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Manual de Gestão Integrado
O presente manual tem por objetivo descrever o Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiental, onde é definida sua organização, responsabilidades, relações entre os diferentes processos, objetivos e disseminação da Política da Qualidade da Câmara Municipal de Manaus.
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da
Câmara Municipal de Manaus Rua Padre Agostinho C. Martin, Nº 850
São Raimundo – CEP 69027-020 (92) 3303-2731
www.cmm.am.gov.br
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Manual de Gestão Integrado
SUMÁRIO
1 APRESENTAÇÃO .................................................................................................................................................. 4
1.1 DADOS POSTAIS ........................................................................................................................................................ 5
1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA CMM ................................................................................................................. 5
1.3 PROPÓSITOS ORGANIZACIONAIS ............................................................................................................................... 5
2 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL ................................................................................................................................. 6
2.1 LEGISLAÇÃO INSTITUCIONAL ..................................................................................................................................... 6
2.2 NORMAS PARA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ............................................................................................. 6
2.3 NORMAS PARA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ................................................................................................... 6
2.4 LEGISLAÇÃO AMBIENTAL .......................................................................................................................................... 6
3 ASPECTOS GERAIS DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E AMBIENTAL ............................... 6
3.1 REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO ............................................................................................................................. 7
3.2 PROGRAMA ISOCÂMARA ....................................................................................................................................... 8
3.3 RECURSOS FINANCEIROS.......................................................................................................................................... 9
4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ............................................................................................................ 9
4.1 ESCOPO ..................................................................................................................................................................... 9
4.2 EXCLUSÕES ............................................................................................................................................................... 9
4.3 MATRIZ DE INTERAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS ....................................................................................................... 9
4.4 PROCESSOS X UNIDADES ORGÂNICAS ................................................................................................................... 10
4.5 POLÍTICA DA QUALIDADE ........................................................................................................................................ 10
4.6 OBJETIVOS DA QUALIDADE ..................................................................................................................................... 11
4.7 MEDIÇÃO DOS PROCESSOS ..................................................................................................................................... 11
5 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ................................................................................................................. 11
5.1 ESCOPO ................................................................................................................................................................... 11
5.2 POLÍTICA AMBIENTAL .............................................................................................................................................. 11
5.3 OBJETIVOS E METAS AMBIENTAIS ........................................................................................................................... 12
5.5 PLANEJAMENTO DE GESTÃO AMBIENTAL .............................................................................................................. 13
6 MAPA DE REVISÕES E ANÁLISE CRÍTICA ..................................................................................................... 14
7 APROVAÇÃO ........................................................................................................................................................ 14
8 APÊNDICES ........................................................................................................................................................... 15
APÊNDICE A – MODELO DE MEDIÇÃO DO SGQ ............................................................................................................ 15
APÊNDICE B - PROGRAMA DE GESTÃO DA QUALIDADE .............................................................................................. 16
APÊNDICE C - CERTIFICADO DE QUALIDADE DO SGQ ISO 9001:2008 (RINA BRASIL) ........................................ 17
APÊNDICE D – PLANO ESTRATÉGICO DE OBJETIVOS E METAS AMBIENTAIS 2016 ........ ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.
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Manual de Gestão Integrado
DEFINIÇÕES, SIGLAS E ABREVIATURAS
Definições
a) Alta Direção: Representa a maior hierarquia do SGQ na CMM e é formada pelo Presidente e Diretores da CMM.
b) Backup: Cópia de segurança dos documentos eletrônicos do SGQ.
c) Feedback: Retorno de informação ou, simplesmente, retorno. É o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados ou corrigidos.
d) Mesa Diretora: Representa a maior hierarquia dentro da CMM formada pelo Presidente, 1º, 2º e 3º Vice-presidente, Secretaria Geral, 1º, 2º e 3º Secretário, Corregedor e Ouvidor.
Siglas / Abreviaturas
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
CGQ - Conselho de Gestão da Qualidade.
CMM - Câmara Municipal de Manaus.
DGTI - Diretoria de Gestão e Tecnologia da Informação
DIRCOM - Diretoria de Comunicação.
E-DOLM - Diário Oficial Legislativo Municipal.
ISOCÂMARA - Programa de Implantação de Modelos de Gestão da CMM.
IA - Instrução Ambiental.
IT - Instrução de Trabalho.
LOMAN - Lei Orgânica do Município de Manaus.
MGI - Manual de Gestão Integrado.
NBR - Prefixo utilizado pela ABNT para identificar Norma Brasileira.
PA - Procedimento Ambiental.
PP - Procedimento Padrão.
PQ - Plano da Qualidade.
PAC - Política Ambiental da CMM.
PQC - Política da Qualidade da CMM.
RD - Representante da Direção.
SGA - Sistema de Gestão Ambiental.
SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade.
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Manual de Gestão Integrado
1 APRESENTAÇÃO
A Câmara Municipal de Manaus constitui o Poder Legislativo do Município, compondo-se de 41
(quarenta e um) Vereadores eleitos de acordo com a legislação vigente. Tem funções
precipuamente legislativas, mas exerce, cumulativamente, funções de fiscalização e julgamento,
podendo ainda sugerir medidas administrativas e, no que lhe compete, praticar atos de
administração interna.
Em janeiro de 2013, com a eleição da Mesa Diretora da CMM para o biênio 2013/2014, os seus
membros juntamente com os demais Vereadores, expressaram seu interesse na criação e
implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade demonstrando a necessidade de buscar uma
excelência na qualidade dos serviços públicos prestados aos Vereadores, servidores e a
sociedade.
O processo de implantação do SGQ foi iniciado em outubro de 2013 quando foi apresentado o
diagnóstico da instituição, a infraestrutura necessária e o plano de implantação através do
Programa de Implantação de Gestão da Qualidade – ISOCÂMARA, elaborado pelo Conselho de
Gestão da Qualidade – CGQ e Grupo Técnico, formados para este fim. A certificação dos
processos da CMM ocorreu após auditoria da certificadora RINA, em 20/01/2015 (ver anexo B).
Em março de 2015, o Presidente empossado para o biênio 2015-2016, instituiu na estrutura da
Casa a Diretoria de Gestão da Qualidade pela criada pela Lei n. 409, de 31 de março de 2015 para
administrar o SGQ. Em agosto do mesmo ano esta lei foi alterada pela Lei n. 412, que modifica a
nomenclatura da Diretoria de Gestão da Qualidade para Diretoria de Gestão da Qualidade e
Tecnologia da Informação, vinculando a Coordenadoria de Informática à sua estrutura.
Em 28/10/2015, O Presidente Wilker Barreto discursando em plenário, expressou sua vontade de
implantar uma gestão ambiental na CMM e estabelecendo o prazo de implantação até junho de
2016.
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Manual de Gestão Integrado
1.1 Dados Postais
CÂMARA MUNICIPAL DE MANAUS
Rua Padre Agostinho Caballero Martin, 850 – São Raimundo. CEP. 69027-020 - Manaus – Amazonas. CNPJ: 04.312.641/0001-32
Telefone: (92) 3303-2701 / (92) 3303-2702 - Site: www.cmm.am.gov.br
• Diretoria de Gestão e Tecnologia da Informação - (92) 3303-2903.
E-mail: [email protected]
• Diretoria de comunicação: (92) 3303-2774
• Ouvidoria / SIC: (92) 3303-2726 / (92) 3303-2927. E-mail: [email protected]
1.2 Estrutura organizacional da CMM
Nota: este organograma representa a estrutura atual de funcionamento da CMM para a implantação do sistema de Gestão da
Qualidade, visto que a última revisão oficial é de 2009 pela Lei 210/09 com base na estrutura da Lei 157/05 e publicada no DOM nº 2219
de 04 de junho de 2009.
No dia 14/04/2015 foi publicada a Lei nº 409/15 que criou a estrutura da Diretoria de Gestão da Qualidade.
No dia 10/08/2015 foi publicada a Lei n. 412/15, que modifica a nomenclatura da Diretoria de Gestão da Qualidade para Diretoria de
Gestão da Qualidade e Tecnologia da Informação, vinculando a Coordenadoria de Informática à sua estrutura.
DL Diretoria Legislativa DIRENG Diretoria de Engenharia
DICOM Diretoria de Comissões DICER Diretoria de Cerimonial
DIFIN Diretoria Financeira DIAD Diretoria administrativa
DIRCOM Diretoria de Comunicação DGTI Dir. de Gestão e tecnologia da Informação
1.3 Propósitos organizacionais
Visão
Missão
“Consolidar-se como o centro de debates dos grandes temas regionais, moderno, transparente e com ampla participação dos cidadãos manauaras”.
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Valores
2 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
2.1 Legislação institucional
a) Constituição Federal b) Regimento Interno da Câmara Municipal de Manaus c) Lei Orgânica do Município de Manaus - LOMAN
2.2 Normas para Sistema de Gestão da Qualidade
a) ABNT NBR ISO 9001:2008 – Sistema de gestão da qualidade – Requisitos. b) ABNT NBR ISO 19011:2012 – Diretrizes para auditoria de sistema de gestão. c) ABNT NBR ISO 9000:2005 – Sist. de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário; d) ABNT NBR ISO 9004:2010 – Gestão para o sucesso sustentável de uma organização.
2.3 Normas para Sistema de Gestão Ambiental
a) ABNT NBR ISO 14001:2004 – Sistema de gestão da qualidade – Requisitos. b) ABNT NBR ISO 14004:2005 – sistema de gestão ambiental – diretrizes gerais sobre os princípios, sistemas e técnicas de apoio. c) ABNT NBR ISO 14010:1996 – diretrizes para auditoria ambiental – princípios gerais. d) ABNT NBR ISO 14012:1996 – diretrizes para auditoria ambiental – critério de qualificação para auditores ambientais.
2.4 Legislação Ambiental
Cabe a qualquer cargo ou função identificar os requisitos legais que envolvem os aspectos e
impactos ambientais apresentados no LAIA ou necessários à natureza de operação das atividades
desenvolvidas na CMM. Novos requisitos ou revisões de existentes são identificados por um
serviço de consultoria externo e informados a DGTI e registrada no Cadastro de Legislação
Aplicável, conforme definido em procedimento específico.
3 ASPECTOS GERAIS DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E AMBIENTAL
“Representar o povo manauense, elaborar leis e fiscalizar os atos da Administração Pública Municipal, com o propósito de promover a democracia e o desenvolvimento de Manaus com justiça social”.
“Nossos valores estão interligados
entre si. A base sempre será a
valorização do ser humano, através da
responsabilidade social, porque
cultivando valores éticos, podemos
criar maior comprometimento dos
nossos servidores no trabalho em
equipe na busca pela excelência em
nossos serviços desejada por nossos
clientes internos e a sociedade
manauara”.
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Manual de Gestão Integrado
A CMM mantém estabelecido, documentado, implementado um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 e um Sistema de Gestão Ambiental, de acordo com a Norma ABNT NBR ISO 14001:2004, utilizando a metodologia de gerenciamento de processos baseada no ciclo PDCA através da execução das seguintes ações:
3.1 Requisitos de Documentação
De modo a facilitar o controle de documentos do SGQ, sua estrutura foi dividida em cinco níveis de
documentos de acordo com o grau de importância e operacionalização, conforme a explicação e a
figura abaixo:
a) NÍVEL 1 (Estratégico) – Política da Qualidade e Política Ambiental: Apresenta o
compromisso da Alta Direção com a melhoria contínua do SGQ/SGA e estabelece
referencias para elaboração das diretrizes departamentais.
b) NÍVEL 2 (Estratégicos e Normativos) – Manual de Gestão Integrado: descreve e
fornece às diretrizes gerais dos requisitos do SGQ/SGA em atendimento as normas ABNT
NBR ISO 9001:2008 e ABNT NBR ISO 14001:2004..
c) NÍVEL 3 (Estratégicos, Táticos e Normativos) – Plano da Qualidade, Procedimento
Padrão e Procedimento Ambiental: definem “o que”, “como” e “quem” faz. Sua aplicação
abrange uma ou mais áreas além daquela que originou o documento.
• Educar e Treinar
• Executar o que foi planejado
• Verificar se o executado está de acordo com o planejado
• Definir as metas
• Determinar métodos
• Tomar ações para corrigir o processo
A P
D C
Políticas
Manual de Gestão
Plano da Qualidade
PP / PA
IT / IA
Registros e dados
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Manual de Gestão Integrado
d) NÍVEL 4 (Tático, Operacional e Normativos) – Instrução de Trabalho e Instrução
Ambiental: definem pontualmente “o que”, “como” e “quem” faz. Fornece informações
complementares, detalhadas e pontuais sobre determinada atividade.
e) NÍVEL 5 (Operacionais e Comprobatórios) – Registros da qualidade e ambiental:
comprovam a realização da atividades (relatórios, gráficos, planilhas, etc.) e dados da
qualidade e ambiental: são utilizados como referencia para atividade (cronogramas,
mapas, tabelas, etc.).
3.2 Programa ISOCÂMARA
Através do uso de suas atribuições, o Presidente instituiu o Programa ISOCÂMARA (Programa de Implantação de Modelos de Gestão) e o Conselho de Gestão da Qualidade com o objetivo de implantar e manter sistemas de gestão e atividades afins. A formação do CGQ é apresentado no quadro abaixo:
NOME FUNÇÃO
André Luis do Carmo Silva Presidente do Conselho do Sistema de Gestão da Qualidade.
Mirlene Magalhães Representante da Direção e conselheira do Sistema de Gestão da Qualidade.
Silvana Miranda Corrêa
Conselheiros do Sistema de Gestão da Qualidade.
Tereza Maria Martins Teófilo
Evelina Santana da Câmara
Wandecy Campos
Fabiana Pacífico Seabra
Cristiane Monteiro
Eli Camilo Custódio
Leôncio Araújo Oliveira Coordenador do Programa ISOCÂMARA e conselheiro do Sistema de Gestão da Qualidade.
Para melhor executar as atividades de gestão, foi criada a estrutura de grupos de trabalho conforme o organograma abaixo:
Organograma e logomarca do Programa ISOCÂMARA
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Manual de Gestão Integrado
3.3 Recursos Financeiros
As provisões de despesas para implantação e manutenção do SGQ/SGA não foram programados
na última revisão da LOA. Desta forma, os recursos referentes a 2013 e 2014 são amparados pelo
Fundo Especial da Câmara Municipal de Manaus (PROG DE TRABALHO: 01.122.4001.1124 –
Modernização administrativa das ações da CMM) até que os mesmos possam fazer parte
normalmente do orçamento agora com a criação legal da Diretoria de Gestão e Tecnologia da
Informação.
4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
4.1 Escopo
A implantação do SGQ está delimitada no processo de comunicação com o cliente que abrange serviços de protocolos e ouvidoria, gestão de recursos humanos (capacitação e desenvolvimento de servidores) e comunicação interna.
4.2 Exclusões
Para fins do Sistema de Gestão da Qualidade, e de acordo com o item 1.2 da norma ABNT NBR ISO 9001: 2008 consideram-se excluídos os seguintes itens:
Item 7.3 (Projeto e desenvolvimento).
As atividades demandadas pela CMM relacionadas ao escopo do SGQ (serviços de protocolos e ouvidoria, gestão de recursos humanos (capacitação e desenvolvimento de servidores) e comunicação interna) possuem características idênticas a outras instituições publicas e por isso o item tornou-se excluso.
Item 7.6 (Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento).
A CMM não utiliza dispositivos ou equipamentos de medição e monitoramento. A validação dos produtos/serviços é realizada nos estágios de cada processo. Os softwares utilizados estão relacionados somente a input de dados.
4.3 Matriz de Interação entre os Processos
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Manual de Gestão Integrado
4.4 Processos x Unidades Orgânicas
Abreviaturas das unidades orgânicas
CPL Comissão de Licitação DIAD Diretoria de Administração GP Gabinete da Presidência
DC Diretoria de Comissões DIFIN Diretoria de Finanças OUV Ouvidoria
DEPAT Departametno de Patrimonio DIRCOM Diretoria de Comunicação PROTAD Protocolo Adm.
DGT Diretoria de Gestão e Tecnologia DL Diretoria Legislativa RH Recursos Humanos
4.5 Política da Qualidade
A Câmara Municipal de Manaus, através do seu
Presidente, definiu a Política da Qualidade
abaixo citada, a qual é comunicada a todas as
áreas envolvidas no Sistema de Gestão da
Qualidade e, analisa criticamente nas reuniões
de análise crítica para que mantenha sua
adequação ao compromisso com o atendimento
aos requisitos determinados e a melhoria
contínua desse sistema.
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Manual de Gestão Integrado
4.6 Objetivos da Qualidade
Os objetivos da qualidade consideram as diretrizes estabelecidas na Política da Qualidade e contemplam as orientações estratégicas, oriundas do planejamento estratégico da organização, bem como necessidades operacionais específicas identificadas na própria diretoria da CMM. São objetivos da qualidade:
Promover a melhoria continua dos processos;
Promover a satisfação dos clientes (munícipes, vereadores e servidores);
Garantir o direito de acesso à informação;
Capacitar continuamente seus servidores.
4.7 Medição dos processos
O monitoramento dos processos foi estabelecido através de indicadores de desempenho definidos pelos gestores dos processos e cadastrado no Plano Estratégico de Objetivos e Metas da Qualidade 2016 (apêndice A).
Os resultados são compilados no Programa de Gestão da Qualidade e apresentados mensalmente através do Relatório de Gestão emitido pela DGTI.
5 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
5.1 Escopo
O escopo do Sistema de Gestão
Ambiental corresponde a todas as
atividades realizadas dentro do perímetro
da Câmara Municipal de Manaus ou fora
de seu perímetro, desde que a atividade
tenha sido demandada por ela.
5.2 Política Ambiental
A Câmara Municipal de Manaus, através
do seu Presidente, definiu a Política
Ambiental, a qual é comunicada a todas
as áreas envolvidas no Sistema de
Gestão Ambiental e, analisada
criticamente nas reuniões de análise
crítica para que mantenha sua
adequação ao compromisso com o meio
ambiente no atendimento aos requisitos
determinados e a melhoria contínua
desse sistema.
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Manual de Gestão Integrado
5.3 Objetivos e metas ambientais
Os objetivos ambientais consideram as diretrizes estabelecidas na Política Ambiental e contemplam as orientações estratégicas, oriundas do planejamento estratégico da organização. São objetivos da qualidade:
Respeitar o meio ambiente cumprindo as legislações ambientais;
Conduzir as atividades promovendo o conceito de sustentabilidade;
Prevenir sempre a poluição;
Incentivar a melhoria contínua estabelecendo Objetivos e Metas;
Encorajar nossos servidores, fornecedores e contratados em sua responsabilidade com o meio ambiente.
As metas ambientais são apresentadas no Plano Estratégico de Objetivos e Metas Ambientais 2016 (Apêndice B).
5.4 Interação entre os elementos do SGA
Requisitos Legais
Programas
Política Objetivos
LEVANTAMENTO DE ASPECTOS E IMPACTOS
CONTROLES OPERACIONAIS
PLANO DE ATENDIMENTO A
EMERGÊNCIAS
Monitoramento e Medição
Ações corretivas e melhoria contínua
Auditorias do SGA e
conformidade Legal
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Manual de Gestão Integrado
5.5 Planejamento de Gestão Ambiental
CICLO
ADMINISTRAÇÃO GRUPO DE TRABALHO Documentos,
Padrões ou
Registros Presidência Gabinete
Vereadores Diretoria
Gestores dos
processos CGQ
Grupo
Técnico
Demais
Servidores
P
Política do SGA (PAC-520) Declaração da: Visão, Missão e Princípios
MGI.750
LMD
PP.420
PP.424
IT.423.01
PA.432
PA.433
LAIA
PA.612
PP.553
IT.553.02
LNT/PAT
PP.622
D
Listas presenças PGA
PA.810 IA.810.01 IA.810.02 IA.810.03 IA.810.04 IA.810.05 IA.810.06
PP.740
C
Simulação de emergência
PA.820 IA.820.01
PMA PA.910
IA.910.01 RAI
PA.822
A
SAC PP.852
ACL PA.912
RAC
PP.561
Resultado
satisfatório?
Diagnóstico da eficácia e
eficiência
Análise crítica da adequação, pertinência e eficácia do
Sistema de Gestão Ambiental.
Definir propósitos organizacionais e
diretrizes globais
Levantar aspectos e avaliar impactos ambientais
Analisar a conformidade legal
Analisar o monitoramento do SGA
Definir estrutura da documentação e controles
Definir objetivos e metas ambientais
Criar programas de gestão ambiental
Desdobrar objetivos
e metas ambientais
Capacitar servidores
Executar atividades planejadas
Promover a conscientização ambiental
Implantar melhorias nos processos
Aplicar a coleta seletiva
Elaboração de
atividades e
programas do SGA
Monitorar as medições legais
Monitorar medições de programas ambientais
Realizar auditorias ambientais internas
Realizar auditoria de conformidade legal
Solicitar ações de melhorias para o processo através de SAC
Cumprir plano de ação dos SAC
Promover a melhoria contínua
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Manual de Gestão Integrado
6 MAPA DE REVISÕES E ANÁLISE CRÍTICA
DATA REV. DESCRIÇÃO DA REVISÃO
O8/11/13 00 Primeira emissão.
30/06/14 01 Revisão baseada na conclusão de elaboração de todos os procedimentos documentados previstos no cronograma de implantação do SGQ.
29/09/14 02
Inclusão dos procedimentos documentados do processo de aquisição para atender SACP RAI-01/2014-03P; Inclusão das tabelas de comunicação no item 5.5.3 para atender ao SACP RAI-01/2014-11P e SACP RAI-01/2014-14P; alteração do texto sobre o foco no cliente no item 5.2 para atender o SACP RAI-01/2014-16P e alteração do item 2.2 “normas para atender o SGQ” em resposta ao SACP RAI-01/2014-19C.
29/07/15 03
Alteração na capa: de “Coordenação de Gestão da Qualidade” para “Diretoria de Gestão e Tecnologia”; Inclusão do texto que menciona a certificação na apresentação; Item 1.3: inclusão do texto “No dia 14/04/2015 foi publicada a Lei nº 409/15 que criou a estrutura da Diretoria de Gestão da Qualidade” e alterado organograma com nova estrutura; Item 4.1.1: Adequação da matriz de interação dos processos e tabela de processos VS unidades orgânicas; Item 7.4: acrescentados os procedimentos PQ.006 (Processo de aquisição), PP.740 (Aquisição), IT.740.01 (Cotação e preço), IT.740.02 (Orçamento) e IT.740.03 (Patrimônio); Item8.5.3: IT.853 (ação preventiva) substituída pela IT.852 (Ações corretivas e preventivas); Adequação do anexo A (Programa de Gestão da qualidade; Inclusão do certificado da qualidade como anexo B.
27/01/16 04
Alteração da nomenclatura do documento de “Manual de Gestão da Qualidade” para “Manual de Gestão Integrado”, assim como sua codificação de “MGQ.422” para “MGI.750”, permanecendo com a mesma revisão, porem com estrutura diferente; Inclusão dos requisitos do Sistema de Gestão Ambiental em razão de sua implantação; Incluído o apêndice A (Modelo de medição do SGQ).
7 APROVAÇÃO
DIRETOR DA DGTI REPRESENTANTE DA DIREÇÃO 27/01/2016 27/01/2016
André Luiz do Carmo Mirlene Magalhães
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Manual de Gestão Integrado
8 APÊNDICES
Apêndice A – Plano Estratégico de Objetivos e Metas da Qualidade 2016
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Manual de Gestão Integrado
Apêndice B - Plano Estratégico de Objetivos e Metas Ambientais 2016
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Manual de Gestão Integrado
Apêndice C - Certificado de Qualidade do SGQ ISO 9001:2008 (RINA BRASIL)