MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO

MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO

MANUAL DE QUALIDADE ÍNDICE

1. APRESENTAÇÃO DA EPA• Introdução• Compromisso das direcções, executiva e pedagógica• Caracterização da organização

• Historial• Identificação / Situação geográfica• Instalações• Organigrama

• Política da organização• Caracterização do meio• Caracterização do ensino profissional• Descentralização da EPA• Missão• Princípios orientadores• Princípios didácticos - pedagógicos• Actividades complementares

2. SISTEMA DA QUALIDADE

3. ABORDAGEM POR PROCESSOS

MANUAL DE QUALIDADE

• INTRODUÇÃO

• A Escola Profissional Atlântico, abreviadamente designada por EPA,

• É uma Escola Particular, – Depende única e exclusivamente do subsídio

governamental,– Receitas obtidas através das mensalidades dos

alunos, – EPA tornou-se na primeira escola profissional

privada a nível nacional não dependente dos fundos comunitários

MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES, EXECUTIVA

E PEDAGÓGICA

– Toda a acção pedagógica é coordenada;

• Direcção Técnico – Pedagógica• Coordenação de Curso• Orientação Educativa de Turma

MANUAL DE QUALIDADE • COMPROMISSO DAS DIRECÇÕES,

EXECUTIVA E PEDAGÓGICA

– Direcção Técnico – Pedagógica

Direcção Técnico Pedagógica da EscolaProfissional Atlântico é composta por umPresidente, e um Vice-presidente



– Coordenação de Curso

O Coordenador de Curso é um professor responsável pela formação sócio -cultural, científica, prática, tecnológica ou artística, ministrada na Escola,

– estágios profissionais de aproximação à vida activa dos estudantes.



– Orientação Educativa de Turma

Orientador Educativo de Turma (O.E.T.), estedeverá realizar todo um conjunto de actividadesque envolvem os Alunos, os Professores e osEncarregados de Educação

MANUAL DE QUALIDADE• CARACTERIZAÇÃO DA

ORGANIZAÇÃO – Historial

• Este Projecto nasceu em 1997,• criação do CELFF (Centro de Estudos, Línguas e Formação

do Funchal,• entidade promotora de um Departamento de Consultadoria,

de um Centro de Formação Profissional com representação para Portugal do Educational Institute,

• Em 1997 Escola iniciou a sua actividade em instalações cedidas pela Escola de Hoteleira e Turismo da Madeira,

• lectivo seguinte (1998/99), a Escola passa para as actuais instalações, que até então pertenciam à Universidade da Madeira

• é aberto o Pólo do Porto Santo,• EPA teve uma grande dinâmica na abertura de novos cursos

e de mais turmas,

MANUAL DE QUALIDADE• Identificação / Situação

Geográfica– Escola Profissional Atlântico tem a sua

sede no Edifício José Maria Branco, sito à Rua Bela de São Tiago, nº 20

– desde 1998 iniciado uma descentralização com a criação do Pólo do Porto Santo e desde 1999 o Pólo da Calheta, Santana, Estreito de Câmara de Lobos e São Vicente

– protocolo celebrado com as respectivas Escolas Básicas e Secundárias públicas da Região Autónoma da Madeira

MANUAL DE QUALIDADE

• Instalações– As instalações da Escola

Profissional Atlântico serviram outrora a Universidade da Madeira,

– Escola depara-se com alguma dificuldade na gestão de espaços

MANUAL DE QUALIDADE

• Instalações– Actualmente a EPA oferece aos

seus alunos:

- Recepção e Secretaria- Bar/Sala de Convívio- Salas de aulas- 2 Laboratórios de Informática- Biblioteca - Mediateca- Sala de Estudo- Sala de Expressão Plástica- Sala de Expressão Corporal e Dramática- Sala de Associação de Estudantes- Sala de Professores- Ar condicionado em todas as salas e corredores- Cozinha- Papelaria- Reprografia

MANUAL DE QUALIDADE• Organigrama

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do meio

• A EPA está inserida na Região Autónoma da Madeira;

• Dada a complexidade e especificidade de cada concelho da Região demonstramos alguns indicadores demográficos, sócio - económicos e culturais;

• População da R.A.M decresceu 4,3% nos últimos dez anos (1991-2001);

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do meio

• progressão da escolarização da população resulta aumento da escolaridade obrigatória de 6 para 9 anos;

• A tendência da actividade económica é a terciarização da economia;

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Caracterização do ensino

profissional– Na RAM os Cursos Profissionais têm sido

objecto de grande procura por parte dos jovens que concluem a escolaridade obrigatória;

– Permite progredir numa carreira técnico-profissional;

– Existem na R.A.M. sete Escolas vocacionadas para os cursos profissionais;

– a Escola Profissional Atlântico possui 16 cursos diferentes;

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Descentralização da EPA

• Necessidade de oferecer alternativas formativas a alunos de outros concelhos da RAM.

• Com o objectivo de servir a população jovem da ilha.

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Missão

• Apostar fortemente numa formação integral dos alunos;

• Desenvolver não só as suas capacidades intelectuais, mas, também, profissionais, e ainda os seus valores e atitudes;

• Dirige-se a a todos os membros da Comunidade Educativa;

• Beneficiada a entrada no mercado de trabalho;

• Oportunidade em acederem ao ensino superior.

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Princípios Orientadores

• O Projecto Educativo da EPA tem por base um modelo educativo que se baseia numa dinâmica da Comunidade Educativa e consagra a orientação educativa da Escola que orienta e inspira todas as acções;

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Princípios didáctico - Pedagógicos

– Assenta o seu modelo didáctico -pedagógico na gestão modular dos programas

– Destacando-se os seguintes princípios:» Contribuir para a formação integral dos

jovens;» Desenvolver mecanismos de aproximação

entre a Escola e instituições.

MANUAL DE QUALIDADE

• POLÍTICA DA ORGANIZAÇÃO– Actividades de complemento /

enriquecimento curricular

– Como complemento curricular é possível colocar em acção planos de actividades propostas e desenvolvidas por Professores, Alunos;

– Realizam-se de acordo com o Plano Anual da Escola.

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

– ÂMBITO• O Sistema de Gestão da Qualidade da

EPA abrange as actividades de Formação Qualificante de Jovens (Formação Profissional Nível III).

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

– EXCLUSÕES PERMITIDAS

• Ao Sistema da Qualidade não são aplicáveis os requisitos

– Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço,

– Controlo dos dispositivos de monitorização e medição,

MANUAL DE QUALIDADE• SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE

– ESTRUTURA DOCUMENTAL• Os documentos constituintes do

Sistema de Gestão da Qualidade encontram-se organizados da seguinte forma:

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ESTRUTURA DOCUMENTAL

REG.

INT.

MANUAL DE

QUALIDADE

PROCESSOS

PROCEDIMENTOS

INSTRUÇÕES DE TRABALHO

IMPRESSOS


QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE

QUALIDADE• O Manual de Qualidade é revisto sempre

que ocorre qualquer alteração que o torne inadequado, enquadrada em acção de melhoria ou de correcção

• As propostas de revisão ao Manual de Qualidade podem ser efectuadas por qualquer funcionário e por qualquer via, dirigidas ao docente em questão, responsável pelo projecto.

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE

QUALIDADE• Qualquer alteração ao conteúdo do

Manual de Qualidade implica a emissão de uma nova revisão do mesmo, sendo o respectivo número incrementado de uma unidade.

• A distribuição de cópias do Manual de Qualidade é controlada pelos SQ, que efectua o seu registo na última folha do mesmo

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ORGANIZAÇÃO DO MANUAL DE

QUALIDADE• As cópias controladas são actualizadas

sempre que se procede a qualquer revisão.

MANUAL DE QUALIDADE

• SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE– ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES

• EPA – ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO• Qualidade - grau de satisfação de requisitos dado por um

conjunto de características intrínsecas; • Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – sistema de gestão

para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade;

• Manual da Qualidade (MQ) – documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma organização;

• Organização – conjunto de pessoas e instalações inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relações;

• Cliente – organização ou pessoa que recebe um produto/serviço;


QUALIDADE– ABREVIATURAS E DEFINIÇÕES

• Política da Qualidade – conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gestão de topo;

• Processo – conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em saídas;

• Requisito – necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória;

• Satisfação de clientes – percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos;

• Melhoria Contínua – actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos;

• Eficácia – medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultados planeados;

• Eficiência – relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– INTRODUÇÃO

• O SGQ é entendido como um conjunto de processos inter-relacionados e interactuantes,

• A sua determinação e prossecução efectua-se regularmente,

• Objectivo de melhorar continuamente a eficiência e a eficácia dos processos e, consequentemente, da organização,

• Descrição de processos foi realizada tendo por base uma matriz de processo,

MANUAL DE QUALIDADE


• Nessa Matriz de processo são definidos;

– os inputs e outputs de cada processo; – as actividades principais associadas a cada processo; – as funções que executam e/ou participam em cada

uma das actividades; – os documentos e/ou meios que são necessários à

execução de cada actividade; – os registos resultantes de cada actividade; – o(s) indicador(es) de desempenho do processo.

MANUAL DE QUALIDADE


– As oportunidades de melhoria identificadas nos vários processos, são convertidas em planos de melhorias.

MANUAL DE QUALIDADE


• Os processos identificados e descritos de acordo com esta metodologia foram agrupados em quatro grupos:

Processos de Gestão - relacionados com a gestão daorganização;

Processos Operacionais – directamente relacionados com aexecução dos serviços;

Processos de Suporte – dão suporte aos processosoperacionais assegurando os recursos necessários.

Processos de avaliação e feedback – dão informação sobre a satisfação dos clientes e outras partes interessadas.

MANUAL DE QUALIDADE


• Cada processo tem um gestor, identificado na matriz de processo, que é responsável pelo seu desempenho e

por concretizar os seus objectivos, ao qual cabe:Assegurar a implementação do processo;

Promover a melhoria do desempenho do processo;

Assegurar a medição do(s) respectivo(s) indicador(es); Assegurar a realização das actividades, de acordo com o descrito na matriz de processo, mantendo-a actualizada;

Responder pelo processo em auditoria

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– EXCLUSÕES PERMITIDAS


– Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço, dado que não existe nenhum processo de fornecimento de serviço em que a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição.

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– EXCLUSÕES PERMITIDAS


– Controlo dos dispositivos de monitorização e medição, uma vez que não são utilizados no âmbito definido.

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– MAPA E INTERACÇÃO DOS

PROCESSOS

AVALIAÇÃO E QUALIDADE

Gestão Financeira

Gestão RH Back Office Informática

Aquisição bens e serviços

Formação dos alunos

Criação de cursos

DivulgaçãoEnsino

Aprendizagem

Inserção na vida activa

Gestão do Sistema

Serviços Administrativos

Com

un

idad

e E

du

cativ

a e

Com

un

idad

e

Escola

r

Com

un

idad

e E

du

cativ

a, C

om

un

idad

e E

scola

r e M

eio

P

rofi

ssio

nal

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS

Tipo de processo Processo Objectivo

Gestão Gestão do SistemaAssegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade com os requisitos da NP EN ISO 9001:2008, avaliar a sua eficácia e promover a melhoria contínua do desempenho.

OperacionaisCriação de Cursos

Criar novos cursos, alterar planos de estudos e elaborar/gerir conteúdos programáticos das disciplinas dos cursos.

DivulgaçãoDivulgar a EPA e actividades promovidas ou nas quais participa.

Ensino/AprendizagemFazer a distribuição/dispensa de serviço docente, elaborar horários, gerir alunos, planear e implementar acções de ensino/aprendizagem, calendarizar avaliações e realizar estágios curriculares.

Inserção na Vida ActivaInserir estudantes e ex-estudantes da EPA na sua vida activa. Realizar o acompanhamento no percurso profissional, de formação e expectativas actuais e futuras, ao longo e no término do curso.

SuporteAquisição de bens e serviços Comprar bens e serviços.

Informática Gerir a infra-estrutura e o parque informático da

Escola.

Manutenção Gerir a manutenção de instalações e

equipamentos.

Serviços administrativos Gerir os serviços necessários para o bom

funcionamento da escola.

Gestão de Recursos Humanos Adequar o desempenho do pessoal docente e não-

docente às necessidades da escola.

Gestão Financeira Garantir os recursos necessários à actividade da

escola, prestar informação financeira exigida e

garantir a correcta execução e controlo

orçamental.

Avaliação e

Feedback

Avaliação e Qualidade Caracterizar os alunos e sua satisfação.

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– CORRESPONDÊNCIA DOS REQUISITOS NP

EN ISO 9001 E OS PROCESSOS

MANUAL DE QUALIDADE

• ABORDAGEM POR PROCESSOS– Lista de Documentos do Sistema de

Gestão da QualidadeGESTÃOGestão do Sistema

PG.01- Gestão do SistemaP.GS.01-Controlo de documentos e registos;

P.GS.02- Auditorias da Qualidade;P.GS.03- Resolução de problemas;P.GS.04- Gestão da Melhoria.

OPERACIONAISCriação/Alteração de cursos

SPO.01- Criação de cursos;SPO.02- Alteração de planos de cursos;SPO.03- Alteração de conteúdos Programáticos.

Divulgação

PO.02- Divulgação

MANUAL DE QUALIDADE


Gestão da Qualidade

Ensino/AprendizagemSPO.04- Distribuição de serviço docente;SPO.05- Dispensa de Serviço docente;SPO.06- Elaboração de horários;SPO.07- Gestão de Alunos;SPO.08- Calendarização de avaliações;

Inserção na Vida Activa SPO.09- Estágios. SUPORTE

Aquisição de bens e serviçosPS.01-Aquisição de bens e serviçosSPO.10- Selecção e Avaliação de fornecedores.

InformáticaPS.02- Informática

MANUAL DE QUALIDADE


Gestão da Qualidade Gestão de Recursos Humanos

PS.04- Gestão de Recursos Humanos;SPS.01- Formação académica dos docentes;SPS.02- Contratação;SPS.03- Gestão de pessoal.

Gestão Financeira

PS.05- Gestão Financeira AVALIAÇÃO E FEEDBACK

Avaliação e QualidadePA.01- Avaliação e Qualidade

MANUAL DE QUALIDADE


Gestão da Qualidade Informática

PS.02- Informática

ManutençãoPS.03- Manutenção

Serviços AdministrativosSPO.11- Matrículas e renovações;SPO.12- Transferências de cursos, Reingressos e anulação da matrícula;SPO.13- Inscrição em exames;SPO.14- Emissão de certidões;SPO.15- Pedidos de documentos relacionados com o transporte e/ou a matrícula;

SPO.16- Pedido de equivalência;SPO.17- Recibo de pagamento - matrícula, mensalidade, transporte e exames;

SPO.18- Pedido de verificação de escalão para mensalidade e/ou transporte.

MANUAL DE QUALIDADETrabalho Elaborado por:

Discentes-Grupo 3:Luciane F. I. Ramos FonsecaAna Paula C. VieiraLúcia MelimAna Paula Neves Docente:Prof. Dr. José Carlos Marques

Funchal, Junho de 2009

Documents

MANUAL DE QUALIDADE ESCOLA PROFISSIONAL ATLÂNTICO