Manual de Media Training

"A TAMTAM criou um relacionamento novo com o passageiro. O cliente é o maior bem que uma organização pode ter. Eu sempre digo aos nossos funcionários: Olha, avião para a empresa, um a mais, um a menos, não significa grande coisa. O que não podemos é quebrar esse pilar da credibilidade, da comunicação, do canal que permite às pessoas saberem que podemos resolver o seu problema. Isso não há dinheiro no mundo que pague".

ara tanto, foi desenvolvido esse manual de Media Training, que tem como objetivo desenvolver suas aptidões, instruindo-o e capacitando-o para um melhor desempenho nesse compromisso

o processo de comunicação com a imprensa é preciso que o representante institucional possua diversas habilidades para manter um bom relacionamento com a mídia, tornando assim

proveitosa e favorável essa oportunidade de consolidar e salientar com préstimo a sua imagem como profissional e da empresa a qual representa.O porta-voz também deve auxiliar na manutenção da filosofia, cultura e valores da companhia frente aos seus diversos públicos, de forma transparente e confiável, evitando informações distorcidas e posicionamentos que impactem diretamente na reputação da organização.

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PPde comunicação. Além disso, importante salientar que o senhor como porta-voz, necessariamente, deve estar alinhado com os princípios da imagem TAMTAM, já que será constantemente requisitado na representação desta organização. Lembrando que aquele que se reporta em nome da empresa, reflete o que ela representa perante a sociedade.

COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

EXPRESSÃOEXPRESSÃO

OLHAROLHAR

APARÊNCIAAPARÊNCIA

MÍDIAMÍDIA

VÍDEO VÍDEO COMPLEMENTARCOMPLEMENTAR


SSuas ações definem suas habilidades nos mais variados ambientes. As crenças e valores pessoais estabelecem uma influência em toda a estrutura da comunicação.

OO porta-voz da empresa torna-se figura pública de associação direta e contínua a organização que cede esta importante função, visto que seus princípios perfilam os mesmos da companhia


Não conceda entrevistas sem conhecimento e autorização prévia da TAMTAM;

SSendo assim, é importante tomar alguns cuidados nos hábitos comportamentais apresentados em diversos ambientes, sejam eles profissionais ou não.

AAbaixo algumas dicas relevantes quanto à atitudes perante a mídia ou por de trás dela:

Não fuja das câmeras, pois isso pode demonstrar insegurança e antipatia;

Entenda e atualize-se referente às questões operacionais e administrativas da TAMTAM para evitar assim possíveis falhas na comunicação;

Porte-se adequadamente após seu horário de trabalho. Lembre-se que sua imagem refletirá diretamente na imagem TAMTAM.


APARÊNCIAAPARÊNCIA UUma boa aparência complementa a apresentação de quem deseja ser bem recebido e aceito. OO porta-voz deve sempre trajar-se de maneira adequada ao ambiente e contexto situacional, zelando pelo asseio corporal e pela discrição, sem exageros ou modismos.


NÃO HÁ UMA SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO.NÃO HÁ UMA SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR A PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO.

LLembre-se de que o senhor transparece a imagem da empresa, portanto é necessário que sua presença seja amenizada para que o foco seja a empresa.

Roupas deselegantes ou descuidadas; Transparências, decotes;

Penteados

Barba e bigode;

Maquiagens e acessórios;



O QUE DEVE SER UTILIZADO COM CUIDADO O QUE DEVE SER UTILIZADO COM CUIDADO E BOM SENSOE BOM SENSO




AA comunicação permeia aspectos conscientes e inconscientes que traduzem a sua imagem profissional e pessoal, bem como significam as relações sociais.

AA mensagem a ser transmitida pode sofrer diversas influências no seu contexto como um todo, por isso, existem técnicas de comunicação que ajudam a evitar que a mensagem seja afetada, por exemplo, pelos aspectos não verbais.


DiscursoDiscurso

Voz

Termos Técnicos




DiscursoDiscurso

ÉÉ de suma importância detalhar o assunto a ser abordado, ou, posicionar o interesse e boa vontade na obtenção de dados e efetivamente retornar com os mesmos. SSe existe conhecimento sobre as informações será transmitida credibilidade. A fala deve ser clara, objetiva e coerente para não tornar o assunto redundante.OO uso de recursos áudios-visuais podem ser utilizados como auxílio e referência, mas o foco continuará em seu discurso.AAlém disso, não esqueça de, sempre que possível, evidenciar a empresa representada.

Discurso

VozVoz

Termos Técnicos




QQuanto a linguagem verbal (oral)(oral), mantenha-se atento a dicção e a projeção da voz de modo que o receptor entenda a mensagem.

AAlém disso, o ritmo da fala, a entonação e ênfase na interpretação das palavras, também influi na compreensão de seu discurso

LLembre-se ainda que, a linguagem não verbal (gestual) (gestual) interfere na percepção do receptor, criando uma imagem positiva ou não. Portanto, é imprescindível que a interação destas duas formas de comunicação seja harmoniosa.

VozVoz

Discurso

Voz

TermosTermos TécnicosTécnicos




Termos TécnicosTermos Técnicos

OO porta-voz deve ter extremo cuidado com o uso de termos técnicos. Eles devem ser simplificados ou evitados, pois sua utilização pode gerar dificuldades na compreensão do que está sendo dito.

CComo porta-voz, o senhor será requisitado nos mais diversos ambientes, então, flexibilidade e adaptação são fundamentais.

essencial a adequação da linguagem proferida (técnica, formal, cotidiana)(técnica, formal, cotidiana)

FFreqüentemente, o senhor irá se dirigir a diversos públicos, e por conta disso, é

EmocionalEmocional

Facial

Corporal




EXPRESSÃOEXPRESSÃO AAo discursar, procure transmitir as informações de maneira estruturada e menos emocional, oferecendo assim maior coesão e eficácia à mensagem.

ÉÉ importante manter um equilíbrio no estado emocional nas mais diversas circunstâncias, transmitindo segurança e serenidade independente do quão grave possa ser a situação.

EmocionalEmocional


Emocional

FacialFacial

Corporal





É É fato que as pessoas observam os mínimos sinais que emitimos.

UUma expressão adequada à emoção que estamos transmitindo através da fala reforça, significativamente, o que manifestamos.

AAo falar de algo que sugere entusiasmo ou alegria, a expressão facial deverá retratar exatamente o que estiver dizendo, o mesmo ocorre em situações opostas a estas, mas sem exageros.

PProcure sempre demonstrar, através do semblante, cordialidade e respeito.

FacialFacial

Emocional

Facial

CorporalCorporal





FFaça movimentos adequados ao conteúdo, por exemplo, ao fazer referência a si mesmo, aponte o peito com a mão; ao referir-se ao seu pensamento aponte naturalmente a própria cabeça e assim sucessivamente, de maneira discreta e natural.

OO corpo retrata o nosso estado de espírito. FFicar numa postura muito rígida demonstra tensão e desconforto. Em compensação, posturas relaxadas demais, podem parecer descaso.PProcure manter uma postura corporal correta, pois facilita a projeção vocal e a articulação precisa, transparecendo naturalidade e uma boa estética.

CorporalCorporal

Emocional

Facial

CorporalCorporal





PProcure ficar com as mãos ao lado do corpo, onde os gestos poderão iniciar e terminar.OOutra sugestão é mantê-las uma apoiada delicadamente sobre a outra, em repouso, indicando serenidade.

CorporalCorporal

CCaso esteja diante de um microfone, procure ajustá-lo à sua altura, ao invés de encurvar-se para falar mais próximo dele, mantendo, aproximadamente, um palmo de distância do queixo.





OLHAROLHAR

UUtilize o olhar franco. Evite o olhar irônico ou dispersivo.Através dele é possível transmitir segurança e confiança para os ouvintes.

MMantenha um contato visual com os jornalistas procurando um vínculo mais próximo, demonstrando consideração, respeito, atenção e interesse.

OLHAROLHAR





OLHAROLHAR

OLHAROLHARNNuma entrevista direta em forma de talk show não se deve procurar pelas câmeras, a sua interação é diretamente com o entrevistador. As câmeras farão o trabalho de dar foco no senhor.

NNo caso de um auditório, olhe atentamente para a pessoa que estiver formulando a pergunta e ao responder, além dessa pessoa procure olhar para os demais participantes. JJá em uma coletiva de imprensa, que geralmente tende a ser ao vivo, procure olhar diretamente para a câmera, porque ela será o seu canal de interação com o público.





OLHAROLHAR

MÍDIAMÍDIA

PPara um bom relacionamento com o receptor é necessário que o discurso esteja de acordo com público, principalmente porque ele também é um construtor ativo da mensagem.OO porta-voz deve estar interado sobre os acontecimentos cotidianos nacionais e internacionais, além de ser imprescindível atualizar-se frequentemente quanto ao mercado de atuação da empresa.

OOutro fator de extrema relevância é conhecer e entender a linguagem, os formatos e as particularidades de cada veículo de comunicação para melhorar o relacionamento com os mesmos.

MÍDIAMÍDIA

VÍDEO VÍDEO COMPLEMENTARCOMPLEMENTAR

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