MANUAL - evolucao.ccClima organizacional – É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização,

MARKETING PREVENTIVO

M A N U A L

C H E C K U PM A R K E T I N G P R E V E N T I V O


W W W . C H E C K U P M A R K E T I N G . C O M . B R C H E C K U P M A R K E T I N G

Descubra o porquê fazer pesquisa de mercadoe conheça as vantagens que as pesquisas online

oferecem para todos os negócios.

Você acha que sua empresa podefazer pesquisa de mercado?

POIS É CLARO QUE ELA PODE!

PESQUISA DE MERCADO

O QUE É PESQUISADE MERCADO?



Não importa o tamanho ou o segmento do seu negócio. O dia a dia de qualquer empresa é pautado por decisões que definem os caminhos a seguir.

A pesquisa de mercado existe para fornecer informações que vão deixar cada uma dessas decisões mais seguras.

Na prática, uma pesquisa é qualquer estudo que consiste na coleta e interpretação de informações para gerar insights e dar suporte no processo de tomada de decisões.

Dependendo dos objetivos do projeto, pode-se fazer uma pesquisa e também estudos com questionários simples ou projetos mais complexos, que envolvem profissionais de diferentes áreas do conhecimento.

O questionário serve para ouvir a opinião do seu público-alvo, oferecendo informações valiosas para o seu negócio.

Para acabar com os palpites sobre a qualidade do seu atendimento que podem prejudicar o trabalho e seus resultados, que tal aplicar uma pesquisa de satisfação?



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MESMOVOCÊa sua pesquisa de mercado

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Descubra as vantagens derealizar uma pesquisa online.

PESQUISA ONLINE

POR QUE FAZER UMAPESQUISA ONLINE?



Por muito tempo, a pesquisa de mercado foi associada exclusivamente a entrevistas pessoais ou por telefone, com mediadores ou entrevistadores conversando diretamente com o público para obter respostas.

Com as mudanças causadas pelas ferramentas digitais, a pesquisa de mercado também evoluiu. Hoje, você pode usar o seu computador, tablet ou smartphone para realizar suas pesquisas ou para responder pesquisas de mercado em geral.

As ferramentas digitais facilitam os processos, agilizam os prazos dos projetos e ajudam a democratizar a pesquisa de mercado.

AS VANTAGENS DE APLICARUMA PESQUISA ONLINE



A tecnologia tornou tudo mais rápido, e com a pesquisa de mercado não é diferente. Hoje, você pode começar a receber os resultados poucos minutos após o disparo do questionário.

Resultado muito rápido

As pesquisas de mercado online eliminam o que há de mais caro em uma coleta de dados, ou seja, entrevistadores e telefonia. Assim, o custo de um projeto chega a ser inúmeras vezes mais barato.

Custo mais acessível




Uma pesquisa online não tem o intermédio de entrevistadores, o que confere privacidade para o entrevistado responder com honestidade.

Resultado confiável

Você segmenta seu público redirecionando a pesquisa para quem achar conveniente. Ou quando você precisa entrevistar um público neutro e representativo da população, de forma rápida e com preço acessível.

Painel de consumidores




Não espere a sua pesquisa terminar para ter os primeiros insights.Você pode acompanhar o resultado da coleta em tempo real.

Acompanhamentoem tempo real

Com as pesquisas cada vez mais digitais, práticas e fáceis de fazer, sua empresa pode fazer um projeto de pesquisa totalmente sozinho! Sem nem sair da frente do computador, você pode criar questionários, coletar entrevistas e analisar os dados sem depender de nenhuma ajuda.

Você pode fazertudo sozinho



Descubra os diferentes tiposde pesquisa de mercado.

PESQUISA DE MERCADO

TIPOS DE PESQUISADE MERCADO



As pesquisas de mercado ajudam a resolver diferentes desafios de diversas áreas de uma empresa.

Antes mesmo de abrir uma empresa, você pode fazer uma pesquisa para estudar a viabilidade do negócio.

Depois que a empresa já está consolidada, pode fazer estudos para entender a satisfação dos clientes ou o comportamento do consumidor.

O time de marketing pode fazer pesquisas para entender os hábitos de compra, a equipe de RH pode avaliar o clima da empresa e o time de inovação pode testar um novo produto.

Para exemplificar, veja algumas das pesquisas mais comuns e para que elas servem:

Análise da concorrência - Pesquisar seu público, conhecer seus hábitos e direcionar esforços para eles é importante, mas pode não bastar. A pesquisa irá servir para descobrir quem são os seus concorrentes e o que os consumidores pensam de cada um deles;




Hábitos de consumo - Uma pesquisa de hábitos de consumo procura entender como os consumidores agem, os fatores que influenciam suas decisões de compra, o quê, quando e onde eles costumam comprar seus produtos e muito mais. Descubra como os consumidores compram seus produtos e os fatores que influenciam na decisão;

Tendências de comportamento - Esse tipo de pesquisa é para quem quer ficar de olho nas mudanças que ocorrem o tempo todo na forma como os consumidores se comportam. Identifique as mudanças de comportamento do mercado e do seu público para sair na frente da concorrência;

Pré e pós-teste de campanha – Os consumidores são movidos por centenas de “motivadores emocionais” que os levam a escolher uma marca ou produto. As empresas sabem que as emoções movem o comportamento do consumidor na jornada de consumo. Mas a maioria não tem ideia de como motivar os consumidores para conseguir o comportamento desejado e, assim, projetam estratégias de marketing que forneçam uma nova fonte de vantagem competitiva. A pesquisa serve para entender como as mensagens estão sendo compreendidas pelo público-alvo antes e após a realização da campanha.




NPS – O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de lealdade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia. Ou seja, será que seu cliente indicaria seus produtos ou serviços? A partir de uma única pergunta, é possível calcular o Net Promoter Score e saber se os clientes estão realmente satisfeitos.

NES – O Net Emotional Score, ou NES, é o índice que mede como as emoções influenciam nas decisões de compra do consumidor. De acordo com a teoria da Economia Comportamental, as pessoas decidem com base em hábitos, experiência pessoal e regras práticas simplificadas. Aceitam soluções satisfatórias, buscam rapidez no processo decisório, tem dificuldade em equilibrar interesses de curto e longo prazo e são fortemente influenciadas por fatores emocionais e pelo comportamento dos outros. O valor emocional é difícil de definir. Valor emocional também não é apenas sobre a marca, mas sobre as relações. Valor emocional pode ser o valor que colocamos naquele programa de TV que quase ninguém assiste mas você é apegado e leal ao apresentador, naquela casa de festa que se torna “Tradicional” para você e seus amigos ou até mesmo na sua vizinhança antiga.




Portanto, os clientes sentem emoções no contato com as marcas e criam um "valor emocional", que dirige suas decisões de compra, recomendação e fidelidade com a marca. Se você é da área de marketing ou gestor de um negócio, a próxima pergunta que você fará é quanto de valor eu ganho com a melhoria da experiência do cliente? Quais emoções geram mais valor para a organização e como as medimos?

É nesse ponto que usamos o Net Emotional Score (NES), utilizando a pirâmide das emoções para auxiliar no Cálculo do índice. As emoções são divididas em positivas e negativas, assim:

• Emoções Positivas: Feliz, Agradecido, Confiante, Estimulado, Acreditando, Seguro, Valorizado, Acolhido, Explorador, Energético, Esperançoso, Interessado, Estimulado, Satisfeito.

• Emoções Negativas: Irritado, Infeliz, Estressado, Abandonado, Insatisfeito, Negligenciado, Frustrado, Desapontado.




Teste de produto – Um teste de produto é um tipo de estudo de mercado que pretende avaliar produtos, ou serviços, quer estes sejam novos, ou já existentes.A informação para testar o produto é recolhida através de uma amostra de consumidores que serão entrevistados após o consumo do produto, por forma a que se possa averiguar do impacto causado pelo mesmo.

Antes de lançar um novo produto, veja o que seu público pensa. Apresente conceitos, preços, embalagens para descobrir se supre uma necessidade existente.

Clima organizacional – É o indicador de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: políticas de RH, modelo de gestão, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. Não esqueça de fazer pesquisa com seu público interno, para avaliar como está o ambiente de trabalho, a relação entre colegas e outros pontos importante.

Realize a pesquisa de clima interno e entenda o que pode melhorar no seu ambiente de trabalho.



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MESMOVOCÊa pesquisa de clima interno



Aprenda os passos para realizaruma pesquisa de sucesso.

PESQUISA ONLINE



O problema da sua pesquisa é aquilo que você está procurando saber. Toda pesquisa deve ter um objetivo, uma necessidade real de informação que aquelas entrevistas vão trazer para quem está fazendo a pesquisa.Elabore uma pergunta que você quer ver respondida pela sua pesquisa. Pode ser uma dúvida relacionada ao seu público, uma situação real que você precisa resolver ou uma hipótese que quer comprovar. O essencial é que a pergunta seja objetiva, possível de ser respondida e facilmente transmitida pelo questionário da pesquisa.

DEFINA O PROBLEMADE PESQUISA



Focando nas pesquisas de mercado online, definir o público não é difícil, mas requer cuidados.

Existem várias formas de entrevistar o seu público-alvo e uma escolha errada pode inviabilizar sua pesquisa.

DEFINA O SEU PÚBLICO-ALVO



Crie um documento de texto para registrar a primeira versão do questionário. É muito comum que os questionários de pesquisa tenham vários caminhos. É o que acontece quando se utiliza lógica nas perguntas.

Alguns entrevistados não estarão aptos a responder todas as perguntas. Por isso é importante escrever tudo e ler com calma para entender se as lógicas estão corretas e o questionário coerente.

ELABORE UMQUESTIONÁRIO



Os diferentes tipos de perguntaspara o questionário.

QUESTIONÁRIO

Pergunta aberta - As perguntas abertas permitem declarações e depoimentos mais amplos sobre o assunto que está sendo pesquisado. Elas funcionam como campos de texto livres para que o respondente opine. São ótimas formas de conversar em profundidade com o entrevistado, mas cuidado. Na hora de analisar os dados, lidar com os textos requer atenção e demanda mais tempo.

Coletar os dados - Compilação, análise de respostas e panorama estatístico.

TIPOS DEPERGUNTAS



Resposta simples (única) - Esse tipo de questão é utilizado em ocasiões em que as alternativas são excludentes. Para utilizar esse modelo, o enunciado da pergunta deve sempre pedir por uma resposta objetiva, como “qual é a opção com a qual se identifica?” ou “se pudesse escolher apenas um…”.

Resposta múltipla escolha - Nesse tipo de pergunta, o respondente pode opinar marcando mais de uma alternativa. Em perguntas de resposta múltipla, as opções não podem ser excludentes, e sim existir na mesma categoria. São perguntas do tipo “Entre os produtos abaixo, quais você consome…?” e “Quais são os principais fatores que te levam a…”

Uma dica para facilitar a análise dos dados da pesquisa é limitar a quantidade de opções selecionáveis. Na hora de criar um questionário de pesquisa, você pode usar a pergunta de resposta múltipla colocando no enunciado algo como “Selecione os 3 principais”, por exemplo. Assim, o respondente prioriza as respostas que vai dar e ainda gera menos volume de dados para análise posterior.

TIPOS DEPERGUNTAS



Pergunta aberta - As perguntas abertas permitem declarações e depoimentos mais amplos sobre o assunto que está sendo pesquisado. Elas funcionam como campos de texto livres para que o respondente opine. São ótimas formas de conversar em profundidade com o entrevistado, mas cuidado. Na hora de analisar os dados, lidar com os textos requer atenção e demanda mais tempo.

Coletar os dados - Compilação, análise de respostas e panorama estatístico.

Resposta simples (única) - Esse tipo de questão é utilizado em ocasiões em que as alternativas são excludentes. Para utilizar esse modelo, o enunciado da pergunta deve sempre pedir por uma resposta objetiva, como “qual é a opção com a qual se identifica?” ou “se pudesse escolher apenas um…”.

Resposta múltipla escolha - Nesse tipo de pergunta, o respondente pode opinar marcando mais de uma alternativa. Em perguntas de resposta múltipla, as opções não podem ser excludentes, e sim existir na mesma categoria. São perguntas do tipo “Entre os produtos abaixo, quais você consome…?” e “Quais são os principais fatores que te levam a…”

Uma dica para facilitar a análise dos dados da pesquisa é limitar a quantidade de opções selecionáveis. Na hora de criar um questionário de pesquisa, você pode usar a pergunta de resposta múltipla colocando no enunciado algo como “Selecione os 3 principais”, por exemplo. Assim, o respondente prioriza as respostas que vai dar e ainda gera menos volume de dados para análise posterior.



PERGUNTA SIMPLES OU MÚLTIPLA-ESCOLHA

CRIAÇÃO DO FORMULÁRIO EXEMPLO



PERGUNTA DE RESPOSTA LIVRE

CRIAÇÃO DO FORMULÁRIO

EXEMPLO



PERGUNTA DE QUADRO QUALIFICADO

CRIAÇÃO DO FORMULÁRIO EXEMPLO


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