre as promoções da rede de postos Petrobras, pois sou cadastrado no Petrobras Premmia,

que me dá uma série de benefícios. Por isso, fiquei muito aborrecido ao me dar conta de que estão esquecendo de me falar sobre as promoções, tanto no posto como na loja BR Mania que frequento.

Se eles não estão interessados em me proporcionar tais benefícios, por que ser fiel ao posto?”

Oriente sua equipe a divulgar as promoções aos clientes: tanto as que podem render grandes prêmios, como aquelas que asseguram um ganho instantâneo ao consumidor. O posto aumenta as vendas, as equipes são premiadas e todos saem ganhando.

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Todo mundo ganha com promoção

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Postos com responsabilidade social

Stock Car: do posto às pistas

GAT-1 Região Centro-Oeste MS MT Região Norte RO Região Sul PR RS SC

GAT-2 Região Sudeste SP

ACONTECEUBR

Petrobras Distribuidora levou parceiros para assistir à sexta

etapa da Stock Car 2016, realizada no dia 17 de julho em Cascavel (PR), no autódromo Zilmar Beux, considerado o circuito mais rápido do Brasil.

A parceria com uma das principais pro-vas do esporte motor brasileiro, que tem patrocínio da Petrobras, distri-buiu 32 credenciais para revendedores da região e ainda permitiu a troca de pontos Premmia por ingressos para a competição.

Os fãs do automobilismo puderam comprar ingressos em postos da rede Petrobras, em Cascavel.

A presença da marca Petrobras na prova, assim como a venda de ingressos nos postos da rede, reforça a percepção do público de uma bandeira de excelência e qualidade dos produtos e serviços.

Os clientes dos postos Petrobras que são aficionados pelo esporte motor vão acompanhar as novas ações que serão desenvolvidas para as próximas etapas.

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os dias 13 e 14 de agosto, 23 postos Petrobras de Ribeirão Preto (SP) promoveram uma ação

inédita para arrecadar recursos para o Hospital de Câncer – Fundação SOBECCan, que oferece atendi-mento gratuito à população da cidade.

A 1a Campanha Solidariedade: abasteça esta ideia, promovida pela revenda Petrobras da cidade, arrecadou cerca de R$ 40 mil por meio de uma mecânica simples: a doação de R$ 0,10 para cada litro comercializado nos dois dias da ação. A iniciativa dos revendedores e franqueados mobilizou as equipes, a mídia local e a população. A revenda registrou um aumento de 15% nas vendas durante o fim de semana.

Voluntárias do Hospital de Câncer junta-ram-se às equipes dos postos e franquias para falar sobre a fundação e incentivar os clientes a se tornarem mantenedores da instituição. São as doações mensais de pessoas e empresas que garantem as con-sultas, exames e tratamentos, assim como a manutenção de toda a estrutura atual.

“Nossos parceiros abraçaram a causa e se empenharam para que a campanha fosse um sucesso. Acreditamos que essa ação pode crescer ainda mais no próximo ano”, comemora Paulo Atila, assessor comercial da GAT-2. “É com um passo de cada vez que

chegamos mais longe e nos tornamos cada vez mais fortes”, complementou a presidente da Fundação SOBECCan, Rose Marques, comemorando o sucesso da campanha.

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Mais de 30 parceiros da GAT-1 foram convidados para assistir à sexta etapa da corrida, em Cascavel (PR)

Campanha em parceria com Hospital de Câncer arrecadou cerca de R$ 40 mil e aumentou as vendas de 23 postos

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Sarau Chatô: apoio à cultura

GAT-3 Região Centro-Oeste DF GO Região Norte TO Região Sudeste ES MG RJ

GAT-4 Região Nordeste AL BA CE MA PB PI PE RN SE Região Norte AC AP AM PA RR

Petrobras Premmia no ‘maior São João do mundo’

Petrobras Distribuidora patrocina a 20a edição do Sarau Chatô, a grande festa

cultural realizada em Brasília, em três etapas, com o apoio de embaixadas de vários países e dos estados brasileiros que são retratados nesses eventos.

Realizada no Hípica Hall, no dia 30 de junho, a primeira etapa foi uma noite multicultural, que celebrou a riqueza da cultura secular do Japão e as heranças portuguesa e africana que marcam o folclore de Sergipe.

Quem foi ao evento curtiu as expressões mais tradicionais das artes japonesas – da expressão corporal às técnicas artesanais e a culinária, ao mesmo tempo que vibrou com uma animada

e colorida quadrilha sergipana, vinda diretamente de Aracaju.

No espaço da Petrobras Distribuidora, os visitantes tiveram a oportunidade de conhecer melhor o Petrobras Premmia e ganhar um brinde ao fazer o cadastro completo no programa de fidelidade. Também foram distribuídos folders sobre os atributos da gasolina Petrobras Grid.

Organizada pela coordenação de Mar-keting 1 da GAT-3, a ação teve como objetivo promover um aumento no cadastro de usuários do Petrobras Premmia e incentivar as vendas da gasolina Petrobras Grid.

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programa de fidelidade Petrobras Premmia marcou presença naquela que é conside-

rada a maior festa de São João do mundo, em Campina Grande (PB), com direito a quadrilha de 746 pares. Realizada de 3 de junho a 3 de julho, no Parque do Povo, no coração do agreste paraibano, o evento atrai todos os anos mais de 2,5 milhões de pessoas.

Entre 17 de junho e 3 de julho, o Petrobras Prem-mia recebeu clientes e parceiros em um camarote exclusivo, com bufê de comidas típicas e uma visão privilegiada do evento, que está na 34a edição.

O acesso ao camarote VIP da Petrobras foi assegurado aos usuários do programa de fidelidade, que usaram 6 mil pontos para resgatar um par de ingressos. No total, foram 160 pares, para 16 dias do evento (dez pares por dia).

O objetivo da ação foi incentivar o cliente premiado a utilizar seus pontos em experiências únicas, além de atrair novos usuários a fazer o cadastro completo para usufruir das vantagens exclusivas do Petrobras Premmia.

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Visitantes do Sarau Chatô tiveram a chance de conhecer o programa de fidelidade Petrobras Premmia

Parceria entre o programa de fidelidade Petrobras Premmia e a maior festa de São João do mundo distribuiu 160 pares de ingressos

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m Luziânia, quinto maior município de Goiás, a 53 quilômetros de Bra-

sília, Renato Portela hoje é reconhecido como o “revendedor olímpico”. A fama se deve ao banner que estava pendurado até agosto no Posto Araújo Portela, com a mensagem “Renato, parabéns pela vaga olímpica” – obra de dona Sumaia, sogra e gerente do posto que há 16 anos integra a Rede Petrobras.

Único representante brasileiro no tiro esportivo, categoria skeet, Renato conta que todo o treinamento foi “patrocinado”

pelo posto. Ou seja, a própria revenda “pagou” os custos da preparação do atleta olímpico, que começou a praticar a modalidade ainda criança. “Eu sempre atirei, desde menino. Comecei com esti-lingue, passei para espingarda de pressão aos oito anos, e para a cartucheira, aos 12”, conta Renato.

Sempre atencioso, o revendedor inter-rompe a entrevista e pede desculpas para atender a um telefonema. “É um amigo querendo saber se gostaria que ele comprasse as entradas para a minha

família ver a prova. Muito bacana isso”, diz o atleta, retomando a conversa. Ele conta que quando a caça foi proibida, nos anos 1980, acabou migrando para o “tiro ao prato”, na sede do Clube Recreativo Cultural de Luziânia. “A máquina de lançar pratos funcionou até acabarem os pratos”, conta ele, bem-humorado. Era a modalidade Trap Americano, que não é olímpica.

Em 1990, um amigo montou uma pedana (campo de tiro) de skeet, na zona rural de Luziânia. “Era uma turma de amigos que frequentava o local. Ainda que fosse um campo precário, nos divertimos muito”, lembra. O campo durou pouco mais de dois anos, mas foi suficiente para Renato iniciar uma paixão que o levaria às Olimpíadas pela primeira vez, aos 53 anos.

O esporte “ficou sério” a partir de 1998, quando um amigo montou um clube de tiro no estande do Exército, em Brasília. “Passamos a ter uma organização sólida, suporte para treinar, amigos em comum e um bom ambiente”, conta Renato.

HISTÓRICO DE CONQUISTAS

Em 2000, quando já estava à frente do Posto Araújo Portela, Renato ficou em segundo lugar no Campeonato Nacional de Tiro Esportivo, realizado em Americana (SP). “Se fosse prova para nível, teria conquistado índice olímpico”, salienta. Em 2001, acabou em terceiro no cam-peonato brasileiro. No ano seguinte, tornou-se o campeão brasileiro (título que manteve até 2009), credenciando-se para participar de provas internacionais.

Em 2005, foi campeão por equipes do Campeonato das Américas de Tiro Espor-tivo, superando os Estados Unidos, e, ainda, campeão individual da Copa

Continental Americana. Esse desempenho assegurou a Renato o título de melhor atleta do tiro esportivo brasileiro – reco-nhecido com o prêmio Brasil Olímpico 2006 –, e o levou a participar dos jogos Pan-Americanos do Rio, em 2007. Sem patrocínio, o atleta ainda conquistaria duas provas, em 2011, em Brasília, e 2012, em São Paulo.

Em 2014, ainda como primeiro colocado do ranking brasileiro, Renato participou do Campeonato das Américas, realizado em Guadalajara, no México, conseguindo a única vaga brasileira para o Pan-Ame-ricano de 2015, em Toronto, no Canadá.

RIO 2016Para se qualificar à disputa dos Jogos Olímpicos, Renato acertou 114 pratos e atingiu o índice técnico exigido pela Federação Internacional de Tiro (ISSF, na sigla em inglês). No Brasil, só Renato obteve a marca. Depois disso, o reven-dedor disputou uma seletiva de três provas com outros brasileiros, no Chipre, na Itália e no Azerbaijão, garantindo então a honra de ser o representante brasileiro

Hoje, com campo de tiro e equipamen-tos de apoio para treinar instalados na fazenda dele, em Luziânia, Renato lembra as dificuldades enfrentadas, principalmente os trâmites burocráticos na compra de cartuchos. “Atualmente, as coisas estão mais fáceis: pego um carro aqui no posto e em dez minutos estou na fazenda, onde posso treinar à vontade. É um sossego”, finaliza o revendedor.

Nos Jogos Olímpicos Rio 2016, Renato ficou em 22o lugar, à frente de Al-Attiya Nasser, do Catar, medalhista de bronze em Londres 2012. O ouro ficou com o italiano Gabriele Rossetti; a prata, com o sueco Marcus Svensson; e o bronze, com Abdullah Al-Rashidi, do Kuwait.

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Revendedor olímpico —Parceiro da Petrobras Distribuidora, Renato Portela participou do Rio 2016 no tiro esportivo

Único representante do Brasil no tiro esportivo, categoria skeet, o revendedor Renato Portela tem se destacado em competições internacionais

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time de parceiros da revenda e das fran-quias BR Mania e Lubrax+ já está de

malas prontas para participar da NACS Show, a maior feira do segmento de postos e conve-niência, que se realizará no mês de outubro, em Atlanta (EUA).

Entre os dias 18 e 21 de outubro, todos vão conferir de perto as novidades e tendências do setor, assistir a palestras de especialistas e visitar as exposições.

Na edição deste ano, a NACS Show reunirá mais de 1,2 mil expositores, num espaço de 38 mil metros quadrados do Georgia World Congress Center.

Também consta da programação um total de 60 workshops, com tradução em português e temas diversos: equipamentos e operações, produtos e serviços, programas de food service, marketing e novas tecnologias, entre outros.

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Está chegando a NACS Show 2016—Revendedores e franqueados vão conferir de perto o futuro do setor de conveniência

PREMIADOS NA FASE 1 DO DESAFIO PETROBRASConfi ra no encarte nesta edição a relação dos pre-miados da Fase 1 do Desafi o Petrobras. Foram 20 revendedores, 12 franqueados BR Mania e um fran-queado Lubrax+. Os 33 ganharam um pacote individual para a NACS Show e uma viagem para Atlanta de 15 a 23 de outubro. Além disso, os empregados cadas-trados dos estabelecimentos vencedores receberam premiações em cartões pré-pagos.

quadro de conselheiros consultivos da revenda foi renovado este ano. Com isso, os parceiros

Petrobras têm novos representantes das gerências de Automotivos (GATs) 2 e 3 no conselho. Eles vão contribuir para os debates sobre os desafi os da ati-vidade e os rumos a serem tomados para assegurar a sustentabilidade do negócio.

CAPACITAÇÃO É FERRAMENTA ESTRATÉGICA

Há 14 anos no comando do RRC Auto Posto, em Vali-nhos (SP), Graciano Rattis dos Santos Filho fala de seus objetivos, como representante de revendedores e franqueados da GAT-2. “Quero zelar pela melhoria contínua do programa Capacidade Máxima, o nosso principal vetor de treinamento e capacitação das equipes, que soma 10 anos de existência. Acredito que podemos colaborar para adequá-lo à atual realidade

econômica e concorrencial, estimulando a atuação efi caz dos postos e franquias”, afi rma.

Por meio de entidades representativas de revendedores de Campinas, do interior de São Paulo e de Santos, Gra-ciano pretende criar um canal de comunicação com os parceiros da região. “Conheço a Petrobras Distribuidora e a sua estrutura interna, e tenho um bom relaciona-mento com a empresa. Acredito que conseguirei levar as demandas do interior de São Paulo diretamente aos responsáveis dentro da companhia”, conclui.

É PRECISO SE ADAPTAR ÀS MUDANÇAS

No noroeste fl uminense, em Itaperuna (RJ), o revendedor Marco Antônio Bartholazzi Ribeiro, do posto Timbozão, é o novo representante da GAT-3. Com a experiência consolidada em 28 anos de parceria com a Petrobras

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Conselho Consultivo da Revenda e Franquias—Novos conselheiros apresentam propostas de trabalho

Distribuidora, ele conta qual o foco desse seu primeiro mandato. “Meu maior objetivo é trazer inovação para os empresários da rede Petrobras por meio de negociações que promovam avanços no atendimento, assim como parcerias que contribuam para a redução de custos e desenvolvimento organizacional”, pontua.

Para alcançar tais metas, ele pede aos revendedores e franqueados que reforcem o compromisso com a empresa e com a marca Petrobras. “Independente da situação econômica, investimentos são necessários. Empresas que se reinventam, se modernizam, valo-rizam seu capital humano, investem em melhorias e buscam resultados estarão sempre um passo à frente. O futuro é logo ali: é preciso mirar num horizonte e se planejar para alcançar resultados”, conclui.

Graciano Rattis dos Santos Filho (à esquerda) e Marco Antônio Bartholazzi Ribeiro durante reunião do Conselho Consultivo da Revenda e Franquias

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17ANO XIV AGOSTO/SETEMBRO 2016 NÚMERO 175

MANIAdeNOTÍCIA

oltado para a equipe de apoio de franquias da Diretoria de Rede de

Postos, o Programa de Franquias é o ali-cerce de um novo modelo de capacitação implantado pela Petrobras Distribuidora.

Com enfoque prático, o programa proporciona a quem atua na área de franquias uma imersão no dia a dia da BR Mania e do Lubrax+. A ideia é fazê-lo colocar literalmente a “mão na massa”. Nesse modelo, os profis-sionais aprendem a melhor receber e atender aos clientes, a preparar drinks da carta de cafés gourmet, a utilizar os produtos de limpeza recomendados pela franquia e, ainda, a fazer uma troca de óleo eficiente.

O objetivo é que o assessor, após o curso, esteja preparado para discutir e conversar de igual para igual com os franqueados sobre todos os assuntos operacionais da BR Mania e do Lubrax+, reforçando seu papel de suporte competente.

Além de vivenciar a rotina das fran-quias e o funcionamento dos sistemas

operacionais da BR Mania e do Lubrax+, os assessores também aprendem sobre análise de indicadores e relatórios, apli-cação das condições negociadas nos acordos comerciais, promoções e pro-cesso de recebimento de mercadorias, entre outros assuntos.

“Nossos assessores vão aprender na prática a emitir um Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE) e analisar os custos e receitas de uma BR Mania e de um Lubrax+, de acordo com sua metragem quadrada, mix de produtos, margens e muitas outras variáveis que geram dúvidas frequentes nos fran-queados e suas equipes”, explica Luiz Felipe Menezes, da gerência de Lojas de Conveniência (GLOC).

“Antes, os treinamentos eram muito técnicos e teóricos e não conseguiam mostrar a realidade das franquias. Agora, com o Programa de Franquias, reforça-mos a operação e gestão do varejo com as melhores práticas para prestar um consultoria de qualidade à nossa rede de franqueados”, completa.

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Aprendizado na prática—Programa de Franquias capacita assessores para aprimorar o atendimento à rede franqueada

“Com o Programa de Franquias, reforçamos a operação e gestão do varejo com as melhores práticas para prestar uma consultoria de qualidade à nossa rede de franqueados.”

Luiz Felipe MenezesGERÊNCIA DE LOJAS DE CONVENIÊNCIA (GLOC)

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EQUIPES CAPACITADAS

MAIS PERTO DO FRANQUEADO

O programa foi desenvolvido pela gerên-cia de Franquias (GFRAN), em articula-ção com a gerência de Planejamento e Desenvolvimento de Competências (GPDC) e em parceria com duas consul-torias especializadas. Foram realizadas entrevistas com gerentes da Petrobras Distribuidora e equipes que atendem às franquias, além dos próprios franquea-dos, com o objetivo de abranger todas as necessidades identificadas por eles.

ASSESSOR QUALIFICADOCom foco na operação, o Módulo I teve uma turma piloto em junho de 2015, no Rio de Janeiro. Até o final de 2015, foram treinados neste Módulo cerca de 60 profissionais, entre coordenadores e equipes de franquias de todo o Brasil.

Entre os meses de abril e julho deste ano, aconteceu o Módulo II, com foco nas práticas operacionais relacionadas à linha de food service. O conteúdo desta etapa contemplou especificamente os serviços e produtos da BR Mania Café e da BR Mania Padaria. O Módulo III, sobre gestão financeira, acontecerá ainda este ano.

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Com as turmas presenciais e os conteúdos apren-didos, o trabalho na ponta ficou mais eficiente. É o que sentiu Gesser Lopes Santos, que desde 2009 já atendeu a diferentes praças da Região Nordeste e hoje atua como coordenador de fran-quias em Salvador.

“A equipe que atende às franquias tem que dominar a rotina das lojas, exercer um papel de liderança e estar apta a discutir sobre o negócio. O treinamento trouxe mais confiança para prestarmos o suporte que o franqueado espera”, afirma Gesser, destacando que houve uma melhora significativa na qualidade do atendimento pós-treinamento. “Sou empolgado com esse setor, que tem grande possibilidade de expansão, por exemplo, na venda de food ser-vice. Quanto mais aprendemos, mais ferramentas

dispomos para realizar um trabalho de qualidade e ampliar esse mercado para a companhia”, conclui.

Quem também notou mudanças foi o coordenador de franquias em São Paulo, Lúcio de Ponte, que participou da turma piloto no Rio de Janeiro e acompanhou o treinamento da equipe na capital paulista. “O maior ganho é o modelo de gestão que o profissional pode aplicar nos locais que necessitam de melhoria”, destaca.

Segundo ele, esse conhecimento traz benefícios diretos para o atendimento, além de fortalecer a parceria com os franqueados, que identificam uma metodologia eficaz

para o negócio. “Eles veem que há um plano de ação detalhado, envolvendo todas as etapas de operação, elaborado por alguém que sabe onde atuar e como agir em cada momento”, conclui Lúcio.

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Com o Programa de Franquias, equipes de vendas têm mais conhecimento sobre o negócio das redes BR Mania e Lubrax+

Segundo Gesser Lopes Santos, o treinamento traz mais confiança para a prestação de serviços aos franqueados

19ANO XIV AGOSTO/SETEMBRO 2016 NÚMERO 175