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jornal do Grupo Roma - Setembro
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Roma QuímicaBH ForRoma BHConstrução de uma nova unidade em MG
Aumento de vendas naUnidade Muriaé
Novas conquistaspag.3
a .p g 7pag.5
JOR
NAL
Nº96 Minas Gerais Rio de Janeiro São Paulo Setembro de 2010
Programa de desenvolvimento
g re ciale npag.6
2
Pratique Gentileza
Ser gentil não é difícil, mas tem que se tornar um hábito. Existem várias formas no nosso dia a dia para praticarmos, então
que tal começarmos hoje?
·Na nossa casa - Antes de sair de casa, acorde de bom humor, dê um beijo, um abraço de despedida nos seus pais, maridos,
esposas e filhos, você não sabe a quantidade de pessoas que gostariam de estar em seu lugar e não podem mais. Trate dos
seus bichinhos de estimação com carinho, e lembre-se, foi você quem os escolheu, eles são dependentes de você. A
retribuição deles com carinho não há nada que pague.
·Na transito - Deixe os mais apressados te passarem, evitando que provoquem um acidente ou que te contagiem com seu
mal humor. Quando estiverem no sinal, deixe os pedestres atravessarem antes de arrancar, não vai te custar nada e ainda
evita que você tenha problemas. Ajude os mais velhos e deficientes a atravessarem a rua, dê a mão a uma criança.
·Na Ônibus /metro ou elevador - Espere as pessoas saírem para depois você entrar, seja amável com as pessoas que estão
ao seu redor. Ceda seu lugar aos idosos, grávidas, mulheres com crianças no colo, deficientes, e lembre-se que amanhã
poderá ser você ou um parente seu que esteja necessitando de uma gentileza assim. Dê bom dia ao motorista, ao cobrador
e porque não aos passageiros? Peça licença ao se sentar ao lado de uma pessoa. Ao se levantar também, caso precise que
alguém lhe abra o caminho, com certeza você gostaria que fizessem isto com você.
·No Trabalho - Dê Bom dia!! Mas com o coração, acompanhado de um sorriso sincero e um aperto de mão. Peça por favor,
dê um obrigado, não custa nada, é muito bom ouvir, e todos terão muito mais prazer de fazer as coisas para você. Ajude
seus colegas de trabalho com tudo que estiver ao seu alcance, mesmo que seja apenas com uma palavra de ânimo ou
incentivo.
·Na vida - Seja amigo, fale menos e ouça mais. Ajude sempre. Seja educado com os outros, doe de coração um pouco de
você. Ame sempre. Seja bom sem esperar nada em troca, e lembre-se que a vida é um espelho, ela reflete aquilo que
mostramos a ela.
Foi comprovado por cientistas que cumprimentar as pessoas faz bem a saúde, que sorrir varias vezes ao dia evita rugas, e
que a gentileza engrandece a alma. Então não se assuste se no final de tudo a pessoa mais recompensada seja você.
Rosiane Oliveira
Financeiro Grupo Roma
:: editorialE
XP
ED
IEN
TE
BH FOR MOTO ROMA Belo Horizonte
Av. Cristiano Machado, 2101Cidade Nova - (31) 3514 5100
Av. Cristiano Machado, 8889Dona Clara - (31) 3448 8600
Av. do Contorno, 6947Lourdes - (31) 3514 5200
Av. Francisco Sá, 950Gutierrez - (31) 3379 1000
Av. Barão Homem de Melo, 1997Jardim América - (31) 3508 6400
ROMA Belo Horizonte
ROMA QUÍMICA Belo Horizonte
COORDENAÇÃO:
COMITÊ DE COMUNICAÇÃO
PRODUÇÃO GRÁFICA:
REPORTAGEM E REDAÇÃO:
Christiane CarvalhoGerência de Recursos HumanosGrupo Roma - [email protected]
Christiane CarvalhoDanielle VinteCeleste PortoJosy AraújoCleide de Oliveira
Roseane AparecidaThiago Torres
Gustavo DuarteNabil Zanhar
Renata Lamounier
Bolhas ComunicaçãoCriação: Mariana CheblyAtendimento: Renata Carneiro
Matriz
Lourdes
Av. Cristiano Machado, 1755Cidade Nova - (31) 3489 8300
ROMA
Rua São Francisco Xavier, 689Maracanã - (21) 2978 9240
Rio de JaneiroRua Ibituruna, 24 Barra da Tijuca - (21) 2565 7698
Av. Pedro I, 1213Santa Branca - (31) 3508 6200
Av. Cristiano Machado, 1.755 Slj 03 Cidade Nova - (31) 3489-8300
Matriz
Gutierrez
Dona Clara
ContagemRua Osório de Morais, 1025Cidade Industrial - (31) 3369 7000
Matriz
Filial
Rua Dos Caetés, 259 Centro
Av. Cristiano Machado, 1991Cidade Nova - (31) 3508 6300
Belo Horizonte
:: Roma BH
Qualidade. Este foi o tema do 1º workshop realizado pelo
departamento de pós vendas no último mês. Mais de 40
funcionários dos setores de CRM, logística, assistência
técnica, funilaria & pintura, peças, qualidade e atendimento
à clientes, recursos humanos e segurança do trabalho, se
reuniram em um sítio em Santa Luzia para a realização do
novo projeto.
Os convidados participaram de um welcome coffee antes
de iniciar os trabalhos. Temas como a percepção, integração,
o saber ouvir e a confiança nos colegas foram trabalhadas no
formato de dinâmicas de grupo ao ar livre. Durante o evento
foram repassados os objetivos de vendas, processos
Quando o assunto é qualidade no atendimento,
conhecimento e satisfação as concessionárias Roma
lideram o mercado. No mês de setembro, o setor de Pós-
vendas das unidades de Belo Horizonte conquistaram 1º, 2º
e 3º lugares no ranking geral do CSI (Índice de Satisfação de
Clientes) da capital mineira.
As equipes são avaliadas pela montadora através do AC
(Avaliação do Conhecimento), um indicador que demonstra
o nível de conhecimento do grupo. O Pós-vendas apresenta
um crescimento constante. No mês de julho o crescimento
foi de 5%, em agosto 6% e em setembro avançamos 19% no
total geral das unidades Contagem, Gutierrez e Dona Clara.
Além da conquista do CSI, estamos participando do
Programa QTA Fiat (Qualidade Total no Atendimento). Um
programa de incentivo para os profissionais da rede Fiat que
visa melhorar a qualidade do atendimento e melhorar a
rentabilidade da concessionária . O projeto teve início em
abril de 2010 e temina no dia 31 de Dezembro. Atualmente
ocupamos o 2º lugar global com a unidade Contagem e
temos muitas chances de vencer o programa.
P as inves em alidaós vend te qu de
Novas conqu t sis a
Roma .no 1º workshop Fiat
3
Dia do cliente
A Roma Fiat inovando mais uma vez. No dia 15 de
Setembro é comemorado o dia do cliente. O
departamento de qualidade em parceria com a
diretoria de pós-vendas preparou uma surpresa para
os clientes da assistência técnica que visitaram as
unidades Dona Clara, Contagem e Gutierrez.
Foram distribuídos cartões para todos os clientes e
as mulheres ganharam um lindo botão de rosa como
demonstração de respeito e carinho de toda a equipe
Roma.
“O cliente não compra produtos, e sim soluções de
problemas." Autor: ( Theodore Levitt )
de atendimento, índices de satisfação de clientes e questões comportamentais dos públicos da empresa. Além disso,
foram estabelecidas novas ações por ordem de importância que vão ser trabalhadas em 2011.
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:: Roma Rio
O mercado brasileiro está em constante transformação
e a internet faz parte dessa história. O país caminha para
atingir 100 milhões de internautas, e para melhor
atendermos nossos clientes, precisamos estar atentos as
novas exigências e necessidades do nosso público, que
está mudando de hábitos.
As vendas online são um diferencial da nossa empresa
e a cada dia elas crescem mais. No mercado
automobilístico, poucas empresas investiram na web, mas
a Roma Rio saiu na frente mais uma vez e está colhendo os
frutos deste trabalho. O projeto que começou com carros
novos, já expandiu para semi-novos. Com anúncios no
Icarros, Webmotors e ZAP, o número de ligações recebidas
com intenção de compra já ultrapassou as ligações dos
anúncios de Jornais. Por ser um produto de baixo custo, é
possível anunciar quase todo o estoque.
A Molinari é uma extensão do grupo Roma que atua no
mercado de construção. A intenção do grupo é
desenvolver incorporações utilizando o espaço aéreo das
concessionárias do Rio e Belo Horizonte para construir
prédios residenciais e comerciais.
O mais novo lançamento é o Roma Residencial,
localizado em uma área privilegiada na capital mineira. O
edifício que já se encontra em fase de acabamento está
localizado ao lado da BH FOR, entre os bairros Santo
Antônio, Savassi e Lourdes.
O residencial possui 54 apartamentos com 95m², 03
quartos e 02 vagas, além de 4 coberturas com 190 m². O
prédio conta uma área de lazer completa, com piscinas
adulto e infantil, churrasqueira, fitness indoor, espaço
gourmet, sauna, salão de festas e quadra poliesportiva. O
projeto é uma parceria com a construtora Caparaó e a
entrega está prevista para 2011.
De acordo com o diretor executivo da Molinari, Paulo
Eustáquio Gonçalves o empreendimento é um
aproveitamento do espaço. “Decidimos aproveitar melhor
o espaço de nossas concessionárias ampliando os
negócios do grupo com novos projetos de alta qualidade”,
explica.
O próximo lançamento será no espaço da Roma
Gutierrez, o residencial Pallazo Molinari.
vendidos para São Paulo, Minas Gerais, Brasília, Bahia e
todo interior do Rio. O faturamento de carros novos dobrou
e houve um aumento nas vendas de usados na agência
Ibituruna, onde está centralizado o atendimento via WEB.
O trabalho partiu da iniciativa do gerente de vendas
Jaceguay Cunha e com o apoio do diretor Marcus Vinícius.
Foi uma grande conquista para o grupo e só foi possível
com muita dedicação, acompanhamento diário na
manutenção dos sites, envolvimento do CRM e foco total
dos vendedores.
A novidade agora é a reformulação do site da Roma, que
já está sendo trabalhado pelo T.I. Além disso já estamos na
rede social que mais cresce no mundo, o twitter. Para nos
acompanhar é só acessar o site www.twitter.com e nos
seguir através do @romafiatrj.
Após a implantação deste projeto, vários carros foram
ma io inves n teRo R te a in rnet
e aumenta faturamento
Lançamento doRoma Residencial
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BH For ::
O grupo Roma visando ampliar os negócios e atender os
clientes da região da Zona da Mata em Minas Gerais,
adquiriu há pouco mais de um ano uma nova
concessionária em Muriaé. A loja passou por uma
reformulação e uma realocação da marca.
A equipe foi reforçada com o apoio do supervidor da BH
FOR Cidade Nova, Murilo Gonçalves Teixeira, que foi
convidado para gerenciar a nova unidade. Após as
mudanças a concessionária deu um salto de qualidade,
agilidade e vendas. De acordo com a consultora de vendas
Eliane Garcia, Murilo foi muito importante para a melhoria
da loja. “Com a chegada dele as vendas aumentaram, a
agilidade na solução de problemas e organização dos
processos melhorou”, afirma.
As vendas tiveram um aumento importante nos últimos
meses. De acordo com o gerente de vendas Murilo
Gonçalves Teixeira, a loja já está colhendo os frutos da
mudança. “Saímos de um número de vendas de 7, 8 e 9
veículos respectivamente nos meses de março, abril e
Pense numa festa de aniversário! Bolo de aniversário, velinhas,
língua de sogra, balões, chapeuzinhos e muita alegria! Com o intuito
de comemorar uma data tão especial, que é o seu aniversário,
iniciamos em agosto o Programa Parabéns pra Você! Mensalmente
em cada unidade reuniremos os aniversariantes do mês e junto com
a l g u n s c o nv i d a d o s te r e m o s
m o m e n t o s d e c e l e b r a ç ã o ,
descontração e alegria.
Aproveite!
Esse momento é todo seu!
maio de 2010 para 12 carros em junho, 23 em julho e 32
em agosto. O fator determinante para isso foi o trabalho
em equipe, principalmente a do pós-vendas coordenada
pelo Sr. Manoel”, explica.
A concessionária de Muriaé possui apenas 13
funcionários e está em constante crescimento. A grande
novidade é a implantação do setor de semi-novos. A região
da Zona da Mata tem grande potencial em vendas de
veículos e devido ao sucesso da unidade, em breve
estaremos abrindo uma nova BH FOR em Leopoldina.
BH FOR alavanca
unidade Muriaé
vendas na
:: RH
PROGRAMA PARABÉNS PRA VOCÊ!
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Investir no desenvolvimento de pessoas significa investir
na qualidade de produtos e serviços que a empresa
oferece. A proposta da construção de um programa de
desenvolvimento para a liderança, visa o o fortalecimento
das habilidades do Líder. Um importante investimento para
o Grupo Roma, já que estamos vivendo um momento de
muito crescimento, consolidação e expansão dos nossos
negócios.
Precisamos de um time forte, criativo, que esteja
preparado para os novos desafios que estão por vir.
Acreditamos que o papel da liderança é fundamental neste
processo. Líderes tomam decisões e transformam as
estratégias do negócio em realidades operacionais. Com
suas habilidades, orientam e influenciam as equipes na
obtenção dos resultados que almejamos.
Com esse intuito o Grupo Roma iniciou no último dia 26
de setembro, o Programa de Desenvolvimento Gerencial, o
ponta pé inicial num processo continuado de
desenvolvimento.
Em um domingo de muita alegria, descontração e troca
de experiências a Consultoria Methamorfose conduziu o
trabalho de desenvolvimento da liderança, através de
experiências vividas em atividades ao ar livre e em sala de
aula no Capuã Chalés.
Tivemos a participação dos gestores de todas as
empresas do negócio automotivo do Grupo Roma,
envolvendo funcionários de Minas Gerais e do Rio de
Janeiro. Foi uma excelente oportunidade de integração e
encontro de pessoas que muitas vezes só conhecíamos
pelos nomes.
Em meio a muito verde, ar puro, suor, garra e
determinação, foram trabalhadas questões relativas ao
trabalho em equipe, respeito às diferenças e aos limites de
cada um, planejamento, estratégia, comunicação e
relacionamento interpessoal.
No encontro, contamos com a presença do Diretor Sócio
do Grupo, Marco Antônio Teixeira que fez a abertura do
evento, fazendo um paralelo entre a evolução da economia
mundial, o crescimento da área automobilística e o
investimento do Grupo na área de Recursos Humanos.
Esse foi só o começo de uma longa trajetória de
desenvolvimento pessoal e profissional. Já estamos
esquentando os motores para a segunda etapa deste
programa, que terá início no dia 16 de outubro. A próxima
fase conta com 3 encontros mensais, sendo o primeiro
deles o módulo “ O Ser Líder – Contexto, Comunicação e
Relacionamento”.
:: Capa
Programa de desenvolvimento gerencial
QUEM PARTICIPOU, APROVOU.
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O ano de 2011 será marcado por um importante projeto
para o Grupo Roma, a construção de uma fábrica de tintas
em Minas Gerais.
A principal atividade do grupo é a revenda de veículos e
motocicletas. Em 2009 a empresa cresceu 26% em relação
ao ano de 2008. E para 2010 a estimativa é crescer 25%
do que o ano passado. Com a valorização do real e o
crescimento da economia interna, novos mercados foram
conquistados. A companhia investiu na compra da indústria
paulista “União e tecnologia Impercol e Colore” e da patente
da tinta “Antigraf”, utilizada para a proteção de superfícies
contra pichações. O negócio deu origem à Roma Química,
hoje um importante segmento do grupo.
A atual fábrica da Roma Química localizada no município
de Taboão da Serra, interior de São Paulo, continuará
funcionando normalmente. A indústria foi ampliada e
recebeu novo maquinário. Já a nova unidade ainda não tem
local definido, embora já tenha a construção confirmada.
As cidades cogitadas pela empresa para o novo
empreendimento são: Sete Lagoas, Ibirité e Belo Horizonte.
A primeira opção é a mais cotada devido a logística
favorável para o escoamento de produção, ampla
quantidade de fornecedores e mão de obra qualificada na
região. Além disso, a prefeitura ofereceu dois terrenos, um
com 50 mil metros quadrados e outro com 30 mil metros
quadrados.
A nova unidade terá capacidade para produzir mais de 1
milhão de litros de tinta por ano e vai gerar cerca de 350
novos postos de trabalho.
De acordo com o diretor financeiro do grupo Roma Marco
Antônio Teixeira, investir em novos segmentos é uma
excelente solução, principalmente em tempos de crise. “O
mercado de veículos, importante área da companhia, foi
prejudicado pelo desaquecimento econômico. A
diversificação foi o que manteve o crescimento sustentável
do grupo”, explica. A idéia de entrar no mercado de tintas
surgiu com o pai Expedito Teixeira, presidente do grupo
Roma. “Ele conheceu a tinta antipichação e motivado pela
novidade, abraçou o projeto”, ressalta.
O grupo Roma é composto pelas concessionárias de
veículos Roma Fiat, BH For e Moto Roma, a construtora
Molinari Empreendimetos, Roma Química, além de ser
responsável pela administração da Berlin Agropecuária,
fabricante de cachaça na Zona da Mata.
Em uma panela de pressão coloque:
· 1 litro de água;
· 1 pacote de maçarão gravatinha ou parafuso;
· 1 lata de Pomarola;
· 3 tabletes de caldo de carne;
· Presunto 100 gr;
· Mussarela 100 gr.
· Orégano a gosto;
· Pimenta a gosto;
· 2 caixinhas de Creme de Leite;
· 1 Lata de milho verde.
Grupo Roma aposta no
Cantinho
Macarrão de 8 minutos
mercado de tintas
da receita
:: RH
Leve ao fogo e quandoa Panela de pressãocomeçar a pegarpressão, conte 8minutos de relógio, eestá pronto.Sirva bem quente, ficauma delícia.E BOM APETITE.
A jornada de François Figueiredo Moreira, o
Chiquinho, começou cedo. O primeiro emprego foi aos
13 anos e desde então, muitas experiências foram
acumuladas na carreira. Atuou no mercado
agropecuário, como vendedor de carvão vegetal e até
como motorista de uma importante empreiteira. Em
todas as empresas que trabalhou, foi desenvolvendo a
habilidade para funções de liderança e coordenação.
Os amigos de infância já faziam parte do Grupo
Roma e sempre demonstraram interesse em indicar
Chiquinho, mas ele não se sentia preparado para
aceitar o desafio. Em 2007, indicado pela esposa, ele
conseguiu uma oportunidade como vendedor externo
em Mariana, onde trabalhou como autônomo.
E em 2009 as vésperas do nascimento do filho, ele
conseguiu uma entrevista com o Carlinhos, supervisor
da Motoroma Pedro I, que apostou nele e ofereceu um
emprego. Segundo Chiquinho, a Motoroma possui um
ambiente acolhedor, com pessoas comprometidas e
dispostas a somar. “Cabe a mim multiplicar cada vez
mais estes conceitos para sermos destaque em um
mercado tão concorrido”, explica.
Idoneidade, ética , trabalho em equipe sempre
foram os pilares para Chiquinho. “Almejo um
crescimento profissional dentro do grupo, com a
certeza de que não decepcionarei aqueles que me
proporcionaram esta oportunidade”, comenta.
O destaque do mês da Motoroma se orgulha muito
de ter conseguido esta posição. Mas para ele é preciso
valorizar a eficiência de todos os setores envolvidos
como: supervisão, logística e pós-vendas. “Todos
dependemos uns dos outros para que os resultados
sejam sempre alcançados e superados. Temos o
melhor produto em uma grande empresa. Então,
sejamos os melhores colaboradores”, finaliza.
Para proporcionar mais comodidade para nossos
clientes, oferecemos o Consórcio Nacional Yamaha.
Contamos com uma equipe de vendedores
especializados e um showroom com todos os modelos.
Apostamos que através do consórcio vamos aumentar
o número de vendas e de clientes.
Carreira de sucesso
:: Destaque
Nosso endereço é:
Rua dos Caetés, 259
Centro / Belo Horizonte.
Consórcio oferece mais comodidade aos clientes MOTOROMA
