JUCERJA_Concorrência 001- RPT Cantagalo versão julho

GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO ECONMICO, ENERGIA, INDSTRIA E SERVIOS JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO JUCERJA

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EDITAL

CONCORRNCIA: n. 001/2012

PROCESSO ADMINISTRATIVO N: E-11/50. 550/ 2011

OBJETO: PRESTAO DE SERVIOS DE GESTO DE CENTRAL DE ATENDIMENTO AO

CIDADO, ABRANGENDO A PRESTAO INTEGRADA DOS SERVIOS DE

ADEQUAO DO IMVEL, OPERAO E MANUTENO DA UNIDADE, NA FORMA DO

PRESENTE EDITAL E SEUS ANEXOS.

CLASSIFICAO: TIPO: MENOR PREO REGIME DE EXECUO: EMPREITADA POR PREO UNITRIO

PRAZOS, DATAS E LOCAIS:

I. para fornecimento de cpia da ntegra deste Edital: das 10 s 15 horas, at 01

(um) dia til antes da realizao do certame, nos termos do subitem 1.3;

II. os interessados podero obter maiores esclarecimentos ou dirimir suas dvidas

acerca do objeto deste instrumento convocatrio, ou interpretao de qualquer de

seus dispositivos, por escrito, at 01 (um) dia til que anteceder a realizao do

certame;

III. para entrega dos envelopes DOCUMENTAO DE HABILITAO e

PROPOSTA COMERCIAL: no dia da licitao, nos termos do item 1.1 e item

7.1;

IV. para abertura dos envelopes DOCUMENTAO: dia 21 de agosto s 11 horas,

nos termos do subitem 6.3.

V. para os fornecimentos, esclarecimentos, os interessados devero se dirigir Av. Rio

Branco, 10 / 4 andar - Centro Rio de Janeiro / RJ.


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1. INTRODUO

1.1 A JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, doravante tambm designada

como JUCERJA, com sede na AVENIDA RIO BRANCO, 10, CENTRO, RIO DE JANEIRO, RJ,

CEP.: 20090-000, torna pblico que, devidamente autorizada pelo seu Presidente Carlos De La

Rocque, brasileiro, contador, portador da carteira de identidade n. 025875/0-7, expedida

pelo CRC/RJ, inscrito no CPF sob o n. 022.721.487-00, na forma do disposto no processo

administrativo n E-11/50.550/2011, far realizar, no dia 21 de agosto de 2012 s 11 horas,

na Avenida Rio Branco, 10 / 6 andar, licitao sob a modalidade de CONCORRNCIA, do

tipo MENOR PREO, que se reger pela Lei Federal n. 8.666, de 21 de junho de 1993,

pela Lei Complementar n 123, de 14 de Dezembro de 2006, pela Lei Estadual n287, de 4 de

dezembro de 1979, pelo Decreto n3.149, de 28 de abril de 1980, pelo decreto n 42.063, de

6 de outubro de 2009, e respectivas alteraes, alm das demais disposies legais aplicveis

e do disposto no presente edital

1.2 As retificaes do instrumento convocatrio, por iniciativa oficial ou provocadas por

eventuais impugnaes, obrigaro a todos os licitantes, devendo ser publicada no Dirio

Oficial do Estado e divulgadas por meio eletrnico na internet, sendo comunicadas aos

adquirentes do edital, via telefax, telegrama, entrega pessoal, reabrindo-se o prazo

inicialmente estabelecido, exceto quando, inquestionavelmente, a modificao no alterar a

formulao das propostas.

1.3 O edital se encontra disponvel nos endereos eletrnicos www.jucerja.rj.gov.br e

www.compras.rj.gov.br, podendo, alternativamente, ser adquirida uma via impressa mediante

o pagamento da importncia de R$ 300,00 (trezentos reais), na Av. Rio Branco 10, 4 andar,

Centro, comprovado por meio de guia de depsito do Banco Bradesco S/A, conta corrente n.

150-3, agncia: 6898, a favor da Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro.

1.4 Os interessados podero obter maiores esclarecimentos ou dirimir suas dvidas acerca do

objeto deste instrumento convocatrio ou interpretao de qualquer de seus dispositivos, por

escrito, at 01 (um) dia til anterior data do incio da licitao, no seguinte endereo:

Avenida Rio Branco 10, 4 andar, de 10 horas at 16:30 horas, ou por meio do telefone n.

2334-5468.


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1.5 Caber ao Presidente da JUCERJA responder as impugnaes e pedidos de esclarecimento

deduzidos pelos potenciais licitantes antes da realizao da sesso, com encaminhamento de

cpia da resposta para todos os interessados por qualquer das formas previstas na clusula

1.2 deste edital.

2. DO OBJETO

2.1 A presente licitao tem por objeto a PRESTAO DE SERVIOS DE GESTO DE

CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDADO, DA UNIDADE CANTAGALO, SITUADA EM

IMVEL DISPONIBILIZADO PELA CONTRATANTE LOCALIZADO NO COMPLEXO

RUBEM BRAGA, NA SADA DA RUA TEIXEIRA DE MELO DA ESTAO GENERAL

OSRIO DO METR DE IPANEMA RIO DE JANEIRO/RJ, ABRANGENDO A

PRESTAO INTEGRADA DOS SERVIOS DE ADEQUAO DO IMVEL, OPERAO

E MANUTENO DA UNIDADE, nos termos do Caderno de Especificaes Tcnica

ANEXO I, e nas condies estabelecidas na Minuta do Contrato Anexo XII.

2.2 O escopo da contratao compreende:

2.2.1 Fornecimento de servios de informao e orientao ao pblico com atendimento

presencial, em apoio aos rgos e entidades instalados na Unidade, bem como necessrios sua administrao

2.2.2 Adequao do espao de 640 m, dividido em dois pavimentos de 320 m, incluindo a execuo da infraestrutura eltrica, lgica, telefonia e de ar condicionado, bem como sua manuteno durante o prazo de vigncia contratual, alm do fornecimento de todos os equipamentos necessrios operao da unidade;

2.2.3 Fornecimento, instalao e operao de recursos de teleinformtica e de informtica, incluindo softwares, hardwares e demais equipamentos necessrios aos servios de apoio operao dos rgos e entidades instalados na Unidade, e os necessrios sua administrao;

2.2.4 Fornecimento, montagem e manuteno do mobilirio da Unidade;

2.2.5 Fornecimento e manuteno dos equipamentos de gerenciamento de filas para todos os rgos da Unidade;

2.2.6 Fornecimento de servio de copiadora pela contratada, diretamente ou atravs de terceiros, s suas expensas, mediante instrumento prprio que lhe autorize;


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2.2.7 Fornecimento e manuteno de equipamentos especficos para os rgos da Unidade (informados no item 10.1. Dimensionamento dos Recursos Necessrios para Unidade.);

2.2.8 Fornecimento, montagem e manuteno de sistema de som ambiente, a ser utilizado para informao e orientao do pblico;

2.2.9 Fornecimento, montagem e manuteno de Sistema de Monitoramento de Imagens por Circuito Fechado de TV;

2.2.10 Fornecimento de mo de obra a ser alocada na Unidade, para desenvolvimento dos servios prestados pelos rgos e entidades participantes, bem como para a rea administrativa da Unidade, ressalvada a atividade fim da administrao;

2.2.11 Fornecimento de infraestrutura e apoio logstico para o treinamento de todos os funcionrios da Unidade;

2.2.12 Realizao de Treinamento Comportamental e Educao Continuada para todos os funcionrios da Unidade;

2.2.13 Fornecimentos de todos os suprimentos necessrios execuo dos servios de administrao da Unidade, tais como carimbos, coletores, pastas, etc., durante toda a vigncia do contrato, bem como para os rgos, exceto para as entidades privadas;

2.2.14 Fornecimento e reposio de Uniformes e Crachs, anualmente ou de acordo com o desgaste das peas, para todos os funcionrios da administrao da Unidade e de todos os rgos;

2.2.15 Fornecimento, manuteno e instalao do sistema de comunicao visual para a Unidade, bem como divulgao da mesma;

2.2.16 Manuteno predial em geral e de equipamentos, compreendendo todos os servios de reparos necessrios continuidade de funcionamento da unidade, incluindo as instalaes hidrossanitrias, eltricas, lgicas, e de ar condicionado, mantendo-as em condies normais de funcionamento;

2.2.17 Informao, orientao e atendimento presencial ao pblico sobre os servios prestados na Unidade;

2.2.18 Execuo e reposio da folheteria e de impressos da Unidade;

2.2.19 Prestao do servio de limpeza da Unidade;

2.2.20 Prestao do servio de vigilncia da Unidade;

2.2.21 Prestao do servio de copa para atendimento aos funcionrios da Unidade;

2.2.22 Prestao do servio de transporte de malotes da Unidade;


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2.2.23 Fornecimento e manuteno dos equipamentos de comunicao por rdio para operao e acompanhamento das atividades de recepo, orientao, vigilncia e limpeza da Unidade.

2.3 O detalhamento, as caractersticas e especificaes tcnicas dos servios objeto deste

Edital, inclusive quanto adequao do imvel, instalaes, mobilirio, equipamentos,

incluindo-se os de teleinformtica, equipe de atendimento nos postos de servios e demais

condies exigidas para a implementao, operao e manuteno dos servios na Unidade,

encontram-se descritos no ANEXO I Caderno de Especificaes Tcnicas e na minuta de

contrato consubstanciada no ANEXO XII, todos partes integrantes e inseparveis deste

instrumento convocatrio.

2.4 O servio de operao da Unidade dever iniciar-se depois da realizao dos testes de

validao e conformidade devidamente atestados pela CONTRATANTE, no prazo de at 90

(noventa) dias, contados da data da assinatura do contrato (ANEXO XII).

2.4.1. Os testes de validao e conformidade sero realizados nos 15 (quinze) dias que

antecederem o incio dos servios de operao da Unidade.

2.5 Ser vedada a subcontratao total dos servios, em especial o de gesto, informao,

orientao e atendimento ao pblico. Ser facultada a subcontratao parcial dos servios

constantes dos itens 2.2.2., 2.2.3., 2.2.4., 2.2.5., 2.2.6., 2.2.7., 2.2.8., 2.2.9., 2.2.10., 2.2.11.,

2.2.12, 2.2.13., 2.2.14., 2.2.15., 2.2.16, 2.2.18., 2.2.19., 2.2.20., 2.2.21., 2.2.22 e 2.2.23.

3. DOS RECURSOS ORAMENTRIOS

3.1 Os recursos necessrios realizao do objeto ora licitado correro conta da seguinte

dotao oramentria:

Programa de Trabalho: 2.587 e 3.640

Natureza da Despesa: 3390.39.38

Fonte: 10.

4. TIPO DE LICITAO

4.1 A presente licitao rege-se pelo tipo MENOR PREO sendo o regime de execuo do

contrato o de empreitada por PREO UNITRIO.


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5. DAS CONDIES DE PARTICIPAO E VEDAES

5.1 Podero participar da presente licitao as pessoas jurdicas legalmente estabelecidas no

pas que satisfaam a todas as exigncias e normas contidas neste Edital.

5.2 Ser admitida a participao de empresas sob a forma de Consrcio, observadas as

diretrizes constantes deste Edital e da legislao pertinente, sendo vedada a participao de

empresas consorciadas nesta licitao, por intermdio de mais de um consrcio ou

isoladamente. As empresas que participam do certame em consrcio devero observar os

seguintes requisitos:

5.2.1 Apresentao do Instrumento de Compromisso de Constituio de Consrcio, pblico

ou particular, subscrito por todas as empresas componentes do Consrcio, de acordo com a

legislao vigente, contendo, no mnimo:

a. denominao do Consrcio e seu objeto, compatvel com o objeto desta licitao;

b. razo social das empresas integrantes do Consrcio, com indicao da empresa lder,

que dever, obrigatoriamente, ser empresa nacional.

c. endereo do Consrcio e prazo de sua durao, que dever abranger a vigncia da

execuo do contrato e de sua eventual prorrogao.

d. percentual de participao de cada consorciada nos direitos e obrigaes do contrato

a ser firmado.

e. clusula da qual conste declarao de responsabilidade solidria das empresas

integrantes do Consrcio por todos os danos e prejuzos causados CONTRATANTE ou a

terceiros, seja na fase licitatria ou na de execuo do contrato.

f. clusula da qual conste o compromisso das empresas de que o Consrcio no ter

sua constituio ou composio alterada sem prvia e expressa anuncia da CONTRATANTE,

durante a execuo do contrato.

5.2.2 As empresas integrantes do Consrcio, que venha se sagrar vencedor do certame,

devero apresentar antes da assinatura do contrato o instrumento de constituio do

Consrcio aprovado pelo rgo competente de cada Sociedade que o compe, devidamente

arquivado no rgo pertinente.


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5.3 No sero admitidas na licitao as empresas punidas, no mbito da Administrao

Pblica Estadual, com as sanes prescritas nos incisos III e IV do art. 87 da Lei n. 8.666/93.

5.4 No ser permitida a participao na licitao de mais de uma empresa sob o controle de

um mesmo grupo de pessoas, fsicas ou jurdicas.

5.5 No ser permitida a participao na licitao das pessoas fsicas e jurdicas arroladas no

artigo 9 da Lei n 8.666/93.

6. DA FASE DE HABILITAO

6.1 DOS CADASTRADOS

6.1.1 Podero participar da licitao os inscritos no Registro Central de Fornecedores

mantido pela Superintendncia de Suprimentos da Secretaria de Estado de Planejamento e

Gesto mediante a entrega, na data de apresentao das propostas (clusula 1), de cpia

autenticada do citado registro.

6.1.2 O certificado de inscrio no Registro Central de Fornecedores do Estado do Rio de

Janeiro, mantido pela Superintendncia de Suprimentos da Secretaria de Estado de

Planejamento e Gesto, poder ser apresentado em substituio aos documentos previstos

no artigo 27, incisos I, III e IV, da Lei n 8.666/93.

6.1.3 Os cadastrados devero, ainda, apresentar a declarao ou certido mencionadas nas

clusulas 6.7 e 6.8, alm dos documentos relativos qualificao tcnica e econmico-

financeira previstos nas clusulas 6.5. e 6.6 no exigidos para o cadastramento.

6.2 DOS NO CADASTRADOS

6.2.1 Os licitantes no cadastrados devero apresentar os documentos de habilitao

indicados nas clusulas 6.3 a 6.8.


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6.3 DA HABILITAO JURDICA

6.3.1 Para fins de comprovao da habilitao jurdica, devero ser apresentados, conforme

o caso, os seguintes documentos:

a) Cdula de Identidade e CPF dos scios ou dos diretores;

b) Registro Comercial, no caso de empresrio pessoa fsica;

c) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se

tratando de sociedades empresrias, e, no caso de sociedades por aes, acompanhado de

documentos de eleio de seus administradores;

d) Inscrio do ato constitutivo, no caso de sociedades simples, acompanhada de prova de

diretoria em exerccio;

e) Decreto de autorizao, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em

funcionamento no pas, e ato de registro ou autorizao para funcionamento expedido pelo

rgo competente, quando a atividade assim o exigir;

f) A sociedade simples que no adotar um dos tipos regulados nos arts. 1.039 a 1.092,

dever mencionar, no contrato social, por fora do art. 997, inciso VI, as pessoas naturais

incumbidas da administrao;

g) e em caso de consrcio:

g.1. o compromisso de constituio do consrcio , subscrito pelos consorciados;

g.2. indicao da empresa lder do consrcio;

g.3. apresentao por cada consorciado, dos documentos exigidos nesta clusula.

6.4 DA REGULARIDADE FISCAL E TRABALHISTA

6.4.1 Para fins de comprovao da regularidade fiscal e trabalhista, devero ser

apresentados os seguintes documentos:

a) Prova de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas (CPF) ou no Cadastro Nacional de

Pessoas Jurdicas (CNPJ);

b) Prova de inscrio no cadastro de contribuintes estadual ou municipal, se houver, relativo

ao domiclio ou sede do licitante, ou outra equivalente, na forma da lei;

c) Prova de regularidade com a Fazenda Federal, por meio da certido de tributos e

contribuies federais expedida pela Secretaria da Receita Federal e certido da Dvida Ativa

da Unio, emitida pela Procuradoria da Fazenda Nacional competente.


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d) Prova de regularidade com a Fazenda Estadual (ICMS), mediante a apresentao da

certido negativa ou positiva com efeitos de negativa de imposto sobre circulao e

mercadorias e servios expedida pela Secretaria de Estado de Finanas e certido da Dvida

Ativa para fins de licitao expedida pela Procuradoria Geral do Estado, ou, ainda, certido

comprobatria de que o licitante, pelo respectivo objeto, est isento de inscrio estadual.

d.1) Prova de regularidade com a Fazenda Estadual, por meio de apresentao da

respectiva certido negativa de dbito (ou positiva com efeito de negativa), ou, se for

o caso, certido comprobatria de que o licitante, pelo respectivo objeto, est isento

de inscrio estadual;

d.2) Caso o licitante seja estabelecido no Estado do Rio de Janeiro, a prova de

regularidade com a Fazenda Estadual ser feita por meio de apresentao da certido

negativa ou positiva com efeito negativo de imposto sobre a circulao de mercadorias

e servios expedida pela Secretaria Estadual da Fazenda e certido de Dvida Ativa

para fins de Licitao expedida pela Procuradoria Geral do Estado, ou, se for o caso,

certido comprobatria de que o licitante, pelo respectivo objeto, est isento de

inscrio estadual.

e) Prova de regularidade com a Fazenda Municipal, mediante a apresentao de certido

negativa ou positiva com efeitos de negativa de imposto sobre servio de qualquer natureza.

f) Certido negativa ou positiva com efeitos de negativa de dbito para com o INSS (CND) e

Certificado de Regularidade de Situao relativo ao FGTS, demonstrando situao regular

quanto ao cumprimento dos encargos sociais institudos por lei.

g) Prova de inexistncia de dbitos inadimplidos perante a Justia do Trabalho, mediante a

apresentao de Certido Negativa de Dbitos Trabalhistas (CNDT).

6.4.2 A microempresa ou empresa de pequeno porte dever apresentar a documentao de

regularidade fiscal ainda que esta acuse a existncia de dbitos, caso em que devera ser

aplicado o disposto na clusula 8.16.


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6.5 DA QUALIFICAO ECONMICO-FINANCEIRA

6.5.1 Para fins de comprovao da qualificao econmico-financeira, devero ser

apresentados os seguintes documentos:

a. Balano Patrimonial e Demonstraes Contbeis do ltimo exerccio social, desde que j

exigveis e apresentados na forma da lei, incluindo Termo de Abertura e Encerramento do

livro contbil, que comprovem a boa situao financeira da empresa. Quando encerrados h

mais de trs meses da data da apresentao da proposta, admitir-se- atualizao de valores,

por ndices oficiais, sendo vedada a substituio das demonstraes financeiras por

balancetes ou balanos provisrios. Os licitantes devero comprovar que dispem dois ndices

econmico-financeiros mnimos previstos a seguir:

a.1. ndice de Liquidez Geral: Somente sero qualificados os licitantes que obtiverem ndice

de Liquidez Geral (ILG) igual ou maior do que um (1), apurado nas demonstraes financeiras

do ltimo exerccio financeiro, calculado de acordo com a seguinte frmula:

NDICE DE LIQUIDEZ GERAL igual ou superior a [1]

NDICE DE LIQUIDEZ GERAL =

PASSIVO CIRCULANTE + EXIGVEL LONGO PRAZO

ATIVO CIRCULANTE + REALIZVEL A LONGO PRAZO

a.2. ndice de Liquidez Corrente: Somente sero qualificados os licitantes que obtiverem

ndice de Liquidez Corrente (ILC) igual ou maior do que um (1), apurado nas demonstraes

financeiras do ltimo exerccio financeiro, calculado de acordo com a seguinte frmula:

NDICE DE LIQUIDEZ CORRENTE igual ou superior a [1]

NDICE DE LIQUIDEZ CORRENTE =

PASSIVO CIRCULANTE

ATIVO CIRCULANTE


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a.3. ndice de Endividamento: Somente sero qualificados os licitantes que obtiverem ndice

de Endividamento (IE) igual ou menor do que um (1), apurado nas demonstraes financeiras

do ltimo exerccio financeiro, calculado de acordo com a seguinte frmula:

INDICE DE ENDIVIDAMENTO =

ATIVO TOTAL

PASSIVO CIRCULANTE + EXIGVEL A LONGO PRAZO

b. Certides negativas de falncias e recuperao judicial expedidas pelos distribuidores da

sede da pessoa jurdica, ou de execuo patrimonial, expedida no domiclio da pessoa fsica.

Se o licitante no for sediado na Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro, as certides

devero vir acompanhadas de declarao oficial da autoridade judiciria competente,

relacionando os distribuidores que, na Comarca de sua sede, tenham atribuio para expedir

certides negativas de falncias e recuperao judicial.

c. Comprovao de ser dotado de patrimnio liquido mnimo igual ou superior a R$

2.759.940,00 (Dois milhes setecentos e cinqenta e nove mil novecentos e quarenta reais),

relativo ao valor estimado para a contratao. Na hiptese de consrcio, ser admitido o

somatrio dos valores de cada consorciado, na proporo de sua respectiva participao.

6.5.2 Os ndices contbeis, calculados pelo licitante para fins de atendimento da clusula

6.5.1 a, devero ser confirmados pelo responsvel da contabilidade do licitante, que dever

apor sua assinatura no documento de clculo e indicar, de forma destacada, seu nome e

nmero de registro no Conselho Regional de Contabilidade.

6.6. DA QUALIFICAO TCNICA

6.6.1. Para fins de comprovao de qualificao tcnica, devero ser apresentados os

seguintes documentos:

a. comprovao, por meio da apresentao em original do atestado de visita fornecido e

assinado pelo servidor responsvel, de que preposto da licitante, com habilitao tcnica e

devidamente indicado para tal fim, visitou o local onde ser implantada a nova Unidade e uma

das Unidades adiante indicadas, no prazo mximo de at 01 dia til da data estabelecida para

a realizao do certame, tomando conhecimento de todos os aspectos relativos execuo

dos servios ali desenvolvidos, e tem pleno conhecimento de sua natureza, finalidade e

funcionalidade, conforme modelo Anexo III.


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a.1. a visita aos locais dever ser previamente agendada junto Coordenao do RIO POUPA

TEMPO, Avenida Rio Branco,10 RJ fones: : (21) 2334-5439 / 5440 / 5441 / 5442, no

horrio de 10 s 16 horas.

UNIDADE ZONA OESTE

Rua Fonseca n 240, 1 Pavimento, Bangu Shopping Bangu

Rio de Janeiro RJ CEP 21820-005

UNIDADE BAIXADA FLUMINENSE

Estrada Municipal So Joo de Meriti, n 111, 1 Pavimento do

Prdio do Deck Parking do Shopping Grande Rio - So Joo de

Meriti RJ CEP 25575-821.

UNIDADE SO GONALO

Avenida So Gonalo, n 100, Rodovia Niteri - Manilha Km 8,5 - So Gonalo Shopping

Bairro Boa Vista RJ.

b. declarao formal do aparelhamento e pessoal tcnico adequados para a realizao do

objeto da licitao, em conformidade com ANEXO IV.

6.6.2 Para fins de comprovao de experincia anterior, devero ser apresentados pela

licitante, os seguintes documentos:

a. Comprovao de experincia da licitante, atravs de atestado(s), demonstrando experincia

anterior na gesto de empreendimento voltado prestao de servios pblico ou privado que

englobe, obrigatoriamente, a prestao de servios de recepo, informao, orientao e

atendimento presencial, com volume mdio de atendimento de no mnimo 2.500 (dois mil e

quinhentos) atendimentos presenciais por dia, que ser(o) fornecido(s) por pessoa(s)

jurdicas(s) de direito pblico ou privado.

b. Comprovao de experincia da licitante, atravs de atestado fornecido por pessoa jurdica

de direito pblico ou privado, em servios compatveis com o objeto da licitao, em contrato

semelhante, no que diz respeito gesto, gerenciamento ou administrao de servios de

adequao e operao para prestao de servios pblicos ou privados, englobando a

disponibilizao de recursos de teleinformtica e a administrao geral de infra-estrutura do

imvel destinado ao atendimento pblico, com volume de atendimento mdio igual ou

superior a 2.500 (dois mil e quinhentos) atendimentos presenciais por dia.


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c. Comprovao de experincia da licitante, atravs de atestado fornecido por pessoa jurdica

de direito pblico ou privado, em servios compatveis ao objeto da licitao, em contrato

semelhante, no que diz respeito administrao de servios, englobando a manuteno das

instalaes e a administrao geral do imvel destinado ao atendimento pblico, com fluxo

mdio de pessoas igual ou superior a 2.500 (dois mil e quinhentas) pessoas por dia.

6.6.2.1 Para efeito da comprovao de experincia anterior apresentada no item 6.6.2

deve-se considerar que a compatibilidade da experincia exigida com o objeto da

licitao condio essencial para assegurar a qualidade dos servios e que o

quantitativo exigido dever referir-se a contrato semelhante.

6.6.2.2. Tratando-se de consrcio, ser admitido o somatrio das experincias das

empresas que o constituam para atingir o quantitativo exigido.

6.6.2.3. Somente sero aceitos atestados com caractersticas constantes deste Edital e

em instalaes fixas, com realizao de atendimento de forma presencial, onde os

servios sejam efetuados em um mesmo imvel.

6.6.3. Cronograma de adequao da Unidade, contendo no mnimo as etapas indicadas no

modelo ANEXO VI, demonstrando os perodos das principais atividades que devero ser

implementadas at o incio de funcionamento da Unidade.

6.6.4. Plano de Adequao e Operao da Unidade, abordando os aspectos elencados no

ANEXO I, dentre os quais:

a. metodologia dos servios de informao e orientao ao pblico e atendimento presencial.

b. programa de Manuteno predial em geral e de equipamentos, compreendendo todos os

servios de reparos necessrios continuidade de funcionamento do Posto, incluindo a

edificao ou reforma e as instalaes hidrossanitrias, eltricas, lgicas e de ar condicionado,

mantendo-as em condies normais de funcionamento.

c. indicao dos recursos de teleinformtica e de informtica, incluindo softwares, hardwares

e demais equipamentos necessrios ao apoio operao dos rgos e entidades instalados na

Unidade e administrao da mesma, acompanhado do respectivo programa de manuteno.

d. descrio dos equipamentos de gerenciamento de fila para todos os rgos e o respectivo

programa de manuteno.


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e. descrio detalhada que permita a compreenso do Programa de Treinamento

Comportamental e Educao Continuada de toda equipe de prestao de servios de

atendimento da Unidade.

f. descrio e ilustrao dos Uniformes e Crachs para toda a equipe de servios de

atendimento.

g. Memorial descritivo: dever ser apresentado um memorial onde devero ser relacionados

os servios que sero executados na edificao de maneira a viabilizar o funcionamento da

Unidade.

h. devero ser descritas as adequaes a serem executadas e os acabamentos a serem

utilizados, sempre atentando para que a estrutura no interfira no layout .

6.6.5 A Qualificao Tcnica ser inicialmente verificada quanto ao atendimento das

condies expressas neste Edital, somente sendo aceitas aquelas que atendam as condies

estabelecidas.

6.6.6 Sero inabilitadas as Licitantes que no apresentarem o estudo preliminar de sistema

de sinalizao conforme ANEXO 8A, do item 8 Comunicao Visual.

6.7 DA DECLARAO DO CUMPRIMENTO DO ART. 7, INCISO XXXIII DA

CONSTITUIO FEDERAL

6.7.1 Todos os licitantes devero apresentar declarao, na forma do Anexo V, de que no

possuem em seus quadros funcionais nenhum menor de dezoito anos desempenhando

trabalho noturno, perigoso ou insalubre ou qualquer trabalho por menor de dezesseis anos,

na forma do art. 7, inciso XXXIII, da Constituio Federal.

6.7.2 Os licitantes podero optar por apresentar a certido negativa de ilcitos trabalhistas

emitida pela Delegacia Regional do Trabalho ao invs da declarao mencionada no item

anterior.

6.8 DO PRAZO DE VALIDADE DAS CERTIDES

6.8.1 As certides valero nos prazos que lhe so prprios; inexistindo esse prazo, reputar-se-

o vlidas por 90 (noventa) dias, contados de sua expedio.


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7. DA FORMA DE APRESENTAO DOS DOCUMENTOS DE HABILITAO E DAS

PROPOSTAS

7.1 No local, data e hora fixados na clusula 1.1, apresentaro os licitantes suas propostas

em 2 (dois) envelopes, opacos, indevassveis e lacrados, designados, respectivamente A e

B, constando obrigatoriamente na parte externa de cada um deles as seguintes indicaes:

ENVELOPE A- DOCUMENTOS DE HABILITAO

CONCORRNCIA PBLICA N 001/2012

LICITANTE/CONSRCIO (razo social da empresa ou denominao do consrcio, endereo,

telefone, fac. smile e e-mail)

ENVELOPE B- PROPOSTA COMERCIAL

CONCORRNCIA PBLICA N 001/2012

LICITANTE/CONSRCIO (razo social da empresa ou denominao do consrcio, endereo,

telefone, fac. smile e e-mail)

7.2 Os documentos dos envelopes A - DOCUMENTAO DE HABILITAO e B -

PROPOSTA DE PREOS sero apresentados na forma estabelecida nos itens abaixo.

7.3 Os documentos exigidos no ENVELOPE A - DOCUMENTAO DE HABILITAO, devero

ser apresentados no original ou em cpia reprogrfica autenticada, na forma do artigo 32, e

seus pargrafos, da Lei Federal n 8.666/93, e rubricados pelo representante legal do

licitante.

7.3.1 As certides extradas pela Internet somente tero validade se confirmada sua

autenticidade.

7.4. Pode a Comisso de Licitao pedir a exibio do original dos documentos.

7.5. O ENVELOPE A conter os documentos especificados na clusula 6.

7.6. Os documentos do ENVELOPE B- PROPOSTAS DE PREOS sero apresentados em 4

(quatro) vias, exclusivamente no impresso padronizado fornecido pela administrao (Anexo

VIII) ou modelo idntico a ser apresentado pelo licitante as quais devero ser preenchidas por

processo mecnico ou digitado e devidamente rubricadas pelo representante legal. Os preos

sero apresentados em algarismos e por extenso e cotados em moeda nacional,

prevalecendo, em caso de discrepncia, a indicao por extenso.


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7.6.1 As Propostas devero ser apresentadas em lngua portuguesa, sendo admitidos

somente documentos em idioma estrangeiro se acompanhados das respectivas

tradues para o idioma portugus por tradutor pblico juramentado, exceto catlogos,

termos tcnicos, termos financeiros e termos de uso corrente no Brasil.

7.7 A Proposta Comercial, devidamente datada, assinada pelo(s) representante(s) legal(is) da

licitante ou, conforme o caso, da empresa lder do consrcio, dever conter as ofertas para a

prestao dos servios objeto desta licitao, indicando o preo unitrio (por atendimento),

mensal e o total (pelo perodo de vigncia da contratao), nas quantidades mdias previstas,

com observncia das diretrizes traadas neste Edital.

7.7.1. Os preos sero reajustveis, a cada perodo de 12 (doze) meses, contados da

data de apresentao da Proposta Comercial nesta Licitao, obedecidas as normas

legais vigentes, sendo: (a) a parcela do preo relativa a custeio, de acordo com a

variao efetiva dos custos, considerando o reajuste salarial da mo de obra

empregada, de acordo com o estabelecido em conveno coletiva, bem como a variao

dos preos dos equipamentos e insumos em geral, ocorrida no perodo e (b) a parcela

do preo relativa a investimentos de acordo com a variao do IPC DI FGV

(Fundao Getlio Vargas), ou na falta destes, de acordo com o ndice que legalmente

vier a lhes substituir.

7.8 Juntamente com a Proposta Comercial ANEXO VIII, a licitante dever apresentar,

obrigatoriamente, as planilhas de custo, contendo todos os dados pertinentes, observados os

modelos que integram os ANEXOS IX, X-A a X-I e XI deste Edital.

7.9 Nos preos ofertados devero estar inclusos todos os custos diretos e indiretos relativos

ao objeto deste Edital, inclusive despesas com materiais de uso e consumo, transportes,

equipamentos, pessoal, sistemas, bem como todos os encargos sociais, trabalhistas,

previdencirios, securitrios e tributrios ou quaisquer outros decorrentes ou que venham a

ser devidos em razo do mesmo, no cabendo ao CONTRATANTE, quaisquer custos

adicionais.

7.10 Os preos constantes na proposta comercial e nas planilhas de custos devero ser

expressos em moeda corrente nacional, em algarismos e por extenso, apurados na data limite

prevista para a apresentao da mesma, sem a incluso de qualquer encargo financeiro ou

previso inflacionria.


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7.11 Como critrio de aceitabilidade dos preos (unitrio e global) e dos valores dos

custos/insumos apontados sero utilizados os preos estimados em planilhas de quantitativos

e preos ANEXOS IX, X-A a X-I e XI do edital, na forma do art. 48 da Lei n 8.666/93.

7.12 No sero admitidas, sob qualquer pretexto, modificaes ou substituies da proposta

ou de quaisquer documentos, uma vez entregues os envelopes Comisso de Licitao.

7.13 No ser aceita proposta comercial que considerar condies de desembolso de

quaisquer valores que no estejam inclusos nos preos propostos.

7.14 As propostas devero ser entregues em formato A4.

7.15 No sero recebidos envelopes encaminhados por via postal, documentao ou

propostas via fac-smile ou Internet, nem admitida Proposta Comercial em modelo diferente

daquele constante do ANEXO VIII.

7.16 As empresas participantes podero ser representadas no ato licitatrio por seu

representante legal, desde que apresente o original ou cpia autenticada do Ato Constitutivo

acompanhado da carteira de identidade, ou por procurador munido do instrumento

procuratrio, outorgado pelo representante legal da empresa, com firma reconhecida. Estes

documentos devero ser entregues fora de qualquer envelope ao Presidente da Comisso de

Licitao, junto com os envelopes A e B. Os licitantes que no se fizerem presentes pela

forma estabelecida nesta clusula, ficaro impedidos de se manifestar durante os trabalhos.

7.16.1 Do instrumento procuratrio mencionado na clusula 7.16 acima deve constar a

outorga de poderes para a prtica de todos os atos inerentes licitao, inclusive para

desistncia de recursos.

7.16.2 A carta de credenciamento (Anexo II), a ser apresentada juntamente com a

carteira de identidade do credenciado e documento que comprove os poderes do

outorgante, substitui, para todos os fins, a procurao a que se refere a clusula,

inclusive no que concerne aos poderes para a prtica de todos os atos da licitao e

renncia ao direito de recorrer.


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7.16.3 Os licitantes podero apresentar mais de um representante ou procurador,

ressalvada Comisso de Licitao a faculdade de limitar esse nmero a um, se

considerar indispensvel ao bom andamento das sesses pblicas.

7.16.4 vedado a um mesmo procurador ou representante legal ou credenciado

representar mais de um licitante, sob pena de afastamento do procedimento licitatrio

dos licitantes envolvidos.

7.16.5 Reputa-se credenciada a pessoa fsica regularmente designada para representar

a licitante ou empresa lder do consrcio no processo licitatrio.

7.16.6 No caso de procurao particular, dever ser exibida a prova da

legitimidade de quem outorgou os poderes.

7.17 A cotao de preos ser feita em moeda nacional e dever corresponder aos preos

praticados pela empresa para pagamento vista na data de realizao da licitao,

englobando todas as despesas relativas ao objeto do contrato, bem como os respectivos

custos diretos e indiretos, tributos, remuneraes, despesas fiscais e financeiras e quaisquer

outras necessrias ao cumprimento do objeto desta licitao. Nenhuma reivindicao adicional

de pagamento ou reajustamento de preos ser considerada.

8. PROCESSAMENTO E JULGAMENTO DAS PROPOSTAS

8.1 No local, dia e hora previstos neste edital, em sesso pblica, devero comparecer os

licitantes, com os envelopes A e B, apresentados na forma anteriormente definida. Os

licitantes se faro presentes por seus representantes legais, procuradores ou prepostos que,

para tanto, devero estar munidos da carta de credenciamento, firmada pelo representante

legal da empresa, com poderes para praticar todos os atos da licitao, inclusive prestar

esclarecimentos, receber notificaes e se manifestar quanto desistncia de interposio de

recurso.


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8.2 Nesta mesma sesso, que poder ser realizada em mais de um dia, desde que tal se faa

necessrio para o completo exame dos documentos apresentados, sero recebidos os

envelopes A e B, de todos os licitantes presentes. Em seguida sero abertos os envelopes

A de todos os licitantes, podendo a documentao deles constante ser examinada por todos

os representantes devidamente credenciados, que a rubricaro, juntamente com os membros

da Comisso de Licitao. Aps a abertura dos envelopes A, a sesso poder ser suspensa

para julgamento da habilitao.

8.3 No caso da sesso ser suspensa para julgamento de habilitao, os envelopes B sero

mantidos fechados, sob a guarda da Comisso de Licitao, que os rubricar, juntamente com

os licitantes presentes devidamente credenciados.

8.4 Da sesso de recebimento dos envelopes e da abertura dos envelopes A ser lavrada

ata circunstanciada, rubricada pelos representantes credenciados. Sero considerados

habilitados os licitantes que atenderem integralmente s condies previstas na clusula 6

deste edital.

8.5 Comunicado o resultado aos licitantes, poder-se- passar imediatamente abertura dos

envelopes B PROPOSTA DE PREOS, desde que todos os licitantes renunciem

expressamente ao direito de recorrer da deciso relativa habilitao. Neste caso sero

devolvidos aos licitantes inabilitados os envelopes B PROPOSTA DE PREOS, fechados.

8.6 No ocorrendo renncia ao direito de recorrer por parte de todos os licitantes, ser

designada data para abertura dos envelopes B PROPOSTA DE PREOS, observado o prazo

de recurso estabelecido em lei. No caso de todos os licitantes estarem presentes, a intimao

para a nova data dar-se- na prpria sesso pblica, dispensada a publicao na imprensa

oficial ou notificao.

8.7 Ultrapassada a fase da habilitao, a Comisso de Licitao no mais poder

desclassificar os licitantes por motivos relacionados com a habilitao, salvo em razo de fatos

supervenientes ou conhecidos aps o julgamento.


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8.8 No dia, hora e local marcado para o julgamento das propostas e decorrido o prazo para

recurso sem a sua interposio, tendo deste havido renncia ou desistncia expressa por

todos os licitantes ou aps o julgamento dos recursos interpostos, sero abertas as propostas

de preos dos licitantes habilitados, e devolvidos os envelopes B, mediante recibo, aos

inabilitados.

8.9 Sero desclassificadas as propostas que no atenderem, no todo ou em parte, s

disposies deste edital, aquelas com preo excessivo e aquelas que tiverem preo

manifestamente inexeqvel.

8.10 Havendo dvida sobre a exeqibilidade de uma ou mais propostas, fixar a Comisso

prazo no inferior a 72 (setenta e duas) horas para que o(s) licitante(s) comprove(m) a

viabilidade de seus preos, solicitando-lhe(s) a composio dos preos unitrios.

8.11 Ser declarada vencedora a Proponente que atenda as condies do edital e oferte a

menor mdia aritmtica do PREO DO ATENDIMENTO INDIVIDUAL (PAI) da Unidade

Cantagalo.

8.12 Caso alguma microempresa ou empresa de pequeno porte apresente preo igual ou

superior ao menor preo em at 10% (dez por cento), ela ter preferncia de contratao, na

forma dos itens seguintes.

8.12.1 Aps a abertura das propostas de preo, ser facultado microempresa ou

empresa de pequeno porte melhor classificada apresentar nova proposta, inferior quele

que foi o menor preo, situao em que ser o objeto adjudicado em seu favor. O prazo

para apresentao da nova proposta de 48 (quarenta e oito) horas.

8.12.2 No ocorrendo a contratao da microempresa ou empresa de pequeno porte

melhor classificada, nos termos do item anterior, sero convocadas as remanescentes

que porventura se enquadrem nos limites de preo da clusula 8.12, na ordem

classificatria, para o exerccio do mesmo direito.

8.12.3 No caso de equivalncia dos valores apresentados por microempresas ou

empresas de pequeno porte que se encontrem nos limites de preo da clusula 8.12,

ser realizado sorteio entre elas para que se identifique aquela que primeiro poder

apresentar melhor oferta.


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8.12.4 O disposto nos itens acima somente se aplicar quando a menor oferta inicial

no tiver sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte.

8.12.5 Na hiptese da no contratao nos termos previstos nas clusulas 8.12.1,

8.12.2 e 8.12.3, o contrato ser adjudicado em favor da proposta originalmente

vencedora do certame.

8.13 O licitante, cujo estabelecimento esteja localizado no Estado do Rio de Janeiro, dever

apresentar proposta isenta de ICMS, quando cabvel, de acordo com o Convnio CONFAZ

26/03 e a Resoluo SER 047/2003, sendo este valor considerado para efeito de competio

na licitao.

8.14 No caso de empate entre as propostas de menor preo, ser utilizado como critrio de

desempate o sorteio pblico, sem prejuzo do disposto na clusula 8.12.

8.15 Na hiptese de inabilitao ou desclassificao de todas as propostas, a Comisso de

Licitao poder fixar aos licitantes o prazo de 08 (oito) dias teis para apresentao de nova

documentao ou de outras propostas, devidamente escoimadas das causas que deram

origem a tal situao.

8.16 Em sendo declarada vencedora do certame microempresa ou empresa de pequeno porte

com dbitos fiscais, ficar assegurado, a partir de ento, o prazo de 2 (dois) dias teis para a

regularizao da documentao, pagamento ou parcelamento do dbito, e emisso de

eventuais certides negativas ou positivas com efeito de negativas, prorrogvel por igual

perodo a critrio da JUCERJA. Aguardar-se-o os prazos de regularizao fiscal para a

abertura da fase recursal.

8.16.1 A prorrogao do prazo dever sempre ser concedida pela JUCERJA quando

requerida pelo licitante, exceto quando exista urgncia na contratao ou prazo

insuficiente para a emisso da Nota de Empenho, devidamente justificados.

8.16.2 A no regularizao da documentao no prazo previsto na clusula 8.16

implicar a decadncia do direito contratao, sem prejuzo das sanes previstas no

art. 81 da Lei Federal n. 8.666/93, sendo facultado a JUCERJA convocar os licitantes

remanescentes, na ordem de classificao, ou revogar a licitao.


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8.17 O julgamento das propostas de preos (envelopes B) e a classificao final das

propostas ser objeto de ata circunstanciada, rubricada pelos representantes credenciados.

8.18 Os licitantes ficam obrigados a manter a validade da proposta por 60 (sessenta) dias,

contados da data da sua entrega.

8.18.1 Se por motivo de fora maior, a adjudicao no puder ocorrer dentro do

perodo de validade da proposta, ou seja, 60 (sessenta) dias, e caso persista o interesse

da JUCERJA esta poder solicitar a prorrogao da validade da proposta por igual prazo.

8.19 facultada Comisso ou autoridade superior, em qualquer fase da licitao, a

promoo de diligncia destinada a esclarecer ou a complementar a instruo do processo,

vedada a incluso posterior de documento ou informao que deveria constar originariamente

da proposta.

8.20 A critrio da Comisso de Licitao, podero ser relevados erros ou omisses formais,

de que no resultem prejuzo para o entendimento das propostas.

8.21 A presente licitao poder ser anulada a qualquer tempo ou fase, caso venha a ser

constatada ilegalidade no edital, no seu procedimento ou no seu julgamento.

9- DA ADJUDICAO

9.1 Uma vez homologado o resultado da licitao pelo PRESIDENTE DA JUCERJA, ser o

licitante vencedor convocado, por escrito, com uma antecedncia mnima de 24 (vinte e

quatro) horas, para assinatura do contrato.

9.2 Deixando o adjudicatrio de assinar o contrato no prazo fixado, poder a JUCERJA, sem

prejuzo da aplicao das sanes administrativas ao faltoso, convocar os licitantes

remanescentes que tiverem sido habilitados, na respectiva ordem de classificao, para faz-

lo em igual prazo e nas condies propostas pelo primeiro classificado.


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9.3 Na forma do disposto no Decreto Estadual n. 33. 925 de 18.09.2003, o licitante vencedor

dever apresentar, como condio para assinatura do contrato, declarao de que preenche,

em seus quadros, o percentual mnimo de empregados beneficirios da Previdncia Social

reabilitados ou com pessoa portadora de deficincia habilitada, na seguinte proporo:

I - de cem a duzentos empregados, 2% (dois por cento);

II - de duzentos e um a quinhentos empregados, 3% (trs por cento);

III de quinhentos e um a mil empregados, 4% (quatro por cento);

IV mais de mil empregados, 5% (cinco por cento).

9.4 Na hiptese de no atendimento do disposto na clusula 9.3, poder a Administrao

contratante proceder convocao dos demais licitantes, observada a ordem de classificao,

como faculta o art. 64, 2, da Lei n. 8.666/93, sem prejuzo da aplicao das penalidades

cabveis, na forma prevista no art. 81 da Lei n. 8.666/93.

9.5 Poder o ordenador de despesas, a seu critrio, encaminhar a declarao apresentada

pelo licitante vencedor Delegacia Regional do Trabalho, rgo responsvel pela fiscalizao

e cumprimento da legislao relativa ao trabalho das pessoas portadoras de deficincia.

9.6 O licitante vencedor dever demonstrar, mediante declarao a ser apresentada no ato

da assinatura do contrato de prestao de servios, com fornecimento de mo-de-obra, que

procede reserva de 10% (dez por cento) das vagas para pessoas portadoras de deficincia

fsica, conforme determina o art. 1 do Decreto n. 36.414 de 25.10.2004.

10 - DO PRAZO

10.1 O prazo de vigncia do contrato ser de 60(sessenta) meses, contados a partir de

dd/mm/aaaa, desde que posterior data de publicao do extrato deste instrumento no D.O.,

valendo a data de publicao do extrato como termo inicial de vigncia, caso posterior data

convencionada nesta clusula.


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11. DA GARANTIA

11.1 A licitante vencedora prestar garantia de fiel execuo do contrato, no prazo de at 05

(cinco) dias teis, contado da adjudicao, a qual permanecer em poder da CONTRATANTE e

ter prazo de durao igual ao prazo de vigncia contratual.

11.2 A garantia a ser prestada, dever ser:

I. Cauo em dinheiro ou em ttulos da dvida pblica; ou,

II. Seguro-garantia; ou,

III. Fiana bancria

11.3 Tratando-se de cauo em dinheiro, o recolhimento dever ser efetuado mediante a

abertura de conta em depsito remunerado, em qualquer Unidade de Negcio da

CONTRATANTE, com a condio de permanecer bloqueada em favor desta e vinculada ao

contrato decorrente do objeto desta licitao.

11.4 Tratando-se de cauo em ttulos da dvida pblica, os quais devero ser de curso

normal e legal no mercado, a entrega destes ser efetuada na JUNTA COMERCIAL DO

ESTADO DO RIO DE JANEIRO, situada na Av. Rio Branco, n 10, Centro, Rio de Janeiro - RJ,

que, aps aceitao, providenciar, mediante guia especfica, o recolhimento na Tesouraria,

indicando-se o nome do depositante, a natureza do compromisso assumido e o valor total.

11.5 O valor dos ttulos pblicos referidos neste item ser obtido adotando-se a cotao de

mercado, para o respectivo ttulo, do dia imediatamente anterior referida entrega.

11.6 Tratando-se de fiana bancria e/ou seguro-garantia, a garantia dever ser outorgada

por Instituio Financeira e/ou Seguradora, conforme o caso, devendo constar o valor

afianado e/ou segurado em moeda corrente nacional, e conter clusulas de reajuste de

acordo com os preos contratados, conforme minuta do contrato, consubstanciada no

ANEXO XII deste Edital, e de renncia expressa pelo (a) fiador (a) e/ou segurado(a) aos

benefcios de ordem previstos na legislao civil vigente.


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11.7 O valor da garantia prevista neste item dever corresponder a 2% (dois por cento)

sobre o valor estimativo da contratao.

11.8 Ocorrendo o reajuste do preo contratado, conforme previsto na minuta do contrato

ANEXO XII ser exigido da CONTRATADA reforo da garantia prestada, na mesma

proporo do respectivo reajuste.

11.9 As garantias prestadas no podero se vincular a novas contrataes, salvo aps sua

liberao.

11.10 assegurado CONTRATANTE o direito de descontar do valor da garantia de fiel

execuo do contrato, a qualquer tempo, as importncias que lhe forem devidas, a qualquer

ttulo, no se limitando a multas e ressarcimento de prejuzos devidos pela CONTRATADA.

11.11 Se o desconto aludido no subitem anterior for efetuado no decorrer do prazo

contratual, a garantia dever ser reintegralizada pela CONTRATADA, no prazo mximo de 03

(trs) dias teis, a contar da data do recebimento da notificao para esse fim.

11. 12 A liberao ou restituio da garantia se dar no prazo de at 30 (trinta) dias

contados da data final da execuo do contrato ou da comunicao da CONTRATANTE, na

hiptese de resciso, por qualquer motivo, desde que no haja pendncias, seja de que

natureza for, da CONTRATADA junto a CONTRATANTE e relativas ao contrato.

12 CONDIES DE PAGAMENTO

12.1 Os pagamentos sero efetuados, obrigatoriamente, por meio de crdito em conta

corrente da Instituio Financeira contratada pelo Estado, cujo nmero e agncia devero ser

informados pelo adjudicatrio at a assinatura do contrato.

12.2 No caso de a CONTRATADA estar estabelecida em localidade que no possua agncia da

Instituio Financeira contratada pelo Estado, o pagamento poder ser efetuado no Banco do

Brasil ou Caixa Econmica Federal, cujo nmero e agncia devero ser informados pelo

adjudicatrio at a assinatura do contrato.


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12.3 A CONTRATADA dever encaminhar a fatura para pagamento a JUCERJA, sito

AVENIDA RIO BRANCO, 10 CENTRO, RIO DE JANEIRO, acompanhada de comprovante de

recolhimento mensal do FGTS e INSS relativa mo de obra empregada no contrato.

12.4 Com o incio do funcionamento da unidade, a CONTRATANTE pagar mensalmente (VM)

CONTRATADA o resultante da soma do valor mensal referente a amortizao do

investimento com o produto do valor unitrio por atendimento relativo ao custeio, pelo fator

de atendimento, observada a seguinte frmula:

VM = VMI + (VIDC x FA x 24)

Onde:

VM = VALOR MENSAL A SER PAGO

VMI = VALOR MENSAL DA AMORTIZAO DO INVESTIMENTO

VMI = VALOR TOTAL DO INVESTIMENTO (VTI) / 57

VIDC = VALOR INDIVIDUAL DIRIO DO CUSTEIO

VIDC = VALOR MENSAL DO CUSTEIO / 24 dias / 2.500 atendimentos

FA = FATOR DE ATENDIMENTO

12.5 O valor do Fator de Atendimento (FA) ser obtido com base na mdia diria de

atendimentos, conforme segue:

a) se a mdia diria for igual ou inferior a 1.500 atendimentos/dia, o valor do fator de atendimento ser 1.500.

b) se a mdia diria estiver entre 1.501 atendimentos/dia e 2.000 atendimentos/dia, o valor do fator de atendimento ser 2.000.

c) se a mdia diria estiver acima de 2.001 atendimentos/dia o valor do fator de atendimento ser 2.500.

12.6 A mdia diria de atendimento o quociente da quantidade total de atendimentos no

ms de referncia pela quantidade de dias de funcionamento da unidade no ms, sendo que

aos sbados, ou dias que o expediente seja fracionado ser considerado como 0,50 dia.

12.7 A amortizao do investimento se dar em 57 (cinquenta e sete) parcelas mensais, a

partir do incio da operao.


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12.8 Caso o perodo de implantao seja inferior a 3 (trs) meses, ao final da 57

(quinquagsima stima) parcela da amortizao do investimento, ser paga somente a parte

referente ao custeio, enquanto vigente o contrato, passando a adotar a seguinte frmula:

VM = VIDC x FA x 24

12.9 Os pagamentos sero efetuados aps regular liquidao da despesa, nos termos da

legislao em vigor, obedecido o disposto no artigo 61 da Lei Federal 4.320/64. O prazo para

pagamento de 30 (trinta) dias, contados da data da entrada do documento de crdito na

repartio competente, isento de erros, observado o disposto na legislao citada e nos

subitens seguintes.

12.9.1. Caso se faa necessria a reapresentao de qualquer fatura por culpa da

Contratada, o prazo de 30 (trinta) dias ficar suspenso, prosseguindo a sua contagem a partir

da data da respectiva reapresentao.

12.10 Os pagamentos eventualmente realizados com atraso, desde que no decorram de ato

ou fato atribuvel a contratada, sofrero a incidncia de atualizao financeira pelo IPC-FGV

(Fundao Getulio Vargas) e juros moratrios de 0,5% ao ms, calculado pro rata die, e

aqueles pagos em prazo inferior ao estabelecido neste edital sero feitos mediante desconto

de 0,5% ao ms pro rata die.

12.11 A CONTRATADA comprovar mensalmente, junto com o faturamento, a regularidade

da situao trabalhista e previdenciria dos empregados que prestam servios na Unidade do

RIO POUPA TEMPO.

13 - ACEITAO DO OBJETO CONTRATUAL

13.1 Executado o contrato, o seu objeto ser recebido na forma prevista no art. 73 da Lei n.

8.666/93 e na clusula sexta da minuta de contrato (Anexo XII), dispensado o recebimento

provisrio nas hipteses previstas no art. 74 da mesma lei.

13.2 O recebimento provisrio ou definitivo do objeto do Contrato no exclui a

responsabilidade civil a ele relativa, nem a tico-profissional, pela sua perfeita execuo do

Contrato.


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13.3 Salvo se houver exigncia a ser cumprido pelo contratado, o processamento da

aceitao provisria ou definitiva dever ficar concludo no prazo de 30 dias teis, contados

da entrada do respectivo requerimento no protocolo da repartio interessada.

13.4 Todos os valores de multa estabelecidos neste edital e na minuta de contrato ANEXO

XII do edital, sero compensados com os crditos que a CONTRATADA tiver a receber, ou

com o montante da garantia conforme o caso, sem prejuzo da adoo das medidas cabveis.

13.5 A CONTRATADA responder por todos os danos e prejuzos que, a qualquer ttulo,

causar a CONTRATANTE ou terceiros em virtude da execuo do objeto contratual,

respondendo por si, seus representantes, prepostos, contratados, subcontratados e por seus

sucessores.

13.6 A Fiscalizao da execuo do contrato caber JUCERJA, atravs de Comisso

composta de 3 (trs) membros, especialmente designados para os fins que seguem:

a) Pesquisa de satisfao;

b) Tempo mdio de atendimento dos principais servios;

c) Vistoria das instalaes;

d) Tempo para reparo de equipamentos de teleinformtica;

e) Uso e qualidade de crach e uniforme;

f) Qualidade do servio de recepo e orientao.

13.7 Os atos da fiscalizao, inclusive inspees e testes executados ou atestados pela

JUCERJA, no eximem a CONTRATADA de suas obrigaes, nem de qualquer de suas

responsabilidades legais e contratuais, em especial as vinculadas qualidade dos materiais

executados, que devero obedecer a todas as normas tcnicas pertinentes e em especial

quelas expedidas pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas.

14 - DAS PENALIDADES

14.1 Os licitantes, adjudicatrios ou contratados inadimplentes estaro sujeitos s

penalidades previstas no art. 87 da Lei Federal n 8.666/93, assegurado o contraditrio e a

prvia e ampla defesa, observadas as disposies da clusula dcima quinta da minuta do

contrato (Anexo XII).


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14.2 O atraso injustificado no cumprimento das obrigaes contratuais sujeitar a contratada

multa de mora de 1% (um por cento) por dia til que exceder o prazo estipulado, a incidir

sobre o valor da nota de empenho ou do saldo no atendido, respeitado o limite do art.412 do

Cdigo Civil, sem prejuzo da possibilidade de resciso unilateral do contrato pelo

CONTRATANTE ou da aplicao das sanes administrativas.

15 - DOS RECURSOS

15.1 Os recursos das decises da Comisso de Licitao sero apresentados por escrito, no

prazo de at 05 (cinco) dias teis, contados da intimao do ato ou data de lavratura de

qualquer das atas, conforme o caso, e dirigidos ao PRESIDENTE DA JUCERJA. Reconsiderando

ou no sua deciso, no prazo de 5 (cinco) dias teis, encaminhar a Comisso de Licitao o

recurso autoridade superior, que a ratificar ou no, de forma fundamentada.

15.2 A Comisso de Licitao dar cincia dos recursos aos demais licitantes, que podero

impugn-los no prazo de 05 (cinco) dias teis.

15.3 Os recursos contra as decises relativas habilitao ou inabilitao do licitante, ou

contra o julgamento da proposta de preos, tero efeito suspensivo.

15.4 A intimao dos atos referidos nas alneas a, b, c e e do inciso I do art. 109, da Lei

Federal n 8.666/93 ser feita mediante publicao no Dirio Oficial do Estado Parte I, salvo

para os casos de habilitao ou inabilitao dos licitantes e julgamento das propostas, se

presentes os prepostos de todos os licitantes no ato em que for adotada a deciso, hiptese

em que poder ser feita por comunicao direta aos interessados.

16 DISPOSIES GERAIS

16.1 A presente licitao poder ser revogada por razes de interesse pblico decorrente de

fato superveniente devidamente comprovada, ou anulada, no todo ou em parte por

ilegalidade, de ofcio ou por provocao de terceiro, de acordo com o art. 229 da Lei Estadual

n. 287/79 c/c o art. 49 da Lei Federal n. 8.666/93, assegurado o direito de defesa sobre os

motivos apresentados para a prtica do ato de revogao ou anulao.


30

16.2 O objeto da presente licitao poder sofrer acrscimos ou supresses, conforme

previsto no art. 65, 1 e 2 da Lei n. 8.666/93.

16.3 Na contagem dos prazos estabelecidos neste edital, excluir-se- o dia do incio e incluir-

se- o do vencimento.

16.4 A homologao do resultado desta licitao no implicar direito contratao.

16.5 As propostas de preos, caso no retiradas pelos licitantes no prazo de 60 (sessenta)

dias a contar do trmino do certame, podero ser inutilizadas pela Comisso de Licitao.

16.6 Acompanham este instrumento convocatrio os seguintes anexos:

ANEXO I - CADERNO DE ESPECIFICAES TCNICAS

ANEXO II - CREDENCIAMENTO MODELO DE PROCURAO

ANEXO III - ATESTADO DE VISTORIA

ANEXO IV - MODELO DE INDICAO DAS INSTALAES DO APARELHAMENTO E DO

PESSOAL TCNIICO

ANEXO V - DECLARAO DE COMPROVAO DE REGULARIDADE PERANTE O MINISTRIO

DO TRABALHO

ANEXO VI - CRONOGRAMA GERAL DE ADEQUAO DA UNIDADE

ANEXO VII - TABELA DE REAS DA UNIDADE

ANEXO VIII - PROPOSTA COMERCIAL PARA A UNIDADE

ANEXO IX - PLANILHA DE QUANTITATIVOS E PREOS RESUMO DO CUSTO TOTAL PARA

ADEQUAO

ANEXO X - PLANILHAS DE QUANTITATIVOS MNIMOS E PREOS

ANEXO XI - PLANILHAS DE QUANTITATIVOS MNIMOS E PREOS

OPERAO/MANUTENO

ANEXO XII - MINUTA DO CONTRATO

ANEXO XIII PLANTAS 1 E 2 PAVIMENTOS


31

16.7 Os casos omissos sero resolvidos pela autoridade superior, observados os princpios

que informam a atuao da Administrao Pblica.

16.8. Ficam os licitantes sujeitos s sanes administrativas, cveis e penais cabveis caso

apresentem, na licitao, qualquer declarao falsa que no corresponda a realidade dos

fatos.

16.9 Os bens mveis e equipamentos com suas partes, peas e componentes descritos na

proposta vencedora, uma vez amortizado o investimento, sero revertidos ao patrimnio da

JUCERJA, pelo que constituir obrigao da CONTRATADA sua conservao e manuteno,

sob pena de responsabilidade e indenizao.

16.10 O foro da cidade do Rio de Janeiro designado como o competente para dirimir

quaisquer controvrsias relativas a esta licitao e adjudicao, contratao e execuo dela

decorrentes.

Rio de Janeiro, de julho de 2012.

______________________________________________

CARLOS DE LA ROCQUE

PRESIDENTE - JUCERJA


32

ANEXO I

CADERNO DE ESPECIFICAES TCNICAS


33

Modalidade de Licitao

Concorrncia

Nmero

001/2012

SUMRIO

APRESENTAO DA UNIDADE

1. OBJETO

2. CARACTERIZAO DA UNIDADE

3. RESPONSABILIDADES NA IMPLANTAO, OPERAO E MANUTENO DA

UNIDADE: DIRETRIZES GERAIS

4. DEFINIO, DESCRIO DE PROCEDIMENTOS DE SERVIOS E CAPACIDADE DE

ATENDIMENTO POR ORGO

5. RECURSOS FSICOS

5.1 PROGRAMA ARQUITETNICO

5.2 DIRETRIZES PARA LAYOUT

5.2.1 DIRETRIZES GERAIS

5.2.2 DIRETRIZES ESPECFICAS DOS CONJUNTOS FUNCIONAIS E DOS

PRINCIPAIS RGOS

5.3 ESPECIFICAES TCNICAS

5.3.1 ARQUITETURA

5.3.2 INSTALAES HIDRULICAS (GUA E ESGOTO)

5.3.3 INSTALAES ELTRICAS

5.3.4 SISTEMA DE COMBATE INCNDIO

5.3.5 AR CONDICIONADO E EXAUSTO

5.4 MANUTENO DAS INSTALAES PREDIAIS: DIRETRIZES GERAIS

5.5 ANEXOS

ANEXO 6A PROGRAMA DE NECESSIDADES DE REAS

ANEXO 6B PLANTA DE SETORIZAO

ANEXO 6C FICHAS DE AMBIENTES E CONJUNTOS FUNCIONAIS

ANEXO 6D DISTRIBUIO DAS GRELHAS DE ILUMINAO E DE LGICA /

MODELO DE REFERNCIA


34

ANEXO 6E DETALHE DAS GRELHAS

ANEXO 6F REFERNCIAS PARA ESTIMATIVA DA CARGA ELTRICA

ANEXO 6G - TIPOLOGIA DOS PISOS / MODELOS DE REFERNCIA

6. MOBILIRIO

6.1. DIMENSIONAMENTO DOS RECURSOS NECESSRIOS

6.2. ESPECIFICAES TCNICAS.

6.3. ANEXO 7A;

7. COMUNICAO VISUAL


7.2. ESPECIFICAES TCNICAS.

7.3. ANEXO 8A.

8. TELEINFORMTICA


8.2. ESPECIFICAES TCNICAS PARA:

ITEM

A Descritivo para o projeto fsico de cabeamento estruturado com especificao mnima para os servios de instalao

B Projeto de Rede para a Unidade

C Especificao tcnica bsica para No-Break e Estabilizadores

D Especificao tcnica bsica para sistema telefnico - PABX

E Especificao tcnica bsica para Equipamentos de Rede

F Especificao tcnica bsica para Servidores e Microcomputadores

G Especificao tcnica bsica para Impressoras

H Especificao tcnica bsica para Scanners

I Especificao tcnica bsica para aparelho de FAX/FONE

J Especificao tcnica bsica para Totem Multimdia

k Especificao tcnica bsica para Gravador de CDR/RW externo

L Especificao tcnica bsica para Testador de Cabos UTP CAT-6


35

8.3. REGRAS GERAIS DE MANUTENO / SLA

8.4. DIRETRIZES DE OBSOLESCNCIA

8.5. REQUISITO PARA ATUALIZAO TECNOLGICA DE EQUIPAMENTOS

8.6. REQUISITO DE FORNECIMENTO DE INSUMOS E CONSUMVEIS

9. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE FILAS

9.1. DESCRIO DO SISTEMA


9.3. ESPECIFICAES TCNICAS: EQUIPAMENTOS

10. EQUIPAMENTOS ESPECFICOS


10.2. ESPECIFICAES TCNICAS

11. RECURSOS HUMANOS

11.1. QUADRO GERAL DE RH

11.2 ORGANOGRAMA DA CENTRAL DE ATENDIMENTO

11.3. DISTRIBUIO DOS RECURSOS HUMANOS A SEREM DISPONIBILIZADOS PELA

CONTRATADA

11.4. HORRIOS DE PRESTAO DOS SERVIOS NA UNIDADE

11.5. QUALIFICAO MNIMA EXIGIDA PARA OS FUNCIONRIOS DA CONTRATADA

11.6. DESCRIO DAS ATIVIDADES DOS FUNCIONRIOS EM CADA REA DE ATUAO

11.6.1. ATIVIDADES DE ATENDIMENTO, EMISSO DE DOCUMENTOS RECEPO,

ORIENTAO E INFORMAO AO CIDADO

11.6.2. ATIVIDADES DE GESTO NA ADMINISTRAO DA UNIDAD

11.7. SISTEMA DE CONTROLE DO PONTO ELETRNICO - ESPECIFICAES TCNICAS

11.8. DEMAIS OBRIGAES DA CONTRATADA

11.9. FISCALIZAO DA QUALIDADE DA PRESTAO DOS SERVIOS DE RECEPO,

ORIENTAO, ATENDIMENTO E EMISSO DE DOCUMENTOS

11.10. ANEXO 12A - FOLHA DE OCORRNCIA


36

12. TREINAMENTO

12.1. PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA IMPLANTAO DA UNIDADE

12.2. PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA UNIDADE EM OPERAO

12.3. ESPECIFICAES CONCEITUAIS DO TREINAMENTO COMPORTAMENTAL

13. UNIFORMES E CRACHS

13.1. DESCRIO GERAL

13.2. SUBSTITUIO DE UNIFORMES

13.3. REPOSIO DE UNIFORMES

13.4. ESPECIFICAES TCNICAS DOS UNIFORMES

13.5. ESPECIFICAES TCNICAS DOS CRACHS

14. SERVIOS DE APOIO AO CIDADO

14.1. COPIADORA.

15. SERVIOS GERAIS DE APOIO

15.1. LIMPEZA

15.2. VIGILNCIA

15.3. COPA

15.4. TRANSPORTE

16. DIVULGAO

16.1. FOLHETERIA

16.2. DIVULGAO

17. MATERIAL DE USO CONTNUO, DE CONSUMO PARA ATENDIMENTO E DE

INFORMTICA

18. SISTEMA DE MONITORAMENTO POR CIRCUITO FECHADO DE TV - CFTV

19. SISTEMA DE SOM


37

APRESENTAO PARA A UNIDADE

Com objetivo de agilizar a expanso do atendimento das Unidades no Estado do Rio de

Janeiro, o Governo Estadual optou pela contratao de prestao integrada de servios para

operacionalizao da UNIDADE DO RIO POUPA TEMPO CANTAGALO.

Este caderno detalha a especificao dos recursos e servios necessrios implantao,

manuteno e operao da Unidade, objeto desta licitao.

1. OBJETO PARA A UNIDADE

Constitui objeto da presente licitao, a PRESTAO DE SERVIOS DE GESTO DE

CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDADO, ABRANGENDO A PRESTAO

INTEGRADA DOS SERVIOS DE ADEQUAO DO IMVEL, OPERAO E

MANUTENO DA UNIDADE CANTAGALO.

a) Informao, orientao e atendimento presencial ao pblico nos rgos da administrao

direta e da administrao da Unidade;

b) Disponibilizao da infraestrutura adequada s necessidades de operao da Unidade;

c) Fornecimento e manuteno do mobilirio para a Unidade;

d) Fornecimento e manuteno da comunicao visual para a Unidade;

e) Fornecimento e manuteno dos recursos de teleinformtica necessrios operao da

Unidade;

f) Fornecimento e manuteno de equipamentos de teleinformtica para a administrao da

Unidade e para os rgos pblicos;

g) Fornecimento e manuteno dos equipamentos de gerenciamento de filas para todos os

rgos da Unidade;

h) Fornecimento e manuteno de equipamentos especficos para os rgos da

administrao direta da Unidade;

i) Fornecimento de infraestrutura e apoio logstico para o treinamento de todos os

funcionrios da Unidade;

j) Realizao de Treinamento Comportamental e Educao Continuada para todos os

funcionrios da Unidade;

k) Fornecimento e reposio de Uniformes e Crachs, anualmente ou de acordo com o

desgaste das peas, para todos os funcionrios da administrao da Unidade e de todos os

rgos;


38

l) Disponibilizao de servio complementar de copiadora, mediante instrumento prprio

que lhe permita diretamente ou atravs de terceiros, pela mesma contratada, a utilizao e

explorao comercial dos espaos pertinentes;

m) Execuo e reposio da folheteria e de impressos da Unidade;

n) Divulgao da Unidade;

o) Execuo e manuteno das instalaes prediais e de ar condicionado da Unidade;

p) Prestao do servio de limpeza da Unidade;

q) Prestao do servio de vigilncia da Unidade;

r) Prestao do servio de copa para atendimento aos funcionrios da Unidade;

s) Prestao do servio de transporte de malotes da Unidade;

t) Fornecimento de insumos material de escritrio e material de informtica para a

administrao da Unidade e rgos da administrao direta;

u) Fornecimento, montagem e manuteno de Sistema de Monitoramento de Imagens por

Circuito Fechado de TV;

v) Fornecimento, montagem e manuteno de Sistema de Som Ambiente, a ser utilizado

para informao e orientao do pblico;

w) Fornecimento e manuteno dos equipamentos de comunicao por rdio para operao

e acompanhamento das atividades de recepo, orientao, vigilncia e limpeza da Unidade.

2. CARACTERIZAO PARA A UNIDADE

A Unidade, objeto desta licitao, possui as seguintes caractersticas:

A) Conceitos do Programa das Centrais de Atendimento ao Cidado e ao

Empresrio:

Reunio de vrios rgos prestadores de servios pblicos, entidades da sociedade civil e

empresas prestadoras de servios de natureza pblica num nico espao;

Estabelecer um novo paradigma no servio pblico no que diz respeito ao padro de

atendimento ao cidado e ao empresrio, oferecendo servios pblicos com eficincia,

qualidade e rapidez;

Formas de atendimento:

Atendimento presencial;

Auto-atendimento (totens e caixas eletrnicos).


39

B) Princpios do Programa das Centrais de Atendimento ao Cidado e ao

Empresrio:

Dar atendimento sem privilgios;

Ampliar o acesso do cidado e do empresrio s informaes e aos servios pblicos;

Proporcionar qualidade de atendimento, economia de tempo e esforo ao cidado e ao

empresrio;

Restaurar o carter pblico dos servios de atendimento;

Propiciar transparncia gesto pblica;

Aproximar o Estado do Cidado e do Empresrio;

Buscar a melhoria contnua do atendimento, desburocratizando-o e simplificando-o

sempre que possvel, sem ferir a legislao existente.


40

C) Estrutura Organizacional do Programa das Centrais de Atendimento ao Cidado e ao Empresrio

SECRETARIA

CONTRATANTE

COORDENAO DO PROGRAMA

OUTRAS SECRETARIAS/ EMPRESAS ESTADUAIS

ESFERA FEDERAL ESFERA MUNICIPAL PODER JUDICIRIO

INICIATIVA PRIVADA

SOCIEDADE CIVIL (ONGs)

REPRESENTANTES INSTITUCIONAIS DOS

RGOS

Unidade


41

D) Previso de Atendimento e Dimensionamento da Unidade Cantagalo

Previso de atendimento para a Unidade: 2.500 /dia;

rea da Unidade: 640,00 m2;

Horrio de funcionamento: de segunda a sexta (das 8h s 18h); aos sbados (das 9h s 13h).


42

E) Cronograma Sinttico de Implantao da Unidade

CRONOGRAMA FSICO - ANO 2012

ATIVIDADES 1 MS 2 MS

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Publicao 30 dias

Licitao 15 dias

Assinatura e Homologao 03 dias

Implantao/ Adequao

CRONOGRAMA FSICO - ANO 2012 ( Continuao )

Atividades 3 MS 4 MS 5 MS

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana

1 a 4

Publicao

Licitao

Assinatura e Homologao

Implantao/ Adequao 86 dias


43

3. RESPONSABILIDADES NA IMPLANTAO, OPERAO E MANUTENO DA

UNIDADE: DIRETRIZES GERAIS

A) RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE

Definio de conceitos, diretrizes, padres, normas e procedimentos;

Definio e dimensionamento dos rgos e instituies que participaro da Unidade;

Contatos junto aos Representantes Institucionais dos rgos e instituies que participaro

da Unidade;

Fornecimento dos projetos de arquitetura/layout;

Monitoramento da qualidade de atendimento;

Auditorias:

Nas estatsticas de Atendimento apresentadas pela Contratada; Central de Monitoramento de Sistemas; Informaes: Totens de auto-atendimento; Nas Manifestaes dos Usurios enviadas pela Contratada; Relatrios Gerenciais.

B) RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA

Execuo da infraestrutura adequada s necessidades de operao da Unidade,

implementaes e prestao de servios, conforme descritos no item I - Objeto;

Cumprimento das diretrizes, padres e normas definidos pela Contratante;

Prestao dos servios conforme padro de atendimento estabelecido pela Contratante;

Controle administrativo financeiro;

Prestao de contas;

Apresentao de estatsticas de Atendimento;

Central de Monitoramento de Sistemas;

Fornecimento de informaes: Totens de auto-atendimento;

Recebimento das Manifestaes dos Usurios, para posterior envio Contratante;

Relatrios Gerenciais a serem apresentados mensalmente Contratante, constando

atendimento individual dos rgos, atendimento geral da unidade, tempo de espera dos

servios prestados, sugesto de melhorias para os atendimentos e servios, entre outros itens

a serem pr-estabelecidos pela Contratante.


44

C) QUADRO RESUMO PARA A UNIDADE

C.1. IMPLANTAO

ITEM RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE RESPONSABILIDADES DO

CONTRATADO

1. CARACTERIZAO DA UNIDADE

HORRIO DE FUNCIONAMENTO CAPACIDADE DE ATENDIMENTO GERAL

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: GERAL E DA UNIDADE

APROVAO DE CRONOGRAMA DE IMPLANTAO

APRESENTAO DE CRONOGRAMA DE IMPLANTAO

2. DIMENSIONAMENTO DE RECURSOS

DEFINIO DE RGOS E SERVIOS - ESTIMATIVA DA CAPACIDADE DE ATENDIMENTO POR RGO

ESFERA ESTADUAL (ADM. DIRETA E INDIRETA)

ESFERA FEDERAL

ESFERA MUNICIPAL

OUTRAS INSTITUIES

SISTEMTICA DE ATENDIMENTO E RECURSOS NECESSRIOS (RH, TELEINFORMTICA, MOBILIRIO, ETC)

_______________


45

ITEM RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE RESPONSABILIDADES

DO CONTRATADO

3. RECURSOS FSICOS DA INFRAESTRUTURA

PROGRAMA ARQUITETNICO

LAY-OUT PADRO POR RGO

ESPECIFICAES TCNICAS DE INSTALAES HIDRULICAS, ELTRICAS E DE AR CONDICIONADO

ESPECIFICAES TCNICAS PARA CABEAMENTO ESTRUTURADO, DRISTIBUIDOR GERAL E CABO DE ENTRADA TELEFNICA

APROVAO DA PROPOSTA E DA IMPLANTAO REALIZADA

ELABORAO DE PROJETO EXECUTIVO

ADEQUAO DO ESPAO FSICO E DA INFRAESTRUTURA ATENDENDO S ESPECIFICAES TCNICAS ESTABELECIDAS

4. MOBILIRIO ESPECIFICAES TCNICAS

APROVAO DO PROTTIPO

APRESENTAO DE PROTTIPO

FORNECIMENTO E INSTALAO

5. COMUNICAO VISUAL ESPECIFICAES TCNICAS

APROVAO DA PROPOSTA E DO PROTTIPO



FORNECIMENTO E INSTALAO


46

ITEM RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE RESPONSABILIDADES DO CONTRATADO

6. TELEINFORMTICA

ESPECIFICAES TCNICAS: EQUIPAMENTOS DE INFORMTICA E SOFTWARES

EQUIPAMENTOS DE REDE

SISTEMA TELEFNICO

DEFINIO DE INDICADORES DE QUALIDADE DOS SERVIOS E ESPECIFICAO DAS NECESSIDADES

APROVAO DOS EQUIPAMENTOS E DA SOLUO TECNOLGICA

APRESENTAO DE ANTEPROJETO


FORNECIMENTO, INSTALAO E TESTES

7. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE FILAS

ESPECIFICAES TCNICAS DA SOLUO E DOS EQUIPAMENTOS (P/ TODOS OS RGOS)

APROVAO DOS EQUIPAMENTOS E INSTALAO DO SISTEMA OPERACIONAL




8. EQUIPAMENTOS ESPECFICOS ESPECIFICAES TCNICAS (ADM. DIRETA)

APROVAO DOS EQUIPAMENTOS FORNECIMENTO, INSTALAO E TESTES


47


9. RECURSOS HUMANOS

QUADRO GERAL DE RH

PERFIL E DESCRIO DAS ATIVIDADES:

ADMINISTRAO DA UNIDADE

PRESTAO DE INFORMAES E DE ORIENTAO

DE ATENDIMENTO (ADMINISTRAO DIRETA)

CONTRATAO DOS GESTORES / UNIDADES

ALOCAO DE SERVIDORES PBLICOS / CARGOS OBRIGATRIOS TREINAMENTO CONCEITUAL ESPECIFICAES TCNICAS: TREINAMENTO COMPORTAMENTAL ACOMPANHAMENTO DO TREINAMENTO COMPORTAMENTAL

PROGRAMAO DO TREINAMENTO EM SERVIO COM OS RGOS ESPECIFICAES TCNICAS:

ESPECIFICAES TCNICAS: PONTO ELETRNICO

CONTRATAO DOS SERVIOS

FORNECIMENTO DE INFRAESTRUTURA E APOIO LOGSTICO PARA O TREINAMENTO DE TODOS OS FUNCIONRIOS

CONTRATAO DO TREINAMENTO COMPORTAMENTAL FORNECIMENTO E INSTALAO DO PONTO ELETRNICO

10. UNIFORMES E CRACHS ESPECIFICAES TCNICAS E APROVAO DO PROTTIPO


FORNECIMENTO A TODOS OS INTEGRANTES DA EQUIPE DA UNIDADE

11. GUIA DE INFORMAES DOS SERVIOS PBLICOS

ESPECIFICAES TCNICAS / TOTEM

APROVAO DO EQUIPAMENTO FORNECIMENTO DE EQUIPAMENTOS E

SOFTWARE

12. FOLHETERIA ESPECIFICAOES TCNICAS APROVAO DO LAY-OUT E DO PROTTIPO

ELABORAO DO LAY-OUT APRESENTAO DO PROTTIPO FORNECIMENTO


48


13. DIVULGAO DIRETRIZES

APROVAO DA PROPOSTA

APRESENTAO DE PROPOSTA

REALIZAO DA DIVULGAO

14. CFTV, SISTEMA DE SOM

ESPECIFICAES TCNICAS DA SOLUO E DOS EQUIPAMETOS (P/ TODOS OS RGOS)

APROVAO DOS EQUIPAMENTOS, INSTALAO DO SISTEMA OPERACIONAL




15. CONVNIOS COM OS RGOS PARTICIPANTES

PREPARAO, ENCAMINHAMENTO E ASSINATURA COM OS RGOS E INSTITUIES _______________


49

C.2. OPERAO E MANUTENO DA UNIDADE


1. RECURSOS FSICOS/ MANUTENO DAS

INSTALAES

DIRETRIZES GERAIS PARA MANUTENO PREDIAL E DE AR CONDICIONADO PRESTAO DO SERVIO DE MANUTENO

2. MOBILIRIO APROVAO DO PROTTIPO PRESTAO DO SERVIO DE MANUTENO

3. COMUNICAO VISUAL APROVAO DO DESENHO PRESTAO DO SERVIO DE MANUTENO

4. TELEINFORMTICA

DIRETRIZES PARA MANUTENO DE: EQUIPAMENTOS DE INFORMTICA

EQUIPAMENTOS DE REDE

SISTEMA TELEFNICO

DIRETRIZES PARA ATUALIZAO TECNOLGICA DE EQUIPAMENTOS

DIRETRIZES PARA ATUALIZAO DE SOFTWARES

DISPONIBILIZAO DAS LINHAS DE COMUNICAO DE DADOS

PRESTAO DO SERVIO DE MANUTENO E ATUALIZAO DOS RECURSOS DE NFORMTICA E DE TELEFONIA

5. SISTEMA GERENCIAMENTO DE FILAS FISCALIZAO PRESTAO DO SERVIO DE MANUTENO

6. EQUIPAMENTOS ESPECFICOS APROVAO E FISCALIZAO

PRESTAO DO SERVIO DE MANUTENO

GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO SECRETARIA DE ESTADO DE DESENVOLVIME

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JUCERJA_Concorrência 001- RPT Cantagalo versão julho