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ATF – ASSISTÊNCIA TÉCNICA FRAHM

MANUAL

DE

UTILIZAÇÃO

Outubro de 2015

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Índice

1. Como Acessar o Sistema ATF .................................................................................................................................. 3

1.1 Método 1: ............................................................................................................................................................. 3

1.2 Método 2: ............................................................................................................................................................. 3

2. Conhecendo a Janela Inicial de seu Sistema........................................................................................................... 4

2.1 Menu Inicio ........................................................................................................................................................... 5

2.2 Menu O.S. ............................................................................................................................................................. 5

2.2.1 Ordens Abertas .............................................................................................................................................. 6

2.2.1.1 Detalhar Ordem de Serviço .................................................................................................................... 7

2.2.1.2 Imprimir Ordem de Serviço .................................................................................................................... 7

2.2.1.3 Finalizar Ordem de Serviço ..................................................................................................................... 8

2.2.1.4 Alterar Ordem de Serviço ....................................................................................................................... 8

2.2.1.5 Excluir Ordem de Serviço ........................................................................................................................ 9

2.2.2 Ordens Encerradas......................................................................................................................................... 9

2.2.3 Nova Ordem de Serviço .......................................................................................................................... 9

2.3 Menu Peças ........................................................................................................................................................ 12

2.3.1 Solicitações de Peças ................................................................................................................................... 12

2.3.2 Solicitar ............................................................................................................................................................ 13

2.4 Menu C.C. (Conta Corrente) ............................................................................................................................... 14

2.5 Menu Notas Fiscais ............................................................................................................................................. 15

2.6 Menu Produtos ................................................................................................................................................... 15

2.7 Minha Conta ....................................................................................................................................................... 17

2.7.1 Adicionando Usuários de Acesso ................................................................................................................. 18

3. Recuperar seu Usuário ou Senha .......................................................................................................................... 18

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1. Como Acessar o Sistema ATF

1.1 Método 1: 1) Abrir o seu navegador de internet (Google Chrome é o mais indicado para o acesso ao portal) e, na barra de

endereços digitar o seguinte endereço: atf.frahm.com.br

2) Após aparecerá a janela abaixo:

3) Existe um campo chamado “Usuário” e outro campo chamado “Senha”. Digite nesses campos o seu usuário

e senha enviados pela Frahm para o seu E-mail, após, clique em ENTRAR.

1.2 Método 2: 1) Abrir o seu navegador e na barra de endereços digitar o seguinte endereço: www.frahm.com.br

2) Logo aparecerá a janela, conforme abaixo:

3) Após, vá no menu Suporte e escolha “Área Restrita / Assistência Técnica” conforme próxima imagem.

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4) Em seguida, aparecerá a janela solicitando o seu usuário e senha conforme método 1 da página anterior.

2. Conhecendo a Janela Inicial de seu Sistema

Após entrar em seu sistema, esta tela será exibida:

- Na área superior da página constará o nome da autorizada que está conectada, neste caso exibindo “NH IND

COM”, e do lado direito, o nome do usuário que está conectado e também a opção de “SAIR” para desconectar de

seu sistema.

- Abaixo encontra-se a barra de Menus com as seguintes opções que serão detalhadas posteriormente em

detalhes:

a) INÍCIO – Retorna para a página inicial do seu sistema.

b) O.S. – Ao clicar nesse menu, serão exibidas as opções de “Abertas”, “Encerradas” e “Nova Ordem Serviço”.

c) PEÇAS – Ao clicar nesse menu, serão exibidas as opções “Solicitações de Peças” e “Solicitar”.

d) C.C. – Neste menu encontrasse o seu saldo, sua conta corrente.

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e) NOTAS FISCAIS – Aqui você terá acesso às Notas Emitidas para a sua autorizada.

f) PRODUTOS – Ao clicar nesse menu você terá acesso as informações de todos os produtos.

g) SUPORTE – Para dúvidas ou sugestões.

h) MINHA CONTA – Ao clicar nesse menu, será exibida a opção de “Trocar Senha” e os dados de sua

assistência.

- Abaixo da barra de menus, encontram-se os links de atalho. Esses links tem a mesma função dos menus, são

somente atalhos em sua tela inicial para as principais funções do sistema:

- No lado direito da janela encontram-se os alertas, onde são informadas as ordens de serviço que estão abertas

que ainda não foram encerradas como alerta para o autorizado, podendo acessar a ordem clicando sobre a data ou

o nome da ordem.

A seguir veremos de forma individual cada opção do menu.

2.1 Menu Inicio Carrega a página inicial do sistema.

2.2 Menu O.S.

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O Menu OS é composto por 3 submenus, são eles:

a) Abertas: Onde constam todas as ordens que foram abertas e não encerradas.

b) Encerradas: Onde constam todas as ordens que foram finalizadas.

c) Nova Ordem Serviço: Onde é efetuada a abertura da Ordem de Serviço para o produto em garantia.

2.2.1 Ordens Abertas

Ao clicar na opção ABERTAS do menu O.S. a seguinte janela é exibida:

Nesta janela é possível ver todas as ordens de serviços que estão em aberto, aguardando para serem

finalizadas. Para facilitar a localização de uma ordem em aberto, é possível utilizar a opção de FILTRAR existente.

É possível fazer um filtro pelo nome do consumidor, telefone, nome da loja, data de emissão da OS e a

situação que a mesma se encontra.

Segue um exemplo de consulta com filtro:

Neste exemplo acima, a consulta com filtro vai listar todos as Ordens de serviço que se encontram em

aberto para os consumidores que possuem o texto “Alexandre” no nome.

Segue outro exemplo:

Neste outro exemplo acima, vai listar todas as ordens de serviço que foram implantadas no dia

08/07/2014.

Uma outra forma de facilitar a visualização, é escolhendo a quantidade de itens a serem exibidos, esta

opção está localizada ao lado direito da sua janela. Podendo selecionar 10, 25, 50, 100, 200 ou 500 Ordens por

página.

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Caso o número de Ordens de Serviço ultrapasse a quantidade de itens por página selecionada, aparecerá

no rodapé do lado direito a quantidade de páginas existentes, permitindo a navegação entre elas.

Na listagem de Ordens em Aberto, podemos visualizar diversas informações:

Na primeira coluna encontra-se a logo da marca para o produto na qual foi aberta a ordem de serviço,

Alto Falantes Hinor ou Caixas Amplificadas Frahm. Após tem a coluna contendo o número da OS, nome do

consumidor, telefone, nome da loja, data de emissão e a situação atual da Ordem de Serviço. No fim, existe o botão

de opções.

Ao clicar neste botão diversas opções são exibidas:

2.2.1.1 Detalhar Ordem de Serviço

Ao escolher esta opção abrirá a ordem de serviço em sua tela com todos os detalhes inseridos na hora do

preenchimento.

2.2.1.2 Imprimir Ordem de Serviço

Através desta opção é possível imprimir diretamente a Ordem de Serviço. Pode-se inclusive, ocultar

algumas informações caso não sejam necessárias aparecer (Opção ESCONDER ao lado direito). Conforme imagem:

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Após definir o que será impresso, clicar em “Imprimir Relatório”.

2.2.1.3 Finalizar Ordem de Serviço

Quando ocorrer o conserto do produto, e a devolução para o cliente, é preciso finalizar a sua ordem de

serviço para que ela entre na conta de saldo de mão-de-obra da sua assistência, ao clicar na opção Finalizar Ordem

de Serviço, a OS é aberta na tela e no final da página constará a opção “Finalizar Ordem?” marcada e com a data de

hoje, bastando somente clicar no botão “ALTERAR”. Segue imagem:

Ao clicar em Alterar, o sistema irá consistir alguns campos ditos como obrigatórios, caso falte alguma

informação ele irá lhe alertar antes de finalizar. Após finalizar, a Ordem de Serviço sai da aba de Ordens Abertas e

vai para a aba de Encerradas.

2.2.1.4 Alterar Ordem de Serviço

É muito comum o assistente abrir a ordem de serviço mas não informar quais peças são necessárias para

o conserto do produto, pois o equipamento precisa ser avaliado pelo técnico. Com isso, é possível abrir a ordem de

serviço quando o cliente traz o equipamento e somente depois que o técnico avalia, pode-se entrar na alteração de

OS para inclusão dos defeitos apresentados e quais peças precisam ser repostas. A janela de alteração de Ordem de

Serviço é muito parecida com a de Finalizar Ordem, com a diferença da opção “Finalizar Ordem?” vir desmarcada.

Faz-se as alteração e inclusões necessárias e depois clica-se no botão Alterar.

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Lembre-se: Depois de a Ordem de Serviço Finalizada ela não poderá mais ser alterada.

2.2.1.5 Excluir Ordem de Serviço

A Ordem de Serviço somente poderá ser excluída se a solicitação de peças ainda não foi efetuada ou

então a ordem não foi encerrada. Basta selecionar esta opção e o sistema excluirá ela da sua lista e exibira a

seguinte mensagem:

2.2.2 Ordens Encerradas

Nesta lista, aparecerão todas as ordens finalizadas pelo assistente. Considerando assim o ciclo fechado,

pois foi aberta a ordem, solicitadas as peças necessárias para o conserto, efetuado o reparo, e depois de devolvido

para o cliente, finalizadas. A janela é muito parecida com a de Ordens Abertas, com a diferença no botão de Opções

conforme imagem:

Ou seja, somente é possível Detalhar e Imprimir uma ordem de serviço finalizada.

2.2.3 Nova Ordem de Serviço

Ao clicar na opção “Nova Ordem Serviço” será carregada a tela para preenchimento de Ordens de Serviço

e Solicitação de Peças para Produtos em Garantia.

A seguinte janela será exibida:

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A janela é composta de 3 agrupamentos, “Informações da OS”, “Consumidor” e “Itens”. Em Informações

da OS, serão informados os dados referente à nota fiscal, como o número dela, data da compra, CNPJ e nome da

loja. O campo Data do Conserto, vai carregar automaticamente com a data da abertura da OS, existe ainda um

campo para possíveis observações.

Em Consumidor, serão informados os dados do cliente, como Nome, Telefone, E-mail, CPF/CNPJ, RG,

Endereço, Bairro, Cidade/UF e Estado.

Em Itens, é onde serão inclusas informações referentes ao produto, como Produto, Nr. Série, Data da

Fabricação, Garantia Estendida. O campo “Valor da Mão Obra” será carregado automaticamente quando o produto

acima for selecionado, bem como o campo “Origem”, informando se o produto é da marca Frahm ou Hinor.

Na imagem abaixo, pode-se ver que ao carregar o produto, automaticamente carrega o campo de mão de

obra e também o de Origem, bem como abre um novo campo solicitando o Defeito que ocorreu neste produto:

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Basta clicar no botão de “Lupa” deste campo de selecionar o defeito apresentado. Ao se escolher o

defeito automaticamente a janela de Nova Ordem vai carregar um novo campo, o de solicitação da Peça vinculada

a este defeito. Veja na Imagem:

Ao se selecionar a Peça, através do botão de “Lupa”, você deve informar a quantidade de peças que

precisa, e existe ainda um campo de possíveis Observações. Caso a peça seja um Alto Falante, vai abrir um campo

ao lado de Quantidade com o nome “Data de Fabricação” onde você deve informar a data que consta na Etiqueta

colada no falante defeituoso.

Após isso, basta clicar no botão “Incluir”, desta forma sua Ordem de serviço foi implantada e sua

solicitação de peças enviada para a fábrica.

Obs: Existe ainda nesta tela um botão chamado “Adicionar Outro Defeito Neste Produto”, onde na

mesma OS podem ser informados outros defeitos apresentados bem como escolher a nova peça e quantidade para

o reparo deste segundo defeito. Esta tela é exibida quando se clica neste botão:

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Pode-se ver acima que são adicionados novos campos para selecionar Defeito, Peça e Quantidade. Caso

queira eliminar essa nova inclusão de defeito e peça, basta clicar no botão com um “X” vermelho no lado esquerdo

da tela.

IMPORTANTE! Nesta página de preenchimento de Nova Ordem de Serviço, todos os campos que estiverem em

negrito, são campos obrigatórios de preenchimento, os demais são opcionais.

2.3 Menu Peças

O Menu Peças é composto por 2 submenus, são eles:

a) Solicitações de Peças: Constam todas as solicitações de peças efetuadas pelo assistente em garantia e fora

dela.

b) Solicitar: Fazer solicitação de peças para produtos fora de garantia ou então para o estoque do assistente.

2.3.1 Solicitações de Peças

Ao clicar na opção Solicitações de Peças, a seguinte janela é exibida:

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Como podemos ver a janela é muito parecida com outras já comentadas aqui, contendo uma área onde é

possível informar quantidade de itens por página, imprimir a relação, botão de opções e filtros de busca. Cada

janela vai conter o filtro correspondente ao conteúdo em exibição, como por exemplo neste caso, aparece um filtro

chamado “Código da verificação”.

Na lista constam todas as solicitações de peças efetuadas para produtos em garantia e fora dela, para

saber diferenciar, basta olharmos a coluna “Ordem de Serviço”, no exemplo acima, a solicitação de número 45 é

para produto fora de garantia pois não possui consumidor na coluna de Ordem de Serviço. Já as solicitações 44 e 41

possuem consumidores, portanto, se referem a peças solicitadas em garantia.

Uma outra informação importante, é a coluna chamada “Situação” se ao visualizar e a sua solicitação de

peças está como “Faturada” significa que sua peça já foi enviada.

Na coluna “Código” é possível clicar no número da solicitação para visualizá-la em tela ou então clicar no

botão Opções do lado direito e escolher a única opção disponível, “Detalhar Solicitação”, Fazendo isso na

solicitação 45 do nosso exemplo, será exibida a seguinte imagem:

2.3.2 Solicitar Ao clicar na opção Solicitar do menu Peças, a seguinte janela será exibida:

É nesta opção que o assistente deve entrar para solicitar peças para produtos fora de garantia, ou então

se ele desejar solicitar peças para o seu estoque.

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Quando abre a janela de nova solicitação, automaticamente a data da solicitação é incluída e o campo de

“Produto” é liberado para que possa informar qual o produto você está requisitando peças.

A forma de se escolher o produto é a mesma utilizada e explicada anteriormente na Abertura de OS (ver

tópico 2.2.3). Clica-se no botão da “Lupa”, faz-se o filtro, escolhe o produto e automaticamente habilitará o campo

de peças, desta forma:

Agora basta você clicar no botão de “Lupa” do campo Peça e escolher a peça da mesma forma como foi

explicado acima na Abertura de OS (ver tópico 2.2.3). Ou seja, clica-se no botão de Lupa, faz-se o filtro, escolhe a

peça e automaticamente voltará para esta tela acima contendo a peça preenchida, informe a quantidade desejada,

e clique no botão Incluir.

Obs.: Caso seja necessário pedir mais de uma peça para o mesmo produto basta clicar no botão

“Adicionar mais uma peça” existente no canto inferior da janela e informar a outra peça necessária.

2.4 Menu C.C. (Conta Corrente) Ao clicar no menu C.C. a seguinte janela é exibida:

Nesta janela consta o seu saldo atual de mão-de-obra, também é possível fazer um filtro por data,

imprimir a relação e quantificar os registros por páginas a serem exibidos.

No exemplo acima, este assistente tem um saldo atual de R$ 79,00. Quando é efetuado o pagamento de

mão-de-obra, na coluna de Observação, constará a informação de Pagamento, abatendo assim do saldo.

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2.5 Menu Notas Fiscais Ao clicar no menu Notas Fiscais, a seguinte janela é exibida:

Nesta janela ainda é possível imprimir toda a listagem, basta clicar no botão de impressão localizado

no lado superior direito. Ao clicar no botão de imprimir, a janela abaixo é exibida:

Aqui você pode selecionar quais colunas você quer que apareçam no seu relatório, se quer somente a

página atual, qual a ordem dos itens, se quer o layout das informações em linhas ou colunas e se quer visualizar na

tela e imprimir, ou gerar o arquivo em formato PDF ou Excel.

2.6 Menu Produtos Como pode-se ver na imagem abaixo, é através do link de Produtos, que a autorizada vai ter acesso a

informações detalhadas de nossos produtos com a opção de fazer um filtro para localizar a caixa ou falante de

forma mais rápida.

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Clicando sobre o código do produto ou então clicando no botão de Opções do lado direito da tela e

escolhendo “Detalhar Item” a seguinte tela é exibida:

Nesta tela encontram-se algumas informações sobre o produto escolhido, como código de barras, lista de

peças e valores, e se a caixa possuir algum Esquema, será listado em “Esquemas do Produto” em formato PDF os

arquivos para download.

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2.7 Minha Conta Em minha conta é possível efetuar a troca de sua senha e também atualizar os dados referentes a sua

autorizada, bastando apontar para “Minha Conta” e clicar em “Assistente”, aparecerá o formulário contendo todos

os dados da sua autorizada, possibilitando fazer atualização das informações, bastando digitar/alterar o necessário

e clicar no botão ”Atualizar” no fim da Página. Conforme imagem:

Ainda no “Minha Conta” e clicando em “Trocar Senha” é possível alterar a senha de acesso ao seu

sistema, bastando digitar a senha atual e preencher os campos de “Nova Senha” e “Repita a Nova Senha”, após,

clique no botão “Alterar Senha” conforme imagem abaixo:

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2.7.1 Adicionando Usuários de Acesso

É possível ainda que sejam criados vários usuários de acesso ao seu sistema dentro do usuário padrão,

bastando para isso ir no menu “Minha Conta”, escolher “Trocar Senha” e depois clicar na aba “Novo Usuário”. A

seguinte tela será exibida:

Informe o Nome da pessoa, defina um login e também uma senha de acesso, logo após, clique no botão “Incluir”.

3. Recuperar seu Usuário ou Senha Caso tenha perdido sua senha é possível recuperá-la da seguinte maneira:

1) Acessar a página inicial do ATF no seu navegador e clicar no link “Esqueci minha senha”.

Ao abrir a janela abaixo, informe o seu usuário e clique em Enviar:

Após isso vai ser enviado um e-mail (conforme endereço disponível no cadastro) a você contendo sua senha.

2) Ainda é possível acessar a página inicial do ATF e clicar no link Suporte, conforme imagem:

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Após clicar no link de SUPORTE, você será direcionado para a próxima página onde vai existir o formulário

para solicitação de ajuda, informe seu nome, e-mail, telefone e no campo Assunto, escolha “Não lembro meu

usuário e senha”, e no campo de Descrição, informe qual a autorizada que está solicitando ajuda, depois clique em

ENVIAR.

Nosso Departamento de Assistência Técnica receberá um e-mail com a sua solicitação e estará tomando

as providências para lhe auxiliar.

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Caso mesmo assim não tenhas sucesso em recuperar a sua senha, pode-se entrar em contato com a

Fábrica através:

- Ligar no 0800-478002, e na opção 2 ser direcionado para Assistência Técnica Frahm.

- Enviar um e-mail para nhinformatica@frahm.com.br informando seu CNPJ e solicitando sua senha.

- Caso utilize a ferramenta de comunicação chamada SKYPE, adicione o endereço nhinformatica@frahm.com.br e

solicite a sua senha.