Manual Completo das Redes Sociais

Manual Completo do

– Como fazer uma rede social de sucesso –

A P R E S E N T A

SOCIAL MEDIA

W W W . P L A N E T A Y . C O M . B R

http://WWW.PLANETAY.COM.BR

AUTORES

MARCUS AQUENATON

CEO DO PLANETA Y

Durante quase 15 anos atuou como gestor de Marketing e Comunicação no segmento de Ensino Superior. Passei pela UMC, UnG, Complexo Educacional FMU e Unit/Fits e Facipe. Ao longo deste tempo foram mais de 100 mil novos alunos captados, seja por meio de campanhas de vestibular, seja através de campanhas de relacionamento, do offline e eventos ao online e social media.

ROGER CARVALHO

LÍDER DE PRODUTO DO PLANETA Y

Especialista em Redes Sociais, com foco em Estratégia e Monitoramento. Formado em Tecnologia da Informação (TI) e pós-graduado em Marketing pela ESPM, nosso Líder de Produto atua há mais de 10 anos no mundo digital

Atribuímos sentimento às citações e categorizamos de acordo com 10 indicadores do mercado educacional.

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O Planeta Y é uma solução de monitoramento e insights sobre redes sociais exclusiva para IES.

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#1

FACEBOOKpara instituições

G U I A C O M P L E T O D E R E D E S S O C I A I S P A R A I N S T I T U I Ç Õ E S D E E N S I N O5


Iniciando…

As redes sociais já fazem parte do dia a dia de quase

todos os alunos e candidatos de sua Instituição de

Ensino e, provavelmente, eles já checaram sua fan

page para conhecer um pouco mais sobre você, os

cursos que oferece, que tipo de conteúdo compartilha

e como lida com o seu público.

Mas, você sabe qual a imagem que sua instituição

transmite através dos seus perfis? O conteúdo da sua

fan page gera interesse no candidato para estudar

com você? Essas informações são essenciais para ter

uma página que atraia e fidelize os alunos. Para

ajudá-lo a ser mais eficiente, separamos dicas

incríveis para ter sucesso na hora de criar uma fan

page no Facebook.




SUA PÁGINA NO FACEBOOK

Configurando01




A capa de facebook da sua Instituição é uma das

primeiras coisas que o aluno ou candidato vê quando

acessa sua página no Facebook! Por isso, é importante

que ela esteja no tamanho correto e atenda as regras do

Facebook. Ela deve ter o tamanho de 981px x 363 px.

Qualquer arquivo com largura menor será “esticado”

pela rede, piorando a qualidade da imagem.

Além disso, tome cuidado com as frases que você insere

na capa do Facebook da sua Instituição, colégio ou grupo

Educacional. Para evitar sobreposições com o nome da

página e seu avatar, evite inserir conteúdos textuais na

parte inferior da capa – principalmente à esquerda, onde

estão localizados alguns botões da plataforma, como

“curtir página”.

TAMANHO DA IMAGEM DE CAPA DO FACEBOOK




O avatar do Facebook nada mais é do que a popular foto

de perfil da sua página no Facebook. A maioria das

Instituições, colégios e faculdades opta por inserir, nesse

espaço, o logotipo das suas marcas educacionais. Caso

sua Instituição faça uso de um personagem social, você

deve inserir uma imagem que ilustre aquela persona. Leia

mais sobre o que são personagens sociais e como usa-los

nas redes sociais da sua IES

O avatar do facebook deve ter o tamanho de 80px x 80px

e estar preferencialmente em formato PNG, para garantir

a melhor visualização da foto de perfil da sua Instituição.

TAMANHO DO AVATAR DO FACEBOOK

TAMANHO DE IMAGENS DE PUBLICAÇÃO DO FACEBOOK

Fotos aumentam o engajamento dos alunos com suas

publicações no Facebook!


http://planetay.com.br/personagem-social-porque-humanizar-sua-marca-educacional-nas-midias-sociais/



Mas, para que isso aconteça, é necessário que a imagem

esteja no tamanho e formato correto – além de, é claro,

possuir um conteúdo relevante. Na hora de postar

imagens, privilegie imagens no tamanho de 1200x1200 px.




ESCOLHA UMA BOA FOTO DE CAPA DE FACEBOOK

A capa é a primeira coisa que seu aluno vê ao entrar em

sua página e, como já diz a sabedoria popular, “a primeira

impressão é a que fica”. Por isso, é importante se preparar

para surpreender logo no primeiro contato, criando uma

foto de capa que tenha relação direta com sua

instituição de ensino e que transmita valor para seus

alunos e candidatos. Não se esqueça de escolher uma

foto que esteja no formato e tamanho recomendados

pelo Facebook.

Pronto, e agora?




CAPRICHE EM SUA FOTO DE PERFIL

Tão importante quanto a capa de sua página é a foto de

perfil, pois é ela que seus fãs visualizarão nas publicações

em seu feed de notícias, nas buscas realizadas pelo

Facebook, em seus comentários e interações. Escolha

uma imagem que seja facilmente reconhecida e

diretamente associada a sua Instituição de Ensino. Se

você quiser ser ainda mais criativo, pode integrar a foto

de perfil com sua capa – criando a sensação de que são

uma única imagem.




PREENCHA TODOS OS CAMPOS DA SUA FAN PAGE E CONHEÇA OS RECURSOS DISPONÍVEIS

Pode parecer óbvio, mas muitos se esquecem desse

detalhe na hora de criar fan page. Cada campo disponível

é importante e, por isso, você deve preencher todos eles

com as informações certas sobre sua instituição de ensino

e os cursos que você oferece. Preencha também as

descrições de todas as fotos que forem postadas, pois

são excelentes locais para falar mais sobre sua

instituição e incentivar a interação com os fãs da página.

Você pode ainda inserir links para seu site institucional ou

de alguma campanha, o que ajuda seu público a conhecer

mais sobre sua marca educacional.

Além disso, o Facebook disponibiliza outros recursos

interessantes para administradores de páginas – como a

possibilidade de inserir um Milestone- ou Eventos

Cotidianos.




Com esse recurso, você pode compartilhar com seus

alunos e candidatos momentos que marcaram (e ainda

marcam!) a história da sua Instituição – desde a criação da

sua Instituição até a formatura de mais uma turma de

graduação, por exemplo. Esse marco ficará sinalizado na

sua fan page – juntamente com a data em que ele ocorreu.

Ao compartilhar momentos com seus alunos e candidatos,

sua Instituição se torna mais humana e próxima à

comunidade acadêmica.




SUA FANPAGEConteúdo para02




Nova era do Facebook: conteúdo é rei

Cada nova página que seu aluno curte no Facebook é

uma ameaça ao alcance orgânico da página do Facebook

da sua IES. E esse número tem apenas aumentado! De

acordo com dados do Diretor de Produtos do Facebook, o

número de páginas curtidas por um usuário padrão

aumentou em 50% só no último ano. Ou seja, existe mais

conteúdo disputando a atenção do seu aluno, nas redes

sociais.

Por isso, muitas IES estão enfrentando uma drástica

diminuição no alcance orgânico de suas páginas do

Facebook, ou seja, o número de alunos que recebem suas

postagens em suas timelines diminuiu.

Com mais conteúdo sendo produzido e compartilhado no

Facebook, a plataforma está privilegiando aquelas

páginas que produzem conteúdos mais relevantes para

seus usuários. Sem esse filtro do Facebook, seu aluno

teria acesso a mais de 15.000 histórias em sua Linha do

Tempo, a cada vez que entrasse no site!




Assim, se o alcance orgânico da página do Facebook da

sua IES está diminuindo, encare isso como um alerta: o

conteúdo produzido por você precisa ser mais relevante

para sua comunidade acadêmica!

Alertas x Anúncio

Muitos departamentos de marketing de Instituições de

Ensino, quando se deparam com a diminuição do alcance

orgânico do Facebook da IES, adotam uma única solução:

investem em anúncios patrocinados no Facebook. Por

mais que essa seja uma medida efetiva – uma vez que isso

aumenta drasticamente o número de alunos e candidatos

que visualizam suas postagens – é uma solução paliativa

e não resolve seus problemas a longo prazo. Para não

ficar dependente do investimento de verba no Facebook,

você deve produzir conteúdos que realmente interessam

os alunos que estudam ou candidatos que querem estudar

na sua Instituição de Ensino. Veja dicas valiosas para

turbinar sua produção de conteúdo e aumentar o alcance

orgânico da página do Facebook da sua IES:




Dicas de conteúdo

INCENTIVE A INTERAÇÃO COM A PÁGINA PARA AUMENTAR ALCANCE ORG NICO NO FACEBOOK

01




Está comprovado: os alunos adoram interagir no

facebook e nas redes sociais, mostrando aonde estão,

com quem estão e o que pensam. Sabendo desse

comportamento, use o monitoramento de redes sociais

para identificar os alunos que enviam conteúdo para as

redes sociais que são relacionados a sua Instituição de

Ensino!

Que tal repostar esse conteúdo na sua página e dar os

créditos da imagem ao aluno ou ao candidato? Além de

aumentar o engajamento dos alunos com sua Instituição

no Facebook, você ainda incentiva outros alunos a

enviarem fotos e conteúdos relacionados. Repostar fotos

no Facebook citando créditos é uma ótima ação de

marketing de relacionamento, que aumenta o alcance

orgânico do Facebook da sua IES!




AUMENTE O ALCANCE ORGÂNICO NO FACEBOOK FAZENDO PERGUNTAS CRIATIVAS NAS SUAS POSTAGENS

Realizar pequenas perguntas ou desafios no Facebook

para seus alunos (e potenciais alunos!) é uma ótima forma

de prender a atenção da sua audiência na sua página do

Facebook. Além de ser uma forma rápida e prática de se

relacionar com os alunos, fazer perguntas demonstra que

sua Instituição não é centrada em apenas em falar da

própria marca.

Ao publicar conteúdos desse tipo, invista na publicação

de imagens: elas são mais fáceis de ler e tem uma maior

chance de serem compartilhadas – e atingirem um maior

número de pessoas. Não se esqueça de incluir no texto da

postagem – ou na imagem – algum comando para orientar

a ação do seu aluno!

02




Além do mercado educacional, muitas empresas

multinacionais usam perguntas criativas para aumentar

alcance orgânico do facebook.




USE BOM HUMOR PARA AUMENTAR ALCANCE ORG NICO DO FACEBOOK

03




Os alunos querem consumir, cada vez mais, conteúdos com

que eles possam se identificar. Textos longos e extensos,

com linguagem pesada e técnica – nem pensar, a maioria

das pessoas que usam Facebook, apenas passam o olho nas

publicações com o mouse frenético na barra de rolagem!

Na hora de produzir o conteúdo para Facebook, pense

como seus alunos se expressam e se comunique buscando

referências que eles também possuem – como

acontecimentos recentes, músicas, filmes e até mesmo

memes populares nas redes sociais!

Essa dica vale, inclusive, para mensagens de cunho

institucional. Ao se identificarem com sua produção de

conteúdo para Facebook, a chance dos seus alunos

curtirem, marcarem amigos ou compartilharem é muito

maior - e consequentemente, você conseguirá aumentar o

alcance orgânico Facebook da página da sua IES também!

Uma boa forma é usar memes - imagens, hashtags,

personagens, eventos, músicas ou vídeos que viralizam

incontrolavelmente na rede e tratam, geralmente, de

assuntos polêmicos ou abordam determinada situação com

uma dose excessiva de humor, crítica, apologia ou aversão.




Para os analistas de mídias sociais surge o dilema:

Como usar os memes para facebook e gerar engajamento com alunos e potenciais alunos?

Considere sua comunidade ao

publicar memes no Facebook.

É necessário analisar se o contexto do meme se

adequa à realidade dos alunos, professores,

funcionários e potenciais alunos de sua instituição

de ensino. Para isso, é importante criar e atualizar

constantemente as personas da universidade –

caso contrário o post será apenas uma

brincadeira de redes sociais para outros

profissionais da área.

a)




Importante lembrar que as pessoas que compõe

uma instituição de ensino, especialmente as de

nível superior, exercem entre si relações sociais e

políticas complexas, tradicionais, hierárquicas.

Compreender essas relações e aprofundar-se no

fator cultural da faculdade e da região em que

ela está inserida, fecha o ciclo do que você deve

levar em consideração na hora de clicar em

“Publicar”.




Todos os memes devem entregar

uma informação para sua persona

em questão.

b)




O grande trunfo de postar um meme é o potencial

de viralização e engajamento que ele oferece. Não

jogue isso fora, seus alunos irão curtir! Aproveite a

oportunidade e, de maneira inteligente, passe uma

informação relevante para potenciais alunos,

discentes, docentes, mantenedores ou acionistas

do mercado educacional. Não use um meme só

por usar, dê um objetivo ao post.

Seja rápido na publicação nos

memes

Como já foi dito, um meme para Facebook

desaparece na mesma velocidade em que surge.

Portanto, não perca o time do post: ele não pode

ser usado nem muito cedo (é necessário que ele,

primeiro, viralize) e nem muito tarde, depois de

ter perdido a graça.

c)




Fuja da mesmice

Adapte o meme à sua realidade e traga a zueira ao

cotidiano da sua faculdade. Não replique

simplesmente postagens de outras páginas na sua.

Use personagens sociais, imagens do campus e

laboratórios de prática, os cursos oferecidos ou

qualquer elemento que dê, de modo criativo, a

cara da sua página ao conteúdo proposto.

d)




Não seja ofensivo na hora de

publicar os memes para Facebook

É importante identificar sempre a real origem do

meme: quem o publicou pela primeira vez, onde

publicou e com quais objetivos. Dessa maneira é

possível constatar se há algum caráter ofensivo ou

pejorativo por trás da brincadeira. Entenda que há,

em cada sala de aula, relações de amizade

compostas de diversos grupos sociais, formados

por pessoas de diferentes religiões, cores,

orientações sexuais, classes sociais e que é

necessário respeitar cada um deles.

Além disso, é importante não forçar a existência

de um meme. A brincadeira deve ser divertida,

fazer sorrir, ser natural. A partir do momento em

que houver “forçação da barra”, é melhor não

arriscar. Afinal, daqui a pouco essa oportunidade

desaparece e outra melhor surge. É assim que um

programa maduro de mídias sociais de uma

faculdade funciona.

e)




Evite uma crise

É comum que em casos como esses, uma piada

mal colocada acabe saindo pela culatra e a

publicação seja o estopim para uma crise nas

mídias sociais, fazendo com que sua IES perda em

Capital Social. Não dá para fazer uma piada sobre

o calor do verão se existem casos recentes de

ares-condicionados quebrados em sala de aula,

por exemplo. Se estiver com o SAC 3.0 em dia,

terá essa informação com facilidade em relatórios

da ferramenta de monitoramento de mídias sociais

que sua faculdade utiliza.

Pense, repense e peça opiniões de colegas antes

de por o conteúdo no ar. É impossível prever o

imponderável, mas é necessário ter a maior

segurança possível – e também um pouco de

coragem – que aquele meme não irá gerar nenhum

tipo de descontentamento ou discussão

desnecessária na página.

f)




TESTE DIFERENTES FORMATOS DE POSTAGEM

Seja criativo nas suas postagens de facebook e redes

sociais: não publique apenas um tipo de formato de

conteúdo! Poste links, imagens, vídeos e textos - essa

diversidade torna sua página mais dinâmica e mais

atrativa para os alunos e prospects.

Isso ajuda na propagação de seu conteúdo na rede, ou

seja, gera mais visibilidade e alcance para suas

publicações no facebook. Além disso, você pode testar

qual formato é mais aceito por sua comunidade e qual

gera mais engajamento – e aumentar o número de

publicações desse tipo de conteúdo.

04

Vídeos - uma tendênciaÉ um dado: o Facebook está exibindo 360% mais

vídeos na Timeline de seus usuários do que no

passado.




Um dia restritos ao Youtube, eles invadiram o

Facebook! Em agosto do ano passado, o

Facebook teve 1 bilhão de visualizações a mais

que o YouTube, em uma ultrapassagem inédita!

Engana-se quem pensa que é por acaso. Essa

decisão vai de encontro com o modo como os

jovens (da faixa etária do seu aluno e candidato!)

estão se comportando online: eles buscam ver

vídeos sobre todos os assuntos que estão

interessados. 67% dos Millennials afirmaram que

buscam vídeos de tudo que querem aprender ou

consumir.




Vantagens de usar vídeos no

Facebook: potencialize métricas

da página da sua IES

Exibir vídeos no Facebook da sua IES é uma

excelente oportunidade de ter suas publicações

exibidas para mais alunos e candidatos, ou seja,

aumentar seu alcance orgânico – e impulsionar,

inclusive, o engajamento com sua comunidade

online.

a)

Estudo do Alcance Orgânico das Páginas de Marcas




De acordo com um estudo realizado pela Social

Bakers, as fotos se tornaram o formato que têm

menos potencial de alcançar a audiência da página

de uma marca. Enquanto isso, postar um vídeo no

Facebook, ao invés de uma foto, causa um

aumento de 135% no alcance orgânico da sua

publicação.

MAS ATENÇÃO!

A eficácia dos vídeos no aumento das métricas da

sua Página depende diretamente do conteúdo

incluso no vídeo, bem como a qualidade do

mesmo. Além disso, nunca fique restrito a

publicação de vídeos em apenas uma plataforma -

faça diferentes estratégias para cada uma das

plataformas, seja ela Youtube, Vimeo, Instagram

ou Facebook.




Como incluir vídeos na produção

de conteúdo da página da minha

Instituição de Ensino?

Separamos algumas formas de produzir conteúdo

para a página do Facebook da sua IES, utilizando

vídeos no Facebook. Confira:

- Produza prova social com depoimentos em

vídeos no Facebook

b)




Já pensou em fazer postagens institucionais de

forma diferente? Ao invés de sua IES falar sobre

seus pontos fortes e benefícios, utilize os recursos

do vídeo e filme alunos falando sobre sua

Instituição. Como o interlocutor do vídeo será

alguém semelhante ao seu aluno – tanto na forma

de se expressar como momento de vida – sua

publicação gerará muito mais identificação dentro

da comunidade acadêmica.

Além disso, o depoimento em vídeo gera mais

credibilidade para sua IES: é um aluno, que estuda

ou já estudou com você, compartilhando suas

impressões sobre sua Instituição. Nessa hora, vale

coletar depoimentos sobre diversos pontos da sua

IES, como informações sobre os mais diversos

cursos, comentários sobre a infraestrutura e

qualidade das aulas, etc.




- Mostre o que acontece na sua instituição com

os vídeos no Facebook

Diariamente, acontecem uma série de atividades

na sua Instituição de Ensino - seja nos corredores,

nas salas de aula ou na área externa do campus.

Que tal mostrar um pouco mais do cotidiano da

sua IES na sua página do Facebook?




Além de gerar engajamento com os alunos que já

estudam com você,essa é uma ótima

oportunidade de mostrar um pouco mais da sua

IES para os alunos que estão procurando uma

Instituição para cursar o Ensino Superior. Assim,

não deixe de filmar eventos culturais e acadêmicos

que acontecem na sua IES, e até mesmo

atividades externas no campus - como a interação

entre alunos e atividades extraclasse.

- Celebre datas comemorativas em vídeos no

Facebook

Varie. Ao invés de sempre postar uma foto em

datas comemorativas, produza um pequeno vídeo

celebrando a data. Não é necessário investir em

uma super produção audiovisual: você pode

utilizar, por exemplo, recursos disponíveis na sua

própria IES – como seu próprio campus, corpo

dicente e docente. Peça a alunos ou professores

que deixem suas mensagens em celebração a

data, e monte um vídeo com essa material.




Apenas não se esqueça de que o vídeo deve estar

em uma boa qualidade – tanto de vídeo quanto de

áudio.




Não se restrinja a repostar conteúdos já

publicados em outros meios de comunicação da

sua IES – como, por exemplo, sites de campanhas

de vestibular ou na TV. Crie vídeos exclusivos para

sua página do Facebook.

- Crie campanhas nativas para os vídeos do

Facebook




Na hora de planejar o conteúdo do vídeo, tenha

em mente algumas das características da

plataforma. Os vídeos, por exemplo, devem ter

personagens com que os fãs da sua página

possam se identificar.

Por isso, selecione pessoas que tenham uma

mesma faixa de idade dos seus alunos e

candidatos, e que se expressem de forma

semelhante a eles.

Além disso, produza vídeos de curta duração e

bastante visuais. Não se esqueça de sempre incluir

a logomarca da sua IES, para criar uma

identificação com a sua marca educacional.

Caso você crie uma campanha – como um VLOG,

por exemplo – determine uma frequência em que

aquele conteúdo será publicado: toda semana? em

qual dia da semana? Assim, você educa sua

audiência a procurar (e esperar!) seu conteúdo

periodicamente.




- Incentive envie de vídeos no Facebook da sua

IES




Alunos adoram produzir conteúdos –

especialmente vídeos no Facebook! Por que não

republicar esse conteúdo na sua página? Eles

humanizam sua página e ainda potencializa seu

relacionamento com os alunos que já estudam

com você.

Para facilitar seu monitoramento, crie uma hashtag

e peça que seus alunos a utilizem na hora de

publicar vídeos em todas as plataformas –

incluindo Instagram e Twitter, sites também muito

utilizados por alunos.




SUA PÁGINAAdministrando03




O primeiro passo para criar e manter uma fan page de

sucesso no Facebook é publicar conteúdos no horário em

que seus fãs estão online. Afinal, é nesse momento que as

pessoas irão ver o seu conteúdo. Pode parecer obvio,

mas muitos administradores de páginas no Facebook

ainda não estão utilizando corretamente as informações

disponibilizadas no Facebook Insights.

Os relatórios apresentados pela própria ferramenta são

extremamente ricos para a sua estratégia digital. Neles

são apresentados os horários, a localidade, o sexo e a

idade das principais pessoas que acompanham os seus

conteúdos.

Faça testes até descobrir qual é o horário ideal para o seu

público, ou seja, qual o momento que eles estão mais

receptivos para os seus conteúdos.

PUBLIQUE QUANDO SEUS FÃS ESTÃO ONLINE




Ao analisar os relatórios do Facebook Insights você

perceberá que seu público geralmente possui grande

percentual de visitas em um determinado horário, e

pequenos grupos em outros diferentes horários. Se você é

um administrador de uma fan page no Facebook, e

determinou que a sua estratégia será contida por 1

postagem por dia, certamente essa postagem será no

horário em que seu público está mais ativo, não é

mesmo?

Porém, se o seu objetivo é ter uma fan page de sucesso

no Facebook, você precisa atingir os usuários ativos em

outros horários também. Por isso, para aumentar o

número de pessoas atingidas pelo seu conteúdo, publique

conteúdos várias vezes por dia, nos horários mais

indicados pelo seu público no Facebook Insights. Mas vá

com calma, cuidado para não se tornar um inconveniente.

Além dos relatórios fornecidos pela plataforma, você pode

também receber informações prontas com grande

relevância na sua solução de monitoramento de redes

sociais.




INCENTIVE A INTERAÇÃO COM SUA MARCA EDUCACIONAL




Ao criar fan page, tenha em mente que todo conteúdo

publicado em sua página deve entreter e informar seus

alunos e candidatos. Por isso, evite fazer postagens vagas

que não agreguem valor e não conduzam sua comunidade

acadêmica a realizar uma ação. Por isso, sempre incentive

sua audiência a interagir com o conteúdo que foi

publicado por você – isso aumentará não só o

engajamento com sua marca educacional mas também

fidelizará seus alunos a acompanharem o conteúdo

postado por sua Instituição.

Uma boa forma de incentivar a interação é fazendo

perguntas relacionadas ao conteúdo que foi publicado

ou até criar pequenas enquetes, brincadeiras, etc.

Perguntar a opinião de seus alunos sobre determinado

assunto pode gerar discussões interessantes, contribuindo

para aumentar o Capital Social de sua Instituição de

Ensino diante dos alunos que estudam ou querem estudar

com você.




SEMPRE RESPONDA AOS COMENTÁRIOS E RECLAMAÇÕES DE SUA COMUNIDADE ACADÊMICA

De nada adianta incentivar a participação de seus fãs se

você os deixa falando sozinhos, não é? Por isso, sempre

responda aos comentários publicados em suas postagens,

mesmo que não seja uma pergunta direcionada à sua

instituição de ensino. Isso ajuda a humanizar sua marca

educacional e permite construir um relacionamento

próximo com todos os seus seguidores – sejam alunos ou

candidatos a estudar seu colégio, faculdade ou grupo

educacional.




Como já falamos por aqui, não responder aos comentários

deixados na página do Facebook da sua Instituição pode

levar sua marca educacional a enfrentar uma crise digital.

Por isso, sempre monitore o que é postado em seus perfis

nas redes sociais - e não demore para respondê-los.

FIQUE ATENTO A NOVIDADES DO FACEBOOK E COMO OS ALUNOS SE COMPORTAM NELE

Além disso, é importante se atualizar sobre as novidades

das ferramentas do Facebook – e traçar um paralelo com

o comportamento online dos alunos. Isso te fornecerá

poderosos insights de como adaptar sua produção de

conteúdo para atender as necessidades e desejos da sua

audiência.


http://planetay.com.br/reclamacoes-via-redes-sociais/



Por exemplo, relatamos a onda comportamental dos

alunos de preferir atendimento pelas redes sociais, em

comparação com outros meios de comunicação

tradicionais. Comprovando a tendência de procura por

atendimento nas redes sociais – e a necessidade de um

Sac online de qualidade – o Facebook liberou essa semana

o recurso “Response Time”, ou Tempo de Resposta. De

forma semelhante ao Reclame Aqui – uma das maiores

plataformas de reclamação do Brasil – esse recurso dá

uma nota para a página da sua Instituição, considerando

o número de Mensagens por inbox que ela respondeu e

em quanto tempo. O recurso só fica visível para o público

quando a taxa de resposta é acima de 90% – e média de

tempo de resposta é inferior a cinco minutos.

Além disso, ficar atento às mudanças no Facebook

potencializa suas métricas na plataforma – como o

alcance orgânico e taxa de engajamento com suas

publicações. Por exemplo, você sabia que, atualmente,

postar vídeos no Facebook aumenta o número de alunos

que recebem suas publicações?




Por isso, na hora de postar vídeos, esqueça o

compartilhamento com o link do YouTube e faça o upload

dos vídeos direto no Facebook - criando um conteúdo

nativo. Essa tendência ganhou muita força e tem um

potencial muito grande de aumentar o número de alunos

que recebem suas postagens em seu feed. Além disso,

vídeos geram muito mais engajamento — enquanto os

vídeos compartilhados do YouTube recebem cerca de

30% de interação no Facebook, os vídeos nativos

passam dos 80%!

Com essas dicas simples, você será capaz de criar uma fan

page de sucesso para sua IES, interagindo com seus

alunos e encantando os candidatos que querem conhecer

melhor a sua Instituição.


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#2 TWITTERpara instituições



Iniciando…

Enquanto algumas Instituições de Ensino procuram

voltar todas as suas atenções e estratégias de

marketing para o Facebook, outras redes sociais com

enorme potencial acabam sendo esquecidas. É o

caso do Twitter, a quarta rede social mais acessada

no Brasil. Dinâmica e de fácil uso que, a rede permite

que Instituições de Ensino se conectem a

estudantes, através de mensagens de até 140

caracteres, imagens e até mesmo gifs.

Uma das principais vantagens de criar um perfil no

Twitter para a sua IES é a adequação dessa rede social

ao público alvo da maioria das IES: jovens de até 25 anos.

POR QUE CRIAR UM TWITTER PARA SUA IES?




Assim, o público que faz uso frequente do Twitter é bem

mais jovem que o do Facebook, possibilitando uma

comunicação mais direta com usuários da faixa etária de

seus alunos e candidatos.

Além disso, quase 80% dos acessos são feitos via

celular, o que significa que os estudantes acessam

constantemente o Twitter por meio de seus smartphones.

Inclusive durante a aula! De acordo com uma pesquisa

realizada pela Google, 90% dos estudantes afirmaram

usar os smartphones durante as aulas de Ensino

Superior.




SUA PÁGINA DO TWITTER

Configurando01




Assim como o Facebook, o Twitter permite que sua

Instituição de Ensino possua uma capa ilustrativa, em seu

perfil. Essa imagem deve ter 1500 x 500px e estar,

preferencialmente, nos formatos JPG, GIF ou PNG. Como

no Facebook, tome cuidado para não colocar texto ou

imagens relevantes no local onde está localizado o Avatar

de seu Twitter.

TAMANHO DA CAPA DO TWITTER

Fique atento: a foto de perfil do seu Twitter deve ter o

tamanho de 400px x 400px mas será exibido em escala

menor - em 200 x 200 px. Por isso, evite inserir muito

conteúdo no avatar do seu Twitter; isso tornará a

experiência de compreensão da sua foto difícil e não

prazerosa. Lembre-se que, sempre que você publicar algo

no Twitter, sua publicação virá acompanhada do seu

avatar em formato reduzido. O twitter enquadra seu

avatar, automaticamente, em uma borda arredondada.

TAMANHO DO AVATAR DO TWITTER




506 x 253 px. Imagens fora desse padrão serão

enquadradas automaticamente.

TAMANHO DA IMAGEM DE PUBLICAÇÃO DO TWITTER

Faça testes para garantir que a foto de perfil escolhida

esteja esteticamente agradável e se enquadre bem – tanto

no perfil, quanto em sua versão reduzida.




Pronto, e agora?

AO CRIAR TWITTER, CAPRICHE NO VISUAL DO SEU PERFIL

Seu perfil é a primeira coisa que o aluno ou candidato vê

quando entra em sua página no Twitter – antes mesmo do

conteúdo postado por você. Por isso, na hora de criar um

twitter para sua Instituição, tome três cuidados essenciais:

- Bio do Twitter

Escreva uma Bio do Twitter que transmita

claramente os valores da sua Instituição de

Ensino e o que o estudante ou candidato

encontrará na sua página. Não se esqueça de

incluir uma hashtag, convidando-o a interagir

com a sua IES naquela plataforma.




- URLs

Insira a url do seu site institucional ou de uma

campanha específica no seu perfil. Essa é uma

excelente maneira de conectar as redes sociais

com o conteúdo produzido no site da sua IES.

- Capa e avatar

Escolha uma capa e uma foto de perfil que

dialoguem entre si e que estejam nos formatos

(e tamanhos!) corretos. Assim como no

Facebook, tome cuidado para não colocar texto

ou imagens relevantes no local onde está

localizado o Avatar de seu Twitter.




Bio para Twitter: Como escrever uma descrição perfeita para alunos seguirem sua IES no Twitter

O Twitter é uma das redes sociais mais populares do

Brasil e só no ano passado teve um aumento de 25% em

número de usuários em nosso país. É uma plataforma

muito utilizada pelos alunos e candidatos para coletarem

de informações e interagirem com as marcas. Por isso, o

Twitter é uma excelente ferramenta para as instituições

de ensino se relacionarem com seus alunos e com o

público em geral.

O modo como você se descreve no Twitter está

diretamente relacionado à forma com que os alunos

percebem sua instituição de ensino na internet. Sendo

assim, criar uma bio para Twitter atraente pode ser

essencial para conquistar mais seguidores e,

consequentemente, mais alunos.




A Bio do twitter é uma das primeiras coisas que um

aluno verifica antes de seguir uma instituição de ensino.

É um espaço bem pequeno (cabendo apenas 160

caracteres), mas, além de ser visualizada na rede social, o

texto da sua bio também aparece nos resultados de

busca do Google, transformando-a em uma das

descrições mais visíveis de sua instituição de ensino na

internet. Além disso, não se esqueça de se preocupar com

outros fatores do seu perfil, como a capa e avatar para

Twitter.

POR QUE DEVO ME PREOCUPAR COM MINHA BIO PARA TWITTER?

Um dos objetivos da sua bio é construir a sua identidade

para sua comunidade acadêmica no Twitter.

DEIXE CLARO QUEM VOCÊ É E O QUE VOCÊ FAZ NA SUA BIO PARA TWITTER




Por isso, é importante deixar bem claro quem você é, o

que você faz e o que seu aluno receberá ao seguir seu

perfil. A bio da Fundação Getúlio Vargas é um bom

exemplo, deixando claro o que o candidato encontra em

sua página:




Você pode ser objetivo,

mas isso não é motivo

para ser frio e não tentar

envolver emocionalmente

seu aluno e seu candidato.

O Twitter é o lugar ideal

para gerar esse

envolvimento, por isso,

seja otimista e trabalhe os

sentimentos de seus

alunos na hora de criar

sua descrição. A bio da

Faculdade Estácio de

Sá, por exemplo, envolve

e trabalha as emoções do

público. Veja só:

CRIE UMA BIO PARA TWITTER QUE DEMONSTRE EMOÇÃO




FALE SOBRE AS CONQUISTAS E DIFERENCIAIS DA SUA INSTITUIÇÃO DE ENSINO NA SUA BIO PARA TWITTER

Sua instituição de ensino

também pode utilizar a

bio no twitter para se

promover e destacar

algumas conquistas que

a diferenciam das demais

concorrentes. Você

conquistou algum prêmio

recentemente? É uma

instituição tradicional ou

especialista em alguma

área? Deixe que seus

seguidores saibam disso

em sua bio! A Unicesumar

faz um bom uso dessa dica:




UTILIZE A BIO PARA TWITTER PARA HUMANIZAR SUA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

Uma das falhas mais comuns

na gestão de redes sociais é

agir feito um robô, com

respostas padrão, automáticas,

sem demonstrar que por trás

da marca existem pessoas.

Por isso, deixe a mensagem de

sua bio mais amigável,

aproxime-se de seus alunos

através dela, faça com que

eles se sintam valorizados,

mostre que você os entende e

quer ajudá-los. A Faculdade

Anhanguera faz um bom

trabalho nesse sentido, com

uma mensagem que

demonstra grande empatia:


http://www.anhanguera.com/home/



Apesar de existirem boas

dicas para a construção

de uma bio para twitter

da sua instituição de

ensino, isso não quer

dizer que você deve se

apegar a apenas um

modelo. Inove e tente

mesclar várias dessas

boas práticas para criar

uma descrição ainda mais

eficiente. A bio do twitter

da FACIPE é um bom

exemplo, deixando claro

o que aquele perfil

oferece, num tom

positivo e destacando um

de seus diferenciais:

FAÇA UM POUCO DE TUDO


http://www.facipe.edu.br/land/



SEU TWITTERConteúdo para02




Assim como o

Facebook, o Twitter

permite que sua

Instituição de Ensino

possua uma capa

ilustrativa, em seu perfil.

Essa imagem deve ter

1500 x 500px e estar,

preferencialmente, nos

formatos JPG, GIF ou

PNG. Como no

Facebook, tome

cuidado para não

colocar texto ou

imagens relevantes no

local onde está

localizado o Avatar de

seu Twitter.

USE UMA LINGUAGEM LEVE E DESCONTRAÍDA NO TWITTER




Antes de começar a atuar no Twitter, é importante levar

em conta algumas especificidades dessa rede, como o

tipo de linguagem. Não utilize o mesmo conteúdo que foi

produzido para outra rede social, como o Facebook. A

rede deve trazer um conteúdo mais leve, mais direto,

podendo fazer uso de expressões descontraídas e bem-

humoradas para transmitir a mensagem desejada.

Adaptar é preciso. Além disso, o twitter permite que você

dinamize o formato das mensagens. Já pensou em incluir

gifs ou imagens divertidas nos posts?

Uma das principais características que fazem do Twitter

uma rede tão importante são as hashtags – palavras ou

expressões que, acompanhadas do símbolo #, permitem

monitorar ou indexar todo o conteúdo relativo àquele

assunto.

Na hora de definir quais serão as hashtags utilizadas pela

sua IES, pense em expressões que farão sentido tanto

CRIE HASHTAGS PARA SUA IES




para os alunos que já estudam com você – como

hahstags referentes a eventos internos – quanto para

aqueles que ainda não se matricularam em sua IES. Para

os candidatos, vale investir em hashtags mais gerais –

como #vestibular2015 e #enem2015. Tais expressões

possuem um volume elevado de busca e podem fazer

com que novos candidatos conheçam o perfil da sua IES.




Em todas redes sociais, o conteúdo possui uma meia

vida, ou seja, o tempo útil até que aquele conteúdo perca

a sua visibilidade. Tecnicamente, a meia vida se refere ao

ponto em que o conteúdo recebeu metade dos cliques

que receberá no total.

No Twitter, a meia vida de um tweet é mais curta do que

a de uma postagem no Facebook. Cada tweet dura, em

média, apenas 2h48min! Sendo assim, programe um

determinado post em diferentes horários de uma mesma

semana e faça com que aquele conteúdo seja visto por

mais usuários, a cada publicação.

FIQUE ATENTO À MEIA VIDA DOS TWEETS E PROGRAME REPUBLICAÇÕES








Com o Twitter, sua IES tem a facilidade de interagir com

os alunos e candidatos. Aproveite essa possibilidade para

sempre responder a todas as dúvidas, reclamações e

sugestões, oferecendo um atendimento personalizado.

O atendimento via redes sociais já é das principais

demandas dos estudantes – cerca de 67% deles preferem

esclarecer questionamentos através do Facebook,

Twitter ou Reclame Aqui.

Periodicamente, incentive também a participação de sua

comunidade acadêmica, fazendo perguntas específicas

ou pedindo a opinião sobre determinado assunto

relacionado ao meio acadêmico.

SEMPRE INTERAJA COM SUA COMUNIDADE ACADÊMICA

Nem todas as menções relacionadas à sua instituição no

Twitter são feitas diretamente em seu perfil. Para entender

MONITORE O QUE DIZEM SOBRE VOCÊ NO TWITTER




a percepção dos seus estudantes e estar apto a oferecer

sempre o melhor trabalho, não se esqueça de monitorar,

com o auxílio de uma ferramenta específica para isso,

tudo o que vem sendo publicado.

Após o início da sua atuação na rede, certamente você

encontrará características específicas do seu público que

auxiliarão ainda mais a sua estratégia digital. O importante

é começar desde já e sair na frente da concorrência,

mostrando para seus alunos e candidatos que a sua IES é

inovadora e conectada com as principais tendências.

A sua IES já tem uma atuação interessante no Twitter?

Nesse texto, você conheceu – em termos gerais – como

criar um twitter e ter um perfil de sucesso na plataforma.

Mas é importante lembrar que existem características que

são únicas para cada Instituição de Ensino, como, por

TODA IES PODE CRIAR UM TWITTER E CONQUISTAR ALUNOS VIA REDES SOCIAIS


http://planetay.com.br/ferramenta-de-monitoramento-de-redes-sociais-super-comparativo/



exemplo, o que seu aluno espera encontrar no Twitter da

sua IES – e como ele avalia o conteúdo que já é postado

por você em outras redes sociais. O que ele mais gosta?

Quais temas dão mais repercussão? Você tem essa

informação atualmente?

Você pode descobrir essas informações e conferir como

está a reputação e imagem da sua IES perante sua

comunidade acadêmica realizando um passo simples:

monitorando o que dizem sobre sua IES nas Redes

Sociais. Prestando atenção a isso, é possível descobrir o

que realmente deseja – e incomoda – o aluno que estuda

ou quer estudar com você: seria o preço? infraestrutura?

qualidade dos cursos?

Com essas informações estratégicas, você pode ajudar

seu gestor e Instituição de Ensino a conquistar mais

alunos e melhorar o processo de retenção. Isso porque

você vai conhecer exatamente o que os alunos querem e

esperam de você.


TWITTER,Além de saber usar o


MONITORAMENTO

Ou se preferir,


















#3 LINKEDINpara instituições



Iniciando…

O Linkedin é a rede social da vez no Brasil! Se você

ainda tem dúvidas sobre por que sua Instituição deve

estar presente na plataforma, basta ficar atento aos

dados. De acordo com uma pesquisa realizada pela

ComScore, o LinkedIn é hoje a segunda maior rede

social do Brasil, ultrapassando o Twitter em número

de usuários ativos. Seu objetivo é conectar pessoas

de acordo com suas experiências e anseios

profissionais, permitindo a troca de informações,

indicações e até mesmo interações sociais – como

curtir e compartilhar conteúdos.

Há pouco mais de um ano, no dia 12 de setembro de

2013, o LinkedIn divulgava o lançamento de suas

páginas institucionais exclusivas para universidades.

A ideia inicial dessa rede social não era apenas

expandir seu público e número de usuários para

estudantes e universitários, mas também permitir que




seus usuários pudessem pesquisar e avaliar as

universidades que estudaram ou que pretendem

estudar.

Havia ainda um outro propósito: dar a oportunidade

aos estudantes de manterem algum tipo de vínculo

com as faculdades e colégios que eles frequentaram

ao longo da vida.

A plataforma permite que sua Instituição de Ensino se

conecte com seus alunos, ex-alunos, funcionários e

interessados, e ainda possibilita a criação de

comunidades e grupos de discussão entre os

públicos.

As novas funcionalidades do LinkedIn para

Universidades podem ser consideradas uma grande

oportunidade para divulgar e fortalecer a imagem e

os conteúdos da sua IES.




É importante ressaltar que o LinkedIn é uma rede

social ligada diretamente ao indicador de

empregabilidade, e faz parte de sua natureza a

utilização de conversas mais longas e formais,

diferente das informalidades encontradas do

Facebook e do limite de caracteres do Twitter.

Por essa razão, é muito importante que a sua IES

inclua o LinkedIn em seu acervo de mídias digitais e

trace estratégias específicas para esse ambiente. Se

você ainda não criou uma página institucional nessa

rede social, não perca tempo: crie agora mesmo e

compartilhe com toda a sua comunidade acadêmica.

Falaremos a seguir um pouco mais sobre os

diferenciais dessa página exclusiva do LinkedIn para

Universidades e os motivos para você considerar a

inclusão dessa rede social em sua estratégia digital.




SUA PÁGINA NO LINKEDIN

Configurando01




Por mais que o LinkedIn seja uma rede social profissional,

é essencial que sua Instituição esteja presente nessa

plataforma. Desde 2013, o LinkedIn permite que

Instituições de Ensino criem páginas para se relacionarem

com candidatos, alunos e ex-alunos. Na hora de criar uma

página, opte por criar um “LinkedIn para Empresas” e não

um perfil pessoal.

LOGO DO LINKEDIN PARA EMPRESAS




O Linkedin permite, assim como outras redes sociais, que

sua Instituição insira uma capa ilustrativa em seu perfil. Ela

fica localizada abaixo do avatar da sua Página e deve ter

o tamanho de 1400 x 425 px.

IMAGEM DE CAPA DO LINKEDIN PARA EMPRESAS

No Linkedin, o logo da sua Instituição deve estar no

tamanho de 100px x 60 px e preferencialmente no

formato PNG, que permite melhor leitura.




Para criar uma página no LinkedIn é preciso certificar-se

de que sua IES preenche estes três pré-requisitos:

• Tenha uma conta na rede social: a página deverá

ser associada a um perfil, portanto, caso ainda não

tenha uma conta pessoal, esse é o primeiro passo!

• Adicione e confirme um e-mail da IES: o LinkedIn

pedirá um e-mail da Instituição de Ensino (por

exemplo, [email protected]).

Adicione esse e-mail em seu perfil e confirme-o.

• Funcionário e Experiência: deverá constar em seu

perfil pessoal que você é um funcionário da IES em

questão, e a informação também deve aparecer no

campo “Experiência”.

LINKEDIN PARA UNIVERSIDADES: PRÉ-REQUISITOS PARA CRIAR UMA PÁGINA PARA IES

Pronto, e agora?




PRIMEIROS PASSOS PARA OBTER UM LINKEDIN PARA UNIVERSIDADES

Depois de garantir que todos os itens acima estejam

devidamente cumpridos, preencha o formulário para

contatar o LinkedIn com as seguintes informações:

• URL do site oficial de sua instituição de ensino;

• O país onde sua instituição de ensino se encontra;

• Se não será você o administrador da página,

informe o endereço de e-mail do profissional que

vai cumprir esse papel;

• Se for o caso, informe a Company Page (página

empresarial) associada à Instituição de Ensino;

• Se a Instituição de Ensino for parte de um sistema

universitário maior, informe também todas as

outras University Pages relacionadas.




Sua solicitação pode demorar algumas semanas para ser

atendida, portanto, tenha paciência! Assim que a equipe

da rede social avaliar o pedido, você receberá um e-mail

com a confirmação da criação da página. Simples assim.

LINKEDIN PARA UNIVERSIDADES: RECURSOS PARA IES COM VÁRIOS CAMPUS E CURSOS

O LinkedIn permite que as Instituições de Ensino Superior

criem uma University Page para cada campus ou cursos

disponíveis (por exemplo, uma para Direito, outra para

Medicina, outra para Engenharia etc). Ao optar pela

criação de páginas distintas para cada unidade, tenha em

mente que as informações – como avaliações de alunos,

recomendações, alunos interessados em estudar na IES –

não serão referentes à sua marca educacional de forma

global – e sim segmentadas para cada campus ou curso.




Lembre-se: a decisão de criar uma página central ou

páginas especificas para cada campus/ curso deve estar

em consonância com o posicionamento estratégico da

sua Instituição nas Redes Sociais. Ou seja, se sua IES

possui um página no Facebook para cada curso ou

campus – é interessante replicar essa estratégia no

Linkedin.




SUA PÁGINAConteúdo para02




Divulgue as informações mais relevantes para os seus

futuros alunos te encontrarem. Só assim eles poderão

incluir a sua universidade em sua lista de considerações.

Aproveite oportunidades como essas para iniciar um

diálogo com seus futuros alunos. Lembre-se: as

perguntas realizadas por esse público podem ser as

mesmas de outros alunos interessados na sua IES.

Respondendo uma pergunta você estará mostrando para

vários alunos e interessados em sua IES os valores e

princípios da sua Universidade.

CRIE CONTEÚDO DE QUALIDADE E SEJA REFERÊNCIA








CONSOLIDE A CREDIBILIDADE DE SUA MARCA EDUCACIONAL

O LinkedIn para Universidades permite a criação de

páginas próprias e institucionais com as principais

informações da instituição de ensino, como localização,

telefone de contato, site e outros. Você pode, também,

incluir dados e estatísticas de ex-alunos que têm perfil no

LinkedIn.

Essas informações poderão não apenas fortalecer a sua

marca, como também ajudar os usuários interessados em

estudar na sua Instituição a se decidirem. Esses alunos

com interesse em sua IES conseguem também entrar em

contato diretamente com os ex-alunos da sua IES, e assim

esclarecer suas dúvidas sobre a sua universidade.

Motivos para incluir o Linkedin em sua estratégia digital




Crie sua página no LinkedIn e compartilhe com toda sua

comunidade acadêmica, pois quanto mais pessoas

avaliarem a sua IES e contarem para todos que estudaram

ou trabalharam na sua Universidade mais forte ficará a

sua marca educacional nas redes sociais.

Qual é o melhor momento para iniciar uma conversa com

um futuro aluno? Seria no momento em que ele já saiu do

colégio e está procurando por uma universidade para

prestar vestibular? Ou enquanto ele ainda frequenta o

colégio mas já está buscando informações e avaliando as

alternativas de qual universidade ou curso ele gostaria de

estudar?

De acordo com Christina Allen, diretora e gerente de

projetos do LinkedIn, “As páginas do LinkedIn para

Universidades serão especialmente valiosas para os

estudantes que fazem sua primeira grande decisão,

sobre onde vão para a faculdade.”

AUMENTE O NÚMERO DE ALUNO INTERESSADOS NA SUA IES




Ou seja, um dos principais objetivos da página

institucional do LinkedIn para Universidades é estar

presente nas principais etapas do processo de tomada de

decisão de compra do futuro aluno: na descoberta da

necessidade, na busca de informações, na avaliação das

alternativas, e até mesmo no pós-compra.

Vale lembrar que esse processo de tomada de decisão de

compra foi desenvolvido por Phillip Kotler, e tem sido o

mais indicado para processos de tomada de decisão

compra mais complexos, como no caso do Ensino

Superior. Utilizando o LinkedIn para Universidades você

poderá identificar mais alunos interessados em sua IES,

conseguirá direcioná-los para obterem mais informações

em seu site ou até mesmo oferecer a eles uma visita ao

seu campus.

No momento em que o aluno se forma e acaba deixando

de frequentar a sua Universidade, fica cada vez mais difícil

manter o contato com ele, não é mesmo?

REAPROXIME-SE DOS SEUS EX-ALUNOS




Com a página do LinkedIn para Universidades você

pode se conectar novamente com esse aluno. Nela

você poderá não apenas listá-lo como um ex-aluno,

como também compartilhar com outros alunos onde

ele trabalha, como ele se comportou enquanto

universitário e ainda incentivá-lo a deixar um

depoimento ou recomendar a sua IES.




Uma funcionalidade muito interessante do LinkedIn para

Universidades é a página de ex-alunos notáveis. Nela você

pode destacar aqueles alunos que foram realmente

relevantes para a história da sua IES. Aqueles que se

destacaram em seus estudos e agora estão se destacando

no mercado de trabalho, por exemplo.

Ao adicionar alunos na página de ex-alunos notáveis eles

saberão o quanto foram importantes para a história da sua

IES, pois são notificados por e-mail e, assim,

provavelmente sentirão vontade de retribuir a

recomendação, deixando um depoimento ou até mesmo

recomendando a sua instituição para outras pessoas.

Além disso, ao manter contato com os ex-alunos você

poderá convidá-los para campanhas (por meio de

depoimentos) ou ainda montar um banco de dados para

trabalhar a educação continuada, ou seja, ofertar para

esses ex-alunos cursos de extensão, de pós-graduação,

mestrado ou doutorado de acordo com o perfil de cada

um deles.




O corpo de alunos da sua Universidade é o elemento mais

valioso que você possui. Use-o a seu favor! Grande parte

dos seus alunos participam de programas culturais,

intercâmbios e estágios e desejam compartilhar isso com

outras pessoas, amigos, familiares, e até mesmo com

empresas que elas desejam trabalhar um dia.

Peça sua comunidade acadêmica para compartilhar suas

impressões sobre a sua IES, sobre os programais

culturais, intercâmbios e estágios que ela oferece.

Incentive que eles contem porque escolheram estudar na

sua IES e não em outra. Como já afirmamos outras vezes,

as pessoas confiam muito mais na opinião de amigos – e

até de desconhecidos – do que em propagandas das

marcas e conteúdos de seus portais. Seja a ponte entre a

comunicação de seus alunos e ex-alunos com os alunos

interessados em sua IES. Sem dúvida a troca de

informações entre eles será muito mais assertiva quanto

aos questionamentos de seus prospects.

UTILIZE SEU ALUNO A SEU FAVOR




Essas informações ajudarão o seu prospect a perceber

que a sua Universidade é, realmente, a ideal para ele.

Se a sua Universidade já é reconhecida por causa de

determinado curso ou área de conhecimento, destaque

essas informações em sua página do LinkedIn para

Universidades.

DESTAQUE AS ÁREAS DE CONHECIMENTO DA SUA UNIVERSIDADE




Aproveite para compartilhar, também, os programas

culturais, os intercâmbios e as empresas parceiras de

estágios para ajudar a mostrar aos seus interessados que

você possui excelentes recursos para uma aprendizagem

de qualidade.

Imagine que seu prospect descubra que grande parte dos

seus alunos possuem conhecimentos avançados em um

determinada área. Provavelmente ele vai procurar mais

informações sobre a sua Universidade.

Afinal, escolher a carreira é tão importante quanto

escolher em qual Universidade estudar para iniciar sua

profissão, não é mesmo? Trabalhe mais e melhor o

indicador Empregabilidade na sua Instituição de Ensino

com a página do LinkedIn para Universidades.


LINKEDIN,Além de saber usar o


MONITORAMENTO

Ou se preferir,


















#4 INSTAGRAMpara instituições



Iniciando…

Cada vez mais afirmamos: as mídias sociais têm um

peso indiscutível no nosso cotidiano, tanto na vida

dos jovens, quanto dos adultos e até mesmo dos

idosos. A prova disso está no hábito que grande parte

dessas pessoas criaram de não apenas viver um

momento, mas de registrá-lo e consequentemente

compartilhá-lo.

O aumento no número de registros desses momentos

mostra que cada vez as pessoas têm buscado uma

forma de preservar momentos e, principalmente,

memórias. A nova geração de jovens brasileiros,

chamada de geração Instagram, tem apresentado

uma enorme habilidade de equilibrar as experiências

do momento e o registros das mesmas.

Afinal, a nostalgia é algo que nos dá prazer, e nada

mais agradável do que olhar a nossa própria timeline

do Facebook e Instagram e rever como construímos a

nossa história ao longo do tempo, não é mesmo?




Em dezembro do ano passado (2014), o Instagram atingiu

a incrível marca de 300 milhões de usuários ativos

mensais, ultrapassando o Twitter. A rede social, que foi

adquirida pelo Facebook por US$ 1 bilhão em 2012,

divulgou também que o Brasil é o segundo maior em

número de instagramers perdendo apenas para os

Estados Unidos. Isso significa que essa rede sociais não só

pode, como deve, ser extremamente explorada pelas

instituições de ensino.

INSTAGRAM NO BRASIL: MAIS DE 300 MILHÕES DE MEMBROS MENSAIS ATIVOS

O Instagram é uma rede social online de

compartilhamento de fotos e vídeos que permite aos seus

usuários a publicação de fotos e até mesmo a gravação de

vídeos curtos com duração de até 15 segundos.

O que é o Instagram




Para enriquecer ainda mais essa mídia, é possível também

aplicar filtros digitais às fotos e vídeos, e ainda integrar a

rede social com outras plataformas como Facebook,

Twitter, Tumblr e Flickr.

Números por trás do instagram:




SUA PÁGINA NO INSTAGRAM

Configurando01




O Instagram é uma rede social especializada em fotos,

utilizada diariamente por alunos e candidatos: 53% dos

alunos procuram conteúdo todos os dias nessa rede

social. Por isso, é essencial que todas as imagens que sua

Instituição submeter na plataforma estejam no formato e

tamanho correto. Para evitar enquadramentos

automáticos, dê preferência para imagens que sigam a

proporção 1:1, ou seja, de forma quadrada.

AVATAR DO INSTAGRAM

As imagens de publicação também devem estar em

forma quadrada. Recomenda-se que as imagens tenham

640 x 640 px, para melhor visualização - mas estas

aparecerão no feed dos alunos em tamanho menor, em

510 x 510 px.

IMAGENS DE POSTAGEM DO INSTAGRAM


Tamanho da foto de perfil do Instagram:

110 x 110px

Tamanho da imagem de postagem do Instagram:

640 x 640 px







No dia 13/04, o Instagram publicou o seu primeiro anúncio

patrocinado da plataforma. A partir de agora os

brasileiros passarão a ver anúncios publicitários em seus

feeds. Marcas como: Avon, Closeup, Coca-cola, Mitsubishi,

Mondelez, Visa, Vivo e Volkswagen foram as primeiras

marcas a se aventurar com a nova possibilidade de

relacionamento disponibilizada pela rede social.

ANÚNCIOS PATROCINADOS NO INSTAGRAM




Como podemos observar, estes anúncios vão aparecer no

seu feed com a palavra “patrocinado” no alto do post.

Além disso, os usuários poderão ainda esconder os

anúncios indesejados e até mesmo enviar comentários

sobre eles. Na segunda fase dessa nova funcionalidade,

que se inicia em 1º de julho, qualquer anunciante poderá

comprar mídia.

Segundo a empresa, os anúncios serão gradualmente

integrados à plataforma e terão que respeitar e manter

três pilares básicos da experiência que as pessoas têm

com a rede social: simplicidade, criatividade e

comunidade. De acordo com Fabrício Proti, diretor de

desenvolvimento de marcas do Instagram, “o Brasil é

super estratégico para o Instagram, por isso foi escolhido

para iniciar a oferta de publicidade.

Com esses novos recursos, agora mais do que nunca, o

Instagram se torna um canal de grande oportunidade para

instituições de ensino de todo o Brasil.

ANÚNCIOS PATROCINADOS NO INSTAGRAM




Além de ser um dos canais em que o público jovem está

mais ativo, essa plataforma permite também que as IES

ampliem ainda mais a sua atuação digital, trabalhando

mais e com criatividade aspectos institucionais da marca.

Além disso, quem comprar mídia na rede terá relatórios

preparados pela Nielsen com KPIs de branding, uma

parceria que vale para Facebook e Instagram. O mais

relevante de tudo isso é que as instituições de ensino

deverão aprender a trabalhar suas campanhas de modo

complementar, adotando uma comunicação no Facebook

e criando uma proposta que “complete” a ideia no

Instagram.

Adriana Knackfuss, diretora de Integrated Marketing

Communications da Coca-Cola:

A opinião de quem está testando




“ Usamos o Instagram como uma importante plataforma em nossas ações de real-time marketing. Por sua linguagem visual diferenciada, o canal se conecta com o público-alvo que tanto a Coca-Cola quanto o Instagram têm em comum. A Coca-Cola, por estar sempre inovando, entendeu a oportunidade como uma verdadeira parceria.”


INSTAGRAM,Além de saber usar o


MONITORAMENTO

Ou se preferir,


















#5 WHATSAPPpara instituições



Iniciando…

Muito provavelmente você já está marcando presença

nesse aplicativo, e me arrisco em dizer ainda que a

cada novo “whats” o seu olhar, já viciado, corre

imediatamente para a tela do seu smartphone. Estou

certo?

Não precisa se preocupar, pois cerca de 700 milhões

de pessoas em todo mundo possuem uma conta

nesse aplicativo e checam suas mensagens

diariamente. O Whatsapp se tornou um fenômeno,

principalmente no Brasil, pela facilidade de enviar e

receber mensagens, fotos, vídeos e áudios. Porém, o

aplicativo ainda promete se tornar uma tendência

maior ainda para empresas e principalmente para

instituições de ensino.

Algumas empresas e até mesmo instituições de

ensino já tem começado a se aventurar nesse

aplicativo, encorporando-o como um potencial

reforço em suas estratégias de comunicação.




WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens

instantâneas que permite trocar mensagens sem custos

como os SMS’s, por exemplo. Este aplicativo está

disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows

Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar

mensagens entre si!

MAS, O QUE É O WHATSAPP?




O WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de

internet que você usa para e-mails e navegação, dessa

forma não há custo para enviar mensagens e ficar em

contato com seus amigos utilizando esse aplicativo.

Além das mensagens básicas, os usuários do WhatsApp

podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com

imagens, vídeos e áudio.

O WhatsApp surgiu em 2009 graças à uma ascensão e

abertura do mercado para as plataformas mobiles. Com o

fenômeno dos smartphones, cada vez mais era necessário

uma ferramenta de comunicação instantânea que

acompanhasse a rapidez e a agilidade que esses

aparelhos móveis ofereciam. Hoje, quase 6 anos depois, o

Whatsapp conta com mais de 700 milhões de usuários

em todo mundo. Sua crescente popularidade pode ser

explicada também pelo fato de o aplicativo ter sido

comprado em 2014 por Mark Zuckerberg, fundador do

Facebook, por U$ 22 bilhões.




O Whatsapp tem ainda um grande facilitador: ele

consegue buscar as informações de um contato assim

que ele é adicionado em sua agenda no seu smartphone.

Isso significa que você pode inserir – se já não possui –

um campo de celular em seu formulário de inscrição de

vestibular, para então conseguir adicionar seu aluno ou

prospect como um contato no Whatsapp.

Ter o seu aluno ou prospect como um contato no seu

Whatsapp é apenas o primeiro passo para utilizar esse

aplicativo como um grande aliado em suas estratégias de

comunicação e campanhas de captação de aluno.

Falaremos em seguida 10 maneiras de utilizar o Whatsapp

para captação, retenção e SAC dentro da sua instituição

de ensino:,




SEU WHATSAPPConfigurando01




O Whats App é um das redes sociais mais utilizadas pelo

brasileiro – o que inclui sua comunidade acadêmica. Como

já falamos por aqui, algumas Instituições de Ensino já

fazem uso desse aplicativo para se comunicar com seus

alunos – seja em campanhas de marketing ou para realizar

atendimento online. Na hora de montar seu perfil no

Whats App, use uma foto de perfil de 192 x 192px e não

se esqueça de que essa imagem será visualizada,

principalmente, por meio de um celular. Por isso, evite

inserir muito texto na imagem de perfil.

IMAGEM DE PERFIL DO WHATSAPP




SEU WHATSAPPAdministrando02




A sua instituição já aderiu a prática de criar conteúdos

digitais, como e-books, vídeos, infográficos e outros para

auxiliar seus prospects na escolha de um curso e ou

universidade? Se sim, perfeito! Passe a acrescentar o

campo de celular em suas landing pages e adicione esses

contatos à sua lista no Whatsapp.

PERSONALIZAÇÃO DE CAMPANHAS

Maneiras de utilizar o Whatsapp em sua Instituição de Ensino

Antes de pensar em qualquer estratégia utilizando essa

plataforma, é preciso lembrar que o Whatsapp é um

aplicativo pessoal em que os usuários não desejam, nem

esperam, contatos publicitários invadindo o seu espaço

tão pessoal. Portanto, para ter sucesso nesse aplicativo é

preciso sempre levar em consideração a maneira como os

usuários desse canal preferem se comunicar dentro dele.

01




Ao adicionar o novo usuário no seu aplicativo você

poderá iniciar uma campanha de comunicação

personalizada, baseado nas necessidades e dúvidas do

seu prospect. Por exemplo, se um prospect baixar um

documento sobre Financiamento Estudantil, você poderá

mandar um Whatsapp para ele, perguntando se ele

precisa de ajuda, ou se deseja saber mais sobre as

soluções disponíveis.

Ações como essa ajudam a sua Instituição a manter um

relacionamento mais íntimo com o seu prospect,

estabelecendo a confiança que ele precisa para decidir

estudar na sua universidade.

Se a sua IES ainda não utiliza os conteúdos como ativos

digitais para atrair mais pessoas interessadas na sua IES,

você precisa saber, imediatamente, do que se trata o

Inbound Marketing.

Mesmo que o Inbound Marketing, ou Marketing de

Conteúdo, não seja uma estratégia consolidada dentro

DICAS E SUGESTÕES02


http://5seleto.com.br/o-que-e-inbound-marketing/



da sua instituição de ensino, você pode conseguir o

celular dos seus prospects quando eles se inscreverem no

seu vestibular ou em algum evento dentro da sua IES.

Com o número dessas pessoas que em algum momento

demonstraram interesse na sua Instituição de Ensino,

você pode iniciar uma campanha de mensagens pelo

whatsapp, entregando dicas para o dia da prova,

sugestões de estudo e até mesmo curiosidades sobre a

sua IES. Essas mensagens tornarão o relacionamento da

sua IES com esses prospects – ou quem sabe futuros

alunos – mais intimo e duradouro.

Para que seus alunos evitem fazer reclamações e solicitar

atendimentos nas redes sociais, você pode utilizar o

Whatsapp como um canal de atendimento direto ao

consumidor. Assim, além de evitar danos ao seu Capital

Social, você tem a oportunidade também de realizar um

atendimento muito mais personalisado e assertivo.

ATENDIMENTO PERSONALIZADO03




A única desvantagem é que quando esses atendimentos

são realizados via redes sociais, como Twitter e

Facebook, por exemplo, eles ficam públicos para que

outros prospects e alunos possam também visualizar e

tirar suas dúvidas. Porém, no Whatsapp, assuntos mais

delicados poderão ser tratados sem que uma crise seja

despertada.

MAS, LEMBRE-SE: Tudo isso depende muito do tipo de

atendimento e linguagem que você usar nesse canal. Não

recomendamos utilizar muitas gírias e palavrões. Se

você for agressivo, em qualquer canal que seja, o seu

aluno ou prospect pode se revoltar e alavancar uma crise

em outras redes sociais.

Outra sugestão de utilização do Whatsapp para atender

as dúvidas e demandas do seu público é criar uma canal

oficial de feedback. Disponibilize o número do seu contato

institucional em seu portal e canais oficiais, e comunique

seus alunos e prospects que qualquer sugestão ou crítica

CANAL DE FEEDBACK04




que ele tiver sobre os serviços educacionais que a sua IES

oferta deverão ser feitas por meio desse canal.

Essa ação ajudará a melhorar o Capital Social da sua IES

ao diminuir os comentários negativos sobre ela nas redes

sociais.

MAS LEMBRE-SE: ao criar um canal nesse aplicativo com

o objetivo de receber feedbacks você está criando o

compromisso de sempre visualizar e responder essas

mensagens, ok?

Uma importante utilidade do Whatsapp para sua

instituição de ensino deve ser a favor da comunicação

interna da sua IES. Crie grupos para cada departamento e

um grupo com os principais líderes de cada

departamento, assim quando uma situação grave de crise

ou suscetível de comemorações acontecer todos poderão

saber ao mesmo tempo.

COMUNICAÇÃO INTERNA05




Tão importante quanto captar ou reter alunos é

estabelecer uma comunicação assertiva e de confiança

internamente. Com laços firmes entre as equipes,

departamentos e líderes dentro da sua IES mais

facilmente serão construídos laços duradouros com seus

prospects e alunos.

O que você acha de auxiliar os estudos dos seus alunos

através de áudios educativos? Solicite que seus

professores gravem pequenas dicas sobre a matéria da

próxima avaliação ou até mesmo algumas dicas para a

entrega dos trabalhos. Seus alunos acharão a iniciativa

bastante inovadora e sem dúvidas irão contar para seus

amigos e familiares mais próximos. Pense nisso!

COMPARTILHE VÍDEOS, TUTORIAIS E ÁUDIOS EDUCATIVOS

06




Aplicativos pessoais como o Whatsapp e o Snapchat,

podem ser excelentes canais para divulgar ofertas

exclusivas e descontos promocionais para seus clientes.

No caso do Whatsapp, por exemplo, você pode criar um

grupo institucional – ou vários, um para cada curso – e

assim divulgar peças promocionais, descontos exclusivos

para os participantes daquele grupo e muito mais.

Vamos imaginar que haverá um grande show na cidade da

sua instituição de ensino no próximo mês. Você pode criar

uma campanha no Whatsapp em que você compartilha

uma imagem em um desses grupos e o primeiro a

visualizar ganhará cortesias para esse show.

DESCONTOS E CÓDIGOS PROMOCIONAIS07

O Whatsapp poderá auxiliar sua IES na divulgação de

notícias urgentes e avisos institucionais.

NOTÍCIAS E AVISOS INSTITUCIONAIS08




Aqui vale um alerta: não estamos sugerindo que o

aplicativo se torne um local de divulgação de notícias

diário. Lembre-se que você pode estar se tornando

invasivo. Mas é um meio interessante para divulgar

notícias urgentes. Imagine que houve uma tempestade

muito forte na sua cidade, inviabilizando o acesso dos

alunos à sua IES. E isso precisa ser avisado antes que eles

saiam de casa ou do trabalho para irem à faculdade. Uma

mensagem da sua IES pelo whatsapp avisando o

cancelamento das aulas certamente seria bastante eficaz

nesse caso.

Ao identificar, por meio do monitoramento de marca ou

até mesmo pelo contato pessoal, que algum aluno está

pensando em pedir transferência ou abandonar o curso, o

Whatsapp pode se tornar interessante para você se

relacionar com esse aluno, entender os motivos e propor

soluções para evitar essa evasão.

SINTOMAS DE EVASÃO09




Assim como o SMS, o Whatsapp pode ser utilizado para

envio de lembretes aos candidatos inscritos no vestibular,

por exemplo. Que tal desejar uma boa prova? Ou lembrá-

los do horário e local da avaliação? Também será possível

lembrá-los sobre o vencimento da inscrição no vestibular.

Antes de encerrarmos, vale um aviso: o Whatsapp é uma

ferramenta de interação. Ao enviar uma mensagem, você

deve estar preparado para responder e interagir. Por isso,

pense bem na sua estratégia. Você terá alguem à

disposição para essas interações?

LEMBRETES10


WHATSAPP,Além de saber usar o


MONITORAMENTO

Ou se preferir,


















#6 PERISCOPEpara instituições



Iniciando…

Veja o mundo através dos olhos de outra pessoa: essa

é a proposta do Periscope, aplicativo que dominou o

mercado de streaming de vídeo e já coleciona

métricas impressionantes - em apenas um dia, por

exemplo, 40 anos de vídeos são assistidos através do

app!

Sua IES já está presente no aplicativo? Caso negativo,

fique atento às oportunidades que sua marca está

perdendo. O aplicativo já é amplamente utilizado por

profissionais da área de educação - como

professores e palestrantes. Para IES, o aplicativo é um

excelente canal para se conectar com alunos e

candidatos de forma fácil e prática, utilizando apenas

o celular.




Lançado em março desse ano, o Periscope é um aplicativo

que permite que sua Instituição de Ensino realize

transmissões em vídeo para uma base de seguidores. A

transmissão é realizada ao vivo, por meio de um celular

ou tablet. Quando sua IES inicia uma transmissão, todos

seus seguidores automaticamente recebem uma

notificação e podem lhe enviar perguntas. Outro

diferencial é que, ao contrário do que acontece no

Snapchat, é possível gravar vídeos sem limite de tempo -

e esses ficam disponíveis para o público por 24h.

O QUE É O PERISCOPE E PORQUE UTILIZÁ-LO NA SUA IES?

DIARIAMENTE, 2 MILHÕES DE USUÁRIOS FICAM ATIVOS NO APP




Com o Periscope, a interação com os seus alunos e

candidatos ficou ainda mais fácil - e, principalmente,

humanizada. Isso porque o aplicativo permite que sua

Instituição transmita informações e solucione dúvidas de

sua comunidade acadêmica, ao vivo. Ou seja, é possível

responder a uma pergunta no mesmo minuto em que seu

aluno a enviou!




SEU PERISCOPEConfigurando01




Para criar uma conta no Periscope, primeiro é necessário

baixar o aplicativo em um celular. O app está disponível

tanto para Android como para IOs.

PRIMEIROS PASSOS: COMO CRIAR UM PERISCOPE




Em seguida, abra o aplicativo e faça a integração com a

conta do Twitter de sua IES. Outra forma de se cadastrar

é utilizando um número de celular. Para finalizar o

cadastro, defina um nome de usuário e uma foto de

perfil. Pronto! Agora você já pode iniciar uma transmissão

ao vivo pelo aplicativo.

Antes de iniciar uma transmissão no Periscope é

importante estar atento a alguns fatores que podem

influenciar o sucesso de seu streaming. Tenha em mente

que, por ser ao vivo, a transmissão exige um breve

planejamento prévio.

INICIANDO UMA TRANSMISSÃO




Antes de ficar ao vivo para seus seguidores, lembre-se de

seguir os seguintes passos:

• Crie um título atrativo para sua transmissão:

Criar um nome que incentive os usuários a entrarem

em sua transmissão é essencial para sua Instituição

criar uma base fiel de seguidores na plataforma. Isso

porque o título, localização e o nome de usuário da

sua Instituição de Ensino são as únicas informações

disponíveis na barra de rolagem nativa do Periscope

- espaço em os usuários podem encontrar

transmissões que estão acontecendo naquele

momento.

CONFIGURE CORRETAMENTE SUA TRANSMISSÃO NO PERISCOPE

01




• Marque a localização do seu vídeo:

Essa funcionalidade é bastante interessante,

principalmente se você estiver transmitindo um

evento especial da sua Instituição de Ensino - como

palestras, seminários, congressos etc. Essa

informação ficará visível para todos os usuários - e, a

partir dela, os usuários que procurarem aquela

localização poderão encontrar sua transmissão.

• Configure a privacidade da sua transmissão no

Periscope e crie campanhas segmentadas:

Ao iniciar uma transmissão, é possível definir quem

poderá assisti-la. Marque “Público” para que todos

tenham acesso a sua transmissão ou “Privado” para

enviar convites a pessoas específicas. Essa

funcionalidade permite que você segmente o

público que terá acesso ao seu vídeo - assim, é

possível criar campanhas nativas no Periscope

exclusivas para cada tipo de persona da sua

Instituição.




SEU PERISCOPEAdministrando02




Em redes sociais como Facebook, Twitter ou Instagram

você publica conteúdo nos horários em que os estudantes

estão mais online, não é mesmo? Com o Periscope não

deve ser diferente. É preciso levar em conta os dias e

horários que sua comunidade acadêmica estão mais

engajadas no ambiente online.

Como o Periscope faz transmissões via Twitter, você pode

fazer uso das análises de monitoramento de sua audiência

nessa plataforma para definir o melhor momento para

iniciar sua transmissão no Periscope.

MONITORE O HORÁRIO EM QUE SUA COMUNIDADE ACADÊMICA ESTÁ ONLINE

01




Apesar de que todas as gravações são realizadas por meio

de dispositivos móveis - como celulares e tablets - é

necessário seguir algumas regras básicas na hora de filmar

sua transmissão, como:

• Filme em locais com boa iluminação e sem muitos

ruídos

• Grave de um aparelho com boa qualidade de áudio

e vídeo

• Escolha um enquadramento para sua filmagem que

facilite a visualização do interlocutor do vídeo

• Posicione seu dispositivo móvel, se necessário, em

um suporte para que ele não trema ou balance o

vídeo de sua transmissão

O Periscope é uma plataforma essencialmente de vídeo.

USE REGRAS BÁSICAS DE FILMAGEM02




Sempre que tiver em mente iniciar uma transmissão no

Periscope, lembre-se de avisar seus alunos e candidatos -

seja enviando um e-mail ou postando em outras redes

sociais, como o Facebook e Instagram. Como o Pericope é

integrado com o Twitter, basta ativar a opção “Twitter

Post” para que uma notificação seja postada no Twitter da

sua Instituição sempre que você iniciar uma transmissão.

DIVULGUE SUA TRANSMISSÃO NO PERISCOPE EM OUTRAS REDES SOCIAIS DA SUA IES

03

Responder os comentários deixados por sua comunidade

acadêmica é essencial - independentemente da rede

social - já que aumenta a interação com sua marca

educacional.

RESPONDA AOS COMENTÁRIOS DEIXADOS DURANTE SEU PERISCOPE

04




Interagir com formadores de opinião do Mercado

Educacional e alunos influenciadores é uma excelente

forma de incentivar que mais pessoas interajam com as

suas transmissões. É o princípio da reciprocidade!

Distribua corações nas transmissões que forem relevantes

para o Mercado Educacional - ou até mesmo comente em

algumas.

INTERAJA COM OUTRAS PERISCOPERS DO MERCADO EDUCACIONAL

05

Para responder um comentário no Periscope, basta

selecioná-lo e digitar a resposta desejada.

Contudo, caso você esteja impossibilitado de responder a

comentários (como em caso de palestras e congressos), é

possível desabilitar essa opção. Além disso, você também

pode selecionar a opção “Speech Bubble Symbol” - ela

permite que apenas usuários que você segue comentem

em suas transmissões;


PERISCOPE,Além de saber usar o


MONITORAMENTO


Ou se preferir,

















Leituras paraESPECIALITAS

COMO PREVENIR CRISES NAS REDES SOCIAIS UTILIZANDO O MONITORAMENTO

BENEFÍCIOS DE UM MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS ESPECIALIZADO NO MERCADO EDUCACIONAL

QUANTO CUSTA NÃO INVESTIR NO MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS?

http://planetay.com.br/prevenir-crises-nas-redes-sociais/

http://planetay.com.br/prevenir-crises-nas-redes-sociais/

http://planetay.com.br/monitoramento-de-redes-sociais-especializado/

http://planetay.com.br/monitoramento-de-redes-sociais-especializado/

http://planetay.com.br/investir-no-monitoramento-de-midias-sociais/

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AindaQUER MAIS?

http://monitoramento.planetay.com.br/sac-3-0






































http://monitoramento.planetay.com.br/super-manual-de-captacao



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Manual Completo das Redes Sociais